物業(yè)外包服務(wù)管理規(guī)定

物業(yè)外包服務(wù)管理規(guī)定物業(yè)外包服務(wù)管理規(guī)定物業(yè)外包服務(wù)管理規(guī)定xxx公司物業(yè)外包服務(wù)管理規(guī)定文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準審核制定方案設(shè)計，管理制度物業(yè)外包服務(wù)管理規(guī)定1目的規(guī)范外包服務(wù)的服務(wù)商選擇、服務(wù)商檢查和監(jiān)督，確保外包服務(wù)質(zhì)量符合要求。2范圍適用于本公司物業(yè)服務(wù)相關(guān)的外包方，包括保潔中的外墻清潔、綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生消殺、二次供水清洗、消防設(shè)施維保、電梯維護、化糞池清理、管道疏通、二次供水清理等。3職責和權(quán)限物業(yè)部負責外包服務(wù)供方的選擇和評價，以及考核和再評價。工程部、管理處負責相關(guān)外包方的日常配合和管理，參與供方的選擇、評價、考核和再評價。4管理要求外包服務(wù)的類別保潔中的外墻清潔；綠化養(yǎng)護；衛(wèi)生消殺；二次供水清洗；消防設(shè)施維保；電梯維護；化糞池清理；管道疏通；二次供水清理。外包服務(wù)供方的選擇和評價外包服務(wù)供方的選擇和評價應(yīng)執(zhí)行《外部供方控制程序》的有關(guān)規(guī)定。對外包服務(wù)供方的選擇和評價應(yīng)包括以下方面：A、經(jīng)營資質(zhì),包括營業(yè)資格和行業(yè)許可資質(zhì)是否符合法定要求，提供證照復(fù)印件（綠化養(yǎng)護可為個人，應(yīng)提供身份證）;B、企業(yè)的基本狀況是否證明其正常經(jīng)營運作；C、員工隊伍資格、素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力是否滿足要求，提供人員資格證件復(fù)印件;D、以往承擔的項目案例是否真實且符合要求;E、所提供的相關(guān)配品配件是否滿足要求;F、其它認為需要評價的內(nèi)容。物業(yè)部或相關(guān)部門按照《外部供方控制程序》有關(guān)規(guī)定與外包服務(wù)供方簽訂必要的合同或采購文件。外包服務(wù)管理要求外包服務(wù)作業(yè)應(yīng)遵守本公司環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的相關(guān)規(guī)定，并在納入《合格供方名錄》后，簽署《供方承諾書》，承諾執(zhí)行環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系有關(guān)規(guī)定。外包服務(wù)作業(yè)前，應(yīng)由服務(wù)方管理人員或本公司管理處管理員進行口頭的作業(yè)前培訓教育，強調(diào)環(huán)境保護和職業(yè)健康安全防護的注意事項。外包服務(wù)作業(yè)前，管理處管理員或物業(yè)部對其進行再次能力確認符合要求，填寫《供方能力確認表》，內(nèi)容包括以下方面：實際信息是否與《合格供方名錄》相符；是否知曉我司對環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理方面的要求；在過往的環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理績效方面無不良記錄，無被處罰記錄；提供產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)人員，已經(jīng)經(jīng)過供方公司內(nèi)部培訓，掌握環(huán)境和職業(yè)健康安全基本的知識和規(guī)范要求，工作人員的資格、經(jīng)驗和能力準則已經(jīng)滿足要求；向我司提供產(chǎn)品和服務(wù)所需具備的資源、設(shè)備和工作準備均已充分并已到位。物業(yè)部每月下旬對外部服務(wù)管理情況開展一次檢查，檢查是否執(zhí)行我司有關(guān)規(guī)定，填寫《供方運行檢查表》。檢查內(nèi)容包括以下方面：服務(wù)方是否按約定的時間和地點提供產(chǎn)品和服務(wù)服務(wù)方派出的人員是否符合事先的規(guī)定要求服務(wù)方提供產(chǎn)品和服務(wù)時是否遵守環(huán)境管理要求（包括垃圾是否分類處置、噪聲是否超標、污水是否違規(guī)排放、廢氣是否違規(guī)排放以及其他相關(guān)要求是否符合規(guī)定）服務(wù)方提供產(chǎn)品和服務(wù)時是否遵守職業(yè)健康安全管理要求（包括防護用品是否佩戴、作業(yè)過程是否規(guī)范、是否警示或標識、設(shè)備和用品是否達標以及其他相關(guān)要求是否符合規(guī)定）外包服務(wù)方的評價物業(yè)部執(zhí)行《績效監(jiān)測和評價控制程序》有關(guān)規(guī)定，每季度組織對外包服務(wù)方的服務(wù)和管理情況進行考核，填寫考核表，對考核不達標的服務(wù)方責成其采取改進措施直至滿足要求。每年底，物業(yè)部組織對外包服務(wù)方的管理績效監(jiān)測評價，并根據(jù)評價結(jié)果對供方資格進行再評價，根據(jù)再評價結(jié)果確認或更新