郵政服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查考核辦法考試試題含答案

郵政服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查考核辦法考試本試題分為單項、多項、判斷三種類型。總分100分，60分為合格。您的姓名：[填空題]*_________________________________1.應(yīng)建立的表薄冊未按規(guī)定及時建立的，應(yīng)考核（）。[單選題]*Ａ100Ｂ200【正確答案】Ｃ300Ｄ502.負(fù)責(zé)人對所轄機(jī)構(gòu)履職、管理不到位的,應(yīng)考核（）。[單選題]*Ａ500Ｂ300Ｃ200【正確答案】Ｄ1003.故意隱藏郵件，規(guī)避檢查的，應(yīng)考核().[單選題]*Ａ100Ｂ200【正確答案】Ｃ300Ｄ以上都不對4.基礎(chǔ)管理未按規(guī)定進(jìn)行檢查登記的，應(yīng)考核().

[單選題]*Ａ50Ｂ100【正確答案】Ｃ200Ｄ3005.生產(chǎn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人未及時組織各類業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的，應(yīng)考核[單選題]*Ａ50Ｂ100【正確答案】Ｃ200Ｄ3006.對檢查存在的問題未按規(guī)定時間進(jìn)行回復(fù)的，應(yīng)考核[單選題]*Ａ100【正確答案】Ｂ200Ｃ300Ｃ4007.各類資料、報表未按規(guī)定時間上報的，應(yīng)考核[單選題]*Ａ100Ｂ200【正確答案】Ｃ300Ｄ5008.生產(chǎn)機(jī)構(gòu)人員未穿著具有郵政企業(yè)標(biāo)識的服裝、佩戴工號牌或者胸卡的，應(yīng)考核[單選題]*Ａ100【正確答案】Ｂ200Ｃ300Ｄ4009.生產(chǎn)用品用具未明確專人、妥善保管的，應(yīng)考核[單選題]*Ａ50Ｂ100【正確答案】Ｃ300Ｄ50010.郵政營業(yè)場所未按公示的營業(yè)時間對外營業(yè)的，應(yīng)考核[單選題]*Ａ500Ｂ200Ｃ300Ｄ以上都不是【正確答案】11.員工在工作期間溜班或做與工作無關(guān)的事的，應(yīng)考核[單選題]*Ａ100Ｂ200【正確答案】Ｃ300Ｄ40012.各類投訴、工單未按規(guī)定時間回復(fù)的，應(yīng)考核()[單選題]*Ａ100Ｂ200【正確答案】Ｃ300Ｄ40013.對客戶的業(yè)務(wù)咨詢、郵件查詢等，存在推諉、亂解釋、拒絕回答的，應(yīng)考核()[單選題]*Ａ500Ｂ400Ｃ300Ｄ200【正確答案】14.用戶有理由投訴屬實的，應(yīng)考核()[單選題]*Ａ300Ｂ500【正確答案】Ｃ1000Ｄ以上都不對15.客戶投訴執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，存在推諉、扯皮的，應(yīng)考核()[單選題]*Ａ200Ｂ300Ｃ500【正確答案】Ｄ100016.有下列行為之一，每次考核500元。*Ａ因處理不當(dāng)或處理不及時導(dǎo)致工單升級的?！菊_答案】Ｂ在生產(chǎn)現(xiàn)場與用戶發(fā)生爭吵、斗毆的。【正確答案】Ｃ用戶投訴，工作人員態(tài)度惡劣的?！菊_答案】Ｄ客戶有理由投訴，責(zé)任人拒絕回復(fù)或不與用戶進(jìn)行有效溝通的。Ｅ因服務(wù)工作不到位引起新聞媒介批評或曝光的。17.有下列行為之一，每次考核200元。*Ａ生產(chǎn)現(xiàn)場未公布作業(yè)計劃、投遞路線圖的。【正確答案】Ｂ出口郵件不按規(guī)定時限、頻次進(jìn)行封發(fā)、交接的?！菊_答案】Ｃ業(yè)務(wù)檔案、無著郵件上繳無記錄的?！菊_答案】Ｄ生產(chǎn)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)檔案未按規(guī)定時間進(jìn)行整理、上繳的。【正確答案】Ｅ生產(chǎn)現(xiàn)場各種生產(chǎn)用品用具不整潔或未按規(guī)定進(jìn)行擺放的。18.有下列行為之一，每次考核200元.*Ａ各類投訴、工單未按規(guī)定時間回復(fù)的?！菊_答案】Ｂ有責(zé)虛假信息被投訴的?！菊_答案】Ｃ未對臺席、郵件、包裹庫房、業(yè)務(wù)用品、郵件容器和消防器材等進(jìn)行定置定位管理的。Ｄ辦理業(yè)務(wù)時，服務(wù)態(tài)度生、冷、硬的?！菊_答案】Ｅ對客戶的業(yè)務(wù)咨詢、郵件查詢等，存在推諉、亂解釋、拒絕回答的。【正確答案】19.有下列行為之一，每次考侅500元。*Ａ不正確計收郵政業(yè)務(wù)資費的?！菊_答案】Ｂ《用戶意見簿》未連號使用的。Ｃ各類章戳、業(yè)務(wù)單據(jù)、郵票以及出售品準(zhǔn)備不齊全的?！菊_答案】Ｄ郵政業(yè)務(wù)檔案不按規(guī)定處置、泄密的。【正確答案】Ｅ收寄郵件時未清晰、規(guī)范加蓋或者打印收寄日戳、已驗視等各種業(yè)務(wù)戳記的。20.有下列行為之一，每件（份）考核20元。*Ａ改退批條上漏章少戳、批退原因不準(zhǔn)確、未劃銷收件人郵編和地址的。【正確答案】Ｂ系統(tǒng)反饋的簽收信息與詳情單實際簽收信息不相符的。【正確答案】Ｃ給據(jù)郵件投遞清單用戶簽收不符合規(guī)定的?！菊_答案】Ｄ郵件容器超定額后未按規(guī)定及時清退的?！菊_答案】Ｅ錯發(fā)郵件、報刊未及時按規(guī)定處理、轉(zhuǎn)退的?！菊_答案】21.有下列行為之一，每次（項）考核100元.*Ａ未在合適位置擺放《常用郵政業(yè)務(wù)單式填寫樣張》、《用郵指南》、《郵政編碼》、《用戶意見簿》的?！菊_答案】Ｂ郵政營業(yè)場所上墻公示資料不完整、不準(zhǔn)確的?！菊_答案】Ｃ未建立開箱登記薄，未進(jìn)行登記或登記不準(zhǔn)確的?！菊_答案】Ｄ郵件投遞未按規(guī)定頻次進(jìn)行投遞的?！菊_答案】Ｅ提供郵政普遍服務(wù)的郵政營業(yè)場所服務(wù)和安全設(shè)施不齊全的。【正確答案】22.有下列行為之一，每次（件）考核200元。*Ａ收寄郵件時未當(dāng)面驗視寄件人有效身份證件的。【正確答案】Ｂ有無關(guān)人員翻閱郵件或用戶自行翻取郵件的?！菊_答案】Ｃ郵件投遞存在通過捎、轉(zhuǎn)、代或通知用戶自取的【正確答案】Ｄ結(jié)存的機(jī)要郵件未放入有人值守的專用保險箱（柜）內(nèi)的?！菊_答案】Ｅ未按時開取信箱，信箱不能正常使用的。【正確答案】23.有下列行為之一，每個考核50元。*Ａ檢查部位未達(dá)到規(guī)定要求的?！菊_答案】Ｂ檢查資料未按時錄入系統(tǒng)的。【正確答案】Ｃ檢查資料不完整的?！菊_答案】Ｄ當(dāng)班未投出的郵件未粘貼再投郵件批條的?！菊_答案】Ｅ經(jīng)辦人員簽名或簽章不認(rèn)識的。24.有下列行為之一，每次考核1000元，情節(jié)嚴(yán)重的另按企業(yè)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。*Ａ郵政普遍服務(wù)網(wǎng)點未按《郵政普遍服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)開辦四項業(yè)務(wù)的?！菊_答案】Ｂ各類票款、有價證券、重要空白憑證等帳實不符的。Ｃ郵政營業(yè)窗口違規(guī)出售郵資票品、出售品的。Ｄ私拆、隱匿、毀棄郵件的?！菊_答案】Ｅ擅自停辦、拒辦業(yè)務(wù)的?！菊_答案】25.有下列行為之一，每個考核50元。*Ａ服務(wù)質(zhì)量管理責(zé)任人未按月對本部門服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控人員履職情況進(jìn)行檢查的。Ｂ檢查部位未達(dá)到規(guī)定要求的?！菊_答案】Ｃ檢查資料未按時錄入系統(tǒng)的?！菊_答案】Ｄ未按時報送各類報表的。Ｅ檢查資料不完整的?！菊_答案】26.根據(jù)《郵政管理法》、《郵政普遍服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)等法律法規(guī)和上級相關(guān)規(guī)定，結(jié)合黔江片區(qū)實際，特制定本辦法。[判斷題]*對錯【正確答案】27.郵政業(yè)務(wù)檔案不按規(guī)定處置、泄密的，應(yīng)考核500元。[判斷題]*對【正確答案】錯28.郵件（袋）未按作業(yè)計劃進(jìn)行處理完畢的，應(yīng)考核100元.[判斷題]*對錯【正確答案】29.進(jìn)出口查單、驗單、賠償未按規(guī)定及時處理、回復(fù)的，應(yīng)考核200元。[判斷題]*對【正確答案】錯30.系統(tǒng)反饋的簽收信息與詳情單實際簽收信息不相符的，應(yīng)按每件50元進(jìn)行考核。[判斷題]*對錯【正確答案】31.郵件接收場所對確定無法投遞郵件未定期收回、清退的，應(yīng)按每件20元進(jìn)行考核。[判斷題]*對【正確答案】錯32.未建立開箱登記薄，未進(jìn)行登記或登記不準(zhǔn)確的，每次（項）考核100元。[判斷題]*對【正確答案】錯33.違規(guī)收寄禁