管理決策課件

開(kāi)篇語(yǔ)我有一筆資金，是吃利息，還是投資？是投資股票還是投資債券？大學(xué)（或碩士）畢業(yè)，繼續(xù)求學(xué)還是就業(yè)謀生？我今天很困，是去上課還是在宿舍睡懶覺(jué)？我們的人生充滿不確定性我們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在決策開(kāi)篇語(yǔ)我有一筆資金，是吃利息，還是投資？是投資股票還是投資債1第六章決策管理就是決策。(H.A.Simon)第六章決策管理就是決策。(H.A.Simon)2主要內(nèi)容：決策的類(lèi)型與特點(diǎn)決策過(guò)程與影響因素決策方法決策的理性限制及其應(yīng)對(duì)第六章決策第六章決策3學(xué)習(xí)要求：明確決策的含義及其在管理中的地位了解決策制定過(guò)程的步驟區(qū)分不同類(lèi)型的決策初步掌握決策的基本方法第六章決策理論第六章決策理論4第一節(jié)決策的概念與類(lèi)型一、決策（DecisionMaking)的概念狹義：決策就是在幾種行動(dòng)方案中進(jìn)行選擇。即：人們?yōu)榱诉_(dá)到一定目標(biāo)，在掌握充分的信息和有關(guān)情況進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，用科學(xué)的方法擬定并評(píng)估各種方案，從中選出合理方案的過(guò)程。廣義：還包括在作出選擇之后采取行動(dòng)的一切活動(dòng)第一節(jié)決策的概念與類(lèi)型一、決策（DecisionMak5第一節(jié)決策的概念與類(lèi)型決策定義：指為實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)，從若干可以相互替代的可行方案中選擇一個(gè)合理方案并采取行動(dòng)的分析判斷過(guò)程即：決策是人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而制定行動(dòng)方案，進(jìn)行方案選擇并準(zhǔn)備方案實(shí)施的活動(dòng)，是一個(gè)提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程第一節(jié)決策的概念與類(lèi)型決策定義：指為實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)，從若干6在棋界有句話：“一著不慎，滿盤(pán)皆輸；一著占先，全盤(pán)皆活”。它喻示一個(gè)道理，無(wú)論做什么事情，成功與失敗取決于決策的正確與否。科學(xué)的經(jīng)營(yíng)決策能使企業(yè)充滿活力，興旺發(fā)達(dá)，而錯(cuò)誤的經(jīng)營(yíng)決策會(huì)使企業(yè)陷入被動(dòng)，瀕臨險(xiǎn)境。1985年，由馬來(lái)西亞國(guó)營(yíng)重工業(yè)公司和日本“三菱”汽車(chē)公司合資2.8億美元生產(chǎn)的新款汽車(chē)“沙格型”隆重推出市場(chǎng)。馬來(lái)西亞政府視之為馬來(lái)西亞工業(yè)的“光榮產(chǎn)品”，產(chǎn)品在推出后，銷(xiāo)售量很快跌至低潮。經(jīng)濟(jì)學(xué)家們經(jīng)過(guò)研究，認(rèn)為“沙格型”汽車(chē)的一切配件都從日本運(yùn)來(lái)，由于日元升值，使它的生產(chǎn)成本急漲，再加上馬來(lái)西亞本身的經(jīng)濟(jì)不景氣，所以汽車(chē)的銷(xiāo)售量很少。此外，最重要的因素是政府在決定引進(jìn)這種車(chē)型時(shí)，主要考慮到滿足國(guó)內(nèi)的需要。因此，技術(shù)上未達(dá)到先進(jìn)國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)法出口。由于在目標(biāo)市場(chǎng)決策中出現(xiàn)失誤，“沙格型”汽車(chē)為馬來(lái)西亞工業(yè)帶來(lái)的好夢(mèng)，只是曇花一現(xiàn)而已。在棋界有句話：“一著不慎，滿盤(pán)皆輸；一著占先，全盤(pán)皆活”。它7第一節(jié)決策的概念與類(lèi)型管理決策：管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程即：決策的主體是管理者決策的本質(zhì)是一個(gè)過(guò)程決策的目的是解決問(wèn)題或/利用機(jī)會(huì)決策的結(jié)果是選擇一個(gè)滿意的方案第一節(jié)決策的概念與類(lèi)型管理決策：管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及8第一節(jié)決策的概念與類(lèi)型決策的地位沒(méi)有決策就沒(méi)有合乎理性的行為，從這個(gè)意義上說(shuō)，管理即是決策，管理的核心是決策，管理的首要職能也是決策。決策滲透于管理的所有職能中。第一節(jié)決策的概念與類(lèi)型決策的地位9第一節(jié)決策的概念與類(lèi)型正確的決策：一是深思，二是學(xué)識(shí)過(guò)去我認(rèn)為決策叫咱說(shuō)了算，實(shí)際上不那么簡(jiǎn)單。決策是指一個(gè)人或組織為了達(dá)到某一目標(biāo)或目的，在眾多方案中選擇一個(gè)滿意的方案或策略并加以實(shí)施的過(guò)程，是充滿權(quán)力運(yùn)作、人際角色、文化差異、歷史積淀的復(fù)雜過(guò)程。第一節(jié)決策的概念與類(lèi)型正確的決策：一是深思，二是學(xué)識(shí)過(guò)去10

英國(guó)著名的世界經(jīng)濟(jì)調(diào)查機(jī)構(gòu)朗萊弗公司公布的對(duì)“智力”和“效益”的測(cè)定數(shù)據(jù)表明：企業(yè)增加一個(gè)勞動(dòng)力，可以取得1：1.5的經(jīng)濟(jì)效果；增加一個(gè)技術(shù)人員，可以取得1：2.5的經(jīng)濟(jì)效果；而增加一個(gè)高層決策者，則可取得1：6的經(jīng)濟(jì)效果。一個(gè)調(diào)研結(jié)果英國(guó)著名的世界經(jīng)濟(jì)調(diào)查機(jī)構(gòu)朗萊弗公司公布的對(duì)“智力”和11第一節(jié)決策的概念與類(lèi)型三、決策的類(lèi)型1、長(zhǎng)期決策與短期決策2、戰(zhàn)略決策、管理（戰(zhàn)術(shù)）決策與業(yè)務(wù)決策3、集體決策與個(gè)人決策4、初始決策與追蹤決策5、程序化決策與非程序化決策6、確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)性決策與不確定型決策7、定性和定量決策第一節(jié)決策的概念與類(lèi)型三、決策的類(lèi)型1、長(zhǎng)期決策與短期決12１.長(zhǎng)期決策、短期決策第一節(jié)決策的概念與類(lèi)型——三、決策的類(lèi)型長(zhǎng)期決策短期決策為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的短期策略手段。又稱“短期戰(zhàn)術(shù)決策”如：物資儲(chǔ)備、生產(chǎn)中資源配置等問(wèn)題。指有關(guān)組織今后發(fā)展方向的長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的重大決策，又稱“長(zhǎng)期戰(zhàn)略決策”如：投資方向的選擇。１.長(zhǎng)期決策、短期決策第一節(jié)決策的概念與類(lèi)型——三、決策132.戰(zhàn)略決策、管理決策與業(yè)務(wù)決策第一節(jié)決策的概念與類(lèi)型——三、決策的類(lèi)型戰(zhàn)略決策管理（戰(zhàn)術(shù)）決策是執(zhí)行戰(zhàn)略決策過(guò)程的具體戰(zhàn)術(shù)決策。重點(diǎn)是解決如何組織動(dòng)員內(nèi)部資源的具體問(wèn)題。業(yè)務(wù)決策指日常業(yè)務(wù)活動(dòng)中為提高工作效率與生產(chǎn)效率，合理組織業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)程所做出的決策。涉及組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的決策，具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性和方向性，如：組織目標(biāo)、方針的確定。

2.戰(zhàn)略決策、管理決策與業(yè)務(wù)決策第一節(jié)決策的概念與類(lèi)型—14決策影響的時(shí)間決策者承擔(dān)的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略決策管理決策業(yè)務(wù)決策不同決策者的責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)及不同決策影響的時(shí)間第一節(jié)決策的概念與類(lèi)型——三、決策的類(lèi)型決策影響的時(shí)間決策者承擔(dān)的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略決策管理決策業(yè)務(wù)決策不15警示名言職位越高權(quán)力越大決策責(zé)任越大承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)越大決策失誤受害者越多在你盼望高升時(shí)問(wèn)問(wèn)自己是否具備決策的能力警示名言職位越高163.個(gè)人決策和集體決策（決策主體）

第一節(jié)決策的概念與類(lèi)型——三、決策的類(lèi)型個(gè)人決策又稱首長(zhǎng)決策，是指在選定最后決策方案時(shí)，由最高首長(zhǎng)最后做出決定的一種決策形式。特點(diǎn)

決策迅速、責(zé)任明確，而且能夠發(fā)揮首長(zhǎng)個(gè)人的主觀能動(dòng)性。受領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人自身的性格、學(xué)識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)、魄力等的制約。3.個(gè)人決策和集體決策（決策主體）第一節(jié)決策的概念與類(lèi)型173.集體決策優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)提供更完整的信息產(chǎn)生更多的方案增加對(duì)某個(gè)解決方案的接受性提高合法性缺點(diǎn)消耗時(shí)間少數(shù)人統(tǒng)治屈從壓力責(zé)任不清第一節(jié)決策的概念與類(lèi)型——三、決策的類(lèi)型集體決策指由兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人組成的決策集體所做出的決策。3.集體決策優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)第一節(jié)決策的概念與類(lèi)型——三183.個(gè)人決策和集體決策集體決策的效果與效率：有證據(jù)表明：群體能做出比個(gè)人更好的決策。效果以速度來(lái)定義，個(gè)人決策較優(yōu)越。效果以創(chuàng)造性程度來(lái)定義，群體決策較優(yōu)越。效果以最終決策的接受程度來(lái)定義，群體決策較優(yōu)越。從消耗的工作時(shí)間來(lái)講，群體決策的效率低。決策是否采用群體決策，主要考慮的是效果的提高是否能彌補(bǔ)效率的損失。第一節(jié)決策的概念與類(lèi)型——三、決策的類(lèi)型3.個(gè)人決策和集體決策集體決策的效果與效率：第一節(jié)決策的19４.初始決策、追蹤決策（決策起點(diǎn)）第一節(jié)決策的概念與類(lèi)型——三、決策的類(lèi)型初始決策追蹤決策隨著初始決策的實(shí)施，組織環(huán)境發(fā)生變化，這種情況做的決策是，追蹤決策是非零點(diǎn)決策。初始決策是零起點(diǎn)決策，是在有關(guān)活動(dòng)尚未進(jìn)行情況下進(jìn)行的決策。４.初始決策、追蹤決策（決策起點(diǎn)）第一節(jié)決策的概念與類(lèi)型205.程序化決策和非程序化決策（所涉及的主體）

第一節(jié)決策的概念與類(lèi)型——三、決策的類(lèi)型程序化決策在管理活動(dòng)中重復(fù)出現(xiàn)的、例行的決策。依據(jù)——先例，規(guī)則，政策如：產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)備故障非程序化決策在管理活動(dòng)中首次出現(xiàn)的或偶然出現(xiàn)的非重復(fù)性決策。如組織結(jié)構(gòu)變化、重大投資、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和市場(chǎng)。5.程序化決策和非程序化決策（所涉及的主體）第一節(jié)決策216.確定型、不確定型和風(fēng)險(xiǎn)型決策（環(huán)境因素的可控程度）第一節(jié)決策的概念與類(lèi)型——三、決策的類(lèi)型確定型決策不確定型決策在這種決策中，決策的結(jié)果有多種，決策者不知道會(huì)發(fā)生哪一種結(jié)果，但每種結(jié)果發(fā)生的概率已知。風(fēng)險(xiǎn)型決策指在不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策。在不確定型決策中，決策者不知道會(huì)出現(xiàn)多少種結(jié)果，也不知道每種結(jié)果發(fā)生的概率如何。是指在確定可控的條件下進(jìn)行的決策。每個(gè)方案只有一個(gè)確定的結(jié)果，最終選擇哪一個(gè)方案取決于對(duì)方案結(jié)果的直接比較6.確定型、不確定型和風(fēng)險(xiǎn)型決策（環(huán)境因素的可控程度）第一節(jié)227.定量決策和定性決策第一節(jié)決策的概念與類(lèi)型——三、決策的類(lèi)型決策目標(biāo)和決策變量等不能用數(shù)量來(lái)表示的決策決策目標(biāo)和決策數(shù)量等應(yīng)該用且可以用數(shù)量來(lái)表示的決策。定量決策定性決策數(shù)學(xué)化,模型化,計(jì)算機(jī)化經(jīng)驗(yàn)思維法，邏輯思維法，直覺(jué)思維法7.定量決策和定性決策第一節(jié)決策的概念與類(lèi)型——三、決策23第二節(jié)決策過(guò)程與影響因素一、決策的要素與步驟決策的構(gòu)成要素1.決策者2.決策目標(biāo)3.自然狀態(tài)4.備選方案5.決策后果6.決策準(zhǔn)則第二節(jié)決策過(guò)程與影響因素一、決策的要素與步驟24第二節(jié)決策過(guò)程與影響因素決策的基本步驟

決策程序

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題擬定方案選擇方案執(zhí)行方案

確定目標(biāo)

備擇方案

評(píng)估方案并抉擇目標(biāo)實(shí)際差距

第二節(jié)決策過(guò)程與影響因素決策的基本步驟決策程序備25第二節(jié)決策過(guò)程與影響因素1.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，確定目標(biāo)

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題組織在何時(shí)、何地出現(xiàn)問(wèn)題，這些問(wèn)題會(huì)產(chǎn)生什么影響問(wèn)題的原因和根源是什么確定問(wèn)題的性質(zhì)，是否有必要調(diào)整第二節(jié)決策過(guò)程與影響因素1.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，確定目標(biāo)26第二節(jié)決策過(guò)程與影響因素

確定目標(biāo)提出目標(biāo)明確多元目標(biāo)之間的關(guān)系限定時(shí)期目標(biāo)要求：可以計(jì)量可以規(guī)定期限可以確定責(zé)任者第二節(jié)決策過(guò)程與影響因素確定目標(biāo)可以計(jì)量27第二節(jié)決策過(guò)程與影響因素應(yīng)注意的問(wèn)題：?jiǎn)栴}是現(xiàn)狀與期望狀態(tài)之間的差異。有些問(wèn)題很明顯，有些問(wèn)題不明顯，這就需要我們尋找問(wèn)題的原因。問(wèn)題識(shí)別是主觀的。問(wèn)題與目標(biāo)有關(guān)：當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)在現(xiàn)有目標(biāo)層次上解決問(wèn)題有困難時(shí)，從更高的目標(biāo)層次上考察問(wèn)題就可以發(fā)現(xiàn)新的備選方案，從而繞過(guò)原有問(wèn)題，從更高目標(biāo)層次解決問(wèn)題。決策的基本步驟第二節(jié)決策過(guò)程與影響因素應(yīng)注意的問(wèn)題：決策的基本28公司利潤(rùn)最大化進(jìn)行煙草廣告促進(jìn)銷(xiāo)售進(jìn)軍房地產(chǎn)行業(yè)例：煙草公司的手段——目標(biāo)鏈方案C：多元化經(jīng)營(yíng)方案B：用公共關(guān)系手段促銷(xiāo)方案A：勸說(shuō)政府同意煙草廣告公司利潤(rùn)最大化進(jìn)行煙草廣告促進(jìn)銷(xiāo)售進(jìn)軍房地產(chǎn)行業(yè)例：煙草公司29第二節(jié)決策過(guò)程與影響因素2.擬定方案決策的基本步驟方案游戲分析停滯精力集中在目標(biāo)上，而不是備選方案上。根據(jù)任務(wù)和解決問(wèn)題的目標(biāo)，提出多種不同方案，形成一系列可行方案第二節(jié)決策過(guò)程與影響因素2.擬定方案決策的基本303、決策方案的選擇標(biāo)準(zhǔn)

決策方案的選擇標(biāo)準(zhǔn)：最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)觀點(diǎn)——泰勒

滿意標(biāo)準(zhǔn)觀點(diǎn)——西蒙合理性標(biāo)準(zhǔn)觀點(diǎn)——孔茨在抉擇時(shí)要注意：不要一味追求最佳方案；在最終選擇時(shí)，應(yīng)允許不作任何選擇；任何方案均有風(fēng)險(xiǎn)。

科學(xué)決策遵循的是滿意原則。滿意方案：在諸多方案中，在現(xiàn)實(shí)條件下，能夠使主要目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，其它次要目標(biāo)也足夠好的合理方案。3、決策方案的選擇標(biāo)準(zhǔn)決策方案的選擇標(biāo)準(zhǔn)：在抉擇時(shí)要注意31第二節(jié)決策過(guò)程與影響因素4.執(zhí)行方案決策的基本步驟萬(wàn)事俱備以后才行動(dòng)因?yàn)榭謶诌t遲不采取行動(dòng)盡力改善、做一個(gè)改革者積極主動(dòng)、義務(wù)工作第二節(jié)決策過(guò)程與影響因素4.執(zhí)行方案決策的基本步32第三節(jié)決策的方法一、集體決策法（1）頭腦風(fēng)暴法（2）名義小組法（3）德?tīng)柗品ǘ?、有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法（1）經(jīng)營(yíng)單位組合法：波士頓咨詢公司（2）政策指導(dǎo)矩陣：荷蘭皇家——?dú)づ乒救?、有關(guān)決策方案的決策方法（3）確定型決策：線性規(guī)劃法、量本利分析法（4）風(fēng)險(xiǎn)型決策（5）不確定型決策第三節(jié)決策的方法一、集體決策法33個(gè)人頭腦風(fēng)暴法又叫個(gè)人BS法、個(gè)人智力激勵(lì)法。BS（BrainStorming）。這是一種將頭腦風(fēng)暴法應(yīng)用于個(gè)人領(lǐng)域，提高個(gè)人創(chuàng)造性的方法。英國(guó)心理學(xué)家?jiàn)W斯本提出用于收集新思想，比較常用的集體決策方法該決策方法的四項(xiàng)原則：各自發(fā)表自己的意見(jiàn)，對(duì)別人的建議不作評(píng)論建議不必深思熟慮，越多越好鼓勵(lì)獨(dú)立思考、奇思妙想可以補(bǔ)充完善已有的建議。

集體決策方法——（1）頭腦風(fēng)暴法倡導(dǎo)創(chuàng)新思維個(gè)人頭腦風(fēng)暴法又叫個(gè)人BS法、個(gè)人智力激勵(lì)法。BS（Brai341、列舉法。將自己認(rèn)為必要的東西，經(jīng)充分想象，全部列舉出來(lái)。這是第一步驟。比如，把家庭中一般最常見(jiàn)的物品列成一個(gè)單子，越多越好。例如：①桌子②椅子③電視機(jī)④電扇⑤冰箱⑥壓力鍋⑦影碟機(jī)⑧日歷表……2、二元坐標(biāo)連對(duì)法。用列舉出來(lái)的事物分別標(biāo)在橫坐標(biāo)和縱標(biāo)上，然后將其一一配對(duì)，看結(jié)合起來(lái)會(huì)產(chǎn)生什么新構(gòu)想。打△的表示一般無(wú)法產(chǎn)生新構(gòu)想的結(jié)合，打○的表示可產(chǎn)生新構(gòu)想的組合。如以椅子為例，依次可產(chǎn)生如下構(gòu)想：①②形成帶椅子的桌子；②③形成裝在椅子上的電視機(jī)；②④形成帶電扇的椅子……上述構(gòu)想并不是唯一的構(gòu)想，如②③還可構(gòu)想成可當(dāng)作椅子的電視機(jī)，椅子形狀的電視機(jī)等等，思路越廣越好，構(gòu)想多益善。個(gè)人頭腦風(fēng)暴法的具體操作1、列舉法。個(gè)人頭腦風(fēng)暴法的具體操作35個(gè)人頭腦風(fēng)暴法的具體操作3、焦點(diǎn)法。焦點(diǎn)法和列舉法不同之處在于思考開(kāi)始前，就必須決定要?jiǎng)?chuàng)作的目標(biāo)，即焦點(diǎn)，然后根據(jù)這個(gè)目標(biāo)來(lái)進(jìn)行思考。要把思考的焦點(diǎn)定位在一個(gè)已經(jīng)決定好的目標(biāo)上。比如，我們把目標(biāo)定位為：新款式的椅子。也即椅子作為思考的基礎(chǔ)。如把椅子和肥皂泡結(jié)合在一起，然后開(kāi)始構(gòu)想椅子的新款式，而這就是焦點(diǎn)。

第一階段：椅子和肥皂泡組合。輕而薄的椅子，球形的椅子，可飄浮的椅子，在陽(yáng)光照耀下的可呈現(xiàn)各種顏色的椅子

第二階段：椅子和肥皂沫的變體聯(lián)想相結(jié)合。如肥皂泡-球形-桔子-球形水果-水果-果實(shí)-開(kāi)花-花朵。如思路發(fā)展到果實(shí)-花朵時(shí)，就可以以花為模型設(shè)計(jì)椅子，可把椅子設(shè)計(jì)成鮮花式樣，或帶鮮花的椅子，或把椅子腿設(shè)計(jì)成鮮花狀等等。

個(gè)人頭腦風(fēng)暴法的具體操作3、焦點(diǎn)法。第一階段：椅36運(yùn)用“頭腦風(fēng)暴法”的一個(gè)有趣的案例：有一年，美國(guó)北方格外嚴(yán)寒，大雪紛飛，電線上積滿冰雪，大跨度的電線常被積雪壓斷，嚴(yán)重影響通信。過(guò)去，許多人試圖解決這一問(wèn)題，但都未能如愿以償。后來(lái)，電信公司經(jīng)理應(yīng)用奧斯本發(fā)明的頭腦風(fēng)暴法，嘗試解決這一難題。他召開(kāi)了一種能讓頭腦卷起風(fēng)暴的座談會(huì)，參加會(huì)議的是不同專業(yè)的技術(shù)人員，要求他們必須遵守以下原則：第一，自由思考。要求與會(huì)者無(wú)拘無(wú)束地思考問(wèn)題并暢所欲言，不必顧慮自己的想法或說(shuō)法是否“離經(jīng)叛道”或“荒唐可笑”。第二，延遲評(píng)判。即要求與會(huì)者在會(huì)上不要對(duì)他人的設(shè)想評(píng)頭論足，不要發(fā)表“這主意好極了！”“這種想法太離譜了！”之類(lèi)的評(píng)語(yǔ)。對(duì)設(shè)想的評(píng)判，留在會(huì)后組織專人考慮。第三，以量求質(zhì)。鼓勵(lì)與會(huì)者盡可能多而廣地提出設(shè)想，以大量設(shè)想保證質(zhì)量較高的設(shè)想的存在。第四，結(jié)合改善。即鼓勵(lì)與會(huì)者積極進(jìn)行智力互補(bǔ)，在增加自己提出設(shè)想的同時(shí)，注意思考如何把兩個(gè)或更多的設(shè)想結(jié)合成另一個(gè)更完善的設(shè)想。

運(yùn)用“頭腦風(fēng)暴法”的一個(gè)有趣的案例：37運(yùn)用“頭腦風(fēng)暴法”的一個(gè)有趣的案例：按照這種會(huì)議規(guī)則，大家七嘴八舌地議論開(kāi)來(lái)。有人提出設(shè)計(jì)一種專用的電線清雪機(jī)；有人想到用電熱來(lái)化解冰雪；也有人建議用振蕩技術(shù)來(lái)清除積雪；還有人提出能否帶上幾把大掃帚，乘坐直升機(jī)去掃電線上的積雪。對(duì)于這種“坐飛機(jī)掃雪”的設(shè)想，大家心里盡管覺(jué)得滑稽可笑，但在會(huì)上也無(wú)人提出批評(píng)。相反，有一工程師在百思不得其解時(shí)，聽(tīng)到用飛機(jī)掃雪的想法后，大腦突然受到?jīng)_擊，一種簡(jiǎn)單可行且高效率的清雪方法冒了出來(lái)。他想，每當(dāng)大雪過(guò)后，出動(dòng)直升機(jī)沿積雪嚴(yán)重的電線飛行，依靠高速旋轉(zhuǎn)的螺旋槳即可將電線上的積雪迅速扇落。他馬上提出“用直升機(jī)扇雪”的新設(shè)想，頓時(shí)又引起其他與會(huì)者的聯(lián)想，有關(guān)用飛機(jī)除雪的主意一下子又多了七八條。不到一小時(shí)，與會(huì)的10名技術(shù)人員共提出90多條新設(shè)想。

會(huì)后，公司組織專家對(duì)設(shè)想進(jìn)行分類(lèi)論證。專家們認(rèn)為設(shè)計(jì)專用清雪機(jī)，采用電熱或電磁振蕩等方法清除電線上的積雪，在技術(shù)上雖然可行，但研制費(fèi)用大，周期長(zhǎng)，一時(shí)難以見(jiàn)效。那種因“坐飛機(jī)掃雪”激發(fā)出來(lái)的幾種設(shè)想，倒是一種大膽的新方案，如果可行，將是一種既簡(jiǎn)單又高效的好辦法。經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)用直升機(jī)扇雪真能奏效，一個(gè)久懸未決的難題，終于在頭腦風(fēng)暴會(huì)中得到了巧妙的解決。運(yùn)用“頭腦風(fēng)暴法”的一個(gè)有趣的案例：按照這種會(huì)議規(guī)則，大家七38在集體決策中，對(duì)問(wèn)題的性質(zhì)不完全了解且意見(jiàn)分歧嚴(yán)重時(shí)采用。方法：召集一些有知識(shí)的人，把要解決的問(wèn)題的關(guān)鍵內(nèi)容告訴他們，并請(qǐng)他們獨(dú)立思考，要求每個(gè)人把自己的備選方案和意見(jiàn)寫(xiě)下來(lái)，然后按順序陳述意見(jiàn)，再對(duì)所有方案進(jìn)行投票管理者最后仍有權(quán)決定是接受還是拒絕這一方案

集體決策方法——（2）名義小組法

在集體決策中，對(duì)問(wèn)題的性質(zhì)不完全了解且意見(jiàn)分歧嚴(yán)重時(shí)采用。集39德?tīng)柗品?DelphiMethod)

由美國(guó)蘭德公司于20世紀(jì)50年代發(fā)明,最早用于預(yù)測(cè),它是專家會(huì)議的另一種發(fā)展,是一種向?qū)＜疫M(jìn)行調(diào)查研究的專家集體判斷。優(yōu)點(diǎn)：背靠背，可以毫無(wú)顧忌地各抒己見(jiàn)，同時(shí)又將好的意見(jiàn)集中起來(lái)。集體決策方法——（3）

德?tīng)柗品ǖ聽(tīng)柗品?DelphiMethod)

由美國(guó)蘭德40

3.德?tīng)柗品?DelphiMethod)步驟:1.擬定決策提綱,確定目標(biāo)2.專家選擇:10-15人3.提出預(yù)測(cè)和決策4.修改決策:整理歸納,再反饋給專家,一般為三輪5.確定決策結(jié)果:確定出專家趨于一致的意見(jiàn)群體決策方法

1.擬定決策2.專家選擇:3.提出預(yù)測(cè)4.修改決策:整理歸納41德?tīng)柗品ㄗ鳛橐环N主觀、定性的方法，不僅可以用于預(yù)測(cè)領(lǐng)域，而且可以廣泛應(yīng)用于各種評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立和具體指標(biāo)的確定過(guò)程。

例如，我們?cè)诳紤]一項(xiàng)投資項(xiàng)目時(shí)，需要對(duì)該項(xiàng)目的市場(chǎng)吸引力作出評(píng)價(jià)。列出同市場(chǎng)吸引力有關(guān)的若干因素，包括整體市場(chǎng)規(guī)模、年市場(chǎng)增長(zhǎng)率、歷史毛利率、競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度、對(duì)技術(shù)要求、對(duì)能源的要求、對(duì)環(huán)境的影響等。市場(chǎng)吸引力的這一綜合指標(biāo)就等于上述因素加權(quán)求和。每一個(gè)因素在構(gòu)成市場(chǎng)吸引力時(shí)的重要性即權(quán)重和該因素的得分，需要由管理人員的主觀判斷來(lái)確定。這時(shí)，我們同樣可以采用德?tīng)柗品ā?/p>

如某書(shū)刊經(jīng)銷(xiāo)商采用德?tīng)柗欠▽?duì)某一專著銷(xiāo)售量進(jìn)行預(yù)測(cè)。該經(jīng)銷(xiāo)商首先選擇若干書(shū)店經(jīng)理、書(shū)評(píng)家、讀者、編審、銷(xiāo)售代表和海外公司經(jīng)理組成專家小組。將該專著和一些相應(yīng)的背景材料發(fā)給各位專家，要求大家給出該專著最低銷(xiāo)售量、最可能銷(xiāo)售量和最高銷(xiāo)售量三個(gè)數(shù)字，同時(shí)說(shuō)明自己作出判斷的主要理由。將專家們的意見(jiàn)收集起來(lái)，歸納整理后返回給各位專家，然后要求專家們參考他人的意見(jiàn)對(duì)自己的預(yù)測(cè)重新考慮。專家們完成第一次預(yù)測(cè)并得到第一次預(yù)測(cè)的匯總結(jié)果以后，專家在第二次預(yù)測(cè)中都做了不同程度的修正。重復(fù)進(jìn)行，在第三次預(yù)測(cè)中，大多數(shù)專家又一次修改了自己的看法。第四次預(yù)測(cè)時(shí)，所有專家都不再修改自己的意見(jiàn)。因此，專家意見(jiàn)收集過(guò)程在第四次以后停止。最終預(yù)測(cè)結(jié)果為最低銷(xiāo)售量26萬(wàn)冊(cè)，最高銷(xiāo)售量60萬(wàn)冊(cè)，最可能銷(xiāo)售量46萬(wàn)冊(cè)。德?tīng)柗品☉?yīng)用

德?tīng)柗品ㄗ鳛橐环N主觀、定性的方法，不僅可以用于預(yù)測(cè)領(lǐng)域，而且42二、有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法

——經(jīng)營(yíng)單位組合法波士頓咨詢公司建立假設(shè)前提：企業(yè)的目標(biāo)是追求增長(zhǎng)和利潤(rùn)基本思想：大部分企業(yè)經(jīng)營(yíng)兩項(xiàng)以上的的業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)方向應(yīng)該立足于企業(yè)全局方向加以確定，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)能在現(xiàn)金需要和來(lái)源方面形成相互補(bǔ)充，相互促進(jìn)的良性循環(huán)局面。波士頓矩陣（BCGMatrix）

二、有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法

——經(jīng)營(yíng)單位組合法波43有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法——經(jīng)營(yíng)單位組合法主張?jiān)诖_定經(jīng)營(yíng)單位的活動(dòng)方向時(shí)，應(yīng)考慮該企業(yè)的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)情況。相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位往往反映為企業(yè)的市場(chǎng)占有率，它決定了企業(yè)獲取現(xiàn)金的能力和速度。業(yè)務(wù)增長(zhǎng)情況往往反映為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率，是反映市場(chǎng)引力的綜合指標(biāo)——銷(xiāo)售增長(zhǎng)率，它是決定企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是否合理的外在因素。它對(duì)經(jīng)營(yíng)方向選擇的影響是雙重的：首先，它有利于市場(chǎng)占有率的擴(kuò)大；其次，它決定著投資機(jī)會(huì)的大小。根據(jù)這兩種標(biāo)準(zhǔn)，把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)單位分為四種不同的類(lèi)型：“金牛”業(yè)務(wù)“明星”業(yè)務(wù)“幼童”業(yè)務(wù)“瘦狗”業(yè)務(wù)有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法——經(jīng)營(yíng)單位組合法主張44相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率計(jì)算銷(xiāo)售增長(zhǎng)率可以用本企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)售額或銷(xiāo)售量增長(zhǎng)率。時(shí)間可以是一年或是三年以至更長(zhǎng)時(shí)間。市場(chǎng)占有率，可以用相對(duì)市場(chǎng)占有率或絕對(duì)市場(chǎng)占有率，但是用最新資料。

某企業(yè)某種（類(lèi)）產(chǎn)品銷(xiāo)售額（量）

絕對(duì)市場(chǎng)占有率=———————————行業(yè)中某種（類(lèi)）產(chǎn)品銷(xiāo)售額（量）某企業(yè)某種（類(lèi)）產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率相對(duì)市場(chǎng)占有率=———————————

行業(yè)中最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)占有率相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率計(jì)算45明星金牛瘦狗幼童轉(zhuǎn)變放棄清算高相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位低高低業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位組合圖兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率。

○金?！姓几撸瑯I(yè)增低（需要的投資也就?。┊a(chǎn)出可滿足經(jīng)營(yíng)需要○明星——市占高，業(yè)增高（投入多產(chǎn)出也多，代表最高利潤(rùn)增長(zhǎng)率，最佳投資機(jī)會(huì)），必要是企業(yè)要增加這塊的生產(chǎn)規(guī)模。○幼童——市占低，業(yè)增高（剛開(kāi)發(fā)的有前途的，企業(yè)要投入資金，提高市占，使其變?yōu)槊餍?，不能變明星放棄）○瘦狗——都低，采取放棄?zhàn)略。

明星金牛瘦狗幼童轉(zhuǎn)變放棄清算高相46經(jīng)營(yíng)單位組合分析步驟（1）把企業(yè)分成不同的經(jīng)營(yíng)單位。（2）計(jì)算各經(jīng)營(yíng)單位的市場(chǎng)占有率和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率。（3）根據(jù)其在企業(yè)中占有資產(chǎn)的比例來(lái)衡量各個(gè)經(jīng)營(yíng)單位的相對(duì)規(guī)模。（4）繪制企業(yè)的經(jīng)營(yíng)單位組合圖。（5）根據(jù)每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位在圖中的位置，確定應(yīng)該選擇的活動(dòng)方向。經(jīng)營(yíng)單位組合分析步驟（1）把企業(yè)分成不同的經(jīng)營(yíng)單位。47市場(chǎng)占有率瘦狗業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率明星幼童金牛101.50.80.20.250.50.60.7862610141822

波士頓矩陣（BCGMatrix）市場(chǎng)占有率瘦狗業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率明星幼童金牛48二、有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法

——政策指導(dǎo)矩陣由荷蘭皇家-殼牌公司創(chuàng)立用矩陣指導(dǎo)決策從市場(chǎng)前景和競(jìng)爭(zhēng)能力兩個(gè)角度分析企業(yè)各個(gè)經(jīng)營(yíng)單位的現(xiàn)狀和特征，把它們標(biāo)示在矩陣上，指導(dǎo)企業(yè)活動(dòng)的方向。市場(chǎng)前景取決于贏利能力、市場(chǎng)增長(zhǎng)率、市場(chǎng)質(zhì)量和法規(guī)限制。分為強(qiáng)中弱。相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力取決于經(jīng)營(yíng)單位在市場(chǎng)上的地位、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品研究和開(kāi)發(fā)因素。分為強(qiáng)中弱。二、有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法

——政策指導(dǎo)矩陣由荷491優(yōu)先2提高3發(fā)展或淘汰6緩慢放棄5隨市場(chǎng)發(fā)展9放棄8緩慢放棄7提供資金4優(yōu)先強(qiáng)經(jīng)營(yíng)單位的競(jìng)爭(zhēng)能力中弱吸引力強(qiáng)吸引力中等吸引力弱市場(chǎng)前景1優(yōu)先2提高3659874優(yōu)先強(qiáng)經(jīng)營(yíng)單位的競(jìng)爭(zhēng)能力中弱吸引力50第六章管理決策課件51政策指導(dǎo)矩陣舉例例如：有A、B、C、D、E五個(gè)經(jīng)營(yíng)單位，經(jīng)過(guò)評(píng)價(jià)后結(jié)果如下表市場(chǎng)前景和經(jīng)營(yíng)單位的競(jìng)爭(zhēng)能力分為大中小三個(gè)級(jí)別，其中0~6分為小；7~9分為總；10~12分為大。列入矩陣圖進(jìn)行決策。政策指導(dǎo)矩陣舉例例如：有A、B、C、D、E五個(gè)經(jīng)營(yíng)單位，經(jīng)過(guò)52第六章管理決策課件53決策結(jié)果投入資金優(yōu)先發(fā)展放棄決策結(jié)果投入資金優(yōu)先發(fā)展放棄54三、有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法

（1）確定型決策方法管理者在確定好組織的方向以后，要考慮的問(wèn)題是如何到達(dá)這一活動(dòng)方向。到達(dá)這一活動(dòng)方向的活動(dòng)方案不止一種，要在方案中選擇。在比較和選擇活動(dòng)方案時(shí)，如果未來(lái)情況只有一種并為管理者所知，則須采取確定型決策方法。1：線性規(guī)劃

2：量本利分析

三、有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法

（1）確定型決策方法管理者在確定551.方法——線性規(guī)劃法

原理：在一些線性等式或不等式的約束條件下，求解線性目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值。

步驟：1.確定影響目標(biāo)大小的變量；

2.列出目標(biāo)函數(shù)方程；

3.找出約束條件；

4.求出最優(yōu)解。（圖解法，單純形法）例：某企業(yè)生產(chǎn)甲、乙兩種產(chǎn)品，需要經(jīng)過(guò)制造和裝配兩道工序，有關(guān)資料如下：甲乙可利用時(shí)間在制造工序上的時(shí)間2小時(shí)4小時(shí)48小時(shí)在裝配工序上的時(shí)間4小時(shí)2小時(shí)60小時(shí)單位產(chǎn)品利潤(rùn)8元6元——1.方法——線性規(guī)劃法原理：在一些線性等式或不等式的約束條56圖解法：目標(biāo)函數(shù)：R=8x1+6x22x1+4x2≤484x1+2x2≤60x1≥

0，x2≥0x1x2102030302010解方程得：x1=12，x2=6時(shí)可獲得最大利潤(rùn)132元

約束條件：圖解法：目標(biāo)函數(shù)：R=8x1+6x22x1+57單純形法目標(biāo)函數(shù)：

R=8x1+6x2

約束條件：2x1+4x2≤484x1+2x2≤60x1≥

0，x2≥02x1+4x2+x３＝484x1+2x2+x４＝60x1≥

0，x2≥0單純形法目標(biāo)函數(shù)：

R=8x1+6x2

約束條件：258三、有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法

（1）確定型決策方法2.量本利分析法

原理：量本利分析法是通過(guò)分析生產(chǎn)成本、銷(xiāo)售利潤(rùn)和產(chǎn)品數(shù)量這三者的關(guān)系，掌握盈虧變化的規(guī)律，指導(dǎo)企業(yè)選擇能夠以最小的成本生產(chǎn)出最多的產(chǎn)品，并使企業(yè)獲得最大利潤(rùn)的經(jīng)營(yíng)方案。

生產(chǎn)成本、銷(xiāo)售利潤(rùn)和產(chǎn)品數(shù)量這三者的關(guān)系：

利潤(rùn)＝銷(xiāo)售收入－生產(chǎn)成本＝單價(jià)×銷(xiāo)量－固定成本－單位變動(dòng)成本×銷(xiāo)量＝（單價(jià)－單位變動(dòng)成本）×銷(xiāo)量－固定成本三、有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法

（1）確定型決策方法2.量本利分59

量本利分析圖圖解法：固定成本F產(chǎn)品數(shù)量變動(dòng)成本V總成本收入/成本安全邊際·····盈利區(qū)虧損區(qū)總銷(xiāo)售收入··51051015202530量本利分析圖圖解法：固定成本F產(chǎn)品數(shù)量變動(dòng)成本V總成本收入60

公式法：保本產(chǎn)量=固定成本單價(jià)－單位變動(dòng)成本保本價(jià)格=固定成本產(chǎn)量＋單位可變成本

2、求保本利潤(rùn)的產(chǎn)量：?jiǎn)蝺r(jià)*產(chǎn)量=總固定成本+單位變動(dòng)成本*產(chǎn)量+目標(biāo)利潤(rùn)產(chǎn)量=固定成本＋目標(biāo)利潤(rùn)單價(jià)－單位變動(dòng)成本價(jià)格=固定成本＋目標(biāo)利潤(rùn)產(chǎn)量＋單位可變成本1、求保本產(chǎn)量：?jiǎn)蝺r(jià)*保本產(chǎn)量=總固定成本+單位變動(dòng)成本*保本產(chǎn)量

3、安全邊際=方案帶來(lái)的產(chǎn)量—保本產(chǎn)量安全邊際率=安全邊際/方案帶來(lái)的產(chǎn)量公式法：保本產(chǎn)量=固定成本單價(jià)－單位變動(dòng)成本保本價(jià)格61例：

某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品的總固定成本為60000元，單位變動(dòng)成本為每件1.8元，產(chǎn)品價(jià)格為每件3元。假設(shè)某方案帶來(lái)的產(chǎn)量為100000件，問(wèn)該方案是否可?。壳蟊１井a(chǎn)量？目標(biāo)利潤(rùn)為30000元時(shí)的產(chǎn)量？

解：已知：?jiǎn)蝺r(jià)P=3元固定成本F=60000元銷(xiāo)售量Q=100000件單位變動(dòng)成本v=1.8元R代表總利潤(rùn)（60000＋30000

）應(yīng)生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)量Ｑ＝Ｆ＋ＲＰ－v＝3-1.8＝75000Ｐ－vＦ＝保本產(chǎn)量600003－1.8＝50000＝方案帶來(lái)的產(chǎn)量>=保本產(chǎn)量,可取62例：某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品的總固定成本為60000元，單位變動(dòng)成第三節(jié)決策方法思考：

保本產(chǎn)量？如果P＝6，作為一個(gè)已經(jīng)上馬的項(xiàng)目，是否應(yīng)該立即停產(chǎn)？盈虧平衡分析（量本利分析）例:已知A產(chǎn)品資料第三節(jié)決策方法思考：盈虧平衡分析（量本利分析）例:已知63三、有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法

——（2）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法風(fēng)險(xiǎn)型決策——決策樹(shù)法

?構(gòu)成（三點(diǎn)兩枝）：決策點(diǎn)：代表最后的方案選擇狀態(tài)點(diǎn)：代表方案將會(huì)遇到的不同狀態(tài)結(jié)果點(diǎn)：代表每一種狀態(tài)所得到的結(jié)果方案枝：由決策點(diǎn)引出的線段，連接決策點(diǎn)和狀態(tài)點(diǎn)，每一線段代表一個(gè)方案。概率枝：由狀態(tài)點(diǎn)引出的線段，連接狀態(tài)點(diǎn)和結(jié)果點(diǎn)。每一線段代表一種狀態(tài)。?步驟：繪圖計(jì)算期望值剪枝決策特點(diǎn)：決策方案未來(lái)存在兩種以上的自然狀態(tài)，決策時(shí)無(wú)法知道哪種狀態(tài)會(huì)發(fā)生，只能估計(jì)每種狀態(tài)發(fā)生的概率。決策的結(jié)果只能按某種概率實(shí)現(xiàn)，有一定的風(fēng)險(xiǎn)。三、有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法

——（2）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法風(fēng)險(xiǎn)型決64決策樹(shù)方案枝決策點(diǎn)概率枝期望值，概率，結(jié)果。期望值準(zhǔn)則狀態(tài)點(diǎn)結(jié)果點(diǎn)決策樹(shù)方案枝決策點(diǎn)概率枝期望值，概率，結(jié)果。期望值準(zhǔn)則狀態(tài)點(diǎn)65某企業(yè)為了擴(kuò)大某產(chǎn)品的生產(chǎn)，擬建設(shè)新廠。據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，產(chǎn)品銷(xiāo)路好的概率為0.7，銷(xiāo)路差的概率為0.3。有三種方案可供企業(yè)選擇：方案1：新建大廠，需投資300萬(wàn)元。據(jù)初步估計(jì)，銷(xiāo)路好時(shí)，每年可獲利100萬(wàn)元；銷(xiāo)路差時(shí)，每年虧損20萬(wàn)元。服務(wù)期為10年。方案2：新建小廠，需投資140萬(wàn)元。據(jù)初步估計(jì)，銷(xiāo)路好時(shí)，每年可獲利40萬(wàn)元；銷(xiāo)路差時(shí)，每年仍可獲利30萬(wàn)元。服務(wù)期為10年。方案3：先建小廠，三年后銷(xiāo)路好時(shí)再擴(kuò)建，需追加投資200萬(wàn)元，服務(wù)期為7年，估計(jì)每年獲利95萬(wàn)元。問(wèn)那種方案最好？畫(huà)出該問(wèn)題的決策樹(shù)，做出決策。某企業(yè)為了擴(kuò)大某產(chǎn)品的生產(chǎn)，擬建設(shè)新廠。據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，產(chǎn)品銷(xiāo)路661123銷(xiāo)路好0.7銷(xiāo)路差0.3銷(xiāo)路好0.7銷(xiāo)路差0.32銷(xiāo)路好0.7100萬(wàn)元－20萬(wàn)元40萬(wàn)元30萬(wàn)元3年7年銷(xiāo)路差0.330萬(wàn)元擴(kuò)建95萬(wàn)元4不擴(kuò)建40萬(wàn)元5340230359.54652801123銷(xiāo)路好0.7銷(xiāo)路67

方案一：建大廠的期望收益結(jié)點(diǎn)：〔100×0.7+(-20)×0.3〕×10－300 =340萬(wàn)元

方案二：建小廠的期望收益結(jié)點(diǎn)：(40×0.7+30×0.3)×10－140=230萬(wàn)元12方案一：建大廠的期望收益1268方案三：先建小廠，后擴(kuò)建的期望收益結(jié)點(diǎn)：95×7－200=465萬(wàn)元結(jié)點(diǎn)：40×7=280萬(wàn)元決策點(diǎn)：∵465＞280，∴選擴(kuò)建。方案三的利潤(rùn)：結(jié)點(diǎn):(40×3×0.7+465×0.7+30×0.3×10)-140=359.5萬(wàn)元決策點(diǎn)：∵359.5＞340＞230，∴選擇方案三期望收益值為359.5萬(wàn)元。45312方案三：先建小廠，后擴(kuò)建的期望收益4531269三、有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法

——（3）不確定型決策方法特點(diǎn)：方案存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)，且各狀態(tài)發(fā)生的概率無(wú)法預(yù)先估計(jì)，選擇一個(gè)方案無(wú)法得到明確的結(jié)果。決策原理：由于未來(lái)結(jié)果的不確定性，決策時(shí)將根據(jù)決策者所持有的不同決策準(zhǔn)則進(jìn)行決策，不同的決策者將會(huì)選擇不同的方案。三、有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法

——（3）不確定型決策方法特點(diǎn)：70不確定型決策方法例題

某企業(yè)打算生產(chǎn)某產(chǎn)品。據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，產(chǎn)品銷(xiāo)路有三種情況：銷(xiāo)路好、銷(xiāo)路一般和銷(xiāo)路差。生產(chǎn)該產(chǎn)品有三種方案：a.改進(jìn)生產(chǎn)線；b.新建生產(chǎn)線；c.與其他企業(yè)協(xié)作。據(jù)估計(jì)，各方案在不同情況下的收益見(jiàn)表4-1。問(wèn)企業(yè)選擇哪個(gè)方案？表各方案在不同情況下的收益單位：萬(wàn)元

銷(xiāo)路好銷(xiāo)路一般銷(xiāo)路差a.改進(jìn)生產(chǎn)線180120-40b.新建生產(chǎn)線240100-80c.與其他企業(yè)協(xié)作1007016收益自然狀態(tài)方案不確定型決策方法例題某企業(yè)打算生產(chǎn)某產(chǎn)品。據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，71例：某決策矩陣如下：銷(xiāo)路好一般銷(xiāo)路差改進(jìn)a１８０１２０-４０新建b２４０１００－８０協(xié)作c１００７０１６1.樂(lè)觀準(zhǔn)則：認(rèn)為將來(lái)情況一定很好，因此選擇收益最大的方案。亦稱為大中取大法。最大收益1８0２４０１００例：某決策矩陣如下：銷(xiāo)路好一般銷(xiāo)路差改進(jìn)a１８０１２０-72銷(xiāo)路好一般銷(xiāo)路差最大收益改進(jìn)a１８０１２０-４０新建b２４０１００－８０２４0協(xié)作c１００７０１６1.樂(lè)觀準(zhǔn)則：認(rèn)為將來(lái)情況一定很好，因此選擇收益最大的方案。亦稱為大中取大法。最小收益2.悲觀準(zhǔn)則：認(rèn)為將來(lái)的情況不盡如人意，因此做最壞的準(zhǔn)備，在各方案的最小收益中選擇一個(gè)相對(duì)較大的方案，所以也叫小中取大法。-４0-８0１６銷(xiāo)路好一般銷(xiāo)路差最大收益改進(jìn)a１８０１２０-４０新建b２73020603.最小后悔值：當(dāng)方案選定以后，一旦自然狀態(tài)出現(xiàn)

時(shí)，人們就會(huì)對(duì)自己所作的決策做出

評(píng)價(jià)。若選擇的不是最好方案，人就

會(huì)后悔。最小后悔值就是選擇一個(gè)后

悔值最小的方案。

銷(xiāo)路好一般銷(xiāo)路差改進(jìn)a180120-40新建b240100-80協(xié)作c1007016銷(xiāo)路好一般銷(xiāo)路差改進(jìn)a新建b協(xié)作c01400505696最大后悔值6096140020603.最小后悔值：當(dāng)方案選定以后，一旦自然狀態(tài)出現(xiàn)

74建立描述經(jīng)濟(jì)變量之間關(guān)系的方程1、取定方程類(lèi)型——定性、定量分析2、利用歷史數(shù)據(jù)，估計(jì)未知參數(shù)——特定方法：最小二乘法，它能保證均方誤差最小一元線形回歸預(yù)測(cè):Yi=a+bxi

回歸系數(shù)的最小二乘估計(jì)一元線性回歸預(yù)測(cè)模型建立描述經(jīng)濟(jì)變量之間關(guān)系的方程一元線性回歸預(yù)測(cè)模型75例：為了研究某地區(qū)家庭消費(fèi)與家庭收入的關(guān)系，調(diào)查了10個(gè)家庭，其月收入x與月消費(fèi)y的資料如下：x1600200024002800320036004000440048005200y1400130018001900220023002400280031003000例：為了研究某地區(qū)家庭消費(fèi)與家庭收入的關(guān)系，調(diào)查了10個(gè)家庭76決策竅門(mén)要避免匆忙決策決策過(guò)程要有時(shí)間限制決策要懂得緊急與重要之間的差別一旦作出決策，就不必為其憂心忡忡不要過(guò)分強(qiáng)調(diào)你自己決策的完美性不要期望100％的決策正確/Default.aspx決策竅門(mén)要避免匆忙決策77管理決策1.根據(jù)西蒙的觀點(diǎn),決策遵循的是____原則而不是___原則。2.從決策的_____看,可把決策分為集體決策和個(gè)人決策.3.西蒙根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)把決策分為:____和____.4.從環(huán)境的可控程度看，可把決策分為_(kāi)___,____和____.5.政策指導(dǎo)矩陣從_____和_____來(lái)分析各個(gè)經(jīng)營(yíng)單位的現(xiàn)狀和特征。6.常用的確定性決策方法有_____和_____.7._____是由蘭德公司提出的，采用定量和定性相結(jié)合的方法進(jìn)行決策，它已成為一種非常普及的技術(shù)預(yù)測(cè)方法.8.明確要解決的問(wèn)題，然后啟發(fā)大家暢所欲言，通過(guò)集思廣益提出可選擇的方案制定方法是_____.管理決策1.根據(jù)西蒙的觀點(diǎn),決策遵循的是____原則而不是_78選擇題１．下列選項(xiàng)中不屬于企業(yè)的短期決策的是＿＿．Ａ．投資方向的選擇Ｂ．人力資源的開(kāi)發(fā)Ｃ．組織規(guī)模的確定Ｄ．企業(yè)日常營(yíng)銷(xiāo)２．＿＿＿是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，牽涉范圍較窄，只對(duì)組織產(chǎn)生局部影響．Ａ．戰(zhàn)略決策Ｂ．戰(zhàn)術(shù)決策Ｃ．管理決策Ｄ．業(yè)務(wù)決策３．集體決策的缺點(diǎn)包括＿＿＿．Ａ．花費(fèi)較多的時(shí)間Ｂ．決策效果受群體大小，成員從眾現(xiàn)象的影響Ｃ．決策質(zhì)量高Ｄ．責(zé)任不明選擇題１．下列選項(xiàng)中不屬于企業(yè)的短期決策的是＿＿．79４．通過(guò)＿＿＿可以提出富有創(chuàng)造性的方案。Ａ．獨(dú)立思考Ｂ．頭腦風(fēng)暴法Ｃ．名義小組技術(shù)Ｄ．德?tīng)柗萍夹g(shù)５．喜好風(fēng)險(xiǎn)的人往往會(huì)選取風(fēng)險(xiǎn)程度＿＿＿，而收益＿＿＿的行動(dòng)方案。Ａ．不高，較高Ｂ．較高，也較高Ｃ．較高，不高Ｄ．不高，也不高６．頭腦風(fēng)暴法的實(shí)施原則有＿＿＿Ａ．對(duì)別人的建議不作任何評(píng)價(jià)Ｂ．建議越多越好，想到什么就說(shuō)什么Ｃ．鼓勵(lì)每個(gè)人獨(dú)立思考Ｄ．可以補(bǔ)充和完善已有的建議使它更具有說(shuō)服力４．通過(guò)＿＿＿可以提出富有創(chuàng)造性的方案。80７．在經(jīng)營(yíng)單位組合分析法中，具有較高業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率和較低市場(chǎng)占有率的經(jīng)營(yíng)單位是＿＿＿＿Ａ．金牛Ｂ．明星Ｃ．幼童Ｄ．瘦狗８．保本產(chǎn)量是＿＿＿和＿＿＿＿交點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的產(chǎn)量Ａ．總固定成本曲線，總成本曲線Ｂ．總收入曲線，總成本曲線Ｃ．總固定成本曲線，總收入曲線Ｄ．總變動(dòng)成本，總收入成本９．常用的不確定性決策方法有＿＿＿＿Ａ．大中取小法Ｂ．小中取大法Ｃ．大中取大法Ｄ．最小最大后悔值法７．在經(jīng)營(yíng)單位組合分析法中，具有較高業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率和較低市場(chǎng)占有81思考題簡(jiǎn)述程序化決策與非程序化決策的區(qū)別，并舉例說(shuō)明。請(qǐng)解釋決策，以及其對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性。簡(jiǎn)述各種決策方法。為了有效開(kāi)展決策，應(yīng)關(guān)注哪些決策要素。思考題簡(jiǎn)述程序化決策與非程序化決策的區(qū)別，并舉例說(shuō)明。82如何進(jìn)行有效的管理決策？如何進(jìn)行有效的管理決策？83在提高決策者有效性過(guò)程中遇到的問(wèn)題

決策者的時(shí)間很容易會(huì)變成“屬于別人的時(shí)間”。被迫忙于日?，嵥榈氖虑?。彼此之間難以協(xié)調(diào)。決策者總以為組織內(nèi)部才是其最值得關(guān)注的地方。Problem?在提高決策者有效性過(guò)程中遇到的問(wèn)題決策者的時(shí)間很容84如何提高決策者的有效性重視貢獻(xiàn)把握最稀有的資源充分利用你的財(cái)富善于運(yùn)用反面意見(jiàn)借助電腦有效的優(yōu)化決策不將有限的人才和資源用來(lái)保衛(wèi)昨天How?如何提高決策者的有效性重視貢獻(xiàn)How?85把握最稀有的資源記錄自己的時(shí)間管理自己的時(shí)間減少無(wú)謂的工作消除時(shí)間浪費(fèi)因素集中自己的時(shí)間把握最稀有的資源記錄自己的時(shí)間86例：美國(guó)福特汽車(chē)公司總裁艾科卡的時(shí)間管理原則輕重緩急與優(yōu)先次序充分授權(quán)與分層負(fù)責(zé)避免意外的打擾與電話陷阱減少無(wú)謂的應(yīng)酬例：美國(guó)福特汽車(chē)公司總裁艾科卡的時(shí)間管理原則輕重緩急與優(yōu)先87減少無(wú)謂的工作首先該找出有些什么事根本不必做，有些什么事做了也全然是浪費(fèi)時(shí)間，無(wú)助于成果。哪些可以另請(qǐng)他人辦理而一樣可以做得好。有些事情是決策者自己在浪費(fèi)別人的時(shí)間。減少無(wú)謂的工作首先該找出有些什么事根本不必做，有些什么事做了88美國(guó)汽車(chē)公司副總裁莫瑞要求秘書(shū)在呈遞文件時(shí)分放在五種不同顏色的文件夾中

紅色代表特急，必須立即批閱。桔色表示必須在當(dāng)天批閱。黃色表示必須在一周內(nèi)批閱。白色表示必須在周末時(shí)批閱。黑色則表示必須由他簽名的文件。美國(guó)汽車(chē)公司副總裁莫瑞要求秘書(shū)在呈遞文件時(shí)分放在五種不同顏色89自我決策能力評(píng)估

每一次都做出正確的決策實(shí)際上是不可能的。然而，采取正確的方法、技術(shù)以及正確的工具可以增加你做出正確決策的機(jī)會(huì)。下面的自測(cè)題幫助你評(píng)估自己的決策能力。答題時(shí)應(yīng)盡可能地客觀：如果你回答“從不”則選擇1，回答“有時(shí)”則選擇2，回答“經(jīng)?！眲t選擇3，回答“總是”則選擇4。將你的得分加起來(lái)，并根據(jù)最后的分析來(lái)判斷你的決策能力。用這些自答題來(lái)確定你需要改進(jìn)的方面。

選項(xiàng)：（1）從不（2）有時(shí)（3）經(jīng)常（4）總是自我決策能力評(píng)估901、我及時(shí)地做出決策，并及時(shí)地實(shí)施它。2、

決策前我仔細(xì)且全面地分析了情況。3、

我把不必自己親自做出的決策授權(quán)給下屬去完成。4、

我將理智和創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)做出決策。5、

我在開(kāi)始具體的決策前分析決策的類(lèi)型。6、

根據(jù)自己對(duì)企業(yè)文化的理解來(lái)獲得同事對(duì)決策的支持。7、

作決策時(shí)，將影響決策的因素按優(yōu)先次序區(qū)分開(kāi)來(lái)。8、

對(duì)戰(zhàn)略性決策我花大力氣對(duì)待。9、

決策過(guò)程中我最大限度地尋求別人的參與。10、完成一個(gè)正確決策的過(guò)程中，我向合適的人選咨詢以獲得他們的幫助。選項(xiàng)：（1）從不（2）有時(shí)（3）經(jīng)常（4）總是1、我及時(shí)地做出決策，并及時(shí)地實(shí)施它。選項(xiàng)：（1）從不（9111、對(duì)自己以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的機(jī)會(huì)、威脅、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)進(jìn)行分析。12、我用具有挑戰(zhàn)性的、創(chuàng)新性的方法來(lái)剔除陳舊的觀點(diǎn)。13、我鼓勵(lì)大家團(tuán)結(jié)協(xié)作而不是各自為戰(zhàn)。14、我在會(huì)議前認(rèn)真地準(zhǔn)備方案，也鼓勵(lì)其他人這樣做。15、我根據(jù)最終的目標(biāo)客觀地分析和評(píng)估所有可選方案。16、我盡可能地從公司內(nèi)部和外部收集各種有用的信息。17、我考慮實(shí)施決策的計(jì)劃及決策的效果。18、在分析結(jié)果時(shí)，我客觀地判斷每種方案成功的可能性。19、在合適的時(shí)候，我應(yīng)用計(jì)算機(jī)幫助我進(jìn)行決策。20、我努力降低風(fēng)險(xiǎn)，但是在有把握的時(shí)候冒點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)也是必要的選項(xiàng)：（1）從不（2）有時(shí)（3）經(jīng)常（4）總是11、對(duì)自己以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的機(jī)會(huì)、威脅、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)進(jìn)行分析。選9221、我采用不同的情景設(shè)計(jì)來(lái)完善預(yù)測(cè)，并測(cè)試計(jì)劃的可行性。22、我實(shí)事求是地決策，而不考慮決策提出者與自己的利害關(guān)系23、在整個(gè)過(guò)程中，我仔細(xì)尋求他人的支持。24、在制定行動(dòng)計(jì)劃時(shí)，我要求所有的人都參與進(jìn)來(lái)。25、我指定一個(gè)特定的人選對(duì)某個(gè)具體的行動(dòng)負(fù)責(zé)。26、我與同事們公開(kāi)地、真誠(chéng)地并盡可能及時(shí)地交換對(duì)決策的看法。27、我努力鼓勵(lì)他人對(duì)決策提出反對(duì)意見(jiàn)。28、我在適當(dāng)?shù)牡胤皆O(shè)置監(jiān)督系統(tǒng)，并利用他們來(lái)監(jiān)測(cè)進(jìn)展的情況。29、在一個(gè)項(xiàng)目完成之后，我回顧行動(dòng)過(guò)程以期發(fā)現(xiàn)和吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)30、我將決策解釋清楚，并努力使其他人理解它。31、我對(duì)自己招聘的人的行為負(fù)全部責(zé)任。32、我努力使每一個(gè)會(huì)議都有明確的結(jié)論和決策。

選項(xiàng)：（1）從不（2）有時(shí)（3）經(jīng)常（4）總是21、我采用不同的情景設(shè)計(jì)來(lái)完善預(yù)測(cè)，并測(cè)試計(jì)劃的可行性。選93分析現(xiàn)在你已經(jīng)做完了上面的自測(cè)題，將各題的得分加起來(lái)，根據(jù)下面的描述你將知道你的決策能力。不管你獲得什么樣的分?jǐn)?shù)，或者你具有獲得最高分?jǐn)?shù)的潛力，總是有進(jìn)一步提高的余地。認(rèn)清自己的弱點(diǎn)和不足，采取相應(yīng)措施來(lái)改善和提高你的決策能力。

32~63分你的決策能力差，須下大力氣來(lái)提高。64~95分你的決策能力不錯(cuò)，繼續(xù)提高。96~128分你有很強(qiáng)的決策能力，但是不要自滿，仍要不斷提高。分析94開(kāi)篇語(yǔ)我有一筆資金，是吃利息，還是投資？是投資股票還是投資債券？大學(xué)（或碩士）畢業(yè)，繼續(xù)求學(xué)還是就業(yè)謀生？我今天很困，是去上課還是在宿舍睡懶覺(jué)？我們的人生充滿不確定性我們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在決策開(kāi)篇語(yǔ)我有一筆資金，是吃利息，還是投資？是投資股票還是投資債95第六章決策管理就是決策。(H.A.Simon)第六章決策管理就是決策。(H.A.Simon)96主要內(nèi)容：決策的類(lèi)型與特點(diǎn)決策過(guò)程與影響因素決策方法決策的理性限制及其應(yīng)對(duì)第六章決策第六章決策97學(xué)習(xí)要求：明確決策的含義及其在管理中的地位了解決策制定過(guò)程的步驟區(qū)分不同類(lèi)型的決策初步掌握決策的基本方法第六章決策理論第六章決策理論98第一節(jié)決策的概念與類(lèi)型一、決策（DecisionMaking)的概念狹義：決策就是在幾種行動(dòng)方案中進(jìn)行選擇。即：人們?yōu)榱诉_(dá)到一定目標(biāo)，在掌握充分的信息和有關(guān)情況進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，用科學(xué)的方法擬定并評(píng)估各種方案，從中選出合理方案的過(guò)程。廣義：還包括在作出選擇之后采取行動(dòng)的一切活動(dòng)第一節(jié)決策的概念與類(lèi)型一、決策（DecisionMak99第一節(jié)決策的概念與類(lèi)型決策定義：指為實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)，從若干可以相互替代的可行方案中選擇一個(gè)合理方案并采取行動(dòng)的分析判斷過(guò)程即：決策是人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而制定行動(dòng)方案，進(jìn)行方案選擇并準(zhǔn)備方案實(shí)施的活動(dòng)，是一個(gè)提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程第一節(jié)決策的概念與類(lèi)型決策定義：指為實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)，從若干100在棋界有句話：“一著不慎，滿盤(pán)皆輸；一著占先，全盤(pán)皆活”。它喻示一個(gè)道理，無(wú)論做什么事情，成功與失敗取決于決策的正確與否?？茖W(xué)的經(jīng)營(yíng)決策能使企業(yè)充滿活力，興旺發(fā)達(dá)，而錯(cuò)誤的經(jīng)營(yíng)決策會(huì)使企業(yè)陷入被動(dòng)，瀕臨險(xiǎn)境。1985年，由馬來(lái)西亞國(guó)營(yíng)重工業(yè)公司和日本“三菱”汽車(chē)公司合資2.8億美元生產(chǎn)的新款汽車(chē)“沙格型”隆重推出市場(chǎng)。馬來(lái)西亞政府視之為馬來(lái)西亞工業(yè)的“光榮產(chǎn)品”，產(chǎn)品在推出后，銷(xiāo)售量很快跌至低潮。經(jīng)濟(jì)學(xué)家們經(jīng)過(guò)研究，認(rèn)為“沙格型”汽車(chē)的一切配件都從日本運(yùn)來(lái)，由于日元升值，使它的生產(chǎn)成本急漲，再加上馬來(lái)西亞本身的經(jīng)濟(jì)不景氣，所以汽車(chē)的銷(xiāo)售量很少。此外，最重要的因素是政府在決定引進(jìn)這種車(chē)型時(shí)，主要考慮到滿足國(guó)內(nèi)的需要。因此，技術(shù)上未達(dá)到先進(jìn)國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)法出口。由于在目標(biāo)市場(chǎng)決策中出現(xiàn)失誤，“沙格型”汽車(chē)為馬來(lái)西亞工業(yè)帶來(lái)的好夢(mèng)，只是曇花一現(xiàn)而已。在棋界有句話：“一著不慎，滿盤(pán)皆輸；一著占先，全盤(pán)皆活”。它101第一節(jié)決策的概念與類(lèi)型管理決策：管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程即：決策的主體是管理者決策的本質(zhì)是一個(gè)過(guò)程決策的目的是解決問(wèn)題或/利用機(jī)會(huì)決策的結(jié)果是選擇一個(gè)滿意的方案第一節(jié)決策的概念與類(lèi)型管理決策：管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及102第一節(jié)決策的概念與類(lèi)型決策的地位沒(méi)有決策就沒(méi)有合乎理性的行為，從這個(gè)意義上說(shuō)，管理即是決策，管理的核心是決策，管理的首要職能也是決策。決策滲透于管理的所有職能中。第一節(jié)決策的概念與類(lèi)型決策的地位103第一節(jié)決策的概念與類(lèi)型正確的決策：一是深思，二是學(xué)識(shí)過(guò)去我認(rèn)為決策叫咱說(shuō)了算，實(shí)際上不那么簡(jiǎn)單。決策是指一個(gè)人或組織為了達(dá)到某一目標(biāo)或目的，在眾多方案中選擇一個(gè)滿意的方案或策略并加以實(shí)施的過(guò)程，是充滿權(quán)力運(yùn)作、人際角色、文化差異、歷史積淀的復(fù)雜過(guò)程。第一節(jié)決策的概念與類(lèi)型正確的決策：一是深思，二是學(xué)識(shí)過(guò)去104

英國(guó)著名的世界經(jīng)濟(jì)調(diào)查機(jī)構(gòu)朗萊弗公司公布的對(duì)“智力”和“效益”的測(cè)定數(shù)據(jù)表明：企業(yè)增加一個(gè)勞動(dòng)力，可以取得1：1.5的經(jīng)濟(jì)效果；增加一個(gè)技術(shù)人員，可以取得1：2.5的經(jīng)濟(jì)效果；而增加一個(gè)高層決策者，則可取得1：6的經(jīng)濟(jì)效果。一個(gè)調(diào)研結(jié)果英國(guó)著名的世界經(jīng)濟(jì)調(diào)查機(jī)構(gòu)朗萊弗公司公布的對(duì)“智力”和105第一節(jié)決策的概念與類(lèi)型三、決策的類(lèi)型1、長(zhǎng)期決策與短期決策2、戰(zhàn)略決策、管理（戰(zhàn)術(shù)）決策與業(yè)務(wù)決策3、集體決策與個(gè)人決策4、初始決策與追蹤決策5、程序化決策與非程序化決策6、確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)性決策與不確定型決策7、定性和定量決策第一節(jié)決策的概念與類(lèi)型三、決策的類(lèi)型1、長(zhǎng)期決策與短期決106１.長(zhǎng)期決策、短期決策第一節(jié)決策的概念與類(lèi)型——三、決策的類(lèi)型長(zhǎng)期決策短期決策為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的短期策略手段。又稱“短期戰(zhàn)術(shù)決策”如：物資儲(chǔ)備、生產(chǎn)中資源配置等問(wèn)題。指有關(guān)組織今后發(fā)展方向的長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的重大決策，又稱“長(zhǎng)期戰(zhàn)略決策”如：投資方向的選擇。１.長(zhǎng)期決策、短期決策第一節(jié)決策的概念與類(lèi)型——三、決策1072.戰(zhàn)略決策、管理決策與業(yè)務(wù)決策第一節(jié)決策的概念與類(lèi)型——三、決策的類(lèi)型戰(zhàn)略決策管理（戰(zhàn)術(shù)）決策是執(zhí)行戰(zhàn)略決策過(guò)程的具體戰(zhàn)術(shù)決策。重點(diǎn)是解決如何組織動(dòng)員內(nèi)部資源的具體問(wèn)題。業(yè)務(wù)決策指日常業(yè)務(wù)活動(dòng)中為提高工作效率與生產(chǎn)效率，合理組織業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)程所做出的決策。涉及組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的決策，具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性和方向性，如：組織目標(biāo)、方針的確定。

2.戰(zhàn)略決策、管理決策與業(yè)務(wù)決策第一節(jié)決策的概念與類(lèi)型—108決策影響的時(shí)間決策者承擔(dān)的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略決策管理決策業(yè)務(wù)決策不同決策者的責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)及不同決策影響的時(shí)間第一節(jié)決策的概念與類(lèi)型——三、決策的類(lèi)型決策影響的時(shí)間決策者承擔(dān)的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略決策管理決策業(yè)務(wù)決策不109警示名言職位越高權(quán)力越大決策責(zé)任越大承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)越大決策失誤受害者越多在你盼望高升時(shí)問(wèn)問(wèn)自己是否具備決策的能力警示名言職位越高1103.個(gè)人決策和集體決策（決策主體）

第一節(jié)決策的概念與類(lèi)型——三、決策的類(lèi)型個(gè)人決策又稱首長(zhǎng)決策，是指在選定最后決策方案時(shí)，由最高首長(zhǎng)最后做出決定的一種決策形式。特點(diǎn)

決策迅速、責(zé)任明確，而且能夠發(fā)揮首長(zhǎng)個(gè)人的主觀能動(dòng)性。受領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人自身的性格、學(xué)識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)、魄力等的制約。3.個(gè)人決策和集體決策（決策主體）第一節(jié)決策的概念與類(lèi)型1113.集體決策優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)提供更完整的信息產(chǎn)生更多的方案增加對(duì)某個(gè)解決方案的接受性提高合法性缺點(diǎn)消耗時(shí)間少數(shù)人統(tǒng)治屈從壓力責(zé)任不清第一節(jié)決策的概念與類(lèi)型——三、決策的類(lèi)型集體決策指由兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人組成的決策集體所做出的決策。3.集體決策優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)第一節(jié)決策的概念與類(lèi)型——三1123.個(gè)人決策和集體決策集體決策的效果與效率：有證據(jù)表明：群體能做出比個(gè)人更好的決策。效果以速度來(lái)定義，個(gè)人決策較優(yōu)越。效果以創(chuàng)造性程度來(lái)定義，群體決策較優(yōu)越。效果以最終決策的接受程度來(lái)定義，群體決策較優(yōu)越。從消耗的工作時(shí)間來(lái)講，群體決策的效率低。決策是否采用群體決策，主要考慮的是效果的提高是否能彌補(bǔ)效率的損失。第一節(jié)決策的概念與類(lèi)型——三、決策的類(lèi)型3.個(gè)人決策和集體決策集體決策的效果與效率：第一節(jié)決策的113４.初始決策、追蹤決策（決策起點(diǎn)）第一節(jié)決策的概念與類(lèi)型——三、決策的類(lèi)型初始決策追蹤決策隨著初始決策的實(shí)施，組織環(huán)境發(fā)生變化，這種情況做的決策是，追蹤決策是非零點(diǎn)決策。初始決策是零起點(diǎn)決策，是在有關(guān)活動(dòng)尚未進(jìn)行情況下進(jìn)行的決策。４.初始決策、追蹤決策（決策起點(diǎn)）第一節(jié)決策的概念與類(lèi)型1145.程序化決策和非程序化決策（所涉及的主體）

第一節(jié)決策的概念與類(lèi)型——三、決策的類(lèi)型程序化決策在管理活動(dòng)中重復(fù)出現(xiàn)的、例行的決策。依據(jù)——先例，規(guī)則，政策如：產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)備故障非程序化決策在管理活動(dòng)中首次出現(xiàn)的或偶然出現(xiàn)的非重復(fù)性決策。如組織結(jié)構(gòu)變化、重大投資、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和市場(chǎng)。5.程序化決策和非程序化決策（所涉及的主體）第一節(jié)決策1156.確定型、不確定型和風(fēng)險(xiǎn)型決策（環(huán)境因素的可控程度）第一節(jié)決策的概念與類(lèi)型——三、決策的類(lèi)型確定型決策不確定型決策在這種決策中，決策的結(jié)果有多種，決策者不知道會(huì)發(fā)生哪一種結(jié)果，但每種結(jié)果發(fā)生的概率已知。風(fēng)險(xiǎn)型決策指在不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策。在不確定型決策中，決策者不知道會(huì)出現(xiàn)多少種結(jié)果，也不知道每種結(jié)果發(fā)生的概率如何。是指在確定可控的條件下進(jìn)行的決策。每個(gè)方案只有一個(gè)確定的結(jié)果，最終選擇哪一個(gè)方案取決于對(duì)方案結(jié)果的直接比較6.確定型、不確定型和風(fēng)險(xiǎn)型決策（環(huán)境因素的可控程度）第一節(jié)1167.定量決策和定性決策第一節(jié)決策的概念與類(lèi)型——三、決策的類(lèi)型決策目標(biāo)和決策變量等不能用數(shù)量來(lái)表示的決策決策目標(biāo)和決策數(shù)量等應(yīng)該用且可以用數(shù)量來(lái)表示的決策。定量決策定性決策數(shù)學(xué)化,模型化,計(jì)算機(jī)化經(jīng)驗(yàn)思維法，邏輯思維法，直覺(jué)思維法7.定量決策和定性決策第一節(jié)決策的概念與類(lèi)型——三、決策117第二節(jié)決策過(guò)程與影響因素一、決策的要素與步驟決策的構(gòu)成要素1.決策者2.決策目標(biāo)3.自然狀態(tài)4.備選方案5.決策后果6.決策準(zhǔn)則第二節(jié)決策過(guò)程與影響因素一、決策的要素與步驟118第二節(jié)決策過(guò)程與影響因素決策的基本步驟

決策程序

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題擬定方案選擇方案執(zhí)行方案

確定目標(biāo)

備擇方案

評(píng)估方案并抉擇目標(biāo)實(shí)際差距

第二節(jié)決策過(guò)程與影響因素決策的基本步驟決策程序備119第二節(jié)決策過(guò)程與影響因素1.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，確定目標(biāo)

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題組織在何時(shí)、何地出現(xiàn)問(wèn)題，這些問(wèn)題會(huì)產(chǎn)生什么影響問(wèn)題的原因和根源是什么確定問(wèn)題的性質(zhì)，是否有必要調(diào)整第二節(jié)決策過(guò)程與影響因素1.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，確定目標(biāo)120第二節(jié)決策過(guò)程與影響因素

確定目標(biāo)提出目標(biāo)明確多元目標(biāo)之間的關(guān)系限定時(shí)期目標(biāo)要求：可以計(jì)量可以規(guī)定期限可以確定責(zé)任者第二節(jié)決策過(guò)程與影響因素確定目標(biāo)可以計(jì)量121第二節(jié)決策過(guò)程與影響因素應(yīng)注意的問(wèn)題：?jiǎn)栴}是現(xiàn)狀與期望狀態(tài)之間的差異。有些問(wèn)題很明顯，有些問(wèn)題不明顯，這就需要我們尋找問(wèn)題的原因。問(wèn)題識(shí)別是主觀的。問(wèn)題與目標(biāo)有關(guān)：當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)在現(xiàn)有目標(biāo)層次上解決問(wèn)題有困難時(shí)，從更高的目標(biāo)層次上考察問(wèn)題就可以發(fā)現(xiàn)新的備選方案，從而繞過(guò)原有問(wèn)題，從更高目標(biāo)層次解決問(wèn)題。決策的基本步驟第二節(jié)決策過(guò)程與影響因素應(yīng)注意的問(wèn)題：決策的基本122公司利潤(rùn)最大化進(jìn)行煙草廣告促進(jìn)銷(xiāo)售進(jìn)軍房地產(chǎn)行業(yè)例：煙草公司的手段——目標(biāo)鏈方案C：多元化經(jīng)營(yíng)方案B：用公共關(guān)系手段促銷(xiāo)方案A：勸說(shuō)政府同意煙草廣告公司利潤(rùn)最大化進(jìn)行煙草廣告促進(jìn)銷(xiāo)售進(jìn)軍房地產(chǎn)行業(yè)例：煙草公司123第二節(jié)決策過(guò)程與影響因素2.擬定方案決策的基本步驟方案游戲分析停滯精力集中在目標(biāo)上，而不是備選方案上。根據(jù)任務(wù)和解決問(wèn)題的目標(biāo)，提出多種不同方案，形成一系列可行方案第二節(jié)決策過(guò)程與影響因素2.擬定方案決策的基本1243、決策方案的選擇標(biāo)準(zhǔn)

決策方案的選擇標(biāo)準(zhǔn)：最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)觀點(diǎn)——泰勒

滿意標(biāo)準(zhǔn)觀點(diǎn)——西蒙合理性標(biāo)準(zhǔn)觀點(diǎn)——孔茨在抉擇時(shí)要注意：不要一味追求最佳方案；在最終選擇時(shí)，應(yīng)允許不作任何選擇；任何方案均有風(fēng)險(xiǎn)。

科學(xué)決策遵循的是滿意原則。滿意方案：在諸多方案中，在現(xiàn)實(shí)條件下，能夠使主要目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，其它次要目標(biāo)也足夠好的合理方案。3、決策方案的選擇標(biāo)準(zhǔn)決策方案的選擇標(biāo)準(zhǔn)：在抉擇時(shí)要注意125第二節(jié)決策過(guò)程與影響因素4.執(zhí)行方案決策的基本步驟萬(wàn)事俱備以后才行動(dòng)因?yàn)榭謶诌t遲不采取行動(dòng)盡力改善、做一個(gè)改革者積極主動(dòng)、義務(wù)工作第二節(jié)決策過(guò)程與影響因素4.執(zhí)行方案決策的基本步126第三節(jié)決策的方法一、集體決策法（1）頭腦風(fēng)暴法（2）名義小組法（3）德?tīng)柗品ǘ⒂嘘P(guān)活動(dòng)方向的決策方法（1）經(jīng)營(yíng)單位組合法：波士頓咨詢公司（2）政策指導(dǎo)矩陣：荷蘭皇家——?dú)づ乒救?、有關(guān)決策方案的決策方法（3）確定型決策：線性規(guī)劃法、量本利分析法（4）風(fēng)險(xiǎn)型決策（5）不確定型決策第三節(jié)決策的方法一、集體決策法127個(gè)人頭腦風(fēng)暴法又叫個(gè)人BS法、個(gè)人智力激勵(lì)法。BS（BrainStorming）。這是一種將頭腦風(fēng)暴法應(yīng)用于個(gè)人領(lǐng)域，提高個(gè)人創(chuàng)造性的方法。英國(guó)心理學(xué)家?jiàn)W斯本提出用于收集新思想，比較常用的集體決策方法該決策方法的四項(xiàng)原則：各自發(fā)表自己的意見(jiàn)，對(duì)別人的建議不作評(píng)論建議不必深思熟慮，越多越好鼓勵(lì)獨(dú)立思考、奇思妙想可以補(bǔ)充完善已有的建議。

集體決策方法——（1）頭腦風(fēng)暴法倡導(dǎo)創(chuàng)新思維個(gè)人頭腦風(fēng)暴法又叫個(gè)人BS法、個(gè)人智力激勵(lì)法。BS（Brai1281、列舉法。將自己認(rèn)為必要的東西，經(jīng)充分想象，全部列舉出來(lái)。這是第一步驟。比如，把家庭中一般最常見(jiàn)的物品列成一個(gè)單子，越多越好。例如：①桌子②椅子③電視機(jī)④電扇⑤冰箱⑥壓力鍋⑦影碟機(jī)⑧日歷表……2、二元坐標(biāo)連對(duì)法。用列舉出來(lái)的事物分別標(biāo)在橫坐標(biāo)和縱標(biāo)上，然后將其一一配對(duì)，看結(jié)合起來(lái)會(huì)產(chǎn)生什么新構(gòu)想。打△的表示一般無(wú)法產(chǎn)生新構(gòu)想的結(jié)合，打○的表示可產(chǎn)生新構(gòu)想的組合。如以椅子為例，依次可產(chǎn)生如下構(gòu)想：①②形成帶椅子的桌子；②③形成裝在椅子上的電視機(jī)；②④形成帶電扇的椅子……上述構(gòu)想并不是唯一的構(gòu)想，如②③還可構(gòu)想成可當(dāng)作椅子的電視機(jī)，椅子形狀的電視機(jī)等等，思路越廣越好，構(gòu)想多益善。個(gè)人頭腦風(fēng)暴法的具體操作1、列舉法。個(gè)人頭腦風(fēng)暴法的具體操作129個(gè)人頭腦風(fēng)暴法的具體操作3、焦點(diǎn)法。焦點(diǎn)法和列舉法不同之處在于思考開(kāi)始前，就必須決定要?jiǎng)?chuàng)作的目標(biāo)，即焦點(diǎn)，然后根據(jù)這個(gè)目標(biāo)來(lái)進(jìn)行思考。要把思考的焦點(diǎn)定位在一個(gè)已經(jīng)決定好的目標(biāo)上。比如，我們把目標(biāo)定位為：新款式的椅子。也即椅子作為思考的基礎(chǔ)。如把椅子和肥皂泡結(jié)合在一起，然后開(kāi)始構(gòu)想椅子的新款式，而這就是焦點(diǎn)。

第一階段：椅子和肥皂泡組合。輕而薄的椅子，球形的椅子，可飄浮的椅子，在陽(yáng)光照耀下的可呈現(xiàn)各種顏色的椅子

第二階段：椅子和肥皂沫的變體聯(lián)想相結(jié)合。如肥皂泡-球形-桔子-球形水果-水果-果實(shí)-開(kāi)花-花朵。如思路發(fā)展到果實(shí)-花朵時(shí)，就可以以花為模型設(shè)計(jì)椅子，可把椅子設(shè)計(jì)成鮮花式樣，或帶鮮花的椅子，或把椅子腿設(shè)計(jì)成鮮花狀等等。

個(gè)人頭腦風(fēng)暴法的具體操作3、焦點(diǎn)法。第一階段：椅130運(yùn)用“頭腦風(fēng)暴法”的一個(gè)有趣的案例：有一年，美國(guó)北方格外嚴(yán)寒，大雪紛飛，電線上積滿冰雪，大跨度的電線常被積雪壓斷，嚴(yán)重影響通信。過(guò)去，許多人試圖解決這一問(wèn)題，但都未能如愿以償。后來(lái)，電信公司經(jīng)理應(yīng)用奧斯本發(fā)明的頭腦風(fēng)暴法，嘗試解決這一難題。他召開(kāi)了一種能讓頭腦卷起風(fēng)暴的座談會(huì)，參加會(huì)議的是不同專業(yè)的技術(shù)人員，要求他們必須遵守以下原則：第一，自由思考。要求與會(huì)者無(wú)拘無(wú)束地思考問(wèn)題并暢所欲言，不必顧慮自己的想法或說(shuō)法是否“離經(jīng)叛道”或“荒唐可笑”。第二，延遲評(píng)判。即要求與會(huì)者在會(huì)上不要對(duì)他人的設(shè)想評(píng)頭論足，不要發(fā)表“這主意好極了！”“這種想法太離譜了！”之類(lèi)的評(píng)語(yǔ)。對(duì)設(shè)想的評(píng)判，留在會(huì)后組織專人考慮。第三，以量求質(zhì)。鼓勵(lì)與會(huì)者盡可能多而廣地提出設(shè)想，以大量設(shè)想保證質(zhì)量較高的設(shè)想的存在。第四，結(jié)合改善。即鼓勵(lì)與會(huì)者積極進(jìn)行智力互補(bǔ)，在增加自己提出設(shè)想的同時(shí)，注意思考如何把兩個(gè)或更多的設(shè)想結(jié)合成另一個(gè)更完善的設(shè)想。

運(yùn)用“頭腦風(fēng)暴法”的一個(gè)有趣的案例：131運(yùn)用“頭腦風(fēng)暴法”的一個(gè)有趣的案例：按照這種會(huì)議規(guī)則，大家七嘴八舌地議論開(kāi)來(lái)。有人提出設(shè)計(jì)一種專用的電線清雪機(jī)；有人想到用電熱來(lái)化解冰雪；也有人建議用振蕩技術(shù)來(lái)清除積雪；還有人提出能否帶上幾把大掃帚，乘坐直升機(jī)去掃電線上的積雪。對(duì)于這種“坐飛機(jī)掃雪”的設(shè)想，大家心里盡管覺(jué)得滑稽可笑，但在會(huì)上也無(wú)人提出批評(píng)。相反，有一工程師在百思不得其解時(shí)，聽(tīng)到用飛機(jī)掃雪的想法后，大腦突然受到?jīng)_擊，一種簡(jiǎn)單可行且高效率的清雪方法冒了出來(lái)。他想，每當(dāng)大雪過(guò)后，出動(dòng)直升機(jī)沿積雪嚴(yán)重的電線飛行，依靠高速旋轉(zhuǎn)的螺旋槳即可將電線上的積雪迅速扇落。他馬上提出“用直升機(jī)扇雪”的新設(shè)想，頓時(shí)又引起其他與會(huì)者的聯(lián)想，有關(guān)用飛機(jī)除雪的主意一下子又多了七八條。不到一小時(shí)，與會(huì)的10名技術(shù)人員共提出90多條新設(shè)想。

會(huì)后，公司組織專家對(duì)設(shè)想進(jìn)行分類(lèi)論證。專家們認(rèn)為設(shè)計(jì)專用清雪機(jī)，采用電熱或電磁振蕩等方法清除電線上的積雪，在技術(shù)上雖然可行，但研制費(fèi)用大，周期長(zhǎng)，一時(shí)難以見(jiàn)效。那種因“坐飛機(jī)掃雪”激發(fā)出來(lái)的幾種設(shè)想，倒是一種大膽的新方案，如果可行，將是一種既簡(jiǎn)單又高效的好辦法。經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)用直升機(jī)扇雪真能奏效，一個(gè)久懸未決的難題，終于在頭腦風(fēng)暴會(huì)中得到了巧妙的解決。運(yùn)用“頭腦風(fēng)暴法”的一個(gè)有趣的案例：按照這種會(huì)議規(guī)則，大家七132在集體決策中，對(duì)問(wèn)題的性質(zhì)不完全了解且意見(jiàn)分歧嚴(yán)重時(shí)采用。方法：召集一些有知識(shí)的人，把要解決的問(wèn)題的關(guān)鍵內(nèi)容告訴他們，并請(qǐng)他們獨(dú)立思考，要求每個(gè)人把自己的備選方案和意見(jiàn)寫(xiě)下來(lái)，然后按順序陳述意見(jiàn)，再對(duì)所有方案進(jìn)行投票管理者最后仍有權(quán)決定是接受還是拒絕這一方案

集體決策方法——（2）名義小組法

在集體決策中，對(duì)問(wèn)題的性質(zhì)不完全了解且意見(jiàn)分歧嚴(yán)重時(shí)采用。集133德?tīng)柗品?DelphiMethod)

由美國(guó)蘭德公司于20世紀(jì)50年代發(fā)明,最早用于預(yù)測(cè),它是專家會(huì)議的另一種發(fā)展,是一種向?qū)＜疫M(jìn)行調(diào)查研究的專家集體判斷。優(yōu)點(diǎn)：背靠背，可以毫無(wú)顧忌地各抒己見(jiàn)，同時(shí)又將好的意見(jiàn)集中起來(lái)。集體決策方法——（3）

德?tīng)柗品ǖ聽(tīng)柗品?DelphiMethod)

由美國(guó)蘭德134

3.德?tīng)柗品?DelphiMethod)步驟:1.擬定決策提綱,確定目標(biāo)2.專家選擇:10-15人3.提出預(yù)測(cè)和決策4.修改決策:整理歸納,再反饋給專家,一般為三輪5.確定決策結(jié)果:確定出專家趨于一致的意見(jiàn)群體決