工作分析實務

工作分析實務工作分析實務工作分析實務V:1.0精細整理，僅供參考工作分析實務日期：20xx年X月工作分析實務形成性考核任務一：一、名詞解釋1、工作分析：是工作信息提取的情報手段，通過工作分析提供有關工作的全面信息，以使對組織進行有效的管理。2、訪談法：又稱面談法，指工作分析員就某項工作，面對面地詢問任職者其主管以及專家等對工作的意見及看法。3、問卷法：以書面的形式，通過任職者或其他職位相關人員單方面?zhèn)鬟f來實現(xiàn)的職位信息收集方式，問卷調查法收集完整信息，系統(tǒng)操作簡單、經(jīng)濟，可在事先建立的分析模型的指導下展開，因此人所有結構化職位分析方法在信息收集階段均采用問卷調查的形式。4、觀察法：指工作分析人員直接到工作現(xiàn)場，針對特定對象的作業(yè)活動進行觀察、收集、記錄有關工作信息并進行分析和歸納總結的方法。5、工作日志法：要求任職者在一段時間內實時記錄自己每天發(fā)生的工作，按工作日的時間記錄下自己工作的實際內容，某一工作崗位一段時間以來發(fā)生的工作活動的全景描述，使工作分析員能根據(jù)工作日志的內容對工作進行分析。6、關鍵事件法：由工作分析考察，管理者或工作人員在大量收集與工作相關信息的基礎上詳細記錄其中關鍵文憑以及具體分析某崗位特征要求的方法，其特效之處在于基于特定的關鍵行為與任務信息來描述具體工作活動。7、工作研究：運用系統(tǒng)分析的方法將工作中不合理和不經(jīng)濟的因素排除，尋找更經(jīng)濟和更容易操作的工作方法，以提高系統(tǒng)的效率。一、單項選擇題1、年，歷史上首次大規(guī)模實施工作分析的人是（C）。A.芒斯特伯格B.泰勒C.丹尼斯·狄德羅D.吉爾布雷斯2.將心理學應用到工業(yè)研究中，探索如何取得最大的工作效率的人是（A）。A.芒斯特伯格B.泰勒C.丹尼斯·狄德羅D.吉爾布雷斯3.泰勒將工作分析列為科學管理的（B）。A.第二原則B.第一原則C.第一步驟D.第二步驟4.將工作分析作為工業(yè)心理學的分支來研究的是（B）。A.巴魯什B.斯科特C.美國社會科學研究會D.賓漢5.心理學家歐內斯特·麥克米克在19世紀50年代設計出了一種適用于各種文秘工作的（B）。A.任務清單B.核對清單C.工作清單D.職責清單6.關鍵事件法在工作分析中得到廣泛應用的領域是（C）。A.結構化工作分析B.非結構化工作分析C.以人為基礎的工作分析D.以工作為導向的工作分析7.戰(zhàn)略性工作分析全過程的關鍵因素是正確挑選（C）。A.分析團隊B.行業(yè)專家C.設計專家D.主題專家8.在通用的工作分析方法中，利用訪談法時，訪談開始階段的重點是幫助被訪談者保持（A）。A.信任的心態(tài)B.謹慎的心態(tài)C.正常的心態(tài)D.輕松的心態(tài)9.通過訪談能夠收集全面的信息，但不利于任職者進行發(fā)散性思維，這種訪談類型是（C）。A.結構化訪談B.非結構化訪談C.集體訪談D.個別訪談10.主要作為原始工作信息搜集方法，為其他工作分析方法提供信息支持的分析方法是（D）。A.訪談法B.觀察法C.工作日志法D.問卷法11.文獻分析法一般用于收集工作的原始信息，編制（A）。A.工作清單B.任務清單初稿C.工作說明書初稿D.工作關系說明書12.以工作為基礎、以管理型職位為分析對象的職位分析的結構化工作分析方法是（B）。A.管理職位分析問卷法B.工作要素法C.職位分析問卷法D.臨界特質分析法13.臨界特質分析系統(tǒng)對工作進行挑選所采用的方法是（A）。A.統(tǒng)計概率B.特性參數(shù)C.相似矩陣D.職業(yè)矩陣14.功能性職位分析方法的核心是工作者所發(fā)揮的（B）。A.素質B.能力C.職能D.功能15.任務清單系統(tǒng)中收集工作信息的工具，實際上是一種高度結構化的（C）。A.調查提綱B.采訪問卷C.調查問卷D.采訪提綱16.關鍵事件分析法的特殊之處在于用特定的關鍵行為與任務信息來描述具體（B）。A.工作行為B.工作活動C.崗位行為D.崗位活動17.對現(xiàn)行作業(yè)系統(tǒng)進行記錄和分析，尋找最經(jīng)濟和合理的工作程序和操作方法的管理技術是（A）。A.方法研究B.時間研究C.工作衡量D.動作研究18.時間研究作為一種技術，是用來進行（B）。A.動作研究B.工作衡量C.方法研究D.工作寫實三、多項選擇題1.工作分析的信息來源包括（ABE）。A.職位分類資料B.公司文件C.職位類型D.職位數(shù)量E.人員信息2.工作分析關注的對象包括（ABCE）。A.工作的輸出特征B.工作的輸入特征C.工作的轉換特征D.工作的變動特征E.工作的關聯(lián)特征3.訪談法的形式主要有（CE）。A.結構化訪談B.非結構化訪談C.集體訪談D.部門訪談E.個別訪談4.通用的工作分析訪談流程包括以下哪幾個階段（ABCDE）A.準備階段B.開始階段C.主體階段D.結束階段E.整理階段5.職位分析問卷主要分為（ACD）。A.開放式問卷B.結構化問卷C.封閉式問卷D.互動式問卷E.非結構化問卷6.觀察法分為以下三種：（ACD）。A.直接觀察法B.間接觀察法C.自我觀察法D.工作參與法E.重復觀察法7.工作日志法的主要功能有（AD）。A.提醒B.搜索C.查詢D.跟蹤E.確認8.以人為基礎的系統(tǒng)性職位分析方法（AE）。A.職位分析問卷法B.工作要素法C.臨界特質分析系統(tǒng)D.關鍵事件分析法E.管理職位分析問卷法9.以工作為基礎的系統(tǒng)性工作分析方法包括（ACE）。A.任務清單分析法B.要素分析法C.功能性職位分析法D.任務性職位分析方法E.關鍵事件法10.任務清單系統(tǒng)的主要組成部分有（BE）。A.存在問題B.背景信息C.改進方面D.分工關系E.任務清單11.與工作描述相比、任職資格分析等活動相比，關鍵事件法更頻繁地應用于（AC）。A.培訓需求評估B.工作效率分析C.績效評估D.人員數(shù)量評估E.激勵效果評估12.工作研究的技術方法有（DE）。A.工作日志寫實B.動作研究C.時間研究D.方法研究E.工作衡量13.時間研究可分為（AB）。A.整體時間研究B.單元時間研究C.時間點研究D.時間段研究E.重復時間研究14.時間研究的基本工具是（BCD）。A.照相機B.秒表C.記錄板D.時間研究記錄表E.錄像機四、簡答題1、簡述工作分析關注的內容：（1）工作的輸出特征，即一項工作的最終結果表現(xiàn)形式（2）工作的輸入特征，指為了獲得上述的結果，應當輸入什么內容，包括物質、信息，規(guī)范和條件等，是確定工作來源和工作條件的基礎（3）工作的轉換特征（4）工作的關聯(lián)特征。2、簡述工作分析的未來趨勢：（1）實行的戰(zhàn)略為導向的自發(fā)力分析（2）拓寬工作分析的信息來源（3）改進工作分析的方法技術（4）職責界定的角色化3、簡述通用的工作分析方法中的訪談法的優(yōu)缺點：優(yōu)點：（1）雙方當面交流，能夠深入、廣泛地探討與工作相關的信息（2）及時地對訪談問題進行解釋和引導（3）根據(jù)實際情況及時修正訪談提綱中的信息缺陷（4）及時地對所獲得的信息與任職者進行現(xiàn)場確認，有利于提高工作分析的效率（5）有智謀進情緒的任職者，可以通過工作分析員的溝通、引導，最大限度使其參與其中。缺點：（1）過程中容易受到任職者個人因素的影響，導至信息扭曲（2）對任職者的正常工作甚至組織的日常運轉產(chǎn)生一定的影響。4、簡述職位分析法的優(yōu)缺點：優(yōu)點：（1）同時考慮員工與工作兩個變量因素（2）將工作分析不同的等級，用于進行工作評估及人員甄選（3）不需修改就可用于不同組織、不同工作、所以比較各種組織間工作更加容易。缺點：（1）耗時，并且必須由受過專業(yè)訓練的工作分析員填寫問卷（2）工作特征抽象，不能描述實際工作中特定的具體的任務活動。5、簡述職位分析法的運用方式：通過職位分析問卷法收集的數(shù)據(jù)信息，在進行完備性，信度與效率的檢驗后就可以進行計算機分析處理，運用于人力資源的各個方面（1）工作維度得分統(tǒng)計招生（2）能力測試性數(shù)據(jù)6、簡述任選清單分析法的優(yōu)缺點：優(yōu)點：（1）信息可靠性高（2）可有效獲得工作職責、工作內容、工作關系和勞動強度等方面的信息（3）所需費用較少（4）難度較?。?）可操作性強。缺點：（1）對任務的定義難以把握、導致任務的劃分缺乏明確具體的標準（2）使用范圍較小，只適用于工作周期較短、工作內容比較穩(wěn)定、變化較小的工作（3）整理信息的工作量大，歸納工作比較煩瑣（4）任職者容易受到近期工作的影響，忽略其他時間進行的重要任務。五、論述分析題1、試述工作分析在人力資源管理中的作用答：（1）工作分析在人力資源規(guī)劃中的應用（2）工作分析在招聘、甄選和任用中的作用（3）工作分析在員工崗位培訓中的應用（4）工作分析在績效考核中的應用（5）工作分析在職位評價中的應用（6）工作分析在薪酬設計中的應用（7）工作分析在勞動定額管理中的應用（8）在定編定員中的作用（9）在職業(yè)行涯規(guī)劃中的應用。2、試述訪談法的操作流程答：通用的工作分析訪談流程包括五個階段，即準備階段、開始階段、主體階段、結束階段和整理階段。任務二：一、名詞解釋1、工作說明書：是關于工作崗位特征與任職資格的說膽文件，第一部分是工作描述，第二部分是工作規(guī)范2、工作描述：是對組織中各類工作崗位的工作性質、工作職責、工作環(huán)境、工作關系等所做的統(tǒng)一說明。二、單項選擇題1.工作分析準備階段，工作小組順利開展工作的保障是（B）。A.工作的可靠性B.工作的規(guī)范化C.工作的執(zhí)行力D.工作的有效性2.工作分析結果形成階段主要是通過信息分析、描述與編制、審核與批準等行為形成（A）。A.崗位工作說明書B.崗位職責任務書C.工作描述D.崗位工作信息3.工作說明書是根據(jù)企業(yè)的需要完成的（D）。A.培訓性文件B.實施性文件C.參考性文件D.規(guī)范性文件4.關于工作崗位特征與任職資格的說明文件是（B）。A.招聘說明書B.工作任務書C.考核說明書D.工作說明書5.工作概要描述最主要的工作任務通常格式是（A）。A.用動詞開頭B.用名詞開卷C.用形容詞開頭D.用崗位名稱開頭6.對任職者必須具備的基本資格與條件的說明是（B）。A.工作說明書B.任職條件C.工作描述D.考核說明7.對組織中各類工作崗位的工作性質、工作任務、工作職責、工作環(huán)境、工作關系等所做的統(tǒng)一說明是（A）。A.工作說明書B.任職條件C.工作描述D.考核說明8.工作編碼是指一定的編碼規(guī)則賦予每個工作崗位一個固定的（D）。A.標識B.信息代碼C.識別符號D.編碼信息三、多項選擇題1.工作說明書的核心內容是（ABC）。A.工作性質B.工作職責C.任職資格D.工作關系E.薪酬管理2.工作分析準備階段需要準備的文件種類有（CDE）。A.文具B.工具設備C.宣傳文件D.工作表單E.人員信息3.工作分析準備階段需要準備的物品種類有（ABCDE）。A.文具B.工具設備C.宣傳文件D.工作表單E.人員信息4.工作分析實施階段的主要工作包括（ABC）。A.與崗位任職者進行溝通B.收集整理相關信息C.信息的確認D.與崗位任職者的上級進行溝通E.工作小組培訓5.收集整理信息的過程中要把握的原則是（CD）。A.科學性原則B.主動性原則C.及時性原則D.準確性原則E.有效性原則6.工件分析結果形成階段的主要工作有（BCE）。A.信息處理B.信息分析C.描述與編制D.信息的核實E.審核與批準7.工作編碼的編碼規(guī)則主要包括（BCD）。A.編碼要便于計算機處理B.編碼是一組有序化的字符排列C.編碼長度不宜過長D.編碼不應該出現(xiàn)斷碼E.編碼可按部門、崗位評價等結果進行編碼.8.工作描述需要描述的信息主要有：（ABCE）。A.工作識別信息B.工作概要C.工作職責D.權責與相互關系E.績效標準9.工作編號應當符合的要求有：（ABCD）。A.唯一性B.方便性C.可擴性D.可讀性E.可用性10.工作規(guī)范的內容包括（ABCD）。A.基本要求B.教育狀況要求C.工作經(jīng)驗要求D.能力要求E.婚姻狀況要求11.工作說明書的編寫要求有（BCD）。A.體例規(guī)范B.清晰明白C.具體細致D.簡明扼要E.字跡工整12.工作說明書管理的特點有（CDE）。A.統(tǒng)一性B.規(guī)范性C.過程性D.全面性E.動態(tài)性四、簡答題1.簡述工作分析準備階段組建工作小組的標準答：（1）工作人員相對穩(wěn)定（2）人員的多樣性（3）職責分工的明確性（4）工作行為的規(guī)范化。2.簡述在工作分析準備階段需要收集和分析的背景信息答：（1）組織結構圖（2）流程圖（3）部門職責與崗位職責說明書（4）國家職業(yè)標準3.簡述工作分析應用階段的主要工作答：（1）培訓相關部門的人員（2）制定各種具體的應用文件（3）健全工作說明的管理機制（4）工作分析的評估與反饋4.簡述工作說明書管理的具體內容答：工作說膽書的管理包括工作說明書的制定、工作說明書的使用、工作說膽書的修訂與更新、工作說明書的保存與歸檔等內容。五、論述分析題試述工作分析的流程。答：準備階段（1）確定合適的工作時間（2）明確工作分析的目的（3）制定工作分析的工作計劃（4）組建工作小組（5）收集、分析有關的背景信息：組織結構圖、流程圖、部門再現(xiàn)與崗位職責說明書、國家職業(yè)標準（6）完成信息收集的準備工作：明確分析對象、分析信息收集的內容、選擇作息的來源、確定收集信息的方法（7）準備必要的物品與文件：物品的種類、文件的種類、工作步驟、遵循原則（8）明析工作風險（9）獲取相關人員的支持實施階段：（1）崗位任職者進行溝通（2）收集整理相關信息（3）信息的確認結果形成階段（1）信息分析：工作名稱分析、工作職責分析、勞動條件和環(huán)境的分析、工作關系分析、任職條件分析（2）描述與編制（3）審枋與批準應用階段：（1）培訓相關的部門與人員（2）制定各種具體的應用文件（3）健全工作說明書的管理機制（4）工作分析的評估與反饋任務三：一、名詞解釋1.工作設計：為了有效地達到組織目標，通過對工作內容、工作職責、工作關系等有關方面進行變革和設計，滿足員工與工作有關的要求，最終提高工作績效的工種管理方法。2.工作再設計：重新設計員工的工作職責內容、方式等，以使企業(yè)人力資源得到優(yōu)化配置，為員工創(chuàng)造更好地發(fā)揮自身能力，提高工作效率的管理環(huán)境。3.工作專業(yè)化：向員工提供更具挑戰(zhàn)性的工作，是對工作內容和責任層次的基本改變，也是對工作責任的垂直控化，它通過對動作和時間的研究，將工作分解為許多很小的單一化、標準化、專業(yè)化的操作內容與操作程序，并對員工進行培訓和適當?shù)募?，以達到提高生產(chǎn)效率的目的。4.工作輪換：在工作流程不受影響的前提下，讓員工從執(zhí)行一項任務轉稱到執(zhí)行另一項任務，其目的是使工人的活動得以多樣化，從而避免產(chǎn)生厭倦情緒。5.工作豐富化：以員工為中心的工作再設計，它是對工作內容和責任層次基本的改變，旨在向工作提供更具有挑戰(zhàn)性的工作。6.工作評價：又稱職業(yè)價值評估或崗位價值評估，是在工作說明書的基礎上，綜合運用現(xiàn)代數(shù)學、工作研究、勞動心理、生理衛(wèi)生、人機工程和環(huán)境監(jiān)測等現(xiàn)代理論和方法，按照一定的客觀標準，從工作的勞動環(huán)境、勞動強度、工作任務以及所需的資格條件出發(fā)，對工作進行象形、評比和估價的過程。7.工作崗位分類：是在工作設計、評價的基礎上，彩用一定的科學方法，按崗位的工作性質、工作特點、責任輕重、繁簡難易所需資格條件和工作環(huán)境，對企事業(yè)單位全部崗位所進行的不同類別等級的劃分。二、單項選擇題1.基于任務的工作設計，其具體編制人數(shù)是可以計算的，計算的依據(jù)是（B）。A.勞動定額B.人均工資C.勞動生產(chǎn)率D.單位產(chǎn)品成本2.基于能力的工作設計形式的缺點是會因為員工的靈活性加大而帶來工作成果的（A）。A.不確定性上升B.可比性降低C.穩(wěn)定性降低D.差異性上升3.為能迅速回應客戶、滿足客戶多方面的要求，同時又能克服企業(yè)內部各部門、各崗位自我封閉、各自為政的毛病，在進行工作設計時應當基于（C）。A.任務B.能力C.團隊D.工作4.基于能力的工作設計形式對于編制的控制所用的依據(jù)是（B）。A.勞動生產(chǎn)率B.人力成本預測C.預算費用D.總的管理費用5.將明確的任務目標按照工作流程的特點層層分解，并用一定形式的崗位進行落實，這種工作設計形式是（B）。A.基于能力B.基于任務C.基于流程D.基于人員6.基于團隊的工作設計在人力成本方面往往采用（A）。A.預算法控制B.經(jīng)驗法控制C.勞動生產(chǎn)率法控制D.定額法控制7.激勵法的工作設計方法的理論來源是（A）。A.雙因素理論B.單因素理論C.需求理論D.人本理論8.強調激勵的工作設計方法注重提高工作的激勵潛力，增加所需完成工作的類型和工作的（B）。A.控制權B.決策權C.選擇權D.建議權9.以人身體的舒服和健康程度以及工作環(huán)境的物理特性為關注重點的工作設計方法是（C）。A.激勵型B.機械型C.生物型D.知覺運動型10.機械型工作設計方法源于（D）。A.價值工程學B.人類工程學C.運動工程學D.古典工業(yè)工程學11.生物型工作設計方法源于（B）。A.價值工程學B.人類工程學C.運動工程學D.古典工業(yè)工程學12.以人類的心理承受能力和心理局限為關注重點的工作設計方法是（D）。A.激勵型B.機械型C.生物型D.知覺運動型13.工作豐富化的理論基礎是赫茨伯格的（C）。A.科學管理理論B.行業(yè)科學理論C.雙因素理論D.組織理論14.工作評價的基礎是（D）。A.工作描述B.工作設計C.工作說明書D.工作調查15.選擇崗位評價指標的方法有多種，目前大多數(shù)企業(yè)都采用（B）。A.排序法B.因素分析法C.因素計點法D.圖表法16.工作評價指標確定方法中的專家調查權重法，是選擇企業(yè)各方面的專家，采取的形式是（D）。A.當面填表B.共同填表C.協(xié)商填表D.獨立填表17.在工作評價指標的確定方法中，ABC分類權重法的基本原理是（C）。A.重要的少數(shù)和重要的多數(shù)B.次要的少數(shù)和次要的多數(shù)C.重要的少數(shù)和次要的多數(shù)D.次要的少數(shù)和重要的多數(shù)18.在工作評價的操作方法中，在應用分類法時，最關鍵的一項工作是確定（A）。A.等級標準B.等級級差C.等級檔次