物業(yè)公司保安管理制度

物業(yè)公司保安管理制度物業(yè)公司保安管理制度物業(yè)公司保安管理制度xxx公司物業(yè)公司保安管理制度文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計，管理制度目 錄第一章 總則……………………3第二章保安工作職責(zé)………..3-4第一節(jié)保安部工作職責(zé)………3第二節(jié)保安部經(jīng)理職責(zé)………3第三節(jié) 保安項目經(jīng)理（主管）職責(zé)………….….3第四節(jié) 保安班長職責(zé)…………4第五節(jié) 保安員工作職責(zé)……………….………4第六節(jié) 保安員崗位職責(zé)………4第三章 保安人員管理規(guī)定……………...……5-8第一節(jié) 保安人員的紀(jì)律………5第二節(jié) 保安人員的權(quán)限………6第三節(jié) 保安人員的任務(wù)………6第四節(jié) 保安人員的儀容儀表規(guī)定……………….7第五節(jié) 保安員守則……………..7第六節(jié) 保安員宿舍管理規(guī)定……7第七節(jié) 保安人員工作過程及服務(wù)承諾…………..8第四章 保安員日常管理規(guī)定…………….…9-1第一節(jié) 保安員值班制度………9第二節(jié) 保安員交接班制度………9第三節(jié) 保安人員服務(wù)用語…….………………9第四節(jié) 車場保安員服務(wù)用語……9第五節(jié) 保安會議制度…………..9第六節(jié) 培訓(xùn)管理制度………….10第七節(jié) 工作總結(jié)制度………….10第八節(jié) 保安員聘用條件………..10第九節(jié) 保安員崗位責(zé)任制度…………………11第十節(jié) 保安人員考評制度……11第五章 保安人員獎懲制度……………...…1-13第一節(jié) 各項目部保安人員扣罰規(guī)定…………….11第二節(jié) 對違反作息的扣罰規(guī)定…………………1第三節(jié) 對工作不負(fù)責(zé)的扣罰規(guī)定………………11第四節(jié) 儀容儀表作風(fēng)不正的扣罰規(guī)定………12第五節(jié) 車場管理規(guī)定………….12第六節(jié) 請銷假制度規(guī)定………..12第七節(jié) 獎勵的規(guī)定…………….12第八節(jié) 處罰的規(guī)定…………….12第九節(jié) 保安人員的工資分配方案規(guī)定………….12第十節(jié) 考勤管理規(guī)定………….13第六章 保安裝備管理…………14第一節(jié) 保安服裝管理規(guī)定……..14第二節(jié) 項目保安經(jīng)理（主管）服裝規(guī)定……….14第三節(jié) 對講機(jī)的使用及管理規(guī)定………………14第七章 保安人員相關(guān)業(yè)務(wù)知識……..……15-16第一節(jié) 投訴處理……………15第二節(jié) 盜竊案件處理…………15第三節(jié) 打架斗毆的處理………15第四節(jié) 消防知識……………15第五節(jié) 火警的處理…………15第章 總則為了加強(qiáng)公司的治安保衛(wèi)服務(wù)工作嚴(yán)厲打擊違法犯罪行為認(rèn)真落實公安機(jī)關(guān)的“四防”安全工作和公司的規(guī)章制度，落實管理機(jī)構(gòu)、理順管理關(guān)系誰主管誰負(fù)責(zé)一級抓一級層層抓落實保安部將實行正規(guī)化制度化高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，軍事化管理。保安人員要外樹形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，做到嚴(yán)格管理熱情服務(wù)確保一方平安軍事訓(xùn)練與業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)相結(jié)合強(qiáng)化培訓(xùn)工作向培訓(xùn)要素質(zhì)，著力提高保安人員的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能，使保安員一言、一行一動都要嚴(yán)格按紀(jì)律執(zhí)行履行保衛(wèi)職責(zé)保障公司所服務(wù)區(qū)域的一切工作生活秩序和人身財產(chǎn)安全，以實際行動圓滿完成公司所交給的任務(wù)。第章 保工作職責(zé)一、保安部的工作職責(zé)保安部擔(dān)負(fù)著維護(hù)公司所服務(wù)區(qū)域的治安保衛(wèi)消防安全工作保障所管轄區(qū)域內(nèi)的人身財產(chǎn)安全等任務(wù)，具體有以下工作：1負(fù)責(zé)區(qū)域的門衛(wèi)守護(hù)和巡邏護(hù)衛(wèi)確保區(qū)域內(nèi)的人身安全和財產(chǎn)安全，維護(hù)良好的工作和生活秩序。2、做好防火、防盜、防破壞和防治安事故工作。3、做好區(qū)域內(nèi)的治安防范和消防管理的宣傳工作。4、協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好治安防范工作。5、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作任務(wù)。二、保安部經(jīng)理職責(zé)1、自覺接受公安機(jī)關(guān)的業(yè)務(wù)知道和監(jiān)督，執(zhí)行公安機(jī)關(guān)和本公司制定的各項規(guī)章制度。2、根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度監(jiān)督本公司保安人員，依法履行保安職責(zé)。3、根據(jù)本公司的要求帶領(lǐng)全體保安員完成保安任務(wù)。4、發(fā)揮模范帶頭作用，團(tuán)結(jié)同事，虛心接受工作中的建議和意見。5、正直坦誠，態(tài)度和藹，處事公平，語言文明，對自己的缺點勇于改正。6、關(guān)心保安員，經(jīng)常了解保安員的思想情況，及時做好保安員的思想指導(dǎo)工作。7、定時組織保安員學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，定時向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)和本公司領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情況。三、項目保安經(jīng)理（主管）職責(zé)1、負(fù)責(zé)本項目保安的日常管理，按公司保安部的要求組織安排訓(xùn)練學(xué)習(xí)和其他任務(wù)，認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。2、負(fù)責(zé)本項目保安人員的考勤，監(jiān)督和評議，上報保安人員獎罰情況，組織保安工作會議及總結(jié)工作。3、熟悉公司的各項規(guī)章制度和國家治安條例等相關(guān)的法律法規(guī)，培養(yǎng)隊伍具有高度的組織紀(jì)律性和良好的工作作風(fēng)。4、牢記各類緊急聯(lián)絡(luò)電話號碼和聯(lián)系方法，保證隨時能應(yīng)對和處理一切突發(fā)事件和緊急情況。5、遇有重要活動和節(jié)假日要提高警惕，切實做好安全保衛(wèi)工作。6、不定時巡邏各崗位值勤情況，防止治安和消防隱患出現(xiàn)。7、關(guān)心隊員的工作和生活，保持隊伍的團(tuán)隊精神和旺盛的斗志，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報隊員的思想動態(tài)。8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。四、項目保安班長的職責(zé)1、負(fù)責(zé)本班的日常管理工作，按保安主管的要求安排本班的工作、訓(xùn)練、學(xué)習(xí)、勤務(wù)和其他任務(wù)。2、帶領(lǐng)全班人員遵紀(jì)守法，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度。3、熟悉各崗位情況、特點和主要職責(zé)，檢查督促崗位值勤情況，并及時進(jìn)行調(diào)整、糾正。4、搞好本班內(nèi)部團(tuán)結(jié)工作，關(guān)心隊員的工作和生活，做好隊員的思想指導(dǎo)工作，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報隊員的思想動態(tài)。5、發(fā)揮模范帶頭作用，高標(biāo)準(zhǔn)地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。五、保安員的工作職責(zé)1、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度及國家的法律法規(guī)。2、服從命令，聽從指揮，保障公司所管區(qū)域的人身財產(chǎn)安全。3、執(zhí)行崗位責(zé)任制，準(zhǔn)時上崗，不得擅離崗位。4、嚴(yán)格檢查進(jìn)出區(qū)域內(nèi)的人員和車輛切實維護(hù)好區(qū)域內(nèi)的人身財產(chǎn)安全。5、保守公司內(nèi)部機(jī)密，不得擅自把無關(guān)人員帶入值勤范圍。6、定期巡邏對可疑人員進(jìn)行盤查、詢問。7、維護(hù)突發(fā)事件的現(xiàn)場秩序并及時上報，制止事態(tài)發(fā)展。8、保安員發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立刻逐級上報，如上報不及時而引起嚴(yán)重后果的保安員須負(fù)一定責(zé)任。9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。六、保安員崗位職責(zé)（1）門衛(wèi)崗保安員1、上崗前按規(guī)定著裝，儀容儀表要端莊、整潔，自我檢查是否作好上崗準(zhǔn)備。2、維持大門崗的交通秩序，指揮好進(jìn)出的車輛，文明值勤，禮貌詢問，對出入?yún)^(qū)域的車輛、人員及其攜帶的物品應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行檢查并作好登記。3、維持好人員出入秩序，作好來訪人員登記，杜絕無關(guān)人員進(jìn)入轄區(qū)。4、站崗時精神飽滿，上下崗互相敬禮。5、注意門前的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)雜物垃圾及時清掃，維持大門環(huán)境整潔。6、當(dāng)班值勤和事件處理情況要在崗位登記本上做好記錄，做好交接崗位的口頭書面交接。7、完成上級交辦的其他任務(wù)。（2）大堂崗位保安員1、上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀表端莊整潔，見到領(lǐng)導(dǎo)必須敬禮。2、精神飽滿，站姿端正，真誠微笑，做好大堂內(nèi)安全保衛(wèi)工作。3、遇到不明身份者，問清情況，確認(rèn)身份辦理好相關(guān)手續(xù)后方可進(jìn)入。4、建立崗位記錄本，發(fā)現(xiàn)可疑情況，不論如何處理，都要有記錄，做好交接班的口頭與書面交接。5、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，樹立保安人員的良好形象。6、做好來訪登記，必須禮貌地做好登記驗證工作。7、完成上級交辦的其他任務(wù)。（3）巡邏保安員1、巡邏崗要保持高度的警惕細(xì)心觀察周圍的事物動態(tài)對可疑情況和人員要立即予以檢查詢問盤查對現(xiàn)行犯罪行為要立即制止并將犯罪分子上報處理或扭送公安機(jī)關(guān)。2、巡邏中應(yīng)通“看聽聞問四字法發(fā)現(xiàn)問題及時有效地處置和報告。3、接到其他崗位的求援應(yīng)及時趕赴現(xiàn)場了解情況，并視情況作出相應(yīng)的處理。4、巡邏發(fā)現(xiàn)的情況及處理情況應(yīng)在巡邏記事本上做好記錄，做好交換崗交接班的口頭與書面交接。（4）車場保安員1、做好車場安全工作指揮，規(guī)范車輛停放，做好進(jìn)出登記。2、經(jīng)常巡視已停車輛，發(fā)現(xiàn)車門尾蓋沒有鎖好或玻璃未搖上的，要及時予以鎖好并通知車主搖上玻璃。3、建立崗位記事本，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)記錄備案做好交接班口頭書面交接，并報告領(lǐng)導(dǎo)。4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。（5）監(jiān)控消防中心崗位保安員1、上崗前自我檢查按規(guī)定著裝，儀表儀容端莊整潔，做好上崗前交接。2、監(jiān)控消防中心報警系統(tǒng)晝夜開通設(shè)立24小時監(jiān)控值班崗，全面了解嚴(yán)密監(jiān)控區(qū)域內(nèi)的安全狀況。3、當(dāng)班保安密切注意屏幕上的情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況，定點錄象，并通知相關(guān)崗位的保安人員，加以注意或詢問、盤查，同時向保安班長（主管）報告，在大堂、客梯、樓面門口、主干道路及要害部位發(fā)現(xiàn)可疑情況，要采取跟蹤監(jiān)視。4、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)自動報警應(yīng)立即通知當(dāng)班保安班長迅速趕赴現(xiàn)場，查明情況，如果是誤報的，應(yīng)在該崗上消除報警信號。5、與工作無關(guān)人員不得擅自進(jìn)入監(jiān)控工作室，如有工作業(yè)務(wù)的，必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)或領(lǐng)導(dǎo)親自陪同方可進(jìn)入，且要做好登記。6、建立崗位記事本，發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)做好記錄、備案工作，做好交接班的口頭與書面交接。7、進(jìn)入監(jiān)控中心，嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁使用電熱水壺及其他明火設(shè)備，工作臺不得堆放物品。8、監(jiān)控室、消防中心保安員當(dāng)班必須保持經(jīng)理充沛，不準(zhǔn)打瞌睡，以高度的責(zé)任感認(rèn)真觀看視頻不得隨意向外人提供項目監(jiān)控點消防設(shè)備等，安全方面的詳細(xì)資料注意保密。9、如違反以上規(guī)定按公司有關(guān)規(guī)定從重從嚴(yán)處理，情節(jié)嚴(yán)重的送公安機(jī)關(guān)處理。第章 保人員管規(guī)定(一）保安員的紀(jì)律1、遵守國家的法律、法令和法規(guī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項有關(guān)法律常識和政策，增強(qiáng)法制觀念，做到有法必依，在保安權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行保安服務(wù)。2、服從命令，聽從指揮，保安人員擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)治安、保障客戶安全的重任，要加強(qiáng)紀(jì)律性，樹立高度的組織紀(jì)律觀念，遵守個人服從組織，下級服從上級的原則，做到有令必行，遵守各項規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)，有事及時請示報告，接受領(lǐng)導(dǎo)的檢查和群眾的監(jiān)督。3、堅守崗位文明服務(wù)認(rèn)真履行保安服務(wù)或領(lǐng)導(dǎo)指定的任務(wù)準(zhǔn)時上崗，堅守崗位不得擅離職守，執(zhí)勤時注意風(fēng)貌做到服裝整潔，儀表端莊，精神飽滿，態(tài)度和藹禮貌待人，辦事公道熱誠為客戶服務(wù)，不喝酒，不吸煙，不隨意會客，不耍特權(quán)，不打人，不罵人、不欺壓群眾，不粗暴無禮，不侮辱他人人格，不做與本職無關(guān)的事。4、依法辦事，廉潔奉公，堅持原則，里外分明，不被金錢、物質(zhì)、美色所引誘、腐蝕，不接受客戶的禮品和現(xiàn)金，不利用工作之便索賄及縱容包庇壞人和陷害好人。5、注意團(tuán)結(jié)互相學(xué)習(xí)，共同提高，做到不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，維護(hù)保安內(nèi)部的團(tuán)結(jié)。6、嚴(yán)守國家和客戶的內(nèi)部機(jī)密，做到不該問的不問，不該看的不看，不與無關(guān)人員談?wù)摴竞涂蛻舻那闆r，不得擅自把無關(guān)人員帶入值勤范圍。二、保安人員的權(quán)限1、在執(zhí)行任務(wù)時對殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等違法犯罪分子有權(quán)抓獲扭送公安機(jī)關(guān)，但無拘留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)及罰款的權(quán)力。2、對發(fā)生在護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)的刑事案件有權(quán)保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。3、按照規(guī)定制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入護(hù)衛(wèi)區(qū)。4、對出入護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)的車輛、人員及其所攜帶的物品，按規(guī)定進(jìn)行驗證、檢查。5、按照保安工作要求進(jìn)行安全防范檢查，協(xié)助客戶制定相關(guān)的規(guī)章制度，提出整改意見和建議。6、在執(zhí)行保安服務(wù)工作中如遇違法犯罪分子，不聽從制止，甚至行使包袱的可采取正當(dāng)防衛(wèi)。7、協(xié)助客戶落實做好各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素協(xié)助客戶及時整改。8、對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具或自制火藥槍的人和其他形跡可疑人員有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。9、對有違反治安管理處罰條例行為的人有權(quán)制止和批評教育，但沒有處罰的權(quán)力。10、對違法犯罪行為有權(quán)制止，但無權(quán)處罰裁決的權(quán)力。1、對有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以監(jiān)視、檢舉、報告，但無偵察扣押、搜查的權(quán)力。三、保安人員的任1、積極宣傳相關(guān)的法律、法規(guī)，增強(qiáng)法制觀念和安全防范意識，認(rèn)真落實防火、防盜、防破壞和其他治安災(zāi)害事故的防范措施。2、協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展治安巡邏，安全檢查，維護(hù)本單位的治安秩序。3、在發(fā)生治安事故案件時，協(xié)助公安機(jī)關(guān)保護(hù)好現(xiàn)場，積極提供線索，發(fā)現(xiàn)違法人員將其扭送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。4、配合有關(guān)部門及時疏導(dǎo)和調(diào)解糾紛。5、向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)反映群眾對社會治安的工作意見和要求。四、保安員的儀容儀表規(guī)定1、保安員上崗時舉止應(yīng)文明、大方，統(tǒng)一服裝，佩帶工作證，保安員在給非當(dāng)班時間內(nèi)除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)私自穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。2、保安員值班時間應(yīng)精神振作，姿態(tài)良好，不得彎腰駝背，東到西歪，前傾后靠，不得袖手、背手、叉腰或手插入口袋。3、男保安員不蓄長發(fā)，不留長鬢角，戴帽時帽檐處不得露出頭發(fā)，帽檐下頭發(fā)不得露出厘米。4、保安員值班期間不準(zhǔn)披衣敞懷挽袖，卷褲腳戴歪帽，穿拖鞋或赤腳。5、保安員值班期間不準(zhǔn)吃口哨吸煙、吃零食亂扔雜物，玩弄其他物品。6、保安員應(yīng)隨時檢查和保持自己的儀容端正整潔。五、保安員守則1、認(rèn)真學(xué)習(xí)各項有關(guān)法律法規(guī)和有關(guān)政策增強(qiáng)法制觀念，做到有法必依，依法辦事。2、自覺加強(qiáng)組織紀(jì)律性，樹立高度的組織紀(jì)律觀念，遵守各項規(guī)章制度，認(rèn)真履行職責(zé)。3、準(zhǔn)時上、下班，不得擅離職守，上班時做到服裝整潔，儀表端莊，精神飽滿，態(tài)度和藹，禮貌待人，辦事公道。4、要團(tuán)結(jié)互相學(xué)習(xí)，互助互愛，共同提高業(yè)務(wù)水平。5、認(rèn)真負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的安全情況，及時制止突發(fā)案件，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。認(rèn)真填寫值班日記，做好交接班工作。6、要熟悉轄區(qū)內(nèi)的各類設(shè)備、設(shè)施的狀況，發(fā)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施移動可疑情況應(yīng)查明原因，立即上報。7、檢查水電線路有無損壞如發(fā)現(xiàn)損壞的必須立即報告有關(guān)人員迅速檢修。8、發(fā)現(xiàn)有損壞公共衛(wèi)生綠化公共設(shè)施等現(xiàn)象，要立即批評、教育并按公司規(guī)定進(jìn)行處罰。9、要做到愛崗敬業(yè)、責(zé)任重于泰山，只有恪盡職守，不辱使命才能做到確保一方平安。六、保安員宿舍管理規(guī)定：為了搞好宿舍的綜合管理，做好各項預(yù)防工作，保證在宿舍保安的安全和健康現(xiàn)制定保安宿舍管理條例請全體保安員自覺遵守執(zhí)行共同把宿舍管理好。1在宿舍人員要自覺保持室內(nèi)環(huán)境清潔保持公共通（場所清潔在宿舍范圍內(nèi)包括房屋前后及公共通道，不得亂倒水亂丟垃圾，違者扣3分。2、退宿時要把自已所剩余的垃圾，清掃到垃圾桶內(nèi)，違者扣3分。3、在宿人員必須做好，防盜工作，非消防用途不得動用消防設(shè)施違者扣3分。4、在宿人員嚴(yán)禁使用電爐，違者除沒收電器設(shè)施外還要扣2分。5在宿人員不準(zhǔn)損壞公物和宿舍的公共設(shè)施不準(zhǔn)任意拆改公物退宿時不準(zhǔn)把公物帶走或私自贈送他人違者視情節(jié)輕重要求作出相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償。6為保財物安全貴重物品請妥善保管好在宿人員離開宿舍時應(yīng)自覺把門鎖好，以防失竊及外來人員進(jìn)入，違者扣3分。7住宿人員不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)存放易燃易爆及有放射性有毒危險物品嚴(yán)禁在宿舍養(yǎng)家禽或小動物，違者扣3分。8宿舍內(nèi)嚴(yán)禁賭博酗酒及從事違法犯罪活動違者視情節(jié)輕重處罰或送公安機(jī)關(guān)處理。9、保安宿舍不準(zhǔn)留親友或其他朋友住宿，違者視情節(jié)輕重給予處理。10、住宿人員不得私自調(diào)換房間床位，不準(zhǔn)擅自換門鎖和修配鎖匙，違者每次扣3分。1住宿人員進(jìn)行娛樂活（如打撲克看電視聽收錄機(jī)等不得超過晚上11點鐘，不準(zhǔn)大聲喧嘩和高歌，集體宿舍不準(zhǔn)接待異性朋友，違者扣3分，視情節(jié)輕重給予處理。12、公司提倡節(jié)約用水，用電，如發(fā)現(xiàn)長流水長明燈，經(jīng)查明原因，按公司規(guī)定處理，每間房選出一名宿舍長，負(fù)責(zé)管理好宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生。以上各條請大家自覺遵守，執(zhí)行此管理條例，自公布之日起執(zhí)行。七、保安人員的工作過程及服務(wù)承諾：1保安部經(jīng)理是在公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作的主要負(fù)責(zé)全體保安員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)考核保安人員招聘考核調(diào)度和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)的業(yè)務(wù)溝通聯(lián)系協(xié)調(diào)公司各部門管理工作監(jiān)督各項法規(guī)制度的執(zhí)行落實工作安排帶領(lǐng)全體保安人員完成公司交給的一切工作任務(wù)虛心接受工作中的建議和意見保障公司和客戶的財產(chǎn)人身安全不受損害給公司客戶一個安全文明和諧的生活工作環(huán)境。2項目保安經(jīng)（主管是在公司保安部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下工作的自覺接受保安部經(jīng)理的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督，負(fù)責(zé)本項目保安人員的一切日常工作管理認(rèn)真落實公司的各項規(guī)章制度和保安員獎罰工作細(xì)則。3保安班長是在本項目保安經(jīng)（主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下工作的認(rèn)真完成本項目保安經(jīng)理（主管）交給的一切任務(wù)，虛心接受工作中的批評和意見。4保安員是在班長的領(lǐng)導(dǎo)下工作的要服從命令聽從指揮無條件地接受上級領(lǐng)導(dǎo)和客戶的監(jiān)督自覺認(rèn)真執(zhí)行公司的管理制度和保安員獎罰工作細(xì)則，認(rèn)真完成所負(fù)責(zé)區(qū)域的保安任務(wù)交接班要清楚。5、門衛(wèi)保安對出入小區(qū)的車輛領(lǐng)導(dǎo)要敬禮，對人員車輛攜帶物品進(jìn)行詢問、檢查對無證或身份不明的人一律謝絕進(jìn)入小區(qū)維護(hù)好小區(qū)大門附近的治安秩序，防止堵塞出入大門的車輛。6車場保安員要維護(hù)好車輛的停放秩序要按指定的位置停放整齊登記好車輛出入時間根據(jù)公司的財務(wù)規(guī)定對車輛收費進(jìn)門驗票驗證方可放行。7、監(jiān)控室的保安員要盡心盡職細(xì)致觀察每個出入口的人員和所攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑事情和人員，立即通知所管區(qū)域的保安員或當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)及時處理。8消防中心保安員也是火警預(yù)報信息通訊中心消防值班人員必須遵守值班紀(jì)律不遲到不早退不閑聊、不喝酒不睡覺不吵鬧嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入，遵守交接班制度，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時處理或報告給領(lǐng)班。9巡邏的保安人員時刻保持高度的警惕性細(xì)致觀察所負(fù)責(zé)區(qū)域的事情和動態(tài)對可疑人員立即盤查詢問對違法人員及突發(fā)案件應(yīng)立即制止報告項目保安經(jīng)（主管或報告公司保安部維護(hù)好現(xiàn)場巡邏方式要靈活掌握。第章 保員日常理規(guī)定一、保安員值班制度：1、項目保安人員實行24小時值班，值班時間每天早、中、晚三班早班時間為：7：00—15：00中班時間為：15：00—23：00晚班時間為：23：00—7：002按時上下班軍訓(xùn)學(xué)習(xí)會議時間由各項目部保安經(jīng)（主管制定上報公司保安部，參加軍訓(xùn)學(xué)習(xí)、會議，無故不得缺席。3項目保安人員必須健全值班制度維護(hù)值班工作的嚴(yán)肅性保證值班工作的準(zhǔn)確性，提高工作效率和人員責(zé)任心。4嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度請假二天以內(nèi)向各項目保安經(jīng)（主管書面請示；二天以上用書面向公司保安部請示按公司規(guī)定交由領(lǐng)導(dǎo)審批請假歸隊以后一律要銷假，否則按曠工論處。5非值班期間若公司發(fā)生緊急情況經(jīng)召喚須立即返回項目部聽候調(diào)遣，否則嚴(yán)罰。二、保安員交接班制度1、項目保安工作時間實行24小時三班制，各崗位應(yīng)提前10分鐘到達(dá)崗位，做好各項交接班工作，上下崗保安員交接前及交接完應(yīng)互相敬禮以示敬意。2各崗位應(yīng)建立崗位登記本對值勤的時間班次值班員的姓名值班期間處理問題情況和遺留須移交的有關(guān)問題進(jìn)行詳細(xì)記錄各領(lǐng)班上下班必須檢查本班登記本。3、上崗領(lǐng)班集合隊員召開班前會議，布置當(dāng)班工作注意事項，準(zhǔn)時上崗。4保安員交接時先檢查下班人員手持對講機(jī)是否完好和所交物品做好記錄，如有損壞及時上報，然后進(jìn)行崗位遺留問題轉(zhuǎn)達(dá)，以及記事本交接。三、保安人員的服務(wù)用語1、對來訪人員應(yīng)該說“您好，請問找誰、請出示證件，做好來訪登記。2、當(dāng)來訪者離開時應(yīng)該說“謝謝您的合作，歡迎下次再來。四、車場保安員的服務(wù)用語1對違章停車應(yīng)“對不起此道路是消防通道禁止停車請將您的車泊在車位里，好嗎謝謝您的合作。2、對車場閑雜人員說“您好，為確保車車安全，請您不要在車場玩耍。3對違章行駛車“對不起我們區(qū)域車輛是單行線請您按指定方向行駛，謝謝您的合作。五、保安會議制度1保安部根據(jù)工作實際情況需要每月末召開各項目保安經(jīng)（主管會議一次總結(jié)一月的工作總結(jié)布置下個月的工作計劃指定一人做好會議記錄。2保安部根據(jù)情況安排時間每月給各項目全體保安人員召開一次月工作例會通報一個月的工作情況及日常管理讓全體保安人員了解公司近段的工作目標(biāo)總結(jié)一個月的工作表揚好人好事指出不足之處布置下個月的工作要求全體保安人員不斷提高管理服務(wù)技巧指定一人做好會議記錄。3各項目部保安經(jīng)（主管對自己所管轄的所有保安人員每周召開一次例會總結(jié)講評一周的工作日常管理等工作并指定一人做好周工作會議記錄。4各項目部保安每天上下班集合開工作小會由班長講評當(dāng)班時的工作及應(yīng)注意做好的事情。六、保安培訓(xùn)管理制度1保安部根據(jù)工作的特點進(jìn)行不同層次的保安業(yè)務(wù)培訓(xùn)各項目部保安經(jīng)理（主管認(rèn)真負(fù)責(zé)對本項目的全體保安人員培訓(xùn)培訓(xùn)計劃由保安部制定實施上報公司。2保安部組織對保安業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)必須做到人人參加不漏一人確保每一位保安人員都能夠通過培訓(xùn)提高執(zhí)勤水平，確保保安整體素質(zhì)的增強(qiáng)通過各種培訓(xùn)、培養(yǎng)出一支業(yè)務(wù)知識精通，上崗執(zhí)勤文明，執(zhí)行制度嚴(yán)格、查驗車輛人物細(xì)致、處理問題靈活的高素質(zhì)保安隊伍。3、保安部每季度對各項目部全體保安人員業(yè)績和思想品德方面，進(jìn)行評估，作為保安部下一季度制定培訓(xùn)計劃的依據(jù)。4保安部每季度對各項目部全體保安人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能的考核檢查培訓(xùn)的效果，成績將作為獎罰的依據(jù)之一。七、工作總結(jié)制度為了及時準(zhǔn)確全面了解掌握各項目部全體保安人員的工作情況和有關(guān)治安事故情況加強(qiáng)對各項目全體保安人員工作監(jiān)督和指導(dǎo)促進(jìn)保安部的制度化管理和規(guī)范化地開展保安工作各項目保安經(jīng)（主管必須嚴(yán)格執(zhí)行保安工作報告制度各項目部每月將本項目工作總結(jié)用書面報告上交保安部經(jīng)理各項目部工作總結(jié)包括轄區(qū)內(nèi)的安全概述消防安全情況本月案件統(tǒng)計和內(nèi)部事務(wù)報告等方面。1、轄區(qū)安全概述，應(yīng)將轄區(qū)所發(fā)生的事件及處理決定加以證明。2、消防安全情況主要是消防檢查是否發(fā)現(xiàn)隱患，是否發(fā)生火災(zāi)事故。3、本月事故案件統(tǒng)計需從保安值班記錄中統(tǒng)計。4內(nèi)部事務(wù)報告將一月內(nèi)保安的好人好事工作學(xué)習(xí)培訓(xùn)及員工的違紀(jì)違規(guī)人員上報，以工作表現(xiàn)作為保安部保安人員的獎罰依據(jù)。5對于發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域的刑事案件和治安災(zāi)害事故各項目保安經(jīng)（主管）應(yīng)及時書面上報對各種事故來不及書面報告的應(yīng)及時口頭上報事發(fā)2日內(nèi)將事件時間地點人物主要情節(jié)原因后果和主要處置措施事件的報告上報保安部經(jīng)理。八、保安人員聘用條件：1保安員由公司保安部根據(jù)實際情況需要統(tǒng)一招聘錄用各項目部不得自行招聘。2、政治思想好、作風(fēng)正派、遵紀(jì)守法、熱愛保安工作。3、儀容儀表端莊，身體健康，男身高以上，年齡18周歲以上，45周歲以下；女身高以上，18周歲以上，35周歲以下，退伍軍人、有保安工作經(jīng)驗的優(yōu)先錄用。4入職后均需1—2個月的試用期在試用期間發(fā)現(xiàn)不符合保安條件要求，或有違法違規(guī)行為將予以解聘。5、保安人員因自身原因辭職均需提前30天將辭職報告送交保安部，按公司規(guī)定程序辦理辭職手續(xù)。九、保安崗位責(zé)任制度：為保障公司的利益，加強(qiáng)保安隊伍的管理，提高保安人員將進(jìn)行的責(zé)任心及其正確履行職責(zé)保安人員將進(jìn)行定人定崗定責(zé)的崗位責(zé)任制管理在保安人員執(zhí)勤過程中有下列情形之一的要追究其過程責(zé)任。1、保安人員違法違反規(guī)定或行為過錯造成公司重大損失的。2玩忽職守不認(rèn)真履行職責(zé)發(fā)現(xiàn)治安突發(fā)事故不及時上報或者沒有采取有效措施加以處理造成重大損失的。3保安工作中出現(xiàn)失職瀆職造成嚴(yán)重后果的除追究直接責(zé)任人的責(zé)任外還要追究直接領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。4、其他故意或者過失違反法規(guī)，應(yīng)予以追究的過錯。十、保安人員考評制度為了加強(qiáng)保安的崗位現(xiàn)任制和隊伍建設(shè)的管理正確地對保安人員的主管能動性學(xué)習(xí)與工作的積極性提高保安工作效率和發(fā)掘員工潛力推動公平竟?fàn)幒捅０补芾碇g的雙向溝通保安部將定期對各項目部經(jīng)（主管以及全體保安隊員進(jìn)行嚴(yán)格地考評考評由個人自評項目保安經(jīng)（主管自評保安部進(jìn)行總結(jié)考評，考評項目為：1、遵紀(jì)守法、履行職責(zé)、執(zhí)行公司制度情況，2、思想作風(fēng)業(yè)務(wù)水平和工作能力3工作中的實際績效4學(xué)習(xí)工作訓(xùn)練中的表現(xiàn)；5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作完成情況。第章保安員獎懲定為了加強(qiáng)公司的工作管理提高保安人員的服務(wù)質(zhì)量減少治安事故的發(fā)生，深入細(xì)致地開展工作激發(fā)各項目部全體保安人員的工作競爭力實行獎罰分明，特制定以下獎懲制度，按百分制計發(fā)工資（保安員的月工資按900元計，則1分9元。一、各項目部保安人員扣罰規(guī)定：1、公司保安部，隨時對各項目部保安工作檢查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)值保安違規(guī)現(xiàn)象，按制度扣罰，立即開出罰款通知單；2、各項目部全體保安人員進(jìn)行績效考核，每月考評96分至100分的為A檔，91分至95分為B檔，86分至90分為C檔3、每月評為C檔的保安人員及項目部要進(jìn)行整改，拿出整改措施；4、每月績效考核被評為A、B、C檔的與保安人員工資分配方案掛鉤。二、對違反作息的扣罰規(guī)定：1、遲到、早退五分鐘，每次扣分，半小時扣1分，1小時以上按曠工處理；2、曠工一天扣5分，連續(xù)或每個月累計曠工2天以上者，按除名處理三、對工作不負(fù)責(zé)任的扣罰規(guī)定：1、不服從工作安排，工作不認(rèn)真的每次扣3分；2、上班時間擅離崗位吃東西、嬉戲聚談、看書看報、看雜志、聽收錄機(jī)、打私人電話聊天的每次扣2分；3、工作時間睡覺第一次扣2分，第二次扣10分，第三次除名，因睡覺造成嚴(yán)重后果，還要追究法律責(zé)任；4實行崗位交接班，做好值班記錄下班前將注意事項，向接班保安交待清楚，違者每次扣1分，因此而造成事故者，視情節(jié)輕重，扣罰處理。四、儀容儀表作風(fēng)不正的扣罰規(guī)定：1、著裝不整齊，不戴工卡的一次扣分；2、不團(tuán)結(jié)同事和同事吵架一次扣1分；3、與同事動手打架的查明原因均除名處理；4、留長發(fā)長須戴戒指，服裝不干凈一次扣分；5、當(dāng)班時按規(guī)定姿勢站、走、坐，違者一次扣分；6、上班前及上班時，不準(zhǔn)喝酒，不準(zhǔn)索取他人錢財，違者一次扣1分；7、值班室保安亭要做到無垃圾、無臭味、不亂擺亂放，下班前將值班室保安亭清掃干凈，才能下班；8對來訪人員要熱情禮貌對違反轄區(qū)內(nèi)規(guī)定的當(dāng)事人要講道理多說明，不準(zhǔn)和人吵鬧，有投訴者經(jīng)調(diào)查屬實，每次扣1分；9、保安人員不準(zhǔn)與七害人員同流合污，違者作開除處理或送公安機(jī)關(guān)處理。五、車場管理規(guī)定：1、保安人員負(fù)責(zé)指揮車輛停放整齊，如指揮不力、管理不好者每次扣1分；2車輛進(jìn)場時當(dāng)班保安必須檢查車輛是否完好發(fā)現(xiàn)問題查明原因?qū)λ緳C(jī)說清楚，違者每次扣3分；3當(dāng)班保安不得亂拿車輛上的物品不得私自開動他人車（包括摩托車，違者每次扣3分，并追究因此引起的法律責(zé)任和賠償責(zé)任；4不準(zhǔn)讓載有大量易燃易爆危險物品的車輛進(jìn)入停車場或轄區(qū)內(nèi)停放違者扣20分，并追究責(zé)任。六、請銷假制度規(guī)定：1保安員值班時有急事外出必須得到部門領(lǐng)導(dǎo)的同意后方可外出回來后必須銷假外出不請假或未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)外出的一次扣3分節(jié)假日加倍處罰；2、每月累計請銷假6小時者扣2分，回來后不銷假的按私自外出處理扣2分。七、獎勵的規(guī)定：1、每月各項目扣罰費用作為公司獎勵基金；2每月各項目評選出一“服務(wù)之星項目負(fù)責(zé)人連同當(dāng)月考勤一起上報，作為公司獎勵依據(jù)，費用從獎勵基金中發(fā)給；3、每月評選出的優(yōu)秀保安員、班長作為年獎評優(yōu)的依據(jù)；4、每月項目部績效考核為C檔的去銷評選優(yōu)秀保安員、班長的資格；5、有突出表現(xiàn)的一次不定額的獎勵或報當(dāng)?shù)卣谟铇s譽(yù)稱號；6、年終評選出先進(jìn)項目部，經(jīng)理（主管、班長、保安員由公司給予物質(zhì)精神獎勵。八、處罰的規(guī)定：1、年終評選出差的項目部，經(jīng)理（主管、班長撤銷或降職，差的保安員要作辭退處理；2摩托車汽車如發(fā)生碰撞事故當(dāng)班保安員未發(fā)理而造成后果的要追究當(dāng)班保安的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，還要扣罰10分；3在轄區(qū)內(nèi)發(fā)生摩托車汽車失竊案扣罰當(dāng)班保安200元并追究其應(yīng)負(fù)的經(jīng)濟(jì)賠償。九、考勤管理規(guī)定：保安人員每月考勤計分由各項目部保安經(jīng)（主管呈報公司保安部審核處理后，再報總經(jīng)理批示，由財務(wù)人員把工資直接轉(zhuǎn)到個人銀行賬戶上。保安人員要發(fā)揚文明精神，熱愛公司，盡心盡職，為公司服務(wù)。第章 保裝備管理為了加強(qiáng)公司保安隊伍的建設(shè)進(jìn)一步實行正規(guī)化軍事化的管理對保安人員服裝實行統(tǒng)一發(fā)放服裝歸個人所有保管好當(dāng)班時必須著裝整齊如有丟失，自己負(fù)責(zé)解決，特作以下規(guī)定：一、保安服裝管理規(guī)定：（一、保安夏裝每人2套1、保安員自領(lǐng)取制服時間計，在公司工作滿兩年者，無需負(fù)任何費用；2、保安員自領(lǐng)取制服時間計，未滿兩年者辭職或被公司辭退者，所購買的保安夏裝的費用按月計算由保安員負(fù)責(zé)；（二、保安冬裝每人2套1、保安員自領(lǐng)取制服時間計，在公司工作滿三年者，無需負(fù)任何費用；2、保安員自領(lǐng)取制服時間計，未滿三年者辭職或被公司辭退者，所購買的保安冬裝的費用按月計算由保安員負(fù)責(zé)；（三、帽子、領(lǐng)帶、腰帶、肩章按領(lǐng)取夏裝費用計算。（四、保安當(dāng)班時必須穿著自購的黑色皮鞋，保安床上用品必須由公司統(tǒng)一購置，由保安員自己出購置的費用。（五、保安大衣、雨衣、雨鞋按實際工作崗位，每個崗位配置一套，由上、下班保安負(fù)責(zé)交接保管，如有損壞丟失，查明原因，按價賠償。二、項目保安經(jīng)理（主管）服裝每人二套1、保安經(jīng)理（主管）自領(lǐng)取制服時間計，在公司工作滿兩年者，無需負(fù)任何費用；2、保安經(jīng)理（主管）自領(lǐng)取制服時間計，未滿兩年者辭職或被公司辭退者，所購買費用按月計算由本人負(fù)責(zé)；三、對講機(jī)的使用及管理規(guī)定對講機(jī)是保安管理工作中的重要輔助通訊工具，為了便于使用和嚴(yán)格管理，現(xiàn)制定以下管理規(guī)定：1、對講機(jī)實行誰使用，誰管理的原則，使用人的對講機(jī)必須有明確的編號避免混淆與遺失除臨時使用外其余由專人使用的對講機(jī)都必須辦理借還手續(xù)；2、對講機(jī)使用者必須