全面質量管理試卷

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《全面質量管理TQM》測試卷(A卷)

參考答案

一、單選題

1下面對全面質量管理（TQM）的發(fā)展階段的評論不正確的是

A從1961年菲根堡姆提出全面質量管理的概念開始，世界各國對它進行了全面深入的研究，

概括地講，全面質量管理的發(fā)展經歷了四個階段。

B1950年，菲根堡姆博士在日本開展質量管理講座，日本人從中學習到了這種全新的質量

管理的思想和方法。對日本經濟的發(fā)展起到了極大的促進作用。

C從20世紀70年代開始，日本人開始將質量管理當作一門科學來對待，并廣泛采用統(tǒng)計

技術和計算機技術進行推廣和應用，全面質量管理在這一階段獲得了新的發(fā)展。

D1986年，國際標準化組織ISO把全面質量管理的內容和要求進行了標準化，并于1987年

3月正式頒布了ISO9000系列標準，這是全面質量管理發(fā)展的第三個階段。

2有關全面質量管理的代表人物的陳述不正確的是

A戴明博士最早提出了PDCA循環(huán)的概念，PDCA循環(huán)是能使任何一項活動有效進行的一

種合乎邏輯的工作程序，特別是在企業(yè)的質量管理中得到了廣泛的應用。

B約瑟夫?朱蘭所提出的質量三部曲和質量螺旋是對全面質量管理的最大貢獻。

C菲利普?克羅斯比博士主要提出了零缺陷質量管理的概念。

D石川馨出生于1915年，他率先將統(tǒng)計技術和計算機技術應用到了質量管理過程當中。

３下面有關全面質量管理的特點的陳述不正確的是

Ａ全面質量管理是一種以人為中心的質量管理，必須十分重視整個過程中所涉及的人員。

Ｂ在全面質量管理中，一般都是以符合技術標準和規(guī)范的要求為目標，即所生產出來的產

品必須需要符合企業(yè)事先制訂的技術要求才可以。

Ｃ全面質量管理不但要求質量管理過程中有控制程序，而且要有改進程序。

Ｄ全面質量管理還有一個特點就是綜合性，指的是綜合運用質量管理的技術和方法，并且

組成多樣化的、復合的質量管理方法體系。

４下面對PDCA循環(huán)的概念的論述不正確的是

Ａ戴明博士最早提出了PDCA循環(huán)的概念，所以又稱其為“戴明環(huán)”。

Ｂ在PDCA循環(huán)中，“計劃（P）—實施（D）—檢查（C）—處理（A）”的管理循環(huán)是現

場質量保證體系運行的基本方式

Ｃ在實施階段，就是將制定的計劃和措施，具體組織實施和執(zhí)行。

Ｄ第四階段是處理、總結，就是將執(zhí)行的結果與預定目標進行對比，檢查計劃執(zhí)行情況，

看是否達到了預期的效果。

5下面哪項屬于TQM的直接目標

A降低成本

B提高利潤

C滿足顧客的需求

D擴大銷售

6下面哪項不屬于全面質量管理中的一般性的方法

A質量控制界限的判別

B質量的計量特征

C質量的抽樣檢查

D預防性質量管理和成品質量檢驗

7下面哪項不屬于標準的總體分類

A技術標準

B管理標準

C產品標準

D工作標準

8下面哪項不屬于質量信息工作的主要內容

A建立企業(yè)的信息反饋系統(tǒng)和質量信息中心

B制定質量信息制度

C規(guī)定質量信息責任制

D制定質量標準規(guī)范

9下面有關質量目標管理的論述不正確的是

A實踐證明，質量目標管理不僅是一種科學的管理技術，更是一種經營思想方法

B企業(yè)質量目標的制定必須以顧客提出的要求為準則

C為了使企業(yè)的質量總目標落到實處，就必須按照系統(tǒng)的要求，將質量目標自上而下層層

分解，使之落實到各個部門、各個崗位

D在進行質量目標分解的時候，我們必須區(qū)分質量數據目標的分解和質量控制目標的分解。

10企業(yè)對質量目標進行考核的時候，下面哪方面不是主要的考慮對象

A業(yè)績的考核，如產品的合格率、返修率、顧客投訴率等

B能力的考核，評估質量管理人員在QC小組或全面質量管理過程中所體現出來的解決質

量問題的效果

C工作紀律的考核，例如考勤、違紀情況的考核

D態(tài)度的考核，考核能否做到兢兢業(yè)業(yè)，充分發(fā)揮自己的聰明才智，并不斷地學習和提高

自己

11由于產品質量產生的全過程的復雜性，因此產品質量不是恒定不變的，而是在一定的范

圍內發(fā)生波動的，下面哪項不是造成質量波動的核心原因

A原材料因素

B操作者因素

C環(huán)境因素

D市場因素

12下面針對質量成本的定義和含義的概述不正確的是

A質量成本是總成本的一部分，它包括確保滿意質量所發(fā)生的費用，以及未達到滿意質量

的有形與無形損失。

B質量成本反映了制造合格產品的費用和由于產生有缺陷的產品而間接發(fā)生的費用

C質量成本并不意味著高質量對應著高成本

D質量成本的發(fā)生不僅僅局限于產品的制造和銷售過程，而且涉及制造和銷售過程之外的

企業(yè)生產經營活動，涉及企業(yè)外部的相關活動。

13下面有關質量成本的分類方法與關系的論述不正確或不完善的是

A質量成本有四種分類方法：控制成本和損失成本，顯見成本和隱含成本，直接成本和間

接成本，階段成本

B損失成本是指質量事故發(fā)生時所要承擔的成本

C直接成本是指直接投入到質量控制和檢驗過程中的成本，間接成本是指需要間接解決付

出代價的質量事故而帶來的成本

D對于間接成本來說，我們都可以把它稱為預防費用和鑒定費用。

１４下面關于全面質量成本管理的評論不正確的是

Ａ全面質量成本管理的模式主要有兩種：反應型的質量成本模式和進攻型的質量成本模

式。

Ｂ在質量成本特性曲線中，預防成本、鑒定成本以及內、外部故障成本這些曲線的交叉點

實際上是質量總成本中最適宜的成本，也就是全面質量管理和成本管理中所期待達到的目

的。

Ｃ從各方面成本費用的比例關系可以看出，成本要素之間是相互關聯(lián)的，即質量成本費用

與項目之間是有聯(lián)系的。

Ｄ質量成本核算注意避免質量成本與產品成本之間的交錯。例如，購買檢驗試劑用以檢驗

產品的費用，在進行常規(guī)的產品成本核算過程中就應該將試劑成本計入到質量成本中而不是

產品中。

15下面有關TQM的常用方法的評述不正確的是

A對策表也叫措施計劃表。在運用對策表時，首先用排列圖和魚刺圖找出影響質量的主要

原因，然后再尋找出解決產品質量事故的具體措施，并進行落實。

Ｂ排列圖法的應用實際上是建立在ＰＤＣＡ基礎之上的，核心目標是幫助我們找到影響生

產質量問題的主要因素。

Ｃ采用因果分析圖既可以對產品質量問題產生的原因進行分析，又是用于對各種問題產生

的原因進行分析的有效方法。

Ｄ一般說來，繪制排列圖的步驟為確定調查事項，收集數據，按內容或原因對數據分類，

然后進行合計、整理數據，計算累積數，計算累積占有率，作出柱形圖，畫出累積曲線，填

寫有關事項。

二、列舉題

1以前蘇聯(lián)和東歐國家為代表的“前蘇聯(lián)系統(tǒng)”的“薩萊托夫制度”中，主要的核心有哪些？

2全面質量管理的八大原則

3全面質量管理的基礎工作包括哪些？

4標準化的基本原理有哪些？

三、簡答題

1請簡述全面質量管理的一般性內容。

2產品在設計試制過程中的TQM具體內容。

3計量工作的主要內容和要求？

四、論述題

1如何理解全面質量管理？

《全面質量管理TQM》測試卷(A卷)參考答案

返回

一、

1.（B）2.（C）3.（B）4.（D）5.（C）

6.（B）7.（C）8.（D）9.（B）10.（C）

11.（D）12.（B）13.（D）14.（D）15.（B）

二、

1參考答案：

“薩萊托夫制度”的四個核心：

（1）對產品或零件制定明確的規(guī)格和標準

（2）用合適的機器，生產合乎規(guī)格要求的產品

（3）提供適當信息、測定儀器、操作方法

（4）充分進行培訓

2參考答案：

全面質量管理的八大原則

（1）以顧客為中心

（2）領導的作用

（3）全員參與

（4）過程方法

（5）系統(tǒng)管理

（6）持續(xù)改進

（7）以事實為基礎

（8）互利的供方關系

3參考答案：

全面質量管理的基礎工作是企業(yè)建立質量體系、開展質量管理的立足點和依據，

也是質量管理工作取得成效、質量體系有效運作的前提和保證。主要包括：

（1）質量教育工作、

（2）質量責任制、

（3）標準化工作、

（4）計量工作、

（5）質量信息工作等

4參考答案：

（1）最佳協(xié)調原理

（2）簡化統(tǒng)一原理

（3）分解合成原理

（4）優(yōu)選再現原理

（5）穩(wěn)定過渡原理

三、

1參考答案：

全面質量管理的一般性內容必須是可以計量的，同時又具有技術含量。此外，質

量特征發(fā)生變化是有原因的。全面質量管理的一般性內容主要包括以下兩個方

面：

（1）質量的計量特征和技術特征

全面質量管理的一般性內容首先是指質量的計量特征和技術特征。質量必須是可

以度量的，能夠準確地、并且必須用數據來表示。同時，質量又要體現一定的技

術，例如制造技術、質量檢驗技術，或者蘊含在產品當中的功能方面的技術等。

這些都是全面質量管理過程中所要求的。

（2）質量特征變化的原因

全面質量管理的一般性內容中還包括質量特征變化的原因。由于顧客的需求在不

斷地改變，產品質量如同市場規(guī)律一樣同樣會產生波動，這種波動需要全面質量

管理的管理者去研究，尋找產生波動的具體原因，并謀求將這種波動降低到最小

的程度。當然，完全消除這種波動是無法實現的。

2參考答案：

設計試制過程中的TQM具體內容：

（1）根據科學的信息制定質量目標

（2）保證開發(fā)研究工作的質量

（3）確保方案論證的質量

（4）審查產品設計質量

（5）審查工藝設計質量

（6）檢驗產品試制和鑒定質量

（7）監(jiān)督產品試驗質量

（8）保證產品最后定型質量

（9）保證工藝圖紙質量

3參考答案：

計量工作有兩方面的內容：計量技術和計量管理。

計量工作的要求主要有四個方面:第一個是齊全完整，即在獲取數據的時候一定

要獲取完整的數據；第二個是準確合理；另外兩個要求分別是嚴格統(tǒng)一和精確科

學。實際上，精確并不代表準確，準確也不代表精確。因此，在計量工作中要科

學地對待準確和精確這兩個不同的概念。

四、論述題

１參考答案：

全面質量管理并不等同于質量管理，它是質量管理的更高境界。全面質量管理是

將組織的所有管理職能納入質量管理的范疇，強調一個組織以質量為中心，強調

以全員參與為基礎，強調全員的教育和培訓。因此，要掌握全面質量管理的核心

思想，首先應該理解全面的含義。

全面是全面質量管理中的關鍵詞語，它主要包括三個層次的含義：運用多種手段，

系統(tǒng)地保證和提高產品質量；控制質量形成的全過程，而不僅僅是制造過程；質

量管理的有效性應當是以質量成本來衡量和優(yōu)化的。因此，全面質量管理不僅僅

停留在制造過程本身，而且已經滲透到了質量成本管理的過程之中。

全面質量管理的英文原文為TotalQualityManagement。其中，Total指的是與

公司有聯(lián)系的所有人員都參與到質量的持續(xù)改進過程中，Quality指的是完全滿

足顧客明確或隱含的要求，而Management則是指各級管理人員要充分地協(xié)調好。

根據ISO9000的定義，質量管理是指一個組織以質量為中心，以全員參與為基

礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員以及社會受益而達到長期成功的

管理途徑。由此可見，質量管理的全過程應該包括產品質量的產生、形成和實現

的過程。因此，要保證產品的質量，不僅要管理好生產過程，還需要管理好設計

和使用的過程。

通常認為，影響質量的因素主要有五個，即人員、機器、材料、方法和環(huán)境，簡

稱人、機、料、法和環(huán)。為了保證和提高產品質量，既要管理好生產過程，還必

須管理好設計和使用的過程，要把所有影響質量的環(huán)節(jié)和因素控制起來，形成綜

合性的質量體系。因此，全面質量管理不僅要求有全面的質量概念，還需要進行

全過程的質量管理，并強調全員參與，即“三全”的TQM。

《全面質量管理TQM》測試卷(B卷)

參考答案

一、單選題

1全面質量管理在發(fā)展過程中，逐漸形成了以國家和地區(qū)為代表的不同系統(tǒng)，下面對三種主

要系統(tǒng)的論述不正確的是

A以美國為代表的美國系統(tǒng)，在質量管理過程中第一次展開了質量成本或質量費用的研究，

即認為質量管理是需要付出成本的，具體研究內容包括故障費用、評價鑒定費用和預防費用

等。

B從70年代開始，日本已經在全國范圍內開始推廣全面質量管理，提出生產合乎標準的產

品的概念，是質量管理思想上的一個飛躍。

C二戰(zhàn)結束后前蘇聯(lián)和東歐開始了質量管理方面的研究，他們在前蘇聯(lián)從軍品向民品的轉

換生產過程中提出了全面質量管理的思路和模式。

D前蘇聯(lián)國家為了鼓勵質量改進，將杜布維可夫所創(chuàng)造出來的系列方法稱為“薩萊托夫制

度”。

2下面對全面質量管理的含義的理解不正確的是

A全面質量管理并不等同于質量管理，它是質量管理的更高境界。

B全面質量管理是將組織的所有管理職能納入質量管理的范疇，強調一個組織以質量為中

心，強調以全員參與為基礎，強調全員的教育和培訓。

C全面是全面質量管理中的關鍵詞語，它主要包括三個層次的含義，與公司有聯(lián)系的所有

人員都參與到質量的持續(xù)改進過程中，完全滿足顧客明確或隱含的要求，各級管理人員要充

分地協(xié)調好。

D根據ISO9000的定義，質量管理是指一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的

在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員以及社會受益而達到長期成功的管理途徑。

3下面哪項不是影響產品質量的五大因素

A人員、機器

Ｂ方法

Ｃ材料

Ｄ成本

４下面哪項不屬于以人為本的質量管理的必需條件

Ａ高層領導的全權委托，重視和支持質量管理活動；

Ｂ讓全體員工參與到質量管理的過程中；

Ｃ給予每個人均等機會，公正評價結果；

Ｄ擴大領導者、技術人員和現場員工的專業(yè)化差異

5下面哪一項原理實際上是全面質量管理過程中進行標準化的意義和依據

A最佳協(xié)調原理

B簡化統(tǒng)一原理

C分解合成原理

D優(yōu)選再現原理

6下面哪項不屬于同一類標準

A產品標準

B安全衛(wèi)生與環(huán)境標準

C方法標準

D程序標準

7下面有關質量目標管理的論述不正確的是

A在充分運用計劃──實施──檢查──處理和其他質量管理方法的同時，還應圍繞質量總目

標和質量計劃，開展各種質量活動，例如QC小組活動、產品質量跟蹤活動等

B質量管理應該是包括質量部門在內的全體成員參與到所有的質量要素和產生質量的全過

程。

C在進行質量目標分解的時候，我們主要只對質量數據目標進行分解

D制定企業(yè)的質量總目標，可以起到統(tǒng)一全體員工的意志、統(tǒng)一質量工作步調的作用。

8企業(yè)在建立質量成本測量系統(tǒng)的時候，不需要從以下哪個方面進行思考

A建立質量標準規(guī)范

B建立質量成本項目

C與預定的質量成本數據進行對照

D分析質量成本的原因

9下面有關TQM的常用方法的評論不正確的是

A相關圖法又叫簡易相關分析法，它是通過運用相關圖研究兩個質量特性之間的相關關系，

來控制影響產品質量中相關因素的一種有效的常用方法。

B統(tǒng)計分析表主要對企業(yè)整體質量進行調查和分析，并對影響產品質量的原因作粗略的分

析。

C直方圖適用于對大量計量數值進行整理加工，找出其統(tǒng)計規(guī)律，也就是分析數據分布的

形態(tài)，以便對其整體的分布特征進行推斷。

Ｄ所謂關系圖，就是對原因─結果、目的─手段等關系復雜而相互糾纏的問題，在邏輯上用

箭頭把各要素之間的因果關系連接起來，從而找出主要因素和項目的方法。

１０下面對QC小組概述不正確的是

ＡQC（QualityControl）小組，即質量管理小組，是指各種勞動的員工組織起來圍繞企業(yè)

的方針目標和企業(yè)現場存在的問題，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。

ＢQC小組活動的目的和企業(yè)目標是一致的

ＣQC小組是群眾性質量管理活動的一種有效的組織形式，著眼于解決常見的并容易被人

們忽略的質量問題

ＤQC小組以員工自愿參加為基礎，實施自我教育、自主管理、自我提高，不受行政命令

的制約和班組崗位的限制

11下面有關QC小組的人員組成和創(chuàng)建闡述不可取的是

A簡單地說，QC小組由組長和組員構成，通常由3-10人組成。

B小組成員應該按時參加活動，QC小組雖屬自愿參加，但一旦加入就應經常參加小組活動，

積極發(fā)揮自己的聰明才智，群策群力為QC小組活動做貢獻。

C對組長的要求主要是技術方面，同時必須是推行全面質量管理的熱心人，是事業(yè)心強、

責任心強的企業(yè)骨干。

DQC小組活動區(qū)別于其他管理活動的一大特點就是必須經過登記注冊，只有經過登記注冊

的QC小組才會得到企業(yè)和上級部門的認可。

12下面哪項不是QC小組選題的主要三種方式

A指令性課題

Ｂ指導性課題

Ｃ合作型課題

Ｄ自行選擇課題

13對QC小組活動成果管理評述不正確的是

AQC小組活動成果可以分為兩大類，一類是有形成果，另一類是無形成果

B有形成果，主要是指為社會和企業(yè)所創(chuàng)造出來的物質財富，如產品質量的提高、物質消

耗的降低、經濟效益的增長和勞動生產率的提高等。

C目前QC小組在活動過程中，應主要以有形成果為主，使用統(tǒng)計數據、圖表等形式來表

示。

D所謂無形成果，一般包括：改善環(huán)境、改善人際關系、提高員工素質、避免事故等。

14下面哪項不屬于QC小組成果評審的原則

A從大處著眼，找主要問題

B以經濟效益為評選依據

C要客觀并有依據

D避免在專業(yè)技術上鉆牛角尖

15下面哪項不屬于產品可靠度主要的要素

A時間

Ｂ安全

Ｃ條件

Ｄ性能

二、列舉題

1全面質量管理的特點

2TQM的主要任務有哪些？

3全面質量管理中的一般性的方法有哪些？

4質量培訓工作需要采取的措施有哪些？

三、簡答題

1在生產制造過程中，全面質量管理要求做到哪幾點內容？

2標準化工作的意義？

3企業(yè)質量管理部門在從事質量信息管理的工作中，應該認真實施哪幾個方面的措施？

四、論述題

1論述如何進行質量目標管理？

《全面質量管理TQM》測試卷(B卷)參考答案

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一、

1.（B）2.（C）3.（D）4.（D）5.（A）

6.（D）7.（C）8.（A）9.（B）10.（C）

11.（C）12.（C）13.（C）14.（B）15.（B）

二、

1參考答案：

概括地講，全面質量管理具有以下幾個方面的特點：（１）以適用性為標準（２）以人為本（３）突出改進的動態(tài)性（４）綜合性

所謂綜合性，指的是綜合運用質量管理的技術和方法，并且組成多樣化的、復合的質量管理

方法體系，從而使企業(yè)的人、機器和信息有機結合起來。

2參考答案：

TQM的任務主要包括：

(1)生產出顧客所需的產品

(2)以用戶認為合理的價格銷售產品并獲取利潤

(3)保證必要的生產數量

(4)為客戶提供必要而及時的服務等。

3參考答案：

全面質量管理中的一般性的方法主要包括：

（1）質量控制界限的判別

（2）質量的抽樣檢查

（3）預防性質量管理和成品質量檢驗。

通過這些方法的運用，企業(yè)就能夠保證和提高產品的質量，從而有可能更好地去

滿足顧客的需求。

4參考答案：

（1）設置質量崗位

（2）進行質量工作崗位職務描述

（3）建立質量培訓課程體系

（4）實施科學的質量培訓

（5）注重質量管理人員的梯隊建設

三、

1參考答案：

在生產制造過程中，全面質量管理要求做到五點內容，分別是：加強工藝管理、

組織好技術檢驗工作、把握好質量動態(tài)、加強不合格品的管理以及工序質量關鍵

點。其中，工序經常是造成質量事故或決定產品質量能否滿足客戶需要的關鍵步

驟。因此，我們通常在工序質量關鍵點中建立質量管理點，并運用控制圖來保證

質量。

2參考答案：

標準化工作作為一項綜合性的基礎工作，與企業(yè)的生產、技術、經營管理等各項

工作有著密切的聯(lián)系，通過標準化有利于提高企業(yè)的整體經濟效益，減少生產經

營過程中的勞動消耗。企業(yè)標準化的范圍越廣，企業(yè)標準化的程度越高，給企業(yè)

帶來的經濟效益就越大。

標準化是提高產品質量和發(fā)展產品品種的重要手段。企業(yè)無論是生產還是評定和

檢驗產品，都必須有一定的標準。產品標準為質量管理提供了目標，同時又起到

揭示差距、鞭策后進的作用。一般說來，企業(yè)的標準化工作推行得越全面，產品

質量的提高和產品品種的發(fā)展就越有保證。

3參考答案：

企業(yè)質量管理部門在從事質量信息管理的工作中，應該認真實施以下幾個方面的

措施：

（1）建立質量檔案，使得質量信息可以追溯

（2）加強質量統(tǒng)計和分析

（3）建立質量分析匯報制度

（4）全員進行質量信息的管理

四、論述題

１參考答案：

質量目標管理不僅是一種科學的管理技術，更是一種經營思想方法。實施質量目

標管理的一般程序如下：

建立企業(yè)質量目標，分解質量目標，質量目標的實施，制定考核指標并實施。

制定企業(yè)的質量總目標，是指企業(yè)在一定時期內，經過努力能夠達到的質量工作

標準。它可以起到統(tǒng)一全體員工的意志、統(tǒng)一質量工作步調的作用。因此，制定

質量目標是開展質量目標管理的重要環(huán)節(jié)。它不是憑空想像出來的，也不是根據

顧客提出的要求立刻決定的，而是在對企業(yè)以往的質量數據進行統(tǒng)計分析的基礎

上，研究制定的。這些質量數據可以根據質量部門的質量檔案的統(tǒng)計而得到，也

可以參考其他部門的質量檔案而獲得。

為了使企業(yè)的質量總目標落到實處，就必須按照系統(tǒng)的要求，將質量目標自上而

下層層分解，使之落實到各個部門、各個崗位。質量目標分解完成后，就會形成

質量部門的質量目標以及其他部門的質量目標。全面質量管理過程中包括QA和

QC兩個方面的因素，其中一個是管理，另一個是技術，兩者是相區(qū)別的。因此，

在進行質量目標分解的時候，我們必須區(qū)分質量數據目標的分解和質量控制目標

的分解。

根據企業(yè)質量目標的要求，建立質量目標管理體系，即質量體系。當企業(yè)的方針

和總目標發(fā)生變化時，質量體系也應作相應的改變和調整。在充分運用計劃──

實施──檢查──處理和其他質量管理方法的同時，還應圍繞質量總目標和質量

計劃，開展各種質量活動，除此之外，企業(yè)還可以將目標管理的方法和思路應用

到質量目標管理之中。同時，企業(yè)還可以建立起質量匯報制度。這些措施對于質

量目標的最終實施是非常重要的。

質量管理應該是包括質量部門在內的全體成員參與到所有的質量要素和產生質

量的全過程。質量目標一旦建立，如何對質量目標的實施情況進行考核就成為不

可回避的問題。因此，質量考核指標的建立和質量目標達成情況的考核方法等同

樣成為質量目標管理的核心內容之一。在建立質量部門的質量目標考核指標的時

候，企業(yè)可以從三個方面來進行考慮：首先是業(yè)績的考核，如產品的合格率、返

修率、顧客投訴率等；其次是能力的考核，評估質量管理人員在QC小組或全面

質量管理過程中所體現出來的解決質量問題的效果；最后是態(tài)度的考核，考核能

否做到兢兢業(yè)業(yè)，充分發(fā)揮自己的聰明才智，并不斷地學習和提高自己。同理，

其他部門的質量考核指標也可以從這幾個角度出發(fā)。

《全面質量管理TQM》測試卷(C卷)

參考答案

一、單選題

1下面哪項不屬于TQM的“三全”范疇

A生產過程

B設計過程

C采購過程

D使用的過程

2下面哪項不屬于管理標準類型

A管理業(yè)務標準

B方法標準

C程序標準

D質量管理標準

3下面哪項不屬于建立質量成本管理工作系統(tǒng)的要點

A建立起來的質量成本工作系統(tǒng)，必須由專人來負責

B建立質量成本項目

C制定統(tǒng)一、協(xié)調的工作程序網絡

D明確各主要部門和人員的職責范圍

４下面有關質量成本管理的評論不正確的是

Ａ質量成本計劃是為了有效地控制質量成本，提高產品的質量，而進行質量成本預測的目

標是幫助企業(yè)制定對應的質量成本計劃

Ｂ質量成本分析主要有質量成本總額分析、質量成本構成分析以及質量成本與比較基數的

比較分析三個方面的內容

Ｃ質量成本控制包括事先控制、事中控制、事后控制三個階段

Ｄ從各方面成本費用的比例關系可以看出，成本要素之間是相互關聯(lián)的，如果加強前期檢

查和控制，產品內部故障成本和鑒定成本會提高，但預防成本和外部故障成本卻會降低。

5下面對TQM的常用方法的評述不正確的是

A控制圖也叫質量管理圖或監(jiān)控圖。它是通過把質量波動的數據繪制在圖上，觀察它是否

超過控制界限來判斷工序質量能否處于穩(wěn)定狀態(tài)。

B關系圖法適合于分析整理由各種復雜因素交織在一起的問題，可以明確解決問題的關鍵，

準確抓住重點，并且易于補充和修改。

C各種工具的應用不是孤立的，而是相互關聯(lián)的，一種工具又可能使另一種工具的結果得

到深化和具體化，為解決問題創(chuàng)造更加良好的條件。

D控制圖的基本原理是檢查造成質量波動的非隨機性原因（系統(tǒng)原因），判斷生產過程工

序質量的穩(wěn)定性，及時發(fā)現生產過程中的異?，F象。

６下面哪項不屬于QC小組的主要類別

A現場型QC小組

B管理型QC小組

C服務型QC小組

D生產型QC小組

7下面哪項不屬于QC小組的基本管理工作

A遵循PDCA循環(huán)

B應用統(tǒng)計方法

C用數據說話

D以成本管理為主線

8QC小組的選題應避免下面的哪一項

A選題適中

B名稱簡潔易懂，一目了然

C目標明確，避免模糊

D技術含量越高越好

9QC小組在撰寫成果報告的時候，應避免以下哪項情況()

A必須要嚴格按照活動程序進行總結

Ｂ以數據和圖表為主，使成果清晰醒目

Ｃ盡量避免使用技術性太強的術語

Ｄ報告中要詳細介紹小組成員情況，進行激勵

10下面對產品可靠性的論述不可取的是()

A如同所有的質量特性一樣，產品可靠性的要求歸根到底也是由顧客的使用條件來決定的,

可靠性水平越高越好

B在生產中，設計裕度、降低額定值、冗余貯備等許多領域都足以保證可靠性。

C產品可靠性的某種水平必須能滿足顧客的需求而且又最為經濟。然而，如果這種水平定

得太低，則由于過多的修理、維護和不能使用的情況而使顧客真正的總使用費用增高。

D平均無故障時間越長、平均維修間隔時間越長，說明產品的可靠性越高。

11下面有關可靠性管理的論述不可取的是

A只有設計、生產、使用三方面密切配合，不斷地提高產品的可靠性指標，才能取得比較

好的經濟效益。

B增加可靠性的成本必須同其不增加時的有關成本加以平衡。

Ｃ標準的選擇應盡可能選擇最新的標準和技術

D通過確定成本的可靠性標準和成本預算分析，可以保證產品的可靠性和質量，又控制了

產品成本

12可靠性方案的評估中采用的壽命試驗法，不包括下面哪項試驗

A設計成熟試驗

Ｂ壽命試驗

C工藝成熟試驗

Ｄ檢測成熟試驗

13下面對質量培訓工作的評論不可取的是

A作為保證和提高產品質量所必不可少的基礎，質量培訓工作必須得到企業(yè)領導者的重視。

B在總經理領導下的責任制中，由總經理來直接領導質量部門，質量經理負責各項具體的

質量管理工作，并協(xié)調同其他環(huán)節(jié)的關系

C質量部門是獨立的部門，其崗位的設置是一項十分重要的內容，需要對所設置的質量崗

位進行詳細的工作描述。

D企業(yè)在培訓的過程中還要注意建立質量管理人員的梯隊建設。如果企業(yè)沒有注重管理人

員的梯隊建設，任何一個員工的離去都會使企業(yè)在某一階段遭受質量方面的損失。

14下面有關TQM的管理基礎工作的闡述不正確的是()

A質量教育工作、質量責任制、標準化工作、計量工作、質量信息工作等基礎工作的好壞，

決定了企業(yè)能否面向市場長期地提供滿足顧客要求的產品。

B企業(yè)標準化的對象主要是指產品、材料、設備和工具等有形的事務，至于事物的處理方

法、工作程序等并不是標準化的重點

C在對原有的質量控制方法不斷提高和修訂的過程中，一定要學習和吸取前一版質量標準、

質量要求和質量管理辦法的優(yōu)點，并在此基礎上進行創(chuàng)新

D實際上，精確并不代表準確，準確也不代表精確。因此，在計量工作中要科學地對待準

確和精確這兩個不同的概念

15下面對一些管理理論和實踐的看法不正確的是()

A由于產品質量產生的全過程的復雜性，因此產品質量不是恒定不變的，而是在一定的范

圍內發(fā)生波動的。

B質量成本并不意味著高質量對應著高成本

Ｃ進行質量成本核算還必須區(qū)分各個產品質量成本之間的費用界限。質量成本一定是針對

某一系列的產品或者某一類產品，而不是一個整體的數據

Ｄ質量成本的主要發(fā)生于產品的制造和銷售過程，。因此，質量成本的控制應該主要從建立

質量成本測量系統(tǒng)入手

二、列舉題

1以人為本的質量管理的必需條件

２進行全面質量管理的關鍵點有哪些？

3在進行看板管理的過程中,設計質量跟蹤卡的具體步驟？

4為了能夠使QC小組活動持續(xù)進行下去，我們需要從哪幾個方面給予足夠的重視

三、簡答題

1TQM的內容本質是什么？

2標準化工作的對象和基本任務？

3評述產品可靠性要求的發(fā)展

四、論述題

1從原則和要求方面，如何評價QC小組活動成果？

《全面質量管理TQM》測試卷(C卷)參考答案

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一、

1.（C）2.（B）3.（B）4.（D）5.（D）

6.（D）7.（D）8.（D）9.（D）10.（A）

11.（C）12.（D）13.（C）14.（B）15.（D）

二、

1參考答案：

為了做到以人為本，企業(yè)必須做到以下四個方面：

（１）高層領導的全權委托，重視和支持質量管理活動；

（２）給予每個人均等機會，公正評價結果；

（３）讓全體員工參與到質量管理的過程中；

（４）縮小領導者、技術人員和現場員工的差異。

2參考答案：

（１）質量是企業(yè)的生命

（２）為顧客服務

（３）質量形成于生產全過程

（４）質量具有波動的規(guī)律

（５）質量控制以自檢為主

（６）質量的好壞用數據來說話

（７）質量以預防為主

（８）科學技術、經營管理和統(tǒng)計方法相結合