《淺析知識(shí)管理的目標(biāo)與策略（3400字）》

淺析知識(shí)管理的目標(biāo)與策略目錄TOC\o"1-3"\h\u5688淺析知識(shí)管理的目標(biāo)與策略 127947引言 110719一、知識(shí)管理的涵義 221006二、知識(shí)管理內(nèi)容 25580（一）內(nèi)部知識(shí)管理 220512（二）外部知識(shí)管理 28493三、企業(yè)知識(shí)管理基本目標(biāo) 315319（一）培養(yǎng)和提高企業(yè)創(chuàng)新能力 322682（二）增強(qiáng)企業(yè)的反應(yīng)能力。 314717（三）提高企業(yè)效率 314586四、企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的戰(zhàn)略選擇 415620（一）技術(shù)的知識(shí)管理 411928（二）戰(zhàn)略過(guò)程的知識(shí)管理 44407五、企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的途徑 429175（一）提升客戶知識(shí)管理能力 427089（二）企業(yè)的管理理念創(chuàng)新 522561結(jié)語(yǔ) 524328參考文獻(xiàn) 5摘要：在當(dāng)今社會(huì)中，知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，經(jīng)濟(jì)全球化的速度越來(lái)越快。獨(dú)特的知識(shí)優(yōu)勢(shì)已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中必不可少的基本要素。在這種情況下，企業(yè)管理活動(dòng)中的知識(shí)管理已成為一種嶄新的管理理念。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，技術(shù)創(chuàng)新是時(shí)代的主題。如果企業(yè)要實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新，就必須實(shí)施知識(shí)管理的概念。關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；創(chuàng)新；理念引言企業(yè)創(chuàng)新涉及企業(yè)管理的各個(gè)方面。無(wú)論是產(chǎn)品設(shè)計(jì)，生產(chǎn)還是市場(chǎng)推廣，都離不開(kāi)科技創(chuàng)新的理念。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的過(guò)程是企業(yè)各個(gè)管理階段的周期性互動(dòng)和共同發(fā)展的過(guò)程。在此過(guò)程中，企業(yè)的內(nèi)部和外部資源與市場(chǎng)信息整合在一起，最關(guān)鍵的部分是在企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)中利用企業(yè)的技術(shù)知識(shí)資源。知識(shí)的隱含性、專用性、生成性、積累性、更新性和組織依賴性都是企業(yè)技術(shù)知識(shí)資源的主要特征，此外，企業(yè)技術(shù)知識(shí)資源也具有路徑依賴性，收益難以獨(dú)占性，這些特征全都是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新難以達(dá)到預(yù)期效率和收益的原因。造成這種結(jié)果的主要原因是，企業(yè)的內(nèi)部和外部知識(shí)資源無(wú)法及時(shí)最大程度地進(jìn)行整合和全面開(kāi)發(fā)，也無(wú)法得到有效管理和利用。當(dāng)代的企業(yè)管理為解決這一問(wèn)題提供了一種實(shí)用有效的途徑，即知識(shí)管理。通過(guò)知識(shí)管理理論和方法來(lái)管理企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程，可以使企業(yè)內(nèi)部和外部的知識(shí)資源及時(shí)有效地獲得最大收益。因此，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中的知識(shí)管理被稱為企業(yè)增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。一、知識(shí)管理的涵義以知識(shí)為對(duì)象的企業(yè)管理過(guò)程就是知識(shí)管理。通過(guò)利用企業(yè)內(nèi)部和外部的現(xiàn)有知識(shí)資源，企業(yè)可以創(chuàng)建新知識(shí)并將新知識(shí)應(yīng)用于提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是知識(shí)管理的最終目標(biāo)。它是知識(shí)管理的核心內(nèi)容。在企業(yè)的知識(shí)管理中，并不是每個(gè)環(huán)節(jié)都是單獨(dú)進(jìn)行的，而是對(duì)各種知識(shí)進(jìn)行有效管理的連續(xù)過(guò)程，不僅可以滿足企業(yè)當(dāng)前的創(chuàng)新需求，而且可以為企業(yè)未來(lái)的創(chuàng)新做準(zhǔn)備。對(duì)企業(yè)當(dāng)前已獲得的知識(shí)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，以獲取更高的生產(chǎn)率。在企業(yè)管理中，可以有目的地有意識(shí)地使用知識(shí)，將知識(shí)作為一種企業(yè)資源進(jìn)行管理。因此，知識(shí)管理的含義是：有目的地自覺(jué)地創(chuàng)新組織內(nèi)部和外部的現(xiàn)有知識(shí)資源，并利用知識(shí)創(chuàng)新的結(jié)果來(lái)提高知識(shí)的利用率和提高組織競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。二、知識(shí)管理內(nèi)容企業(yè)知識(shí)管理的內(nèi)容主要包括以下幾方面：（一）內(nèi)部知識(shí)管理在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的條件下，知識(shí)可以轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)和資本，因此，提取和充分利用企業(yè)中隱含的知識(shí)，這是企業(yè)成功的關(guān)鍵。企業(yè)內(nèi)部知識(shí)管理應(yīng)包括：使用各種知識(shí)庫(kù)來(lái)存儲(chǔ)和積累知識(shí)；建立內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)員工之間的知識(shí)交流；為了鼓勵(lì)員工之間的知識(shí)交流，制定了各種激勵(lì)政策；放寬員工對(duì)知識(shí)運(yùn)用的控制，鼓勵(lì)員工在公司內(nèi)部創(chuàng)業(yè)，促進(jìn)知識(shí)運(yùn)用等。（二）外部知識(shí)管理①建立外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景中，企業(yè)擁有相對(duì)發(fā)達(dá)的外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，在這些網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中有大量的知識(shí)，這些知識(shí)可以被企業(yè)利用并轉(zhuǎn)化為企業(yè)的利益。因此，企業(yè)必須充分利用這些網(wǎng)絡(luò)，改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的知識(shí)管理，并充分利用外部知識(shí)。②在合作和競(jìng)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)。企業(yè)在加強(qiáng)外部知識(shí)管理的同時(shí)，往往需要向外部企業(yè)，特別是合作企業(yè)學(xué)習(xí)。從成功的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，從發(fā)展中學(xué)習(xí)，為企業(yè)的健康發(fā)展做出貢獻(xiàn)。③提高企業(yè)的外部反應(yīng)速度。面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)是企業(yè)生存的標(biāo)準(zhǔn)。外部反應(yīng)的速度，企業(yè)學(xué)習(xí)和管理外部知識(shí)的效率在很大程度上取決于這些因素?？焖儆行У耐獠糠磻?yīng)系統(tǒng)，企業(yè)可以加強(qiáng)與供應(yīng)商、用戶、專家、行政部門等的聯(lián)系。三、企業(yè)知識(shí)管理基本目標(biāo)作為一種新的管理活動(dòng)，企業(yè)知識(shí)管理還具有其自身的基本目標(biāo)或直接目標(biāo)，包括：（一）培養(yǎng)和提高企業(yè)創(chuàng)新能力知識(shí)經(jīng)濟(jì)的生命力和靈魂在于創(chuàng)新。在以快速技術(shù)變革和生產(chǎn)周期縮短為特征的知識(shí)經(jīng)濟(jì)中，創(chuàng)新是保持持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基本來(lái)源為此目的，必須不斷鼓勵(lì)和促進(jìn)新的想法和新的想法，使公司的雇員盡可能多地參與思考和合作活動(dòng)，并共同開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，發(fā)展和提高創(chuàng)新能力是知識(shí)管理的主要目標(biāo)。（二）增強(qiáng)企業(yè)的反應(yīng)能力。不可預(yù)測(cè)的事件通常發(fā)生在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的市場(chǎng)環(huán)境中，例如金融危機(jī)的發(fā)生，驚人技術(shù)的發(fā)明以及非傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的出現(xiàn)。為了最大程度地減少突發(fā)事件對(duì)自身的影響并更快地解決客戶提出的問(wèn)題，以幫助客戶做出最佳決策，企業(yè)需要對(duì)市場(chǎng)變化做出快速反應(yīng)并具有較強(qiáng)的適應(yīng)性能力，這是知識(shí)管理的另一個(gè)目標(biāo)。（三）提高企業(yè)效率知識(shí)管理的另一個(gè)重要目標(biāo)是通過(guò)努力獲得和分享可重用的最佳經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，減少操作時(shí)間，盡量減少工作的重復(fù)。有效性取決于個(gè)人和群體創(chuàng)造的知識(shí)被收集、整合并提供給其他人以供重用的程度。知識(shí)管理必須為個(gè)人提供工具，使他們能夠發(fā)現(xiàn)、利用和優(yōu)化所創(chuàng)造的共同知識(shí)，并將其應(yīng)用于新的過(guò)程和解決新的問(wèn)題。四、企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的戰(zhàn)略選擇如果企業(yè)要成功地實(shí)施并提高競(jìng)爭(zhēng)力，它們必須掌握兩種基本的知識(shí)管理策略。（一）技術(shù)的知識(shí)管理在技術(shù)知識(shí)管理過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)特別注意：首先，企業(yè)必須建立自己的技術(shù)知識(shí)庫(kù)，及時(shí)維護(hù)和更新，正確分享等。這需要企業(yè)投入一定量的人力和物力，并且要有能力比較強(qiáng)的知識(shí)主管；其次，技術(shù)知識(shí)有兩個(gè)基本來(lái)源:學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。知識(shí)學(xué)習(xí)包括在外部知識(shí)環(huán)境中過(guò)濾和吸收企業(yè)所需的知識(shí)；再次，知識(shí)創(chuàng)新除了產(chǎn)生某些產(chǎn)品規(guī)范、行為準(zhǔn)則等外，還產(chǎn)生明確的技術(shù)知識(shí)，還包括大量?jī)?chǔ)存在腦海中的未成文的隱性技術(shù)知識(shí)。在存儲(chǔ)顯性知識(shí)的同時(shí)，還應(yīng)特別注意隱性技術(shù)知識(shí)的捕獲和編碼。（二）戰(zhàn)略過(guò)程的知識(shí)管理企業(yè)必須追求產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略，不能互相模仿或仿效傳統(tǒng)企業(yè)，要從僅僅關(guān)注產(chǎn)品價(jià)格的思維中走向關(guān)注產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)、形象和其他能使企業(yè)差異化的領(lǐng)域，靠“特色”贏得效益。五、企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的途徑（一）提升客戶知識(shí)管理能力建立與客戶溝通的有效方式和渠道，及時(shí)收集客戶信息，了解客戶需求。與客戶的溝通要貫穿整個(gè)購(gòu)買過(guò)程，包括售前的溝通、銷售中的信息共享及售后服務(wù)。每個(gè)階段的客戶知識(shí)對(duì)電商企業(yè)來(lái)說(shuō)都很重要，通過(guò)對(duì)客戶的每次購(gòu)買及瀏覽過(guò)程中的信息的獲取和更新，可以實(shí)時(shí)了解客戶的需求，并提供滿足客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。建立客戶知識(shí)庫(kù)綜合管理蘭方面的客戶知識(shí)，準(zhǔn)確的分辨目標(biāo)客戶。對(duì)電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，注冊(cè)用戶很多，但并不是所有的客戶都是真正的活躍在其網(wǎng)站上的客戶，這就要求電商企業(yè)能夠準(zhǔn)確的識(shí)別客戶的需求和偏好。通過(guò)建立客戶知識(shí)庫(kù)，對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，對(duì)每個(gè)細(xì)分客戶群體進(jìn)行特征描述，掌握客戶的購(gòu)買習(xí)慣。提升客戶知識(shí)管理能力還要求電商企業(yè)加強(qiáng)不同利益方的合作，包括電商企業(yè)部口間的合作、供應(yīng)商及分銷商等企業(yè)間的合作，必要時(shí)可以和客戶合作，共同管理客戶知識(shí)，完善客戶知識(shí)庫(kù)。（二）企業(yè)的管理理念創(chuàng)新企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管理時(shí)，必須更加重視知識(shí)的積累和更新，樹立新的學(xué)習(xí)管理理念，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，創(chuàng)造合適的環(huán)境為員工提供終身教育，以便企業(yè)可以不斷獲取新知識(shí)，從而使企業(yè)可以成為學(xué)習(xí)型組織并通過(guò)知識(shí)獲得更高的生產(chǎn)率。企業(yè)管理人員在日常工作中應(yīng)充分利用企業(yè)知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)，為他們的工作提供便利和幫助。為了使知識(shí)成為員工工作的力量，我們必須開(kāi)展有組織的，有目的的學(xué)習(xí)活動(dòng)，以使知識(shí)成為企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。在整個(gè)創(chuàng)新體系中，管理理念的創(chuàng)新占有至關(guān)重要的地位，必須在企業(yè)管理的各個(gè)方面加以運(yùn)用。但是，公司管理的實(shí)施者和目標(biāo)是人，因此知識(shí)管理的核心也是人。只有在以人為本的思想指導(dǎo)下，將社會(huì)信息與知識(shí)經(jīng)濟(jì)相結(jié)合，并將知識(shí)創(chuàng)造放在重要位置，無(wú)論員工身在何處，都能夠發(fā)揮創(chuàng)新精神，為企業(yè)的發(fā)展提供動(dòng)力。知識(shí)管理可以激發(fā)企業(yè)員工的創(chuàng)新能力，是企業(yè)在未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的最重要途徑。結(jié)語(yǔ)當(dāng)前，中國(guó)工業(yè)現(xiàn)代化進(jìn)程正在加快，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制也迫切需要轉(zhuǎn)型。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的影響為市場(chǎng)轉(zhuǎn)型提供了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。只有建立信心，努力工作，并運(yùn)用科學(xué)精神和勇氣創(chuàng)造未來(lái)，才能實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)