護患溝通-劉宴課件

一、護士素質(zhì)崗前培訓(xùn)筠連縣人民醫(yī)院劉宴1隨著當(dāng)今社會物質(zhì)文明和精神文明的不斷進步，人們對護理人員的素質(zhì)和服務(wù)水平的需求也不斷提高，護士具有良好的素質(zhì)顯得越來越重要。。2護士素質(zhì)要求過硬的專業(yè)素質(zhì)(理論、操作)和職業(yè)道德、心理素質(zhì)、身體素質(zhì)等。素質(zhì)：注重內(nèi)在美和外在美，它主要體現(xiàn)在語言、儀表與舉止之中。3思想素質(zhì)（職業(yè)道德）熱愛護理事業(yè)；救死扶傷的革命人道主義精神；道德修養(yǎng)及奉獻精神。身體素質(zhì)、心理素質(zhì)也很重要。5二、護患溝通崗前培訓(xùn)筠連縣人民醫(yī)院護理部劉宴6前言一個人既是是一無所有也可以給予被人六種東西：顏施：即微笑處事；言施：多說鼓勵贊美安慰的話；心施：敞開心扉對人和藹；眼施：善意的眼光給予別人；身施：以行動幫助別人；房施：有容人之心。（摘自《當(dāng)代護士》2012.8）7為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想、情感在個人或團隊之間傳遞，并實現(xiàn)理解效果的過程。

一、溝通的定義8有研究發(fā)現(xiàn)，77.78％的患者希望每天與護士交談1次。但是有30%的護士不知道或不完全知道如何與患者溝通；83.3%護士對溝通方式基本不了解；33.3%認為對患者及家屬提出的“不合理”要求應(yīng)不加理睬。10

注意說話的語氣

（）你在說什么

（）你是怎么說的-語音語調(diào)

（

）你的身體語言7％38％55％

談吐是一種生活精神;言語不在流利而在得體.12如何提問？開放式問題封閉式問題

14溝通——傾聽技巧停止交談開放心靈---同理心避免情緒影響,不要打岔注視,反應(yīng),表現(xiàn)興趣注意肢體語言,言外之意作筆記寫下重點對關(guān)鍵字的正面回應(yīng)15自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說——蘇格拉底16在團隊中受人歡迎的訣竅17受人歡迎的訣竅態(tài)度要誠懇多談對方感興趣的事情重視每一個人學(xué)會使用萬能語注意“停頓”談話十忌：一忌居高臨下、二忌自我炫耀、三忌口若懸河、四忌心不在焉、五忌隨意插嘴、六忌節(jié)外生枝、七忌搔首弄姿、八忌挖苦嘲弄、九忌言不由衷、十忌故弄玄虛

1、做個會說話的人18住院過程中常用溝通的模式

1、候診病人的護患溝通，候診病人的心理狀態(tài)：其一、急切地想見到醫(yī)生；

其二：害怕個別患者插隊；怕錯過號子

溝通要點：有效溝通，準確分診；主動介紹坐診專家、教授、醫(yī)生；及時通報就診者，就診進展。

急診病人護患溝通：溝通時效性；溝通的有效性；溝通的雙向性

203、檢查治療過程中的護患溝通

5個W1個H方法

Why—檢查治療優(yōu)點

What—檢查治療目的

When—檢查治療的約定時間

Where—檢查治療的部位

Who—檢查治療的醫(yī)生

How—檢查治療的步驟、注意事項

216、特殊情形下的護患溝通

易激動的患者；不合作的患者；不會表達的患者；感知覺障礙的患者；與臨終患者護患溝通7、護理操作時的護患溝通

操作前、操作中、操作后

23護患溝通法則

1、護患溝通中的“五主動”主動關(guān)心、幫助、體貼病人、主動耐心安慰病人、主動熱情接診病人；主動巡視病房，主動相送出院病人

243、護患溝通中“十個一點”微笑多一點，儀表美一點，語言甜一點，觀察細一點，操作穩(wěn)一點，愛心多一點，照顧全一點，要求嚴一點，效益高一點，服務(wù)誠一點

溝通是成就護理事業(yè)的風(fēng)船，溝通從心開始，用心靈守護我們的病人，用心靈呵護我們的事業(yè)。264、溝通之窗溝通時怎樣利用溝通之窗？不知道知道盲目區(qū)知道開放區(qū)未知區(qū)不知道隱藏區(qū)別人自己相互尊重共同交流虛心聽取認真回應(yīng)開誠布公實話實說相互尊重共同探討美國著名社會心理學(xué)家約瑟夫和哈里對如何提高人際交往成功的效率,提出了一個名為“約哈里窗戶”的理論275、面部表情面部表情是溝通中最豐富的源泉。面部表情可以表示一個人的真正