項(xiàng)目四金融行業(yè)員工的語(yǔ)言禮儀模塊二行業(yè)用語(yǔ)課件

金融服務(wù)禮儀金融服務(wù)禮儀動(dòng)畫視頻業(yè)務(wù)平臺(tái)案例庫(kù)習(xí)題庫(kù)資料庫(kù)自主學(xué)習(xí)平臺(tái)12345678動(dòng)畫視頻業(yè)務(wù)平臺(tái)案例庫(kù)習(xí)題庫(kù)資料庫(kù)自主學(xué)習(xí)平臺(tái)1234567

模塊二金融行業(yè)員工的行業(yè)用語(yǔ){【項(xiàng)目四】金融行業(yè)員工的語(yǔ)言禮儀模塊三金融行業(yè)員工的電話禮儀

制作者：孫迎春模塊一金融行業(yè)員工的文明禮貌用語(yǔ)模塊二金融行業(yè)員工的行業(yè)用語(yǔ){【項(xiàng)目四】模塊三金融行業(yè)與客戶交流中語(yǔ)言使用的技巧用“您可以……”來(lái)代替“不”當(dāng)你婉轉(zhuǎn)地說(shuō)“不”時(shí)，會(huì)得到別人的諒解。不要說(shuō)：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡。”更婉轉(zhuǎn)一點(diǎn)的說(shuō)法是這樣：“您可以明天帶XX資料來(lái)拿您的卡?！笨蛻舾鼧?lè)于聽(tīng)到我們說(shuō)可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時(shí)間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會(huì)問(wèn)的問(wèn)題：“你說(shuō)今天不行，好，什么時(shí)候行？”使用“您可以……”會(huì)令工作更容易?？蛻舾敢饽阏业揭环N方法幫助自己。什么時(shí)候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠(chéng)，樂(lè)于為對(duì)方提供服務(wù)。你的客戶可能對(duì)自己要什么并不明確，給他提個(gè)建議通常能激發(fā)他的思路。金融行業(yè)員工的

行業(yè)用語(yǔ)交談時(shí)的含蓄和得體,比口若懸河更可貴

-----培根與客戶交流中語(yǔ)言使用的技巧用“您可以……”來(lái)代替“不”金融行與客戶交流中語(yǔ)言使用的技巧用“您可以……”來(lái)代替“不”當(dāng)你婉轉(zhuǎn)地說(shuō)“不”時(shí)，會(huì)得到別人的諒解。不要說(shuō)：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡。”更婉轉(zhuǎn)一點(diǎn)的說(shuō)法是這樣：“您可以明天帶XX資料來(lái)拿您的卡?！笨蛻舾鼧?lè)于聽(tīng)到我們說(shuō)可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時(shí)間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會(huì)問(wèn)的問(wèn)題：“你說(shuō)今天不行，好，什么時(shí)候行？”使用“您可以……”會(huì)令工作更容易。客戶更愿意你找到一種方法幫助自己。什么時(shí)候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠(chéng)，樂(lè)于為對(duì)方提供服務(wù)。你的客戶可能對(duì)自己要什么并不明確，給他提個(gè)建議通常能激發(fā)他的思路。1．知曉金融行業(yè)員工的行業(yè)用語(yǔ)的原則。

2．識(shí)記金融行業(yè)用語(yǔ)的禁忌。能恰當(dāng)?shù)厥褂媒鹑谛袠I(yè)用語(yǔ)開展金融服務(wù)。

與客戶交流中語(yǔ)言使用的技巧用“您可以……”來(lái)代替“不”1．知與客戶交流中語(yǔ)言使用的技巧用“您可以……”來(lái)代替“不”當(dāng)你婉轉(zhuǎn)地說(shuō)“不”時(shí)，會(huì)得到別人的諒解。不要說(shuō)：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡?！备褶D(zhuǎn)一點(diǎn)的說(shuō)法是這樣：“您可以明天帶XX資料來(lái)拿您的卡?！笨蛻舾鼧?lè)于聽(tīng)到我們說(shuō)可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時(shí)間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會(huì)問(wèn)的問(wèn)題：“你說(shuō)今天不行，好，什么時(shí)候行？”使用“您可以……”會(huì)令工作更容易。客戶更愿意你找到一種方法幫助自己。什么時(shí)候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠(chéng)，樂(lè)于為對(duì)方提供服務(wù)。你的客戶可能對(duì)自己要什么并不明確，給他提個(gè)建議通常能激發(fā)他的思路?？蛻粢虼圪M(fèi)賬戶未實(shí)名制，來(lái)電咨詢開戶行地址，并對(duì)實(shí)名制賬戶需到開戶行處理表示不滿意。客戶：我有一個(gè)賬戶用來(lái)扣費(fèi)的，但是最近供電局說(shuō)扣不了款，我跑到你們銀行查了，他說(shuō)要去開戶行，說(shuō)什么賬戶沒(méi)用身份證開戶?？头恚耗馁~戶是什么時(shí)候開的？客戶：08年6月啊。當(dāng)時(shí)用戶口本辦的?？头恚耗悄桶垂衽_(tái)的要求去開戶行辦理就好了，2010年的時(shí)候系統(tǒng)升級(jí)過(guò)了，帶身份證還有帳戶,去開戶行辦就好了?？蛻簦耗鞘悄銈兊臉I(yè)務(wù)不好，為什么要我大老遠(yuǎn)從芳村跑到黃埔?。勘緛?lái)這錢應(yīng)該由你們來(lái)付的！與客戶交流中語(yǔ)言使用的技巧用“您可以……”來(lái)代替“不”與客戶交流中語(yǔ)言使用的技巧用“您可以……”來(lái)代替“不”當(dāng)你婉轉(zhuǎn)地說(shuō)“不”時(shí)，會(huì)得到別人的諒解。不要說(shuō)：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡?！备褶D(zhuǎn)一點(diǎn)的說(shuō)法是這樣：“您可以明天帶XX資料來(lái)拿您的卡?！笨蛻舾鼧?lè)于聽(tīng)到我們說(shuō)可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時(shí)間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會(huì)問(wèn)的問(wèn)題：“你說(shuō)今天不行，好，什么時(shí)候行？”使用“您可以……”會(huì)令工作更容易?？蛻舾敢饽阏业揭环N方法幫助自己。什么時(shí)候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠(chéng)，樂(lè)于為對(duì)方提供服務(wù)。你的客戶可能對(duì)自己要什么并不明確，給他提個(gè)建議通常能激發(fā)他的思路?？头恚耗阕约毫硗庠匍_一個(gè)賬戶來(lái)扣款不就完事啦?？蛻簦耗俏乙獛裁促Y料去辦??？客服代表：剛才不是跟您說(shuō)了嗎？怎么不記下來(lái)呢？客戶：那個(gè)黃埔支行星期天有開嗎？”客服代表：沒(méi)開啊，黃埔支行是星期六開門的客戶：到底有沒(méi)有搞錯(cuò)啊？我要把錢從你們銀行轉(zhuǎn)走啦。與客戶交流中語(yǔ)言使用的技巧用“您可以……”來(lái)代替“不”客服代與客戶交流中語(yǔ)言使用的技巧用“您可以……”來(lái)代替“不”當(dāng)你婉轉(zhuǎn)地說(shuō)“不”時(shí)，會(huì)得到別人的諒解。不要說(shuō)：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡?！备褶D(zhuǎn)一點(diǎn)的說(shuō)法是這樣：“您可以明天帶XX資料來(lái)拿您的卡?！笨蛻舾鼧?lè)于聽(tīng)到我們說(shuō)可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時(shí)間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會(huì)問(wèn)的問(wèn)題：“你說(shuō)今天不行，好，什么時(shí)候行？”使用“您可以……”會(huì)令工作更容易?？蛻舾敢饽阏业揭环N方法幫助自己。什么時(shí)候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠(chéng)，樂(lè)于為對(duì)方提供服務(wù)。你的客戶可能對(duì)自己要什么并不明確，給他提個(gè)建議通常能激發(fā)他的思路。

[問(wèn)題]

客戶為什么要把存款從銀行轉(zhuǎn)走呢?與客戶交流中語(yǔ)言使用的技巧用“您可以……”來(lái)代替“不”與客戶交流中語(yǔ)言使用的技巧用“您可以……”來(lái)代替“不”當(dāng)你婉轉(zhuǎn)地說(shuō)“不”時(shí)，會(huì)得到別人的諒解。不要說(shuō)：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡。”更婉轉(zhuǎn)一點(diǎn)的說(shuō)法是這樣：“您可以明天帶XX資料來(lái)拿您的卡?！笨蛻舾鼧?lè)于聽(tīng)到我們說(shuō)可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時(shí)間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會(huì)問(wèn)的問(wèn)題：“你說(shuō)今天不行，好，什么時(shí)候行？”使用“您可以……”會(huì)令工作更容易。客戶更愿意你找到一種方法幫助自己。什么時(shí)候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠(chéng)，樂(lè)于為對(duì)方提供服務(wù)。你的客戶可能對(duì)自己要什么并不明確，給他提個(gè)建議通常能激發(fā)他的思路。行業(yè)用語(yǔ)的作用

金融行業(yè)工作人員在服務(wù)過(guò)程中使用一些專用的行業(yè)用語(yǔ)，不但是必要的，而且也是必需的。只有恰倒好處地使用了某些必須使用的行業(yè)用語(yǔ)，才能更好地說(shuō)明問(wèn)題，才能顯示本人的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)，從而贏得服務(wù)對(duì)象的充分理解與信任。與客戶交流中語(yǔ)言使用的技巧用“您可以……”來(lái)代替“不”行業(yè)用與客戶交流中語(yǔ)言使用的技巧用“您可以……”來(lái)代替“不”當(dāng)你婉轉(zhuǎn)地說(shuō)“不”時(shí)，會(huì)得到別人的諒解。不要說(shuō)：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡。”更婉轉(zhuǎn)一點(diǎn)的說(shuō)法是這樣：“您可以明天帶XX資料來(lái)拿您的卡。”客戶更樂(lè)于聽(tīng)到我們說(shuō)可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時(shí)間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會(huì)問(wèn)的問(wèn)題：“你說(shuō)今天不行，好，什么時(shí)候行？”使用“您可以……”會(huì)令工作更容易?？蛻舾敢饽阏业揭环N方法幫助自己。什么時(shí)候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠(chéng)，樂(lè)于為對(duì)方提供服務(wù)。你的客戶可能對(duì)自己要什么并不明確，給他提個(gè)建議通常能激發(fā)他的思路。ProjectActivity項(xiàng)目活動(dòng)ProjectActivity1ProjectActivity２[項(xiàng)目活動(dòng)1]

掌握金融行業(yè)員工行業(yè)用語(yǔ)的使用原則及技巧

[項(xiàng)目活動(dòng)2]

了解金融行業(yè)用語(yǔ)的禁忌與客戶交流中語(yǔ)言使用的技巧用“您可以……”來(lái)代替“不”Pro與客戶交流中語(yǔ)言使用的技巧用“您可以……”來(lái)代替“不”當(dāng)你婉轉(zhuǎn)地說(shuō)“不”時(shí)，會(huì)得到別人的諒解。不要說(shuō)：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡。”更婉轉(zhuǎn)一點(diǎn)的說(shuō)法是這樣：“您可以明天帶XX資料來(lái)拿您的卡。”客戶更樂(lè)于聽(tīng)到我們說(shuō)可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時(shí)間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會(huì)問(wèn)的問(wèn)題：“你說(shuō)今天不行，好，什么時(shí)候行？”使用“您可以……”會(huì)令工作更容易。客戶更愿意你找到一種方法幫助自己。什么時(shí)候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠(chéng)，樂(lè)于為對(duì)方提供服務(wù)。你的客戶可能對(duì)自己要什么并不明確，給他提個(gè)建議通常能激發(fā)他的思路。

[概念]

行業(yè)用語(yǔ)，又叫行業(yè)語(yǔ),行話。它一般是指某一社會(huì)行業(yè)所使用的專門性用語(yǔ)，主要用以說(shuō)明某些專業(yè)性、技術(shù)性的問(wèn)題。

與客戶交流中語(yǔ)言使用的技巧用“您可以……”來(lái)代替“不”[概與客戶交流中語(yǔ)言使用的技巧用“您可以……”來(lái)代替“不”當(dāng)你婉轉(zhuǎn)地說(shuō)“不”時(shí)，會(huì)得到別人的諒解。不要說(shuō)：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡?！备褶D(zhuǎn)一點(diǎn)的說(shuō)法是這樣：“您可以明天帶XX資料來(lái)拿您的卡?！笨蛻舾鼧?lè)于聽(tīng)到我們說(shuō)可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時(shí)間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會(huì)問(wèn)的問(wèn)題：“你說(shuō)今天不行，好，什么時(shí)候行？”使用“您可以……”會(huì)令工作更容易?？蛻舾敢饽阏业揭环N方法幫助自己。什么時(shí)候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠(chéng)，樂(lè)于為對(duì)方提供服務(wù)。你的客戶可能對(duì)自己要什么并不明確，給他提個(gè)建議通常能激發(fā)他的思路。適用行業(yè)用語(yǔ)的原則三T原則

表現(xiàn)機(jī)智“tact”考慮時(shí)間“time”

待人寬容“tolerance”

適度原則與客戶交流中語(yǔ)言使用的技巧用“您可以……”來(lái)代替“不”適用行與客戶交流中語(yǔ)言使用的技巧用“您可以……”來(lái)代替“不”當(dāng)你婉轉(zhuǎn)地說(shuō)“不”時(shí)，會(huì)得到別人的諒解。不要說(shuō)：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡?！备褶D(zhuǎn)一點(diǎn)的說(shuō)法是這樣：“您可以明天帶XX資料來(lái)拿您的卡?！笨蛻舾鼧?lè)于聽(tīng)到我們說(shuō)可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時(shí)間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會(huì)問(wèn)的問(wèn)題：“你說(shuō)今天不行，好，什么時(shí)候行？”使用“您可以……”會(huì)令工作更容易?？蛻舾敢饽阏业揭环N方法幫助自己。什么時(shí)候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠(chéng)，樂(lè)于為對(duì)方提供服務(wù)。你的客戶可能對(duì)自己要什么并不明確，給他提個(gè)建議通常能激發(fā)他的思路。使用行業(yè)用語(yǔ)的注意要點(diǎn)實(shí)事求是使用得當(dāng)與客戶交流中語(yǔ)言使用的技巧用“您可以……”來(lái)代替“不”使用行與客戶交流中語(yǔ)言使用的技巧用“您可以……”來(lái)代替“不”當(dāng)你婉轉(zhuǎn)地說(shuō)“不”時(shí)，會(huì)得到別人的諒解。不要說(shuō)：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡?！备褶D(zhuǎn)一點(diǎn)的說(shuō)法是這樣：“您可以明天帶XX資料來(lái)拿您的卡。”客戶更樂(lè)于聽(tīng)到我們說(shuō)可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時(shí)間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會(huì)問(wèn)的問(wèn)題：“你說(shuō)今天不行，好，什么時(shí)候行？”使用“您可以……”會(huì)令工作更容易?？蛻舾敢饽阏业揭环N方法幫助自己。什么時(shí)候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠(chéng)，樂(lè)于為對(duì)方提供服務(wù)。你的客戶可能對(duì)自己要什么并不明確，給他提個(gè)建議通常能激發(fā)他的思路。金融行業(yè)用語(yǔ)的禁忌禁說(shuō)不尊重之語(yǔ)禁說(shuō)不友好之語(yǔ)禁說(shuō)不耐煩之語(yǔ)禁說(shuō)不客氣之語(yǔ)與客戶交流中語(yǔ)言使用的技巧用“您可以……”來(lái)代替“不”金融行與客戶交流中語(yǔ)言使用的技巧用“您可以……”來(lái)代替“不”當(dāng)你婉轉(zhuǎn)地說(shuō)“不”時(shí)，會(huì)得到別人的諒解。不要說(shuō)：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡。”更婉轉(zhuǎn)一點(diǎn)的說(shuō)法是這樣：“您可以明天帶XX資料來(lái)拿您的卡?！笨蛻舾鼧?lè)于聽(tīng)到我們說(shuō)可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時(shí)間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會(huì)問(wèn)的問(wèn)題：“你說(shuō)今天不行，好，什么時(shí)候行？”使用“您可以……”會(huì)令工作更容易?？蛻舾敢饽阏业揭环N方法幫助自己。什么時(shí)候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠(chéng)，樂(lè)于為對(duì)方提供服務(wù)。你的客戶可能對(duì)自己要什么并不明確，給他提個(gè)建議通常能激發(fā)他的思路。會(huì)計(jì)專業(yè)禮儀服務(wù)用語(yǔ)

1、請(qǐng)問(wèn)，您辦理什么業(yè)務(wù)？2、請(qǐng)您將憑證內(nèi)容填好。3、請(qǐng)您到XX號(hào)柜臺(tái)辦理。4、請(qǐng)出示您的證件和單位帳號(hào)。5、請(qǐng)您審查匯票內(nèi)容。6、請(qǐng)您將印鑒蓋清晰。7、請(qǐng)收好您的印章（憑證、回單、對(duì)賬單、賬簿、支票、密碼清單等。8、請(qǐng)您簽收退票。9、請(qǐng)您單位及時(shí)與銀行對(duì)賬。10、請(qǐng)您妥善保管營(yíng)業(yè)執(zhí)照和開戶申請(qǐng)書。與客戶交流中語(yǔ)言使用的技巧用“您可以……”來(lái)代替“不”會(huì)計(jì)專與客戶交流中語(yǔ)言使用的技巧用“您可以……”來(lái)代替“不”當(dāng)你婉轉(zhuǎn)地說(shuō)“不”時(shí)，會(huì)得到別人的諒解。不要說(shuō)：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡?！备褶D(zhuǎn)一點(diǎn)的說(shuō)法是這樣：“您可以明天帶XX資料來(lái)拿您的卡?！笨蛻舾鼧?lè)于聽(tīng)到我們說(shuō)可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時(shí)間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會(huì)問(wèn)的問(wèn)題：“你說(shuō)今天不行，好，什么時(shí)候行？”使用“您可以……”會(huì)令工作更容易?？蛻舾敢饽阏业揭环N方法幫助自己。什么時(shí)候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠(chéng)，樂(lè)于為對(duì)方提供服務(wù)。你的客戶可能對(duì)自己要什么并不明確，給他提個(gè)建議通常能激發(fā)他的思路。會(huì)計(jì)專業(yè)禮儀服務(wù)用語(yǔ)

11、請(qǐng)您到人民銀行辦理賬戶審批手續(xù)。12、您單位的匯款未到，請(qǐng)留下地址和電話號(hào)碼。13、請(qǐng)您及時(shí)到銀行取回托收或委托承付通知。14、請(qǐng)您單位及時(shí)將托收或委收五聯(lián)及附件交送銀行辦理退、托。15、請(qǐng)您出示拒付的有關(guān)證明及資料，謝謝合作。16、你單位出具的拒付理由不恰當(dāng)，銀行無(wú)法受理，請(qǐng)諒解。17、對(duì)不起，現(xiàn)在機(jī)器線路發(fā)生故障，請(qǐng)稍等。18、您填寫的憑證項(xiàng)內(nèi)容有誤，請(qǐng)重新填寫。19、請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)。與客戶交流中語(yǔ)言使用的技巧用“您可以……”來(lái)代替“不”會(huì)計(jì)專與客戶交流中語(yǔ)言使用的技巧用“您可以……”來(lái)代替“不”當(dāng)你婉轉(zhuǎn)地說(shuō)“不”時(shí)，會(huì)得到別人的諒解。不要說(shuō)：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡?！备褶D(zhuǎn)一點(diǎn)的說(shuō)法是這樣：“您可以明天帶XX資料來(lái)拿您的卡?！笨蛻舾鼧?lè)于聽(tīng)到我們說(shuō)可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時(shí)間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會(huì)問(wèn)的問(wèn)題：“你說(shuō)今天不行，好，什么時(shí)候行？”使用“您可以……”會(huì)令工作更容易?？蛻舾敢饽阏业揭环N方法幫助自己。什么時(shí)候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠(chéng)，樂(lè)于為對(duì)方提供服務(wù)。你的客戶可能對(duì)自己要什么并不明確，給他提個(gè)建議通常能激發(fā)他的思路。會(huì)計(jì)專業(yè)禮儀服務(wù)禁語(yǔ)1、客戶詢問(wèn)結(jié)算事宜時(shí)，禁止說(shuō)：我不知道！不歸我管，怎么還問(wèn)！不是給你說(shuō)了嗎，有完沒(méi)完。2、客戶持證查詢賬戶余額時(shí)，禁止說(shuō)：不行，機(jī)器忙著呢.天天查，真煩人。3、客戶辦理業(yè)務(wù)走錯(cuò)柜臺(tái)時(shí)，禁止說(shuō)：沒(méi)看見(jiàn)牌子嗎？那邊去。4、客戶填錯(cuò)憑證時(shí)，禁止說(shuō)：怎么搞的，錯(cuò)了。怎么寫的，重填。不會(huì)填寫，你不會(huì)問(wèn)嗎！5、業(yè)務(wù)忙時(shí)，禁止說(shuō)：急什么，等著吧.沒(méi)看見(jiàn)我正忙著嗎。6、機(jī)器（線路）有故障時(shí)，禁止說(shuō)：明天再來(lái)吧。與客戶交流中語(yǔ)言使用的技巧用“您可以……”來(lái)代替“不”會(huì)計(jì)專與客戶交流中語(yǔ)言使用的技巧用“您可以……”來(lái)代替“不”當(dāng)你婉轉(zhuǎn)地說(shuō)“不”時(shí)，會(huì)得到別人的諒解。不要說(shuō)：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡?！备褶D(zhuǎn)一點(diǎn)的說(shuō)法是這樣：“您可以明天帶XX資料來(lái)拿您的卡?！笨蛻舾鼧?lè)于聽(tīng)到我們說(shuō)可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時(shí)間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會(huì)問(wèn)的問(wèn)題：“你說(shuō)今天不行，好，什么時(shí)候行？”使用“您可以……”會(huì)令工作更容易?？蛻舾敢饽阏业揭环N方法幫助自己。什么時(shí)候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠(chéng)，樂(lè)于為對(duì)方提供服務(wù)。你的客戶可能對(duì)自己要什么并不明確，給他提個(gè)建議通常能激發(fā)他的思路。會(huì)計(jì)專業(yè)禮儀服務(wù)禁語(yǔ)7、客戶購(gòu)買憑證時(shí)，禁止說(shuō)：沒(méi)有了，不能買。8、客戶缺少回單、對(duì)賬單查詢時(shí)，禁止說(shuō)：不是我的事，找專柜去.我也沒(méi)辦法，自己找，等著吧。9、臨近下班時(shí)，禁止說(shuō)：誰(shuí)叫你來(lái)這么晚，結(jié)賬了，不辦了，明天再辦。10、客戶提出批評(píng)意見(jiàn)時(shí)，禁止說(shuō)：就你事多，我就是這樣，你能把我怎么樣。有意見(jiàn)，找領(lǐng)導(dǎo)上告去，不怕你。與客戶交流中語(yǔ)言使用的技巧用“您可以……”來(lái)代替“不”會(huì)計(jì)專與客戶交流中語(yǔ)言使用的技巧用“您可以……”來(lái)代替“不”當(dāng)你婉轉(zhuǎn)地說(shuō)“不”時(shí)，會(huì)得到別人的諒解。不要說(shuō)：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡。”更婉轉(zhuǎn)一點(diǎn)的說(shuō)法是這樣：“您可以明天帶XX資料來(lái)拿您的卡?！笨蛻舾鼧?lè)于聽(tīng)到我們說(shuō)可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時(shí)間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會(huì)問(wèn)的問(wèn)題：“你說(shuō)今天不行，好，什么時(shí)候行？”使用“您可以……”會(huì)令工作更容易。客戶更愿意你找到一種方法幫助自己。什么時(shí)候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠(chéng)，樂(lè)于為對(duì)方提供服務(wù)。你的客戶可能對(duì)自己要什么并不明確，給他提個(gè)建議通常能激發(fā)他的思路。出納專業(yè)禮儀服務(wù)用語(yǔ)1、請(qǐng)稍等，我馬上幫您查詢。2、請(qǐng)您到號(hào)柜臺(tái)查詢。3、請(qǐng)您按要求逐項(xiàng)填寫憑證。4、請(qǐng)您注意填寫大小寫和票面張數(shù)。5、您的款項(xiàng)有誤，請(qǐng)重新點(diǎn)一下好嗎？6、您的現(xiàn)金中有假幣，按人民銀行規(guī)定應(yīng)當(dāng)沒(méi)收，謝謝合作！7、請(qǐng)問(wèn)兌換輔幣面額分別是多少？請(qǐng)您填好兌換單，我馬上給您辦理。與客戶交流中語(yǔ)言使用的技巧用“您可以……”來(lái)代替“不”出納專與客戶交流中語(yǔ)言使用的技巧用“您可以……”來(lái)代替“不”當(dāng)你婉轉(zhuǎn)地說(shuō)“不”時(shí)，會(huì)得到別人的諒解。不要說(shuō)：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡?！备褶D(zhuǎn)一點(diǎn)的說(shuō)法是這樣：“您可以明天帶XX資料來(lái)拿您的卡?！笨蛻舾鼧?lè)于聽(tīng)到我們說(shuō)可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時(shí)間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會(huì)問(wèn)的問(wèn)題：“你說(shuō)今天不行，好，什么時(shí)候行？”使用“您可以……”會(huì)令工作更容易?？蛻舾敢饽阏业揭环N方法幫助自己。什么時(shí)候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠(chéng)，樂(lè)于為對(duì)方提供服務(wù)。你的客戶可能對(duì)自己要什么并不明確，給他提個(gè)建議通常能激發(fā)他的思路。出納專業(yè)禮儀服務(wù)用語(yǔ)8、您兌換的殘幣不夠全額標(biāo)準(zhǔn)，只能換X元。9、請(qǐng)您稍等，我馬上將傳票送會(huì)計(jì)科。10、請(qǐng)問(wèn)提款金額是多少？請(qǐng)您把款項(xiàng)點(diǎn)清收好。11、請(qǐng)您報(bào)提現(xiàn)金計(jì)劃。12、馬上聯(lián)系，盡量滿足您的需要。13、對(duì)不起，現(xiàn)在機(jī)器有故障，請(qǐng)稍等。與客戶交流中語(yǔ)言使用的技巧用“您可以……”來(lái)代替“不”出納專與客戶交流中語(yǔ)言使用的技巧用“您可以……”來(lái)代替“不”當(dāng)你婉轉(zhuǎn)地說(shuō)“不”時(shí)，會(huì)得到別人的諒解。不要說(shuō)：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡?！备褶D(zhuǎn)一點(diǎn)的說(shuō)法是這樣：“您可以明天帶XX資料來(lái)拿您的卡?！笨蛻舾鼧?lè)于聽(tīng)到我們說(shuō)可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時(shí)間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會(huì)問(wèn)的問(wèn)題：“你說(shuō)今天不行，好，什么時(shí)候行？”使用“您可以……”會(huì)令工作更容易。客戶更愿意你找到一種方法幫助自己。什么時(shí)候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠(chéng)，樂(lè)于為對(duì)方提供服務(wù)。你的客戶可能對(duì)自己要什么并不明確，給他提個(gè)建議通常能激發(fā)他的思路。與客戶交流中語(yǔ)言使用的技巧用“您可以……”來(lái)代替“不”與客戶交流中語(yǔ)言使用的技巧用“您可以……”來(lái)代替“不”當(dāng)你婉轉(zhuǎn)地說(shuō)“不”時(shí)，會(huì)得到別人的諒解。不要說(shuō)：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡。”更婉轉(zhuǎn)一點(diǎn)的說(shuō)法是這樣：“您可以明天帶XX資料來(lái)拿您的卡?！笨蛻舾鼧?lè)于聽(tīng)到我們說(shuō)可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時(shí)間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會(huì)問(wèn)的問(wèn)題：“你說(shuō)今天不行，好，什么時(shí)候行？”使用“您可以……”會(huì)令工作更容易。客戶更愿意你找到一種方法幫助自己。什么時(shí)候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠(chéng)，樂(lè)于為對(duì)方提供服務(wù)。你的客戶可能對(duì)自己要什么并不明確，給他提個(gè)建議通常能激發(fā)他的思路。出納專業(yè)禮儀服務(wù)禁語(yǔ)

1、客戶詢問(wèn)交款事宜時(shí)，禁止說(shuō)：我不清楚，我不知道。2、客戶來(lái)交款時(shí)，禁止說(shuō)：你怎么連規(guī)矩都不懂。3、客戶填錯(cuò)交款單時(shí)，禁止說(shuō)：你怎么搞的，填錯(cuò)了，重填。4、客戶辦理交款業(yè)務(wù)時(shí)，禁止說(shuō)：你的錢太亂了，整好再交。5、客戶走錯(cuò)柜臺(tái)時(shí)，禁止說(shuō)：你沒(méi)看見(jiàn)牌子嗎，到那邊去。6、客戶兌換殘幣時(shí)，禁止說(shuō)：不能換。7、辦理付款業(yè)務(wù)時(shí)，禁止說(shuō)：哎，喊你沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)嗎？錢不夠了，沒(méi)錢了。8、機(jī)器出現(xiàn)故障或停電時(shí)，禁止說(shuō)：你急什么，明天再來(lái)吧。9、臨近下班時(shí)，禁止說(shuō)：不收了，明天再來(lái)吧。10、發(fā)現(xiàn)假幣時(shí)，禁止說(shuō)：我一眼就看出來(lái)了，我還能坑你嗎。11、客戶提出批評(píng)時(shí)，禁止說(shuō)：就你事多，我就是這樣.你能把我怎么樣？有意見(jiàn)找領(lǐng)導(dǎo)，上告去，不怕你。與客戶交流中語(yǔ)言使用的技巧用“您可以……”來(lái)代替“不”出納專與客戶交流中語(yǔ)言使用的技巧用“您可以……”來(lái)代替“不”當(dāng)你婉轉(zhuǎn)地說(shuō)“不”時(shí)，會(huì)得到別人的諒解。不要說(shuō)：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡。”更婉轉(zhuǎn)一點(diǎn)的說(shuō)法是這樣：“您可以明天帶XX資料來(lái)拿您的卡?！笨蛻舾鼧?lè)于聽(tīng)到我們說(shuō)可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時(shí)間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會(huì)問(wèn)的問(wèn)題：“你說(shuō)今天不行，好，什么時(shí)候行？”使用“您可以……”會(huì)令工作更容易?？蛻舾敢饽阏业揭环N方法幫助自己。什么時(shí)候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠(chéng)，樂(lè)于為對(duì)方提供服務(wù)。你的客戶可能對(duì)自己要什么并不明確，給他提個(gè)建議通常能激發(fā)他的思路。儲(chǔ)蓄專業(yè)禮儀服務(wù)用語(yǔ)

1、庫(kù)包未到，請(qǐng)您稍等。2、請(qǐng)您到ＸＸ號(hào)柜臺(tái)辦理。3、請(qǐng)您用碳素墨水筆填寫憑條。4、您的憑條ＸＸ項(xiàng)填寫有誤，請(qǐng)重填一張。5、您的現(xiàn)金有誤，請(qǐng)重新點(diǎn)一下好嗎？6、請(qǐng)您慢慢回想密碼，不要著急。7、請(qǐng)出示您的身份證、戶口簿，謝謝您的合作。8、ＸＸ同志，請(qǐng)收好您的現(xiàn)金或存折。9、請(qǐng)稍等，我馬上重新給您計(jì)算一下利息。10、對(duì)不起，現(xiàn)在機(jī)器有故障，請(qǐng)稍等。與客戶交流中語(yǔ)言使用的技巧用“您可以……”來(lái)代替“不”儲(chǔ)蓄專與客戶交流中語(yǔ)言使用的技巧用“您可以……”來(lái)代替“不”當(dāng)你婉轉(zhuǎn)地說(shuō)“不”時(shí)，會(huì)得到別人的諒解。不要說(shuō)：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡?！备褶D(zhuǎn)一點(diǎn)的說(shuō)法是這樣：“您可以明天帶XX資料來(lái)拿您的卡。”客戶更樂(lè)于聽(tīng)到我們說(shuō)可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時(shí)間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會(huì)問(wèn)的問(wèn)題：“你說(shuō)今天不行，好，什么時(shí)候行？”使用“您可以……”會(huì)令工作更容易。客戶更愿意你找到一種方法幫助自己。什么時(shí)候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠(chéng)，樂(lè)于為對(duì)方提供服務(wù)。你的客戶可能對(duì)自己要什么并不明確，給他提個(gè)建議通常能激發(fā)他的思路。儲(chǔ)蓄專業(yè)禮儀服務(wù)禁語(yǔ)

1、儲(chǔ)戶詢問(wèn)利率時(shí)，禁止說(shuō)：墻上貼著呢，你不會(huì)看嗎？不是告訴你了嗎，怎么還不明白，有完沒(méi)完。2、辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)時(shí)，禁止說(shuō)：存不存，要存（取）快點(diǎn)。錢太亂，整好再存。哎，喊你沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)。沒(méi)零錢，自己換去。3、客戶剛辦理存、取款業(yè)務(wù)，又要求取、存錢時(shí)，禁止說(shuō)：剛存（?。┰趺从秩″X。以后想好了再存（?。?，凈找麻煩。4、客戶辦理提前支取時(shí)，存單與身份證姓名不一致時(shí)，禁止說(shuō)：你自己寫錯(cuò)了怨誰(shuí)。與客戶交流中語(yǔ)言使用的技巧用“您可以……”來(lái)代替“不”儲(chǔ)蓄專與客戶交流中語(yǔ)言使用的技巧用“您可以……”來(lái)代替“不”當(dāng)你婉轉(zhuǎn)地說(shuō)“不”時(shí)，會(huì)得到別人的諒解。不要說(shuō)：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡?！备褶D(zhuǎn)一點(diǎn)的說(shuō)法是這樣：“您可以明天帶XX資料來(lái)拿您的卡?！笨蛻舾鼧?lè)于聽(tīng)到我們說(shuō)可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時(shí)間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會(huì)問(wèn)的問(wèn)題：“你說(shuō)今天不行，好，什么時(shí)候行？”使用“您可以……”會(huì)令工作更容易?？蛻舾敢饽阏业揭环N方法幫助自己。什么時(shí)候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠(chéng)，樂(lè)于為對(duì)方提供服務(wù)。你的客戶可能對(duì)自己要什么并不明確，給他提個(gè)建議通常能激發(fā)他的思路。儲(chǔ)蓄專業(yè)禮儀服務(wù)禁語(yǔ)

5、儲(chǔ)戶對(duì)利息提出疑問(wèn)時(shí)，禁止說(shuō)：利息是電腦計(jì)算出來(lái)的，還能錯(cuò)。銀行還能坑你嗎？不信，找人去算。6、業(yè)務(wù)忙時(shí)，禁止說(shuō)：急什么，看不見(jiàn)我正忙著。7、臨近下班時(shí)，禁止說(shuō)：結(jié)賬了，不辦了。怎么不早點(diǎn)來(lái)。8、機(jī)器（線路）出現(xiàn)故障時(shí)，禁止說(shuō)：我有什么辦法，又不是我讓它壞的。我也不知道什么時(shí)間能修好，到別的所去取錢吧。明天再來(lái)吧。9、發(fā)現(xiàn)假幣時(shí)，禁止說(shuō)：我一眼就看出來(lái)了，還能坑你嗎。10、客戶提出批評(píng)時(shí)，禁止說(shuō)：就你事多，我就是這樣，你能把我怎么樣，有意見(jiàn)找領(lǐng)導(dǎo)，上告去，不怕你。與客戶交流中語(yǔ)言使用的技巧用“您可以……”來(lái)代替“不”儲(chǔ)蓄專與客戶交流中語(yǔ)言使用的技巧用“您可以……”來(lái)代替“不”當(dāng)你婉轉(zhuǎn)地說(shuō)“不”時(shí)，會(huì)得到別人的諒解。不要說(shuō)：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡?！备褶D(zhuǎn)一點(diǎn)的說(shuō)法是這樣：“您可以明天帶XX資料來(lái)拿您的卡?！笨蛻舾鼧?lè)于聽(tīng)到我們說(shuō)可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時(shí)間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會(huì)問(wèn)的問(wèn)題：“你說(shuō)今天不行，好，什么時(shí)候行？”使用“您可以……”會(huì)令工作更容易。客戶更愿意你找到一種方法幫助自己。什么時(shí)候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠(chéng)，樂(lè)于為對(duì)方提供服務(wù)。你的客戶可能對(duì)自己要什么并不明確，給他提個(gè)建議通常能激發(fā)他的思路。信貸專業(yè)禮儀服務(wù)用語(yǔ)1、請(qǐng)問(wèn)，您辦理何種貸款。2、請(qǐng)問(wèn)，有擔(dān)保單位同意為你們擔(dān)保嗎？3、請(qǐng)問(wèn)，擔(dān)保單位同意為你們擔(dān)保嗎？4、此項(xiàng)貸款待調(diào)查論證后再答復(fù)您。5、請(qǐng)稍等，待請(qǐng)示行長(zhǎng)（科長(zhǎng)）后答復(fù)您。6、此項(xiàng)貸款上級(jí)有規(guī)定不能辦理，請(qǐng)理解。7、請(qǐng)問(wèn)，您單位近期經(jīng)營(yíng)效益如何？8、請(qǐng)您提供有關(guān)報(bào)表或數(shù)據(jù)。9、請(qǐng)您單位保證?？顚Ｓ谩?0、請(qǐng)您單位按期歸還貸款，償還利息。11、謝謝合作。與客戶交流中語(yǔ)言使用的技巧用“您可以……”來(lái)代替“不”信貸專金融服務(wù)禮儀金融服務(wù)禮儀動(dòng)畫視頻業(yè)務(wù)平臺(tái)案例庫(kù)習(xí)題庫(kù)資料庫(kù)自主學(xué)習(xí)平臺(tái)12345678動(dòng)畫視頻業(yè)務(wù)平臺(tái)案例庫(kù)習(xí)題庫(kù)資料庫(kù)自主學(xué)習(xí)平臺(tái)1234567

模塊二金融行業(yè)員工的行業(yè)用語(yǔ){【項(xiàng)目四】金融行業(yè)員工的語(yǔ)言禮儀模塊三金融行業(yè)員工的電話禮儀

制作者：孫迎春模塊一金融行業(yè)員工的文明禮貌用語(yǔ)模塊二金融行業(yè)員工的行業(yè)用語(yǔ){【項(xiàng)目四】模塊三金融行業(yè)與客戶交流中語(yǔ)言使用的技巧用“您可以……”來(lái)代替“不”當(dāng)你婉轉(zhuǎn)地說(shuō)“不”時(shí)，會(huì)得到別人的諒解。不要說(shuō)：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡?！备褶D(zhuǎn)一點(diǎn)的說(shuō)法是這樣：“您可以明天帶XX資料來(lái)拿您的卡。”客戶更樂(lè)于聽(tīng)到我們說(shuō)可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時(shí)間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會(huì)問(wèn)的問(wèn)題：“你說(shuō)今天不行，好，什么時(shí)候行？”使用“您可以……”會(huì)令工作更容易。客戶更愿意你找到一種方法幫助自己。什么時(shí)候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠(chéng)，樂(lè)于為對(duì)方提供服務(wù)。你的客戶可能對(duì)自己要什么并不明確，給他提個(gè)建議通常能激發(fā)他的思路。金融行業(yè)員工的

行業(yè)用語(yǔ)交談時(shí)的含蓄和得體,比口若懸河更可貴

-----培根與客戶交流中語(yǔ)言使用的技巧用“您可以……”來(lái)代替“不”金融行與客戶交流中語(yǔ)言使用的技巧用“您可以……”來(lái)代替“不”當(dāng)你婉轉(zhuǎn)地說(shuō)“不”時(shí)，會(huì)得到別人的諒解。不要說(shuō)：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡?！备褶D(zhuǎn)一點(diǎn)的說(shuō)法是這樣：“您可以明天帶XX資料來(lái)拿您的卡?！笨蛻舾鼧?lè)于聽(tīng)到我們說(shuō)可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時(shí)間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會(huì)問(wèn)的問(wèn)題：“你說(shuō)今天不行，好，什么時(shí)候行？”使用“您可以……”會(huì)令工作更容易。客戶更愿意你找到一種方法幫助自己。什么時(shí)候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠(chéng)，樂(lè)于為對(duì)方提供服務(wù)。你的客戶可能對(duì)自己要什么并不明確，給他提個(gè)建議通常能激發(fā)他的思路。1．知曉金融行業(yè)員工的行業(yè)用語(yǔ)的原則。

2．識(shí)記金融行業(yè)用語(yǔ)的禁忌。能恰當(dāng)?shù)厥褂媒鹑谛袠I(yè)用語(yǔ)開展金融服務(wù)。

與客戶交流中語(yǔ)言使用的技巧用“您可以……”來(lái)代替“不”1．知與客戶交流中語(yǔ)言使用的技巧用“您可以……”來(lái)代替“不”當(dāng)你婉轉(zhuǎn)地說(shuō)“不”時(shí)，會(huì)得到別人的諒解。不要說(shuō)：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡?！备褶D(zhuǎn)一點(diǎn)的說(shuō)法是這樣：“您可以明天帶XX資料來(lái)拿您的卡?！笨蛻舾鼧?lè)于聽(tīng)到我們說(shuō)可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時(shí)間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會(huì)問(wèn)的問(wèn)題：“你說(shuō)今天不行，好，什么時(shí)候行？”使用“您可以……”會(huì)令工作更容易?？蛻舾敢饽阏业揭环N方法幫助自己。什么時(shí)候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠(chéng)，樂(lè)于為對(duì)方提供服務(wù)。你的客戶可能對(duì)自己要什么并不明確，給他提個(gè)建議通常能激發(fā)他的思路?？蛻粢虼圪M(fèi)賬戶未實(shí)名制，來(lái)電咨詢開戶行地址，并對(duì)實(shí)名制賬戶需到開戶行處理表示不滿意?？蛻簦何矣幸粋€(gè)賬戶用來(lái)扣費(fèi)的，但是最近供電局說(shuō)扣不了款，我跑到你們銀行查了，他說(shuō)要去開戶行，說(shuō)什么賬戶沒(méi)用身份證開戶。客服代表：您的賬戶是什么時(shí)候開的？客戶：08年6月啊。當(dāng)時(shí)用戶口本辦的?？头恚耗悄桶垂衽_(tái)的要求去開戶行辦理就好了，2010年的時(shí)候系統(tǒng)升級(jí)過(guò)了，帶身份證還有帳戶,去開戶行辦就好了?？蛻簦耗鞘悄銈兊臉I(yè)務(wù)不好，為什么要我大老遠(yuǎn)從芳村跑到黃埔??？本來(lái)這錢應(yīng)該由你們來(lái)付的！與客戶交流中語(yǔ)言使用的技巧用“您可以……”來(lái)代替“不”與客戶交流中語(yǔ)言使用的技巧用“您可以……”來(lái)代替“不”當(dāng)你婉轉(zhuǎn)地說(shuō)“不”時(shí)，會(huì)得到別人的諒解。不要說(shuō)：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡?！备褶D(zhuǎn)一點(diǎn)的說(shuō)法是這樣：“您可以明天帶XX資料來(lái)拿您的卡。”客戶更樂(lè)于聽(tīng)到我們說(shuō)可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時(shí)間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會(huì)問(wèn)的問(wèn)題：“你說(shuō)今天不行，好，什么時(shí)候行？”使用“您可以……”會(huì)令工作更容易?？蛻舾敢饽阏业揭环N方法幫助自己。什么時(shí)候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠(chéng)，樂(lè)于為對(duì)方提供服務(wù)。你的客戶可能對(duì)自己要什么并不明確，給他提個(gè)建議通常能激發(fā)他的思路?？头恚耗阕约毫硗庠匍_一個(gè)賬戶來(lái)扣款不就完事啦?？蛻簦耗俏乙獛裁促Y料去辦啊？客服代表：剛才不是跟您說(shuō)了嗎？怎么不記下來(lái)呢？客戶：那個(gè)黃埔支行星期天有開嗎？”客服代表：沒(méi)開啊，黃埔支行是星期六開門的客戶：到底有沒(méi)有搞錯(cuò)??？我要把錢從你們銀行轉(zhuǎn)走啦。與客戶交流中語(yǔ)言使用的技巧用“您可以……”來(lái)代替“不”客服代與客戶交流中語(yǔ)言使用的技巧用“您可以……”來(lái)代替“不”當(dāng)你婉轉(zhuǎn)地說(shuō)“不”時(shí)，會(huì)得到別人的諒解。不要說(shuō)：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡?！备褶D(zhuǎn)一點(diǎn)的說(shuō)法是這樣：“您可以明天帶XX資料來(lái)拿您的卡?！笨蛻舾鼧?lè)于聽(tīng)到我們說(shuō)可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時(shí)間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會(huì)問(wèn)的問(wèn)題：“你說(shuō)今天不行，好，什么時(shí)候行？”使用“您可以……”會(huì)令工作更容易?？蛻舾敢饽阏业揭环N方法幫助自己。什么時(shí)候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠(chéng)，樂(lè)于為對(duì)方提供服務(wù)。你的客戶可能對(duì)自己要什么并不明確，給他提個(gè)建議通常能激發(fā)他的思路。

[問(wèn)題]

客戶為什么要把存款從銀行轉(zhuǎn)走呢?與客戶交流中語(yǔ)言使用的技巧用“您可以……”來(lái)代替“不”與客戶交流中語(yǔ)言使用的技巧用“您可以……”來(lái)代替“不”當(dāng)你婉轉(zhuǎn)地說(shuō)“不”時(shí)，會(huì)得到別人的諒解。不要說(shuō)：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡?！备褶D(zhuǎn)一點(diǎn)的說(shuō)法是這樣：“您可以明天帶XX資料來(lái)拿您的卡?！笨蛻舾鼧?lè)于聽(tīng)到我們說(shuō)可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時(shí)間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會(huì)問(wèn)的問(wèn)題：“你說(shuō)今天不行，好，什么時(shí)候行？”使用“您可以……”會(huì)令工作更容易。客戶更愿意你找到一種方法幫助自己。什么時(shí)候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠(chéng)，樂(lè)于為對(duì)方提供服務(wù)。你的客戶可能對(duì)自己要什么并不明確，給他提個(gè)建議通常能激發(fā)他的思路。行業(yè)用語(yǔ)的作用

金融行業(yè)工作人員在服務(wù)過(guò)程中使用一些專用的行業(yè)用語(yǔ)，不但是必要的，而且也是必需的。只有恰倒好處地使用了某些必須使用的行業(yè)用語(yǔ)，才能更好地說(shuō)明問(wèn)題，才能顯示本人的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)，從而贏得服務(wù)對(duì)象的充分理解與信任。與客戶交流中語(yǔ)言使用的技巧用“您可以……”來(lái)代替“不”行業(yè)用與客戶交流中語(yǔ)言使用的技巧用“您可以……”來(lái)代替“不”當(dāng)你婉轉(zhuǎn)地說(shuō)“不”時(shí)，會(huì)得到別人的諒解。不要說(shuō)：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡?！备褶D(zhuǎn)一點(diǎn)的說(shuō)法是這樣：“您可以明天帶XX資料來(lái)拿您的卡?！笨蛻舾鼧?lè)于聽(tīng)到我們說(shuō)可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時(shí)間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會(huì)問(wèn)的問(wèn)題：“你說(shuō)今天不行，好，什么時(shí)候行？”使用“您可以……”會(huì)令工作更容易?？蛻舾敢饽阏业揭环N方法幫助自己。什么時(shí)候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠(chéng)，樂(lè)于為對(duì)方提供服務(wù)。你的客戶可能對(duì)自己要什么并不明確，給他提個(gè)建議通常能激發(fā)他的思路。ProjectActivity項(xiàng)目活動(dòng)ProjectActivity1ProjectActivity２[項(xiàng)目活動(dòng)1]

掌握金融行業(yè)員工行業(yè)用語(yǔ)的使用原則及技巧

[項(xiàng)目活動(dòng)2]

了解金融行業(yè)用語(yǔ)的禁忌與客戶交流中語(yǔ)言使用的技巧用“您可以……”來(lái)代替“不”Pro與客戶交流中語(yǔ)言使用的技巧用“您可以……”來(lái)代替“不”當(dāng)你婉轉(zhuǎn)地說(shuō)“不”時(shí)，會(huì)得到別人的諒解。不要說(shuō)：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡?！备褶D(zhuǎn)一點(diǎn)的說(shuō)法是這樣：“您可以明天帶XX資料來(lái)拿您的卡。”客戶更樂(lè)于聽(tīng)到我們說(shuō)可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時(shí)間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會(huì)問(wèn)的問(wèn)題：“你說(shuō)今天不行，好，什么時(shí)候行？”使用“您可以……”會(huì)令工作更容易。客戶更愿意你找到一種方法幫助自己。什么時(shí)候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠(chéng)，樂(lè)于為對(duì)方提供服務(wù)。你的客戶可能對(duì)自己要什么并不明確，給他提個(gè)建議通常能激發(fā)他的思路。

[概念]

行業(yè)用語(yǔ)，又叫行業(yè)語(yǔ),行話。它一般是指某一社會(huì)行業(yè)所使用的專門性用語(yǔ)，主要用以說(shuō)明某些專業(yè)性、技術(shù)性的問(wèn)題。

與客戶交流中語(yǔ)言使用的技巧用“您可以……”來(lái)代替“不”[概與客戶交流中語(yǔ)言使用的技巧用“您可以……”來(lái)代替“不”當(dāng)你婉轉(zhuǎn)地說(shuō)“不”時(shí)，會(huì)得到別人的諒解。不要說(shuō)：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡。”更婉轉(zhuǎn)一點(diǎn)的說(shuō)法是這樣：“您可以明天帶XX資料來(lái)拿您的卡。”客戶更樂(lè)于聽(tīng)到我們說(shuō)可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時(shí)間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會(huì)問(wèn)的問(wèn)題：“你說(shuō)今天不行，好，什么時(shí)候行？”使用“您可以……”會(huì)令工作更容易?？蛻舾敢饽阏业揭环N方法幫助自己。什么時(shí)候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠(chéng)，樂(lè)于為對(duì)方提供服務(wù)。你的客戶可能對(duì)自己要什么并不明確，給他提個(gè)建議通常能激發(fā)他的思路。適用行業(yè)用語(yǔ)的原則三T原則

表現(xiàn)機(jī)智“tact”考慮時(shí)間“time”

待人寬容“tolerance”

適度原則與客戶交流中語(yǔ)言使用的技巧用“您可以……”來(lái)代替“不”適用行與客戶交流中語(yǔ)言使用的技巧用“您可以……”來(lái)代替“不”當(dāng)你婉轉(zhuǎn)地說(shuō)“不”時(shí)，會(huì)得到別人的諒解。不要說(shuō)：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡?！备褶D(zhuǎn)一點(diǎn)的說(shuō)法是這樣：“您可以明天帶XX資料來(lái)拿您的卡?！笨蛻舾鼧?lè)于聽(tīng)到我們說(shuō)可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時(shí)間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會(huì)問(wèn)的問(wèn)題：“你說(shuō)今天不行，好，什么時(shí)候行？”使用“您可以……”會(huì)令工作更容易。客戶更愿意你找到一種方法幫助自己。什么時(shí)候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠(chéng)，樂(lè)于為對(duì)方提供服務(wù)。你的客戶可能對(duì)自己要什么并不明確，給他提個(gè)建議通常能激發(fā)他的思路。使用行業(yè)用語(yǔ)的注意要點(diǎn)實(shí)事求是使用得當(dāng)與客戶交流中語(yǔ)言使用的技巧用“您可以……”來(lái)代替“不”使用行與客戶交流中語(yǔ)言使用的技巧用“您可以……”來(lái)代替“不”當(dāng)你婉轉(zhuǎn)地說(shuō)“不”時(shí)，會(huì)得到別人的諒解。不要說(shuō)：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡?！备褶D(zhuǎn)一點(diǎn)的說(shuō)法是這樣：“您可以明天帶XX資料來(lái)拿您的卡?！笨蛻舾鼧?lè)于聽(tīng)到我們說(shuō)可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時(shí)間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會(huì)問(wèn)的問(wèn)題：“你說(shuō)今天不行，好，什么時(shí)候行？”使用“您可以……”會(huì)令工作更容易?？蛻舾敢饽阏业揭环N方法幫助自己。什么時(shí)候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠(chéng)，樂(lè)于為對(duì)方提供服務(wù)。你的客戶可能對(duì)自己要什么并不明確，給他提個(gè)建議通常能激發(fā)他的思路。金融行業(yè)用語(yǔ)的禁忌禁說(shuō)不尊重之語(yǔ)禁說(shuō)不友好之語(yǔ)禁說(shuō)不耐煩之語(yǔ)禁說(shuō)不客氣之語(yǔ)與客戶交流中語(yǔ)言使用的技巧用“您可以……”來(lái)代替“不”金融行與客戶交流中語(yǔ)言使用的技巧用“您可以……”來(lái)代替“不”當(dāng)你婉轉(zhuǎn)地說(shuō)“不”時(shí)，會(huì)得到別人的諒解。不要說(shuō)：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡。”更婉轉(zhuǎn)一點(diǎn)的說(shuō)法是這樣：“您可以明天帶XX資料來(lái)拿您的卡。”客戶更樂(lè)于聽(tīng)到我們說(shuō)可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時(shí)間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會(huì)問(wèn)的問(wèn)題：“你說(shuō)今天不行，好，什么時(shí)候行？”使用“您可以……”會(huì)令工作更容易?？蛻舾敢饽阏业揭环N方法幫助自己。什么時(shí)候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠(chéng)，樂(lè)于為對(duì)方提供服務(wù)。你的客戶可能對(duì)自己要什么并不明確，給他提個(gè)建議通常能激發(fā)他的思路。會(huì)計(jì)專業(yè)禮儀服務(wù)用語(yǔ)

1、請(qǐng)問(wèn)，您辦理什么業(yè)務(wù)？2、請(qǐng)您將憑證內(nèi)容填好。3、請(qǐng)您到XX號(hào)柜臺(tái)辦理。4、請(qǐng)出示您的證件和單位帳號(hào)。5、請(qǐng)您審查匯票內(nèi)容。6、請(qǐng)您將印鑒蓋清晰。7、請(qǐng)收好您的印章（憑證、回單、對(duì)賬單、賬簿、支票、密碼清單等。8、請(qǐng)您簽收退票。9、請(qǐng)您單位及時(shí)與銀行對(duì)賬。10、請(qǐng)您妥善保管營(yíng)業(yè)執(zhí)照和開戶申請(qǐng)書。與客戶交流中語(yǔ)言使用的技巧用“您可以……”來(lái)代替“不”會(huì)計(jì)專與客戶交流中語(yǔ)言使用的技巧用“您可以……”來(lái)代替“不”當(dāng)你婉轉(zhuǎn)地說(shuō)“不”時(shí)，會(huì)得到別人的諒解。不要說(shuō)：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡?！备褶D(zhuǎn)一點(diǎn)的說(shuō)法是這樣：“您可以明天帶XX資料來(lái)拿您的卡?！笨蛻舾鼧?lè)于聽(tīng)到我們說(shuō)可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時(shí)間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會(huì)問(wèn)的問(wèn)題：“你說(shuō)今天不行，好，什么時(shí)候行？”使用“您可以……”會(huì)令工作更容易。客戶更愿意你找到一種方法幫助自己。什么時(shí)候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠(chéng)，樂(lè)于為對(duì)方提供服務(wù)。你的客戶可能對(duì)自己要什么并不明確，給他提個(gè)建議通常能激發(fā)他的思路。會(huì)計(jì)專業(yè)禮儀服務(wù)用語(yǔ)

11、請(qǐng)您到人民銀行辦理賬戶審批手續(xù)。12、您單位的匯款未到，請(qǐng)留下地址和電話號(hào)碼。13、請(qǐng)您及時(shí)到銀行取回托收或委托承付通知。14、請(qǐng)您單位及時(shí)將托收或委收五聯(lián)及附件交送銀行辦理退、托。15、請(qǐng)您出示拒付的有關(guān)證明及資料，謝謝合作。16、你單位出具的拒付理由不恰當(dāng)，銀行無(wú)法受理，請(qǐng)諒解。17、對(duì)不起，現(xiàn)在機(jī)器線路發(fā)生故障，請(qǐng)稍等。18、您填寫的憑證項(xiàng)內(nèi)容有誤，請(qǐng)重新填寫。19、請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)。與客戶交流中語(yǔ)言使用的技巧用“您可以……”來(lái)代替“不”會(huì)計(jì)專與客戶交流中語(yǔ)言使用的技巧用“您可以……”來(lái)代替“不”當(dāng)你婉轉(zhuǎn)地說(shuō)“不”時(shí)，會(huì)得到別人的諒解。不要說(shuō)：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡。”更婉轉(zhuǎn)一點(diǎn)的說(shuō)法是這樣：“您可以明天帶XX資料來(lái)拿您的卡。”客戶更樂(lè)于聽(tīng)到我們說(shuō)可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時(shí)間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會(huì)問(wèn)的問(wèn)題：“你說(shuō)今天不行，好，什么時(shí)候行？”使用“您可以……”會(huì)令工作更容易?？蛻舾敢饽阏业揭环N方法幫助自己。什么時(shí)候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠(chéng)，樂(lè)于為對(duì)方提供服務(wù)。你的客戶可能對(duì)自己要什么并不明確，給他提個(gè)建議通常能激發(fā)他的思路。會(huì)計(jì)專業(yè)禮儀服務(wù)禁語(yǔ)1、客戶詢問(wèn)結(jié)算事宜時(shí)，禁止說(shuō)：我不知道！不歸我管，怎么還問(wèn)！不是給你說(shuō)了嗎，有完沒(méi)完。2、客戶持證查詢賬戶余額時(shí)，禁止說(shuō)：不行，機(jī)器忙著呢.天天查，真煩人。3、客戶辦理業(yè)務(wù)走錯(cuò)柜臺(tái)時(shí)，禁止說(shuō)：沒(méi)看見(jiàn)牌子嗎？那邊去。4、客戶填錯(cuò)憑證時(shí)，禁止說(shuō)：怎么搞的，錯(cuò)了。怎么寫的，重填。不會(huì)填寫，你不會(huì)問(wèn)嗎！5、業(yè)務(wù)忙時(shí)，禁止說(shuō)：急什么，等著吧.沒(méi)看見(jiàn)我正忙著嗎。6、機(jī)器（線路）有故障時(shí)，禁止說(shuō)：明天再來(lái)吧。與客戶交流中語(yǔ)言使用的技巧用“您可以……”來(lái)代替“不”會(huì)計(jì)專與客戶交流中語(yǔ)言使用的技巧用“您可以……”來(lái)代替“不”當(dāng)你婉轉(zhuǎn)地說(shuō)“不”時(shí)，會(huì)得到別人的諒解。不要說(shuō)：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡?！备褶D(zhuǎn)一點(diǎn)的說(shuō)法是這樣：“您可以明天帶XX資料來(lái)拿您的卡?！笨蛻舾鼧?lè)于聽(tīng)到我們說(shuō)可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時(shí)間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會(huì)問(wèn)的問(wèn)題：“你說(shuō)今天不行，好，什么時(shí)候行？”使用“您可以……”會(huì)令工作更容易。客戶更愿意你找到一種方法幫助自己。什么時(shí)候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠(chéng)，樂(lè)于為對(duì)方提供服務(wù)。你的客戶可能對(duì)自己要什么并不明確，給他提個(gè)建議通常能激發(fā)他的思路。會(huì)計(jì)專業(yè)禮儀服務(wù)禁語(yǔ)7、客戶購(gòu)買憑證時(shí)，禁止說(shuō)：沒(méi)有了，不能買。8、客戶缺少回單、對(duì)賬單查詢時(shí)，禁止說(shuō)：不是我的事，找專柜去.我也沒(méi)辦法，自己找，等著吧。9、臨近下班時(shí)，禁止說(shuō)：誰(shuí)叫你來(lái)這么晚，結(jié)賬了，不辦了，明天再辦。10、客戶提出批評(píng)意見(jiàn)時(shí)，禁止說(shuō)：就你事多，我就是這樣，你能把我怎么樣。有意見(jiàn)，找領(lǐng)導(dǎo)上告去，不怕你。與客戶交流中語(yǔ)言使用的技巧用“您可以……”來(lái)代替“不”會(huì)計(jì)專與客戶交流中語(yǔ)言使用的技巧用“您可以……”來(lái)代替“不”當(dāng)你婉轉(zhuǎn)地說(shuō)“不”時(shí)，會(huì)得到別人的諒解。不要說(shuō)：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡?！备褶D(zhuǎn)一點(diǎn)的說(shuō)法是這樣：“您可以明天帶XX資料來(lái)拿您的卡?！笨蛻舾鼧?lè)于聽(tīng)到我們說(shuō)可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時(shí)間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會(huì)問(wèn)的問(wèn)題：“你說(shuō)今天不行，好，什么時(shí)候行？”使用“您可以……”會(huì)令工作更容易?？蛻舾敢饽阏业揭环N方法幫助自己。什么時(shí)候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠(chéng)，樂(lè)于為對(duì)方提供服務(wù)。你的客戶可能對(duì)自己要什么并不明確，給他提個(gè)建議通常能激發(fā)他的思路。出納專業(yè)禮儀服務(wù)用語(yǔ)1、請(qǐng)稍等，我馬上幫您查詢。2、請(qǐng)您到號(hào)柜臺(tái)查詢。3、請(qǐng)您按要求逐項(xiàng)填寫憑證。4、請(qǐng)您注意填寫大小寫和票面張數(shù)。5、您的款項(xiàng)有誤，請(qǐng)重新點(diǎn)一下好嗎？6、您的現(xiàn)金中有假幣，按人民銀行規(guī)定應(yīng)當(dāng)沒(méi)收，謝謝合作！7、請(qǐng)問(wèn)兌換輔幣面額分別是多少？請(qǐng)您填好兌換單，我馬上給您辦理。與客戶交流中語(yǔ)言使用的技巧用“您可以……”來(lái)代替“不”出納專與客戶交流中語(yǔ)言使用的技巧用“您可以……”來(lái)代替“不”當(dāng)你婉轉(zhuǎn)地說(shuō)“不”時(shí)，會(huì)得到別人的諒解。不要說(shuō)：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡。”更婉轉(zhuǎn)一點(diǎn)的說(shuō)法是這樣：“您可以明天帶XX資料來(lái)拿您的卡。”客戶更樂(lè)于聽(tīng)到我們說(shuō)可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時(shí)間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會(huì)問(wèn)的問(wèn)題：“你說(shuō)今天不行，好，什么時(shí)候行？”使用“您可以……”會(huì)令工作更容易。客戶更愿意你找到一種方法幫助自己。什么時(shí)候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠(chéng)，樂(lè)于為對(duì)方提供服務(wù)。你的客戶可能對(duì)自己要什么并不明確，給他提個(gè)建議通常能激發(fā)他的思路。出納專業(yè)禮儀服務(wù)用語(yǔ)8、您兌換的殘幣不夠全額標(biāo)準(zhǔn)，只能換X元。9、請(qǐng)您稍等，我馬上將傳票送會(huì)計(jì)科。10、請(qǐng)問(wèn)提款金額是多少？請(qǐng)您把款項(xiàng)點(diǎn)清收好。11、請(qǐng)您報(bào)提現(xiàn)金計(jì)劃。12、馬上聯(lián)系，盡量滿足您的需要。13、對(duì)不起，現(xiàn)在機(jī)器有故障，請(qǐng)稍等。與客戶交流中語(yǔ)言使用的技巧用“您可以……”來(lái)代替“不”出納專與客戶交流中語(yǔ)言使用的技巧用“您可以……”來(lái)代替“不”當(dāng)你婉轉(zhuǎn)地說(shuō)“不”時(shí)，會(huì)得到別人的諒解。不要說(shuō)：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡?！备褶D(zhuǎn)一點(diǎn)的說(shuō)法是這樣：“您可以明天帶XX資料來(lái)拿您的卡?！笨蛻舾鼧?lè)于聽(tīng)到我們說(shuō)可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時(shí)間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會(huì)問(wèn)的問(wèn)題：“你說(shuō)今天不行，好，什么時(shí)候行？”使用“您可以……”會(huì)令工作更容易?？蛻舾敢饽阏业揭环N方法幫助自己。什么時(shí)候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠(chéng)，樂(lè)于為對(duì)方提供服務(wù)。你的客戶可能對(duì)自己要什么并不明確，給他提個(gè)建議通常能激發(fā)他的思路。與客戶交流中語(yǔ)言使用的技巧用“您可以……”來(lái)代替“不”與客戶交流中語(yǔ)言使用的技巧用“您可以……”來(lái)代替“不”當(dāng)你婉轉(zhuǎn)地說(shuō)“不”時(shí)，會(huì)得到別人的諒解。不要說(shuō)：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡。”更婉轉(zhuǎn)一點(diǎn)的說(shuō)法是這樣：“您可以明天帶XX資料來(lái)拿您的卡?！笨蛻舾鼧?lè)于聽(tīng)到我們說(shuō)可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時(shí)間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會(huì)問(wèn)的問(wèn)題：“你說(shuō)今天不行，好，什么時(shí)候行？”使用“您可以……”會(huì)令工作更容易?？蛻舾敢饽阏业揭环N方法幫助自己。什么時(shí)候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠(chéng)，樂(lè)于為對(duì)方提供服務(wù)。你的客戶可能對(duì)自己要什么并不明確，給他提個(gè)建議通常能激發(fā)他的思路。出納專業(yè)禮儀服務(wù)禁語(yǔ)

1、客戶詢問(wèn)交款事宜時(shí)，禁止說(shuō)：我不清楚，我不知道。2、客戶來(lái)交款時(shí)，禁止說(shuō)：你怎么連規(guī)矩都不懂。3、客戶填錯(cuò)交款單時(shí)，禁止說(shuō)：你怎么搞的，填錯(cuò)了，重填。4、客戶辦理交款業(yè)務(wù)時(shí)，禁止說(shuō)：你的錢太亂了，整好再交。5、客戶走錯(cuò)柜臺(tái)時(shí)，禁止說(shuō)：你沒(méi)看見(jiàn)牌子嗎，到那邊去。6、客戶兌換殘幣時(shí)，禁止說(shuō)：不能換。7、辦理付款業(yè)務(wù)時(shí)，禁止說(shuō)：哎，喊你沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)嗎？錢不夠了，沒(méi)錢了。8、機(jī)器出現(xiàn)故障或停電時(shí)，禁止說(shuō)：你急什么，明天再來(lái)吧。9、臨近下班時(shí)，禁止說(shuō)：不收了，明天再來(lái)吧。10、發(fā)現(xiàn)假幣時(shí)，禁止說(shuō)：我一眼就看出來(lái)了，我還能坑你嗎。11、客戶提出批評(píng)時(shí)，禁止說(shuō)：就你事多，我就是這樣.你能把我怎么樣？有意