關于物業(yè)管理實習報告模板集錦五篇

第關于物業(yè)管理實習報告模板集錦五篇物業(yè)管理實習報告篇1

隨著國家經(jīng)濟建設的迅猛開展，國民收入的不斷增加，人們越來越重視生活的質(zhì)量，當人們已滿足衣食溫飽之后，便對住宅環(huán)境及其所在的社區(qū)文化提出了更高的要求。物業(yè)管理在我國雖然是一個新興的效勞行業(yè)，但也有20多年的開展歷史，應該說也積累了一些經(jīng)驗，它由興起到開展，現(xiàn)已成為現(xiàn)代居民生活不可缺少的效勞行業(yè)，物業(yè)管理究竟能否走可持續(xù)開展道路？作為一名物業(yè)管理專業(yè)者，在即將畢業(yè)之際，我作了一次實習調(diào)研。

年某某月至年x月，為進一步穩(wěn)固所學知識，理論聯(lián)系實際，我在某某市某某物業(yè)管理有限責任公司進行了為期半年的訪問學習。在實習期間，我們受到了某某市某某物業(yè)管理有限責任公司的熱情接待。通過到公司各物業(yè)管理處的實習，我對各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過程中，我學到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務知識，豐富了所學的專業(yè)知識，為以后正常工作的展開奠定了堅實的根底。

一、調(diào)研對象的根本情況

某某市某某物業(yè)管理有限責任公司成立于20某某年5月，位于錫城北門楊木橋小區(qū)某某內(nèi)，東連錫城路，南臨滬寧鐵路，西靠鳳賓路，北依213國道，是獨立核算、自負盈虧、自主經(jīng)營的獨立法人企業(yè)，資質(zhì)等級為三級，注冊資金為100萬元。

近幾年來，公司始終貫徹“以人為本、誠信效勞〞的理念，遵循“優(yōu)質(zhì)高效、一流效勞、信譽至上〞的宗旨，并擁有一批具有大專以上學歷，取得全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書的高素質(zhì)管理人才，造就了一支思想正、技術強、作風好的物業(yè)管理隊伍，公司先后成功接管了某某、某某二期〔民豐西苑〕、綠洲花園等小區(qū)，取得了良好的社會效益，環(huán)境效益和經(jīng)濟效益。面對行業(yè)競爭劇烈、困難重重的物業(yè)管理市場，公司籌劃了一條良性循環(huán)的開展道路。目前，我們正在積極準備質(zhì)量體系的認證工作，并已取得內(nèi)部審核員資格證書。公司承諾：嚴格按照“市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)〞的達標標準，制定和完善各項管理制度，充分利用現(xiàn)代化管理手段，確保工作圓滿完成，為業(yè)主創(chuàng)造一個文明、整潔、平安、有序的生活環(huán)境，營造一個賞心悅目的生活空間。會一如繼往、不斷創(chuàng)新，力爭為錫城更多的業(yè)主、住戶提供優(yōu)質(zhì)、平安、舒適的效勞，進一步提升企業(yè)形象，精心打造“新橋物業(yè)〞的企業(yè)品牌，使新橋物業(yè)成為物業(yè)管理行業(yè)中一顆璀璨的明星。

二、調(diào)研的目的和意義

“實習是檢驗真理的唯一標準〞，學了三年的物業(yè)管理，總是想把所學的知識用到實習中去，這是我調(diào)研的目的之一；另外，想對現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)在社會上的開展狀況做一個了解，以便為今后正式走上工作崗位做一個堅實的根底，這是我調(diào)研目的之二；物業(yè)管理雖然有良好的開展前景，但從物業(yè)管理的現(xiàn)狀來看，行業(yè)內(nèi)部和社會環(huán)境之間有一系列的問題需要解決。只是隨著社會經(jīng)濟進一步開展，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的外部條件，行業(yè)內(nèi)部不斷自我完善，這樣，物業(yè)管理的美好前景才能變?yōu)楝F(xiàn)實。我想通過此次實習，我會對物業(yè)管理有一個新的認識和體會，會從感性認識上升到理性認識，理論聯(lián)系實際，把自己所學用到社會實習中去，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實習驗證所學的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。從小方面講，為自己以后能有一個美好的未來而努力；從大處講，也為物業(yè)管理行業(yè)走上成熟和健康開展之路奉獻自己微薄之力。

三、調(diào)研的方法和范圍

本次調(diào)研我主要調(diào)研分析了新橋物業(yè)各管理處開展物業(yè)管理有關工作的特點、方式、運作規(guī)律，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理也有了初步了解。在調(diào)研期間，我主要采用了現(xiàn)場采訪物業(yè)管理人員、進行現(xiàn)場調(diào)研等方式，完成了調(diào)研工作。新橋物業(yè)管理有限責任公司現(xiàn)在有三個管理小區(qū)，分別為某某、民豐西苑、綠洲花園。

四、調(diào)研的結(jié)果及分析

在實習期間，我深深體會到了新橋物業(yè)的優(yōu)勢，以及其在黃巷街道的影響。雖然新橋物業(yè)管理有限責任公司僅經(jīng)過了短短幾年的開展，卻取得了如此大的成績，這與新橋人辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。但在看到成績的同時，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響新橋物業(yè)開展的問題，現(xiàn)總結(jié)整理如下：

第一、內(nèi)部管理不標準。首先，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不明確，制度不健全，少有程序化、標準化的工作流程，大局部進行著簡單粗放的管理。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全，各種關系錯綜復雜，需要協(xié)調(diào)、處理的關系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關系上，處理好這些關系當然有利于公司的開展，但當因此而無視了內(nèi)部管理與對外效勞時，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理健康的開展。

第二、責權(quán)利不明。責權(quán)利不明是影響公司開展的主要障礙。例如：一些房屋維修問題、設施設備配套問題，都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無法獨立開展，許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理效勞質(zhì)量的提高和物業(yè)管理的健康開展。還有，各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間責權(quán)不明，崗位職責分工不合理，人員配備不科學，造成了工作效率低下，工作鏈斷檔，工作流程不流暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了效勞水平的提高。

第三、缺乏專業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員，相對缺少專業(yè)知識，大局部是中途搞物業(yè)，盡管經(jīng)驗相對豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識。并且由于觀念、資金等問題，企業(yè)很少引進專業(yè)的管理人員，這就導致了效勞意識較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進入良性開展的軌道。

五、調(diào)研體會及建議

通過在實習中理論的研究和實習的磨合，我提出自己的建議和方法：

建立標準、高效、專業(yè)化的隊伍，作好根底管理是關鍵。優(yōu)秀的根底管理是作好物業(yè)工作的基點而員工素質(zhì)那么是優(yōu)質(zhì)效勞的決定性因素，也是一個物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)開展的壯大的關鍵。標準效勞人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。標準形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表標準要求我們的效勞人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標志。語言形象要求效勞接待人員要講普通話。比方說在效勞人的電話接待中要首問“新橋物業(yè)，可以為您做什么〞語言要盡量熱情委婉，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時候，“新橋物業(yè)〞應該成為每一個員工的口頭禪，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳。行為形象要求每一個崗位的職工要工作標準，盡顯專業(yè)風采。這一點對我們的保安人員顯的十分重要，在小區(qū)里保安人員擔任著維持公共秩序的職務，所以在工作中要盡量到達軍事化的標準，例如不要出現(xiàn)走路吸煙、打鬧的場面，以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種效勞行業(yè)，其行為其實就是一個效勞的過程，即效勞傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平息由于效勞缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言。此外，效勞人員的形象也是公司效勞的一個有形展示，向用戶傳遞公司的良好形象。

物業(yè)管理實習報告篇2

今年5月20日開始，我在海納物業(yè)市直第四生活小區(qū)進行了物業(yè)管理實習工作，物業(yè)實習報告。在實習期間，我依次對設施管理、事務管理、保安管理進行了實習。在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業(yè)管理相關工作，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識。

我所實習的海納物業(yè)管理，目前，該公司擁有員工近1500人，管理面積約300萬平方米，管理工程類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理工程之一。市直第四生活小區(qū)由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。

回憶實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關工作的特點、方式、運作規(guī)律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。

一、加強人力資源管理，創(chuàng)“學習型、創(chuàng)新型〞企業(yè)。

嚴把員工招聘關。海納物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)；招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員，對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進行嚴格考核挑選。

做好員工的入職、在職培訓工作。海納物業(yè)對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作，使員工對小區(qū)的根本情況、應開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性；隨著市場競爭劇烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓時機，實習報告《物業(yè)實習報告》。海納物業(yè)提倡“工作就是學習，工作就是創(chuàng)新〞，每位員工都爭做“學習型、創(chuàng)新型〞員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氣氛。從而，使員工個人素質(zhì)得以提高，管理處的管理效勞水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。

二、重視物業(yè)管理的重要根底工作——設備管理。

對于設備管理，我在實習中看到，管理處著重建立和完善設備管理制度；對各類設備都建立設備卡片；做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質(zhì)化驗，以保證水質(zhì)符合國家標準；發(fā)電機每月試運行一次；消防泵每月點動一次，以確保發(fā)生火災險情時，消防泵能正常使用.

當然,在物業(yè)管理中還存在著很多不完善,不健全的地方.比方說.

〔1〕物業(yè)人員的形象不標準。〔2〕規(guī)章制度不健全?！?〕物業(yè)管理工作宣傳不到位?！?〕效勞人員的人性化意識不強。〔5〕、物業(yè)經(jīng)營收入單一，難以擺脫虧損的局面。

通過在實習中理論的研究和實踐的磨合，我認為這些根本的問題已經(jīng)成為物業(yè)走向品牌化、從分散型經(jīng)營到集約化開展的制約因素。如何解決這些問題，標準物業(yè)工程的運作，樹立物業(yè)的品牌形象。通過近段時間的實習，提出自己的幾點建議和方法。

1建立標準、高效、專業(yè)化的隊伍，作好根底管理是關鍵。優(yōu)秀的根底管理是作好物業(yè)工作的基點而員工素質(zhì)那么是優(yōu)質(zhì)效勞的決定性因素，也是一個物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)開展的壯大的關鍵?！?〕標準效勞人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。標準形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表標準要求我們的效勞人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標志，所使用的工具要印有企業(yè)的標識。語言形象要求效勞接待人員要講普通話，由于在公司的工程上買房的大多是外地人，所以這一點顯的很重要。物業(yè)是一種效勞行業(yè)，其行為其實就是一個效勞的過程，即效勞傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平息由于效勞缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言。〔2〕健全與物業(yè)有關的標準規(guī)章及各種檔案保持制度。完善的標準規(guī)章可以標準員工的行為，有利于整個效勞流程的再造，有利于提升企業(yè)的外部形象。并要做到“事事有人管、人人都管事〞，使每一個責任事故的發(fā)生都能找出相應的責任人，并能配合相應的獎罰鼓勵措施。〔3〕充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。全體業(yè)主是整個小區(qū)物業(yè)的所有權(quán)人，而業(yè)主大會和業(yè)主委員會那么是他們的代表機構(gòu)和代表，也是小區(qū)重大決策的擁有者，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關系。在日常的管理效勞中，要定期或不定期的召開與業(yè)主委員會或業(yè)主代表的座談會，以征詢在平時管理中的缺乏和缺陷，來完善自己，同時也要把對業(yè)主的合理要求和一些個別業(yè)主的不配合現(xiàn)象對業(yè)主委員會給予明示，必要時要達成書面協(xié)議。2、效勞管理要以專業(yè)化為方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。

短暫的實習轉(zhuǎn)眼而過，回憶實習生活，我在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實習，加深了我對物業(yè)管理知識的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認識。同時，由于時間短暫，感到有一些遺憾。對物業(yè)管理有些工作的認識僅僅停留在外表，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領會其精髓。

物業(yè)管理實習報告篇3

管理處堅持加強企業(yè)內(nèi)部精確化管理，樹立銳意進取的市場競爭觀念，堅持“標準管理、優(yōu)質(zhì)高效、以人為本、創(chuàng)新效勞〞的質(zhì)量方針，堅持“業(yè)主至上、信譽第一〞的效勞宗旨，內(nèi)抓管理抓優(yōu)化，全面加大企業(yè)經(jīng)營管理力度、優(yōu)化根底管理、健全與完善各項規(guī)章制度、建立與完善企業(yè)各項運作有序的經(jīng)營管理機制。同時秉續(xù)－20某某質(zhì)量體系認證工作，建立專業(yè)化、標準化、標準化的各項管理制度、質(zhì)量標準、作業(yè)規(guī)程。加大現(xiàn)場管理力度，進一

步推進公司經(jīng)營管理目標。20某某年管理處主要在以下幾方面做了努力：

一、工程方面：

1。供電設備良好，運行正常，發(fā)電機可隨時起用。

2。配合麥克威爾福州分公司對中央空調(diào)系統(tǒng)進行維保。

3。配合粵新公司進行空調(diào)系統(tǒng)水處理。管道無漏水現(xiàn)象。

4?？吞?部、消防梯2部、手扶梯4部由電梯由外委維保商維修保養(yǎng)，電梯準用證、年檢合格證完備，平安保護設備完好。

5。管理處新增二次裝修面積如下：1237。00m2、活動中心922。40m2，兩項裝修工程竣工驗收完畢?？辗拷?500m2正在裝修中。

6。今年今年第七號熱帶風暴“帕布〞來襲，管理處立即啟動《遇雷暴及臺風應急處理預案》。管理處領導堅守崗位，親臨現(xiàn)場抗災，經(jīng)過大家群策群力，確保大樓平安。大樓設備設施沒有損失，保證信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡的正常運行，受到表揚。

二、安保及車輛管理

1。堅持平安生產(chǎn)長效機制，并積極組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，受教育人數(shù)近200人，春節(jié)、五一、國慶節(jié)三大節(jié)，管理處與大樓安委會聯(lián)合進行了3次專項大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患3條并按時給予整改。年初積極開展冬季防火平安活動，全年共出宣傳?？?期宣傳標語、條幅30多條。7月份大樓對消防設備設施、消防平安管理、治安平安管理、平安生產(chǎn)管理四局部開展全面平安大檢查。7～8月份結(jié)合“平安用電月〞突擊入室大檢查2次。確保辦公大樓在高溫季節(jié)中的用電平安。加強監(jiān)控室人員和保安隊伍的培訓，將技術高、責任心強的人員調(diào)入中控室，大膽調(diào)整保安隊伍，使中控室和保安隊伍素質(zhì)不斷增強。組織“119〞消防平安綜合演練，接受消防常識教育人數(shù)277人，參加滅火演練人數(shù)80人，增強廣闊員工的消防意識，提高火災自防、自救能力，對省電信大樓消防平安工作具有十分重要的現(xiàn)實意義。大樓注重門衛(wèi)管理，重新修訂各保安崗點崗位職責。堅持各類人員進出大樓實行掛牌制度，確保樓內(nèi)平安。大樓管理處將消防系統(tǒng)外委給專業(yè)公司維保，在雙方共同努力下，目前消防設施設備齊全、完好無損，保持在良好的運行狀態(tài)之中。

2。車庫采取動態(tài)管理，車輛重新統(tǒng)計，停車位統(tǒng)一標識，室內(nèi)停車場管理嚴格、進出有序。根據(jù)要求重新修訂車輛管理規(guī)定?！踩纭渡暾堖M入車庫的審批程序》、《車庫車輛管理工作規(guī)程》等制度〕

三、環(huán)境衛(wèi)生

1。清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化清潔保潔。垃圾日產(chǎn)日清，每月2次進行衛(wèi)生消毒滅殺工作。

2。1月份大樓外墻清洗1次。大廈外觀完好，玻璃幕墻清潔明亮、無破損、無脫落、無污漬。

3。4、9月份二次供水水池清洗2次，水箱、水池無污染隱患。

四、對客效勞

1。努力加強對客效勞工作。截至11月份，物業(yè)處及時處理業(yè)主特約報修效勞758次〔比去年增加48％〕。未增加效勞人員接待會議2864場〔比去年增加25。8％〕，其中大會339場〔比去年增加72。1％〕。同時衛(wèi)生效勞工作開展了“效勞精細化、效勞優(yōu)質(zhì)化、效勞貴賓化、效勞習慣化〞活動，專項入室效勞32間，把清潔效勞延伸到業(yè)主室內(nèi)，受到業(yè)主的肯定。

2。今年為進一步加強員工的全局意識、合作意識、危機意識、效勞意識的教育，深入開展了“精細管理深化年〞活動，將精細管理延伸到了每一名員工的每一個動作、每一次微笑當中。如：在保潔、會議組方面，就加強了文明禮貌、儀容儀表等禮儀培訓，在素質(zhì)培訓上下功夫。從“工作意識、工作形象塑造、工作標準〞三個方面進行禮儀培訓，把禮儀知識運用到日常效勞工作之中并取得業(yè)主對我們工作最大的信任，給業(yè)主留下美好的印象，贏得用戶滿意。

五、培訓、學習、交流

1。各班組加強教育培訓，提高效勞水平，保安隊伍一整年共內(nèi)訓24次，做到文明值勤，訓練有素。工程部內(nèi)部組織培訓12次，如：工程供配電應急操作訓練等。

2。與兄弟單位進行溝通、交流。4月份管理處幾名安防、工程技術人員赴三明分公司對新增的設施設備操作、維保工作進行指導。

3。進一步標準了各種作業(yè)程序、工作表格等支持性文件，及時將更新的工作標準進行傳達培訓和應用，2月份通過

方園認證質(zhì)量體系復檢工作。3項不合格事項，已于3月份整改完畢。同時通過職業(yè)健康平安管理體系001，把對員工所造成的各種危害風險，納入企業(yè)日常的管理活動中，完善內(nèi)部管理，防止職業(yè)健康平安問題所造成的直接、間接損失。

六、精神文明

“送溫暖、獻愛心〞活動，管理處員工自發(fā)捐款550元。

根據(jù)業(yè)主要求管理處設工程技術部、平安保衛(wèi)部、會務保潔部、膳食效勞部四個部門，管理處運行狀況良好，員工透著嶄新的精神面貌，效率提高，組織架構(gòu)運行可效。

20某某年管理處的工作還存在諸多的缺乏之處，管理處各班組人員均深刻認識到這點，力爭改良工作中的缺乏，不斷總結(jié)經(jīng)驗與教訓，加以改良提高，相信我們的工作會不斷進步。在管理處主任的帶著下將上下一心、認清形勢、樹立信心，營造造企業(yè)品牌，爭創(chuàng)一流企業(yè)。

物業(yè)管理實習報告篇4

居住物業(yè)(以下簡稱物業(yè))，是指住宅以及相關的公共設施。物業(yè)管理，作為改革開放后出現(xiàn)的一個新興名詞，在時間的流逝中，悄然進入了人們的日常生活，

并逐漸成為了一個家喻戶曉的行業(yè)。物業(yè)管理不僅關系著居民的正常生活，更關系著我國國民經(jīng)濟的開展壯大。因此，國家自九十年代以來，不斷加強相關

方面的立法和完善工作。

一、我國物業(yè)管理立法現(xiàn)狀

八十年代以來，我國先后公布了《城市新建住宅小區(qū)管理方法》、《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》等法律法規(guī)。我國的物業(yè)管理現(xiàn)狀隨物業(yè)管理方面的法律法規(guī)的不斷健全和完善而呈現(xiàn)欣欣向榮之勢。

二、銅仁市是本次調(diào)查的必然選擇

銅仁地處中國貴州東南門戶，各個區(qū)縣經(jīng)濟開展速度各不相同。在改革開放的推動下,銅仁已經(jīng)取得了長足開展，經(jīng)濟實力不斷提高。銅仁的社會開展現(xiàn)狀在一定程度上，能較準確地反映出銅仁地區(qū)物業(yè)管理的開展狀況。因此，在決定擬制此次社會調(diào)查活動并制作了調(diào)查所需相關資料后，我選擇了銅仁市作為了本次寒假社會調(diào)查報告的實踐基地。本次社會調(diào)查活動問卷調(diào)查范圍主要以銅仁市物業(yè)管理現(xiàn)狀為題，采用抽樣調(diào)查方式進行上門問卷填寫.

在各位同學與廣闊市民的幫助和配合下，經(jīng)過近20天的努力，我終于完成了本次實踐調(diào)查任務的主要工作〔問卷填寫〕。在完成問卷工作后，我現(xiàn)對問卷進行總結(jié)和歸納，終于得出了銅仁市居民小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀的一些簡單的信息。

三、居民住宅小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀及問題分析

〔一〕物業(yè)管理主體方面的缺陷

1、物業(yè)覆蓋率低，從業(yè)人員比例少，物業(yè)企業(yè)規(guī)模小，但開展較快。目前，銅仁市根本上在每個區(qū)縣都相繼建立起新興的居民住宅小區(qū)，但是，

在銅仁主城區(qū)分布較廣泛，而各區(qū)縣開展較慢僅僅在設施完備的新建居民小區(qū)才建立起物業(yè)管理效勞，且為數(shù)不多。

2、專業(yè)性物業(yè)管理企業(yè)比例較大，但是仍需要相當局部的專業(yè)性企業(yè)。物業(yè)管理公司大都是專業(yè)性的，但實踐中也存在很多非專業(yè)性企業(yè)。

3、小區(qū)業(yè)主大會的召開或定期召開現(xiàn)狀令人擔憂，業(yè)主缺乏對自己參加業(yè)主大會、行使相關權(quán)利的合理認識。

4、尚有相當比例的小區(qū)沒有按照法律規(guī)定成立和召開業(yè)主委員會，有些公民缺乏權(quán)利意識。在召開業(yè)主大會后，法律法規(guī)規(guī)定，必須組成和召開業(yè)主委員會。

〔二〕物業(yè)管理合同及其違約責任追究

物業(yè)管理合同是業(yè)主集體與物業(yè)管理公司簽定的關于經(jīng)營特定小區(qū)物業(yè)管理效勞的協(xié)議。因此，它是物管公司與業(yè)主之間發(fā)生法律關系的前提。

在簽定了物業(yè)管理效勞合同之后，涉及的問題就是該合同的履行。

首先，在合同履行方面，從調(diào)查來看，銅仁市的居民住宅小區(qū)物管合同的履行情況問題相當嚴重。

其次，對于物業(yè)管理效勞收費方面，缺乏較統(tǒng)一性。

再次，在小區(qū)發(fā)生僅僅平安等物業(yè)管理合同約定的情況后，物業(yè)管理公司有義務及時排除阻礙，消除危險。

最后，對居民小區(qū)內(nèi)公共設施出租的決定權(quán)等方面；

(三)、居民對物業(yè)管理效勞的評價

在本次調(diào)查問卷結(jié)束后，被調(diào)查者提出了一些總結(jié)和評價：見下表：

〔小區(qū)平安、綠化、衛(wèi)生等管理評價〕：

總結(jié)評價

很好好一般不好

比例15.2%42.439.4%23%

(對所在小區(qū)物業(yè)管理效勞方面的總體評價〕：

總結(jié)評價優(yōu)秀良好及格不及格

比例15.2%42.4%27.3%15.1%

(四)對開展和完善居民小區(qū)物業(yè)管理方面的建議

物業(yè)管理實習報告篇5

目錄

一．實習內(nèi)容概要………………2

二．實習工作內(nèi)容………………3

三．幾點體會……………………7

四．我對物業(yè)管理行業(yè)的認識…………………7

一．實習內(nèi)容概要

實習時間：20某某年12月至20某某年1月

實習地點：物業(yè)管理

實習工程簡介：

物業(yè)管理成立于19某某年8月，是專業(yè)從事物業(yè)管理，具有獨立法人資格的物業(yè)管理企業(yè)。公司設有財務部、社區(qū)效勞中心、經(jīng)營部、品質(zhì)部、行政部五個部門，現(xiàn)有員工65多名。公司經(jīng)營范圍包括物業(yè)綜合經(jīng)營管理、修繕等業(yè)務。

公司成立幾年來，一直致力于以一流的管理、一流的效勞、一流的信譽為公司方向，盡可能及時周到地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的效勞。在管物業(yè)——某某花園在某某市首家取得了“廣東省城市優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)〞的榮譽，同時還獲得了“某某市平安文明小區(qū)〞、“廣州市平安文明小區(qū)〞等稱號。公司注重管理人員的培訓，于20某某年3月與廣州航海高等?？茖W校合作在某某花園設立了“物業(yè)管理實習基地〞為公司管理人才以及為即將步出校園的物業(yè)管理專業(yè)學生提供了良好的學習環(huán)境。今年質(zhì)量管理體系、1環(huán)境管理體系、GB/T28001職業(yè)健康平安管理體系在公司得到推廣和應用，以提高企業(yè)的競爭實力，為廣闊客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、周到的效勞。

二．實習工作報告

此次實習分三個階段進行：

第一階段：行政部

行政部是我實習的第一站，行政部是負責公司人力資源的管理，科學地做好勞動人事組織管理工作，充分發(fā)揮人力資源的效能，實現(xiàn)人力的擴大再生產(chǎn)和合理分配使用人力；做好公司的行政管理，建立健全公司的規(guī)章制度，協(xié)助公司領導協(xié)調(diào)各職能部門間的關系，保證公司日常辦公的正常開展；并負責公司對外的聯(lián)絡、對外宣傳和組織開展社區(qū)文化活動等事務；使公司所有在崗員工符合、1、001管理體系運作的要求，并使員工了解符合管理體系要求的重要性的部門。

1．員工的招聘

各部門根據(jù)用工的需要，用《內(nèi)部呈批報告》的形式向公司領導提出招人申請，行政部根據(jù)公司領導批準后的報告按部門崗位職責與任職條件，向外界招聘，前來應聘的人員填寫，行政部根據(jù)《應聘記錄表》的資料從中挑選符合要求的員工，以便錄用，并填寫《入職登記表》交行政部存檔〔詳見流程圖〕。

2．員工的培訓與教育

1〕上崗培訓

新員工入職由行政部組織安排為期2天的上崗前培訓，培訓內(nèi)容包括：

A．物業(yè)管理現(xiàn)狀及開展前景。

B．公司管理方針、本年度目標、指標和管理方案。

C．，1，001根底知識及公司管理體系文件。

D．相關的法律法規(guī)、公司規(guī)章和勞動人事政策等。

E．根本的效勞知識，包括職業(yè)道德、行為標準、禮貌知識等。

F．工作崗位的具體作業(yè)要求及本崗位所涉及的環(huán)境因素、危險源的識別。

G．新員工所在工作崗位對環(huán)境、職業(yè)健康平安的根本處理知識講解。

2〕培訓需求與年度培訓方案

A．每年1月份各部門將上一年度考核提出培訓需求，行政部根據(jù)培訓需求和上級的要求制訂培訓方案，報總經(jīng)理批準后實施。

B．培訓方案應陳述培訓的對象、培訓的目的、培訓的內(nèi)容、培訓的時間等內(nèi)容。

3〕專題培訓

公司開展新的管理工程，或購置了新的設備、進行技術改造、準備開發(fā)新的管理方法時，由各主要負責部門組織，對有關人員進行專題培訓，以保證新制度、新方法、新技術設備的正常運行。

4〕每次進行員工培訓，培訓的組織部門應作好《員工培訓記錄》，定期將《員工培訓記錄》交行政部存檔。

3．員工的考核

考核分為例行考核、轉(zhuǎn)正考核和培訓考核三種，具體如下：

A．例行考核

——行政部于每年6月份、12月份組織進行例行考核。

——考核前行政部應提前15天組織成立考核小組，制定考核方案，報總經(jīng)理批準后實施。

——例行考核的內(nèi)容應包括德、能、績、勤四個方面，考核方法應盡可能地量化。

——例行考核完畢，考核小組應對考核結(jié)果作分析總結(jié)，提出培訓需求，并對不合格員工按公司有關規(guī)定作出相應的處理。

B．轉(zhuǎn)正考核。在新員工試用期滿后，由該員工所在部門的主管領導對該員工該用期間的表現(xiàn)進行全面的考核，從而決定是否錄用?？己送戤呍摬块T主管領導應就員工的考核結(jié)果與試用期表現(xiàn)以《員工轉(zhuǎn)正考核報告》形式向總經(jīng)理報告，經(jīng)批準后該員工轉(zhuǎn)為正式員工。未通過轉(zhuǎn)正考核的員工由公司作出辭退處理。

B．培訓考核。行政部組織員工培訓后，應組織參加培訓人員進行考核，以檢驗參加培訓的員工是否掌握培訓的要求，將考核結(jié)果記錄在《員工培訓記錄》中相應欄目中，交行政部存檔并以此作為員工晉升、加薪的參考依據(jù)。

第二階段：工程維修

工程維修部的主要任務是維持小區(qū)內(nèi)公共設施設備正常運轉(zhuǎn)，為業(yè)主/住戶提供及時周到的物業(yè)設備等維修效勞。

1．日常入戶維修

1〕接報修

a.社區(qū)效勞中心當值人員接到業(yè)主/住戶報修后，分類明確，應在15分鐘之內(nèi)開出《維修單》或給予答復處理時間。

b.特殊維修可預先聯(lián)系有關單位，根據(jù)具體情況答復維修時間?！踩纾弘娨曤娫拡笳稀?/p>

c.較困難復雜的維修要求72小時內(nèi)完成〔工作技術要求特殊的除外〕；同時應向住戶解釋原因；

2〕入戶維修

a.維修部當值人員接到《維修單》后立即安排人員進行處理，緊急情況應立即趕到現(xiàn)場。一般情況時在1小時之內(nèi)到達現(xiàn)場。一般性維修不超過2小時之完成，較困難復雜的維修要求72小時內(nèi)完成〔工作技術要求特殊的除外〕，同時應向住戶解釋原因；

b.入戶維修人員要做到有禮、有節(jié)，對有可視對講系統(tǒng)的住戶可用可視對講與其聯(lián)系，在得到同意前方可進入；無可視對講系統(tǒng)的可按門鈴或輕輕叩三聲門，并禮貌的問好，說出自己的身份和目的；“您好；我是某某部門，來為您做某某項效勞〞。

c.維修時應多征求住戶意見，如住戶提出不可行的意見或要求時，應根據(jù)自己的維修經(jīng)驗和知識，耐心的向住戶解釋和說明；

d.維修后要做好現(xiàn)場清理工作，用垃圾袋將維修垃圾清理干凈，維修時移動的家具用品應按原位置放好；

e.功能性維修，以恢復其原有功能為準，外觀性維修要與原有部位相比擬表應無色差，上下不平現(xiàn)象；維修時應盡量滿足住戶要求。

3〕供排水維修

a.更換水表

a)關上水前第一閥門,排空管內(nèi)的剩余水后拆下水表,檢查水表的接頭膠圈,如已經(jīng)斷裂或變形時應選同一型號規(guī)格的具有合格證的水表安裝上去;

b)安裝時注意水表的水流方向保持一致;

c)維修結(jié)束后，翻開閥門檢查有無滲漏,表針轉(zhuǎn)動是否正常；

d)維修人員要做好用戶新啟用水表的底數(shù)記錄。

b.水龍頭漏水

a)關閉戶內(nèi)水閥閥門，拆卸下水龍頭并檢查出故障點；

b)根據(jù)用戶需要，更換破損的膠圈部件或更換新水龍頭，如因水龍頭有砂眼漏水的，必需更換新的.水龍頭；

c)安裝完畢后，翻開水閥門檢查新?lián)Q水龍頭接口是否有滲漏,使用時切勿過度擰緊。c.更換角閥

a)關上戶內(nèi)水閥，拆下角閥，查出故障根據(jù)實際情況，好確需要更換的重新更換；

b)安裝時應注意角閥與水管接合處的密封性和緊密度，以防滲漏；

c)安裝完畢后，翻開水閥查看有無滲漏。

d更換軟管

a)關閉軟管前閥門，拆下軟管,查看故障原因；

b)根據(jù)住戶需求，更換損壞的膠圈或更換新的軟管，如因軟管有砂眼或破損、爆裂的必需重新更換軟管；

c)安裝時應注意，更換同型號同長度的軟管，接頭處不可過擰緊，以免擰壞鏍絲；

d)安裝完畢后，翻開水閥查看有無滲漏。

f.馬桶漏水維修

a)檢查漏水原因后，關上閥門根據(jù)情況進行維修；

b)軟管漏水應進行更換，水箱水位過高可調(diào)整水位控制水浮，水箱底布漏水應查看是否螺絲松動或膠圈損壞；

c)維修完后，翻開水閥查看有無滲水現(xiàn)。

g.菜盆排水管漏水

a)檢查漏水原因，排水軟管破損，膠圈損壞，接頭處螺絲松動；

b)安裝時應注意盆體與下水管接口處，需用玻璃膠封閉，待膠干后試水檢查。

h維修馬桶堵塞

檢查堵塞原因，用馬桶抽子或疏通機進行疏通，使其排水暢落通。

i局部樓層停水

a)查明停水的樓層后先關總閥，拆開支閥，并將濾網(wǎng)清洗后重新裝上；

b)市政或其他維修造成的停水應通知住戶，并作解釋。

4)供電維修

a更換電表

a)斷開電源拆下電表，確認電表已經(jīng)失靈時，可選用具有檢驗合格證的同一型號電表進行安裝，安裝時注意進出線接法正確。

b)安裝結(jié)束后合閘后試電，保證住戶用電設備使用正常，電表轉(zhuǎn)動正常；

c)維修人員應會同社區(qū)效勞中心人員做好新啟用電表底數(shù)的記錄。

b維修開關

a)分析造成低壓開關跳閘或燒壞的原因；

b)好如果是短路故障，首先將空氣開關置于“OFF〞位置，用萬用表〔兆歐表〕檢查線路，查出故障點后給予排除；

c燈管、白熾燈的維修

a)斷開電源、取出白熾燈，如果燈絲燒斷，可更換同一型號的卡口或螺口燈泡安裝上去，試電查看是否正常。

b)燈管不亮可先檢查啟輝器，如損壞可更換新的；試電檢查如不亮時，取出燈管并更換同型號、同規(guī)格的燈管，再次試電檢查，如仍不亮時可檢查接線和鎮(zhèn)流器，查出故障立即排除，恢復正常照明；

d.線路檢測

a)線路停電檢修應及時通知住戶；

b)住戶開關燒壞的處理見本章4.4.2維修開關進行處理；

c)電表損壞的維修見本章4.4.1更換電表方法進行處理；

d)進戶線端子接觸不良可先切斷電源，將接頭緊固；

e)線路短路時可用萬用表對線路逐一檢查，找出故障原因并及時處理；

f)當確認故障排除前方可送電。

5)門窗維修

a門鈴維修

a)無電情況時可更換新電池；

b)電極板腐蝕或接觸不良可進行除銹、緊固處理；

c)因線路短路問題造成的故障，用萬用表〔兆歐表〕檢查線路找出故障點并及時處理。

b維修門窗

1)門窗附件有無損壞，不全，進行更換或補裝；

2)去除門角和窗軌道的雜物，對門合頁和窗軌道注油；

3)更換破損玻璃時注意防止玻璃碎塊跌下傷人。

c更換門鎖

拆下壞鎖后先檢查是何處壞，如能修理及時修理，無法修理好的可通知住戶更換新鎖；

d非一般性的維修

委托專業(yè)維修隊維修，工程維修人員并對所委托工程的維修質(zhì)量進行監(jiān)督和跟蹤。

第三階段：清潔綠化部

清潔綠化部的主要任務是維持小區(qū)內(nèi)公共場所、樓道的清潔衛(wèi)生及小區(qū)內(nèi)綠化帶的修剪等養(yǎng)護工作。

1．清潔綠化人員配置和培訓1〕行政部制定職務說明書，對崗位職責、人員的年齡、文化程度、工作經(jīng)歷和能力作出明確規(guī)定；

2〕清潔綠化部主管負責制定《清潔綠化部工作崗位安排》報社區(qū)效勞中心主任審批，總經(jīng)理批準后實施；

4〕行政部會同清潔綠化主管負責新員工的入職培訓，培訓內(nèi)容包括公司的管理目標、質(zhì)量方針、組織架構(gòu)、員工手冊、體系標準、0、000；清潔綠化主管負責員工的崗位培訓，包括崗位技能、質(zhì)量標準、工作手冊、考前須知，經(jīng)考核合格前方可上崗試用；

5〕清潔綠化主管制定《清潔綠化員工綜合考核標準》，經(jīng)社區(qū)效勞中心主任批準后實施，清潔綠化主管按標準要求定期或不定期的對各崗位員工進行考核，并記錄在《清潔綠化工作日記錄檢查表》中；

2．清潔綠化園林器械的管理和維護

1〕清潔綠化主管對清潔綠化園林器械進行登記和匯總，并記錄于《設施清單》中；

2〕清潔綠化主管制定《清潔園林器械操作規(guī)程》，報社區(qū)效勞中心主任審批后實施；

3〕清潔綠化工按操作規(guī)程使用園林器械，主管安排相關綠化人員進行管理和保養(yǎng)；維修保養(yǎng)后填寫《設備維修保養(yǎng)記錄表》

4〕清潔園林器械使用后，清潔綠化組長負責填寫《清潔綠化工具使用登記表》；

3．農(nóng)藥的管理和使用

1〕清潔綠化主管制定《農(nóng)藥使用標準與規(guī)程》，報社區(qū)效勞中心主任審批后實施；

2〕綠化工按標準使用噴施農(nóng)藥，使用后記錄于《綠化養(yǎng)護工作日記表》中；

4．清潔綠化工作分派和巡視

1〕清潔綠化工根據(jù)《清潔綠化部工作手冊》的規(guī)定實施綠化養(yǎng)護工作，并記錄于《綠化養(yǎng)護工作日記錄表》

2〕清潔綠化主管負責對各崗位的工作進行巡檢，并填寫《清潔綠化工作日記錄檢查表》；

3〕清潔綠化主管對巡視中發(fā)現(xiàn)的問題及時安排相關人員進行處理，范圍外的問題填寫《業(yè)務聯(lián)系單》交由社區(qū)效勞中心處理；

5．綠化養(yǎng)護方案的制定

1〕清潔綠化主管負責制定綠化養(yǎng)護方案，報社區(qū)效勞中心主任審批，由主管負責組織實施；

2〕清潔綠化主管按標準配置清潔工，并制定綠化工作流程。

三、幾點體會

1、增長了知識和才干。一出去，我發(fā)現(xiàn)在學校學到的知識很不夠，有些課程完全無用，該學的沒學到，不該學的學了，發(fā)現(xiàn)缺乏主動去補，都很刻苦，也受益匪淺。像什么、001及1等體系認證，以前在學校就沒有接觸。

2、我們深切的感受到，物業(yè)管理確實是一個朝陽產(chǎn)業(yè)，對高素質(zhì)管理人才的需求非常大，就業(yè)前景十分看好。我們應該抓緊機遇，充分利用我們的成功經(jīng)驗，調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu)，將物業(yè)管理作為我們的品牌專業(yè)來建設。

四、我對物業(yè)管理行業(yè)的認識

物業(yè)管理在我國是一個新興行業(yè)，開展時間不長，在摸索和實踐過程中仍存在不少問題，尤其是涉及權(quán)益關系領域，各方矛盾和糾紛時有發(fā)生。諸如：物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)商的職能不清，業(yè)主拒交管理效勞費，物業(yè)管理企業(yè)因小區(qū)內(nèi)業(yè)主財產(chǎn)被盜、人身受到傷害而被起訴，物業(yè)管理體制模糊、法規(guī)不健全及物業(yè)企業(yè)義務承當某些社會功能的現(xiàn)象等日益突出，在一定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的開展。

標準物業(yè)管理，提高企業(yè)權(quán)益保護意識，促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化、標準化的角度不斷完善自身的效勞水平，堵塞各種管理漏洞，防止質(zhì)量事故的發(fā)生，防止企業(yè)不應有的損失。同時，政府相關部門要加快物業(yè)管理法制建設，使物業(yè)管理朝著健康的方向開展，這已成為物業(yè)管理企業(yè)開展的當務之急。

如何標準物業(yè)管理，提高物業(yè)管理企業(yè)權(quán)益保護意識，必須強化如下方面工作：1、要樹立風險意識和標準開展意識。物業(yè)管理公司是自負盈虧的企業(yè)，企業(yè)必然面對經(jīng)營風險，合理、有效地躲避風險，才能獲取最大的利潤。作為企業(yè)有幾個重要環(huán)節(jié)必須把握：

〔1〕明確物業(yè)管理委托合同。在合同中，企業(yè)務必把握細節(jié)，明確哪些該做，哪些不做；哪些是常規(guī)效勞，哪些是