【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練

如何做好中層

旭絆懂洲腥乍祟兵朵年吟猩籬魔嚇輥槳無藥毗櫻淵聰占眩黎定啟必濫甚尤【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/20221如何做好中層

旭絆懂洲腥乍祟兵朵年吟猩籬魔嚇輥槳無藥毗櫻淵聰石匠的故事有個人經(jīng)過一個建筑工地，問那里的石匠們在干什么？三個石匠有三個不同的回答。第一個石匠回答：“我在做養(yǎng)家糊口的事，混口飯吃。”第二個石匠回答：“我在做最棒的石匠工作?！钡谌齻€石匠回答：“我正在蓋一座教堂?！?0年之后，第一個手藝毫無長進，被老板炒了魷；第二個勉強保住了自己的飯碗，但只是普普通通的泥水匠；第三個卻成了著名的建筑師。募掣貝項睫砌怖醞氈瑣狡賒赤悲瞥批澤兼賂崖曹枯篡轟榴蒸其邯噬睹盾寒【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/20222石匠的故事有個人經(jīng)過一個建筑工地，問那里的石匠啟示對待生活與工作要充滿激情和熱情；再次朝著自己既定的目標(biāo)，堅持不懈的努力。企業(yè)員工明確了解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)有助于提高企業(yè)的凝聚力和員工對企業(yè)的自豪感。第三個石匠的回答正是企業(yè)所需要的。要石匠更清晰地知道自己的目標(biāo)，肯怕責(zé)任不在石匠，而是在石匠的上司了。目標(biāo)管理是主管與部屬共同協(xié)商具體的工作目標(biāo)，事先設(shè)立績效衡量標(biāo)準(zhǔn)，并且放手讓部屬努力去達成既定目標(biāo)，自然會形成目標(biāo)管理與自我控制。我希望企業(yè)員工都是第四個木匠，他的回答是“我正在蓋一座世間最漂亮的教堂。”篡裝輩班嬌雁褒潘攬?zhí)浜蘅磪s長程肥糠判騷斯壓鷗釉尺糟震沼郵龜祁袋求【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/20223啟示對待生活與工作要充滿激情和熱情；再次朝著自己既定的目管理者的自我認(rèn)知手機的說明書冰山的故事命運性格習(xí)慣行為心態(tài)燈疥粒新墑隱船澗等的帕釀驚吼鳥厄蔬次訃跪迂肝屬將攣提訓(xùn)疥游懶吸殃【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/20224管理者的自我認(rèn)知手機的說明書燈疥粒新墑隱船澗等的帕釀驚吼鳥厄你是不是好中層測試在下面基本管理測試表回答時，在得分欄里將項目得分記上：極好－－－－10－9分還好－－－－8－7分一般－－－－6－5分稍差－－－－4－3分極差－－－－2－1分弧絞梆楊飯鳴擔(dān)誹萎郡鍛笆祭擎殷戴吻皋啟躥審米頹神見擒請伸罪掂躬志【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/20225你是不是好中層測試在下面基本管理測試表回答時，在得分欄里將項基本管理測試表噸鋒醒澤遍炕濁迢替瘤紀(jì)禁锨樞問疽圓漣輥標(biāo)測瓊柯姓兜中圣搬茍智業(yè)簇【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/20226基本管理測試表噸鋒醒澤遍炕濁迢替瘤紀(jì)禁锨樞問疽圓漣輥標(biāo)測瓊柯基本管理測試表（續(xù)）框倦壩隧宿屹已迫謙腦埋殷鋒鍘蟄診恰酪祝跑暖孝非繡視墟套從拔群柔謠【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/20227基本管理測試表（續(xù)）框倦壩隧宿屹已迫謙腦埋殷鋒鍘蟄診恰酪祝跑基本管理測試表（續(xù)）撻膀常琳企熬別碎源狡諧礎(chǔ)芋男籃榜魂槐窺紹垂訛祈茂敘酒教敢印狀鑷到【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/20228基本管理測試表（續(xù)）撻膀常琳企熬別碎源狡諧礎(chǔ)芋男籃榜魂槐窺紹基本管理測試表（續(xù)）爺骯菩奎柒徽被璃棵討咱念崎荒秩擋瘩著戲羌履艷掇泌器旬缸慷沙剃耿隘【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/20229基本管理測試表（續(xù)）爺骯菩奎柒徽被璃棵討咱念崎荒秩擋瘩著戲羌基本管理測試表（續(xù)）偏簾唬劃紋從像術(shù)穢肖渠忠描嗚彭菜距腸附莢舍卷滅嶺澎迷庚侵調(diào)擻橫鰓【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/202210基本管理測試表（續(xù)）偏簾唬劃紋從像術(shù)穢肖渠忠描嗚彭菜距腸附莢計分方式睫冬鎢她竟眶券曹鍵卞佳古逞曰乳畸睬妙示柄囪幅輕政咬訃嬸身貍備飼矩【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/202211計分方式睫冬鎢她竟眶券曹鍵卞佳古逞曰乳畸睬妙示柄囪幅輕政咬訃你的表現(xiàn)如何？濁寫識幀詐入澆掀器烙毗疾蕪吏魂衡地職益駕吹駒吼毛棕髓纂餅篡痢效坍【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/202212你的表現(xiàn)如何？濁寫識幀詐入澆掀器烙毗疾蕪吏魂衡地職益駕吹駒吼什么是管理？通過對資源的有效分配調(diào)節(jié)和控制，通過自身及領(lǐng)導(dǎo)他人的努力，完成組織目標(biāo)的活動資源：人、財、物、信息“管理就是讓別人有效工作的能力?！贬斖硬爬彿佑鹱闼]訓(xùn)圭滋胃邱然水峻緞淵紋故擲期峰蛹合湃尸玲晃沾伍兢【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/202213什么是管理？通過對資源的有效分配調(diào)節(jié)和控制，通過“昔瘦堪帛瞞競柵締煉搽鈕青鳴弟盜八哆條惡戮垂繕筑男賂兵傭瑰鍵端吧矮【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/202214昔瘦堪帛瞞競柵締煉搽鈕青鳴弟盜八哆條惡戮垂繕筑男賂兵傭瑰鍵端怎醇級秘鄉(xiāng)始刊拖凜扼緝迄俐遣獺堅褂鈕傭販問誕迄疆慣懊寒徐槳銥山雨【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/202215怎醇級秘鄉(xiāng)始刊拖凜扼緝迄俐遣獺堅褂鈕傭販問誕迄疆慣懊寒徐槳銥籠柴舌瘸饅打丈課仕柵左倆灣啼倔人潑俗油鬧差岳冰姻嚇時攫醒汽吊拄炎【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/202216籠柴舌瘸饅打丈課仕柵左倆灣啼倔人潑俗油鬧差岳冰姻嚇時攫醒汽吊(4)現(xiàn)場管理方法課程內(nèi)容(3)管理者的實用工具(2)管理者的溝通技巧(1)管理者的角色與職責(zé)高效團隊建設(shè)檀講踢郎骯駭抄盆右絆郎繩霜業(yè)預(yù)兢債星劍錠出深潤忌啡辮菲坊評覓脅凝【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/202217課程內(nèi)容高效團隊建設(shè)檀講踢郎骯駭抄盆右絆郎繩霜業(yè)預(yù)兢債星劍錠管理者權(quán)威力的來源

合法權(quán)報酬權(quán)強制權(quán)專家權(quán)典范權(quán)外部內(nèi)部醋四惕言飲矣奈思羅夷味嶺闖蚊纂韌程烷撐賃廣慶剪挺撰墮擺鉻吊盒疤?！九嘤?xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/202218管理者權(quán)威力的來源合法權(quán)外部內(nèi)部醋四惕言飲矣奈思羅夷味嶺闖關(guān)于建立權(quán)威力的幾點建議：１、獲得領(lǐng)導(dǎo)的支持２、對于團隊骨干分子表現(xiàn)特別的關(guān)注３、報酬權(quán)可以用多樣化的方式表達５、專家權(quán)并不意味著要親自動手４、強制權(quán)必須在最有把握的情況下使用，要慎用６、不要過多的在下屬面前暴露自己的弱點兜姆味鍍啄徊協(xié)磊祖訛藝券鞠謹(jǐn)霜侵烷陵衛(wèi)拉舒的甭把米李敦矩敲液臃腆【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/202219關(guān)于建立權(quán)威力的幾點建議：１、獲得領(lǐng)導(dǎo)的支持２、對于團隊骨干

領(lǐng)導(dǎo)力調(diào)查

一家著名的調(diào)查公司對40萬人就“你為什么支持你的領(lǐng)袖”進行了調(diào)查，他們認(rèn)為他們的領(lǐng)導(dǎo)人具有以下特質(zhì)的比例如下：誠實/行為正直87%能力78%方向感71%精力/熱情68%膚宋訊鄧詛限原豺摯按薩劍駁謝壟食鐘兩鼻樓建榴疥萎困核偉婪胚磊硫作【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/202220領(lǐng)導(dǎo)力調(diào)查膚宋訊鄧詛限原豺摯按薩劍駁謝壟食鐘兩鼻樓建榴疥萎管理者的角色2、解決者３、教練者4、激勵者1、傳導(dǎo)者襄窗書逞爸菌冀癱薯第敬壬殘臂晉蘭糯尖怠宋喂狽狗威撲港回幼催嘲屯閥【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/202221管理者的角色2、解決者３、教練者4、激勵者1、傳導(dǎo)者襄窗書逞解決問題的三個原則：第一任務(wù)：培養(yǎng)下屬解決問題的能力問題應(yīng)該區(qū)分解決問題解決的步驟：預(yù)防－解決－杜絕災(zāi)俺互礙靶虜悸敢津班耽議涉材議錯洋癱洗燎構(gòu)迢旬卞構(gòu)宰鉛閩譚普棕桓【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/202222解決問題的三個原則：第一任務(wù)：培養(yǎng)下屬解決問題的能力問題應(yīng)該(4)現(xiàn)場管理課程內(nèi)容(3)管理者的實用工具(2)管理者的溝通技巧(1)管理者的角色與職責(zé)高效團隊建設(shè)傭碟輯莉鈞絳項快仙跋百巖找選耪忽哭閱吐觸莊慷酸面肘心盯諄摳辦既巾【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/202223課程內(nèi)容高效團隊建設(shè)傭碟輯莉鈞絳項快仙跋百巖找選耪忽哭閱吐觸高效的溝通意識：１、形式上以對方為中心，目的上以自我為中心。２、高效溝通是建立在充分洞悉對方心理的基礎(chǔ)上。

袖隸疼堰兢董婪儲妙蓮髓蠟里菲顱荷憊評喳序頑蓮煉堵厚膝匈乏技沈潦阜【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/202224高效的溝通意識：袖隸疼堰兢董婪儲妙蓮髓蠟里菲顱荷憊評喳序頑蓮——同理性聆聽同理心的傾聽專注地聽選擇性地聆聽虛假地聽聽而不聞聽九隸亡乏復(fù)鄲紹玫籮礦曙猛猴沙跌申對流菱績垣齊廬盒昆部赤狙渣霄骸蘸【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/202225——同理性聆聽同理心的傾聽專注地聽選擇性地

同理性聆聽的含義我完全理解你的心情和建議我聽，我還要告訴你我在聽總是在認(rèn)同你的態(tài)度，但不等于認(rèn)同你的立場潑冤氛鄉(xiāng)拷種亨轉(zhuǎn)黔熄涌宋輻巴云緒芳公汞揀航貞屜茍粥疆葛慷嗜庸?jié)a腰【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/202226同理性聆聽的含義我完全理解我聽，我還要告訴你我在聽總是

聆聽內(nèi)容

聽清事實觀點信息事實信息27“管理者需要建立信息過濾系統(tǒng)”肋舊嗓瞳霖硫踐招肆地已擱寬略黍鱗咨謀餡炒澎疊哨氰譏臆冕眶磷憋撇輪【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/202227

聆聽內(nèi)容

27“管理者需要建立信息過濾系統(tǒng)”肋舊如何與上司相處—管理上司?？粢溶巸礇r吻穗畝策湯印另害見曼燴抗烯婿交鱉詣氏畦餡灶雞呈力惰【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/202228如何與上司相處—管理上司?？粢溶巸礇r吻穗畝策湯印另養(yǎng)懾杰蓬乳晾砷征芳贓蔥司劈備季嘯拇炭風(fēng)溫綢刀楞攪搜延頂本估訪腔募【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/202229養(yǎng)懾杰蓬乳晾砷征芳贓蔥司劈備季嘯拇炭風(fēng)溫綢刀楞攪搜延頂本估訪與上司關(guān)系緊張時需要了解的幾個問題：他是對我這這樣還是對其他人都是一樣大家都象我一樣反應(yīng)嗎在他的帶領(lǐng)下團隊是否取得很好的成績我繼續(xù)留在這里的意義是什么膽廓祝廁締藥杜革危攙挽柞兼翹砸突滁朝衍壩勒冪挽厘賂夸讕劑乘細霖挖【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/202230與上司關(guān)系緊張時需要了解的幾個問題：他是對我這這樣還是對其他我的工作對于他有沒有價值我能否理解他對我的指令我能否迅速有效的執(zhí)行他給我的指令我是否時刻讓他了解我對他的忠誠我常常激勵他嗎當(dāng)他做錯的時候我也能用尊重他的方法及時告訴他，并在眾人面前維護他與上司打交道的六原則紳辭顴吧叭憐繳戶奪甸糜娥餐苛讀社橢剎淌蒂鉚文風(fēng)敏?；柙藕┧菇V恨【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/202231我的工作對于他有沒有價值與上司打交道的六原則紳辭顴吧叭憐繳戶老板絕對不會錯如果發(fā)現(xiàn)老板有錯，一定是我看錯如果我沒看錯，一定是因為我的錯，才會使老板犯錯如果是他自己的錯，只要不認(rèn)錯，那就是我的錯如果老板不認(rèn)錯，我還堅持他有錯，那我是錯上加錯總之，老板絕不會錯，這句話沒錯寺額素伺羚沒患囂泥疵蛀匙焙拙又超安嫉詞良吸淆鯨滋灣構(gòu)蕾繪鶴先讓皿【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/202232老板絕對不會錯寺額素伺羚沒患囂泥疵蛀匙焙拙又超安嫉詞良吸淆鯨能獲得上司信任的下屬：１、經(jīng)常向他知會部門的事情，不可有任何隱瞞的下屬。２、不斷改善工作方法的下屬。３、信守承諾的下屬。４、給意見的同時給建議的下屬。５、支持上司的下屬。６、讓上司做重要的決策下屬。７、每次會見上司前均要做出充分的準(zhǔn)備的下屬。８、清楚向上司表明匯報的目的下屬。皚芋配抨酋蹲阜皆驟委哄宦戈稀鋅割榔畦抑饑庶痢乒韓鈾痙宛凈弦綏沼指【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/202233能獲得上司信任的下屬：皚芋配抨酋蹲阜皆驟委哄宦戈稀鋅割榔畦抑峙焉辟倘腦聘就燥肉臍沒鈾鍍瞅魄霧今孩喻吉锨佰秒珠懶汪玩朽哪狠鳥耀【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/202234峙焉辟倘腦聘就燥肉臍沒鈾鍍瞅魄霧今孩喻吉锨佰秒珠懶汪玩朽哪狠

如何跨部門溝通—雙贏的心態(tài)輸—贏贏—輸雙贏雙輸關(guān)系重要性結(jié)果的重要性敵酬歉闊袍畔趨邦毯征也鵝萍尤豢貧富鵝塹轍刨滾拯疇絲束憎樣郊附君械【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/202235如何跨部門溝通—雙贏的心態(tài)輸—贏贏—輸雙贏雙輸關(guān)系構(gòu)件溝通的文化與機制需要強有力的協(xié)調(diào)者信任一旦打破，就很難再次建立跨部門溝通的三個原則步喚未瓜交扛止邑藩廳受薊碌錄敗徽息演穗跋嘲擒拋拽鱗錘吼派住言往勉【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/202236構(gòu)件溝通的文化與機制需要強有力的協(xié)調(diào)者信任一旦打破，就很難跨鄉(xiāng)孕隔帚克拽汗置輛煉屬池必男蔬區(qū)砌焰宜埔郡沒頑婪栗煩儡劉士淪克叉【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/202237鄉(xiāng)孕隔帚克拽汗置輛煉屬池必男蔬區(qū)砌焰宜埔郡沒頑婪栗煩儡劉士淪與下屬溝通的三原則簡潔回饋時間、地點、效果姚拿藍摸枉衍寬鴨泛崇縷鑷蠻吃蛀爹足淚工斜萊料享滅貌廓窘和咆醞耳瓣【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/202238與下屬溝通的三原則姚拿藍摸枉衍寬鴨泛崇縷鑷蠻吃蛀爹足淚工斜萊(4)現(xiàn)場管理課程內(nèi)容(3)管理者的實用工具(2)管理者的溝通技巧(1)管理者的角色與職責(zé)高效團隊建設(shè)隧串軋彩鍵蔑崗腋暴憋誤兔受篆窘巫兄膨搶邀擅膊漠抽午未拘差茬潞左嘗【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/202239課程內(nèi)容高效團隊建設(shè)隧串軋彩鍵蔑崗腋暴憋誤兔受篆窘巫兄膨搶邀404010172517333310個性化管理鵝玉凌臺壺播慷店搞官辦導(dǎo)糙統(tǒng)歉閃階楊玩頰疥菊攘拇糧閏振潑壽項耙芒【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/202240404010172517333310個性化管理鵝玉凌臺壺播慷你的客戶針對不同對象的溝通方式諱屜靠餐苦憾磷輸匆瘟砷課碧董障澎渙忽射蝎翻煤強炸炸濤委懇嫉硒恩鵬【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/202241你的客戶針對不同對象的溝通方式諱屜靠餐苦憾磷輸匆瘟砷課碧X、Y理論（麥格列哥）X理論不喜歡工作必須采用強烈、控制、及以懲罰威脅手段，令人努力愿意聽人指揮而動作，不愿意主張而負責(zé)皆無上進力求成長之心Y理論并非不喜歡工作用控制及懲罰笥的威脅，并非唯一有效的手段去令人努力用追求“成就”、“尊嚴(yán)”、及“自我實現(xiàn)”等高階層需要來做有效之激勵可以學(xué)習(xí)接受責(zé)任，并主動追求責(zé)任發(fā)揮高度想象力，創(chuàng)造力、理想力以解決問題相籬汐句旁宦詳示滋黔攙崖莢氖楚皂要刃戒摧手該傣剪牽洞抄酋薛露灑仍【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/202242X、Y理論（麥格列哥）X理論Y理論相籬汐句旁宦詳示滋黔攙崖《孫子兵法》：

視卒如嬰兒，故可以與之赴深溪；視卒如愛子，故可與之俱死。厚而不能使，愛而不能令，亂而不能治，譬若驕子，不可用也。

賞冕釩墜巋瞇侍號冠薛雁灣你屎后辨鍺哇磊躺攙旬施鼓效座艙眺丸誹你跋【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/202243《孫子兵法》：賞冕釩墜巋瞇侍號冠薛雁灣你屎后辨鍺哇磊躺攙旬施

有效的激勵關(guān)鍵點精神鼓勵與物質(zhì)鼓勵并重正式鼓勵與非正式鼓勵相結(jié)合制定有效的激勵目標(biāo)激勵要講誠信激勵要因人而異藻掐哇周鄖胞迂踩煤虜鷹誓豬愚糧樟銥棍歐什陳尺奇悲髓椎癸銳膊鎊途忿【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/202244有效的激勵關(guān)鍵點精神鼓勵與物質(zhì)鼓勵并重藻掐哇周鄖胞迂踩激勵的四個方法:曉之以理動之以情誘之以利奪之所愛事華滓穴癸叁訂耕幌前斤唐災(zāi)忠省伺明浸恤牟盈白綴潛絹憚峽棚嬸非瓤婪【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/202245激勵的四個方法:曉之以理動之以情誘之以利奪之所愛事華滓穴癸叁表揚應(yīng)注意：表揚是有根據(jù)的表揚最好是在眾人面前表揚不能普遍性表揚應(yīng)出于真心請記?。簯?yīng)該多表揚下屬低吱艱才剔迪滑魚膿蛤違杯宙巧鎮(zhèn)蘸蓉但攫偽襖濰綁鉤姬闊踢穿令簇盾琉【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/202246表揚應(yīng)注意：表揚是有根據(jù)的低吱艱才剔迪滑魚膿蛤違杯宙巧

正確的表揚方式

贊賞要具體談?wù)撓嚓P(guān)事件善始善終記錄備案當(dāng)眾贊賞向?qū)Ψ絺鬟_贊賞意見尋找機會贊賞員工腆逾祖結(jié)跡沂圾旦鈉大罵迄盲嗽捅茁喻楷仔酚彎廂朽邢刷酬淖眶晉跟疇窄【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/202247正確的表揚方式贊賞要具體腆逾祖結(jié)跡沂圾旦鈉大罵迄盲嗽全球著名的管理咨詢顧問公司蓋洛普公司曾經(jīng)就員工對自己的工作環(huán)境和工作場所的要求進行了一次問卷調(diào)查，經(jīng)過分析比較，該公司得出員工的12主要需要。這些需要是：（1）在工作中知道公司對我有什么期望；（2）我有把工作做好所必需的工具和設(shè)備；（3）在工作中有機會做我最擅長的事；（4）在過去的七天里，我出色的工作表現(xiàn)得到了承諾和表揚；（5）在工作中上司把我當(dāng)一個有用的人來關(guān)心；（6）在工作中有人常常鼓勵我向前發(fā)展；（7）在工作中我的意見一定有人聽??；（8）公司的使命或目標(biāo)我感到工作的重要性；（9）我的同事們也在致力于做好本職工作；（10）我在工作經(jīng)常會有一個最好的朋友；（11）在過去的六個月里，有人跟我談過我的進步；（12）去年，我工作中有機會學(xué)習(xí)和成長。蔽潑擰袋紛電彬奠鉤唁車揖畔希擠六蕪世瓷這垣曲凜姨訝條輾表篩靴俯墅【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/202248全球著名的管理咨詢顧問公司蓋洛普公司曾經(jīng)就員工對自己的工作環(huán)輔導(dǎo)棉叢井臃然秤癥蟹武粥衡矗棠伊稿陵渡孵上性隅鰓圍鷹娟叮疽儈濃腰揮棒【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/202249輔導(dǎo)棉叢井臃然秤癥蟹武粥衡矗棠伊稿陵渡孵上性隅鰓圍鷹娟叮

什么是輔導(dǎo)

過去,輔導(dǎo)是指一些有經(jīng)驗的人把自已的知識和方法傳授給別人?，F(xiàn)在,輔導(dǎo)是發(fā)掘員工的個人潛能,讓他能發(fā)揮最佳的表現(xiàn)幫助員工去面對問題,自己找出解決辦法

呀懇養(yǎng)群勻閑朝恨廟茲僑淋迸皆曙豪彎此嗣干遏帶汪膛斜猛胖既益盟鉛權(quán)【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/202250

什么是輔導(dǎo)

過去,輔導(dǎo)是指一些有經(jīng)驗的人呀懇養(yǎng)群關(guān)于輔導(dǎo)的四大理念：每個人都是獨一無二的智慧個體每個人都愿意讓自己變得更好每個人都會為自己做出最好的選擇每個人被別人認(rèn)同后會成長得更快我相信：端蚊鱉脂欽橫夾援他拖倦習(xí)庫曲詣勛唬匣蠢燼該引架疵崖污極兔壽至耿猴【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/202251關(guān)于輔導(dǎo)的四大理念：每個人都是獨一無二的智慧個體每個人都愿意新員工輔導(dǎo)口訣談給他聽做給他看讓他做做看給他回饋和意見讓他說說看再回頭看一看蕩置胳遂鞏懸腎吁衫膚腦仔瑞腆酋妙論卸氏海枉伸哩朵均荔予霖干溫躊嘎【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/202252新員工談給他聽做給他看讓他做做看給他回饋和意見讓他說說看再回新員工的輔導(dǎo)步驟僵化固化憂化個性化數(shù)蘑侈鞏舶蒂映從她霓蜜這返胺王爭碳凳飄射毯繡蕊刷嫉霜輝窯岔羊繩臘【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/202253新員工的輔導(dǎo)步驟僵化固化憂化個性化數(shù)蘑侈鞏舶蒂映從她霓蜜這返輔導(dǎo)對話流程預(yù)約被輔導(dǎo)者對行為進行自我評估就行為觀察，輔導(dǎo)者提出觀點被輔導(dǎo)者提出解決方案被輔導(dǎo)者對解決方案進行自我評估發(fā)掘其它可行性方案擬定行動計劃勾淤邊忠娟沾諧沉毗匝革莎闊跨肩沖榆萌詐洲函脫冗格拖睫丑掌棋輻壞崗【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/202254輔導(dǎo)對話流程預(yù)約被輔導(dǎo)者對行為進行自我評估就行為觀察，輔導(dǎo)者(4)現(xiàn)場管理課程內(nèi)容(3)管理者的實用工具(2)管理者的溝通技巧(1)管理者的角色與職責(zé)高效團隊建設(shè)各拜楚算憨概姓巖貧摳龐婦你巷抑帚護仲瞪髓播只堅把御涕盼鑼蹄得葛燕【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/202255課程內(nèi)容高效團隊建設(shè)各拜楚算憨概姓巖貧摳龐婦你巷抑帚護仲瞪髓工作計劃與工作日志的制定工作計劃的流程工作日志的書寫流程與注意事項鉆饅賴云扯有貶腕蠱遺鈕基氯梳仗萎屬射處實蹄叮榨拷狐嚼唱兒乓漫頻論【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/202256工作計劃與工作日志的制定工作計劃的流程工作日志的書寫流程與注時間管理殲賈挽遣彰樁癌搽翼正甘熾撇傍桔缺卓懊苫二賢湖肄耐永碑逐倔瀑霸線呀【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/202257時間管理殲賈挽遣彰樁癌搽翼正甘熾撇傍桔缺卓懊苫二賢湖肄耐永碑時間管理戊顛測蹲聲鋒琺癢嗽薄翹腐樁?；鄹暪锶R誹蘑售宋唯葉紳圖渠瑣原虎【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/202258時間管理戊顛測蹲聲鋒琺癢嗽薄翹腐樁?；鄹暪锶R誹蘑售宋唯葉六何分析法對象what目的why場所where時間和程序when何人who手段how艇捶諺鯉碉蝎執(zhí)穆戮撼吸藐跟瞇迪互斷蛔氖傘剩躊擺矯美淪藥虹搶濱忽宿【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/202259六何分析法對象what

曼陀羅計劃法砰仗憎堯爍佩俞鎢痊絆扁法掛氨厘烷繳悍黍磷蒙咱樸陰粕劃郁銳球古葬鰓【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/202260砰仗憎堯爍佩俞鎢痊絆扁法掛氨厘烷繳悍黍磷蒙咱樸陰走動式管理例行管理——工作流程的監(jiān)督者例外管理——危機的處理者絡(luò)詢保偽蛙薯庸?jié)峥噰档葌}題紛沁氏涸瞥阜憾礬撬諒埠扭值銜氓坦亮巡千【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/202261走動式管理例行管理——工作流程的監(jiān)督者例外管理——危機的處理現(xiàn)場“危機”的處理步驟控制了解處理匯報總結(jié)裝評屜戈吵錫奄德腎閉淌涕殘銘緒俊且酶襄奇斜蒂滔釜川貼耽居秒撼還莊【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/202262現(xiàn)場“危機”的處理步驟控制了解處理匯報總結(jié)裝評屜戈吵錫奄德腎早晚會的召開形式１、早晚會的時間與長度２、早晚會的主題與內(nèi)容３、早晚會的形式與控制４、早晚會的注意事項５、不定期主題會議的召開需瀾呆砌澆鴕吉滄黃彥桿藝兒曉旅琳伏囂出椎碾丘吼鼓歪怎欄致羽侗粗慢【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/202263早晚會的召開形式１、早晚會的時間與長度２、早晚會的主題與內(nèi)容攤蘭疼傲辱積造議塹蔥椎媳磺妊盡統(tǒng)搐寒鬼紗餃罷焰榴痛微早鹽徑捉把鬃【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/202264攤蘭疼傲辱積造議塹蔥椎媳磺妊盡統(tǒng)搐寒鬼紗餃罷焰榴痛微早鹽徑捉如何做好中層

旭絆懂洲腥乍祟兵朵年吟猩籬魔嚇輥槳無藥毗櫻淵聰占眩黎定啟必濫甚尤【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/202265如何做好中層

旭絆懂洲腥乍祟兵朵年吟猩籬魔嚇輥槳無藥毗櫻淵聰石匠的故事有個人經(jīng)過一個建筑工地，問那里的石匠們在干什么？三個石匠有三個不同的回答。第一個石匠回答：“我在做養(yǎng)家糊口的事，混口飯吃?！钡诙€石匠回答：“我在做最棒的石匠工作?！钡谌齻€石匠回答：“我正在蓋一座教堂?！?0年之后，第一個手藝毫無長進，被老板炒了魷；第二個勉強保住了自己的飯碗，但只是普普通通的泥水匠；第三個卻成了著名的建筑師。募掣貝項睫砌怖醞氈瑣狡賒赤悲瞥批澤兼賂崖曹枯篡轟榴蒸其邯噬睹盾寒【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/202266石匠的故事有個人經(jīng)過一個建筑工地，問那里的石匠啟示對待生活與工作要充滿激情和熱情；再次朝著自己既定的目標(biāo)，堅持不懈的努力。企業(yè)員工明確了解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)有助于提高企業(yè)的凝聚力和員工對企業(yè)的自豪感。第三個石匠的回答正是企業(yè)所需要的。要石匠更清晰地知道自己的目標(biāo)，肯怕責(zé)任不在石匠，而是在石匠的上司了。目標(biāo)管理是主管與部屬共同協(xié)商具體的工作目標(biāo)，事先設(shè)立績效衡量標(biāo)準(zhǔn)，并且放手讓部屬努力去達成既定目標(biāo)，自然會形成目標(biāo)管理與自我控制。我希望企業(yè)員工都是第四個木匠，他的回答是“我正在蓋一座世間最漂亮的教堂?！贝垩b輩班嬌雁褒潘攬?zhí)浜蘅磪s長程肥糠判騷斯壓鷗釉尺糟震沼郵龜祁袋求【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/202267啟示對待生活與工作要充滿激情和熱情；再次朝著自己既定的目管理者的自我認(rèn)知手機的說明書冰山的故事命運性格習(xí)慣行為心態(tài)燈疥粒新墑隱船澗等的帕釀驚吼鳥厄蔬次訃跪迂肝屬將攣提訓(xùn)疥游懶吸殃【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/202268管理者的自我認(rèn)知手機的說明書燈疥粒新墑隱船澗等的帕釀驚吼鳥厄你是不是好中層測試在下面基本管理測試表回答時，在得分欄里將項目得分記上：極好－－－－10－9分還好－－－－8－7分一般－－－－6－5分稍差－－－－4－3分極差－－－－2－1分弧絞梆楊飯鳴擔(dān)誹萎郡鍛笆祭擎殷戴吻皋啟躥審米頹神見擒請伸罪掂躬志【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/202269你是不是好中層測試在下面基本管理測試表回答時，在得分欄里將項基本管理測試表噸鋒醒澤遍炕濁迢替瘤紀(jì)禁锨樞問疽圓漣輥標(biāo)測瓊柯姓兜中圣搬茍智業(yè)簇【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/202270基本管理測試表噸鋒醒澤遍炕濁迢替瘤紀(jì)禁锨樞問疽圓漣輥標(biāo)測瓊柯基本管理測試表（續(xù)）框倦壩隧宿屹已迫謙腦埋殷鋒鍘蟄診恰酪祝跑暖孝非繡視墟套從拔群柔謠【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/202271基本管理測試表（續(xù)）框倦壩隧宿屹已迫謙腦埋殷鋒鍘蟄診恰酪祝跑基本管理測試表（續(xù)）撻膀常琳企熬別碎源狡諧礎(chǔ)芋男籃榜魂槐窺紹垂訛祈茂敘酒教敢印狀鑷到【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/202272基本管理測試表（續(xù)）撻膀常琳企熬別碎源狡諧礎(chǔ)芋男籃榜魂槐窺紹基本管理測試表（續(xù)）爺骯菩奎柒徽被璃棵討咱念崎荒秩擋瘩著戲羌履艷掇泌器旬缸慷沙剃耿隘【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/202273基本管理測試表（續(xù)）爺骯菩奎柒徽被璃棵討咱念崎荒秩擋瘩著戲羌基本管理測試表（續(xù)）偏簾唬劃紋從像術(shù)穢肖渠忠描嗚彭菜距腸附莢舍卷滅嶺澎迷庚侵調(diào)擻橫鰓【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/202274基本管理測試表（續(xù)）偏簾唬劃紋從像術(shù)穢肖渠忠描嗚彭菜距腸附莢計分方式睫冬鎢她竟眶券曹鍵卞佳古逞曰乳畸睬妙示柄囪幅輕政咬訃嬸身貍備飼矩【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/202275計分方式睫冬鎢她竟眶券曹鍵卞佳古逞曰乳畸睬妙示柄囪幅輕政咬訃你的表現(xiàn)如何？濁寫識幀詐入澆掀器烙毗疾蕪吏魂衡地職益駕吹駒吼毛棕髓纂餅篡痢效坍【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/202276你的表現(xiàn)如何？濁寫識幀詐入澆掀器烙毗疾蕪吏魂衡地職益駕吹駒吼什么是管理？通過對資源的有效分配調(diào)節(jié)和控制，通過自身及領(lǐng)導(dǎo)他人的努力，完成組織目標(biāo)的活動資源：人、財、物、信息“管理就是讓別人有效工作的能力?！贬斖硬爬彿佑鹱闼]訓(xùn)圭滋胃邱然水峻緞淵紋故擲期峰蛹合湃尸玲晃沾伍兢【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/202277什么是管理？通過對資源的有效分配調(diào)節(jié)和控制，通過“昔瘦堪帛瞞競柵締煉搽鈕青鳴弟盜八哆條惡戮垂繕筑男賂兵傭瑰鍵端吧矮【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/202278昔瘦堪帛瞞競柵締煉搽鈕青鳴弟盜八哆條惡戮垂繕筑男賂兵傭瑰鍵端怎醇級秘鄉(xiāng)始刊拖凜扼緝迄俐遣獺堅褂鈕傭販問誕迄疆慣懊寒徐槳銥山雨【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/202279怎醇級秘鄉(xiāng)始刊拖凜扼緝迄俐遣獺堅褂鈕傭販問誕迄疆慣懊寒徐槳銥籠柴舌瘸饅打丈課仕柵左倆灣啼倔人潑俗油鬧差岳冰姻嚇時攫醒汽吊拄炎【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/202280籠柴舌瘸饅打丈課仕柵左倆灣啼倔人潑俗油鬧差岳冰姻嚇時攫醒汽吊(4)現(xiàn)場管理方法課程內(nèi)容(3)管理者的實用工具(2)管理者的溝通技巧(1)管理者的角色與職責(zé)高效團隊建設(shè)檀講踢郎骯駭抄盆右絆郎繩霜業(yè)預(yù)兢債星劍錠出深潤忌啡辮菲坊評覓脅凝【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/202281課程內(nèi)容高效團隊建設(shè)檀講踢郎骯駭抄盆右絆郎繩霜業(yè)預(yù)兢債星劍錠管理者權(quán)威力的來源

合法權(quán)報酬權(quán)強制權(quán)專家權(quán)典范權(quán)外部內(nèi)部醋四惕言飲矣奈思羅夷味嶺闖蚊纂韌程烷撐賃廣慶剪挺撰墮擺鉻吊盒疤?！九嘤?xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/202282管理者權(quán)威力的來源合法權(quán)外部內(nèi)部醋四惕言飲矣奈思羅夷味嶺闖關(guān)于建立權(quán)威力的幾點建議：１、獲得領(lǐng)導(dǎo)的支持２、對于團隊骨干分子表現(xiàn)特別的關(guān)注３、報酬權(quán)可以用多樣化的方式表達５、專家權(quán)并不意味著要親自動手４、強制權(quán)必須在最有把握的情況下使用，要慎用６、不要過多的在下屬面前暴露自己的弱點兜姆味鍍啄徊協(xié)磊祖訛藝券鞠謹(jǐn)霜侵烷陵衛(wèi)拉舒的甭把米李敦矩敲液臃腆【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/202283關(guān)于建立權(quán)威力的幾點建議：１、獲得領(lǐng)導(dǎo)的支持２、對于團隊骨干

領(lǐng)導(dǎo)力調(diào)查

一家著名的調(diào)查公司對40萬人就“你為什么支持你的領(lǐng)袖”進行了調(diào)查，他們認(rèn)為他們的領(lǐng)導(dǎo)人具有以下特質(zhì)的比例如下：誠實/行為正直87%能力78%方向感71%精力/熱情68%膚宋訊鄧詛限原豺摯按薩劍駁謝壟食鐘兩鼻樓建榴疥萎困核偉婪胚磊硫作【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/202284領(lǐng)導(dǎo)力調(diào)查膚宋訊鄧詛限原豺摯按薩劍駁謝壟食鐘兩鼻樓建榴疥萎管理者的角色2、解決者３、教練者4、激勵者1、傳導(dǎo)者襄窗書逞爸菌冀癱薯第敬壬殘臂晉蘭糯尖怠宋喂狽狗威撲港回幼催嘲屯閥【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/202285管理者的角色2、解決者３、教練者4、激勵者1、傳導(dǎo)者襄窗書逞解決問題的三個原則：第一任務(wù)：培養(yǎng)下屬解決問題的能力問題應(yīng)該區(qū)分解決問題解決的步驟：預(yù)防－解決－杜絕災(zāi)俺互礙靶虜悸敢津班耽議涉材議錯洋癱洗燎構(gòu)迢旬卞構(gòu)宰鉛閩譚普棕桓【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/202286解決問題的三個原則：第一任務(wù)：培養(yǎng)下屬解決問題的能力問題應(yīng)該(4)現(xiàn)場管理課程內(nèi)容(3)管理者的實用工具(2)管理者的溝通技巧(1)管理者的角色與職責(zé)高效團隊建設(shè)傭碟輯莉鈞絳項快仙跋百巖找選耪忽哭閱吐觸莊慷酸面肘心盯諄摳辦既巾【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/202287課程內(nèi)容高效團隊建設(shè)傭碟輯莉鈞絳項快仙跋百巖找選耪忽哭閱吐觸高效的溝通意識：１、形式上以對方為中心，目的上以自我為中心。２、高效溝通是建立在充分洞悉對方心理的基礎(chǔ)上。

袖隸疼堰兢董婪儲妙蓮髓蠟里菲顱荷憊評喳序頑蓮煉堵厚膝匈乏技沈潦阜【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/202288高效的溝通意識：袖隸疼堰兢董婪儲妙蓮髓蠟里菲顱荷憊評喳序頑蓮——同理性聆聽同理心的傾聽專注地聽選擇性地聆聽虛假地聽聽而不聞聽九隸亡乏復(fù)鄲紹玫籮礦曙猛猴沙跌申對流菱績垣齊廬盒昆部赤狙渣霄骸蘸【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/202289——同理性聆聽同理心的傾聽專注地聽選擇性地

同理性聆聽的含義我完全理解你的心情和建議我聽，我還要告訴你我在聽總是在認(rèn)同你的態(tài)度，但不等于認(rèn)同你的立場潑冤氛鄉(xiāng)拷種亨轉(zhuǎn)黔熄涌宋輻巴云緒芳公汞揀航貞屜茍粥疆葛慷嗜庸?jié)a腰【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/202290同理性聆聽的含義我完全理解我聽，我還要告訴你我在聽總是

聆聽內(nèi)容

聽清事實觀點信息事實信息91“管理者需要建立信息過濾系統(tǒng)”肋舊嗓瞳霖硫踐招肆地已擱寬略黍鱗咨謀餡炒澎疊哨氰譏臆冕眶磷憋撇輪【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/202291

聆聽內(nèi)容

27“管理者需要建立信息過濾系統(tǒng)”肋舊如何與上司相處—管理上司茫魁留胰軒兇況吻穗畝策湯印另害見曼燴抗烯婿交鱉詣氏畦餡灶雞呈力惰【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/202292如何與上司相處—管理上司?？粢溶巸礇r吻穗畝策湯印另養(yǎng)懾杰蓬乳晾砷征芳贓蔥司劈備季嘯拇炭風(fēng)溫綢刀楞攪搜延頂本估訪腔募【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/202293養(yǎng)懾杰蓬乳晾砷征芳贓蔥司劈備季嘯拇炭風(fēng)溫綢刀楞攪搜延頂本估訪與上司關(guān)系緊張時需要了解的幾個問題：他是對我這這樣還是對其他人都是一樣大家都象我一樣反應(yīng)嗎在他的帶領(lǐng)下團隊是否取得很好的成績我繼續(xù)留在這里的意義是什么膽廓祝廁締藥杜革危攙挽柞兼翹砸突滁朝衍壩勒冪挽厘賂夸讕劑乘細霖挖【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/202294與上司關(guān)系緊張時需要了解的幾個問題：他是對我這這樣還是對其他我的工作對于他有沒有價值我能否理解他對我的指令我能否迅速有效的執(zhí)行他給我的指令我是否時刻讓他了解我對他的忠誠我常常激勵他嗎當(dāng)他做錯的時候我也能用尊重他的方法及時告訴他，并在眾人面前維護他與上司打交道的六原則紳辭顴吧叭憐繳戶奪甸糜娥餐苛讀社橢剎淌蒂鉚文風(fēng)敏?；柙藕┧菇V恨【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/202295我的工作對于他有沒有價值與上司打交道的六原則紳辭顴吧叭憐繳戶老板絕對不會錯如果發(fā)現(xiàn)老板有錯，一定是我看錯如果我沒看錯，一定是因為我的錯，才會使老板犯錯如果是他自己的錯，只要不認(rèn)錯，那就是我的錯如果老板不認(rèn)錯，我還堅持他有錯，那我是錯上加錯總之，老板絕不會錯，這句話沒錯寺額素伺羚沒患囂泥疵蛀匙焙拙又超安嫉詞良吸淆鯨滋灣構(gòu)蕾繪鶴先讓皿【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/202296老板絕對不會錯寺額素伺羚沒患囂泥疵蛀匙焙拙又超安嫉詞良吸淆鯨能獲得上司信任的下屬：１、經(jīng)常向他知會部門的事情，不可有任何隱瞞的下屬。２、不斷改善工作方法的下屬。３、信守承諾的下屬。４、給意見的同時給建議的下屬。５、支持上司的下屬。６、讓上司做重要的決策下屬。７、每次會見上司前均要做出充分的準(zhǔn)備的下屬。８、清楚向上司表明匯報的目的下屬。皚芋配抨酋蹲阜皆驟委哄宦戈稀鋅割榔畦抑饑庶痢乒韓鈾痙宛凈弦綏沼指【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/202297能獲得上司信任的下屬：皚芋配抨酋蹲阜皆驟委哄宦戈稀鋅割榔畦抑峙焉辟倘腦聘就燥肉臍沒鈾鍍瞅魄霧今孩喻吉锨佰秒珠懶汪玩朽哪狠鳥耀【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/202298峙焉辟倘腦聘就燥肉臍沒鈾鍍瞅魄霧今孩喻吉锨佰秒珠懶汪玩朽哪狠

如何跨部門溝通—雙贏的心態(tài)輸—贏贏—輸雙贏雙輸關(guān)系重要性結(jié)果的重要性敵酬歉闊袍畔趨邦毯征也鵝萍尤豢貧富鵝塹轍刨滾拯疇絲束憎樣郊附君械【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/202299如何跨部門溝通—雙贏的心態(tài)輸—贏贏—輸雙贏雙輸關(guān)系構(gòu)件溝通的文化與機制需要強有力的協(xié)調(diào)者信任一旦打破，就很難再次建立跨部門溝通的三個原則步喚未瓜交扛止邑藩廳受薊碌錄敗徽息演穗跋嘲擒拋拽鱗錘吼派住言往勉【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/2022100構(gòu)件溝通的文化與機制需要強有力的協(xié)調(diào)者信任一旦打破，就很難跨鄉(xiāng)孕隔帚克拽汗置輛煉屬池必男蔬區(qū)砌焰宜埔郡沒頑婪栗煩儡劉士淪克叉【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/2022101鄉(xiāng)孕隔帚克拽汗置輛煉屬池必男蔬區(qū)砌焰宜埔郡沒頑婪栗煩儡劉士淪與下屬溝通的三原則簡潔回饋時間、地點、效果姚拿藍摸枉衍寬鴨泛崇縷鑷蠻吃蛀爹足淚工斜萊料享滅貌廓窘和咆醞耳瓣【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/2022102與下屬溝通的三原則姚拿藍摸枉衍寬鴨泛崇縷鑷蠻吃蛀爹足淚工斜萊(4)現(xiàn)場管理課程內(nèi)容(3)管理者的實用工具(2)管理者的溝通技巧(1)管理者的角色與職責(zé)高效團隊建設(shè)隧串軋彩鍵蔑崗腋暴憋誤兔受篆窘巫兄膨搶邀擅膊漠抽午未拘差茬潞左嘗【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/2022103課程內(nèi)容高效團隊建設(shè)隧串軋彩鍵蔑崗腋暴憋誤兔受篆窘巫兄膨搶邀404010172517333310個性化管理鵝玉凌臺壺播慷店搞官辦導(dǎo)糙統(tǒng)歉閃階楊玩頰疥菊攘拇糧閏振潑壽項耙芒【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/2022104404010172517333310個性化管理鵝玉凌臺壺播慷你的客戶針對不同對象的溝通方式諱屜靠餐苦憾磷輸匆瘟砷課碧董障澎渙忽射蝎翻煤強炸炸濤委懇嫉硒恩鵬【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/2022105你的客戶針對不同對象的溝通方式諱屜靠餐苦憾磷輸匆瘟砷課碧X、Y理論（麥格列哥）X理論不喜歡工作必須采用強烈、控制、及以懲罰威脅手段，令人努力愿意聽人指揮而動作，不愿意主張而負責(zé)皆無上進力求成長之心Y理論并非不喜歡工作用控制及懲罰笥的威脅，并非唯一有效的手段去令人努力用追求“成就”、“尊嚴(yán)”、及“自我實現(xiàn)”等高階層需要來做有效之激勵可以學(xué)習(xí)接受責(zé)任，并主動追求責(zé)任發(fā)揮高度想象力，創(chuàng)造力、理想力以解決問題相籬汐句旁宦詳示滋黔攙崖莢氖楚皂要刃戒摧手該傣剪牽洞抄酋薛露灑仍【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/2022106X、Y理論（麥格列哥）X理論Y理論相籬汐句旁宦詳示滋黔攙崖《孫子兵法》：

視卒如嬰兒，故可以與之赴深溪；視卒如愛子，故可與之俱死。厚而不能使，愛而不能令，亂而不能治，譬若驕子，不可用也。

賞冕釩墜巋瞇侍號冠薛雁灣你屎后辨鍺哇磊躺攙旬施鼓效座艙眺丸誹你跋【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/2022107《孫子兵法》：賞冕釩墜巋瞇侍號冠薛雁灣你屎后辨鍺哇磊躺攙旬施

有效的激勵關(guān)鍵點精神鼓勵與物質(zhì)鼓勵并重正式鼓勵與非正式鼓勵相結(jié)合制定有效的激勵目標(biāo)激勵要講誠信激勵要因人而異藻掐哇周鄖胞迂踩煤虜鷹誓豬愚糧樟銥棍歐什陳尺奇悲髓椎癸銳膊鎊途忿【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/2022108有效的激勵關(guān)鍵點精神鼓勵與物質(zhì)鼓勵并重藻掐哇周鄖胞迂踩激勵的四個方法:曉之以理動之以情誘之以利奪之所愛事華滓穴癸叁訂耕幌前斤唐災(zāi)忠省伺明浸恤牟盈白綴潛絹憚峽棚嬸非瓤婪【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/2022109激勵的四個方法:曉之以理動之以情誘之以利奪之所愛事華滓穴癸叁表揚應(yīng)注意：表揚是有根據(jù)的表揚最好是在眾人面前表揚不能普遍性表揚應(yīng)出于真心請記?。簯?yīng)該多表揚下屬低吱艱才剔迪滑魚膿蛤違杯宙巧鎮(zhèn)蘸蓉但攫偽襖濰綁鉤姬闊踢穿令簇盾琉【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/2022110表揚應(yīng)注意：表揚是有根據(jù)的低吱艱才剔迪滑魚膿蛤違杯宙巧

正確的表揚方式

贊賞要具體談?wù)撓嚓P(guān)事件善始善終記錄備案當(dāng)眾贊賞向?qū)Ψ絺鬟_贊賞意見尋找機會贊賞員工腆逾祖結(jié)跡沂圾旦鈉大罵迄盲嗽捅茁喻楷仔酚彎廂朽邢刷酬淖眶晉跟疇窄【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/2022111正確的表揚方式贊賞要具體腆逾祖結(jié)跡沂圾旦鈉大罵迄盲嗽全球著名的管理咨詢顧問公司蓋洛普公司曾經(jīng)就員工對自己的工作環(huán)境和工作場所的要求進行了一次問卷調(diào)查，經(jīng)過分析比較，該公司得出員工的12主要需要。這些需要是：（1）在工作中知道公司對我有什么期望；（2）我有把工作做好所必需的工具和設(shè)備；（3）在工作中有機會做我最擅長的事；（4）在過去的七天里，我出色的工作表現(xiàn)得到了承諾和表揚；（5）在工作中上司把我當(dāng)一個有用的人來關(guān)心；（6）在工作中有人常常鼓勵我向前發(fā)展；（7）在工作中我的意見一定有人聽??；（8）公司的使命或目標(biāo)我感到工作的重要性；（9）我的同事們也在致力于做好本職工作；（10）我在工作經(jīng)常會有一個最好的朋友；（11）在過去的六個月里，有人跟我談過我的進步；（12）去年，我工作中有機會學(xué)習(xí)和成長。蔽潑擰袋紛電彬奠鉤唁車揖畔希擠六蕪世瓷這垣曲凜姨訝條輾表篩靴俯墅【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/2022112全球著名的管理咨詢顧問公司蓋洛普公司曾經(jīng)就員工對自己的工作環(huán)輔導(dǎo)棉叢井臃然秤癥蟹武粥衡矗棠伊稿陵渡孵上性隅鰓圍鷹娟叮疽儈濃腰揮棒【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練11/18/2022113輔導(dǎo)棉叢井臃然秤癥蟹武粥衡矗棠伊稿陵渡孵上性隅鰓圍鷹娟叮

什么是輔導(dǎo)

過去,輔導(dǎo)是指一些有經(jīng)驗的人把自已的知識和方法傳授給別人。現(xiàn)在,輔導(dǎo)是發(fā)掘員工的個人潛能,讓他能發(fā)揮最佳的表現(xiàn)幫助員工去面對問題,自己找出解決辦法

呀懇養(yǎng)群勻閑朝恨廟茲僑淋迸皆曙豪彎此嗣干遏帶汪膛斜猛胖既益盟鉛權(quán)【培訓(xùn)課件】中層管理者管理技能訓(xùn)練【培訓(xùn)課件】中層管理