2022年移動增值業(yè)務(wù)發(fā)展策略

移動增值業(yè)務(wù)發(fā)展策略1移動增值業(yè)務(wù)進展現(xiàn)狀

依據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部統(tǒng)計的截至2022年6底的幾個統(tǒng)計數(shù)字很能說明問題：

全國移動電話用戶數(shù)已經(jīng)達到42637.1萬戶，移動電話普及率32.7%。

2022年1～6月移動短消息業(yè)務(wù)量已達2029.6億條，同比增加45.8%。

移動分組數(shù)據(jù)用戶達到10516.7萬戶，占總用戶數(shù)的24.7%。分組數(shù)據(jù)用戶包括了移動數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)的用戶和移動數(shù)據(jù)接入業(yè)務(wù)的用戶，移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入已占移動通信業(yè)務(wù)收入的20.2%。

移動通信的快速進展、移動電話的快速普及以及作為2.5G移動通信主流技術(shù)的GPRS和cdma20001x的普及使得移動電話用戶在使用傳統(tǒng)電路域話音業(yè)務(wù)的同時，也大大推動了適合市場需求的移動分組數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的進展。

在國內(nèi)，中國移動的“移動夢網(wǎng)”、“M-zone”、“百寶箱”、“彩信”和中國聯(lián)通公司的“互動視界”、彩e、奇妙寶典、“定位之星”、“聯(lián)通在信”等業(yè)務(wù)，以時尚的品牌形象尤其受到年輕人的寵愛，彩鈴、炫鈴等呈現(xiàn)用戶共性化追求的回鈴音業(yè)務(wù)呈幾何級數(shù)進展。

從國際范圍來看，全球主要移動運營商移動非話音業(yè)務(wù)的收入比例呈現(xiàn)較快的增長趨勢，盡管話音業(yè)務(wù)仍舊是移動運營商的主要收入來源，但是移動增值業(yè)務(wù)的收入已經(jīng)開頭呈增長趨勢。尤其是以NTTDoCoMo，KDDI，SKT等日韓運營商為代表的亞洲運營商，借助3G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢對移動增值業(yè)務(wù)的深化挖掘，使得移動增值業(yè)務(wù)在運營收入中的比例大大提高，成為帶動移動業(yè)務(wù)增長新的驅(qū)動力。

從圖1的全球用戶平均每月收益可以看出，由于對低端移動用戶的不斷挖掘和由于激烈競爭以及運營成本的下降導(dǎo)致的話音業(yè)務(wù)資費下調(diào)使得移動用戶的ARPU值從2022年以來呈逐年下降的趨勢。但從2022年開頭，用戶的ARPU值開頭消失回升，這主要得益于移動增值業(yè)務(wù)收益的增長彌補了話音業(yè)務(wù)收益的下滑，從而使用戶的整體ARPU值回升。

2移動增值業(yè)務(wù)的特點和種類

移動增值業(yè)務(wù)的分類方法多種多樣，從業(yè)務(wù)的承載方式上可以分為基于信令的業(yè)務(wù)（如短消息）、電路域業(yè)務(wù)（如GSM、CDMA等2G網(wǎng)絡(luò)上的話音增值業(yè)務(wù)和低速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)）、分組數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（如GPRS，cdma2000，WCDMA等2.5G/3G網(wǎng)絡(luò)上的中、高速數(shù)據(jù)接入業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)）。

對于基于信令和電路域的業(yè)務(wù)在2G/2.5G和3G網(wǎng)絡(luò)中變化很小，而基于分組數(shù)據(jù)承載的業(yè)務(wù)則在3G階段發(fā)生了較明顯的變化。主要表現(xiàn)在：

（1）帶寬更寬

一個單載頻、單扇區(qū)的數(shù)據(jù)帶寬從2.5G網(wǎng)絡(luò)的幾十kbit/s提高到了幾百kbit/s（均值）。傳輸帶寬的提高，可以保證含有更豐富表現(xiàn)力的媒體內(nèi)容在更短的時間內(nèi)傳輸，而無需令用戶為了下載一首歌曲等上很久。

（2）QoS機制

在3G空中接口增加了QoS（服務(wù)質(zhì)量）掌握機制，可以為特定QoS要求的業(yè)務(wù)供應(yīng)足夠的帶寬和優(yōu)先級服務(wù)，保證業(yè)務(wù)的質(zhì)量。QoS機制的供應(yīng)，使得對QoS要求較高的實時/準(zhǔn)實時多媒體業(yè)務(wù)有了肯定的服務(wù)質(zhì)量保證。

（3）成本

3G技術(shù)提高了頻譜利用效率降低了成本，使得通信資費存在下降的可能，比2.5G更加低廉的資費更加符合人們對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的使用要求。KDDI等已經(jīng)商用了3G網(wǎng)絡(luò)的運營商實行更加敏捷、合理的資費策略，制定了針對不同用戶群的包月套餐，使用戶在可以預(yù)期支付的費用前提下，自由地享受移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)帶來的便利，大大刺激了用戶對移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求。

盡管3G網(wǎng)絡(luò)在數(shù)據(jù)承載力量和QoS等方面比2.5G有了較大的提高，但除了一些對帶寬和QoS要求較高的業(yè)務(wù)（如可視電話等）外，2.5G業(yè)務(wù)和3G業(yè)務(wù)并沒有明顯的界限。在網(wǎng)絡(luò)由2.5G向3G演進的過程中，在2.5G環(huán)境下已經(jīng)開展的移動增值業(yè)務(wù)具有很強的連續(xù)性，將在3G環(huán)境下連續(xù)使用和進展，隨著價值鏈上各環(huán)節(jié)的不斷完善，業(yè)務(wù)全都性更好，業(yè)務(wù)成本更低，用戶數(shù)量也會不斷增加。同時，更多滿意用戶要求的新業(yè)務(wù)、新應(yīng)用也會不斷消失。在3G網(wǎng)絡(luò)中將會不斷消失新的業(yè)務(wù)，包括技術(shù)方面的創(chuàng)新業(yè)務(wù)和針對市場需求打造的內(nèi)容創(chuàng)新的業(yè)務(wù)。

需要強調(diào)的是增值業(yè)務(wù)所采納的技術(shù)是業(yè)務(wù)開展的基礎(chǔ)，以一個完善的技術(shù)平臺作為基礎(chǔ)，協(xié)作業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫、終端等必要支撐，可以衍生出各種各樣的新業(yè)務(wù)。比如一個移動網(wǎng)絡(luò)中增加了GPSone定位技術(shù)的平臺，能夠完成比較精確的位置信息計算，依據(jù)這個位置信息就可以開展電子地圖業(yè)務(wù)、最近的商場/餐館等的查詢業(yè)務(wù)、好伴侶的位置查詢業(yè)務(wù)、車輛的跟蹤業(yè)務(wù)、供應(yīng)用戶四周商場打折信息的業(yè)務(wù)、導(dǎo)航、緊急狀況報警等業(yè)務(wù)。

因此尤其是在3G進展的初期，大部分新業(yè)務(wù)將是通過對基于現(xiàn)有的技術(shù)在內(nèi)容上進行創(chuàng)新和將多種現(xiàn)有技術(shù)進行有機結(jié)合，打造出一個簡單為市場所接受的業(yè)務(wù)。當(dāng)然也會有一些如可視電話、手機電視等加入新的技術(shù)元素的業(yè)務(wù)的漸漸消失。

3移動增值業(yè)務(wù)進展中面臨的問題

盡管進展前景樂觀，但在移動增值業(yè)務(wù)進展過程中也發(fā)覺了一些問題。

標(biāo)準(zhǔn)的全都性和完備性問題

業(yè)務(wù)互通，包括client（終端）與server（業(yè)務(wù)服務(wù)器）以及client（終端）與client（終端）之間協(xié)議與內(nèi)容的兼容性是保證業(yè)務(wù)順當(dāng)開展的關(guān)鍵。由于增值業(yè)務(wù)進展很快，有市場潛力的新業(yè)務(wù)一經(jīng)發(fā)覺，經(jīng)過很短時間的論證和試驗就會商用。同時不同運營商的業(yè)務(wù)需求的差異也會使業(yè)務(wù)商用前作出或多或少的改進，從而使得移動增值業(yè)務(wù)缺乏相關(guān)的統(tǒng)一、完善的標(biāo)準(zhǔn)。

具有影響力的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織在移動增值業(yè)務(wù)方面的標(biāo)準(zhǔn)制定起步相對較晚，對增值業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)制定也多集中在業(yè)務(wù)的通信協(xié)議方面，缺乏對一個端到端可運營業(yè)務(wù)的整體考慮，涉及業(yè)務(wù)生成、計費、結(jié)算等業(yè)務(wù)應(yīng)用重要環(huán)節(jié)缺乏可以借鑒的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然，這些標(biāo)準(zhǔn)化組織在市場需求和各方成員的努力下正在漸漸轉(zhuǎn)變這種狀態(tài)。

終端的問題

移動增值業(yè)務(wù)的進展對終端的功能、性能都提出了更高的要求，終端的簡單程度日益提高。由于終端產(chǎn)品的研發(fā)周期相對較長，難以在新的業(yè)務(wù)需求提出時快速作出產(chǎn)品調(diào)整，導(dǎo)致一個新業(yè)務(wù)推廣初期往往缺乏終端的支持或者不同品牌的終端之間消失互通的困難。

另外，不同品牌甚至不同型號的終端產(chǎn)品用戶界面的差異、操作方式的差異也給更換手機的用戶帶來了諸多不便。

還有就是終端產(chǎn)品的穩(wěn)定性、牢靠性也會隨著終端簡單程度的提高、廠商對成本的掌握和推向市場的速度加快而有不同程度的下降。

作為直接和用戶打交道的移動終端的好壞將在很大程度上影響用戶使用移動業(yè)務(wù)的愛好，甚至?xí)?dǎo)致業(yè)務(wù)推廣的失敗?？梢娫谝苿釉鲋禈I(yè)務(wù)進展中移動終端的進展將成為一個越來越重要的環(huán)節(jié)。

業(yè)務(wù)管理問題

隨著業(yè)務(wù)種類的不斷豐富，如何有效地管理日益簡單的業(yè)務(wù)環(huán)境、業(yè)務(wù)系統(tǒng)慢慢成為運營商不能回避的問題。業(yè)務(wù)進展的客觀狀況打算了在業(yè)務(wù)進展的初期不行能考慮和規(guī)劃一個完善的整體業(yè)務(wù)架構(gòu)，要抓住稍縱即逝的市場機會使得業(yè)務(wù)能夠在盡可能短的時間內(nèi)商用是運營商不得不作出的選擇。在現(xiàn)階段運營商的移動增值業(yè)務(wù)的接入、管理平臺大多還是垂直架構(gòu)，即對不同的業(yè)務(wù)實現(xiàn)相對獨立的管理，難以實現(xiàn)對用戶、業(yè)務(wù)、SP/CP等環(huán)節(jié)的信息資源共享，在業(yè)務(wù)系統(tǒng)日漸浩大之后，如何綜合利用現(xiàn)有資源快速生成業(yè)務(wù)（包括生成組合業(yè)務(wù)）、統(tǒng)一業(yè)務(wù)的管理、統(tǒng)一鑒權(quán)計費、統(tǒng)一內(nèi)容管理、業(yè)務(wù)統(tǒng)計、SP/CP管理、統(tǒng)一業(yè)務(wù)的呈現(xiàn)成為運營商必需解決的問題，這些問題沒有解決將會導(dǎo)致重復(fù)投資、效率下降、難以依據(jù)市場需求作出敏捷、快速的調(diào)整。

業(yè)務(wù)的平安問題

當(dāng)前業(yè)務(wù)開展中涉及業(yè)務(wù)的平安突出表現(xiàn)為兩類狀況：一種狀況是用戶在不知情的狀況下定制了某些業(yè)務(wù)，直接導(dǎo)致用戶的利益受到損害。由于問題突出，用戶投訴量大，通過加強管理和采納一些技術(shù)手段已經(jīng)在肯定程度上起到了遏制作用；另一種是用戶信息的平安，即保證用戶的身份數(shù)據(jù)、密碼、傳遞內(nèi)容等保密信息不被非法獵取。尤其是支付類、交易類業(yè)務(wù)的進展對用戶信息的平安性提出了更高的要求。上述兩種狀況假如不得到解決也會對業(yè)務(wù)的進展產(chǎn)生極大的負面影響。

內(nèi)容監(jiān)管的問題

一些SP/CP為了快速提高營業(yè)收入，在增值業(yè)務(wù)的內(nèi)容供應(yīng)方面打擦邊球，供應(yīng)含有不健康內(nèi)容的信息屢見報道，這不僅危害社會，誤導(dǎo)增值業(yè)務(wù)的重要客戶群——青少年，而且肯定程度上阻礙了健康內(nèi)容的創(chuàng)新，這種狀況持續(xù)下去長期來看也會影響業(yè)務(wù)的進展。

業(yè)務(wù)運營的問題

在業(yè)務(wù)進展初期，價值鏈上的各環(huán)節(jié)缺乏對市場、對用戶需求以及對業(yè)務(wù)特性的熟悉和深化分析，具有肯定的盲目性。導(dǎo)致業(yè)務(wù)的推出難以針對特定的客戶群對癥下藥，制定的價格策略也難以符合不同用戶群的要求。

4移動增值業(yè)務(wù)進展策略

保證移動增值業(yè)務(wù)的健康進展，不是某一方的努力就可以達到目的的，而是與政府合理的監(jiān)管、運營商高效、敏捷、可控的業(yè)務(wù)環(huán)境建設(shè)和設(shè)備廠商完善的移動增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)研發(fā)密不行分的。

針對上面提出的增值業(yè)務(wù)進展中面臨的問題，提出以下的進展建議：

對于政府監(jiān)管層面：

（1）加強標(biāo)準(zhǔn)制定和設(shè)備的測試

標(biāo)準(zhǔn)是通信行業(yè)進展中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，只有加大增值業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的討論力度，深化理解增值業(yè)務(wù)的特性才能制定出符合實際需求的有價值的標(biāo)準(zhǔn)。同時通過對增值業(yè)務(wù)設(shè)備的權(quán)威測試和認證，引導(dǎo)設(shè)備廠商根據(jù)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)設(shè)備，提高增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)（IT系統(tǒng)）滿意電信級的要求。

（2）進一步完善法律法規(guī)，加強對業(yè)務(wù)平安的管理

政府監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)通過完善法律法規(guī)的方式加大監(jiān)管力度，規(guī)范增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域的市場秩序，通過制定相關(guān)的政策，引導(dǎo)市場向有序的健康方向進展，保障用戶的合法利益不受侵害。

對于運營商：

（1）盡快整合和完善業(yè)務(wù)運營環(huán)境

運營商已經(jīng)意識到了這個問題，也正在實行措施。國內(nèi)幾個主要運營商已經(jīng)或正在開頭建立綜合業(yè)務(wù)管理平臺，使業(yè)務(wù)由以前的垂直結(jié)構(gòu)向水平結(jié)構(gòu)方向進展。同時使業(yè)務(wù)平臺具有不斷擴展的力量，以適應(yīng)更快推出新業(yè)務(wù)的要求。

（2）重視終端的進展

終端作為用戶使用業(yè)務(wù)最直接的呈現(xiàn)實體，對于業(yè)務(wù)品牌推廣、業(yè)務(wù)開展勝利與否起著至關(guān)重要的作用。業(yè)務(wù)內(nèi)容在終端上的良好呈現(xiàn)，不同廠家終端產(chǎn)品對業(yè)務(wù)內(nèi)容的高度兼容以及友好的業(yè)務(wù)菜單、界面會極大地提高用戶對業(yè)務(wù)的認知度和業(yè)務(wù)普及的速度。正是基于這樣的緣由，運營商定制終端將能夠針對所推廣的業(yè)務(wù)量身打造更統(tǒng)一界面、更高業(yè)務(wù)全都性、更低成本的終端產(chǎn)品?？梢灶A(yù)見，運營商在終端定制中將發(fā)揮更加重要的作用。

（3）細分市場變得愈加重要

移動增值業(yè)務(wù)的市場相對于基本電信業(yè)務(wù)更加具有地域特色，不同國家、地區(qū)，不同文化背景甚至不同年齡、職業(yè)的用戶對增值業(yè)務(wù)的需求差異很大，只有通過深化討論，了解特定用戶群體的需求，才能贏得市場先機。同時針對適合的人群制定適當(dāng)?shù)馁Y費策略，最大限度地挖掘市場潛力是業(yè)務(wù)勝利的關(guān)鍵。

（4）內(nèi)容的監(jiān)管也不行忽視

對于內(nèi)容的監(jiān)管、業(yè)務(wù)的平安不只是政府部門的職責(zé)，運營商也應(yīng)當(dāng)擔(dān)負起應(yīng)有的責(zé)任，這對于樹立運營商的良好形象，提高品牌價值是不行或缺的。

（5）業(yè)務(wù)進展中如何協(xié)調(diào)

依據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部的統(tǒng)計，截止今年6月，筆記本生產(chǎn)達7269.6萬臺，今年1~6月同比增長37.5%，快速增長的筆記本市場使用戶已不滿意于通過固定的方式接入互聯(lián)網(wǎng)，而移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的消失使隨時隨地的中、高速移動數(shù)據(jù)接入成為可能，極大地便利了用戶對信息的獵取和傳遞。這樣的市場需求將會快速增長，成為移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中不行小看的重要部分，如何協(xié)調(diào)進展移動數(shù)據(jù)接入服務(wù)和移動增值業(yè)務(wù)是運營商不得不面對的問題。

對于設(shè)備廠商：

（1）加大研發(fā)力度，提高設(shè)備的質(zhì)量

設(shè)備的質(zhì)量是廠商的生存之本，在電信領(lǐng)域的應(yīng)用對增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定性、牢靠性提出了更高的要求，需要設(shè)備廠商加大研發(fā)力度，根據(jù)電信級的設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)要求研發(fā)和生產(chǎn)。

（2）加強售后技術(shù)支持

增值業(yè)務(wù)的區(qū)域化、本地化特點要求設(shè)備廠商要了解市場的需求和運營商的需求，在設(shè)備商用后隨時預(yù)備產(chǎn)品的二次開