時(shí)代光華《如何通過(guò)選擇溝通化解沖突》課后試題答案

時(shí)代光華《如何通過(guò)選擇溝通化解沖突》課后試題答案時(shí)代光華《如何通過(guò)選擇溝通化解沖突》課后試題答案時(shí)代光華《如何通過(guò)選擇溝通化解沖突》課后試題答案資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月時(shí)代光華《如何通過(guò)選擇溝通化解沖突》課后試題答案版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁(yè)次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：如何通過(guò)“選擇溝通法”化解沖突課后測(cè)試測(cè)試成績(jī)：分。恭喜您順利通過(guò)考試！單選題1.在某家族式企業(yè)中，A是總裁的侄子，工作極不認(rèn)真，管理者的下列做法正確的是：

√A

嚴(yán)厲批評(píng)，責(zé)令其改正B

直接開除，以儆效尤C

反映給總裁，讓總裁定奪D

暫時(shí)回避A正確答案：

C2.下列選項(xiàng)均是了解沖突的實(shí)際情況的做法，錯(cuò)誤的是：

√A

挖掘沖突產(chǎn)生的根源B

辯證地分析問(wèn)題C

及時(shí)化解潛在沖突D

研究沖突雙方的背景正確答案：

D3.選擇性溝通法的關(guān)鍵在于：

×A

所選話題對(duì)他人思想產(chǎn)生沖擊力B

找到恰當(dāng)?shù)臏贤ㄔ掝}C

選擇開放式話題D

把問(wèn)題縮小在可控范圍內(nèi)正確答案：

A4.下列選項(xiàng)屬于務(wù)實(shí)型客戶的特點(diǎn)的是：

√A

追求方便快捷、講究效率B

關(guān)心實(shí)際利益C

注意外在形象和行為舉止D

關(guān)心家庭孩子正確答案：

B5.與商務(wù)型客戶合作時(shí)，下列做法最必不可少的是：

√A

注意自己的衣著談吐品位B

保證言行一致名副其實(shí)C

在短時(shí)間內(nèi)高效率地滿足其需求D

多討論孩子的教育問(wèn)題正確答案：

C6.服務(wù)營(yíng)銷中的“可見度價(jià)值衡量”是指：

√A

洞察客戶心理B

細(xì)分客戶價(jià)值市場(chǎng)C

習(xí)慣突然改變隱藏著潛在沖突D

站在客戶角度思考問(wèn)題正確答案：

C7.下列選項(xiàng)不屬于溝通三要素的是：

√A

環(huán)境B

時(shí)機(jī)C

氣氛D

情緒正確答案：

B8.為了避免在營(yíng)銷中產(chǎn)生溝通沖突，下列表述不正確的是：

√A

無(wú)準(zhǔn)備的服務(wù)營(yíng)銷不可行B

無(wú)計(jì)劃的服務(wù)營(yíng)銷不可測(cè)C

無(wú)退路的服務(wù)營(yíng)銷不可圖D

無(wú)時(shí)間的服務(wù)營(yíng)銷不可悟正確答案：

C9.下列選項(xiàng)不屬于溝通三法寶的是:

√A

沉默B

點(diǎn)頭C

贊美D

微笑正確答案：

A10.下列做法會(huì)造成溝通障礙的是：

√A

選擇策略B

調(diào)整思路C

潛在對(duì)立D

認(rèn)同觀點(diǎn)正確答案：

C判斷題11.對(duì)于難以解決的沖突，最好的化解方式是回避或等待問(wèn)題自然淡化。此種說(shuō)法：

√

正確

錯(cuò)誤正確答案：

正確12.新員工站在自己的角度給上級(jí)提意見，會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的器重。此種說(shuō)法：

√

正確

錯(cuò)誤正確答案：

錯(cuò)誤13.想要減少與客戶在溝通過(guò)程中的摩擦和沖突，誠(chéng)信至關(guān)重要。此種說(shuō)法：

√

正確

錯(cuò)誤正確答案：

正確14.當(dāng)對(duì)方與自己意見不合時(shí)，應(yīng)及時(shí)反駁對(duì)方，以確立自己的立場(chǎng)。此種說(shuō)法：

√

正確

錯(cuò)誤正確答案：