CRM客戶(hù)關(guān)系客戶(hù)關(guān)系管理畢業(yè)論文

客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)論文1需求分析1．1市場(chǎng)需求分析現(xiàn)行的CRM精品文檔放心下載一樣的，其主要技術(shù)需求應(yīng)包括六個(gè)方面：（1）信息分析能力CRM有大量客戶(hù)和潛在客戶(hù)的信息，企業(yè)應(yīng)該充分的利用這些信息進(jìn)行分析，使感謝閱讀精品文檔放心下載成功的一半。（2）對(duì)客戶(hù)互動(dòng)渠道進(jìn)行集成的能力對(duì)多渠道進(jìn)行集成與CRM精品文檔放心下載謝謝閱讀同一的渠道還能帶來(lái)內(nèi)部效益的提高。（3）支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力在支持企業(yè)內(nèi)外的互動(dòng)和業(yè)務(wù)處理方面，Web的作用越來(lái)越大，這使得CRM得網(wǎng)感謝閱讀感謝閱讀雇員都能方便應(yīng)用CRM，需要提供標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)絡(luò)瀏覽器，使得用戶(hù)幾乎不需訓(xùn)練感謝閱讀就能使用系統(tǒng)。謝謝閱讀售后服務(wù)部門(mén)，這將為公司留住客戶(hù)（尤其是距離較遠(yuǎn)的）并使業(yè)績(jī)添磚加瓦。精品文檔放心下載（4）建設(shè)集中的信息倉(cāng)庫(kù)的能力精品文檔放心下載一起來(lái)。（5）對(duì)工作流進(jìn)行集成的能力工作量是指把相關(guān)文檔和工作規(guī)則自動(dòng)化安排給負(fù)責(zé)特定業(yè)務(wù)流程中特定步驟精品文檔放心下載的人。CRM解決方案應(yīng)具有較強(qiáng)的功能，為跨部門(mén)工作提供支持，使這些工作能精品文檔放心下載動(dòng)態(tài)的、無(wú)縫的集成。（6）與ERP功能的集成如果CRM與ERP精品文檔放心下載感謝閱讀平的數(shù)據(jù)同步。1．2系統(tǒng)需求分析CRM作為管理企業(yè)與客戶(hù)關(guān)系的主要管理系統(tǒng)平臺(tái)，不僅要處理企業(yè)與客戶(hù)之間精品文檔放心下載的業(yè)務(wù)，還要處理企業(yè)內(nèi)部相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)。CRM中不僅包含客戶(hù)的信息資料，感謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀E-mail精品文檔放心下載CRM中的數(shù)據(jù)不論是結(jié)構(gòu)、類(lèi)型還是謝謝閱讀彼此間的關(guān)聯(lián)都是復(fù)雜多變的；對(duì)這種數(shù)據(jù)進(jìn)行的處理也是多種多樣的。因此，謝謝閱讀要實(shí)現(xiàn)對(duì)CRM數(shù)據(jù)的及時(shí)、準(zhǔn)確的處理和有效利用，就需要：感謝閱讀(1)建立統(tǒng)一的信息編碼系統(tǒng)；(2)設(shè)計(jì)能夠良好反映事務(wù)特性的數(shù)據(jù)模型；(3)謝謝閱讀精品文檔放心下載功能模塊之間的信息集成；(4)感謝閱讀據(jù)庫(kù)、客戶(hù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)、客戶(hù)支持與服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)、企業(yè)綜合信息數(shù)據(jù)庫(kù)等。精品文檔放心下載由于CRM精品文檔放心下載CRMCRM精品文檔放心下載意CRM的特性，同時(shí)也要注意CRM系統(tǒng)與企業(yè)其它管理系統(tǒng)的協(xié)調(diào)。感謝閱讀感謝閱讀狀態(tài)，加強(qiáng)企業(yè)與客戶(hù)的聯(lián)系。公司有如下需求：（1）因?yàn)槭切⌒推髽I(yè)，系統(tǒng)將只設(shè)系統(tǒng)管理員，管理員擁有對(duì)全部系統(tǒng)資精品文檔放心下載料的操作權(quán)限。（2）客戶(hù)管理模塊，基本資料的添加、修改、刪除和查詢(xún)功能；與客戶(hù)相謝謝閱讀謝謝閱讀候，系統(tǒng)應(yīng)提供報(bào)表和打印功能，以供公司領(lǐng)導(dǎo)作出決策。精品文檔放心下載（3）客戶(hù)銷(xiāo)售管理模塊，有基本的添加、修改、刪除和查詢(xún)功能。其目標(biāo)謝謝閱讀精品文檔放心下載供決策支持所需的數(shù)據(jù)。（4）服務(wù)反饋模塊，有基本的添加、修改、刪除和查詢(xún)功能，其目標(biāo)是及謝謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀調(diào)度和派遣；備件的管理及其他的后勤保障。從而維持好最大限度的老客戶(hù)。精品文檔放心下載根據(jù)需求分析，可以畫(huà)出系統(tǒng)流程圖如下：聯(lián)系人信息單圖1客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)流程圖物或單據(jù)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)外部環(huán)市場(chǎng)查詢(xún)結(jié)果清單物或信息流輸向系統(tǒng)外向系統(tǒng)輸入系統(tǒng)管圖2流程圖符號(hào)說(shuō)明1．3可行謝謝閱讀服務(wù)反饋清單是去掉網(wǎng)謝謝閱讀感謝閱讀平也已經(jīng)可行。客服1.3.1系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)平臺(tái)計(jì)算機(jī)的硬件建議最低配置如下：CPU300MHZ內(nèi)存32M硬盤(pán)8G操作系統(tǒng)win9x操作系統(tǒng)或更高1.3.2開(kāi)發(fā)工具的選擇MicrosoftVisualBasic6.0ACCESS2000作為后臺(tái)支謝謝閱讀持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)VB6.0的數(shù)據(jù)庫(kù)控件來(lái)連接ACCESS2000中并對(duì)其編程來(lái)實(shí)現(xiàn)各精品文檔放心下載ACCESS與VisualBasic用的同為MicrosoftJet數(shù)據(jù)庫(kù)引擎，有精品文檔放心下載著最好的兼容性。1.3.3開(kāi)發(fā)工具概述VB概述VisualBasic（以下簡(jiǎn)稱(chēng)VB）的前身是QBASIC，語(yǔ)言基礎(chǔ)是BASIC。自從微軟推謝謝閱讀出VB后，便成為了程序開(kāi)發(fā)人員的首選工具。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅在數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)領(lǐng)精品文檔放心下載域，VB就占了90％的份額。VB是基于對(duì)象的可視化程序開(kāi)發(fā)工具，它的優(yōu)點(diǎn)在感謝閱讀Windows應(yīng)用程序。1998年8VB6.0的精品文檔放心下載版本，進(jìn)一步加強(qiáng)了部件開(kāi)發(fā)的功能。以適用人員來(lái)分，可有以下三個(gè)版本：感謝閱讀1.標(biāo)準(zhǔn)版針對(duì)一般程序設(shè)計(jì)人員,適合普通應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。精品文檔放心下載2.專(zhuān)業(yè)版針對(duì)專(zhuān)業(yè)程序開(kāi)發(fā)人員，它在標(biāo)準(zhǔn)版的基礎(chǔ)上提供了對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)和感謝閱讀Internet的支持。3.企業(yè)版適用于專(zhuān)為企業(yè)設(shè)計(jì)應(yīng)用軟件的程序開(kāi)發(fā)人員。感謝閱讀使用VB不需要追求完美的算法和精密的邏輯，而只要充分發(fā)揮你的想象力和創(chuàng)感謝閱讀VB開(kāi)發(fā)出各種實(shí)用的軟件了，不論是小游戲還是大型的客戶(hù)端/精品文檔放心下載服務(wù)器端應(yīng)用程序，都變得非常簡(jiǎn)單。精品文檔放心下載其之中，這就是IDE（IntegratedDevelopmentEnvironment感謝閱讀IDE謝謝閱讀例如在VB的集成開(kāi)發(fā)環(huán)境中就包括了以下一些主要元素：工具欄、工具箱、工感謝閱讀VBDelphi謝謝閱讀的IDEIDE的設(shè)置是很靈謝謝閱讀活的，開(kāi)發(fā)人員可以按照自己的編程習(xí)慣來(lái)配置IDE。謝謝閱讀精品文檔放心下載種各樣的數(shù)據(jù)源。Visualbasic6.0提供ADO(ActiveDataObjects)作為應(yīng)用程序精品文檔放心下載和OLE-DB連接的橋梁ADO,即Active數(shù)據(jù)對(duì)象（ActiveDataObjects感謝閱讀數(shù)據(jù)類(lèi)型的連接機(jī)制。ADOODBC的方法同數(shù)據(jù)庫(kù)精品文檔放心下載接口相連。用戶(hù)可以使用任何一種ODBC數(shù)據(jù)源，即不僅適合于SQLServer、謝謝閱讀OracleAccessExcel精品文檔放心下載和無(wú)格式的數(shù)據(jù)文件。ADO是基于OLE-DBADO通過(guò)其內(nèi)部的屬謝謝閱讀性和方法提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)訪問(wèn)接口方法。Microsoft在VisualBasic6.0以后的版本都集成了ADO。它與以前感謝閱讀VisualBasic的DAORDO相比有了很大的提高。DAO(DataAccessObjects)即數(shù)據(jù)精品文檔放心下載訪問(wèn)對(duì)象，是一種面向?qū)ο蟮慕缑娼涌凇Ｍㄟ^(guò)DAO/Jet功能可以訪問(wèn)ISAM數(shù)據(jù)感謝閱讀DAO/ODBCDirect功能可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程RDO功能。RDO(RemoteDataObjects)謝謝閱讀即遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)對(duì)象，為使用代碼來(lái)創(chuàng)建和操作一個(gè)遠(yuǎn)程O(píng)DBC數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的各個(gè)部謝謝閱讀RDO是ODBCAPIODBC感謝閱讀關(guān)系數(shù)據(jù)源而設(shè)計(jì)的。ADO集中了DAO和RDO的優(yōu)點(diǎn)，可以通過(guò)簡(jiǎn)單的編程實(shí)現(xiàn)和各種數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)進(jìn)感謝閱讀行連接。使用ADO的目的是進(jìn)入數(shù)據(jù)源，使得修改、更新數(shù)據(jù)成為可能。ADO提感謝閱讀供一系列的類(lèi)和對(duì)象來(lái)完成各種操作。ACCESS2000數(shù)據(jù)庫(kù)簡(jiǎn)介謝謝閱讀GUIACCESS數(shù)據(jù)庫(kù)推出謝謝閱讀之后，數(shù)據(jù)庫(kù)的建立不再是困難的事情，我們可以在PC上簡(jiǎn)單而快速的建立出精品文檔放心下載一套符合自己的數(shù)據(jù)庫(kù)。不但如此，在ACCESS2000推出以后，我們發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立更加的快速，精品文檔放心下載精品文檔放心下載文件管理大費(fèi)周章，通過(guò)ACCESS的人性化管理接口把數(shù)據(jù)庫(kù)的管理整理，便于感謝閱讀謝謝閱讀ACCESS對(duì)于主從式結(jié)構(gòu)的安全性管理不足，謝謝閱讀由于ACCESS可以快速的通過(guò)ODBC連接到數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器上（DatabaseServer）,謝謝閱讀并瀏覽所有表格或是相關(guān)對(duì)象轉(zhuǎn)成HTML基本上，ACCESS謝謝閱讀詢(xún)、窗體、報(bào)表、宏、模塊。其功能分別敘述如下：表對(duì)象打開(kāi)已經(jīng)存在的表格、對(duì)已存在的表格字段數(shù)據(jù)進(jìn)行修改、新建表格。感謝閱讀查詢(xún)對(duì)象SQL語(yǔ)法查感謝閱讀詢(xún)出我們想要的數(shù)據(jù)。窗體設(shè)計(jì)對(duì)象可以設(shè)計(jì)用戶(hù)接口，用來(lái)輸入并處理數(shù)據(jù)。報(bào)表對(duì)象利用視圖向?qū)У拈_(kāi)發(fā)方式，簡(jiǎn)單、快速的建立出需求報(bào)表或標(biāo)簽。精品文檔放心下載宏對(duì)象精品文檔放心下載一些復(fù)雜的功能。模塊對(duì)象撰寫(xiě)VB感謝閱讀類(lèi)似VB的處理方式。2系統(tǒng)設(shè)計(jì)2.1客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)根據(jù)系統(tǒng)需求分析和系統(tǒng)功能模塊結(jié)構(gòu)圖來(lái)看，該系統(tǒng)應(yīng)具備如下基本功能：謝謝閱讀客戶(hù)信息添加、修改和刪除功能聯(lián)系人信息添加、修改和刪除功能銷(xiāo)售信息添加、修改和刪除功能服務(wù)反饋信息添加、修改和刪除功能客戶(hù)信息、聯(lián)系人信息、銷(xiāo)售信息、服務(wù)反饋信息的查詢(xún)功能感謝閱讀客戶(hù)信息、聯(lián)系人信息、銷(xiāo)售信息、服務(wù)反饋信息的報(bào)表和打印功能感謝閱讀其功能模塊結(jié)構(gòu)圖如下：圖3系統(tǒng)功能模塊結(jié)構(gòu)圖系統(tǒng)管理員客服戶(hù)信戶(hù)客聯(lián)聯(lián)服務(wù)反務(wù)信息系系銷(xiāo)銷(xiāo)饋反息錄人人售售錄饋查入查錄查錄入查詢(xún)?cè)內(nèi)朐?xún)?nèi)朐?xún)客客戶(hù)信息管理聯(lián)系人信息管理銷(xiāo)售信息管理服務(wù)反饋信息管理戶(hù)聯(lián)銷(xiāo)服信系售務(wù)息人信反信息饋息信息客戶(hù)記錄圖4客戶(hù)關(guān)系管理數(shù)據(jù)流圖外部實(shí)體加換數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)存儲(chǔ)圖5系統(tǒng)數(shù)據(jù)流圖符號(hào)說(shuō)明2．2客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)2．2．1數(shù)據(jù)庫(kù)概念設(shè)計(jì)根據(jù)對(duì)數(shù)據(jù)流圖和數(shù)據(jù)字典的分析，可以將這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)抽象為一個(gè)E-R感謝閱讀4所示：1NNNM圖6客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)E-R圖實(shí)體集聯(lián)系圖7E-R圖數(shù)據(jù)說(shuō)明根據(jù)上述E-R模型，將其轉(zhuǎn)化為關(guān)系模型：客戶(hù)（客戶(hù)名稱(chēng)、客戶(hù)編碼、國(guó)家/精品文檔放心下載精品文檔放心下載戶(hù)類(lèi)型、客戶(hù)來(lái)源、客戶(hù)狀態(tài)）聯(lián)系人（姓名、稱(chēng)呼、主聯(lián)系人、客戶(hù)、部門(mén)、職務(wù)、國(guó)家/地區(qū)、國(guó)際區(qū)號(hào)、謝謝閱讀省份、區(qū)號(hào)、城市、郵編、詳細(xì)地址、辦公電話、移動(dòng)電話、家庭電話、傳真、感謝閱讀電子郵箱、業(yè)余愛(ài)好、特別紀(jì)念日）銷(xiāo)售產(chǎn)品（銷(xiāo)售日期、相關(guān)客戶(hù)、相關(guān)聯(lián)系人、訂單/合同號(hào)、產(chǎn)品、單價(jià)、銷(xiāo)精品文檔放心下載售數(shù)量、折扣、金額）2．2．2數(shù)據(jù)字典通過(guò)系統(tǒng)需求分析，對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)編制數(shù)據(jù)字典如下：謝謝閱讀各主要數(shù)據(jù)流的定義如表1至表4所示。數(shù)據(jù)流系統(tǒng)名：客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)條目名：客戶(hù)錄入單來(lái)源：公司客戶(hù)去處：客戶(hù)錄入修改刪除查詢(xún)數(shù)據(jù)流結(jié)構(gòu)：客戶(hù)信息：{客戶(hù)名稱(chēng)、客戶(hù)編碼、國(guó)家/地區(qū)、國(guó)際區(qū)號(hào)、省份、區(qū)號(hào)、城市、謝謝閱讀謝謝閱讀業(yè)、客戶(hù)類(lèi)型、客戶(hù)來(lái)源、客戶(hù)狀態(tài)}謝謝閱讀記錄相對(duì)應(yīng)、并能對(duì)之進(jìn)行修改查詢(xún)。表1表1注釋?zhuān)褐x謝閱讀感謝閱讀記錄數(shù)據(jù)丟失。①客戶(hù)編碼是唯一的，對(duì)應(yīng)公司的一個(gè)客戶(hù)，按重要等級(jí)分為精品文檔放心下載i(inportant),n(normal),p(potential)。精品文檔放心下載系統(tǒng)名：客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)條目名：客戶(hù)編號(hào)存儲(chǔ)處：客戶(hù)一覽表客戶(hù)編碼為文本數(shù)字碼，長(zhǎng)度最大為8位代碼類(lèi)型意義字符XXXXXXXX代碼，流水碼省（市）/國(guó)際區(qū)號(hào)，流水碼重要等級(jí)（i,n,p）例：i010110表示中國(guó)石油物資裝備公司精品文檔放心下載手段增加了，也就增加了留住客戶(hù)的機(jī)會(huì)。感謝閱讀條信息來(lái)為公司是否發(fā)展該客戶(hù)決策方向作一個(gè)初步的定位。感謝閱讀精品文檔放心下載業(yè)的訂單，則公司應(yīng)考慮加大在該行業(yè)的宣傳力度，打開(kāi)市場(chǎng)。精品文檔放心下載感謝閱讀或是供應(yīng)商等。⑥客戶(hù)來(lái)源便于系統(tǒng)管理員作出統(tǒng)計(jì)，為決策者未來(lái)開(kāi)拓市場(chǎng)打下基礎(chǔ)。感謝閱讀謝謝閱讀于需不需要公司投入人力挽留該客戶(hù)，則調(diào)查后視流失原因而定。感謝閱讀數(shù)據(jù)流系統(tǒng)名：客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)條目名：聯(lián)系人信息錄入單來(lái)源：相關(guān)客戶(hù)去處：聯(lián)系人錄入修改刪除查詢(xún)數(shù)據(jù)流結(jié)構(gòu)：{姓名、稱(chēng)呼、主聯(lián)系人、客戶(hù)、部門(mén)、職務(wù)、國(guó)家/地區(qū)、國(guó)際區(qū)謝謝閱讀謝謝閱讀真、電子郵箱、業(yè)余愛(ài)好、特別紀(jì)念日}謝謝閱讀戶(hù)的相關(guān)聯(lián)系人都有一條記錄相對(duì)應(yīng)，一個(gè)公司可以有多個(gè)聯(lián)系人。謝謝閱讀表2表2注釋?zhuān)孩僦髀?lián)系人只設(shè)置兩種情況“是/否精品文檔放心下載決定性作用。感謝閱讀謝謝閱讀往在必要的時(shí)候成為成功贏得客戶(hù)的機(jī)會(huì)來(lái)源。數(shù)據(jù)流系統(tǒng)名：客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)條目名：銷(xiāo)售信息錄入單來(lái)源：銷(xiāo)售記錄單去處：銷(xiāo)售記錄錄入修改刪除查詢(xún)數(shù)據(jù)流結(jié)構(gòu)：{銷(xiāo)售日期、相關(guān)客戶(hù)、相關(guān)聯(lián)系人、訂單/合同號(hào)、產(chǎn)品、單價(jià)、銷(xiāo)精品文檔放心下載售數(shù)量、折扣、金額}謝謝閱讀感謝閱讀個(gè)客戶(hù)。表3數(shù)據(jù)流系統(tǒng)名：客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)條目名：服務(wù)反饋單來(lái)源：服務(wù)反饋單去處：反饋信息錄入修改刪除查詢(xún)數(shù)據(jù)流結(jié)構(gòu)：服務(wù)反饋信息：{反饋主題、日期、相關(guān)產(chǎn)品、相關(guān)客戶(hù)、相關(guān)聯(lián)系人、服務(wù)反感謝閱讀饋類(lèi)型、詳細(xì)描述、結(jié)束日期、結(jié)束標(biāo)志、處理結(jié)果}謝謝閱讀反饋信息都有一條記錄相對(duì)應(yīng)。表4表4注釋?zhuān)悍?wù)反饋類(lèi)型是指客戶(hù)通過(guò)何種方式反饋給公司，比如E-mail，來(lái)信等。感謝閱讀2．2．3數(shù)據(jù)庫(kù)詳細(xì)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)文件名：khgx.mdb(1)客戶(hù)一覽表結(jié)構(gòu)字段名數(shù)據(jù)類(lèi)型可否為空說(shuō)明客戶(hù)名稱(chēng)50）否客戶(hù)名稱(chēng)客戶(hù)編碼10）否按編碼規(guī)則編碼國(guó)家/地區(qū)20）是國(guó)家/地區(qū)國(guó)際區(qū)號(hào)文本（6）是國(guó)際區(qū)號(hào)省份20）是如國(guó)家不是中國(guó)，則不需填區(qū)號(hào)文本（6）是區(qū)號(hào)（同省份）城市20）是城市（同省份）郵編文本（6）是郵編詳細(xì)地址50）是詳細(xì)地址客戶(hù)電話20）是客戶(hù)電話客戶(hù)傳真20）是客戶(hù)傳真電子郵箱30）是電子郵箱主頁(yè)10）是客戶(hù)公司主頁(yè)年收入10）是其年收入員工數(shù)10）是其員工數(shù)行業(yè)20）是客戶(hù)所屬行業(yè)客戶(hù)類(lèi)型10）否客戶(hù)類(lèi)型客戶(hù)來(lái)源20）是客戶(hù)來(lái)源客戶(hù)狀態(tài)10）是客戶(hù)狀態(tài)主鍵為：客戶(hù)編碼(2)聯(lián)系人列表結(jié)構(gòu)字段名數(shù)據(jù)類(lèi)型可否為空說(shuō)明姓名20）否姓名稱(chēng)呼文本（8）是稱(chēng)呼主聯(lián)系人文本（4）是是或否客戶(hù)50）是相關(guān)客戶(hù)部門(mén)文本（8）是部門(mén)國(guó)家/地區(qū)20）是國(guó)家/地區(qū)國(guó)際區(qū)號(hào)文本（6）是國(guó)際區(qū)號(hào)省份20）是省份（要求同客戶(hù)一覽表）區(qū)號(hào)文本（6）是區(qū)號(hào)城市20）是城市郵編文本（6）是郵編詳細(xì)地址50）是詳細(xì)地址辦公電話20）是辦公電話移動(dòng)電話20）是移動(dòng)電話家庭電話20）是家庭電話傳真20）是傳真電子郵箱30）是電子郵箱業(yè)余愛(ài)好50）是業(yè)余愛(ài)好特別紀(jì)念日40）是特別紀(jì)念日主鍵為：姓名（3）銷(xiāo)售信息表結(jié)構(gòu)字段名數(shù)據(jù)類(lèi)型可否為空說(shuō)明銷(xiāo)售日期12）否銷(xiāo)售日期相關(guān)客戶(hù)50）否相關(guān)客戶(hù)相關(guān)聯(lián)系人20）否相關(guān)聯(lián)系人訂單/合同號(hào)20）否訂單/合同號(hào)產(chǎn)品50）否產(chǎn)品單價(jià)10）是產(chǎn)品單價(jià)銷(xiāo)售數(shù)量數(shù)字（5）是銷(xiāo)售產(chǎn)品數(shù)量折扣10）是折扣金額10）是金額主鍵為：訂單/合同號(hào)（4）服務(wù)反饋表結(jié)構(gòu)字段名數(shù)據(jù)類(lèi)型可否為空說(shuō)明反饋主題文本（50）否反饋主題日期日期（12）否日期相關(guān)產(chǎn)品文本（50）否相關(guān)產(chǎn)品相關(guān)客戶(hù)文本（50）否相關(guān)客戶(hù)相關(guān)聯(lián)系人文本（20）否相關(guān)聯(lián)系人服務(wù)反饋類(lèi)型文本（30）是服務(wù)反饋類(lèi)型詳細(xì)描述文本（200）是詳細(xì)描述結(jié)束日期日期（12）是結(jié)束日期結(jié)束標(biāo)志文本（50）是結(jié)束標(biāo)志處理結(jié)果文本（50）是處理結(jié)果主鍵為：反饋主題精品文檔放心下載謝謝閱讀中一個(gè)需要考慮的環(huán)節(jié)。2．3輸入輸出設(shè)計(jì)2．3．1輸入設(shè)計(jì)界面1圖8客戶(hù)信息錄入窗體精品文檔放心下載理員的手工操作，增加了下拉列表框（combo）的個(gè)數(shù)，許多字段只需在下來(lái)列感謝閱讀表框中點(diǎn)選就行。其中客戶(hù)名稱(chēng)、客戶(hù)編碼、國(guó)家/地區(qū)設(shè)為必填字段，如不填精品文檔放心下載會(huì)報(bào)錯(cuò)。界面2圖9聯(lián)系人信息錄入窗體Datacombo控件和Adodc控件與精品文檔放心下載“客戶(hù)一覽表”相關(guān)聯(lián)，客戶(hù)不能超出列表框的范圍，否則不合理。感謝閱讀界面3圖10銷(xiāo)售信息錄入窗體Datacombo控感謝閱讀件和Adodc相關(guān)聯(lián)，相關(guān)聯(lián)系人和相關(guān)客戶(hù)不能超出列表精品文檔放心下載框的范圍，否則不合理。折扣如無(wú)則不填。界面4圖11服務(wù)反饋信息添加窗體輸入說(shuō)明：用鍵盤(pán)進(jìn)行輸入，其中相關(guān)產(chǎn)品、相關(guān)客戶(hù)和相關(guān)聯(lián)系人字段通過(guò)感謝閱讀Datacombo控件和Adodc控件與“聯(lián)系人列表”和“銷(xiāo)售信息表”相關(guān)聯(lián)，相關(guān)感謝閱讀感謝閱讀必填字段。2．3．2輸出設(shè)計(jì)謝謝閱讀進(jìn)行設(shè)計(jì)。輸出打印信息時(shí)，屏幕輸出采用日前常用的1024×768的分辨率顯示精品文檔放心下載感謝閱讀務(wù)反饋信息查詢(xún)；報(bào)表則有四個(gè)表：客戶(hù)基本信息報(bào)表、聯(lián)系人基本信息報(bào)表、精品文檔放心下載銷(xiāo)售信息報(bào)表、服務(wù)反饋報(bào)表。輸出的的格式如下：界面1圖12查詢(xún)窗體界面設(shè)計(jì)（圖略）感謝閱讀界面2圖13客戶(hù)基本信息報(bào)表謝謝閱讀謝謝閱讀簡(jiǎn)潔友好。注：其他聯(lián)系人基本信息報(bào)表，銷(xiāo)售信息報(bào)表、服務(wù)反饋報(bào)表相似。（圖略）感謝閱讀2．4界面設(shè)計(jì)圖14密碼登錄窗體精品文檔放心下載進(jìn)入系統(tǒng)的主界面，如下：圖15系統(tǒng)主界面2.5界面的詳細(xì)設(shè)計(jì)根據(jù)對(duì)用戶(hù)的的需求分析，一共設(shè)計(jì)了5感謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載的“系統(tǒng)”和“幫助”模塊很簡(jiǎn)單，不贅述。圖14客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)示意圖客戶(hù)管理模塊銷(xiāo)售管理模塊服務(wù)反饋模塊查詢(xún)模塊報(bào)表模塊感謝閱讀其中5大模塊說(shuō)明如下：①客戶(hù)管理模塊，主要提供客戶(hù)信息和聯(lián)系人信息的添加、修改和刪除功能。感謝閱讀②銷(xiāo)售管理模塊，主要提供銷(xiāo)售信息的添加、修改和刪除功能。感謝閱讀③服務(wù)反饋模塊，主要提供服務(wù)反饋修改和刪除功能。精品文檔放心下載功能。其中不僅實(shí)現(xiàn)了分類(lèi)查詢(xún)，謝謝閱讀感謝閱讀才能查詢(xún)到結(jié)果，而所謂模糊查詢(xún)，是在輸入的查詢(xún)條件中只要從左到右計(jì)算，精品文檔放心下載感謝閱讀的Datagrid控件中。參考圖10。精品文檔放心下載信息給出了打印其記錄的功能，報(bào)表是打印的預(yù)覽，圖參考圖11。感謝閱讀3系統(tǒng)實(shí)施3.1編程因?yàn)樵撓到y(tǒng)結(jié)構(gòu)比較單一，程序亦無(wú)特別之處，故代碼省略。感謝閱讀3.2客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)軟件測(cè)試3.2.1軟件介紹該軟件是ERPERP感謝閱讀謝謝閱讀中的錄入、修改、刪除、查詢(xún)和報(bào)表進(jìn)行測(cè)試。3.2.2測(cè)試的作用和意義謝謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載整個(gè)軟件開(kāi)發(fā)工作量的40％－50謝謝閱讀量和成本更大，甚至超過(guò)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)其他各階段的總和的若干倍。精品文檔放心下載3.2.3測(cè)試方法（1）測(cè)試人員精品文檔放心下載感謝閱讀感謝閱讀工作。（2）機(jī)器測(cè)試謝謝閱讀試盒白盒測(cè)試。黑盒測(cè)試也稱(chēng)功能測(cè)試，將軟件看作黑盒子，在完全不考慮感謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀來(lái)選定測(cè)試用例，對(duì)軟件的邏輯路徑及過(guò)程進(jìn)行測(cè)試，檢查與測(cè)試是否相符。感謝閱讀3.2.4系統(tǒng)配置要求CPU300MHZ內(nèi)存32M硬盤(pán)8G操作系統(tǒng)win9X以上操作系統(tǒng)3.2.5測(cè)試內(nèi)容精品文檔放心下載感謝閱讀限制，以保證數(shù)據(jù)庫(kù)的安全。謝謝閱讀動(dòng)態(tài)更新。精品文檔放心下載精品文檔放心下載常操作方式也提出警告。⑥可以實(shí)現(xiàn)打印預(yù)覽及打印功能。⑦數(shù)據(jù)類(lèi)型填寫(xiě)錯(cuò)誤時(shí)，系統(tǒng)能夠報(bào)錯(cuò)。⑧軟件對(duì)操作系統(tǒng)的兼容性良好，可移植性完好。3.2.6測(cè)試結(jié)果精品文檔放心下載精品文檔放心下載較為完善。謝謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載安全。感謝閱讀除和修改也能順利完成。精品文檔放心下載適的答案。謝謝閱讀非正常操作方式能提出警告。謝謝閱讀試打印效果。謝謝閱讀獲知錯(cuò)誤所在。⑧軟件對(duì)操作系統(tǒng)的兼容性良好，但未打包程序不能在未安裝VB的機(jī)器上精品文檔放心下載使用，主要是因?yàn)橄到y(tǒng)中用到了很多ADO控件。感謝閱讀據(jù)習(xí)慣調(diào)整窗體大小。3.2.7結(jié)論經(jīng)過(guò)反復(fù)測(cè)試，