中層危機(jī)余世維講座原

中層危機(jī)余世維上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院國際領(lǐng)導(dǎo)力研究所所長名仕碩學(xué)VVV-1第一頁，共51頁。《第一單元

》中層的定義與定位VVV-2第二頁，共51頁。VVV-3中層管理者的作用——1、中層不只是執(zhí)行高層所交

辦的事，更重要的是

他們也要「看、想、聽、

問、做」高層沒有指明的

事。第三頁，共51頁。VVV-42、中層不只是推動基層所希

望的事，更重要的是

他們也要「看、想、聽、

問、做」基層沒有表白的

事。第四頁，共51頁。VVV-5中層管理者的濟(jì)濟(jì)與平庸——1、要能為高層辦事，中層就

必須具備監(jiān)督能力?？墒?/p>

中層干部的能力不足是高

層本身就知道的。第五頁，共51頁。VVV-62、要能作基層表率，中層就

必須具備應(yīng)有的指導(dǎo)能力。

中層干部并不一定是公平

選拔或客觀推舉出來的。第六頁，共51頁。VVV-7中層管理者的競爭與淘汰——1、我們都認(rèn)為，做過副理，

再上去就是經(jīng)理。其實

在大學(xué)里，系主任下來不

一定是副院長。副校長下

來也不一定是校長。x第七頁，共51頁。VVV-82、我們都擔(dān)心，拿掉一個部

門經(jīng)理，就沒有適當(dāng)?shù)娜?/p>

可以填補(bǔ)。其實

我們一直沒有培養(yǎng)「儲備

干部」，也沒有量化他們的差距。

第八頁，共51頁。VVV-9中層管理者的扶植——1、很多人都覺得，要做管理

干部就要自己努力。然而

公司對所有人員不做培養(yǎng)，他（她）自己很難變成合格職業(yè)經(jīng)理人的。

第九頁，共51頁。VVV-102、很多人都覺得，一個人正

因為具備做管理干部的條

件才做到那個位子的。然

而

不稱職的經(jīng)理人事實上不

少，我們要對他們能力不

足的部分，盡速彌補(bǔ)。第十頁，共51頁?！兜诙卧?/p>

》中層的觀察與期許VVV-11第十一頁，共51頁。VVV-12對高層指令或要求的傳達(dá)——《第一部分》高層中層①

讓上司知道你對問題了解的正確性和程度。？②

讓上司重新考慮這個指令或要求的可行性。第十二頁，共51頁。工具：指令接受報告VVV-13③讓上司同意你所需要的資源和支持，包括執(zhí)行時間。第十三頁，共51頁。工具：指令傳達(dá)文件（作

為接受報告的附件）VVV-14《第二部分》中層基層用上述的①反問下屬。？借腦力激蕩或內(nèi)部溝通去確定上述的②。把上述的③做成執(zhí)行步驟，指導(dǎo)下屬完成，并按時查報。第十四頁，共51頁。VVV-15對企業(yè)供應(yīng)鏈的支持責(zé)任——《第一部分》高層/

中層之間①厘清在供應(yīng)鏈中，你這個部

門的作用、職責(zé)與權(quán)力。第十五頁，共51頁。工具：中層崗位規(guī)范VVV-16③你向上司匯報狀況的有效方式或途徑。②對執(zhí)行過程中的問題或枝

節(jié)，你可以自主處理的權(quán)

限與范圍。第十六頁，共51頁。VVV-17《第二部分》平行中層之間a.確認(rèn)你與其他部門的分工，有無重疊或空白的地方。b.從上一個程序（步驟）過來，再向下一個程序（步驟）過去，有無脫鉤的可能。第十七頁，共51頁。工具：工作指令（JobOrder）VVV-18c.隨時提醒其他平行部門「未按時送到」或「已經(jīng)轉(zhuǎn)送過去」的工作。第十八頁，共51頁。VVV-19《第三部分》中層/

基層之間針對上述的①，對各個下屬做任務(wù)與權(quán)力分配。要求下屬在任務(wù)啟動前，說明上述的

②。第十九頁，共51頁。工具：基層崗位規(guī)范VVV-20如同上述的③，告訴下屬怎樣可以最快地找到你，即使半夜。第二十頁，共51頁。VVV-21對自己與下屬能力

/

條件的提升——《第一部分》從高層看中層①業(yè)務(wù)或工作項目出現(xiàn)問題/缺失/瓶頸

/錯誤，就是「必備能力不足」的現(xiàn)象。第二十一頁，共51頁。VVV-22③對不足的能力采取輔導(dǎo)措施（見「輔導(dǎo)與激勵」課程）。②分析中層能力不足的類型

（見圖示）。工具：中層缺失記錄第二十二頁，共51頁。VVV-23必備能力儲備能力進(jìn)階能力第二十三頁，共51頁。VVV-24《第二部分》中層/

基層之間按上述的①，統(tǒng)計分析基層人員出狀況的次數(shù)與嚴(yán)重程度。依上述的

②，決定基層人員的留任

/再教育

/調(diào)職

/待崗

。第二十四頁，共51頁。VVV-25如同上述的③，對能力不足的基層人員施以輔導(dǎo)。工具：基層缺失記錄第二十五頁，共51頁。VVV-26公司危機(jī)反映出中層危機(jī)——第一種危機(jī)：公司的核心人員

逐漸離職中層的領(lǐng)導(dǎo)力與指揮力有問題/不聞問、不溝通、不激勵/私心自用，攬權(quán)諉過。[分析]第二十六頁，共51頁。VVV-27工具：地雷拆除方案這一個危機(jī)的分?jǐn)?shù)是多少？05810非常嚴(yán)重說明前述「分析問題」的現(xiàn)在狀況，同時提出改善方法。現(xiàn)在狀況改善方法第二十七頁，共51頁。VVV-28指定這個作業(yè)的三個人選。制定計劃時間表指導(dǎo)人：執(zhí)行人：查核人：1月2月3月4月5月6月（2008年）第二十八頁，共51頁。VVV-29第二種危機(jī)：公司的基本客戶

突然減少中層不注重客服/對投訴處理不當(dāng)

/沒有勤于聯(lián)系

/不收集也不研讀市場信息/不改善銷售技巧。[分析]第二十九頁，共51頁。VVV-30第三種危機(jī)：公司的運(yùn)營成本

不斷升高中層不善于成本結(jié)構(gòu)比較/從不節(jié)約不必要的開支/不尋求替代方案或資源置換/沒有目標(biāo)成本觀念。[分析]第三十頁，共51頁。VVV-31第四種危機(jī)：公司產(chǎn)品的競爭

力持續(xù)下滑中層未快速反映市場實情/未向上提報品質(zhì)缺陷/未堅持既往的承諾條件/對核心價值正在消失無所謂。[分析]第三十一頁，共51頁。VVV-32第五種危機(jī)：公司擴(kuò)張后的人

員

/

產(chǎn)銷

/

物流/

資金無法管理中層未能提醒高層擴(kuò)張的極限/未能警告高層我們?nèi)鄙俸细窀刹颗c可競爭技術(shù)

/[分析]第三十二頁，共51頁。VVV-33未能自己培養(yǎng)儲備人才

/自己不能靈活轉(zhuǎn)戰(zhàn)

/自己沒有接班人，也沒有左右手。第三十三頁，共51頁。VVV-34第六種危機(jī)：供應(yīng)鏈斷裂中層與內(nèi)部其它部門不主動鏈接/與外部上中下游或衛(wèi)星工廠也不主動鏈接/對鏈接中斷不立刻反饋或發(fā)出警訊

/自己不補(bǔ)位或補(bǔ)救

/不定期檢討改善。[分析]第三十四頁，共51頁?！兜谌龁卧?/p>

》中層危機(jī)的類型與辯證VVV-35第三十五頁，共51頁。VVV-36中層缺人的階段性和時機(jī)性創(chuàng)業(yè)期DevelopmentCycle0公司發(fā)展第三十六頁，共51頁。VVV-37迅速打開市場/創(chuàng)造第一桶金/資金回籠再用。[關(guān)鍵]1.創(chuàng)業(yè)開拓階段缺少「銷售

/業(yè)務(wù)規(guī)劃」人才。提成/分紅/期權(quán)。[常用手段]第三十七頁，共51頁。VVV-38工具：干部評量表就各項「關(guān)鍵因素」訂一個加權(quán)評分表。06080100堪任對現(xiàn)任中層干部條件不足的地方，實施輔導(dǎo)教育。（%）勝任無法任用的干部應(yīng)有「淘汰增補(bǔ)計劃」（每年20~30%）。第三十八頁，共51頁。VVV-39成長期0DevelopmentCycle公司發(fā)展第三十九頁，共51頁。VVV-40各部門溝通、協(xié)作/品質(zhì)向上/吸引更多客戶。[著重]培養(yǎng)干部并授權(quán)/由銷售走向行銷/建立客戶網(wǎng)絡(luò)。[常用手段]2.起飛成長階段缺少「內(nèi)部控制/標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)/服務(wù)增值」人才。第四十頁，共51頁。VVV-41穩(wěn)定期0DevelopmentCycle公司發(fā)展第四十一頁，共51頁。VVV-42員工不思進(jìn)取/創(chuàng)業(yè)激情退化/戰(zhàn)斗意識渙散/產(chǎn)品已無差異區(qū)隔。[癥結(jié)]嫁接成功經(jīng)驗/投入研發(fā)預(yù)算/更換老臣老將。[常用手段]3.穩(wěn)定發(fā)展階段缺少「創(chuàng)新

/突破

/整合資源」人才。第四十二頁，共51頁。VVV-43衰退期0DevelopmentCycle公司發(fā)展第四十三頁，共51頁。VVV-44縮簡一切過度膨脹開支/裁撤不必要部門、網(wǎng)點(diǎn)/停產(chǎn)或外包非主要產(chǎn)品。[目標(biāo)]啟動變革小組/從最緊急的地方下手/爬升制高點(diǎn)。[常用手段]4.衰退變革階段缺少「流程再造

/企業(yè)重組」人才。第四十四頁，共51頁。VVV-45中層缺人的類型差異跨國公司需要「中外嫁接」人才曾在國外讀書或工作/了解多國文化沖突/

在外企擔(dān)任過管理工作/

通曉外語

。[特征]第四十五頁，共51頁。VVV-46工具：比較分布圖1010101055550了解多國文化通曉外語國外讀書或工作曾在外企任職第四十六頁，共51頁。VVV-47國企或政府持股企業(yè)需要「國際化落地」人才有國際交易經(jīng)驗/熟悉科學(xué)管理觀念

/能針對性地改正工作習(xí)慣

/擅長人際關(guān)系的溝通技巧/

知道流程再造。[特征]第四十七頁，共51頁。VVV-48民營與家族企業(yè)需要「手腕強(qiáng)勁的開拓型」人才指導(dǎo)力與執(zhí)行力強(qiáng)/對市場競爭敏感

/會建立管理制度與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)/注重產(chǎn)品質(zhì)量/

清楚家族成員的積弊困境。[特征]第四十八頁，共51頁。VVV-49新興行業(yè)需要「藍(lán)海弄潮兒」人才懂得零和游戲與藍(lán)海博弈的區(qū)別/會利用他人資源互補(bǔ)

/能打開市場邊界

/知道非顧客群在哪里。[特征