主管的核心管理技能課件

主管的核心管理技能

--提升員工管理的績(jī)效

高級(jí)培訓(xùn)師:狄振鵬北京利翔美智企管咨詢中心1北京利翔美智企管咨詢中心主管的核心管理技能

--提升員工管

快樂團(tuán)隊(duì)舞當(dāng)我們同在一起，在一起，當(dāng)我們同在一起，其快樂無比。你對(duì)著我笑嘻嘻，我對(duì)著你笑哈哈，當(dāng)我們同在一起，其快樂無比。2北京利翔美智企管咨詢中心快樂團(tuán)隊(duì)舞當(dāng)我們同在一起，在一起，2北京利翔美智企管咨讓我認(rèn)識(shí)您(BINGO圖)喜歡打籃球穿紅色衣服喜歡園藝會(huì)使用電腦會(huì)駕汽車工作超過十年有近視喜歡看電影喜歡聽音樂喜歡閱讀喜歡喝綠茶會(huì)彈鋼琴搭公交上班喜歡看足球經(jīng)常上網(wǎng)會(huì)講外語喜歡打麻將喜歡卡拉ok會(huì)彈吉他是單身貴族喜歡足球有抽煙到過外國(guó)旅游不喝咖啡喜歡吃辣3北京利翔美智企管咨詢中心讓我認(rèn)識(shí)您(BINGO圖)喜歡打穿紅色衣服喜歡園藝會(huì)使用電腦

問題：1、主管是怎么被提拔的？2、主管有沒有被授以秘訣？3、主管知道該做什么不該做什么，那么知道到底該怎么做嗎？4北京利翔美智企管咨詢中心問題：1、主管是怎么被提拔的？4北京利翔美智企管咨

主管---主（上帝）管的人對(duì)一部分人來說你是老板，對(duì)另一部分人來說你是下屬，處于中間層主管的責(zé)任心、上進(jìn)心和事業(yè)心5北京利翔美智企管咨詢中心主管---主（上帝）管的人5北京利翔美智企管咨詢中心

主管主宰企業(yè)影響企業(yè)的最重要的群體——主管阻礙企業(yè)拖垮企業(yè)的最重要的群體——主管6北京利翔美智企管咨詢中心主管主宰企業(yè)影響企業(yè)的最重要的群體6北京利翔美智企管美國(guó)《商業(yè)周刊》調(diào)查200萬主管（1%的人）主宰著美國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度。70%的人認(rèn)為企業(yè)目標(biāo)由主管實(shí)現(xiàn)70%的500強(qiáng)CEO由主管晉升而來99年美國(guó)《財(cái)富》調(diào)查:當(dāng)年2/3的主管被淘汰。原因是：處理壞消息占80%疲勞癥占51%，頻臨滅絕的大熊貓！人際關(guān)系占48%7北京利翔美智企管咨詢中心美國(guó)《商業(yè)周刊》調(diào)查200萬主管（1%的人）主宰著美國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)管理者的困境：決策層批評(píng)太同情員工，不執(zhí)行命令；員工批評(píng)沒有人情味，只顧抓工作。管理者應(yīng)如何處理好自己、員工和組織之間的關(guān)系并達(dá)到企業(yè)目標(biāo)呢？8北京利翔美智企管咨詢中心管理者的困境：決策層批評(píng)太同情員工，不執(zhí)行命令；8北京利翔美

課程大綱一、主管的角色和能力發(fā)展二、主管的管理和人際環(huán)境三、管理的五項(xiàng)職能四、員工激勵(lì)和授權(quán)技巧9北京利翔美智企管咨詢中心課程大綱一、主管的角色和能力發(fā)展9北京利翔美智企管咨詢中心一、主管的角色和能力發(fā)展1、管理：運(yùn)用各種資源去達(dá)成

企業(yè)目標(biāo)的過程?！斑\(yùn)用”的含義：獲?。嘿Y源調(diào)度：人與資源組合利用：資源互補(bǔ)、最高效率開發(fā)：提升員工技能10北京利翔美智企管咨詢中心一、主管的角色和能力發(fā)展1、管理：運(yùn)用各種資源去達(dá)成10管理理論的發(fā)展：科學(xué)管理學(xué)派：改善工作程序，提高效率。人際關(guān)系學(xué)派：高效率工作來自好的人際關(guān)系。員工是社會(huì)人，有需求，要激勵(lì)。系統(tǒng)理論：企業(yè)整體因素有人、組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)和環(huán)境等，分封閉系統(tǒng)和開放系統(tǒng)。權(quán)變理論：據(jù)當(dāng)前實(shí)際情況而應(yīng)變。11北京利翔美智企管咨詢中心管理理論的發(fā)展：科學(xué)管理學(xué)派：改善工作程序，提高效率。11北

管理者做什么：接受指令、信息處理主要疑難問題計(jì)劃、溝通、協(xié)調(diào)控制進(jìn)度和質(zhì)量員工做什么：愉快的做事12北京利翔美智企管咨詢中心管理者做什么：接受指令、信息12北京利翔美智企管咨詢中

主管存在的價(jià)值

集合員工團(tuán)隊(duì)的力量達(dá)成績(jī)效。主管的價(jià)值不在于專業(yè)、能力、素質(zhì)，而在于團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，即下屬的表現(xiàn)。

沒有績(jī)效產(chǎn)生，主管一文不值。13北京利翔美智企管咨詢中心主管存在的價(jià)值集合員工團(tuán)隊(duì)的力量達(dá)成績(jī)效。13北京利翔美

主管—不是你做了什么，而是你的員工做了什么！保齡球的服飾、姿勢(shì)不代表分?jǐn)?shù)！14北京利翔美智企管咨詢中心主管—不是你做了什么，14北京利翔美智企管咨詢中心2、主管的角色：社會(huì)角色、角色變換部門協(xié)調(diào)者信息傳遞者決策者問題解決者15北京利翔美智企管咨詢中心2、主管的角色：社會(huì)角色、角色變換15北京利翔美智企管咨詢中主管的自身角色學(xué)習(xí)者：技能比知道更重要模范者：言傳身教的榜樣建設(shè)者：創(chuàng)造游戲規(guī)則、支持者培訓(xùn)者：部屬的指導(dǎo)者、輔導(dǎo)員、教練和導(dǎo)師16北京利翔美智企管咨詢中心主管的自身角色學(xué)習(xí)者：技能比知道更重要16北京利翔美智企管咨管理層次與角色：為什么干什么如何做何時(shí)做計(jì)劃組織者決策者監(jiān)督執(zhí)行者17北京利翔美智企管咨詢中心管理層次與角色：為什么如何做何時(shí)做計(jì)劃組織者決策者監(jiān)督執(zhí)行者3、管理技能：職務(wù)技能要求專業(yè)能力概括能力人際能力18北京利翔美智企管咨詢中心3、管理技能：職務(wù)技能要求專業(yè)概括人際18北京利翔美智企管咨管理人員的技巧技術(shù)概括人際高層管理者中層管理者低層管理者19北京利翔美智企管咨詢中心管理人員的技巧技術(shù)提示：1、喜歡你是軟性，如性格、談吐等尊敬你是硬性，如能力、經(jīng)驗(yàn)等2、提拔你成為主管的專業(yè)能力、正阻礙著你成為一名好主管。20北京利翔美智企管咨詢中心提示：1、喜歡你是軟性，如性格、談吐等20北京利翔美智企管咨結(jié)論：培養(yǎng)了一名爛主管，喪失了一名好員工21北京利翔美智企管咨詢中心結(jié)論：21北京利翔美智企管咨詢中心二、主管的管理和人際環(huán)境：1、封閉系統(tǒng)與開放系統(tǒng)：封閉系統(tǒng)：資源轉(zhuǎn)化過程成果主管22北京利翔美智企管咨詢中心二、主管的管理和人際環(huán)境：1、封閉系統(tǒng)與開放系統(tǒng)：資源轉(zhuǎn)化開放系統(tǒng):轉(zhuǎn)化過程主管資源成果環(huán)境23北京利翔美智企管咨詢中心開放系統(tǒng):轉(zhuǎn)化過程主管資源成果環(huán)23北京利翔美智企管咨詢案例分析：

沈明是不是走投無路了,他在哪個(gè)方面顯得不足?假如你是他，該怎么辦？結(jié)論:____________24北京利翔美智企管咨詢中心案例分析：沈明是不是走投無路了,24北京利2、與員工建立有成效的關(guān)系故事：羅森塔效應(yīng)，皮格馬利翁效應(yīng)。引出：期望定律，期望領(lǐng)導(dǎo)法。員工績(jī)效=F（管理者期待）25北京利翔美智企管咨詢中心2、與員工建立有成效的關(guān)系故事：羅森塔效應(yīng)，25北京利翔美智工作表現(xiàn)局限性社會(huì)標(biāo)定心理定勢(shì)能力性格需要態(tài)度26北京利翔美智企管咨詢中心工作表現(xiàn)局限性社會(huì)標(biāo)定26北京利翔美智企管咨詢中心主管與下屬的關(guān)系:管理的兩難現(xiàn)象？是嚴(yán)格管理還是親情管理？量表:你對(duì)員工的看法

27北京利翔美智企管咨詢中心主管與下屬的關(guān)系:管理的兩難現(xiàn)象？27北京利翔美智企管咨詢

積極的人性假設(shè)

X理論Y理論----------------------------

他們討厭工作他們視工作如游戲必須強(qiáng)迫、威脅激發(fā)內(nèi)心的工作快感拖拉完成工作主動(dòng)完成工作消極被動(dòng)通過激勵(lì)，能認(rèn)同企業(yè)缺乏責(zé)任感勇挑重?fù)?dān)，積極向上

28北京利翔美智企管咨詢中心

積極的人性假設(shè)

X理論

管理的兩難現(xiàn)象有情的領(lǐng)導(dǎo)無情的管理絕情的制度29北京利翔美智企管咨詢中心管理的兩難現(xiàn)象有情的領(lǐng)導(dǎo)29北京利翔美智企管咨詢中心

詞匯的選擇含義詞匯含義詞匯

合作、團(tuán)隊(duì)工作

你（他）們責(zé)怪、對(duì)立、分割、排斥我們開放、商討和可能

包括、留有余地

有力的承諾將會(huì)可變性有時(shí)主觀可改變不會(huì)價(jià)值、學(xué)習(xí)教訓(xùn)控制、命令

應(yīng)該

但是

試試

總是，從不

不能

錯(cuò)誤對(duì)前內(nèi)容的取消、折扣不成功的籍口不可變性羞恥、內(nèi)疚客觀難改變30北京利翔美智企管咨詢中心詞匯的選擇含義詞匯含義詞匯組織和群體：組織：滿足工作內(nèi)的需要，規(guī)范、角色。群體：工作外的需要中性的不與之對(duì)抗不放棄管理（績(jī)效）不使之受壓力過大

31北京利翔美智企管咨詢中心組織和群體：組織：滿足工作內(nèi)的需要，規(guī)范、角色。31北京利翔實(shí)戰(zhàn)高爾夫：如何處理員工熱衷社團(tuán)而忽略工作?32北京利翔美智企管咨詢中心實(shí)戰(zhàn)高爾夫：如何處理員工熱衷社團(tuán)而忽略工作?32北京利翔美智問題:評(píng)估衡量主管優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)是什么？主管處理員工問題的標(biāo)準(zhǔn)是什么？33北京利翔美智企管咨詢中心問題:評(píng)估衡量主管優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)是什么？33北京利翔美智企管咨詢?nèi)?、管理的五?xiàng)職能：控制計(jì)劃組織人事指揮34北京利翔美智企管咨詢中心三、管理的五項(xiàng)職能：控制計(jì)劃組織人事指揮34北京利翔美智企管管理的層級(jí)和職能高層中層計(jì)劃組織人事指揮控制

低層我們?nèi)粘９ぷ鞅壤c之吻合嗎？35北京利翔美智企管咨詢中心管理的層級(jí)和職能35北京利翔美智企管咨詢中心1、計(jì)劃—制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路線圖為什么？做什么？如何做？何時(shí)做？使命總方針做事準(zhǔn)則制度流程日程表戰(zhàn)略規(guī)劃政策程序戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃36北京利翔美智企管咨詢中心1、計(jì)劃—制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路線圖為什么？2、組織——合理分配工作任務(wù)任務(wù)——分工——職務(wù)職務(wù)內(nèi)容--任務(wù)權(quán)力責(zé)任強(qiáng)化職務(wù)—橫向擴(kuò)大、縱深豐富、輪換37北京利翔美智企管咨詢中心2、組織——合理分配工作任務(wù)任務(wù)——分工——職務(wù)把類似的職務(wù)歸成部門職能產(chǎn)品、服務(wù)客戶區(qū)域38北京利翔美智企管咨詢中心把類似的職務(wù)歸成部門職能38北京利翔美智企管咨詢中心3、人事——人力資源規(guī)劃人力計(jì)劃--

現(xiàn)有人力

未來人力

解決方案解決方案：招聘、重調(diào)、職務(wù)分析、培訓(xùn)

39北京利翔美智企管咨詢中心3、人事——人力資源規(guī)劃現(xiàn)有人力未來人力解決方案彼德定律任務(wù)能力40北京利翔美智企管咨詢中心彼德定律任務(wù)能力40北京利翔美智企管咨詢中心績(jī)效管理:一項(xiàng)由直接主管對(duì)屬下員工的工作表現(xiàn)所需作出的策劃、制定準(zhǔn)則、分析、評(píng)估、反饋及改善、并以協(xié)議的形式來保證完成的過程。條件：☆能力☆能位匹配☆激勵(lì)☆企業(yè)文化41北京利翔美智企管咨詢中心績(jī)效管理:一項(xiàng)由直接主管對(duì)屬下員工的工作表現(xiàn)所需作出的策劃、績(jī)效管理的三個(gè)過程：計(jì)劃

P溝通C評(píng)估A指標(biāo)、計(jì)劃的依據(jù)是什么？走動(dòng)管理、重視并關(guān)注評(píng)估、分類、整理存檔42北京利翔美智企管咨詢中心績(jī)效管理的三個(gè)過程：計(jì)劃P溝通C評(píng)估A指標(biāo)

績(jī)效面談溝通：首先要達(dá)成問題共識(shí)：明確員工哪里表現(xiàn)不佳分析表現(xiàn)不佳的后果和損失如果不停止，對(duì)員工本身的影響正確的行為可以有哪些？43北京利翔美智企管咨詢中心績(jī)效面談溝通：首先要達(dá)成問題共識(shí)：43北京利翔美智企

績(jī)效面談溝通步驟：1、達(dá)成問題共識(shí)2、商討可能的解決方式3、達(dá)成一致的解決行為4、監(jiān)督進(jìn)度和結(jié)果檢查5、過程激勵(lì)和目標(biāo)達(dá)成激勵(lì)44北京利翔美智企管咨詢中心績(jī)效面談溝通步驟：1、達(dá)成問題共識(shí)44北京利翔美智企管咨詢

模擬演練：

王明是一家國(guó)內(nèi)企業(yè)的中層主管，最近他的部屬員工小李認(rèn)為自己在企業(yè)的發(fā)展空間不大，工作的積極性和績(jī)效品質(zhì)明顯下降，最近牢騷滿腹、有不少消極言論，王明決定與他做一次績(jī)效溝通面談。假如你是王明，請(qǐng)準(zhǔn)備本次溝通面談的提綱，并與同伴做演練。45北京利翔美智企管咨詢中心模擬演練：王明是一家國(guó)內(nèi)企業(yè)的量表：你能正確評(píng)估員工的表現(xiàn)嗎？46北京利翔美智企管咨詢中心量表：你能正確評(píng)估員工的表現(xiàn)嗎？46北京利翔美智企管咨詢4、指揮—激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)、溝通(1)激勵(lì)：行為模式：

需要→動(dòng)機(jī)→行為→目標(biāo)

內(nèi)容型過程型故事：老板的廚師47北京利翔美智企管咨詢中心4、指揮—激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)、溝通(1)激勵(lì)：內(nèi)容型過程型故事：馬氏需求論：安全（一份安定的工作等）生理（食物等）社交（朋友等）自尊（認(rèn)同感等）自我實(shí)現(xiàn)（成為自己能力所能達(dá)成的人）48北京利翔美智企管咨詢中心馬氏需求論：安全生理社交自尊自我實(shí)現(xiàn)48北京利翔美智企管咨詢激勵(lì)與保健因素個(gè)人成長(zhǎng)、晉升的機(jī)會(huì)工作的安全感工作的發(fā)展前途薪金工作職務(wù)上的責(zé)任感工作環(huán)境或條件工作本身的挑戰(zhàn)和興趣人事關(guān)系工作中得到認(rèn)可和贊賞技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)工作上的成就感公司的政策與行政管理使職工非常滿意的因素使職工非常不滿意的因素49北京利翔美智企管咨詢中心激勵(lì)與保健因素個(gè)人成長(zhǎng)、晉升的機(jī)會(huì)工作的安全感工作的發(fā)展激勵(lì)理論的比較生理安全社交尊重自我實(shí)現(xiàn)激勵(lì)因素保健因素X理論Y理論50北京利翔美智企管咨詢中心激勵(lì)理論的比較生理安全社交尊重自我實(shí)現(xiàn)激勵(lì)因素保健因素X理論(2)領(lǐng)導(dǎo)：——經(jīng)理人與領(lǐng)導(dǎo)者——良好的領(lǐng)導(dǎo)的品格★尊重人格、善于激勵(lì)、以身作則★決策才能、精明果斷、事業(yè)成就★精于求新、內(nèi)部溝通、培育下屬、組織能力51北京利翔美智企管咨詢中心(2)領(lǐng)導(dǎo)：——經(jīng)理人與領(lǐng)導(dǎo)者51北京利翔美智企管咨詢

領(lǐng)導(dǎo)者的含義：領(lǐng)導(dǎo)是為達(dá)成目標(biāo)而指導(dǎo)他人行動(dòng)，影響他人行為的創(chuàng)造力。領(lǐng)導(dǎo)是驅(qū)使其他人的行動(dòng)，讓其他人朝著共同的目標(biāo)各自前進(jìn)的一種動(dòng)力。52北京利翔美智企管咨詢中心領(lǐng)導(dǎo)者的含義：領(lǐng)導(dǎo)是為達(dá)成目標(biāo)而指導(dǎo)他人行動(dòng)，影響他人行領(lǐng)導(dǎo)者的三個(gè)要求：1、自發(fā)地發(fā)揮個(gè)人的能力2、有著共同的奮斗目標(biāo)3、能夠影響他人的行為53北京利翔美智企管咨詢中心領(lǐng)導(dǎo)者的三個(gè)要求：1、自發(fā)地發(fā)揮個(gè)人的能力53北京利翔美智企

唐朝濟(jì)州修城墻：十丈分為50段，每段二尺長(zhǎng)，每個(gè)工匠負(fù)責(zé)一段，雇10名工匠，自己雜役10人，編為一班。一丈內(nèi)有五個(gè)班，配一名監(jiān)工指揮。整齊開工，整齊休息。勞動(dòng)競(jìng)賽，優(yōu)勝獎(jiǎng)勵(lì)。54北京利翔美智企管咨詢中心唐朝濟(jì)州修城墻：十丈分為50段，每段二尺長(zhǎng)，每個(gè)工匠負(fù)領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖高抓組織低關(guān)心人低抓組織低關(guān)心人高抓組織高關(guān)心人低抓組織高關(guān)心人關(guān)心人抓組織55北京利翔美智企管咨詢中心領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖高抓組織低抓組織高抓組織低抓組織關(guān)心人抓組織5

管理方格圖9.11.15.59.91.9987654321關(guān)心員工關(guān)心生產(chǎn)

12345678956北京利翔美智企管咨詢中心管理方格圖9.11.15.59.91.99關(guān)心員工關(guān)心生產(chǎn)量表測(cè)評(píng)：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和有效性57北京利翔美智企管咨詢中心量表測(cè)評(píng)：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和有效性57北京利翔美智企管咨詢中心情境領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)變理論：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格參與式教導(dǎo)式授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)式

M4M3M2M1

下級(jí)成熟度關(guān)心人抓組織58北京利翔美智企管咨詢中心情境領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)變理論：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格參與式教導(dǎo)式授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)式5、控制—設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)控制運(yùn)行控制過程比較實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)③采取糾正措施④反饋設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)①測(cè)量實(shí)際工作②工作運(yùn)行59北京利翔美智企管咨詢中心5、控制—設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)控制運(yùn)行控制過程比較③采?、芊丛O(shè)立①控制類型：預(yù)備控制同步控制反饋控制要點(diǎn)控制

☆財(cái)務(wù)控制☆經(jīng)營(yíng)控制（生產(chǎn)、銷售、開發(fā)）☆人力資源控制

60北京利翔美智企管咨詢中心控制類型：預(yù)備控制60北京利翔美智企管咨詢中心囚犯的困惑甲乙不告告告不告2年（+1）2年（+1）0年（+2）20年（-2）5年（-1）5年（-1）20年（-2）0年（+2）61北京利翔美智企管咨詢中心囚犯的困惑甲不告告告不告2年（+1）0年（+2）5年（-管理游戲：紅與黑最后的結(jié)果是賺錢還是虧錢？為什么呢？這對(duì)于我們的管理工作有什么啟示？62北京利翔美智企管咨詢中心管理游戲：紅與黑最后的結(jié)果是賺錢還是虧錢？62北京利翔美智企四、員工激勵(lì)和授權(quán)海豚的訓(xùn)練動(dòng)物明星歷險(xiǎn)記老板的廚師63北京利翔美智企管咨詢中心四、員工激勵(lì)和授權(quán)海豚的訓(xùn)練63北京利翔美智企管咨詢中心1、期望領(lǐng)導(dǎo)法：?jiǎn)T工績(jī)效=F（管理者期待)期待什么工作表現(xiàn)合作態(tài)度64北京利翔美智企管咨詢中心1、期望領(lǐng)導(dǎo)法：?jiǎn)T工績(jī)效=F（管理者期待)期待什么合作態(tài)度

期望領(lǐng)導(dǎo)法:技能志愿病貓老兵明星新人5105551010（1）針對(duì)員工現(xiàn)狀做意愿技能分析：65北京利翔美智企管咨詢中心期望領(lǐng)導(dǎo)法:技能志愿病貓老兵明星新人5105551010（（2）從合作態(tài)度，工作表現(xiàn)兩方面對(duì)員工做具體期待，書寫在員工檔案中。（3）與員工面談，告之你的期待，并得到認(rèn)同。（4）商討下一步具體行動(dòng)方案，并獲承諾。（5）追蹤行動(dòng)方案，并做正回饋正強(qiáng)化。（6）進(jìn)入下一輪回。期望領(lǐng)導(dǎo)法:66北京利翔美智企管咨詢中心（2）從合作態(tài)度，工作表現(xiàn)兩方面對(duì)期望領(lǐng)導(dǎo)法:66北京利翔美

2、積極的人性假設(shè)：以人為本尊重人性制度保障企業(yè)文化67北京利翔美智企管咨詢中心2、積極的人性假設(shè)：以人為本67北京利翔美智企管咨詢中心

激勵(lì)三步曲：定義工作績(jī)效需要激勵(lì)的員工(達(dá)到績(jī)效)激勵(lì)的促進(jìn)激勵(lì)的保健68北京利翔美智企管咨詢中心激勵(lì)三步曲：定義工作績(jī)效需要激勵(lì)的員工(達(dá)到績(jī)效)激勵(lì)

有效激勵(lì)系統(tǒng)特征：簡(jiǎn)明具體可以實(shí)現(xiàn)可估量69北京利翔美智企管咨詢中心有效激勵(lì)系統(tǒng)特征：簡(jiǎn)明69北京利翔美智企管咨詢中心建立有效激勵(lì)系統(tǒng)步驟（1）制定高的工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)（2）建立起準(zhǔn)確、可行的工作績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)（3）訓(xùn)練對(duì)工作績(jī)效的評(píng)估技巧及與各級(jí)管理者上傳下達(dá)的溝通藝術(shù)（4）制訂一個(gè)范圍更寬的提高工作績(jī)效的指標(biāo)，使激勵(lì)系統(tǒng)更具有可行性（5）將獎(jiǎng)勵(lì)與工作績(jī)效緊密相聯(lián)70北京利翔美智企管咨詢中心建立有效激勵(lì)系統(tǒng)步驟（1）制定高的工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)70北京利翔美

3、有效的激勵(lì)技巧：（1）百分俱樂部：美國(guó)戴蒙德國(guó)際工廠使用。超過績(jī)效即得分，分無差錯(cuò)獲20分，全鄞獲25分等獲100分者加入百分俱樂部，優(yōu)惠待遇，茄克衫超過100分會(huì)獲額外禮物獎(jiǎng)金達(dá)500分者獲贈(zèng)送股份及更高獎(jiǎng)勵(lì)71北京利翔美智企管咨詢中心3、有效的激勵(lì)技巧：（1）百分俱樂部：71北京利翔美智企管（2）聽取下屬建議：鼓勵(lì)提供建議，改善績(jī)效。以開明態(tài)度接納意見，并表示感謝。在選擇地采納建議，不可當(dāng)即拒絕，要接受他們的熱誠(chéng)，并誠(chéng)墾地告訴他們你會(huì)認(rèn)真考慮。讓員工知道你很重視他們的建議。拒絕建議時(shí)措詞委婉，處理特殊問題時(shí)，盡量征求不同人的建議72北京利翔美智企管咨詢中心（2）聽取下屬建議：鼓勵(lì)提供建議，改善績(jī)效。72北京利翔美智善于聆聽員工的心聲：調(diào)動(dòng)員工積極性的最有效的方法：消滅盲區(qū)，反饋溝通。同理心建立，心心相印。心理反射定律：你怎么對(duì)待員工，

員工怎么對(duì)待你。73北京利翔美智企管咨詢中心善于聆聽員工的心聲：調(diào)動(dòng)員工積極性的最有效的方法：7問題：1、你多久沒有與員工談心了？2、你通常在什么時(shí)間，什么地點(diǎn)，用什么形式與員工溝通？3、員工在你面前是你說還是他說？你聽還是他聽？74北京利翔美智企管咨詢中心問題：1、你多久沒有與員工談心了？74北京利翔美智企管咨詢（3）與員工共享成果（4）三明治式的批評(píng)（5）目標(biāo)激勵(lì)（6）誘導(dǎo)比強(qiáng)迫好（7）巧用贊美肯定和鼓勵(lì)75北京利翔美智企管咨詢中心（3）與員工共享成果75北京利翔美智企管咨詢中心

成功的自我激勵(lì)

—三級(jí)光明思維一級(jí)光明思維：世界有黑暗也有光明二級(jí)光明思維：黑暗可以轉(zhuǎn)化為光明三級(jí)光明思維：無論黑暗或光明都能充實(shí)我的人生76北京利翔美智企管咨詢中心成功的自我激勵(lì)

—三級(jí)光明思維一級(jí)光明激勵(lì)的方法目標(biāo)激勵(lì)民主激勵(lì)壓力激勵(lì)競(jìng)賽激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)表率激勵(lì)用人激勵(lì)授權(quán)激勵(lì)信任激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)精神激勵(lì)賞識(shí)激勵(lì)關(guān)懷激勵(lì)感情激勵(lì)渲泄激勵(lì)懲罰激勵(lì)尊重激勵(lì)信息激勵(lì)77北京利翔美智企管咨詢中心激勵(lì)的方法目標(biāo)激勵(lì)民主激勵(lì)壓力激勵(lì)7

激勵(lì)小技巧：親筆寫一封感謝便條請(qǐng)上級(jí)給員工打一個(gè)電話請(qǐng)員工喝茶、吃飯小的進(jìn)步立即表揚(yáng)肯定員工工作的價(jià)值家訪、對(duì)員工生活、家庭的興趣經(jīng)常走走，打打招呼神秘小禮品78北京利翔美智企管咨詢中心激勵(lì)小技巧：親筆寫一封感謝便條78北京利翔美智企管咨詢中

激勵(lì)失敗的誤區(qū)：?jiǎn)T工完成了任務(wù)，卻獎(jiǎng)賞了上司或別人期望員工樣樣在行，十全十美不與員工接觸，認(rèn)為找麻煩不鼓勵(lì)創(chuàng)意思考，公開表示只有高層管理者才有好觀念忽視員工和激發(fā)員工潛能強(qiáng)調(diào)計(jì)劃、組織配合會(huì)形成績(jī)效，忽略人的重要性79北京利翔美智企管咨詢中心激勵(lì)失敗的誤區(qū)：?jiǎn)T工完成了任務(wù)，卻獎(jiǎng)賞了上司或別人79北

員工的潛能有多大？你能夠想象嗎？10秒鐘能鼓多少次掌？80北京利翔美智企管咨詢中心員工的潛能有多大？你能夠想象嗎？80北京利翔美智企管咨詢中

游戲：

寫一封贊美信給你的伙伴，以誠(chéng)懇之心表達(dá)自己的欣賞，并交給他。81北京利翔美智企管咨詢中心游戲：寫一封贊美信給你的伙伴，以誠(chéng)懇之心表達(dá)自己的欣

量表你善于調(diào)動(dòng)員工的積極性嗎？思考：你打算如何激勵(lì)你的下屬？請(qǐng)寫出五條措施。82北京利翔美智企管咨詢中心量表你善于調(diào)動(dòng)員工的積極性嗎？思考：你打算如何激勵(lì)4、有效授權(quán)

問題：1、我們的管理工作忙嗎？2、我們?cè)诿π┦裁词虑椋?、為什么工作總是忙不完而且還越來越多？4、您在團(tuán)隊(duì)中是不可或缺的重要嗎？為什么？ASA課程訓(xùn)練83北京利翔美智企管咨詢中心4、有效授權(quán)問題：1、我們的管理工作忙嗎？83北京利翔美智《三國(guó)志》：“蜀國(guó)正事無巨細(xì)，亮皆獨(dú)志之?！敝T葛孔明運(yùn)籌帷幄，決勝千里，

“事必躬親、鞠躬盡瘁，”一生勞頓卻功名難成?！獮槭裁茨?？歷史的反思：84北京利翔美智企管咨詢中心歷史的反思：84北京利翔美智企管咨詢中心授權(quán)的障礙分析：?不愿授權(quán)?權(quán)力主義者?不夠條理?擔(dān)心失去控制?自己不容代替?不喜歡下屬超越?不接受異已?工作主義傾向?不信任別人?技術(shù)專家心態(tài)?授權(quán)太濫?自己做理更快85北京利翔美智企管咨詢中心85北京利翔美智企管咨詢中心授權(quán)趨勢(shì)之一：組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化：?金字塔型組織變?yōu)閳@形網(wǎng)絡(luò)組織?組織處于動(dòng)態(tài)、變革的環(huán)境中?管理幅度由垂直型向扁平型發(fā)展

金字塔圓形網(wǎng)絡(luò)86北京利翔美智企管咨詢中心金字塔圓形網(wǎng)絡(luò)86北京利翔美智企管咨詢中心授權(quán)趨勢(shì)之二：

管理角色的變遷三星財(cái)團(tuán)李健熙調(diào)整管理策略，把大權(quán)獨(dú)攬的總裁辦分權(quán)為電子、機(jī)械、化學(xué)及金融保險(xiǎn)四個(gè)集團(tuán)，并組成集團(tuán)經(jīng)營(yíng)委員會(huì)負(fù)責(zé)最高層決策。

總裁辦決策電子機(jī)械化學(xué)金融總裁辦集團(tuán)經(jīng)營(yíng)委員會(huì)87北京利翔美智企管咨詢中心總裁辦決策電子機(jī)械化學(xué)金融總裁辦集團(tuán)經(jīng)營(yíng)委員會(huì)87北京利翔美三星管理變革的啟示：

管理者的職責(zé)是什么？

管理是通過他人完成工作的一種程序或藝術(shù)。管理——不是“做事”的方法

而是“讓人做事”的藝術(shù)88北京利翔美智企管咨詢中心88北京利翔美智企管咨詢中心授權(quán)趨勢(shì)之三：現(xiàn)在的員工與10年前的員工有太多不同：?更富有個(gè)性和表現(xiàn)愿望，不再循規(guī)蹈矩?追求更廣泛的價(jià)值，不為升遷而任勞任怨?渴望被尊重，高薪留不住被輕視?為小團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)奮斗，討厭龐大組織?喜歡合作、全身心投入，團(tuán)隊(duì)氛圍和寬松環(huán)境?自我設(shè)計(jì)自我管理、更富責(zé)任心、執(zhí)著追求目標(biāo)?更富創(chuàng)造力和創(chuàng)新意識(shí)89北京利翔美智企管咨詢中心89北京利翔美智企管咨詢中心自我評(píng)估：我需要授權(quán)嗎？

是否1、我是否百務(wù)纏身，經(jīng)常加班？

2、我是否無暇考慮組織發(fā)展戰(zhàn)略？3、我是否相信只有我才能做好這件工作？4、我是否很難找出可以授權(quán)代辦的工作？5、我是否很難相信別人能把工作做好？6、我怕下屬捅漏子，還是我來承擔(dān)責(zé)任？7、我不愿授權(quán)，是否因?yàn)槲遗率タ刂疲?、我避免授權(quán)，是因?yàn)檫@樣做太浪費(fèi)時(shí)間？90北京利翔美智企管咨詢中心90北京利翔美智企管咨詢中心授權(quán)不是什么：

?授權(quán)不是參與?授權(quán)不是棄權(quán)?授權(quán)不是授責(zé)?授權(quán)代理職務(wù)?授權(quán)不是助理?授權(quán)不是分工

ASA課程訓(xùn)練91北京利翔美智企管咨詢中心91北京利翔美智企管咨詢中心什么可以被授權(quán)1）日常工作和活動(dòng)2）需要技術(shù)能力去解決的問題3）某些特定領(lǐng)域中的決定4）監(jiān)管某一項(xiàng)目5）收集事實(shí)資料6）準(zhǔn)備報(bào)告7）以代表身份出席會(huì)議92北京利翔美智企管咨詢中心什么可以被授權(quán)1）日常工作和活動(dòng)92北京利翔美智企管咨詢中心什么不能被授權(quán)1）計(jì)劃2）人事問題（如保持士氣）3）解決部門內(nèi)部沖突4）發(fā)展培養(yǎng)下屬5）在部門中維護(hù)紀(jì)律和規(guī)章制度6）任務(wù)的最終職責(zé)7）沒有合適的下級(jí)能承擔(dān)的工作93北京利翔美智企管咨詢中心什么不能被授權(quán)1）計(jì)劃93北京利翔美智企管咨詢中心授權(quán)三要素：

?工作指派：除工作性質(zhì)、工作范圍外，更要明確所要求的工作績(jī)效。?權(quán)力授與：權(quán)力授與的合理適度和限度以完成工作的需要，不足或過度都不可取。?責(zé)任創(chuàng)造：授權(quán)不授責(zé)，仍對(duì)工作績(jī)效負(fù)全責(zé)，而不是推卸責(zé)任，權(quán)力不移而責(zé)任集中，下屬連帶責(zé)任。

94北京利翔美智企管咨詢中心94北京利翔美智企管咨詢中心授權(quán)的十大要點(diǎn)：（1）主管人員心態(tài)的自我調(diào)適（2）引導(dǎo)各級(jí)主管明白授權(quán)的必要性（3）創(chuàng)造授權(quán)氣氛（4）自上而下協(xié)調(diào)一致的授權(quán)（5）訓(xùn)導(dǎo)授權(quán)者95北京利翔美智企管咨詢中心95北京利翔美智企管咨詢中心授權(quán)的十大要點(diǎn)：

（6）讓授權(quán)者明白該達(dá)成的結(jié)果（7）主管應(yīng)了解部屬的能力（8）事先確立績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)（9）給予部屬制訂決策的充分權(quán)力（10）主管給予適時(shí)的幫助96北京利翔美智企管咨詢中心（6）讓授權(quán)者明白該達(dá)成的結(jié)果96北京利翔美智企管咨詢中心

授權(quán)的過程：

授權(quán)是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者把權(quán)利授予下屬的組織過程，它通常包括以下步驟：(關(guān)節(jié)點(diǎn)）

授權(quán)準(zhǔn)備確認(rèn)任務(wù)選擇授權(quán)者授權(quán)發(fā)布責(zé)任建立監(jiān)察制度工作驗(yàn)收授權(quán)控制反饋97北京利翔美智企管咨詢中心授權(quán)準(zhǔn)備確認(rèn)任務(wù)選擇授權(quán)者授權(quán)發(fā)布責(zé)任建立監(jiān)察制度工作驗(yàn)收授通過授權(quán)激勵(lì)員工：?告訴下屬你希望他們做什么?使工作有價(jià)值，按興趣、需求分配工作?使工作切實(shí)可行，下屬有準(zhǔn)確理解?當(dāng)下屬按要求行動(dòng)時(shí)，及時(shí)反饋信息?當(dāng)下屬取得預(yù)期結(jié)果時(shí)，及時(shí)表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)98北京利翔美智企管咨詢中心98北京利翔美智企管咨詢中心5、授權(quán)的基本定律（1）信任是第一要訣和主要基礎(chǔ)（2）尋找恰當(dāng)?shù)氖跈?quán)平衡點(diǎn)控制平衡點(diǎn)連續(xù)性信任授權(quán)控制授權(quán)連續(xù)性權(quán)力管理預(yù)期信任責(zé)任支持投入99北京利翔美智企管咨詢中心控制平衡點(diǎn)連續(xù)性信任授權(quán)控制授權(quán)連續(xù)性權(quán)力管理信任責(zé)任支（3）做一個(gè)寬容、提供訓(xùn)練的主管（4）授權(quán)中的該做和不該做的事授權(quán)中不該做的事：?威脅下屬?擺出恩賜的態(tài)度?只給答案，不講理由和示范?對(duì)問題過于敏感?在他人面前批評(píng)員工?不斷地檢查進(jìn)度100北京利翔美智企管咨詢中心100北京利翔美智企管咨詢中心（5）使工作更有意義，符合員工需求

員工想要什么樣的工作呢？?自己喜歡的工作?能帶來高回收的工作?帶來升遷的工作?發(fā)揮專長(zhǎng)的工作?豐富多變的工作?能學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)與發(fā)展的工作

101北京利翔美智企管咨詢中心101北京利翔美智企管咨詢中心（6）不要虛假授權(quán)，讓部屬無所適從（7）防止指示式的逆向授權(quán)（8）樹立主管的權(quán)威，通過心理距離、職權(quán)推動(dòng)和自身魅力來樹立。

102北京利翔美智企管咨詢中心102北京利翔美智企管咨詢中心

授權(quán)——主管的戰(zhàn)略選擇！

只做自己該做的事，不做下屬該做的事。

——松下幸之助103北京利翔美智企管咨詢中心103北京利翔美智企管咨詢中心團(tuán)隊(duì)游戲：盲陣

每小組將繩子圍成正方形（或三角形），觀察員不講話觀察評(píng)估。104北京利翔美智企管咨詢中心團(tuán)隊(duì)游戲：盲陣

每小組將繩子圍成正方形（或三角形1、整個(gè)游戲過程中，我認(rèn)為我們做的較好的是＿＿＿＿＿＿＿＿

2、我認(rèn)為我們需要改進(jìn)的地方有：＿＿3、通過這個(gè)練習(xí)，我們學(xué)到了什么：＿＿

4、我會(huì)把這些啟發(fā)用在具體什么工作上：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿5、在這次游戲中，我認(rèn)為我們大家的表現(xiàn)是：□優(yōu)秀□良好□一般□較差討論與回饋：105北京利翔美智企管咨詢中心1、整個(gè)游戲過程中，我認(rèn)為我們做的討論與回饋：105北京利翔

課程回顧一、主管的角色和能力發(fā)展二、主管的管理和人際環(huán)境三、管理的五項(xiàng)職能四、員工激勵(lì)和授權(quán)技巧106北京利翔美智企管咨詢中心課程回顧一、主管的角色和能力發(fā)展106北京利翔美智企管咨詢謝謝大家107北京利翔美智企管咨詢中心謝謝大家107北京利翔美智企管咨詢中心

主管的核心管理技能

--提升員工管理的績(jī)效

高級(jí)培訓(xùn)師:狄振鵬北京利翔美智企管咨詢中心108北京利翔美智企管咨詢中心主管的核心管理技能

--提升員工管

快樂團(tuán)隊(duì)舞當(dāng)我們同在一起，在一起，當(dāng)我們同在一起，其快樂無比。你對(duì)著我笑嘻嘻，我對(duì)著你笑哈哈，當(dāng)我們同在一起，其快樂無比。109北京利翔美智企管咨詢中心快樂團(tuán)隊(duì)舞當(dāng)我們同在一起，在一起，2北京利翔美智企管咨讓我認(rèn)識(shí)您(BINGO圖)喜歡打籃球穿紅色衣服喜歡園藝會(huì)使用電腦會(huì)駕汽車工作超過十年有近視喜歡看電影喜歡聽音樂喜歡閱讀喜歡喝綠茶會(huì)彈鋼琴搭公交上班喜歡看足球經(jīng)常上網(wǎng)會(huì)講外語喜歡打麻將喜歡卡拉ok會(huì)彈吉他是單身貴族喜歡足球有抽煙到過外國(guó)旅游不喝咖啡喜歡吃辣110北京利翔美智企管咨詢中心讓我認(rèn)識(shí)您(BINGO圖)喜歡打穿紅色衣服喜歡園藝會(huì)使用電腦

問題：1、主管是怎么被提拔的？2、主管有沒有被授以秘訣？3、主管知道該做什么不該做什么，那么知道到底該怎么做嗎？111北京利翔美智企管咨詢中心問題：1、主管是怎么被提拔的？4北京利翔美智企管咨

主管---主（上帝）管的人對(duì)一部分人來說你是老板，對(duì)另一部分人來說你是下屬，處于中間層主管的責(zé)任心、上進(jìn)心和事業(yè)心112北京利翔美智企管咨詢中心主管---主（上帝）管的人5北京利翔美智企管咨詢中心

主管主宰企業(yè)影響企業(yè)的最重要的群體——主管阻礙企業(yè)拖垮企業(yè)的最重要的群體——主管113北京利翔美智企管咨詢中心主管主宰企業(yè)影響企業(yè)的最重要的群體6北京利翔美智企管美國(guó)《商業(yè)周刊》調(diào)查200萬主管（1%的人）主宰著美國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度。70%的人認(rèn)為企業(yè)目標(biāo)由主管實(shí)現(xiàn)70%的500強(qiáng)CEO由主管晉升而來99年美國(guó)《財(cái)富》調(diào)查:當(dāng)年2/3的主管被淘汰。原因是：處理壞消息占80%疲勞癥占51%，頻臨滅絕的大熊貓！人際關(guān)系占48%114北京利翔美智企管咨詢中心美國(guó)《商業(yè)周刊》調(diào)查200萬主管（1%的人）主宰著美國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)管理者的困境：決策層批評(píng)太同情員工，不執(zhí)行命令；員工批評(píng)沒有人情味，只顧抓工作。管理者應(yīng)如何處理好自己、員工和組織之間的關(guān)系并達(dá)到企業(yè)目標(biāo)呢？115北京利翔美智企管咨詢中心管理者的困境：決策層批評(píng)太同情員工，不執(zhí)行命令；8北京利翔美

課程大綱一、主管的角色和能力發(fā)展二、主管的管理和人際環(huán)境三、管理的五項(xiàng)職能四、員工激勵(lì)和授權(quán)技巧116北京利翔美智企管咨詢中心課程大綱一、主管的角色和能力發(fā)展9北京利翔美智企管咨詢中心一、主管的角色和能力發(fā)展1、管理：運(yùn)用各種資源去達(dá)成

企業(yè)目標(biāo)的過程?！斑\(yùn)用”的含義：獲?。嘿Y源調(diào)度：人與資源組合利用：資源互補(bǔ)、最高效率開發(fā)：提升員工技能117北京利翔美智企管咨詢中心一、主管的角色和能力發(fā)展1、管理：運(yùn)用各種資源去達(dá)成10管理理論的發(fā)展：科學(xué)管理學(xué)派：改善工作程序，提高效率。人際關(guān)系學(xué)派：高效率工作來自好的人際關(guān)系。員工是社會(huì)人，有需求，要激勵(lì)。系統(tǒng)理論：企業(yè)整體因素有人、組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)和環(huán)境等，分封閉系統(tǒng)和開放系統(tǒng)。權(quán)變理論：據(jù)當(dāng)前實(shí)際情況而應(yīng)變。118北京利翔美智企管咨詢中心管理理論的發(fā)展：科學(xué)管理學(xué)派：改善工作程序，提高效率。11北

管理者做什么：接受指令、信息處理主要疑難問題計(jì)劃、溝通、協(xié)調(diào)控制進(jìn)度和質(zhì)量員工做什么：愉快的做事119北京利翔美智企管咨詢中心管理者做什么：接受指令、信息12北京利翔美智企管咨詢中

主管存在的價(jià)值

集合員工團(tuán)隊(duì)的力量達(dá)成績(jī)效。主管的價(jià)值不在于專業(yè)、能力、素質(zhì)，而在于團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，即下屬的表現(xiàn)。

沒有績(jī)效產(chǎn)生，主管一文不值。120北京利翔美智企管咨詢中心主管存在的價(jià)值集合員工團(tuán)隊(duì)的力量達(dá)成績(jī)效。13北京利翔美

主管—不是你做了什么，而是你的員工做了什么！保齡球的服飾、姿勢(shì)不代表分?jǐn)?shù)！121北京利翔美智企管咨詢中心主管—不是你做了什么，14北京利翔美智企管咨詢中心2、主管的角色：社會(huì)角色、角色變換部門協(xié)調(diào)者信息傳遞者決策者問題解決者122北京利翔美智企管咨詢中心2、主管的角色：社會(huì)角色、角色變換15北京利翔美智企管咨詢中主管的自身角色學(xué)習(xí)者：技能比知道更重要模范者：言傳身教的榜樣建設(shè)者：創(chuàng)造游戲規(guī)則、支持者培訓(xùn)者：部屬的指導(dǎo)者、輔導(dǎo)員、教練和導(dǎo)師123北京利翔美智企管咨詢中心主管的自身角色學(xué)習(xí)者：技能比知道更重要16北京利翔美智企管咨管理層次與角色：為什么干什么如何做何時(shí)做計(jì)劃組織者決策者監(jiān)督執(zhí)行者124北京利翔美智企管咨詢中心管理層次與角色：為什么如何做何時(shí)做計(jì)劃組織者決策者監(jiān)督執(zhí)行者3、管理技能：職務(wù)技能要求專業(yè)能力概括能力人際能力125北京利翔美智企管咨詢中心3、管理技能：職務(wù)技能要求專業(yè)概括人際18北京利翔美智企管咨管理人員的技巧技術(shù)概括人際高層管理者中層管理者低層管理者126北京利翔美智企管咨詢中心管理人員的技巧技術(shù)提示：1、喜歡你是軟性，如性格、談吐等尊敬你是硬性，如能力、經(jīng)驗(yàn)等2、提拔你成為主管的專業(yè)能力、正阻礙著你成為一名好主管。127北京利翔美智企管咨詢中心提示：1、喜歡你是軟性，如性格、談吐等20北京利翔美智企管咨結(jié)論：培養(yǎng)了一名爛主管，喪失了一名好員工128北京利翔美智企管咨詢中心結(jié)論：21北京利翔美智企管咨詢中心二、主管的管理和人際環(huán)境：1、封閉系統(tǒng)與開放系統(tǒng)：封閉系統(tǒng)：資源轉(zhuǎn)化過程成果主管129北京利翔美智企管咨詢中心二、主管的管理和人際環(huán)境：1、封閉系統(tǒng)與開放系統(tǒng)：資源轉(zhuǎn)化開放系統(tǒng):轉(zhuǎn)化過程主管資源成果環(huán)境130北京利翔美智企管咨詢中心開放系統(tǒng):轉(zhuǎn)化過程主管資源成果環(huán)23北京利翔美智企管咨詢案例分析：

沈明是不是走投無路了,他在哪個(gè)方面顯得不足?假如你是他，該怎么辦？結(jié)論:____________131北京利翔美智企管咨詢中心案例分析：沈明是不是走投無路了,24北京利2、與員工建立有成效的關(guān)系故事：羅森塔效應(yīng)，皮格馬利翁效應(yīng)。引出：期望定律，期望領(lǐng)導(dǎo)法。員工績(jī)效=F（管理者期待）132北京利翔美智企管咨詢中心2、與員工建立有成效的關(guān)系故事：羅森塔效應(yīng)，25北京利翔美智工作表現(xiàn)局限性社會(huì)標(biāo)定心理定勢(shì)能力性格需要態(tài)度133北京利翔美智企管咨詢中心工作表現(xiàn)局限性社會(huì)標(biāo)定26北京利翔美智企管咨詢中心主管與下屬的關(guān)系:管理的兩難現(xiàn)象？是嚴(yán)格管理還是親情管理？量表:你對(duì)員工的看法

134北京利翔美智企管咨詢中心主管與下屬的關(guān)系:管理的兩難現(xiàn)象？27北京利翔美智企管咨詢

積極的人性假設(shè)

X理論Y理論----------------------------

他們討厭工作他們視工作如游戲必須強(qiáng)迫、威脅激發(fā)內(nèi)心的工作快感拖拉完成工作主動(dòng)完成工作消極被動(dòng)通過激勵(lì)，能認(rèn)同企業(yè)缺乏責(zé)任感勇挑重?fù)?dān)，積極向上

135北京利翔美智企管咨詢中心

積極的人性假設(shè)

X理論

管理的兩難現(xiàn)象有情的領(lǐng)導(dǎo)無情的管理絕情的制度136北京利翔美智企管咨詢中心管理的兩難現(xiàn)象有情的領(lǐng)導(dǎo)29北京利翔美智企管咨詢中心

詞匯的選擇含義詞匯含義詞匯

合作、團(tuán)隊(duì)工作

你（他）們責(zé)怪、對(duì)立、分割、排斥我們開放、商討和可能

包括、留有余地

有力的承諾將會(huì)可變性有時(shí)主觀可改變不會(huì)價(jià)值、學(xué)習(xí)教訓(xùn)控制、命令

應(yīng)該

但是

試試

總是，從不

不能

錯(cuò)誤對(duì)前內(nèi)容的取消、折扣不成功的籍口不可變性羞恥、內(nèi)疚客觀難改變137北京利翔美智企管咨詢中心詞匯的選擇含義詞匯含義詞匯組織和群體：組織：滿足工作內(nèi)的需要，規(guī)范、角色。群體：工作外的需要中性的不與之對(duì)抗不放棄管理（績(jī)效）不使之受壓力過大

138北京利翔美智企管咨詢中心組織和群體：組織：滿足工作內(nèi)的需要，規(guī)范、角色。31北京利翔實(shí)戰(zhàn)高爾夫：如何處理員工熱衷社團(tuán)而忽略工作?139北京利翔美智企管咨詢中心實(shí)戰(zhàn)高爾夫：如何處理員工熱衷社團(tuán)而忽略工作?32北京利翔美智問題:評(píng)估衡量主管優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)是什么？主管處理員工問題的標(biāo)準(zhǔn)是什么？140北京利翔美智企管咨詢中心問題:評(píng)估衡量主管優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)是什么？33北京利翔美智企管咨詢?nèi)?、管理的五?xiàng)職能：控制計(jì)劃組織人事指揮141北京利翔美智企管咨詢中心三、管理的五項(xiàng)職能：控制計(jì)劃組織人事指揮34北京利翔美智企管管理的層級(jí)和職能高層中層計(jì)劃組織人事指揮控制

低層我們?nèi)粘９ぷ鞅壤c之吻合嗎？142北京利翔美智企管咨詢中心管理的層級(jí)和職能35北京利翔美智企管咨詢中心1、計(jì)劃—制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路線圖為什么？做什么？如何做？何時(shí)做？使命總方針做事準(zhǔn)則制度流程日程表戰(zhàn)略規(guī)劃政策程序戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃143北京利翔美智企管咨詢中心1、計(jì)劃—制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路線圖為什么？2、組織——合理分配工作任務(wù)任務(wù)——分工——職務(wù)職務(wù)內(nèi)容--任務(wù)權(quán)力責(zé)任強(qiáng)化職務(wù)—橫向擴(kuò)大、縱深豐富、輪換144北京利翔美智企管咨詢中心2、組織——合理分配工作任務(wù)任務(wù)——分工——職務(wù)把類似的職務(wù)歸成部門職能產(chǎn)品、服務(wù)客戶區(qū)域145北京利翔美智企管咨詢中心把類似的職務(wù)歸成部門職能38北京利翔美智企管咨詢中心3、人事——人力資源規(guī)劃人力計(jì)劃--

現(xiàn)有人力

未來人力

解決方案解決方案：招聘、重調(diào)、職務(wù)分析、培訓(xùn)

146北京利翔美智企管咨詢中心3、人事——人力資源規(guī)劃現(xiàn)有人力未來人力解決方案彼德定律任務(wù)能力147北京利翔美智企管咨詢中心彼德定律任務(wù)能力40北京利翔美智企管咨詢中心績(jī)效管理:一項(xiàng)由直接主管對(duì)屬下員工的工作表現(xiàn)所需作出的策劃、制定準(zhǔn)則、分析、評(píng)估、反饋及改善、并以協(xié)議的形式來保證完成的過程。條件：☆能力☆能位匹配☆激勵(lì)☆企業(yè)文化148北京利翔美智企管咨詢中心績(jī)效管理:一項(xiàng)由直接主管對(duì)屬下員工的工作表現(xiàn)所需作出的策劃、績(jī)效管理的三個(gè)過程：計(jì)劃

P溝通C評(píng)估A指標(biāo)、計(jì)劃的依據(jù)是什么？走動(dòng)管理、重視并關(guān)注評(píng)估、分類、整理存檔149北京利翔美智企管咨詢中心績(jī)效管理的三個(gè)過程：計(jì)劃P溝通C評(píng)估A指標(biāo)

績(jī)效面談溝通：首先要達(dá)成問題共識(shí)：明確員工哪里表現(xiàn)不佳分析表現(xiàn)不佳的后果和損失如果不停止，對(duì)員工本身的影響正確的行為可以有哪些？150北京利翔美智企管咨詢中心績(jī)效面談溝通：首先要達(dá)成問題共識(shí)：43北京利翔美智企

績(jī)效面談溝通步驟：1、達(dá)成問題共識(shí)2、商討可能的解決方式3、達(dá)成一致的解決行為4、監(jiān)督進(jìn)度和結(jié)果檢查5、過程激勵(lì)和目標(biāo)達(dá)成激勵(lì)151北京利翔美智企管咨詢中心績(jī)效面談溝通步驟：1、達(dá)成問題共識(shí)44北京利翔美智企管咨詢

模擬演練：

王明是一家國(guó)內(nèi)企業(yè)的中層主管，最近他的部屬員工小李認(rèn)為自己在企業(yè)的發(fā)展空間不大，工作的積極性和績(jī)效品質(zhì)明顯下降，最近牢騷滿腹、有不少消極言論，王明決定與他做一次績(jī)效溝通面談。假如你是王明，請(qǐng)準(zhǔn)備本次溝通面談的提綱，并與同伴做演練。152北京利翔美智企管咨詢中心模擬演練：王明是一家國(guó)內(nèi)企業(yè)的量表：你能正確評(píng)估員工的表現(xiàn)嗎？153北京利翔美智企管咨詢中心量表：你能正確評(píng)估員工的表現(xiàn)嗎？46北京利翔美智企管咨詢4、指揮—激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)、溝通(1)激勵(lì)：行為模式：

需要→動(dòng)機(jī)→行為→目標(biāo)

內(nèi)容型過程型故事：老板的廚師154北京利翔美智企管咨詢中心4、指揮—激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)、溝通(1)激勵(lì)：內(nèi)容型過程型故事：馬氏需求論：安全（一份安定的工作等）生理（食物等）社交（朋友等）自尊（認(rèn)同感等）自我實(shí)現(xiàn)（成為自己能力所能達(dá)成的人）155北京利翔美智企管咨詢中心馬氏需求論：安全生理社交自尊自我實(shí)現(xiàn)48北京利翔美智企管咨詢激勵(lì)與保健因素個(gè)人成長(zhǎng)、晉升的機(jī)會(huì)工作的安全感工作的發(fā)展前途薪金工作職務(wù)上的責(zé)任感工作環(huán)境或條件工作本身的挑戰(zhàn)和興趣人事關(guān)系工作中得到認(rèn)可和贊賞技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)工作上的成就感公司的政策與行政管理使職工非常滿意的因素使職工非常不滿意的因素156北京利翔美智企管咨詢中心激勵(lì)與保健因素個(gè)人成長(zhǎng)、晉升的機(jī)會(huì)工作的安全感工作的發(fā)展激勵(lì)理論的比較生理安全社交尊重自我實(shí)現(xiàn)激勵(lì)因素保健因素X理論Y理論157北京利翔美智企管咨詢中心激勵(lì)理論的比較生理安全社交尊重自我實(shí)現(xiàn)激勵(lì)因素保健因素X理論(2)領(lǐng)導(dǎo)：——經(jīng)理人與領(lǐng)導(dǎo)者——良好的領(lǐng)導(dǎo)的品格★尊重人格、善于激勵(lì)、以身作則★決策才能、精明果斷、事業(yè)成就★精于求新、內(nèi)部溝通、培育下屬、組織能力158北京利翔美智企管咨詢中心(2)領(lǐng)導(dǎo)：——經(jīng)理人與領(lǐng)導(dǎo)者51北京利翔美智企管咨詢

領(lǐng)導(dǎo)者的含義：領(lǐng)導(dǎo)是為達(dá)成目標(biāo)而指導(dǎo)他人行動(dòng)，影響他人行為的創(chuàng)造力。領(lǐng)導(dǎo)是驅(qū)使其他人的行動(dòng)，讓其他人朝著共同的目標(biāo)各自前進(jìn)的一種動(dòng)力。159北京利翔美智企管咨詢中心領(lǐng)導(dǎo)者的含義：領(lǐng)導(dǎo)是為達(dá)成目標(biāo)而指導(dǎo)他人行動(dòng)，影響他人行領(lǐng)導(dǎo)者的三個(gè)要求：1、自發(fā)地發(fā)揮個(gè)人的能力2、有著共同的奮斗目標(biāo)3、能夠影響他人的行為160北京利翔美智企管咨詢中心領(lǐng)導(dǎo)者的三個(gè)要求：1、自發(fā)地發(fā)揮個(gè)人的能力53北京利翔美智企

唐朝濟(jì)州修城墻：十丈分為50段，每段二尺長(zhǎng)，每個(gè)工匠負(fù)責(zé)一段，雇10名工匠，自己雜役10人，編為一班。一丈內(nèi)有五個(gè)班，配一名監(jiān)工指揮。整齊開工，整齊休息。勞動(dòng)競(jìng)賽，優(yōu)勝獎(jiǎng)勵(lì)。161北京利翔美智企管咨詢中心唐朝濟(jì)州修城墻：十丈分為50段，每段二尺長(zhǎng)，每個(gè)工匠負(fù)領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖高抓組織低關(guān)心人低抓組織低關(guān)心人高抓組織高關(guān)心人低抓組織高關(guān)心人關(guān)心人抓組織162北京利翔美智企管咨詢中心領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖高抓組織低抓組織高抓組織低抓組織關(guān)心人抓組織5

管理方格圖9.11.15.59.91.9987654321關(guān)心員工關(guān)心生產(chǎn)

123456789163北京利翔美智企管咨詢中心管理方格圖9.11.15.59.91.99關(guān)心員工關(guān)心生產(chǎn)量表測(cè)評(píng)：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和有效性164北京利翔美智企管咨詢中心量表測(cè)評(píng)：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和有效性57北京利翔美智企管咨詢中心情境領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)變理論：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格參與式教導(dǎo)式授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)式

M4M3M2M1

下級(jí)成熟度關(guān)心人抓組織165北京利翔美智企管咨詢中心情境領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)變理論：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格參與式教導(dǎo)式授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)式5、控制—設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)控制運(yùn)行控制過程比較實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)③采取糾正措施④反饋設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)①測(cè)量實(shí)際工作②工作運(yùn)行166北京利翔美智企管咨詢中心5、控制—設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)控制運(yùn)行控制過程比較③采?、芊丛O(shè)立①控制類型：預(yù)備控制同步控制反饋控制要點(diǎn)控制

☆財(cái)務(wù)控制☆經(jīng)營(yíng)控制（生產(chǎn)、銷售、開發(fā)）☆人力資源控制

167北京利翔美智企管咨詢中心控制類型：預(yù)備控制60北京利翔美智企管咨詢中心囚犯的困惑甲乙不告告告不告2年（+1）2年（+1）0年（+2）20年（-2）5年（-1）5年（-1）20年（-2）0年（+2）168北京利翔美智企管咨詢中心囚犯的困惑甲不告告告不告2年（+1）0年（+2）5年（-管理游戲：紅與黑最后的結(jié)果是賺錢還是虧錢？為什么呢？這對(duì)于我們的管理工作有什么啟示？169北京利翔美智企管咨詢中心管理游戲：紅與黑最后的結(jié)果是賺錢還是虧錢？62北京利翔美智企四、員工激勵(lì)和授權(quán)海豚的訓(xùn)練動(dòng)物明星歷險(xiǎn)記老板的廚師170北京利翔美智企管咨詢中心四、員工激勵(lì)和授權(quán)海豚的訓(xùn)練63北京利翔美智企管咨詢中心1、期望領(lǐng)導(dǎo)法：?jiǎn)T工績(jī)效=F（管理者期待)期待什么工作表現(xiàn)合作態(tài)度171北京利翔美智企管咨詢中心1、期望領(lǐng)導(dǎo)法：?jiǎn)T工績(jī)效=F（管理者期待)期待什么合作態(tài)度

期望領(lǐng)導(dǎo)法:技能志愿病貓老兵明星新人5105551010（1）針對(duì)員工現(xiàn)狀做意愿技能分析：172北京利翔美智企管咨詢中心期望領(lǐng)導(dǎo)法:技能志愿病貓老兵明星新人5105551010（（2）從合作態(tài)度，工作表現(xiàn)兩方面對(duì)員工做具體期待，書寫在員工檔案中。（3）與員工面談，告之你的期待，并得到認(rèn)同。（4）商討下一步具體行動(dòng)方案，并獲承諾。（5）追蹤行動(dòng)方案，并做正回饋正強(qiáng)化。（6）進(jìn)入下一輪回。期望領(lǐng)導(dǎo)法:173北京利翔美智企管咨詢中心（2）從合作態(tài)度，工作表現(xiàn)兩方面對(duì)期望領(lǐng)導(dǎo)法:66北京利翔美

2、積極的人性假設(shè)：以人為本尊重人性制度保障企業(yè)文化174北京利翔美智企管咨詢中心2、積極的人性假設(shè)：以人為本67北京利翔美智企管咨詢中心

激勵(lì)三步曲：定義工作績(jī)效需要激勵(lì)的員工(達(dá)到績(jī)效)激勵(lì)的促進(jìn)激勵(lì)的保健175北京利翔美智企管咨詢中心激勵(lì)三步曲：定義工作績(jī)效需要激勵(lì)的員工(達(dá)到績(jī)效)激勵(lì)

有效激勵(lì)系統(tǒng)特征：簡(jiǎn)明具體可以實(shí)現(xiàn)可估量176北京利翔美智企管咨詢中心有效激勵(lì)系統(tǒng)特征：簡(jiǎn)明69北京利翔美智企管咨詢中心建立有效激勵(lì)系統(tǒng)步驟（1）制定高的工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)（2）建立起準(zhǔn)確、可行的工作績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)（3）訓(xùn)練對(duì)工作績(jī)效的評(píng)估技巧及與各級(jí)管理者上傳下達(dá)的溝通藝術(shù)（4）制訂一個(gè)范圍更寬的提高工作績(jī)效的指標(biāo)，使激勵(lì)系統(tǒng)更具有可行性（5）將獎(jiǎng)勵(lì)與工作績(jī)效緊密相聯(lián)177北京利翔美智企管咨詢中心建立有效激勵(lì)系統(tǒng)步驟（1）制定高的工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)70北京利翔美

3、有效的激勵(lì)技巧：（1）百分俱樂部：美國(guó)戴蒙德國(guó)際工廠使用。超過績(jī)效即得分，分無差錯(cuò)獲20分，全鄞獲25分等獲100分者加入百分俱樂部，優(yōu)惠待遇，茄克衫超過100分會(huì)獲額外禮物獎(jiǎng)金達(dá)500分者獲贈(zèng)送股份及更高獎(jiǎng)勵(lì)178北京利翔美智企管咨詢中心3、有效的激勵(lì)技巧：（1）百分俱樂部：71北京利翔美智企管（2）聽取下屬建議：鼓勵(lì)提供建議，改善績(jī)效。以開明態(tài)度接納意見，并表示感謝。在選擇地采納建議，不可當(dāng)即拒絕，要接受他們的熱誠(chéng)，并誠(chéng)墾地告訴他們你會(huì)認(rèn)真考慮。讓員工知道你很重視他們的建議。拒絕建議時(shí)措詞委婉，處理特殊問題時(shí)，盡量征求不同人的建議179北京利翔美智企管咨詢中心（2）聽取下屬建議：鼓勵(lì)提供建議，改善績(jī)效。72北京利翔美智善于聆聽員工的心聲：調(diào)動(dòng)員工積極性的最有效的方法：消滅盲區(qū)，反饋溝通。同理心建立，心心相印。心理反射定律：你怎么對(duì)待員工，

員工怎么對(duì)待你。180北京利翔美智企管咨詢中心善于聆聽員工的心聲：調(diào)動(dòng)員工積極性的最有效的方法：7問題：1、你多久沒有與員工談心了？2、你通常在什么時(shí)間，什么地點(diǎn)，用什么形式與員工溝通？3、員工在你面前是你說還是他說？你聽還是他聽？181北京利翔美智企管咨詢中心問題：1、你多久沒有與員工談心了？74北京利翔美智企管咨詢（3）與員工共享成果（4）三明治式的批評(píng)（5）目標(biāo)激勵(lì)（6）誘導(dǎo)比強(qiáng)迫好（7）巧用贊美肯定和鼓勵(lì)182北京利翔美智企管咨詢中心（3）與員工共享成果75北京利翔美智企管咨詢中心

成功的自我激勵(lì)

—三級(jí)光明思維一級(jí)光明思維：世界有黑暗也有光明二級(jí)光明思維：黑暗可以轉(zhuǎn)化為光明三級(jí)光明思維：無論黑暗或光明都能充實(shí)我的人生183北京利翔美智企管咨詢中心成功的自我激勵(lì)

—三級(jí)光明思維一級(jí)光明激勵(lì)的方法目標(biāo)激勵(lì)民主激勵(lì)壓力激勵(lì)競(jìng)賽激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)表率激勵(lì)用人激勵(lì)授權(quán)激勵(lì)信任激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)精神激勵(lì)賞識(shí)激勵(lì)關(guān)懷激勵(lì)感情激勵(lì)渲泄激勵(lì)懲罰激勵(lì)尊重激勵(lì)信息激勵(lì)184北京利翔美智企管咨詢中心激勵(lì)的方法目標(biāo)激勵(lì)民主激勵(lì)壓力激勵(lì)7

激勵(lì)小技巧：親筆寫一封感謝便條請(qǐng)上級(jí)給員工打一個(gè)電話請(qǐng)員工喝茶、吃飯小的進(jìn)步立即表揚(yáng)肯定員工工作的價(jià)值家訪、對(duì)員工生活、家庭的興趣經(jīng)常走走，打打招呼神秘小禮品185北京利翔美智企管咨詢中心激勵(lì)小技巧：親筆寫一封感謝便條78北京利翔美智企管咨詢中

激勵(lì)失敗的誤區(qū)：?jiǎn)T工完成了任務(wù)，卻獎(jiǎng)賞了上司或別人期望員工樣樣在行，十全十美不與員工接觸，認(rèn)為找麻煩不鼓勵(lì)創(chuàng)意思考，公開表示只有高層管理者才有好觀念忽視員工和激發(fā)員工潛能強(qiáng)調(diào)計(jì)劃、組織配合會(huì)形成績(jī)效，忽略人的重要性186北京利翔美智企管咨詢中心激勵(lì)失敗的誤區(qū)：?jiǎn)T工完成了任務(wù)，卻獎(jiǎng)賞了上司或別人79北

員工的潛能有多大？你能夠想象嗎？10秒鐘能鼓多少次掌？187北京利翔美智企管咨詢中心員工的潛能有多大？你能夠想象嗎？80北京利翔美智企管咨詢中

游戲：

寫一封贊美信給你的伙伴，以誠(chéng)懇之心表達(dá)自己的欣賞，并交給他。188北京利翔美智企管咨詢中心游戲：寫一封贊美信給你的伙伴，以誠(chéng)懇之心表達(dá)自己的欣

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問題：1、我們的管理工作忙嗎？2、我們?cè)诿π┦裁词虑椋?、為什么工作總是忙不完而且還越來越多？4、您在團(tuán)隊(duì)中是不可或缺的重要嗎？為什么？ASA課程訓(xùn)練190北京利翔美智企管咨詢中心4、有效授權(quán)問題：1、我們的管理工作忙嗎？83北京利翔美智《三國(guó)志》：“蜀國(guó)正事無巨細(xì)，亮皆獨(dú)志之。”諸葛孔明運(yùn)籌帷幄，決勝千里，

“事必躬親、鞠躬盡瘁，”一生勞頓卻功名難成?！獮槭裁茨?？歷史的反思：191北京利翔美智企管咨詢中心歷史的反思：84北京利翔美智企管咨詢中心授權(quán)的障礙分析：?不愿授權(quán)?權(quán)力主義者?不夠條理?擔(dān)心失去控制?自己不容代替?不喜歡下屬超越?不接受異已?工作主義傾向?不信任別人?技術(shù)專家心態(tài)?授權(quán)太濫?自己做理更快192北京利翔美智企管咨詢中心85北京利翔美智企管咨詢中心授權(quán)趨勢(shì)之一：組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化：?金字塔型組織變?yōu)閳@形網(wǎng)絡(luò)組織?組織處于動(dòng)態(tài)、變革的環(huán)境中?管理幅度由垂直型向扁平型發(fā)展

金字塔圓形網(wǎng)絡(luò)193北京利翔美智企管咨詢中心金字塔圓形網(wǎng)絡(luò)86北京利翔美智企管咨詢中心授權(quán)趨勢(shì)之二：

管理角色的變遷三星財(cái)團(tuán)李健熙調(diào)整管理策略，把大權(quán)獨(dú)攬的總裁辦分權(quán)為電子、機(jī)械、化學(xué)及金融保險(xiǎn)四個(gè)集團(tuán)，并組成集團(tuán)經(jīng)營(yíng)委員會(huì)負(fù)責(zé)最高層決策。

總裁辦決策電子機(jī)械化學(xué)金融總裁辦集團(tuán)經(jīng)營(yíng)委員會(huì)194北京利翔美智企管咨詢中心總裁辦決策電子機(jī)械化學(xué)金融總裁辦集團(tuán)經(jīng)營(yíng)委員會(huì)87北京利翔美三星管理變革的啟示：

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