第章管理活動與管理理論課件

2022/11/181課程主要參考教材《管理學(xué)》[美]斯蒂芬·P·羅賓斯中國人民大學(xué)出版社《管理學(xué)》[美]哈羅德·孔茨/海因茨·韋里克經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社《管理學(xué)》芮明杰上海人民出版社《管理學(xué)》[美]普拉克特東北財經(jīng)大學(xué)出版社2022/11/111課程主要參考教材《管理學(xué)》[美]斯蒂芬2022/11/182課程主要參考書《把信帶給加西亞》《執(zhí)行力》《彼德原理》《第五修煉》《誰是最好的管理者》《水煮三國》……2022/11/112課程主要參考書《把信帶給加西亞》2022/11/183管理是什么

袋鼠與籠子2022/11/113管理是什么2022/11/184管理心得事有「本末」、「輕重」、「緩急」，關(guān)門是本，加高籠子是末，舍本而逐末，當(dāng)然就不得要領(lǐng)了。管理是什么？管理是抓事情的「本末」、「輕重」、「緩急」。2022/11/114管理心得2022/11/185管理實例一

某廠規(guī)定，職工遲到就罰款，第一次遲到罰款12元，第二次30元。一次甲騎自行車上班途中摔傷，乙為送甲去醫(yī)院而遲到，請問是否應(yīng)當(dāng)罰乙的款？2022/11/115管理實例一某廠規(guī)定，職工遲到就罰2022/11/186管理實例二

作為企業(yè)的總裁，王晶在近幾個月里一直都在尋找時間來思考一下公司的長遠(yuǎn)發(fā)展問題。這個星期他加班加點把手里的一些瑣事都處理完了，從今天開始他準(zhǔn)備不受干擾地集中考慮重大問題。一大早他就坐在辦公室考慮這個問題。但好景不長，正常上班一到，大約每隔二十分鐘左右就有人進(jìn)來簽字或者請示。王晶非常惱火。你認(rèn)為這種情況的原因是什么？2022/11/116管理實例二作為企業(yè)的總裁，王晶在2022/11/1872022/11/1172022/11/188海爾的管理制度案例：2022/11/118海爾的管理制度案例：2022/11/189海爾的發(fā)展之路1984年張瑞敏入主青島電冰箱總廠，當(dāng)年銷售收入300萬元，虧損147萬元1985年琴島—利勃海爾電冰箱正式投放市場1987年被推舉為最受消費(fèi)者歡迎產(chǎn)品電冰箱類第一名1991年組建海爾集團(tuán)，張任總裁2022/11/119海爾的發(fā)展之路1984年張瑞敏入主青島2022/11/1810海爾的發(fā)展之路（續(xù)）1991年兼并青島電冰柜總廠和青島空調(diào)器廠，成立海爾空調(diào)器和電冰柜公司，是獨(dú)立利潤中心1995年正式進(jìn)入洗衣機(jī)領(lǐng)域，同年收購武漢希島實業(yè)的60%的股權(quán)，首次跨地區(qū)經(jīng)營2001年銷售收入突破600億元2022/11/1110海爾的發(fā)展之路（續(xù)）1991年兼并青2022/11/18112022/11/11112022/11/1812名牌戰(zhàn)略階段（1984年—1991年）特征：只干冰箱一個產(chǎn)品，探索并積累了企業(yè)管理的經(jīng)驗，為今后的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，總結(jié)出一套可移植的管理模式。

2022/11/1112名牌戰(zhàn)略階段（1984年—1991年2022/11/1813多元化戰(zhàn)略階段（1992年—1998年）特征：從一個產(chǎn)品向多個產(chǎn)品發(fā)展（1984年只有冰箱，1998年時已有幾十種產(chǎn)品），從白色家電進(jìn)入黑色家電領(lǐng)域，以“吃休克魚”的方式進(jìn)行資本運(yùn)營，以無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)，在最短的時間里以最低的成本把規(guī)模做大，把企業(yè)做強(qiáng)。

2022/11/1113多元化戰(zhàn)略階段（1992年—19982022/11/1814國際化戰(zhàn)略階段（1998年—2005年）特征：產(chǎn)品批量銷往全球主要經(jīng)濟(jì)區(qū)域市場，有自己的海外經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，Haier品牌已經(jīng)有了一定知名度、信譽(yù)度與美譽(yù)度。

2022/11/1114國際化戰(zhàn)略階段（1998年—20052022/11/1815全球化品牌戰(zhàn)略階段（2006年—）

特征：為了適應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)一體化的形勢，運(yùn)作全球范圍的品牌，從2006年開始，海爾集團(tuán)繼名牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略、國際化戰(zhàn)略階段之后，進(jìn)入第四個發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新階段：全球化品牌戰(zhàn)略階段。國際化戰(zhàn)略和全球化品牌戰(zhàn)略的區(qū)別是：國際化戰(zhàn)略階段是以中國為基地，向全世界輻射；全球化品牌戰(zhàn)略則是在每一個國家的市場創(chuàng)造本土化的海爾品牌。海爾實施全球化品牌戰(zhàn)略要解決的問題是：提升產(chǎn)品的競爭力和企業(yè)運(yùn)營的競爭力。與分供方、客戶、用戶都實現(xiàn)雙贏利潤。從單一文化轉(zhuǎn)變到多元文化，實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。2022/11/1115全球化品牌戰(zhàn)略階段（2006年—）2022/11/1816海爾管理制度的精髓海爾對“用戶滿意”理念的詮釋海爾的技術(shù)創(chuàng)新制度海爾文化論海爾的人力資源管理2022/11/1116海爾管理制度的精髓海爾對“用戶滿意”2022/11/1817海爾用戶滿意理念服務(wù)宗旨：顧客永遠(yuǎn)是對的服務(wù)理念：真誠到永遠(yuǎn)核心戰(zhàn)略：用戶滿意戰(zhàn)略滿意工程的內(nèi)部支持系統(tǒng)：

OEC（日事日畢、日清日高）滿意工程的外部拓展系統(tǒng)：

用戶星級服務(wù)體系OEC（OverallEveryControlandClean）2022/11/1117海爾用戶滿意理念服務(wù)宗旨：顧客永遠(yuǎn)是2022/11/1818海爾用戶滿意理念“一、二、三、四模式”一個結(jié)果：服務(wù)圓滿二個理念：帶走用戶的煩惱，留下海爾的真誠三個控制：服務(wù)投訴率小于10PPM，服務(wù)遺漏率小于10PPM，服務(wù)不滿意率小于10PPM。四個不漏：一個不漏的記錄用戶反映的問題，一個不漏的處理用戶反映的問題，一個不漏的復(fù)查處理結(jié)果，一個不漏的將處理結(jié)果反映到設(shè)計、生產(chǎn)、經(jīng)營部門。2022/11/1118海爾用戶滿意理念“一、二、三、四模式2022/11/1819海爾用戶滿意理念海爾用戶滿意理念的發(fā)展階段意識覺醒階段由有序到體系階段由體系到高度由高度到延伸2022/11/1119海爾用戶滿意理念海爾用戶滿意理念的發(fā)2022/11/1820海爾的技術(shù)創(chuàng)新制度

海爾在詮釋“用戶滿意”的理念過程中，得出了匠心獨(dú)具的“只有淡季的思想，沒有淡季的產(chǎn)品”的經(jīng)營理念，其基礎(chǔ)就是海爾強(qiáng)有力的技術(shù)創(chuàng)新制度和相應(yīng)的科研管理模式。2022/11/1120海爾的技術(shù)創(chuàng)新制度2022/11/1821海爾創(chuàng)新實例海爾“小小神童”洗衣機(jī)打進(jìn)上海市場海爾“電冰箱”如何創(chuàng)新海爾的“防電墻”熱水器技術(shù)形成世界級標(biāo)準(zhǔn)海爾平均每天發(fā)明1.3個新產(chǎn)品海爾平均每天發(fā)明并申報2.3項專利……2022/11/1121海爾創(chuàng)新實例2022/11/1822海爾的技術(shù)創(chuàng)新制度1.海爾的技術(shù)創(chuàng)新體系的核心是其獨(dú)特的技術(shù)中心2.施行動態(tài)優(yōu)化的科研管理科研進(jìn)度保證體系開發(fā)質(zhì)量保證體系設(shè)計目標(biāo)優(yōu)化體系2022/11/1122海爾的技術(shù)創(chuàng)新制度1.海爾的技術(shù)創(chuàng)新2022/11/1823

海爾文化論特別介紹：海爾文化激活“休克魚”海爾理念：只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)海爾精神：敬業(yè)報國，追求卓越海爾作風(fēng)：迅速反應(yīng)，馬上行動企業(yè)文化統(tǒng)一：通過對統(tǒng)一的企業(yè)精神、企業(yè)價值觀的認(rèn)同使海爾有強(qiáng)大的向心力和凝聚力集團(tuán)運(yùn)行模式：聯(lián)合艦隊2022/11/1123海爾文化論特別介紹：海爾文化激2022/11/1824

海爾的人力資源管理海爾的用人理念：人人是人才，賽馬不相馬海爾的系列賽馬規(guī)則：在位監(jiān)控制度三工并存、動態(tài)轉(zhuǎn)換制度屆滿輪流制度海豚式升遷制度競爭上崗制度較完善的激勵機(jī)制2022/11/1124海爾的人力資源管理海爾的用人理念：2022/11/1825第1章管理活動與管理理論

本章主要內(nèi)容管理活動的基本思想和基本概念中國古代的管理思想西方管理理論的歷史演變2022/11/1125第1章管理活動與管理理論2022/11/18261-1

管理活動1-1-1誰是管理者

1、組織(Organization)的概念

組織———指對完成特定使命的人們的系統(tǒng)性安排。我們的學(xué)院或大學(xué)就是一個組織。還有像大學(xué)生聯(lián)誼會、政府機(jī)構(gòu)、教會、公司等2022/11/11261-1管理活動1-1-12022/11/18272、組織的三個特征

第一，每個組織都有一個明確的目的，這個目的一般是以一個或一組目標(biāo)來表示的。第二，每個組織都是由人組成的。第三，每個組織都發(fā)育出一種系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)，用以規(guī)范和限制成員的行為。2022/11/11272、組織的三個特征第一，每2022/11/18283、組織成員

的兩種類型

管理者是指組織中從事管理活動的人員。

操作者(Operatives)是這樣的組織成員，他們直接從事某項工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的職責(zé)。

管理者(Managers)是指揮別人活動的人。他們處于操作者之上的組織層次中。作為一個管理者，一定要有下級。4、“管理者”的定義2022/11/11283、組織成員

的兩種類型管理者2022/11/18295、管理者劃分

基層管理者:通常稱為監(jiān)工。在制造工廠中，基層(或最低層)管理者可能被稱為領(lǐng)班。在運(yùn)動隊中，這項職務(wù)是由被稱為教練的人擔(dān)任的。

中層管理者:可能享有部門或辦事處主任、項目經(jīng)理、單位主管、地區(qū)經(jīng)理、系主任、主教，或部門經(jīng)理的頭銜。

高層管理者：通常有諸如總裁、副總裁、校長、總監(jiān)、總經(jīng)理、首席執(zhí)行官或者董事會主席。

圖1--1組織的層次

操作者基層管理者中層管理者高層管理者2022/11/11295、管理者劃分基層管理者:2022/11/18301-1-2管理者的角色、技能與個人特性

管理者合格與否在很大程度上取決于上述七種管理職能的履行情況。為了有效履行各種職能，管理者必須明確以下兩點：

自己要扮演哪些角色?

在扮演這些角色的過程中，自己需要具備哪些技能?

下面我們依次介紹管理者的角色與技能。2022/11/11301-1-2管理者的角色、技能與個人2022/11/18311、管理者的角色

根據(jù)亨利·明茨伯格的一項被廣為引用的研究，管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：人際角色、信息角色和決策角色。明茨伯格的管理者角色理論可用圖1—2來表示。

正式權(quán)力和地位人際角色代表人領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息角色監(jiān)督者傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家干擾對付者資源分配者談判者圖1—2管理者的角色資料來源：Mintzberg(1974)。

2022/11/11311、管理者的角色2022/11/18322、管理者的技能

根據(jù)羅伯特·卡茨(Katz，1974)的研究，管理者要具備三類技能。管理者在行使七種管理職能和扮演三類角色時，必須具備這三類技能。

1．技術(shù)技能：技術(shù)技能是指“運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力”如監(jiān)督會計人員的管理者必須懂會計。

2．人際技能：人際技能(有時稱為人際關(guān)系技能)是指“成功地與別人打交道并與別人溝通的能力”

3．概念技能：概念技能是指“把觀點設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力”

(引文見PlunkettandAttner，1997)

2022/11/11322、管理者的技能根據(jù)羅伯2022/11/1833概念技能技術(shù)技能概念技能概念技能技術(shù)技能

人際技能對于各種層次管理的重要性可以用圖1—3來表示。由圖看出，人際技能對于所有層次管理的重要性大體相同。

圖l—3各種層次管理所需要的管理技能比例

人際技能人際技能技術(shù)技能人際技能高層管理中層管理基層管理

2022/11/1133概念技能技術(shù)技能概念技能概念技能技術(shù)2022/11/1834

美國八、九十年代的企業(yè)研究領(lǐng)域中的著名人物約翰.科特對美國十五個在企業(yè)管理工作職位上運(yùn)作卓有成效的經(jīng)理的追蹤調(diào)查后，在其所著的《總經(jīng)理》一書中對經(jīng)理個人特征這樣描述：

經(jīng)理在信息資料的積累和人際關(guān)系交往聯(lián)系發(fā)展上，具有對企業(yè)經(jīng)營和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)知識豐富和在企業(yè)中有關(guān)廣泛的人際交往聯(lián)系的特征；在基本的個性上，具有一般智力以上、善于分析、直覺強(qiáng)、性情樂觀、有成就感、待人和藹、有權(quán)力欲、善于開拓人際交往關(guān)系、情緒穩(wěn)定、雄心勃勃、有與各種不同類型經(jīng)營專家相互交往的特殊才能。

3、管理者的個人的特性2022/11/1134美國八、九十年代的企業(yè)2022/11/1835[討論]企業(yè)家應(yīng)具備何種素質(zhì)欲治兵者，要先選將。什么人可任企業(yè)家，有關(guān)企業(yè)管理的書中有種種說法。有的出專著以論述，如有人講企業(yè)家應(yīng)該具有如下素質(zhì)：探險家的精神、科學(xué)家的思考、哲學(xué)家的思維、組織家的才干、政治家的度量、軍事家的果斷、藝術(shù)家的想象……。這種講法過于理想化，也沒有回答企業(yè)家主要素質(zhì)是什么。用將要尚賢。墨子曰：“尚賢者，政之本也”。何謂賢，司馬光的《資治通鑒》有解釋說：“惟才德皆備皆賢士也”。又說：“才者，德之資也；德者，才之帥也”。兵書對“將”的標(biāo)準(zhǔn)有說法?！秾O子》云：“將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也”。曹操作注說：“將者，五德備也”。曹操把智信仁勇嚴(yán)視為將之五德。2022/11/1135[討論]企業(yè)家應(yīng)具備何種素質(zhì)欲治2022/11/18364、有效的管理者也是成功的管理者嗎

弗雷德·盧森斯(FredLuthans)

和他的副手從稍微不同的角度考察了管理者究竟在做什么這個問題。他們提出這樣的問題：

在組織中提升得最快的管理者，與在組織中成績最佳的管理者從事的是同樣的活動嗎?

他們對管理者工作的強(qiáng)調(diào)重點一樣嗎?

你也許趨向于認(rèn)為，在工作上最有成績的管理者，也會是在組織中提升得最快的人，但是事情似乎并非如此。成功的管理者(用在組織中晉升的速度作為標(biāo)志)。

2022/11/11364、有效的管理者也是成功的管理者嗎2022/11/1837管理者從事的4種主要活動

盧森斯和他的副手研究了450多位管理者，他們發(fā)現(xiàn)：這些管理者都從事以下4種活動。

1．傳統(tǒng)管理：決策、計劃和控制。

2．溝通：交流例行信息和處理文書工作。

3．人力資源管理：激勵、懲戒、調(diào)解沖突、人員配備和培訓(xùn)。

4．網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社交活動、政治活動和與外界交往。2022/11/1137管理者從事的4種主要活動2022/11/1838傳統(tǒng)管理

32%溝通

29%

人力資源管理20%

網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系19%傳統(tǒng)管理

13%溝通

28%

網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系48%

人力資源管理11%傳統(tǒng)管理

19%溝通

44%

網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系

11%圖1--4平均的、成功的和有效的管理者每種活動的時間分布

平均的管理者成功的管理者有效的管理者

人力資源管理26%2022/11/1138傳統(tǒng)管理溝通2022/11/18395、管理者的工作具有普遍性嗎

前面討論了管理的普遍性，即管理具有一般性。也就是說，作為管理者，不管他在何處履行職責(zé)都是一樣的。（1）組織的層次——

我們已經(jīng)承認(rèn)管理角色的重要性是隨著管理者在組織中所處的層次變化的。

圖1--5處于組織不同層次的管理者每種職能的時間分布

領(lǐng)導(dǎo)51%組織

24%計劃15%

控制10%領(lǐng)導(dǎo)

36%組織

33%計劃

18%

控制

13%領(lǐng)導(dǎo)

36%組織

33%

控制

14%計劃

18%基層管理者中層管理者高層管理者2022/11/11395、管理者的工作具有普遍性嗎2022/11/1840（2）組織的類型[問題]一個國內(nèi)稅務(wù)局的管理者，與一個工商企業(yè)的管理者從事的是同樣的工作嗎?、更一般性的，營利性組織與非營利性組織的管理者的工作是一樣的嗎?回答是：大部分是一樣的。

2022/11/1140（2）組織的類型2022/11/1841關(guān)于公共組織管理者的謬論謬論1：公共組織中的決策強(qiáng)調(diào)的是政治的優(yōu)先目標(biāo)，而企業(yè)組織的決策是理性的和不涉及政治的。真相是：所有組織中的決策都受到政治考慮的影響。謬論2：公共決策的制定者與企業(yè)決策者不同，他們在職權(quán)和自主權(quán)方面受到行政程序的限制。真相是：幾乎所有的管理者都感受到他們的管理抉擇受到種種限制。謬論3：使政府官員做出高績效是很難的，他們太懶散，過于小心謹(jǐn)慎，并且缺少動機(jī)，而企業(yè)管理者則完全不同。真相是：有證據(jù)表明，公共部門和企業(yè)的管理者在需求動機(jī)上沒有明顯差異。2022/11/1141關(guān)于公共組織管理者的謬論2022/11/1842進(jìn)一步的討論不同類型組織中管理者工作的共性：都要作決策、設(shè)立目標(biāo)、建立有效的組織結(jié)構(gòu)、雇傭和激勵員工、從法律上保障組織的生存，以及獲得內(nèi)部的政治支持以實現(xiàn)計劃。主要差別：對于企業(yè)組織，衡量績效的最重要也是最明確的指標(biāo)是利潤．稱為純收入或“底線收入”(Thebottomline)。而對于非營利組織，就找不到這種一般性的指標(biāo)，考核學(xué)校、博物館、政府機(jī)構(gòu)、慈善組織的績效是相當(dāng)困難的。這些組織中的管理者不會有市場檢驗他們的績效。我們的結(jié)論：盡管營利性和非營利性組織的管理存在顯著差異，但二者的共性遠(yuǎn)超過它們之間的差異。當(dāng)這兩類組織的管理者履行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能時，都要研究如何扮演決策制定者的角色。2022/11/1142進(jìn)一步的討論不同類型組織中管理者工作2022/11/1843

角色的重要性

小企業(yè)的角色大企業(yè)的角色

發(fā)言人資源分配者

企業(yè)家聯(lián)絡(luò)者

掛名首腦監(jiān)聽者

領(lǐng)導(dǎo)者混亂駕馭者

談判者

傳播者企業(yè)家高中低

圖1--6小企業(yè)和大企業(yè)中管理者角色的重要性（3）組織規(guī)模

小型組織與大型組織的管理者的工作有無不同之處?2022/11/11432022/11/18441-1-3管理的定義

管理的定義有很多種。早期的管理學(xué)者瑪麗·帕克·福萊特(MaryParkerFollett)給管理下了一個經(jīng)典的定義：“通過其他人來完成工作的藝術(shù)”(Follett，1942)。斯蒂芬·P．羅賓斯和瑪麗·庫爾塔(RobbinsandCoultar，1996)：“管理這一術(shù)語指的是和其他人一起并且通過其他人來切實有效完成活動的過程”。帕梅拉·S．路易斯、斯蒂芬·H．古德曼和帕特麗夏·M．范特(Lewis，GoodmanandFandt，1998)：“管理被定義為切實有效支配和協(xié)調(diào)資源，并努力達(dá)到組織目標(biāo)的過程”。沃倫·R．普倫基特和雷蒙德·F．阿特納(PlunkettandAttner，1997)把管理者定義為“對資源的使用進(jìn)行分配和監(jiān)督的人員”,把管理定義為“一個或多個管理者單獨(dú)和集體通過行使相關(guān)職能(計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制)和利用各種資源(信息、原材料、貨幣和人員)來制訂并達(dá)到目標(biāo)的活動”。斯蒂芬.P.羅賓斯：管理(Management)是指同別人一起，或通過別人使活動完成得更有效的過程。這里，過程的含義表示管理者發(fā)揮的職能或從事的主要活動。2022/11/11441-1-3管理的定義管理的定義2022/11/1845效率是管理過程中最重要的要素效率(Efficiency)是管理的極其重要的組成部分，它是指輸入與輸出的關(guān)系。因為管理者經(jīng)營的輸入資源是稀缺的(資金、人員、設(shè)備等)，所以他們必須關(guān)心這些資源的有效利用。因此，管理就是要使資源成本最小化。然而，僅僅有效率是不夠的，管理還必須使活動實現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)，即追求活動的效果(Effectiveness)。當(dāng)管理者實現(xiàn)了組織的目標(biāo)，我們就說他們是有效果的。因此，效率涉及的是活動的方式，而效果涉及的是活動的結(jié)果(見圖1-7)。2022/11/1145效率是管理過程中最重要的要素效率(E2022/11/1846

圖1-7管理追求效率和效果

手段：效率結(jié)果：效果

目標(biāo)低浪費(fèi)高成就

資源利用

目標(biāo)實現(xiàn)2022/11/1146圖1-7管理追求效率和效果手段2022/11/1847關(guān)于管理的定義

綜合上述列舉的各種定義，我們對管理下的定義是：

管理——指組織中的如下活動或過程：通過信息獲取、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，以實現(xiàn)單獨(dú)的個人無法實現(xiàn)的目標(biāo)。2022/11/1147關(guān)于管理的定義2022/11/18481-1-4管理的屬性

馬克思對管理的屬性作過精辟的論述，他在《資本論》中寫道，“如果說資本主義的管理就其內(nèi)容來說是二重的，因為它所管理的生產(chǎn)過程本身具有二重性：一方面是制造產(chǎn)品的社會勞動過程，另一方面是資本的價值增殖過程。”從馬克思對資本主義的管理的論述中可以看出，管理既有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性，又有同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。2022/11/11481-1-4管理的屬性2022/11/1849生產(chǎn)力社會化大生產(chǎn)自然屬性生產(chǎn)關(guān)系社會制度社會屬性管理圖1-8管理的屬性2022/11/1149生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系圖1-8管理的屬性2022/11/1850在20世紀(jì)初，法國工業(yè)家亨利·法約爾(HenriFay01)在其著作《工業(yè)管理與一般管理》中寫道，所有管理者都行使五種管理職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。50年代中期，美國的哈羅德·孔茨和西里爾·奧唐內(nèi)爾把管理的職能劃分為以下五種：計劃、組織、人員配備、指導(dǎo)和控制。近年來在一些教科書中，管理職能一般被壓縮為四種：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。我們的認(rèn)為，管理職能有七種：信息獲取、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。1-1-4管理的職能2022/11/1150在20世紀(jì)初，法國工業(yè)家亨利·法約爾2022/11/1851管理的七項職能1、信息獲取——“信息獲取”其實是“信息獲取、處理、維持和分配”的簡稱。解決從哪里得到信息，放在哪里，如何處理，傳向何方的問題。

2、決策——決定做什么，或不做什么，就叫決策。

3、計劃——指“制訂目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動”(Lewis，GoodmanandFandt，1998)。2022/11/1151管理的七項職能2022/11/1852

4、組織——既可按名詞指稱一個單位，亦可按動詞組織指稱“確定所要完成的任務(wù)、由誰來完成任務(wù)以及如何管理和協(xié)調(diào)這些任務(wù)的過程”(Lewis，GoodmanandFandt，1998)。

5、領(lǐng)導(dǎo)——指“激勵和引導(dǎo)組織成員以使他們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標(biāo)做貢獻(xiàn)”(Lewis，GoodmanandFandt，1998)。

6、控制——控制要求管理者識別當(dāng)初所計劃的結(jié)果與實際取得的結(jié)果之間的偏差。當(dāng)一個組織的實際運(yùn)行狀況偏離計劃時，管理者必須采取糾偏行動，確保組織朝向其目標(biāo)邁進(jìn)。

7、創(chuàng)新——所謂創(chuàng)新，就是改變現(xiàn)狀。2022/11/11524、組織——既2022/11/1853信息獲取創(chuàng)新決策計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制圖1—9各種管理職能的相互關(guān)系

2022/11/1153信創(chuàng)決策計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控2022/11/18541-2中國早期管理思想

中國是四大文明古國之一，在各個歷史發(fā)展時期都蘊(yùn)涵著豐富的管理思想。有些管理思想是先于西方幾千年提出來的，有些管理思想至今還具有借鑒意義。

1-2-1內(nèi)圣外王，仁者愛人——孔子的管理思想

1、以民為本——群體本位的管理著眼點孔子的管理思想，是圍繞“人”這個中心展開的，民本是其核心，貫穿（論語）的始終。管理的著眼點在何處？西方古典理論認(rèn)為是制度，是技術(shù)，如泰羅的科學(xué)管理就是“物本”管理的延續(xù)與典型?？鬃訁s認(rèn)為是“民”，是“人”，是組織中的“群體”。

2022/11/11541-2中國早期管理思想2022/11/18552、追求穩(wěn)定——孔子的管理目標(biāo)

孔子心目中的管理最高境界是“仁”。所謂仁，“克已復(fù)禮為仁”，即符合君君、臣臣、父父、子子的倫理規(guī)范，符合社會尊卑貴賤秩序。治理國家就是要使國家符合這個倫理規(guī)范，以嚴(yán)格的等級制度，穩(wěn)定統(tǒng)治秩序，維護(hù)統(tǒng)治者的地位。

——人力資源是否穩(wěn)定？孔子在回答怎樣治理國家時說：“近者說（同悅），遠(yuǎn)者來”。意思是使治理下的民眾生活美滿，連境外人都會來投奔，這樣，人口就會增加，國家就會興旺。

——組織結(jié)構(gòu)是否穩(wěn)定？首先是組織機(jī)構(gòu)設(shè)置結(jié)構(gòu)、比例要合理。2022/11/11552、追求穩(wěn)定——孔子2022/11/18563、中庸之道——通權(quán)變達(dá)的管理藝術(shù)

中庸是孔子學(xué)說中的一個重要觀點。從孔子的思想行為來看，中庸是追求卓越的法則?？鬃诱f：“中庸之為德也，其至矣乎！民鮮久矣”?？鬃拥闹杏顾枷敕从吵鏊麑κ澜缯J(rèn)識的“三分法”，即矛盾發(fā)展有三種可能性：過，中，不及。如表1－1示?？鬃诱J(rèn)為，個人修養(yǎng)是由學(xué)習(xí)，獲得真理，堅持真理，通權(quán)變達(dá)四個階段，通權(quán)變達(dá)是最高層次，是成熟的標(biāo)志。2022/11/11563、中庸之道——通權(quán)變達(dá)的2022/11/1857

不足項中項過度項

1吝嗇慷慨奢侈2麻木不仁和藹可親情感夸張

3怯懦勇敢匹夫之勇4無味雅謔濫謔

5偽謙誠懇夸飾

6下流高尚虛浮表1-1孔子的中庸思想——三分法

2022/11/1157不足項2022/11/18584、德治——言傳身教的管理路線

（1）為政以德

怎樣才能使被管理者達(dá)到組織的目標(biāo)期望，一直是是疑未定的重大命題。答案多種多樣，但歸根結(jié)蒂不外乎德治、法制兩條基本的管理路線?？鬃?，便是獨(dú)親德治、排斥法制的。孔子在《為政》中說：“為政以德，譬似北辰，居其所，而眾星共之”。德治的主要手段是倫理道德規(guī)范。即人們共同生活及行為的準(zhǔn)則和規(guī)范，用以指導(dǎo)個人的行為以及人已關(guān)系。2022/11/11584、德治——言傳身教的管理路線2022/11/1859（2）正己

“政者，正也。子帥以正，孰敢不正？”“其身正，不令而行；其身不正，不令不行”，這些都是孔子對德治的進(jìn)一步論述。正己的途徑是修已，修已是正己的前提?？鬃诱J(rèn)為修已有三個層次，一是做個有道德的人，二是使周圍的人都能受到教化，三是使百姓都能安居樂業(yè)。修已是以組織的穩(wěn)定發(fā)展為最終目標(biāo)的，在實踐過程中要注意兩個問題。正己涉及一系列內(nèi)容：嚴(yán)于律己，寬以待人。清廉自守。群而不黨。2022/11/1159（2）正己2022/11/1860（3）仁愛

“仁愛”是孔子處理管理者與被管理者關(guān)系的主要原則?！叭省笔牵ㄕ撜Z）中出現(xiàn)次數(shù)最多的概念，由于側(cè)重點不同，“仁”有多種解釋。從孔子思想體系來看，“仁”的基本含義是“愛人”?！叭省钡淖罡呔辰缡恰傲⒁蚜⑷耍_(dá)已達(dá)人”，這也是行仁的本質(zhì)問題。行仁要貫徹兩個原則：忠和恕。恕就是“己所不欲，勿施于人”，自己不喜歡的事，也不要強(qiáng)加給別人。2022/11/1160（3）仁愛2022/11/1861（4）信

“信”是孔子管理思想的一個重要概念。春秋時期，諸侯兼并，人心唯亂，背信棄義、食言而肥的事時有發(fā)生，社會出現(xiàn)了“信用危機(jī)”，所以孔子提倡以“信”來緩解矛盾。信也成了中國理想人格的一個重要方面?？鬃诱J(rèn)為，沒有信，社會或組織契約就難以維系,社會或組織就難以穩(wěn)定：日本著名企業(yè)家土光敏夫曾經(jīng)說：“真正有活力的組織，是內(nèi)部相互依賴的組織”。孔子認(rèn)為管理者只有自身做到誠信，才能使民眾誠信；其次，管理者必須真正具備誠信的品德，隨時隨地注意踐諾，把誠信作為座右銘時刻不忘。“信”的觀念發(fā)展到今天，已經(jīng)是經(jīng)營管理的一個核心概念。2022/11/1161（4）信“信2022/11/18625、舉賢章才——孔子的人才管理思想

（1）舉賢舉賢的第一步是要識才，知人知面難知心，識人最難。在這個問題上，孔子提出了人才標(biāo)準(zhǔn)、考察人才的方法以及考察中應(yīng)遵循的原則。德才兼?zhèn)涞娜瞬艠?biāo)準(zhǔn)孔子說君子是“志于道，據(jù)于德，依于仁，游于藝”。

（2）育才

孔子認(rèn)為育才的首要任務(wù)是幫助組織成員建立學(xué)習(xí)習(xí)慣，認(rèn)識到學(xué)習(xí)的重要性。沒有不斷的學(xué)習(xí)，仁、知、信、直、剛等各種美德就會變形走樣2022/11/11625、舉賢章才——孔子的人才管理思想2022/11/18636、正名——孔子的組織管理思想

正名，語出《論語·子路》，子路問孔子，如果去治理衛(wèi)，應(yīng)該先做什么事情？孔子回答說：“必也正名乎！”。名即名分，是人的身份、地位、權(quán)力、財富的標(biāo)志，表現(xiàn)著社會尊卑貴賤以及不同的價值觀念和行為方式?？鬃影选罢笨醋鞴芾砩鐣念^等大事，其目的在于維護(hù)等級制度。“名”也是中國人日常生活中熟悉的概念，如名不正言不順，如曹操在（三國演義）中挾天子以令諸侯。

2022/11/11636、正名——孔子的組織管理思想2022/11/1864（1）正名與組織權(quán)力結(jié)構(gòu)

“名”即管理的層次、分工。任何人類組織都有等級。企業(yè)有董事長、總經(jīng)理、經(jīng)理、車間主任、工段長、工人等?！懊笔怯衅毡橐饬x的概念?！懊狈从沉私M織中存在著一定的權(quán)力結(jié)構(gòu)，“正名”首先要使權(quán)力結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)相吻合。組織內(nèi)的權(quán)力資源是按一定規(guī)則分配的，沒有單純的集權(quán)，也沒有單純的分權(quán)。影響集分權(quán)程度的因素有：企業(yè)規(guī)模、企業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域、企業(yè)外部環(huán)境。企業(yè)工作性質(zhì)、管理者與職工的素質(zhì)、企業(yè)經(jīng)營狀況等。組織一般可劃分為三個層次，高層（戰(zhàn)略層）、中層（協(xié)調(diào)層）、低層（作業(yè)層）。根據(jù)不同層次規(guī)模、權(quán)力的差異，組織分為金字塔型、啞鈴型、漏斗型。2022/11/1164（1）正名與組織權(quán)力結(jié)構(gòu)“名”即管2022/11/1865（2）正名與責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)一正名就是要使名、實相符。從人員方面來說，名實相符就是崗位人員的知識、能力、水平和行為，必須與崗位要求相一致。這既包括在選拔、任用人才時的選擇，又包括崗位人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自覺地提高自己的水平。

2022/11/1165（2）正名與責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)一正名就是要2022/11/18661-2-2無為而治——老子的管理思想《老子》，又稱《道德經(jīng)》，相傳是周史官老聃所著，一般認(rèn)為是春秋時期的著作。老聃，姓李名耳，字伯陽，楚國若縣（今河南鹿邑縣）后鄉(xiāng)曲仁里人，生卒不可詳考?！独献印饭?1章，5000多字。前37章論“道”，后44章論“德”。《老子》是道家學(xué)派最著名的經(jīng)典文獻(xiàn)?！独献印吩谑澜绶秶鷥?nèi)，也是地位顯赫，尼采說《老子》“像一個永不枯竭的井泉，滿載寶藏，放下汲桶，垂手可得”?！独献印肥遣恐v哲理的書，又涉及廣泛的管理領(lǐng)域；既有科學(xué)的唯物論和辯證法，也有唯心論和形而上學(xué)。2022/11/11661-2-2無為而治——老子的管理2022/11/18671、何為道：管理原則的不懈追求

“道法自然”。管理也是一個自然過程，要按照事物的自然法則進(jìn)行管理。

《老子》開篇提出“道可道，非?！馈?；名可名，非?！??！?022/11/11671、何為道：管理原則的不懈追求2022/11/18682.以人為本的管理

老子和孔子一樣，認(rèn)為管理歸根結(jié)底是管理人的問題，必須以人為本。老子說：“故道大，天大，地大，人亦大。域中有四大，而人居其一焉。”老子在人性假設(shè)問題上，同孔子一樣不依主觀判斷去抽象地認(rèn)識人性。他認(rèn)為人的本性是“見素抱樸”的，外表單純而內(nèi)在樸實，人的不良習(xí)氣是后天形成的。老子的人性觀也決定他反對以法制路線來管理，傾向于軟性管理、德治路線。老子說：“重積德，則無不克”，重視德治，沒有什么事辦不到。一切工作最終都是由人來完成，把職工看作朋友與上帝，還是看作敵人與魔鬼，值得每位管理者深思。2022/11/11682.以人為本的管理2022/11/1869

3.無為而治——老子管理思想的核心無為而治是老子管理的最高境界，就是不要去干擾事物的自然發(fā)展，而是要順其自然。

4.軟性管理——無為的管理模式老子說，最好的統(tǒng)治者，人們不知道有他存在；其次的統(tǒng)治者，人們親近他、贊揚(yáng)他；更次的統(tǒng)治者，人們畏懼他；最差的統(tǒng)治者，人們輕蔑他。老子認(rèn)為，在管理領(lǐng)域，狡詐不如法制，法制不如德治，德治不如無為而治。

5.負(fù)陰而抱陽——老子的辯證管理思維

6.柔弱勝剛強(qiáng)——老子的競爭謀略

2022/11/11693.無為而治——老子2022/11/18701.2.3法治天下——韓非子的管理思想

法家的先驅(qū)都是身居要職的政治家，有長期政治管理的實踐經(jīng)驗，其思想就是從政管理的設(shè)想，是已經(jīng)或計劃在國政中實施的東西。和老子、孔子不同，他們的思想是典型的管理思想。馮友蘭先生在《中國哲學(xué)簡史》中說：“用現(xiàn)代的術(shù)語說，法家所講的是組織和領(lǐng)導(dǎo)的理論和方法”。在2000多年封建王朝的治國實踐中，法家思想舉足輕重。所以，古代中國管理又被稱作“外儒內(nèi)法”。2022/11/11701.2.3法治天下——韓非子的管理2022/11/18711.事異備變——韓非子的變革管理思想

韓非管理思想的根本點是事異備變，實事求是。韓非說：“古今異俗，新故異備”，古今的習(xí)俗風(fēng)氣不一樣，管理措施也就不一樣。當(dāng)然，韓非也提出“變與不變，圣人不聽，正治而已?！币灰镄拢瑲w根結(jié)蒂要看，舊有的管理是不是還可行，切不切合現(xiàn)在的實際。而韓非就是根據(jù)這個原則，對他當(dāng)時所處的社會與堯禹治天下的社會作了對比，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)他所處的社會，百姓之間起了爭奪，剩余產(chǎn)品的出現(xiàn)促使了人群的分化，仁義的管理已經(jīng)不適用了，只有以法治國才能使國家穩(wěn)定、富強(qiáng)。2022/11/11711.事異備變——韓非子的變革管理思2022/11/18722.亂世重典——務(wù)法不務(wù)德的管理路線

韓非說：“為治者，不務(wù)德而務(wù)法”，這是他分析當(dāng)時社會狀況而得的結(jié)論。韓非主張極端專制的中央集權(quán)，所以他非常重視制度的作用，而不重視人的因素；重視法理而不重視人情。他只相信制度與法。2022/11/11722.亂世重典——務(wù)法不務(wù)德的管理路2022/11/18733.治吏不治民——韓非子的分級管理體制

韓非主張建立分級管理、逐級監(jiān)督、形名參同的管理體制。韓非傾向于建立中央集權(quán)，國君是國家的最高負(fù)責(zé)人，這是相對于戰(zhàn)國時代諸侯割據(jù)的現(xiàn)象提出的，是歷史的進(jìn)步。治吏不治民是高層管理的重點。2022/11/11733.治吏不治民——韓非子的分級管理2022/11/18741.2.4兵法經(jīng)營——《孫子兵法》的管理思想

《孫子兵法》是中國也是世界上最古老的軍事理論著作，被國外譽(yù)為“東方兵學(xué)鼻祖”“世界第一兵書”。其作者孫武，字長卿，也稱孫武子，后人尊稱他為“兵圣”。

《孫子兵法》現(xiàn)存十三篇，即《計》、《作戰(zhàn)》、《謀攻》、《軍形》、《兵勢》、《虛實》、《軍事》、《九變》、《行軍》、《地形》、《九地》、《火攻》、《用間》2022/11/11741.2.4兵法經(jīng)營——《孫子兵法》2022/11/18751.未戰(zhàn)廟算，以道為首——戰(zhàn)略計劃思想

“夫未戰(zhàn)而廟算勝者，得算多也；未戰(zhàn)而廟算不勝者，得算少也。多算勝，少算不勝，而況于無算乎！吾以此觀之，勝負(fù)見矣?！?/p>

——《孫子.計篇》2022/11/11751.未戰(zhàn)廟算，以道為首——戰(zhàn)略計劃2022/11/18762.知己知彼，百戰(zhàn)不殆——信息管理思想

“知彼知己，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負(fù)；不知彼，不知己，每戰(zhàn)必殆?！?/p>

——《孫子·謀攻》2022/11/11762.知己知彼，百戰(zhàn)不殆——信息管2022/11/18773.因敵制勝，踐墨隨敵——靈活管理思想

“水因地而制流，兵因敵而制勝”

——《孫子·虛實篇》《孫子》說：“兵無常勢，水無常形，能因敵變化而取勝者，謂之神。”軍事管理無常勢，企業(yè)管理無常形。“動態(tài)管理”“靈活管理”是必然要求。所謂踐墨隨敵，就是說選擇作戰(zhàn)方向，制定作戰(zhàn)方針，直至實施作戰(zhàn)計劃都應(yīng)隨改變化，隨敵行止。2022/11/11773.因敵制勝，踐墨隨敵——靈活管理2022/11/18784.上兵伐謀，出奇制勝——市場競爭謀略

“兵者，詭道也?！?/p>

——《孫子·計篇》《孫子·謀攻》說“上兵伐謀，其次伐交，其次伐兵，其下攻城?！?022/11/11784.上兵伐謀，出奇制勝——市場競爭2022/11/18795.治眾如治寡——組織管理思想

“凡治眾如治寡，分?jǐn)?shù)是也；斗眾如斗寡，形名是也”

——《孫子·勢篇》

孫子論述治理組織，管理人數(shù)不論多與少，道理只有一個，就是靠“分?jǐn)?shù)”，即按一定的管理層級和幅度建立組織機(jī)構(gòu)。他極其重視組織的日常訓(xùn)練，強(qiáng)調(diào)組織的紀(jì)律，“令之以文，齊之以武”?！拔摹敝敢匀柿x之心去教化，相當(dāng)于現(xiàn)在的企業(yè)文化；“武”指公司的規(guī)章、制度等比較硬性的東西。文武兼具也就是德治和法治兼具。孫武還指出，領(lǐng)導(dǎo)者要“靜以幽，正以治”，在謀慮上，鎮(zhèn)靜而深透；在作風(fēng)上，公正嚴(yán)明而有法度。要“修道而保法”，即“軟管理”和“硬管理”，兩手都要硬；要“知兵”“愛兵”但不能“驕兵”。2022/11/11795.治眾如治寡——組織管理思想2022/11/18801.3西方管理理論

第一階段:古典管理理論階段(20世紀(jì)初到20世紀(jì)30年代)

第二階段:行為科學(xué)理論及管理理論叢林階段(30年代到60年代)

第三階段:以戰(zhàn)略管理為主的研究企業(yè)組織與環(huán)境關(guān)系的時代(60年代中后期到80年代初)

第四階段:企業(yè)再造時代(80年代到90年代初期)

第五階段:全球化和知識經(jīng)濟(jì)時代的組織管理(90年代以后)2022/11/11801.3西方管理理論第一2022/11/18811.3.1胡蘿卜十大棒？——泰羅的科學(xué)管理

1.科學(xué)管理的背景

（1）市場以及國際市場的開辟

（2）經(jīng)營與所有權(quán)分離，企業(yè)主憑借個人經(jīng)驗擔(dān)任管理者的時代一去不復(fù)返了

（3）勞動力市場的變化。

（4）科學(xué)知識的發(fā)展，如進(jìn)化論、物理、數(shù)學(xué)等自然科學(xué)發(fā)展迅猛，進(jìn)而在哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等社會科學(xué)上都有反映，理性主義空前發(fā)展。

2022/11/11811.3.1胡蘿卜十大棒？——泰羅的2022/11/18822.科學(xué)管理法則

（1）工時研究——制定科學(xué)的工作標(biāo)準(zhǔn)

法則：缺乏科學(xué)的工作標(biāo)準(zhǔn)是造成“磨洋工”的重要原因，勞動定額是企業(yè)管理中最基礎(chǔ)的工作①制定勞動定額法則：制定勞動定額要充分考慮挖掘生產(chǎn)的技術(shù)潛力與工藝潛力。②勞動定額的制定方法法則：技術(shù)測定法重視對生產(chǎn)技術(shù)組織條件和操作方法的分析。③勞動額定水平法則：勞動定額水平是定額管理的核心勞動定額水平是指國家或企業(yè)對職工完成規(guī)定工作應(yīng)消耗的勞動量要求和高低程度。工序是制定勞動定額基本單位。2022/11/11822.科學(xué)管理法則2022/11/1883

（2）把工人的操作方法、使用工具、機(jī)器、材料及作業(yè)的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化

①工藝標(biāo)準(zhǔn)化的概念法則：工藝標(biāo)準(zhǔn)化管理是工藝管理基礎(chǔ)和核心內(nèi)容。

②工藝標(biāo)準(zhǔn)化的具體內(nèi)容法則：名詞術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)是基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。

③標(biāo)準(zhǔn)化原則在其它方面的應(yīng)用法則：每天分配給工人一個具體任務(wù)。2022/11/1183（2）把工人的操作方2022/11/1884（3）實行差別計件工資制

①差別計件工資制法則：計件工資能較好地體現(xiàn)按勞分配的原則。按照工人完成定額的不同情況實行不同的工資率。②其它工資制度法則：浮動工資制要有利于調(diào)動員工積極性。獎勵工資制必須與計時工資制結(jié)合運(yùn)用，它是計時工資制的補(bǔ)充形式。實行結(jié)構(gòu)工資必須合理地將工資分割成職能不同的若干單元（基礎(chǔ)工資、職務(wù)或技術(shù)或崗位工資、年功工資、技能工資、效益工資）。2022/11/1184（3）實行差別計件工資制2022/11/1885

（4）科學(xué)管理理論的實質(zhì)是一場“思想革命”法則：思想革命是科學(xué)管理理論得以貫徹實行的一個前提條件，必須用科學(xué)知識來代替?zhèn)€人見解或個人的經(jīng)驗知識，否則，就談不上科學(xué)管理。（5）把計劃職能與執(zhí)行職能分開法則：部門化有利于高度專業(yè)化、部門化方法應(yīng)配合使用。計劃與執(zhí)行職能分開有利于提高工作效率（6）實行管理的例外原則法則：高層管理者只負(fù)責(zé)重大經(jīng)營決策。例行問題由企業(yè)中下級管理人員處理。2022/11/1185（4）科學(xué)管理理論的實質(zhì)2022/11/1886

（7）經(jīng)濟(jì)人”是科學(xué)管理理論對人的本性的基本認(rèn)識。這種認(rèn)識認(rèn)為，人在本質(zhì)上是追求經(jīng)濟(jì)利益和物質(zhì)利益的，因此，要調(diào)動工人的生產(chǎn)積極性，大幅度的提高工人工資是必要的（8）泰羅強(qiáng)調(diào)的是作為“個別”的人而不是作為組織成員的人法則：每個領(lǐng)班都有責(zé)任研究每個工人。個性化是成功的關(guān)鍵。泰羅認(rèn)為應(yīng)該“對每一個工人都設(shè)立一個檔案，記錄其優(yōu)缺點。每個領(lǐng)班都有責(zé)任細(xì)心研究每個工人，使每個工人都能得到公平的待遇”?！岸及疵咳说呢暙I(xiàn)、按不同的每日工資率支付工資?！保?）對科學(xué)管理理論的評價法則：提高企業(yè)生產(chǎn)效率是科學(xué)管理的核心。運(yùn)用科學(xué)方法提高生產(chǎn)效率。經(jīng)濟(jì)人是人的本性精神革命，是泰羅理論的實質(zhì)。

2022/11/1186（7）經(jīng)濟(jì)人”是科學(xué)管2022/11/1887[提示]科學(xué)的操作方法

在伯利恒鋼鐵公司，有一搬運(yùn)小組搬運(yùn)生鐵，他們的任務(wù)是從生鐵堆里揀起一塊重約92磅的生鐵(約40公斤，走上斜踏板，把生鐵擱在車廂里，然后再用火車?yán)呱F。在泰勒試驗之前，這個搬運(yùn)組的75名員工平均每人每天裝貨約12．5噸，而泰勒等人的觀察發(fā)現(xiàn)他們能搬運(yùn)47—48噸，這使泰勒驚喜。而在泰勒看來，之所以選擇搬生鐵的工作做實驗，是因為“猩猩經(jīng)過訓(xùn)練都可能比人做得有效”，它適合從簡單的工作到最復(fù)雜工作的分析。2022/11/1187[提示]科學(xué)的操作方法2022/11/18882022/11/11882022/11/18891.3.2普遍管理的框架——法約爾的一般管理理論

1.一般管理理論法則經(jīng)營和管理法則：管理普遍存在于各種組織活動之中。管理教育的必要性與可能性法則：培養(yǎng)高級主管時，工作培訓(xùn)十分重要，不能墨守成規(guī)．對公司和員工來說，管理教育都是必要的建立管理理論的必要性法則：沒有理論就不可能有教育2022/11/11891.3.2普遍管理的框架——法約爾2022/11/18902.管理的計劃職能

計劃就是設(shè)定目標(biāo)，指明路線的過程，這個過程包括：信息的收集、整理、分析、歸納，目標(biāo)的思考與設(shè)定，執(zhí)行方案的構(gòu)想、比較與決策，組織內(nèi)外的溝通協(xié)調(diào)，必要資源的分析、統(tǒng)計與組合，以及過程中所遇到問題的解決等。

目標(biāo)的層次性：任務(wù)、組織的總目標(biāo)、組織的分階段目標(biāo)、行動計劃的具體目標(biāo)、集體、項目或下屬單位的具體目標(biāo)、個人的具體目標(biāo)制定一項計劃時必須包含以下的要素；清晰的目標(biāo)；明確的方法與步驟；必要的資源；可能的問題與成功關(guān)鍵。2022/11/11902.管理的計劃職能計劃就2022/11/1891目標(biāo)型計劃的七大步驟：描繪結(jié)果、任務(wù)展開、統(tǒng)計資源、可能問題、評估修正、管理重點。制定目標(biāo)的誤區(qū)：無法實現(xiàn)的目標(biāo)；過分強(qiáng)調(diào)數(shù)量和質(zhì)量的目標(biāo)；不合理的報酬體制。實現(xiàn)目標(biāo)的有效途徑：目標(biāo)管理2022/11/1191目標(biāo)型計劃的七大步驟：描繪結(jié)果、任務(wù)2022/11/1892目標(biāo)管理（ＭＢＯ）

四個含義：ＭＢＯ是一種管理思想，著重于管理工作的概念，著重于團(tuán)體的具體需要以及它所面臨的障礙，著重于人們行為表現(xiàn)和激勵上；組織和個人目標(biāo)相結(jié)合，最高管理層次人員不必要什么都知道，而是在所有層次上的人都要有能力對組織的成功作出貢獻(xiàn)，同時不僅對組織目標(biāo)而且對個人發(fā)展目標(biāo)加以重視；長遠(yuǎn)戰(zhàn)略觀念，將短期目標(biāo)和長遠(yuǎn)目標(biāo)結(jié)合起來，還將組織中各層次管理人員努力地統(tǒng)一起來；一種系統(tǒng)方法，以目標(biāo)為中心的管理方法，還涉及到組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、文件管理、管理開發(fā)、事業(yè)開發(fā)、補(bǔ)償方案和預(yù)算。2022/11/1192目標(biāo)管理（ＭＢＯ）四個含義2022/11/1893計劃職能法則：管理應(yīng)當(dāng)預(yù)見未來。預(yù)測本身已經(jīng)是開始行動了。年度預(yù)測函蓋要廣。擬定計劃的依據(jù)是：企業(yè)的資源；目前正在進(jìn)行的工作的性質(zhì)和重要性；企業(yè)的未來發(fā)展趨勢，它部分地取決于技術(shù)的、商業(yè)的、財政的及其他的條件。2022/11/1193計劃職能法則：管理應(yīng)當(dāng)預(yù)見未來。預(yù)測2022/11/1894管理的組織職能組織的含義：是管理者把分散的、沒有聯(lián)系的人、財、物、時間、信息、知識、環(huán)境等因素在一定空間和時間內(nèi)聯(lián)系和配置起來而創(chuàng)造的一個有機(jī)整體，它不僅是權(quán)責(zé)分配系統(tǒng)，同時也是其成員根據(jù)自己特定的地位，扮演一定的角色，并由此構(gòu)成的等級體系的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。組織構(gòu)成的四要素：一是物質(zhì)要素，如人員、物料、經(jīng)費(fèi)、房屋及設(shè)備等；二是形式要素，如組織中的職責(zé)、權(quán)力、紀(jì)律、指揮、領(lǐng)導(dǎo)、服從、分工、合作等；三是環(huán)境要素，如組織成立或形成時的環(huán)境或起因；四是目的要素，如組織所要完成的任務(wù)，遵循的宗旨和要實現(xiàn)的目標(biāo)。2022/11/1194管理的組織職能組織的含義：是管理者把2022/11/1895管理的14條一般原則

1、勞動分工原則；2、權(quán)力與責(zé)任原則；3、紀(jì)律原則；4、統(tǒng)一指揮原則（下屬只能接受一個領(lǐng)導(dǎo)的指揮）；5、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則（一項工作要統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)）；6、個人利益服從整體利益原則；7、人員報酬原則；8、集中原則；9、等級制度原則；10、秩序原則；11、公平原則；12、人員穩(wěn)定原則；13、首創(chuàng)精神；14、人員的團(tuán)結(jié)原則2022/11/1195管理的14條一般原則2022/11/18961.3.3組織理想型——韋伯的行政組織理論

合法型統(tǒng)治的建立法則：企業(yè)的管理機(jī)構(gòu)應(yīng)有固定的監(jiān)督和監(jiān)察制度，下級機(jī)構(gòu)應(yīng)有權(quán)向上級機(jī)構(gòu)投訴或提出異議。兩分開原則：企業(yè)的財富與私人的財富完全分開；辦公室與住所完全分開

合法型統(tǒng)治的最純粹類型法則：任職人員對職位不存在任何形式的占為已有。

官僚體制管理法則：職工要服從系統(tǒng)化的嚴(yán)格紀(jì)律，淡化人情關(guān)系。

2022/11/11961.3.3組織理想型——韋伯的行政組2022/11/1897

官僚組織結(jié)構(gòu)制度的本質(zhì)法則：組織中應(yīng)有固定的規(guī)則。

官僚組織結(jié)構(gòu)制度的前提法則：擁有組織才能的職業(yè)性的專業(yè)行家管理。官僚組織結(jié)構(gòu)制度的發(fā)展法則：職工要服從系統(tǒng)化的嚴(yán)格紀(jì)律。

官僚組織的結(jié)構(gòu)體系精點：理想的行政管理體系結(jié)為分為三層，其中最高領(lǐng)導(dǎo)層；即相當(dāng)于現(xiàn)在許多組織中的高級管理階層，其主要職能是進(jìn)行決策；中間領(lǐng)導(dǎo)層。相當(dāng)于中層管理階層，其主要職能是貫徹上級領(lǐng)導(dǎo)的決策；低層領(lǐng)導(dǎo)層。相當(dāng)于基層管理階層，做實際的工作。

2022/11/1197官僚組織結(jié)構(gòu)2022/11/18981.3.4行為管理理論：梅奧

1.職工是社會人

讓員工體會到成功的喜悅法則：往往一兩名贊揚(yáng)的話就會讓員工體會到成功的喜悅。對員工進(jìn)行精神及物質(zhì)獎勵法則：刺激員工的最好辦法是對他們進(jìn)行表揚(yáng)并且提高他們的生活水準(zhǔn)

使員工感到自己重要法則：員工最不喜歡的事情就是被看成機(jī)器。

要樂于捍衛(wèi)部屬的利益

法則：必須真心地關(guān)心員工的福利。2022/11/11981.3.4行為管理理論：梅奧2022/11/1899

鼓勵一定要真誠

法則：不能在你需要對方做某件事情時，才偶爾提一下，那會成為一種詭計。

關(guān)心別人

法則：如果你希望別人喜歡你就要主動地付出真心去關(guān)心別人關(guān)心員工的成長

法則：用員工樂于接受的方法教育員工

同員工交朋友

法則：來自基層的意見都是管理者制定的依據(jù)所在激發(fā)雇員的積極性

法則：允許自由活動，鼓勵思想開發(fā)。

協(xié)調(diào)與下屬的人際關(guān)系

法則：防止與某些下屬的關(guān)系過于親密2022/11/1199鼓勵一定要2022/11/18100正式組織內(nèi)的社會群體

法則：正式組織與非正式組織，恰如一把剪刀的兩半葉片，缺一不可非正式群體中的領(lǐng)導(dǎo)者

法則：管理者必須了解誰是非正式群體中的關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)人物非正式組織的功能

法則：非正式組織可以給人一定的社會地位和社會承認(rèn)。非正式組織可以為人們提供更多的活動機(jī)會2.在正式組織中存在著非正式組織2022/11/11100正式組織內(nèi)的社會群體法則：正式2022/11/18101非正式組織帶來的難題阻礙變革、角色沖突、謠傳非正式群體的效用

法則：利用非正式組織可以減輕管理工作的負(fù)擔(dān)。社會群體與正式組織的協(xié)調(diào)

法則：在分配工作時實行任務(wù)小組工作制。按就近原則安排工作人員。對非正式組織的正確態(tài)度

法則：正視和重視非正式組織的存在組合的創(chuàng)造力

法則：決策的優(yōu)劣取決于群體創(chuàng)造力發(fā)揮的好與壞。

2022/11/11101非正式組織帶來的難題阻礙變革、2022/11/18102什么決定工作滿意度：報酬、工作本身、提升、管理、工作組織、工作條件工作滿意模型

法則：工作滿意是由個人對工作的期望和工作的實際之間的差異決定的工作滿意度對員工績效的影響

法則：快樂的工人是生產(chǎn)率高的工人如何改變員工的態(tài)度

法則；使部屬充滿干勁。分配工作務(wù)必要因人而異。要使員工具有使命感。注重員工的創(chuàng)業(yè)精神。保持與部屬的良好感情。用人所長3.工人的工作態(tài)度與士氣是影響工作效率的關(guān)鍵因素2022/11/11102什么決定工作滿意度：報酬、工作本身2022/11/181034.企業(yè)管理人員必須具有處理人事的能力

梅奧認(rèn)為，在現(xiàn)代大企業(yè)的經(jīng)營管理當(dāng)中，經(jīng)常存在著以下三個問題：（1）把科學(xué)和技術(shù)應(yīng)用到某些物質(zhì)的產(chǎn)品上。（2）系統(tǒng)地安排工序。（3）組織團(tuán)體協(xié)作——就是持久的合作”他把前兩個問題稱作處理技術(shù)的能力，把后一個問題稱作處理人事的能力。

2022/11/111034.企業(yè)管理人員必須具有處理人事2022/11/181041.3.5需要層次學(xué)說：馬斯洛

1.需要的文化特性和普遍性

法則：要考慮需要的文化特性、普遍性

2.行為的多種動機(jī)

法則：不能將基本需要理解為行為的唯一決定因素

3.行為的多種決定因素

4.目標(biāo)是激勵理論的中心原則

5.對物為中心和以人為中心

6.激勵

7.已滿足的需要的作用

滿足需要是產(chǎn)生激勵的動因

法則：激勵一個人的最佳方式就是滿足其需要2022/11/111041.3.5需要層次學(xué)說：馬斯洛2022/11/18105

1.3.6X理論－Y理論：麥格雷戈

1．X理論－Y理論中的人性假設(shè)

法則：管理的根本問題在于管理者對人性的認(rèn)識（1）傳統(tǒng)管理中的人性假設(shè)――X理論

法則：管理就是通過別人來完成事情。經(jīng)濟(jì)人的人性論是：

①一般人生性懶惰，盡可能地少做工作。

②他們?nèi)狈π坌膲阎荆辉赋袚?dān)責(zé)任，寧愿被人領(lǐng)導(dǎo)。

③他們天生就以自我為中心，對組織需要漠不關(guān)心。

④他們的本性就反對變革。

⑤他們輕信而不明智，易于被騙子和野心家蒙蔽。2022/11/111051.3.6X理論－Y理論：麥格2022/11/18106

（2）麥格雷戈的人性假設(shè)――Y理論

法則：管理者必須弄清員工個人的特性與環(huán)境的特性之間的聯(lián)系Y理論關(guān)于人性和人類動機(jī)的假設(shè)：

①人并非天性好逸惡勞。

②來自外界的控制和懲罰的威脅是促使人們?nèi)崿F(xiàn)組織目標(biāo)的唯一的方法。

③人致力于實現(xiàn)自己參與的目標(biāo)是同達(dá)成目標(biāo)所得的報酬如何相聯(lián)系的，其中最重要的報酬不是金錢，而是自主、自尊、自我實現(xiàn)的需要得到滿足。

④缺乏進(jìn)取心，逃避責(zé)任和過分強(qiáng)調(diào)安全都不是人的天性，而是過去的經(jīng)驗結(jié)果。

⑤在解決組織的困難問題方面，大多數(shù)人都具有相當(dāng)高的想像力、創(chuàng)造性和創(chuàng)造力，只有一部分人沒有。

⑥然而，在現(xiàn)代社會條件下，一般人的智力潛能只是部分地得到發(fā)揮，管理的責(zé)任就在于把人的智力潛能全部地發(fā)揮出來。2022/11/11106（2）麥格雷戈的人性假設(shè)――2022/11/18107

（1）必須運(yùn)用分權(quán)和授權(quán)的管理手段

法則：組織中必須要有權(quán)力分散。分權(quán)最有效的方法是確保建立可實現(xiàn)的目標(biāo)制度。（2）工作內(nèi)容豐富化

法則：讓工人對他們的任務(wù)有個責(zé)任感。提高生產(chǎn)率是工作豐富化的主要.目標(biāo)。實行職務(wù)輪換制度。推行小集團(tuán)活動和提案制度。（3）員工參與管理

法則：參與管理是增強(qiáng)員工責(zé)任感的有效方式。群體參與決策的過程中一定要保持權(quán)力分配的平衡。員工參與的方式可以采用參與工管理、代表參與，質(zhì)量和員工股份所有制方案2.X理論－Y理論的管理思想2022/11/11107（1）必須運(yùn)用分2022/11/18108

1.3.7決策理