逆向物流發(fā)展策略論述

逆向物流發(fā)展策略論述【摘要】物流行業(yè)成熟的國家和地區(qū)對逆向物流的研究和實踐已經(jīng)進入了深層次的階段。但我國逆向物流的發(fā)展還只是處于起步階段，只有少數(shù)企業(yè)進行了逆向物流的操作。文中通過對我國逆向物流發(fā)展對策的研究，旨在加強逆向物流領(lǐng)域的理論研究和探索?！娟P(guān)鍵詞】逆向物流;策略;效益【中圖分類號】F252【文獻標(biāo)識碼】A【文章編號】1674－4993(2015)11－0018－02逆向物流是指對廢棄的產(chǎn)品再制造、再生產(chǎn)與物資循環(huán)管理過程，其核心內(nèi)容在于資源的充分利用、經(jīng)濟效益的提高和生態(tài)環(huán)境的保護。就我國來說，少數(shù)企業(yè)做了逆向物流的實踐探索，如:美集物流和聯(lián)想物流進行業(yè)務(wù)合作，將業(yè)務(wù)合作范圍延伸到了醫(yī)藥、電器、食品等行業(yè)中對逆向物流的處理;鞍鋼則將逆向物流管理納入到了企業(yè)管理戰(zhàn)略領(lǐng)域中，并且企業(yè)因此取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益，實現(xiàn)了正向物流到逆向物流的良好循環(huán)。因此，進一步從理論上探討我國逆向物流發(fā)展的策略有重要的現(xiàn)實意義。本文從企業(yè)、消費者、政府三方面對我國逆向物流發(fā)展的策略進行研究，以深化對逆向物流的認(rèn)識。1企業(yè)方面的解決策略1．1物品的回收和處理首先是建立合理、優(yōu)化的回收模式。對在不同生產(chǎn)環(huán)節(jié)產(chǎn)生的廢舊品和根據(jù)廢舊品本身的特點采用不同的回收模式。如對于出現(xiàn)在供應(yīng)商、生產(chǎn)商等在企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)的廢舊品，廢物料以及在運輸、倉儲環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的損壞產(chǎn)品，可利用企業(yè)內(nèi)回收模式回收。對客戶和零售商的退貨、包裝材料等物品，可利用企業(yè)外回收模式進行回收。而一些耐用產(chǎn)品則可以通過“以舊換新”等模式來進行企業(yè)外回收。同時，企業(yè)可通過廢舊物資回收中心的建立，促進廢物資源的回收利用，還可以緩解生態(tài)環(huán)境廢物污染。1．2提高逆向物流的信息技術(shù)逆向物流的管理基本原則之一是信息化原則，可以說，在很大程度上逆向物流的管理是否成功取決于企業(yè)收集到的信息是否有意義。如美國電子游戲公司Nintendo研發(fā)了一套起始點控制系統(tǒng)，改系統(tǒng)可使零售商在顧客退貨時進入數(shù)據(jù)庫從而得到該產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù)，然后解決產(chǎn)品的非質(zhì)量問題。起點控制系統(tǒng)實施后Nintendo的商品回流降低達80%，回流額度降低到2%以下。在建立逆向物流信息系統(tǒng)時應(yīng)充分利用電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)(EDI)技術(shù)、銷售終端系統(tǒng)(POS)和射頻技術(shù)(ＲFID)，促進企業(yè)與同一供應(yīng)鏈上的其他企業(yè)之間能夠達到雙方信息的交換和共享，方便各個企業(yè)能夠隨時查詢到其所需要的訊息，提高逆向物流的處理速度，降低物料、庫存和運輸成本。1．3從源頭抓起，對正向物流進行嚴(yán)格監(jiān)控之所以會發(fā)生逆向物流，大部分原因便是正向物流出了問題。例如，企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)卡把關(guān)不嚴(yán)格，出現(xiàn)不合格產(chǎn)品進入流通環(huán)節(jié)，以至于顧客發(fā)生退貨行為;由于工作人員的技藝低下或經(jīng)驗不足而導(dǎo)致的物料浪費和剩余;由于操作人員的粗心大意而導(dǎo)致在裝卸搬運或運輸過程中對物品造成的損壞等。因此，逆向物流管理的重點應(yīng)該在盡量減少或者消除逆向物流的發(fā)生，企業(yè)應(yīng)該在正向物流流程中進行嚴(yán)格監(jiān)控。生產(chǎn)企業(yè)可以建立監(jiān)控系統(tǒng)，掌握正向物流的每一個環(huán)節(jié)流程，一旦發(fā)現(xiàn)在正向物流環(huán)節(jié)中發(fā)生問題則盡快將產(chǎn)品收回重造，不讓其流入銷售渠道。1．4將逆向物流業(yè)務(wù)承包給第三方逆向物流企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包是近年來發(fā)展前景比較好的物流運營模式，通過將企業(yè)的物流業(yè)務(wù)全部或部分承包給第三方逆向物流企業(yè)，借助其管理經(jīng)驗和設(shè)施優(yōu)勢實現(xiàn)物流成本最優(yōu)化;減輕企業(yè)自身的運營、資金等方面的壓力，提高企業(yè)效益。如美國教材交易公司MBS為支持其龐大的業(yè)務(wù)，選擇將其全部的物流活動外包給UPS公司，利用其優(yōu)秀專業(yè)的服務(wù)技術(shù)提高逆向物流處理效率，減少處理成本，UPS使MBS公司在處理退貨標(biāo)簽水平比上一年增加了300%。在我國特別對中小企業(yè)和逆向物流管理不成熟的企業(yè)，將逆向物流業(yè)務(wù)外包給第三方是不錯的選擇，借助第三方的專業(yè)能力，提高企業(yè)逆向物流管理水平和資產(chǎn)管理能力，讓企業(yè)將資源投放在自身核心業(yè)務(wù)上。2消費者方面的解決策略2．1樹立逆向物流的理念人的思想會影響其行動，而長時間的行動則會形成習(xí)慣。目前消費者在買到有缺陷產(chǎn)品后往往因為抱著多一事不如少一事或者覺得沒多少錢的事兒而“將就”用著。這樣會使得企業(yè)難以發(fā)現(xiàn)逆向物流的發(fā)生，無法改進企業(yè)所存在的問題并解決，進而讓缺陷產(chǎn)品不可避免的會進入消費環(huán)節(jié)。2．2踐行逆向物流的行為有了意識還得有行動，如果明明意識到問題的存在也知道如何去解決卻因為“懶”而不去行動，那么再進步的思想也只會付之流水。自然環(huán)境的逐漸惡化，不可再生資源的短缺已經(jīng)嚴(yán)重影響了人們的日常生活，因此，消費者應(yīng)該加強自己的責(zé)任意識，增強綠色意識，樹立綠色消費的觀念。消費者是否對廢棄物進行了正確處理尤為重要。消費者應(yīng)在垃圾處理時進行分類處理，按照垃圾桶上的分類標(biāo)識進行投放;盡量購買易處理、易降解包裝材料的產(chǎn)品，自帶購物袋盡量避免用超市塑料袋;對家中的廢舊電器、電子等耐用產(chǎn)品則送到零售商處以舊換新。2．3善用公民權(quán)利，對政府和企業(yè)工作進行監(jiān)督對政府以及工作人員進行監(jiān)督是我國公民的權(quán)利之一。公民應(yīng)善用自己的權(quán)利，對政府在逆向物流方面的工作進行監(jiān)督，看其在執(zhí)行力度上如何;在政策優(yōu)惠上如何;在工作人員的培養(yǎng)上如何。一旦發(fā)現(xiàn)政府和企業(yè)有官商勾結(jié)的現(xiàn)象，應(yīng)該運用公民的檢舉權(quán)對涉事人員進行舉報，以肅清不正當(dāng)競爭行為，維護消費者權(quán)益。企業(yè)監(jiān)督方面除上述方面外，還應(yīng)注意企業(yè)是否在實行逆向物流活動是和其他企業(yè)進行價格壟斷，抬高消費者在逆向物流中應(yīng)出的費用，贏取暴利;是否確實做到將回收物品分類回收處理而不是將其銷毀。消費者用這樣的方式為政府和企業(yè)敲醒警鐘，讓其做實事而不是“心口不一”敷衍了事。2．4形成良好的消費習(xí)慣有統(tǒng)計顯示，在家電行業(yè)顧客退回的產(chǎn)品當(dāng)中有70%產(chǎn)品并不存在缺陷問題，甚至一些小家電的這一比例超過了90%。這一數(shù)據(jù)可反映出大多顧客存在一定的錯誤習(xí)慣，他們習(xí)慣性地將貨物退回。飛利浦公司和一家零售商合作地問卷調(diào)查結(jié)果顯示有超過75%的顧客知道其退回的產(chǎn)品并無質(zhì)量問題，其中一部分原因是由于商家開放的退貨政策，但主要原因還是消費者的意識問題。如在網(wǎng)絡(luò)購物時因顧客自己電子設(shè)備的顯示問題而造成產(chǎn)品顏色和實體不一樣而選擇退貨，但這并不是商家產(chǎn)品質(zhì)量問題;再者很多消費者都有沖動購物的行為，買來產(chǎn)品后因后悔而將其退回，這也不是制造者或銷售商的問題。3政府方面的解決策略3．1政府應(yīng)完善逆向物流的稅收制度和相關(guān)立法從逆向物流管理基本原則之一:法制化原則來看，企業(yè)需要法律法規(guī)來約束不正當(dāng)?shù)哪嫦蛭锪餍袨?，因此政府?yīng)完善和加強對逆向物流的相關(guān)立法。3．2政府應(yīng)建立回收處理中心由于逆向物流回收產(chǎn)品的時間、地點和數(shù)量的不確定性，所以很難當(dāng)有物品需要回收時回收人員就到哪里去，這樣不但不能起到節(jié)約資源的作用反而會消耗更多的成本。很多美國大型零售商都在美國各地設(shè)立了許多回收中心，如沃爾瑪建立了10家，凱馬特建立了4家，設(shè)立回收中心后大大提高了公司逆向物流管理的效率。因此我國政府應(yīng)該在銷售相對來說比較密集的地區(qū)規(guī)劃建立回收中心。3．3進行逆向物流宣傳，擴大公眾參與社會化原則是逆向物流管理的基本原則之一，意指企業(yè)和社會的共同參與。公眾對逆向物流的意識到不到位對逆向物流的實施效率有很大的影響。若人們對逆向物流認(rèn)識不徹底，那么就算企業(yè)的逆向物流工作做得再好，沒有社會各方參與，只能是“一個巴掌拍不響”，發(fā)揮不了逆向物流應(yīng)該的作用。逆向物流活動是對可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的具體實施，而可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要原則是強調(diào)公眾的參與。因此政府應(yīng)充分利用其強大的執(zhí)行力、號召力，加大逆向物流的宣傳力度，鼓勵企業(yè)和消費者參與到逆向物流活動中來。比如:定期在住宅小區(qū)和廣場、大型超市等人口比較密集的地方進行逆向物流知識宣傳，讓公眾更多地接觸到逆向物流;在學(xué)校開設(shè)逆向物流專業(yè)課程，增加人們對其