散熱材料行業(yè)發(fā)展的挑戰(zhàn)分析

散熱材料行業(yè)發(fā)展的挑戰(zhàn)分析行業(yè)進(jìn)入壁壘1、技術(shù)和工藝壁壘電子產(chǎn)品散熱材料行業(yè)作為高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，具有較高的技術(shù)壁壘，主要體現(xiàn)在多學(xué)科交融、工藝流程復(fù)雜、生產(chǎn)制造條件、客戶技術(shù)定制化要求高等方面。散熱材料的生產(chǎn)制造技術(shù)結(jié)合了熱力學(xué)、材料學(xué)、空氣動力學(xué)、流體力學(xué)、機械工程、電子、自動化、信息化等多種學(xué)科技術(shù)成果，呈現(xiàn)多學(xué)科交融的特點；從工藝流程來看，包括從石墨原材制備、壓延、模切以及熱管、均溫板毛細(xì)結(jié)構(gòu)的設(shè)計與制備、打扁與彎折等多個流程，每個環(huán)節(jié)的加工質(zhì)量都會影響著最終產(chǎn)品的品質(zhì)，尤其是石墨散熱膜的高溫處理，熱管、均溫板內(nèi)部毛細(xì)結(jié)構(gòu)的制備將直接影響最終產(chǎn)品的散熱性能；從生產(chǎn)制造條件來看，散熱材料的生產(chǎn)需要先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和潔凈生產(chǎn)車間，并且需要大量具有豐富生產(chǎn)經(jīng)驗的工人和具有豐富和扎實的設(shè)計、生產(chǎn)流程控制經(jīng)驗的設(shè)計和生產(chǎn)管理團(tuán)隊。除此之外，電子產(chǎn)品散熱材料行業(yè)呈現(xiàn)針對下游客戶的獨特要求“定制化”生產(chǎn)的特點，由于下游客戶大多為消費電子類產(chǎn)品客戶，此類產(chǎn)品技術(shù)更新速度較快且新產(chǎn)品的熱銷周期較短，故需要散熱材料企業(yè)可以在較短時間內(nèi)，設(shè)計出符合要求的產(chǎn)品，并可以保質(zhì)保量的大規(guī)模及時供貨，這就要求散熱材料企業(yè)具有優(yōu)秀的研發(fā)和制程能力來滿足客戶的要求。未來隨著終端產(chǎn)品向智能化、集約化、高能耗方向發(fā)展，散熱材料的生產(chǎn)工藝更加復(fù)雜，對散熱性能及產(chǎn)品品質(zhì)要求更高，這將對散熱材料企業(yè)的技術(shù)研發(fā)和制程能力提出更高的要求，而先進(jìn)入行業(yè)的企業(yè)由于長時間的技術(shù)和工藝積累，可以更快地適應(yīng)改變，因此也形成了本行業(yè)的技術(shù)工藝壁壘。2、客戶資源壁壘散熱材料可廣泛應(yīng)用于智能手機、筆記本電腦、平板電腦、智能手表、智能音箱、無線充電等電子產(chǎn)品。受終端客戶對個性化需求的影響，產(chǎn)品更新?lián)Q代較快，產(chǎn)品的種類、規(guī)格、款式多變，下游客戶一般對供應(yīng)商的技術(shù)水平、產(chǎn)品品質(zhì)和供貨能力要求較高，因而只有具有優(yōu)秀的技術(shù)水平和交付能力的散熱材料廠商才能獲得下游客戶的青睞。下游客戶為了保證其自身產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性、企業(yè)運行的穩(wěn)定性、經(jīng)營成本的可控性，一旦與企業(yè)建立起穩(wěn)定的供應(yīng)關(guān)系，進(jìn)入其合格供應(yīng)商名錄，客戶不會輕易更換。對于新進(jìn)入企業(yè)而言，其很難在短時間內(nèi)進(jìn)入大型終端品牌商的合格供應(yīng)商體系，因此形成了本行業(yè)的客戶資源壁壘。3、規(guī)模壁壘電子產(chǎn)品散熱材料行業(yè)的終端客戶主要為消費電子領(lǐng)域，該類產(chǎn)品呈現(xiàn)更新?lián)Q代快，對上游供應(yīng)商要求大批量及時供貨的能力，只有可以充分滿足下游客戶供貨數(shù)量要求的企業(yè)才能獲得客戶的青睞，建立起穩(wěn)定的合作關(guān)系。其次，生產(chǎn)規(guī)模越大，企業(yè)對上游供應(yīng)商的議價能力將增強，可以降低生產(chǎn)成本，同時也易于與供應(yīng)商形成穩(wěn)定的供貨關(guān)系，保障原材料質(zhì)量和供貨的穩(wěn)定性。最后，下游產(chǎn)品多樣性決定了散熱材料行業(yè)的定制化生產(chǎn)模式，只有具備一定規(guī)模的企業(yè)才能有技術(shù)和生產(chǎn)能力面對客戶多樣的產(chǎn)品技術(shù)要求時從容應(yīng)對，穩(wěn)定供貨。因此要求新進(jìn)入廠商需要一次性進(jìn)行大量的資本投入形成一定規(guī)模的生產(chǎn)能力，而未形成足夠規(guī)模效應(yīng)的企業(yè)將難以生存和發(fā)展，以上形成了本行業(yè)的規(guī)模壁壘。4、資金壁壘散熱材料的生產(chǎn)需要配備清潔車間和大量的高端生產(chǎn)線，這樣才能保證公司的制程能力和品質(zhì)保障能力。通常高端生產(chǎn)設(shè)備的價格昂貴，產(chǎn)線與車間的配置也需要企業(yè)進(jìn)行大量的資本投入。除此之外，由于本行業(yè)訂單呈現(xiàn)數(shù)量和金額均較大的特點，而應(yīng)收賬款賬期較長，需要公司擁有充足的流動資金滿足企業(yè)正常運營，以上均形成了本行業(yè)的資金壁壘。5、人才壁壘散熱材料行業(yè)的人才壁壘主要體現(xiàn)在對操作人員、技術(shù)人員和管理人員的較高要求方面。由于石墨散熱膜、熱管、均溫板等材料的生產(chǎn)具有精細(xì)化的特點，因而要求具有足夠經(jīng)驗和工藝的人員勝任復(fù)雜的生產(chǎn)加工工序，企業(yè)需要花費較長的時間和費用來培養(yǎng)熟練操作人員。其次，由于終端產(chǎn)品技術(shù)更新?lián)Q代較快，產(chǎn)品品種多樣，這就需要上游供應(yīng)商具有足夠的配套研發(fā)能力，因而企業(yè)需要配備足夠經(jīng)驗和數(shù)量的技術(shù)人員，不僅滿足客戶對新品研發(fā)的要求，還需要持續(xù)的進(jìn)行品質(zhì)改善。最后，散熱材料企業(yè)往往擁有整條工藝鏈，涉及到各種工種的配合和管理，需要企業(yè)擁有足夠有能力的管理人員對整個企業(yè)進(jìn)行有效的運營。以上對操作人員、技術(shù)人員和管理人員的要求形成了本行業(yè)的人才壁壘。行業(yè)基本概念介紹在消費電子領(lǐng)域，各電子產(chǎn)品采用的散熱方式不盡相同，智能手機、平板電腦等小型封閉式設(shè)備中多采用被動式散熱方式，而主動式散熱較被動式散熱效率更高，筆記本電腦、臺式電腦等高功率密度且體積相對較大的電子設(shè)備中占據(jù)優(yōu)勢。被動式散熱方案分為普通散熱材料方案和新型散熱材料方案。以往消費電子產(chǎn)品大多采用普通散熱材料方案，主要依賴手機后蓋或邊框金屬材料導(dǎo)熱特性直接散熱，亦或配合導(dǎo)熱硅膠等熱界面材料將器件散發(fā)出的熱量帶走。隨著智能時代的來臨，普通的散熱方案已不能滿足高性能電子設(shè)備多元化散熱需求，以石墨散熱膜、熱管、均溫板等為代表的新型散熱材料方案，逐漸應(yīng)用到消費電子等多種領(lǐng)域，成為市場主流的散熱材料方案。新型散熱材料散熱基于材料特性或內(nèi)部結(jié)構(gòu)，在散熱效果、散熱面積、占用空間、質(zhì)量體積等方面較傳統(tǒng)材料更優(yōu)。行業(yè)發(fā)展的挑戰(zhàn)1、新工藝、新技術(shù)、新材料帶來的沖擊目前消費類電子產(chǎn)品散熱方案主要采用石墨散熱膜、熱管、均溫板、石墨烯散熱膜、微型風(fēng)扇等散熱材料。隨著消費電子產(chǎn)品對散熱需求的不斷增加，未來石墨散熱膜、石墨烯散熱膜等膜類材料將繼續(xù)朝著提高導(dǎo)熱性能、增加熱通量的方向演變，導(dǎo)致生產(chǎn)工藝難度持續(xù)加大，這對上游原料的基本要求、熱處理工藝的參數(shù)的把控以及技術(shù)人員的實力提出了新的挑戰(zhàn)。另一方面，隨著輕薄、智能、商務(wù)出行的需求不斷增長，熱管、均溫板等金屬類散熱材料制備工藝將朝著超輕、超薄化發(fā)展，如何將熱管、均溫板“做得更薄”同時又能保持優(yōu)良的散熱性能將成為行業(yè)內(nèi)企業(yè)的一大難題。最后，隨著散熱材料技術(shù)的不斷延伸與拓展，未來也可能存在其他新型散熱材料應(yīng)用于電子產(chǎn)品散熱方案中。雖然短期內(nèi)由于產(chǎn)能、工藝的限制新材料并不能取代現(xiàn)有材料，但長期來看也會對現(xiàn)有材料帶來一定沖擊。2、下游產(chǎn)品散熱需求多元化散熱材料主要的應(yīng)用領(lǐng)域為消費電子行業(yè)，隨著生活水平提高，技術(shù)水平的不斷提升，人們需求的日益多樣化，電子產(chǎn)品的更新加快，人們對電子產(chǎn)品的需求加大。傳統(tǒng)的消費習(xí)慣隨著時代的變遷也發(fā)生了巨大變化，人們對電子產(chǎn)品的需求呈現(xiàn)多樣化的趨勢，包括對個性化、時尚化和新穎化的要求。多樣化的產(chǎn)品會對散熱材料企業(yè)研發(fā)和設(shè)計能力提出更高的要求，跟不上終端市場需求的企業(yè)將難以在激烈的市場競爭中立足，生存空間將越來越??；同時，多樣化的產(chǎn)品趨勢意味著產(chǎn)品更迭速度將加快，產(chǎn)品的生命周期將縮短，散熱材料企業(yè)下游客戶將對上游供應(yīng)商供貨的穩(wěn)定性和及時性提出更高的要求，這將對企業(yè)的品質(zhì)控制和供貨能力提出挑戰(zhàn)。散熱材料行業(yè)背景電子元器件工作可靠性的提高奠定了現(xiàn)代電子產(chǎn)品及電子系統(tǒng)發(fā)展的基礎(chǔ)，對于最終用戶而言，電子元器件工作可靠性越高，電子設(shè)備使用體驗感就越強。研究認(rèn)為，高溫是影響電子元器件可靠性的重要因素，溫度通過對電子產(chǎn)品電源中的電容和半導(dǎo)體元器件進(jìn)行影響，由此來影響電子產(chǎn)品的性能。試驗證明，電子元器件溫度每升高2℃，可靠性便下降10%。若電子元器件工作熱量未能及時疏導(dǎo)、散發(fā)出去，將導(dǎo)致電子產(chǎn)品發(fā)燙、卡頓、死機甚至爆炸等情形，電子產(chǎn)品熱管理問題已經(jīng)成行業(yè)亟需解決的關(guān)鍵。隨著新興的5G通信、物聯(lián)網(wǎng)、可穿戴設(shè)備、智慧城市等領(lǐng)域的興起，電子設(shè)備正朝著小型化、高功率密度、多功能化等方向發(fā)展，集成電路芯片和電子元器件體積逐漸縮小，其功率密度卻在快速增加。以智能手機為例，近年來智能手機CPU處理能力、屏幕刷新率等快速提升，功耗不斷增加，同時由于封裝密度逐漸提高以及輕薄化的日漸流行，手機機身尺寸越來越薄，其內(nèi)部元器件的過熱風(fēng)險持續(xù)提升。散熱材料是一種針對電子設(shè)備的熱傳導(dǎo)要求而設(shè)計的新型工業(yè)材料，其目的是通過材料特性將電子元器件工作中產(chǎn)生的高熱及時散發(fā)出去，能有效提高電子元器件運行的可靠性。隨著消費電子產(chǎn)品、通訊基站、動力電池等運行功耗的不斷增長，過去僅依靠單一材料的散熱方案已逐漸無法滿足其高效率的散熱需求，組合化、多元式的散熱材料方案逐漸成為市場主流。行業(yè)經(jīng)營模式行業(yè)下游終端客戶目前主要集中在智能手機、筆記本電腦等消費電子領(lǐng)域，終端消費者需求的不斷變化和通信技術(shù)的持續(xù)進(jìn)步使得電子產(chǎn)品更新?lián)Q代速度持續(xù)加快，散熱材料需和電子產(chǎn)品的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、散熱需求等嚴(yán)格匹配，決定了行業(yè)內(nèi)公司只能依據(jù)客戶需求生產(chǎn)及銷售非標(biāo)準(zhǔn)化的散熱產(chǎn)品，因此行業(yè)內(nèi)公司普遍采用“定制研發(fā)、以銷定產(chǎn)、以產(chǎn)定購”的經(jīng)營模式。行業(yè)發(fā)展趨勢1、多元化、組合化散熱方案逐漸成為市場主流在消費電子領(lǐng)域，隨著智能設(shè)備運行功率的增加，傳統(tǒng)單一的散熱方案已不能滿足高性能產(chǎn)品多元化的散熱需求。新型散熱材料的出現(xiàn)，使得電子設(shè)備散熱方案進(jìn)一步擴充，散熱方案逐漸演變?yōu)槎喾N材料“協(xié)同運作、并駕齊驅(qū)”的散熱模式。在5G時代，作為基礎(chǔ)散熱材料的石墨散熱膜，可與熱管、均溫板、石墨烯散熱膜等高效散熱材料搭配使用，在高端智能設(shè)備市場發(fā)揮巨大優(yōu)勢，且不斷向中低端智能設(shè)備滲透。2、石墨散熱膜未來仍為主流散熱材料，市場需求可觀，并朝著高熱通量方向發(fā)展相較于熱管、均溫板等散熱材料，石墨散熱膜具有柔韌性好、質(zhì)量輕薄的性能優(yōu)勢，且易于貼合于攝像頭模組、手機中框、芯片等各種電子元器件中?；诙嘣?、組合化的散熱方案逐漸成為市場主流，多種散熱材料協(xié)同運作的背景下，石墨散熱膜仍是目前及今后主流散熱材料，市場需求量可觀。而增加石墨散熱膜熱通量則是其未來發(fā)展的主要方向之一。材料的熱通量是指單位面積的材料在單位時間內(nèi)所傳遞的熱能。通常情況下，材料厚度越大，單位時間內(nèi)可傳遞的熱能更多，其熱通量也就越高，散熱效果越好。通過增加石墨散熱膜厚度進(jìn)而加大熱通量的方法能較好匹配5G時代高功率電子設(shè)備的散熱需求。石墨散熱膜由于材料特性，本身厚度薄、質(zhì)量輕，最大厚度也不及熱管、均溫板的1/2，因此增加石墨散熱膜厚度提高材料熱通量，既不會影響電子產(chǎn)品輕薄便攜、美觀的形態(tài)要求，還可以進(jìn)一步提升各元器件和整機的散熱效率，增強電子產(chǎn)品可靠性。高熱通量石墨散熱膜是5G時代極具性能優(yōu)勢的散熱材料之一。制作高熱通量的厚石墨散熱膜不僅要求原材料PI膜到達(dá)相應(yīng)厚度，同時還對生產(chǎn)商核心技術(shù)的掌握程度、生產(chǎn)工藝的熟悉程度以及操作人員的專業(yè)素質(zhì)都有著較高要求。3、熱管及均溫板滲透率不斷增加，并朝著超輕、超薄、高強度方向發(fā)展熱管和均溫板利用腔體中工作介質(zhì)通過液氣兩相變化吸收熱量方式進(jìn)行散熱，不需要借助外力，即可發(fā)揮強大特性，特別適合放置在芯片等高發(fā)熱量部位，達(dá)到高效的局部散熱效果。作為新型散熱材料的代表之一，熱管及均溫板散熱逐步從筆記本電腦、臺式電腦應(yīng)用方案中滲透到智能手機終端，國內(nèi)“HMOV”等廠商近年來發(fā)布的智能手機中較多采用了熱管或均溫板散熱方案。在消費電子高刷屏、高功耗、性能持續(xù)升級的背景下，熱管和均溫板在消費電子市場的滲透率將持續(xù)提高，且朝著超輕、超薄、高強度方向發(fā)展。4、擁有優(yōu)質(zhì)特性和成本優(yōu)勢的石墨烯膜將成為極具競爭力的散熱材料石墨烯是從石墨原材中剝離出來、由碳原子組成的只有一層原子厚度的二維晶體，擁有其他材料所不具備的特殊性能，如優(yōu)異的電學(xué)性能、出色的機械性能、超高的導(dǎo)熱性、優(yōu)異的阻隔性能等，可運用于能源、環(huán)境、電子、化工等多類行業(yè)，具備良好的發(fā)展前景。石墨烯散熱膜導(dǎo)熱效率實驗可達(dá)5,300W/m.K，因此將石墨烯用于散熱材料領(lǐng)域，開發(fā)新型石墨烯散熱薄膜為大勢所趨。除具有良好的散熱效果外，石墨烯散熱膜還具有良好的耐彎折性及柔韌性，在折疊屏、柔性屏等智能設(shè)備散熱方案中占據(jù)優(yōu)勢，是未來極具競爭力的散熱材料。2018年10月華為在Mate20系列手機中首次采用石墨烯膜作為其主要散熱方案，產(chǎn)品優(yōu)秀的散熱效果更是將石墨烯散熱技術(shù)推向大眾視野。由于目前石墨烯加工工藝復(fù)雜，對設(shè)備投資、研發(fā)實力、人員技能的要求較為苛刻，能熟練掌握全套生產(chǎn)工藝的廠商較少，產(chǎn)品良率偏低。同時，由于產(chǎn)線前期投資較高，產(chǎn)品規(guī)模效應(yīng)尚未凸顯，目前產(chǎn)品單位成本普遍偏高。未來，隨著加工工藝不斷優(yōu)化與改進(jìn)，石墨烯散熱膜的生產(chǎn)質(zhì)量將進(jìn)一步得到保障，產(chǎn)、銷量持續(xù)擴大，成本優(yōu)勢逐漸體現(xiàn)，成為極具市場競爭力的新型散熱材料。體驗營銷的主要策略美國著名學(xué)者伯德?施密特博士在其所寫的《體驗式營銷》一書中主張，體驗式營銷是“站在消費者的感覺、情感、思考、行動、聯(lián)想五個方面，重新定義、設(shè)計營銷的思考方式?！?、感官式營銷策略感官式營銷策略的訴求目標(biāo)是創(chuàng)造知覺體驗的感覺，它是通過視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺等以人們的直接感官建立的感官體驗。感官營銷可以突出公司和產(chǎn)品的識別，引發(fā)消費者購買動機和增加產(chǎn)品的附加值等。如在超級市場中購物，經(jīng)常會聞到超市烘焙面包的香味，這也是一種嗅覺感官營銷方式。2、情感式營銷策略情感式營銷策略通過誘發(fā)觸動消費者的內(nèi)心情感，旨在為消費者創(chuàng)造情感體驗。情感營銷訴求情感的影響力、心靈的感召力。體驗營銷就是體現(xiàn)這一基本點，尋找消費活動中導(dǎo)致消費者情感變化的因素，掌握消費態(tài)度形成規(guī)律，真正了解什么刺激可以引起某種情緒，以及如何在營銷活動中采取有效的心理方法能使消費者自然地受到感染，激發(fā)消費者積極的情感，并融入這種情景中來，促進(jìn)營銷活動順利進(jìn)行。情感對體驗營銷的所有階段都是至關(guān)重要的，在產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計、制造、營銷階段都是如此，它必須融入每一個營銷計劃。情感營銷的一個經(jīng)典例子就是哈根達(dá)斯公司。無論在世界的任何地方，哈根達(dá)斯冰激凌的營銷總是如同營銷浪漫情感一樣。3、思考式營銷策略思考式營銷策略通過啟發(fā)智力，運用驚奇、計謀和誘惑，創(chuàng)造性地讓消費者獲得認(rèn)知和解決問題的體驗，引發(fā)消費者產(chǎn)生統(tǒng)一或各異的想法。思考式營銷策略往往被廣泛使用在高科技產(chǎn)品宣傳中。在其他許多產(chǎn)業(yè)中，思考營銷也已經(jīng)被使用在產(chǎn)品的設(shè)計、促銷和與顧客的溝通上。4、行動式營銷策略人們生活形態(tài)的改變有時是自發(fā)的，有時是外界激發(fā)的。行動式營銷策略就是一種通過名人、名角來激發(fā)消費者，增加他們的身體體驗，指出做事的替代方法、替代的生活形態(tài)，豐富他們的生活，使其生活形態(tài)予以改變，從而實現(xiàn)銷售的營銷策略。5、關(guān)聯(lián)式營銷策略關(guān)聯(lián)式營銷策略包含感官、情感、思考與行動營銷等層面。關(guān)聯(lián)營銷超越私人感情、人格、個性，加上“個人體驗”，而且與個人對理想自我、他人或是文化產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。讓人和一個較廣泛的社會系統(tǒng)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，從而建立個人對某種品牌的偏好，同時讓使用該品牌的人們進(jìn)而形成一個群體。關(guān)聯(lián)營銷已經(jīng)在化妝品、日用品、私人交通工具等許多不同的產(chǎn)業(yè)中使用。新產(chǎn)品采用與擴散（一）產(chǎn)品特征與市場擴散1、創(chuàng)新產(chǎn)品的相對優(yōu)點新產(chǎn)品的相對優(yōu)點愈多，在諸如功能、可靠性、便利性、新穎性等方面比原有產(chǎn)品的優(yōu)越性愈大，市場接受得就愈快。2、創(chuàng)新產(chǎn)品的適應(yīng)性創(chuàng)新產(chǎn)品必須與目標(biāo)市場的消費習(xí)慣以及人們的產(chǎn)品價值觀相吻合。當(dāng)創(chuàng)新產(chǎn)品與目標(biāo)市場消費習(xí)慣、社會心理、產(chǎn)品價值觀相適應(yīng)或較為接近時，則有利于市場擴散，反之，則不利于市場擴散。3、創(chuàng)新產(chǎn)品的簡易性這是要求新產(chǎn)品設(shè)計、整體結(jié)構(gòu)、使用維修、保養(yǎng)方法必須與目標(biāo)市場的認(rèn)知程度相適應(yīng)。一般而言，新產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和使用方法簡單易懂，才有利于新產(chǎn)品的推廣擴散，消費品尤其如此。4、創(chuàng)新產(chǎn)品的明確性這是指新產(chǎn)品的性質(zhì)或優(yōu)點是否容易被人們觀察和描述，是否容易被說明和示范。凡信息傳播便捷、易于認(rèn)知的產(chǎn)品，其采用速度一般比較快。（二）購買行為與市場擴散1、消費者采用新產(chǎn)品的程序與市場擴散人們對新產(chǎn)品的采用過程，客觀上存在著一定的規(guī)律性。美國學(xué)者羅吉斯調(diào)查了數(shù)百人接受新產(chǎn)品的實例，總結(jié)歸納出人們接受新產(chǎn)品的程序和一般規(guī)律，認(rèn)為消費者接受新產(chǎn)品一般表現(xiàn)為以下五個重要階段：（1）認(rèn)知。這是個人獲得新產(chǎn)品信息的初始階段。新產(chǎn)品信息情報的主要來源是廣告，或者其他間接的渠道如商品說明書、技術(shù)資料等。人們在此階段獲得的情報還不夠系統(tǒng)，只是一般性了解。（2）興趣。指消費者不僅認(rèn)識了新產(chǎn)品，并且發(fā)生了興趣。在此階段，消費者會積極地尋找有關(guān)資料，進(jìn)行對比分析，研究新產(chǎn)品的具體功能、用途、使用等問題。如果滿意，將會產(chǎn)生初步的購買動機。（3）評價。這一階段消費者主要權(quán)衡采用新產(chǎn)品的邊際價值。如采用新產(chǎn)品獲得的利益和可能承擔(dān)的風(fēng)險，從而對新產(chǎn)品的吸引力做出判斷。（4）試用。指顧客開始小規(guī)模、少量地試用新產(chǎn)品。通過試用，顧客評價自己對新產(chǎn)品的認(rèn)識及購買決策的正確性。企業(yè)應(yīng)盡量降低失誤率，詳細(xì)介紹產(chǎn)品的性質(zhì)、使用和保養(yǎng)方法。（5）采用。顧客通過試用收到了理想的效果，放棄原有的產(chǎn)品，完全接受新產(chǎn)品，并開始正式購買、重復(fù)購買。2、顧客對新產(chǎn)品的反應(yīng)差異與市場擴散在新產(chǎn)品的市場擴散過程中，由于社會地位、消費心理、產(chǎn)品價值觀、個人性格等多種因素的影響制約，不同顧客對新產(chǎn)品的反映具有很大的差異。（1）創(chuàng)新采用者。也稱為“消費先驅(qū)”，通常富有個性，勇于革新冒險，性格活躍，消費行為很少聽取他人意見，經(jīng)濟寬裕，社會地位較高，受過高等教育，易受廣告等促銷手段的影響，是企業(yè)投放新產(chǎn)品時的極好目標(biāo)。（2）早期采用者。一般是年輕，富于探索，對新事物比較敏感并有較強的適應(yīng)性，經(jīng)濟狀況良好，對早期采用新產(chǎn)品具有自豪感。這類消費者對廣告及其他渠道傳播的新產(chǎn)品信息很少有成見，促銷媒體對他們有較大的影響力，但與創(chuàng)新采用者比較，持較為謹(jǐn)慎的態(tài)度。（3）早期大眾。這部分消費者一般較少保守思想，接受過一定的教育，有較好的工作環(huán)境和固定的收入；對社會中有影響的人物，特別是自己所崇拜的“輿論領(lǐng)袖”的消費行為具有較強的模仿心理。他們經(jīng)常是在征詢了早期采用者的意見之后才采納新產(chǎn)品。研究他們的心理狀態(tài)、消費習(xí)慣，對提高產(chǎn)品的市場份額具有很大的意義。（4）晚期大眾。指比較晚地跟上消費潮流的人。他們的工作崗位、受教育水平及收入狀況往往比早期大眾略差，對新事物、新環(huán)境多持懷疑態(tài)度或觀望態(tài)度。往往在產(chǎn)品成熟階段才加入購買。（5）落后的購買者。這些人受傳統(tǒng)思想束縛很深，思想非常保守，懷疑任何變化，對新事物、新變化多持反對態(tài)度，固守傳統(tǒng)消費行為方式，在產(chǎn)品進(jìn)入成熟期后期以至衰退期才能接受。新產(chǎn)品的整個市場擴散過程，從創(chuàng)新采用者至落后購買者，形成完整的“正態(tài)分布曲，線”，這與產(chǎn)品生命周期曲線極為相似，為企業(yè)規(guī)劃產(chǎn)品生命周期各階段的營銷戰(zhàn)略提供了有力的依據(jù)。組織市場的特點1、購買者比較少發(fā)電設(shè)備生產(chǎn)者的顧客是各地極其有限的發(fā)電廠，大型采煤設(shè)備生產(chǎn)者的顧客是少數(shù)，大型煤礦，某輪胎廠的命運可能僅僅取決于能否得到某家汽車廠的訂單。2、購買數(shù)量大組織市場的顧客每次購買數(shù)量都比較大，有時一位買主就能買下一個企業(yè)較長時期內(nèi)的全部產(chǎn)量，有時一張訂單的金額就能達(dá)到數(shù)千萬元甚至數(shù)億元。3、供需雙方關(guān)系密切組織市場的購買者需要有源源不斷的貨源，供應(yīng)商需要有長期穩(wěn)定的銷路，每一方對另一方都具有重要的意義，因此供需雙方互相保持著密切的關(guān)系。有些買主常常在產(chǎn)品的花色品種、技術(shù)規(guī)格、質(zhì)量、交貨期、服務(wù)項目等方面提出特殊要求，供應(yīng)商應(yīng)經(jīng)常與買方溝通，詳細(xì)了解其需求并盡最大努力予以滿足。4、購買者的地理位置相對集中組織市場的購買者往往集中在某些區(qū)域，以至于這些區(qū)域的業(yè)務(wù)用品購買量占據(jù)全國市場的很大比重。例如，我國的北京、上海、天津、廣州、沈陽、哈爾濱、武漢、大慶、鞍山等城市和蘇南、浙江等地的業(yè)務(wù)用品購買量就比較集中。5、派生需求派生需求也稱為引申需求或衍生需求。組織市場的顧客購買商品或服務(wù)是為了給自己的服務(wù)對象提供所需的商品或服務(wù)，因此，業(yè)務(wù)用品需求由消費品需求派生出來，并且隨著消費品需求的變化而變化。例如，消費者的飲酒需求引起酒廠對糧食、酒瓶和釀酒設(shè)備的需求，連鎖引起有關(guān)企業(yè)和部門對化肥、農(nóng)資、玻璃、鋼材等產(chǎn)品的需求。派生需求往往是多層次的，形成一環(huán)扣一環(huán)的鏈條，消費者需求是這個鏈條的起點，是原生需求，是組織市場需求的動力和源泉。6、需求彈性小組織市場對產(chǎn)品和服務(wù)的需求總量受價格變動的影響較小。一般規(guī)律是：在需求鏈條上距離消費者越遠(yuǎn)的產(chǎn)品，價格的波動越大，需求彈性越小。例如，在酒類需求總量不變的情況下，糧食價格下降，酒廠未必就會大量購買，除非糧食是酒成分中的主要部分且酒廠有大量的存放場所；糧食價格上升，酒廠未必會減少購買，除非酒廠找到了其他替代品或發(fā)現(xiàn)了節(jié)約原料的方法。原材料的價值越低或原材料成本在制成品成本中所占的比重越小，其需求彈性就越小。組織市場的需求在短期內(nèi)特別無彈性，因為企業(yè)不可能臨時改變產(chǎn)品的原材料和生產(chǎn)方式。7、需求波動大組織市場需求的波動幅度大于消費者市場需求的波動幅度，一些新企業(yè)和新設(shè)備尤其如此。如果消費品需求增加某一百分比，為了生產(chǎn)出滿足這一追加需求的產(chǎn)品，工廠的設(shè)備和原材料會以更大的百分比增長，經(jīng)濟學(xué)家把這種現(xiàn)象稱為加速原理。當(dāng)消費需求不變時，企業(yè)用原有設(shè)備就可生產(chǎn)出所需的產(chǎn)量，僅需支出更新折舊費，原材料購買量也不增加；消費需求增加時，許多企業(yè)要增加機器設(shè)備，這筆費用遠(yuǎn)大于單純的更新折舊費，原材料購買也會大幅度增加。有時消費品需求僅上升10%，下一階段工業(yè)需求就會上升200%；消費品需求下跌10%，就可能導(dǎo)致工業(yè)需求全面暴跌。組織市場需求的這種波動性使得許多企業(yè)向經(jīng)營多元化發(fā)展，以避免風(fēng)險。8、專業(yè)人員采購組織市場的采購人員大都經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練，具有豐富的專業(yè)知識，清楚地了解產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、規(guī)格和有關(guān)技術(shù)要求。供應(yīng)商應(yīng)從技術(shù)的角度說明本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)點，并向他們提供詳細(xì)的技術(shù)資料和特殊的服務(wù)。9、影響購買的人多與消費者市場相比，影響組織市場購買決策的人多。大多數(shù)企業(yè)有專門的采購組織，重要的購買決策往往由技術(shù)專家和高級管理人員共同做出，其他人員也直接或間接地參與，這些組織和人員形成事實上的“采購中心”。供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)派出訓(xùn)練有素的、有專業(yè)知識和人際交往能力的銷售代表與買方的采購人員和采購決策參與人員打交道。10、銷售訪問多由于需求方參與購買過程的人較多，供應(yīng)者也較多，競爭激烈，因此需要更多的銷售，訪問來獲得商業(yè)訂單，有時銷售周期可達(dá)數(shù)年。調(diào)查表明，工業(yè)銷售平均需要4～4.5次訪問，從報價到產(chǎn)品發(fā)送通常以年為單位。11、直接采購組織市場的購買者往往向供應(yīng)方直接采購，而不經(jīng)過中間商環(huán)節(jié)，價格昂貴或技術(shù)復(fù)雜的項目更是如此。12、互惠購買組織市場的購買者往往這樣選擇供應(yīng)商：“你買我的產(chǎn)品，我就買你的產(chǎn)品”，即買賣雙方經(jīng)?；Q角色，互為買方和賣方?；セ葙徺I有時表現(xiàn)為三角形或多角形。13、租賃組織市場往往通過租賃方式取得所需產(chǎn)品。對于機器設(shè)備、車輛等昂貴產(chǎn)品，許多企業(yè)無力購買或需要融資購買，采用租賃的方式可以節(jié)約成本。體驗營銷的特征1、顧客參與在體驗營銷中，顧客是企業(yè)的“客人”，也是體驗活動的“主人”，體驗營銷成功的關(guān)鍵就是要引導(dǎo)顧客主動參與體驗活動，使其融入你設(shè)定的情景當(dāng)中，透過顧客的表面特征去挖掘、發(fā)現(xiàn)其心底真正的需求，甚至是一種朦朧的、自己都說不清楚的、等待別人來喚醒的需求，發(fā)現(xiàn)它、喚醒它，消費者就自然愿意和你產(chǎn)生互動。在企業(yè)與顧客的互動中，顧客的感知效果便是體驗營銷的效果。顧客參與程度的高低，直接影響體驗的效果。例如在采摘體驗中，積極的參與者會獲得比較豐富的體驗。2、體驗需求體驗式營銷感覺直觀，形象生動，極易聚集人流、鼓舞人心，促使消費者即時做出購買決定，具有立竿見影的促銷效果。但是體驗營銷的基本思想仍然是“顧客至上”，強調(diào)消費者消費時是理性與感性兼具，企業(yè)不僅要從理性的角度開展?fàn)I銷活動，而且要考慮顧客情感的需要，從物質(zhì)上和精神上全面滿足顧客的需求。首先要了解在體驗經(jīng)濟中，消費需求已出現(xiàn)多方面的變化：從消費結(jié)構(gòu)看，情感需要的比重相對物質(zhì)需要的比重增加；從消費的內(nèi)容看，個性化的產(chǎn)品和服務(wù)需求日益增多；從價值目標(biāo)看，消費者日益關(guān)注產(chǎn)品使用時所產(chǎn)生的感受，并且日益關(guān)注環(huán)境保護(hù)等公益問題。在營銷設(shè)計中，不僅要想到你能創(chuàng)造什么，更要想到顧客想要什么，力求提供能更好地滿足顧客的體驗訴求的產(chǎn)品和服務(wù)。3、個性特征個性是一個區(qū)別于他人的、在不同環(huán)境中顯現(xiàn)出來的、相對穩(wěn)定的、影響人的外顯和內(nèi)隱行為模式的心理特征的總和。在體驗營銷中，由于個性的差異性，精神追求個性化，并且每個人對同一刺激所產(chǎn)生的體驗不盡相同，而體驗又是個人所有的獨一無二的感受，無法復(fù)制。因此，與傳統(tǒng)的營銷活動中，強調(diào)提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)，要滿足消費者大眾化的需求有所不同，企業(yè)應(yīng)加強與顧客的溝通，發(fā)掘其內(nèi)心的渴望，從顧客體驗的角度，在營銷活動的設(shè)計中，體現(xiàn)較強的個性特征，在大眾化的基礎(chǔ)上增加獨特、另類，獨具一格，別開生面，滿足追求個性、講究獨特品位的顧客的需求。營銷信息系統(tǒng)的內(nèi)涵與作用每個公司都必須為營銷經(jīng)理組織和輸送持續(xù)的信息流。營銷信息系統(tǒng)（MIS）由人員、設(shè)備和程序構(gòu)成。營銷信息系統(tǒng)對信息進(jìn)行收集、分類、分析、評估和分發(fā)，為決策者提供所需的及時和精確的信息。營銷信息系統(tǒng)是從了解市場需求情況、接受顧客訂貨開始，直到產(chǎn)品交付顧客使用，為顧客提供各種服務(wù)為止的整個市場營銷活動過程中有關(guān)的市場信息搜集和處理的過程。企業(yè)營銷信息系統(tǒng)是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的一個重要的子系統(tǒng)，它的基本任務(wù)是搜集顧客對產(chǎn)品質(zhì)量、性能方面的要求，分析市場潛力和競爭對手情況，及時地、準(zhǔn)確地提供信息，用于企業(yè)營銷決策。這些信息應(yīng)能滿足以下要求。（1）目的性。在營銷活動產(chǎn)出大于投入的前提下，為營銷決策及時提供相關(guān)聯(lián)的必要的信息，盡量減少雜亂無關(guān)的信息。（2）及時性。在激烈的競爭中，信息傳遞的速度越快就越有價值。頻率也要適宜，低頻率的報告會使管理者難以應(yīng)付急劇變化的環(huán)境，而頻率過高又會使管理者面臨著處理數(shù)不清的大量數(shù)據(jù)。（3）準(zhǔn)確性。要求信息來源可靠，收集整理信息的方法科學(xué)，信息能反映客觀實際情況。（4）系統(tǒng)性。營銷信息系統(tǒng)是若干具有特定內(nèi)容的同質(zhì)信息在一定時間和空間范圍內(nèi)形成的有序集合。在時間上具有縱向的連續(xù)性，是一種連續(xù)作業(yè)的系統(tǒng)；在空間上具有最大的廣泛性，內(nèi)容全面、完整。（5）廣泛性。營銷信息反映的是人類社會的市場活動，是營銷活動中人與人之間傳遞的社會信息，滲透到社會經(jīng)濟生活的各個領(lǐng)域。伴隨市場經(jīng)濟的發(fā)展和經(jīng)濟全球化，市場營銷活動的范圍由地方市場擴展為全國性、國際性市場，信息的搜集更是空前廣泛。營銷信息系統(tǒng)是企業(yè)進(jìn)行營銷決策和編制計劃的基