全國2017年7月自學(xué)考試消費(fèi)心理學(xué)試題

全國2017年7月自學(xué)考試消費(fèi)心理學(xué)試題^==j課程代碼：00177一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項(xiàng)中只有一個是符合題目要求的,請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。心理活動過程除了人的認(rèn)識過程、情感過程外，還有一個是（B）1-3思想過程B.意志過程C.行為過程D.思維過程19世紀(jì)末20世紀(jì)初，消費(fèi)心理研究開始涌現(xiàn)，與這一時期消費(fèi)心理研究聯(lián)系在一起的重要理論是（D）1-14A.心理學(xué)理論B.社會學(xué)理論C.營銷學(xué)理論D.廣告理論知覺的選擇性取決于較多因素，其中最重要的因素之一是（A）2-39A.負(fù)荷功能B.知識功能C.心理功能D.生理功能下面不屬于意志過程的特征是（A）2-55A.果斷性B.目的性C.選擇性D.行動性在購物中謹(jǐn)慎、細(xì)致、冷靜，善于控制自己，不易受廣告宣傳的干擾，此類消費(fèi)者的氣質(zhì)類型最可能是（C）3-65A.膽汁質(zhì)B.多血質(zhì)C.黏液質(zhì)D.抑郁質(zhì)消費(fèi)者主要的個性心理特征是（A）3-66A.性格B.能力C.氣質(zhì)D.興趣對商品外在形狀、大小、顏色的記憶屬于（ B）4-87A.感覺記憶B.形象記憶C.短期記憶D.情緒記憶以下丕是態(tài)度構(gòu)成的要素是（B）4-98A.認(rèn)知B.刺激C.情感D.行為消費(fèi)者的意識狀態(tài)通常劃分的兩個領(lǐng)域是（ B）11-277A.顯性領(lǐng)域和潛在領(lǐng)域B.中心領(lǐng)域和周邊領(lǐng)域C.清晰領(lǐng)域和模糊領(lǐng)域D.感性領(lǐng)域和理性領(lǐng)域消費(fèi)文化可分為物質(zhì)消費(fèi)文化、社會消費(fèi)文化和精神消費(fèi)文化，其劃分標(biāo)準(zhǔn)是（B）6-141A.社會群體差異 B.內(nèi)容差異C.社會階層差異 D.空間差異世代相傳而形成的消費(fèi)習(xí)慣是（ A）7-188A.消費(fèi)習(xí)俗B.消費(fèi)文化C.消費(fèi)觀念D.消費(fèi)心理消費(fèi)者群體最基本的類別是（ D）7-169A.社會B.團(tuán)體C.組織D.家庭13?在下列因素中，不對感性消費(fèi)起決定作用的是（C）8-210A.消費(fèi)者的個性心理特征 B.消費(fèi)者的收入水平C.消費(fèi)者的物質(zhì)基礎(chǔ) D.消費(fèi)者的行為習(xí)慣下列不屬于消費(fèi)習(xí)慣的特征是（D）8-204A.穩(wěn)定性B.地域性C.非強(qiáng)制性D.客觀性使消費(fèi)者對新產(chǎn)品的認(rèn)知、判斷、選擇和接受等方面都會產(chǎn)生較大差異的影響因素是（C）9-220A.感知程度B.需要程度C.個性特征D.外界影響注意信息傳播的完整性，進(jìn)行有針對性的勸說與誘導(dǎo)，促使消費(fèi)者盡快作出購買決策，這種推廣策略主要運(yùn)用于（C）9-225A.消費(fèi)者注意階段B.消費(fèi)興趣階段C.消費(fèi)者評價階段D.消費(fèi)者試用產(chǎn)品階段消費(fèi)者拒絕購買的態(tài)度既有方向上的轉(zhuǎn)變，又有程度上的轉(zhuǎn)變，這兩者的難易表現(xiàn)是（D）11-293程度上和方向上的轉(zhuǎn)變都比較容易程度上和方向上的轉(zhuǎn)變都比較困難程度上的轉(zhuǎn)變比較困難，方向上的轉(zhuǎn)變比較容易程度上的轉(zhuǎn)變比較容易，方向上的轉(zhuǎn)變比較困難因?yàn)閺V告是“潛在的推銷員”，所以廣告具有的基本功能是（D11-276A.傳播功能B.誘導(dǎo)功能C.便利功能D.促銷功能促使消費(fèi)者產(chǎn)生重復(fù)性購買行為的動機(jī)是（ A）5-116A.惠顧動機(jī)B.理性動機(jī)C.情緒動機(jī)D.情感動機(jī)P0P廣告在宣傳活動中的首要作用是（A）10-264A.認(rèn)識功能B.感情功能C.誘導(dǎo)功能D.美育功能二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個備選項(xiàng)中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。消費(fèi)心理學(xué)的具體研究方法包括（ABCDE ）1-22A.觀察法B.訪談法C.調(diào)查法D.問卷法量表法在影響知覺的諸因素中，反映“饑不擇食”的因素有（ CD）2-41A.態(tài)度B.期望C.需要D.動機(jī)E.經(jīng)驗(yàn)

23.按需要的對象進(jìn)行劃分，需要的類型有(23.按需要的對象進(jìn)行劃分，需要的類型有(AD)5-107A.物質(zhì)需要B.生存需要C.社會需要D.精神需要E.生理需要民族消費(fèi)文化心理的表現(xiàn)特征包括(ABC)6-151A.新俗化B.市場化C.氛圍化D.形式化E.多樣化)3-68)4-95)3-68)4-95A.習(xí)慣型B.理智型C.情感型D.挑剔型E.從眾型成功的廣告可以從多個方面引起消費(fèi)者的注意，這包括(ABCDA.增大刺激的強(qiáng)度B.加大刺激物的對比度C.加大刺激物的感染力D.力求刺激的新異性E.集中反復(fù)地出現(xiàn)某種事物決定消費(fèi)者群體影響力大小的因素主要有( ABCE)7-166A.消費(fèi)者群體特征B.消費(fèi)者個性特征C.商品的特點(diǎn)D.外界環(huán)境的影響E.信息溝通的狀況劃分感性消費(fèi)和理性消費(fèi)的界線不是（ ABCD）8-208A.彈性消費(fèi)B.個性化消費(fèi)C.可塑性消費(fèi)D.多因素相互作用E.消費(fèi)目的新產(chǎn)品能夠給消費(fèi)者帶來新利益、滿足消費(fèi)者的新需求或欲望，這主要是因?yàn)樵摦a(chǎn)品具有（ABD）9-218A.新功能B.新結(jié)構(gòu)C.新外觀D.新服務(wù)E.新包裝營造優(yōu)美的商店外觀和獲得消費(fèi)者心理認(rèn)同必須遵循的原則包括（ABCDE）10-254A.引發(fā)消費(fèi)興趣原則 B.適應(yīng)消費(fèi)習(xí)慣和習(xí)俗原則C.環(huán)境便利消費(fèi)原則 D.經(jīng)濟(jì)實(shí)用原則E.穩(wěn)定、祥和原則三、簡答題（本大題共5小題，每小題6分,共30分）簡述興趣對消費(fèi)者行為的重要影響。3-76答：（1）興趣有助于消費(fèi)者積極地認(rèn)識商品，為未來的購買活動做準(zhǔn)備，從而促發(fā)其購買的動機(jī)。（2） 興趣能夠使消費(fèi)者較快地作出購買的決策并且盡快地付諸實(shí)施。（3） 興趣可以刺激消費(fèi)者對某種商品的重復(fù)購買或長期地使用。簡述消費(fèi)流行過程中的階段性特點(diǎn)。8-199答：一、消費(fèi)流行的初期階段。1、消費(fèi)時尚所對應(yīng)的內(nèi)容和方式正在承接人們是否認(rèn)同的考驗(yàn)。2、這一消費(fèi)時尚的命運(yùn)處于不確定的地位。3、推崇這一消費(fèi)時尚的群體規(guī)模不大。二、消費(fèi)流行的成長期階段1、作為消費(fèi)流行的時尚已經(jīng)通過了消費(fèi)群體認(rèn)同的考驗(yàn)。2、接受這一消費(fèi)流行觀念的群體規(guī)模迅速擴(kuò)大。3、消費(fèi)流行在未改變本質(zhì)特征的前提下呈現(xiàn)出多樣化演示的趨勢。三、消費(fèi)流行的全盛期階段1、消費(fèi)流行時期的時間不可能延續(xù)很長。2、流行的各種典型特征已不甚明顯3、某些作為時尚的內(nèi)容已被融歸于普通的消費(fèi)觀念中了。四、消費(fèi)流行的衰退期階段1、衰落過程呈指數(shù)變化，即回落的早期階段速度緩慢，但經(jīng)過一段時間后，回落的速度突然加快，紅極一時的消費(fèi)時尚很快就讓位于新的消費(fèi)熱點(diǎn)了。2、與消費(fèi)流行相關(guān)聯(lián)的商品或服務(wù)并未因其時尚感不復(fù)存在而完全退出市場，消失的只是它們的時尚地位。簡述消費(fèi)行為理論中的認(rèn)知理論。5-126答：（1）這種理論的核心是將消費(fèi)行為看成一個信息處理的過程。（2）其主要觀點(diǎn)是信息加工觀點(diǎn)，認(rèn)為消費(fèi)者從接受商品信息開始，直至做出購買行為，始終與商品信息的處理相關(guān)。（3）消費(fèi)者對商品信息的進(jìn)行處理過程就是接收、存儲、加工和提取信息的過程，包括消費(fèi)者的感知覺、注意、記憶以及思維等一系列認(rèn)知過程。（4）消費(fèi)者在接受外界的商品信息時，在注意的選擇作用之下，有的信息引起了消費(fèi)者的注意，有的則沒有引起消費(fèi)者的注意，這主要取決于商品信息的特性和消費(fèi)者特性兩方面的因素。簡述影響消費(fèi)者記憶程度的主客觀因素。4-89答：一、主觀因素的影響如消費(fèi)者自身的生理特征差別的影響。二、客觀因素的影響1、記憶的程度取決于消費(fèi)者學(xué)習(xí)的程度。2、記憶的程度取決于信息引起消費(fèi)者注意與興趣的程度。3、記憶的程度取決于消費(fèi)者所受刺激的強(qiáng)弱程度。4、記憶的程度取決于信息的順序位置。簡述營銷人員與消費(fèi)者情緒和積極性相結(jié)合所呈現(xiàn)出的不同狀態(tài)。11-288答：（1）情緒好與積極性高的結(jié)合狀態(tài)在這種狀態(tài)下，買賣雙方通常都心情愉快，樂于與人交往，反應(yīng)積極，容易達(dá)成一致。（2）情緒好與積極性低相結(jié)合的狀態(tài)人們處在這種狀態(tài)下，往往表現(xiàn)出溫和沉靜，富于理智，很少沖動，反應(yīng)較慢。（3）情緒壞與積極性高的結(jié)合狀態(tài)人們處在這種狀態(tài)下，容易表現(xiàn)出情緒不穩(wěn)，動輒發(fā)怒，過于苛求。（4）情緒壞與積極性低相結(jié)合的狀態(tài)人們在這種狀態(tài)下消沉、冷漠、漫不經(jīng)心。四、論述題（本大題共1小題,10分）試述不同知識層次消費(fèi)者的消費(fèi)文化心理并舉例說明。6-145答：（1）上上層這一階層的社會經(jīng)濟(jì)地位高，多是名門望族，掌握著大量財富，受過良好的教育，是名貴的文物、珠寶、古董、旅游等商旅服務(wù)的主要消費(fèi)者，也是其他消費(fèi)階層所仰慕的豪華消費(fèi)階層。這一階層的消費(fèi)文化心態(tài)是要充分顯示其高貴的地位和名望。（2）上下層這一階層是由超級專業(yè)人才、新興的政治經(jīng)濟(jì)顯要人物和社會各界名流組成，是很有成就的階層。他們的消費(fèi)文化心態(tài)是要充分展示他們在社會取得的成就和在事業(yè)中顯露的才華。（3）中上層這一階層的消費(fèi)者，多是高級專業(yè)人員。如科學(xué)家、醫(yī)生、教授、律師等。這些人的消費(fèi)文化心理表現(xiàn)是與他們的生活方式、工作成就及職業(yè)相聯(lián)系的，要求高質(zhì)量的消費(fèi)品。（4）中下層這一階層主要由規(guī)模較小的企業(yè)主、教師、技術(shù)人員、銷售人員及高級雇員組成。這一階層的消費(fèi)文化心理表現(xiàn)是：尊重傳統(tǒng)習(xí)俗，又希望被社會尊重。（5）下上層這一階層多是具有中等教育程度的熟練工人，也包括小手工業(yè)者、下層職員和家庭主婦。他們的消費(fèi)心理表現(xiàn)常常受經(jīng)濟(jì)狀況的左右。（6）下層。這一階層多由非熟練工人組成，屬于社會貧困階層。消費(fèi)心理表現(xiàn)主要是看重商品的價格和實(shí)用。五、案例分析題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）37.某兄弟公司曾經(jīng)開發(fā)出一種“樂口牌”啤酒，廣告宣傳該產(chǎn)品是一種佐餐啤酒，廣告也是以婦女所喜愛的方式制作。但該啤酒上市后消費(fèi)者一致反映摻水多、口味差。后來，該公司聘請一家咨詢公司做了兩次試驗(yàn)，請消費(fèi)者品嘗“樂口”啤酒與其他品牌啤酒并評分。第一次試驗(yàn)，各品牌啤酒都沒有貼商標(biāo)，“樂口”啤酒的得分與其它品牌啤酒得分相似。第二次，各種啤酒都貼上了標(biāo)簽，“樂口”啤酒的得分遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其它品牌啤酒。（1）從消費(fèi)心理學(xué)的角度分析以上事例反映了什么心理現(xiàn)象。8-205（2）試分析該現(xiàn)象產(chǎn)生的原因。（1）答：該事例反映了消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣表現(xiàn)中的消費(fèi)者對商品品牌的偏好。這個例子說明消費(fèi)者對“樂口”品牌產(chǎn)生錯誤的認(rèn)知，而不愿意買這個品牌而是偏好于別的品牌。是根據(jù)品牌產(chǎn)生消費(fèi)行為的。（2）答：這一現(xiàn)象產(chǎn)生的原因很多，其中既有消費(fèi)者自身認(rèn)識上的問題，也有社會環(huán)境和廣告宣傳的影響問題。38.某超市營業(yè)面積約260平方米，位于居民聚集區(qū)的主要街道上，附近有許多同類商場和超市。與同等面積的商場相比，該超市營業(yè)額與利潤并不理想，通過詢問部分顧客得知，顧客認(rèn)為店內(nèi)擁擠雜亂，商品質(zhì)量差檔次低。聽到這種反應(yīng)，該超市的經(jīng)理感到很詫異：我們超市的顧客沒有同類超市多，生意比較差，怎會擁擠呢?本店的商品都貨真價實(shí)，與別的超市相同，怎會質(zhì)量差檔次低呢?經(jīng)過對超市購物環(huán)境的分析發(fā)現(xiàn)，該超市商品柜臺放置不合理，顧客不易找到所需的商品，因而顯得雜亂。為了充分利用商店的空間，柜臺安放過多，過道過于狹窄，購物高峰期時就會顯得擁擠，顧客不愿入內(nèi)，即使入內(nèi)也是草草轉(zhuǎn)一圈。商場燈光暗淡，貨架陳舊，墻壁多年未粉刷，優(yōu)質(zhì)商品放在這種背景下也會顯得質(zhì)量差檔次低。為了提高競爭力，超市的經(jīng)理痛下決心，拿出一筆資金對商店購物環(huán)境進(jìn)行了徹底改造。整修后重新開業(yè)立刻取得了效果，第一個星期的銷售額和利潤就比過去增加了70％。問：（1）該超市原先的購物環(huán)境設(shè)計(jì)忽視了營業(yè)現(xiàn)場設(shè)計(jì)的哪些心理效應(yīng)?10-2612）該超市怎樣改造購物環(huán)境從而滿足了消費(fèi)者的心理需求?10-2551）答：一、營業(yè)現(xiàn)場設(shè)計(jì)心理效應(yīng)：1、店堂裝飾的消費(fèi)心理分析（1）店堂裝飾與消費(fèi)者視覺思維的總體均衡。（2）裝飾的品位與消費(fèi)心理認(rèn)同。（3）裝飾特色對消費(fèi)心理的影響。2、貨位擺布的消費(fèi)心理適應(yīng)3、商品陳列與消費(fèi)心理引導(dǎo)二、該超市忽視營業(yè)現(xiàn)場設(shè)計(jì)的心理效應(yīng)：1、該超市的商場燈光暗淡，貨架陳舊，墻壁多年未粉刷反應(yīng)了對店堂裝飾的忽視。2、柜臺安放過多，過道過于狹窄，反映了對貨位擺布的消費(fèi)心理適應(yīng)的忽視。3、品柜臺放置不合理，顧客不易找到所需的商品，反映了對商品陳列與消費(fèi)心理引導(dǎo)的忽視。（2）答：一、店內(nèi)氣氛1、店堂色彩：店堂色彩的配置，應(yīng)該根據(jù)顏色光學(xué)效應(yīng)，視具體情況靈活地掌握。2、店堂照明：根據(jù)自己商店的特點(diǎn)采用有特色的燈光照明。3、店堂的空氣和聲音：采用空氣凈化措施，加強(qiáng)通風(fēng)系統(tǒng)的建設(shè)，要盡量采用隔音和消音材料。二、營業(yè)現(xiàn)場布局1、店內(nèi)面積分配：營業(yè)面積應(yīng)占主要比例，大型商場營業(yè)面積占總面積的60%-70%，實(shí)行開架