廣汽菲亞特 商務(wù)禮儀課件

日常商務(wù)禮儀

與職業(yè)形象塑造

著裝禮儀會面禮儀儀態(tài)禮儀商務(wù)接待禮儀課程目錄前言商務(wù)禮儀概述2商務(wù)禮儀的定義：在市場經(jīng)濟大潮中，商務(wù)往來是一種重要的交往形式，商務(wù)活動從本質(zhì)上說也是一種交際活動。因此人們在商業(yè)場合的交際就有必要遵循一定的規(guī)則和規(guī)范，從而形成了商務(wù)禮儀。商務(wù)禮儀的定義：使人們在商務(wù)活動中，用以維護企業(yè)形象或個人形象，對交往對象表示尊重和有好的行為規(guī)范。簡單地說，就是人們在商務(wù)場合中應(yīng)適應(yīng)的禮儀規(guī)范。商務(wù)禮儀的作用基本目的：塑造個人和企業(yè)的良好形象商務(wù)禮儀具有較強的溝通作用個人形象對商務(wù)人員十分重要，它體現(xiàn)著每個人的精神風(fēng)貌和工作態(tài)度。

企業(yè)中的商務(wù)人員，在與他人接觸時，其得體的言行舉止都在產(chǎn)生著塑造企業(yè)形象的作用。商務(wù)人員是企業(yè)的代表，其良好的個人形象，也代表著企業(yè)的形象，會給企業(yè)帶來有形和無形的財富。商務(wù)交往中，交往對象的文化背景、思想、情感、觀點和態(tài)度都不同，這就會使交往雙方的溝通有時變得困難，若雙方不能溝通，不僅交往的目的不能實現(xiàn)，有時還會產(chǎn)生誤會，而且會給交往雙方的企業(yè)造成負(fù)面影響。個人形象職業(yè)形象

舉止/手勢/表情/眼神儀容/儀表肢體語言

說話

內(nèi)容/語音語調(diào)形象的構(gòu)成要素、傳達的信息及作用您不可能有第二次機會來重建您的第一印象。——卡耐基6課程目錄著裝禮儀會面禮儀儀態(tài)禮儀商務(wù)接待禮儀前言商務(wù)禮儀概述7著裝的TPO原則1男士著裝禮儀2女士著裝禮儀3著裝禮儀81、忌過分雜亂：需按照正式場合的規(guī)范化要求著裝2、忌過分鮮艷：正式場合的著裝色彩不能過為繁雜、過分耀眼3、忌過分暴露：要求不暴露胸部、不暴露肩膀、不暴露大腿4、忌過分透?。赫缴虅?wù)交往中著裝過分透視有失對別人的尊重5、忌過分短?。翰荒艽┒萄?、超短裙、露臍裝商務(wù)人員職場著裝六忌6、忌過分緊身：在較為正式的場合不可以穿著過分緊身的服裝10男士著裝禮儀1、西裝搭配西裝應(yīng)配襯衫打領(lǐng)帶和穿皮鞋西裝是男性商務(wù)人員在正式的商務(wù)場合著裝的優(yōu)先選擇；西裝有正裝西裝與休閑西裝之分西裝的基本要求2、顏色搭配著裝色彩搭配應(yīng)遵守“三色原則”3、西裝顏色深藍色/深灰色/黑色/咖啡色等為主4、襯衫顏色顏色要與西裝相協(xié)調(diào)，一般藍色、灰色、白色、淺咖啡色等5、領(lǐng)帶顏色藍色/灰色/黑色/紫紅色等單色領(lǐng)帶為主12西裝：合身，干凈，平整，褲長度距地面1厘米襯衫：袖長出外套袖1.5厘米左右，襯衫下擺須束在褲內(nèi)領(lǐng)帶：長度是領(lǐng)帶箭頭在皮帶扣上端鞋襪：黑色系帶皮鞋、深色襪，皮鞋干凈無灰塵污垢工牌：吊牌佩帶于正胸前，工號牌佩戴左胸前衣兜正上方制服的穿著精英男士正式場合著裝商務(wù)場合對男士穿著搭配有一個法則要求：三一律。即要求鞋子、皮帶、公文包三者的顏色要一致，而且首選黑色。商務(wù)便裝的基本要求-可不著西裝上衣；-可不打領(lǐng)帶，但襯衣第一個扣子應(yīng)解開；-可穿質(zhì)地好帶領(lǐng)的T恤衫，不要透明或上面有字；-可穿非運動類的便裝皮鞋，不能穿運動鞋和布鞋；-最好不穿牛仔褲。商務(wù)便裝是相對于商務(wù)正裝而言在商務(wù)活動中較為隨意的服裝,但仍然屬于正式著裝范疇。商務(wù)便裝的著裝時間●一般在星期五和周末?！竦绻姓交顒踊蛞娍蛻?，還是要穿著正式的服裝。15套裙：典雅、端莊、穩(wěn)重、傳統(tǒng)色彩裙長上下同質(zhì)同色，以冷色調(diào)為主的素色，上下不超過二種顏色年長女士可以穿平于或者低于膝蓋的裙子；在職女士需穿在膝蓋以上三到六公分長的裙子較為合適紅色、橙色、黃色——為暖色灰色、紫色、白色——為中間色綠色、蘭色、黑色——為冷色襪子對我們國家職業(yè)女性來說，只有兩種顏色可選，首選是的肉色，其次是黑色女士著裝禮儀女士著裝禮儀女士套裙與鞋子的搭配：顏色高度種類與套裙配套的鞋子，應(yīng)為皮鞋，而且以黑色的牛皮鞋最好；與套裙色彩一致的皮鞋也可以職業(yè)女士高跟鞋的高度，基本以五公分作為一個限度高跟或半高跟的船式皮鞋注意事項：在正式場合不能穿露腳趾露腳跟的涼鞋或拖鞋式?jīng)鲂?/p>

穿露腳趾腳跟涼鞋時不要穿襪子

皮靴不是商務(wù)正裝17化妝是職業(yè)女士必須做的一件事，在職場上的妝應(yīng)該是淡妝?；瓓y的正規(guī)程序：潔面——爽膚水——乳液——面霜——隔離霜——粉底——眼影——眼線——口紅——腮紅——夾睫毛——睫毛膏女士的頭發(fā)不像男士那么單一，基本上有三種級別：最高級別是晚裝發(fā)型，需將頭發(fā)盤起來，在一些正式晚宴，搭配旗袍和晚禮服比較合適；第二個級別是用來搭配職業(yè)正裝的長發(fā)，是挽在后面的比較正規(guī)的發(fā)式；第三個級別就是休閑的發(fā)型，可以隨意。女士著裝禮儀化妝：發(fā)型：18課程目錄著裝禮儀會面禮儀儀態(tài)禮儀商務(wù)接待禮儀前言商務(wù)禮儀概述稱呼禮儀1介紹禮儀2握手禮儀3名片禮儀4會面禮儀21（1）自我介紹先向?qū)Ψ近c頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、單位和身份，同時遞上事先準(zhǔn)備好的名片（2）為他人介紹1.把年輕的介紹給年長的2.把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者3.雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女生士4.把家人介紹給同事、朋友5.熟悉的人介紹給不熟悉的人6.把后來者介紹給先到者介紹禮儀23介紹禮儀24喧賓奪主、貿(mào)然伸手；目光游移，心不在焉、或者漫不經(jīng)心；只顧與一人握手，忽視或冷淡別人；出手時慢慢騰騰，或者置之不理；別人在握手時，插上去；握手后，用手帕擦手；帶著手套與人握手。握手禮儀握手的禁忌26收名片交換名片的順序：先客后主、先低后高名片正面面向?qū)Ψ剑p手奉上接過名片應(yīng)放在西服左胸的內(nèi)衣袋或名片夾里，以示尊重接受名片時應(yīng)起身，面帶微笑注視對方，接過時應(yīng)說“謝謝”拿名片遞名片看名片收名片名片禮儀禮儀警示牌﹡避免遞出污舊或皺折的名片﹡名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出﹡盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西﹡不要無意識的玩弄對方的名片名片禮儀28站姿：抬頭、挺胸、含顎、夾肩、收腹、提臀，雙臂自然下垂男性：兩腳分開，比肩略窄，身體重心放到兩腳中間，雙手合起放在背后女性：雙腳并攏，腳尖呈V字型，雙手合起放在腹前儀態(tài)禮儀——行為舉止管理30坐姿：左側(cè)入座,坐滿椅子2/3；兩腳、兩膝自然并攏，微微前傾；手臂自然彎曲，將雙手交和臺面上對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛;如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要在注意將腿向回收儀態(tài)禮儀——行為舉止管理31蹲姿：不宜突然下蹲，一腳前一腳后自然下蹲走姿：抬頭、挺胸、收緊腹部，肩膀往后垂，手要輕輕放在兩邊,自然擺動，步伐輕巧，不可拖泥帶水，身體有向上拉長的感覺。行走軌跡雙腳內(nèi)側(cè)成一直線。規(guī)范走姿,禮讓客人，超越客人應(yīng)說“對不起”、“勞駕”致意：注目點頭舉手欠身起身合十擁抱鞠躬揮手儀態(tài)禮儀——行為舉止管理鞠躬：度數(shù)越高敬意越深鄭重禮普通禮鞠躬禮的種類:15度禮：用于遇到客人、上司表示敬意或感謝時，即目視腳前1.5M處；30度禮：用于客人訪問乍到時表示尊敬，即目視腳前1M處；45度禮：用于表示歉意；90度禮：僅用于懺悔、追悼等場合。淺禮儀態(tài)禮儀——行為舉止管理標(biāo)準(zhǔn)的微笑：放松下巴

雙唇張開

拉開嘴角

上提面肌

露出牙齒微笑：未語三分笑，禮數(shù)已先到儀態(tài)禮儀——行為舉止管理微笑時的注意事項:要與對方保持正視的微笑；高于對方視線的微笑會讓人感到被輕視；低于對方視線的微笑會讓人感到有戒心；眼睛要有膽量正視對方，其次要有膽量接受對方的目光高雅的聲音:沒有濃重的地方口音;使用正確的語法;不說令人厭惡的字眼;所有字的發(fā)音都正確;不要一再使用口頭禪;語速適中;語調(diào)平緩，聲音聽起來圓熟和穩(wěn)重。儀態(tài)禮儀——行為舉止管理35禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié)當(dāng)中，而細(xì)節(jié)展示我們的素質(zhì)。課程目錄著裝禮儀會面禮儀儀態(tài)禮儀商務(wù)接待禮儀前言商務(wù)禮儀概述接待座次禮儀1乘車座次禮儀2電梯禮儀3電話禮儀4商務(wù)接待禮儀38

接待座次禮儀在接待室中原則上，長沙發(fā)為客用席，帶有扶手的椅子為公司內(nèi)用席離入口較遠的地方為上座，但三人時以中間為大位。客人席公司內(nèi)席21345桌子入口入口1234桌子客人席公司內(nèi)席以右為上（遵循國際慣例）國內(nèi)政府會議及公務(wù)場合，座位講究左高。一般商務(wù)場合及國際交往中，座位以右為尊。居中為上（中央高于兩側(cè)）前排為上（前排高于后排，適用所有場合）以遠為上（遠離房門為上）面門為上（良好視野為上）

位次排序的禮儀司機公務(wù)接待

社交應(yīng)酬上下車的禮儀乘車座次禮儀電梯禮儀先下后上原則上電梯時，如電梯中有人，尊者先上，如沒人應(yīng)搶先進入電梯，按住“開”鈕，再請客人進梯。下梯時一只手按住“開”鈕，另一只手示意客人先下。在電梯內(nèi)避免與他人對面而立，陪客人時應(yīng)側(cè)對客人。電梯內(nèi)勿高聲談話，更勿吸煙。

電話的禮儀與技巧接聽電話的禮儀打電話的禮儀

電話的禮儀與技巧接聽電話的禮儀電話鈴響在三聲之內(nèi)接起；告知對方自己的姓名；電話機旁準(zhǔn)備好紙筆進行記錄；確認(rèn)記錄下的時間、地點、對象和事項等重要事項。如遇到對方撥錯號碼，首先可以提示對方打錯了，其次可以重復(fù)自己的號碼

電話的禮儀與技巧接聽電話的順序拿起電話聽筒，告知自己的姓名；確認(rèn)對方；（使用禮貌用語）聽取對方來電用意；（聽取重要信息并進行記錄）進行確認(rèn)；（講話簡潔明了，語速不宜過快）結(jié)束語；（感謝您的來電，再見）放回電話聽筒。（等對方掛斷再輕輕放回）打電話的技巧打電話前做好準(zhǔn)備工作自我介紹詢問對方此時是否方便交談進入正題確認(rèn)內(nèi)容結(jié)束前恰當(dāng)?shù)睾褍删?/p>

電話的禮儀與技巧打電話的禮儀

電話的禮儀與技巧1.時間選擇：和私人通話要選擇效率高的時間，晚上10點后，早上7點前不打電話，就餐時間、節(jié)假日不要打電話。2.空間選擇：私人電話最好在家打，工作電話在單位打。不亂用單位電話談私事，不在公眾場所打電話。3.喜悅的心情：打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡樂的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象。4.打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿態(tài)對方也能夠“聽”得出來。5.通話時長：宜短不宜長。長話短說，廢話不說。把重要的