企業(yè)管理學(xué)復(fù)習(xí)題及答案

企業(yè)管理學(xué)復(fù)習(xí)題及答案企業(yè)管理學(xué)復(fù)習(xí)題及答案企業(yè)管理學(xué)復(fù)習(xí)題及答案企業(yè)管理學(xué)復(fù)習(xí)題及答案編制僅供參考審核批準(zhǔn)生效日期地址：電話：傳真:郵編:復(fù)習(xí)題（一）一、單選題（每小題1分，共20分，在備選答案中，選擇一項正確答案）1．管理工作的目標(biāo)是：（）A.只注重效率B.只注重效果C.效率與效果不可兼得D.效率和效果的統(tǒng)一2．在下列職務(wù)中，進(jìn)行非管理性工作最多的是：（）A．大學(xué)校長B．公司經(jīng)理C．教師D．系主任3．管理人員與一般工作人員的區(qū)別在于：()A.需要與他人配合完成組織目標(biāo)B.需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作C.需要對自己的工作成果負(fù)責(zé)D.需要協(xié)調(diào)他人的努力以實現(xiàn)組織目標(biāo)4．新港造船廠有兩位車間主任，上班提前到崗，下班后工人都走了，他們還逐一熄燈、關(guān)門，起早貪黑，活沒少干，但任職的管理工作卻不夠理想。廠長王業(yè)震將他們免職，有人提出異議，王廠長卻說：“這樣的同志可以當(dāng)組長、工長，甚至勞動模范，卻不能當(dāng)稱職的車間主任?！边@說明：（）A．管理者精力是有限的，一般不應(yīng)再兼任作業(yè)工作。B．對中、高層管理者，更需強(qiáng)調(diào)考核其概念技能。C．王廠長對領(lǐng)導(dǎo)干部要求過高，求全責(zé)備。D．兩位主任被撤職，可能是缺乏技術(shù)技能與人際技能。5．確定企業(yè)目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的途徑、方法、資源配置等的工作是管理的（）職能。A．計劃B．組織C．領(lǐng)導(dǎo)D．控制6．范蠡、計然曾提出了“水則資車、旱則資舟”，“夏則資裘，冬則資絺”，表明中國很早就有了（）思想A．控制B．消費(fèi)C．計劃D．預(yù)測7．某公司是一家剛起步的公司，新開發(fā)的產(chǎn)品面臨著如何進(jìn)入市場的問題。新產(chǎn)品是一種與市場上已有產(chǎn)品有很大不同的全新的營養(yǎng)補(bǔ)品。公司決定先集中力量在鄰近的大城市搞“廣告轟炸”在這一點上公司上下意見一致，但在廣告的側(cè)重點上卻發(fā)生了爭議。你認(rèn)為廣告?zhèn)戎攸c應(yīng)放在以下那種因素上（）A．企業(yè)形象及公司名稱B．產(chǎn)品商標(biāo)C．產(chǎn)品包裝D．本公司產(chǎn)品與其他產(chǎn)品的區(qū)別8．從期望理論中，我們得到的最重要啟示是：（）A．目標(biāo)效價高低是激勵是否有效的關(guān)鍵B．存在著負(fù)效價，應(yīng)引起領(lǐng)導(dǎo)者注意C．期望概率的高低是激勵是否有效的關(guān)鍵D．應(yīng)把目標(biāo)效價和期望概率進(jìn)行優(yōu)化組合9．曹雪芹雖食不果腹，仍然堅持《紅樓夢》的創(chuàng)作，是出于其：（）A.尊重需要B.情感需要C.生存需要D.自我實現(xiàn)的需要10．一家產(chǎn)品單一的跨國公司在世界許多國家和地區(qū)擁有客戶和分支機(jī)構(gòu)，該公司的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮按什么因素來劃分（）A．職能B．產(chǎn)品C．地區(qū)D．矩陣結(jié)構(gòu)11．企業(yè)計劃工作的前提條件可分為企業(yè)可控制的和企業(yè)不可控制的。下列條件中那個（些）是屬于企業(yè)可以控制的（）A．未來市場價格水平B．稅收和財政政策C．A和BD．產(chǎn)品投放市場的時機(jī)12．在當(dāng)前飛速變化的市場環(huán)境中，人們常常會感到“計劃趕不上變化”，有人甚至懷疑制定計劃是否還有必要，對此，應(yīng)當(dāng)采取的正確措施是：（）A.堅持計劃工作的必要性，批判懷疑論者。B.“趕不上變化”不以人的意志為轉(zhuǎn)移，應(yīng)當(dāng)經(jīng)常修改計劃。C.如果形勢變化快，可僅僅制定短期計劃。D.變化的環(huán)境，更傾向于指導(dǎo)性計劃和短期計劃。13．進(jìn)行控制時，首先要建立標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)于建立標(biāo)準(zhǔn)，下列說法中哪一種是不正確的（）A．標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該越高越好B．標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該考慮實施成本C．標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮實際可能D．標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮顧客需求14．“治病不如防病，防病不如講衛(wèi)生。”根據(jù)這一說法，以下幾種控制方式中，哪一種方式最重要（）A．預(yù)先控制B．實施控制C．反饋控制D．前饋控制15．某公司隨著經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大，其由總經(jīng)理直管的營銷人員數(shù)也從3人增加到100人。最近公司發(fā)現(xiàn)營銷人員似乎有點散漫，對公司的做法有些異議，銷售業(yè)績下降。從管理的角度看，你認(rèn)為出現(xiàn)這種情況的主要原因最大可能在于：（）A．營銷人員太多，產(chǎn)生了魚龍混雜的情況B．總經(jīng)理投入的管理時間不夠，致使?fàn)I銷人員產(chǎn)生了看法C．總經(jīng)理的管理幅度太寬，以至于無法對營銷隊伍實行有效的管理D．營銷隊伍的管理層次太多，使得總經(jīng)理無法與營銷人員實現(xiàn)有效的溝通16．根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)該適應(yīng)其下屬的成熟程度而逐漸調(diào)整。對于建立多年且員工隊伍基本穩(wěn)定的高科技企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)來說，其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格調(diào)整的方向應(yīng)該是：（）A．從參與型向說服型轉(zhuǎn)變B．從參與型向命令型轉(zhuǎn)變C．從說服型向授權(quán)型轉(zhuǎn)變D．從命令型向說服型轉(zhuǎn)變17．你正面臨是否購買某種獎券的決策。你知道每張獎券的售價以及該期共發(fā)行獎券的總數(shù)、獎項和相應(yīng)的獎金額。在這樣的情況下，該決策的類型是什么加入何種信息以后該決策將變成一個風(fēng)險性決策（）A.確定性決策；各類獎項的數(shù)量。B.風(fēng)險性決策；不需要加其它信息。C.不確定性決策；各類獎項的數(shù)量。D.不確定性決策；可能購買該獎券的人數(shù)。18．京拓公司要求下屬近日向公司提交一份有關(guān)本公司向一家高爾夫球俱樂部投資的可行性報告。報告分析了很多因素，你認(rèn)為哪項因素不屬于可行性報告當(dāng)前應(yīng)當(dāng)分析的內(nèi)容（）A．選定供應(yīng)商生產(chǎn)高爾夫球的質(zhì)量。B．政府對該項娛樂運(yùn)動的導(dǎo)向政策。C．能夠吸引的用戶數(shù)目與分布。D．其他娛樂項目對該項運(yùn)動的替代作用。19．一家生產(chǎn)小家電的企業(yè)，擁有職工300人，技術(shù)人員80人。由于該企業(yè)產(chǎn)品無新意，效益不斷滑坡，職工工資低下，技術(shù)人員情緒低落，人員流失嚴(yán)重，在崗技術(shù)人員也不主動開展新產(chǎn)品研究。為解決這些問題，人事部門提出4種方案，如果你是經(jīng)理，你選擇哪個方案（）A．規(guī)定每個技術(shù)人員2年必須開發(fā)至少一種新產(chǎn)品，做不到者降一級工資。B．設(shè)立新產(chǎn)品開發(fā)獎，從新產(chǎn)品上市第一年的利潤提2%作為獎金，發(fā)給有關(guān)技術(shù)人員。C．全面提高技術(shù)人員的工資，根據(jù)過去開發(fā)新產(chǎn)品的業(yè)績，工資增幅10%-30%不等。D．每個技術(shù)人員每月預(yù)發(fā)70%工資，其余30%在年終視每人開發(fā)新產(chǎn)品的業(yè)績?nèi)绾螞Q定發(fā)不發(fā)，發(fā)多少。20．有一天，某公司總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)會議室的窗戶很臟，好像很久沒有打掃過，便打電話將這件事告訴了行政后勤部負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人立刻打電話告訴事務(wù)科長，事務(wù)科長又打電話給公務(wù)班長，公務(wù)班長便派了兩名員工，很快就將會議室的窗戶擦干凈。過了一段時間，同樣的情況再次出現(xiàn)。這表明該公司在管理方面存在什么問題（）A．組織層次太多B．總經(jīng)理越級指揮C．各部門職責(zé)不清D．員工缺乏工作主動性二、名詞解釋（每小題4分，共20分，答案寫在答題紙上）1.管理2.目標(biāo)管理3.組織4.組織文化5.決策三、簡答題（每小題10分，共30分，答案寫在答題紙上）1.泰勒的“科學(xué)管理”理論的主要觀點及基本內(nèi)容2.梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的觀點主要表現(xiàn)方面？

3.簡答組織文化的基本特征及功能四、案例題選擇題（閱讀給出的案例材料，并在后面的問題中選擇一個正確答案，填入表格中，每小題3分，共15分）案例升任公司總裁后的思考郭寧最近被一家生產(chǎn)機(jī)電產(chǎn)品的公司聘為總裁。在他準(zhǔn)備去接任此職位的前一天晚上，他浮想聯(lián)翩，回憶起他在該公司工作20多年的情況。他在大學(xué)時學(xué)的是工業(yè)管理，大學(xué)畢業(yè)獲得學(xué)位后就在該公司工作，最初擔(dān)任液壓裝配單位的助理監(jiān)督。他當(dāng)時感到真不知道如何工作，因為他對液壓裝配所知甚少，在管理工作上也沒有實際經(jīng)驗，他感到幾乎每天都手忙腳亂。可是他非常認(rèn)真好學(xué)，他一方面仔細(xì)參閱該單位所訂的工作手冊，并努力學(xué)習(xí)有關(guān)的技術(shù)書刊；另一方面監(jiān)督長也對他主動指點使他漸漸擺脫了困難，勝任了工作。經(jīng)過半年多的努力，他已有能力獨(dú)擔(dān)液壓裝配的監(jiān)督長工作?？墒牵?dāng)時公司沒有提升他為監(jiān)督長，而是直接提升他為裝配部經(jīng)理，負(fù)責(zé)包括液壓裝配在內(nèi)的四個裝配單位的領(lǐng)導(dǎo)工作。在他當(dāng)助理監(jiān)督時，他主要關(guān)心的是每日的作業(yè)管理，技術(shù)性很強(qiáng)。而當(dāng)他擔(dān)任裝配部經(jīng)理時，他發(fā)現(xiàn)自己不能只關(guān)心當(dāng)天的裝配工作狀況。他還得做出此后數(shù)周乃至數(shù)月的規(guī)劃，還要完成許多報告和參加許多會議，他沒有多少時間去從事他過去喜歡的技術(shù)職責(zé)。當(dāng)上裝配部經(jīng)理不久，他就發(fā)現(xiàn)原有的裝配工作手冊已基本過時，因為公司已安裝了許多新的設(shè)備，吸收了一些新的技術(shù)，這令他花了整整一年時間去修訂工作手冊，使之切合實際。在修訂手冊過程中，他發(fā)現(xiàn)要讓裝配工作與整個公司的生產(chǎn)作業(yè)協(xié)調(diào)起來是需要有很多講究的。他還主動到幾個工廠去訪問，學(xué)到了許多新的工作方法，他也把這些吸收到修訂的工作手冊中去。由于該公司的生產(chǎn)工藝頻繁發(fā)生變化，工作手冊也不得不經(jīng)常修訂，郭寧對此都完成得很出色。他工作了幾年后，不但自己學(xué)會了這些工作，而且還學(xué)會如何把這些工作交給助手去做，教他們?nèi)绾巫龊?，這樣他可以騰出更多的時間用于規(guī)劃工作和幫助他的下屬工作得更好，以及花更多的時間去參加會議、批閱報告和完成自己向上級的工作匯報。當(dāng)他擔(dān)任裝配部經(jīng)理6年之后，正好該公司負(fù)責(zé)規(guī)劃工作的副總裁辭職應(yīng)聘于其他公司，郭寧便主動申請擔(dān)任此職務(wù)。在同另外5名競爭者較量之后，郭寧被正式提升為規(guī)劃工作副總裁。他自信擁有擔(dān)任此新職位的能力，但由于此高級職務(wù)工作的復(fù)雜性，仍使他在剛接任時碰到了不少麻煩。例如，他感到很難預(yù)測1年之后的產(chǎn)品需求情況?？墒且粋€新工廠的開工，乃至一個新產(chǎn)品的投人生產(chǎn)，一般都需要在數(shù)年前做出準(zhǔn)備。而且，在新的崗位上他還要不斷處理市場營銷、財務(wù)、人事、生產(chǎn)等部門之間的協(xié)調(diào)，這些他過去都不熟悉。他在新崗位上越來越感到：越是職位上升，越難于僅僅按標(biāo)準(zhǔn)的工作程序去進(jìn)行工作。但是，他還是漸漸適應(yīng)了，做出了成績，以后又被提升為負(fù)責(zé)生產(chǎn)工作的副總裁，而這一職位通常是由該公司資歷最深的、輩分最高的副總裁擔(dān)任的。到了現(xiàn)在，郭寧又被提升為總裁。他知道，一個人當(dāng)上公司最高主管職位之時，他應(yīng)該自信自己有處理可能出現(xiàn)的任何情況的才能，但他也明白自己尚未達(dá)到這樣的水平。因此，他不禁想到自己明天就要上班了，今后數(shù)月的情況會是怎么樣他不免為此而擔(dān)憂。請根據(jù)以上情況，回答下列問題：題號12345答案1．郭寧擔(dān)任液壓裝配單位的助理監(jiān)督時，他的任務(wù)是作業(yè)管理，作業(yè)管理的特點是：A．計劃內(nèi)容具體且時間單位較短。B．計劃內(nèi)容具有較強(qiáng)的靈活性。C．計劃的風(fēng)險性較低。D．A+C。2．郭寧一步步從基層領(lǐng)導(dǎo)崗位到高層領(lǐng)導(dǎo)崗位，其管理職能所發(fā)生的主要變化是：A．用在領(lǐng)導(dǎo)職能的時間增加，其他職能時間減少。B．用在計劃、組織、控制的職能時間增加，領(lǐng)導(dǎo)職能時間減少。C．用于決策的時間增長，其他各項職能時間均減少。D．管理職能對各個層次的管理者同樣重要，不存在耗費(fèi)時間和精力方面的變化。3．郭寧當(dāng)上裝配部經(jīng)理以后，花了整整一年時間去修訂工作手冊，對此你的評價是：A．正確，因為工作手冊的修訂是裝配部計劃工作的一部分。B．不正確，此項純屬業(yè)務(wù)活動，不屬于計劃。C．不正確，郭寧應(yīng)將精力投入市場調(diào)查，了解用戶對產(chǎn)品的需求。D．難以得出結(jié)論。4．郭寧擔(dān)任總裁后，如果參加培訓(xùn)，其主要重點是：A．總結(jié)他在基層管理的經(jīng)驗，以便推而廣之。B．了解現(xiàn)代管理的前沿知識，完成知識更新。C．學(xué)會激勵和用人方面的技巧。D．改變態(tài)度完成管理角色的重新定位。5．郭寧提出，在新的崗位上，他還要不斷處理市場營銷、財務(wù)、人事、生產(chǎn)等部門之間的協(xié)調(diào)，這意味著，郭寧應(yīng)更多的注意：A．系統(tǒng)理論的應(yīng)用。B．權(quán)變理論的應(yīng)用。C．人際關(guān)系理論的應(yīng)用。D．法約爾管理十四原則的應(yīng)用。五、計算題（答案寫在答題紙上，共15分）試根據(jù)下列數(shù)據(jù)，分別用小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法，進(jìn)行分析計算及決策。各方案在不同情況的損益單位：萬元損益值市場狀態(tài)方案暢銷一般滯銷第一方案504030第二方案806010第三方案12080—20復(fù)習(xí)題（一）參考答案一、單項選擇題(每小題1分，共20分，不選、錯選均不得分)1．D2．C3．D4．B5．A6．C7．D8．D9．D10．C11．D12．D13．A14．A15．C16．C17．C18．A19．B20．C二、名詞解釋（每小題4分，共20分）1.管理：組織在特定的內(nèi)外部環(huán)境約束下，為了更有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)，由專門的管理人員利用專門知識、技術(shù)和方法，對組織活動所涉及的人、財、物、信息等資源進(jìn)行的決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新等一系列活動的過程。2.目標(biāo)管理：是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。3.組織：是由兩個以上的人組成的群體，為了共同目標(biāo)，內(nèi)部成員形成一定的關(guān)系結(jié)構(gòu)和共同規(guī)范的力量協(xié)調(diào)系統(tǒng)。4.組織文化：是組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團(tuán)體意識、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。5.決策：是指組織或個人為了實現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向的選擇或調(diào)整過程。或者說，決策是為未來的行動目標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化，在兩個或兩個以上備選方案中選取一個最優(yōu)方案的過程。三、簡答題(每小題10分，共30分)1.泰勒的“科學(xué)管理”理論的主要觀點及基本內(nèi)容主要觀點：（1）科學(xué)管理的根本目的是謀求最高的工作效率。（2）提高工作效率的重要手段是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗管理。（3）實施科學(xué)管理的核心問題是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來一個徹底的變革?；緝?nèi)容：（1）工作定額研究。（2）實施標(biāo)準(zhǔn)化管理。（3）對工人進(jìn)行科學(xué)地選擇、培訓(xùn)和提高。（4）實施刺激性的差別計件工資制度。（5）使管理與勞動相分離。2.梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的觀點主要表現(xiàn)方面？（1）工人是“社會人”，而不是“經(jīng)濟(jì)人”。梅奧等人認(rèn)為，古典理論把人看作只受金錢引誘的“理性—經(jīng)濟(jì)人”，而霍桑實驗表明，人是“社會人”，必須從社會關(guān)系的角度對待之。（2）企業(yè)中存在著非正式組織。梅奧等人認(rèn)為，非正式組織與正式組織有重大的區(qū)別。梅奧提醒管理者，要承認(rèn)和重視非正式組織存在的意義，注意在兩種邏輯之間保持平衡，以便實現(xiàn)管理者與工人之間、工人相互之間的協(xié)作，提高企業(yè)的效率。（3）提高工人士氣，滿足工人欲望是提高生產(chǎn)率的關(guān)鍵。依據(jù)“社會人”和“非正式組織”的觀點，梅奧等人認(rèn)為，提高生產(chǎn)率的關(guān)鍵在于提高工人的滿足度。（4）管理者應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方式和管理方法以提高工人士氣。管理人員的新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于，要同時具備技術(shù)經(jīng)濟(jì)的技能和人際關(guān)系技能。3.簡答組織文化的基本特征及功能組織文化的基本特征：核心是組織價值觀；中心是以人為主體的人本文化；管理方式是以柔性管理為主；重要任務(wù)是增強(qiáng)群體凝聚力。組織文化的功能：導(dǎo)向功能；凝聚功能；整體功能；激勵功能；調(diào)節(jié)與自我延續(xù)功能。四、案例題選擇題（閱讀給出的案例材料，并在后面的問題中選擇一個正確答案，填入表格中，每小題3分，共15分）1．D2．C3．A4．B5．A五、計算題（共15分）1、小中取大法（悲觀法）：5分各方案在不同情況的損益單位：萬元損益值市場狀態(tài)方案暢銷一般滯銷第一方案504030中選方案第二方案806010第三方案12080—202、大中取大法（樂觀法）5分各方案在不同情況的損益單位：萬元損益值市場狀態(tài)方案暢銷一般滯銷第一方案504030第二方案806010第三方案120中選方案80—203、最小最大后悔值法5分各方案在不同情況的損益單位：萬元損益值市場狀態(tài)方案暢銷暢銷后悔值一般一般后悔值滯銷滯銷后悔值方案最大后悔值第一方案5070404030070第二方案80406020102040中選方案第三方案1200800—205050復(fù)習(xí)題（二）一、單選題（每小題2分，共40分，在備選答案中，選擇一項正確答案）1．管理工作的目標(biāo)是：（）A.只注重效率B.只注重效果C.效率與效果不可兼得D.效率和效果的統(tǒng)一2．如果領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)情況，菲德勒認(rèn)為應(yīng)該：（）A、改變情景以適用應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格B、改變領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以適用應(yīng)情景C、環(huán)境的動態(tài)變化最終會適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格D、放棄該工作3．管理人員與一般工作人員的區(qū)別在于：()A.需要與他人配合完成組織目標(biāo)B.需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作C.需要對自己的工作成果負(fù)責(zé)D.需要協(xié)調(diào)他人的努力以實現(xiàn)組織目標(biāo)4．新港造船廠有兩位車間主任，上班提前到崗，下班后工人都走了，他們還逐一熄燈、關(guān)門，起早貪黑，活沒少干，但任職的管理工作卻不夠理想。廠長王業(yè)震將他們免職，有人提出異議，王廠長卻說：“這樣的同志可以當(dāng)組長、工長，甚至勞動模范，卻不能當(dāng)稱職的車間主任?！边@說明：（）A．管理者精力是有限的，一般不應(yīng)再兼任作業(yè)工作。B．對中、高層管理者，更需強(qiáng)調(diào)考核其概念技能。C．王廠長對領(lǐng)導(dǎo)干部要求過高，求全責(zé)備。D．兩位主任被撤職，可能是缺乏技術(shù)技能與人際技能。5．（）提出了管理人員解決問題應(yīng)該遵循的14條管理原則？

A、泰勒B、法約爾C、韋伯D、梅奧6．范蠡、計然曾提出了“水則資車、旱則資舟”，“夏則資裘，冬則資絺”，表明中國很早就有了（）思想A．控制B．決策C．計劃D．組織7．Z理論是由()提出的。A、道格拉斯?麥格雷戈B、亞伯拉罕?馬斯洛C、亨利?明茨伯格D、威廉?大內(nèi)8．從期望理論中，我們得到的最重要啟示是：（）A．目標(biāo)效價高低是激勵是否有效的關(guān)鍵B．存在著負(fù)效價，應(yīng)引起領(lǐng)導(dǎo)者注意C．期望概率的高低是激勵是否有效的關(guān)鍵D．應(yīng)把目標(biāo)效價和期望概率進(jìn)行優(yōu)化組合9．曹雪芹雖食不果腹，仍然堅持《紅樓夢》的創(chuàng)作，是出于其：（）A．尊重需要B．安全需要C．生理需要D．自我實現(xiàn)的需要10．1990年，美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得·圣吉教授出版了一本享譽(yù)世界之作，引起世界管理界的轟動，這就是（）。A、《企業(yè)再造工程》B、《管理的革命》C、《第五項修煉－－學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù)》D、《一般企業(yè)于特殊企業(yè)的管理》11．下列哪類企業(yè)最適合采用矩陣式組織結(jié)構(gòu)？

A、紡織廠B、醫(yī)院C、學(xué)校D、電視劇制作中心12．在當(dāng)前飛速變化的市場環(huán)境中，人們常常會感到“計劃趕不上變化”，有人甚至懷疑制定計劃是否還有必要，對此，應(yīng)當(dāng)采取的正確措施是：（）A.堅持計劃工作的必要性，批判懷疑論者。B.“趕不上變化”不以人的意志為轉(zhuǎn)移，應(yīng)當(dāng)經(jīng)常修改計劃。C.如果形勢變化快，可僅僅制定短期計劃。D.變化的環(huán)境，更傾向于指導(dǎo)性計劃和短期計劃。13．控制過程中的合理順序是()。A、制定標(biāo)準(zhǔn)、糾正偏差、衡量績效B、衡量績效、制定標(biāo)準(zhǔn)、糾正偏差C、衡量績效、糾正偏差、制定標(biāo)準(zhǔn)D、制定標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效、糾正偏差14．“治病不如防病，防病不如講衛(wèi)生。”根據(jù)這一說法，以下幾種控制方式中，哪一種方式最重要（）A．前饋控制B．即時控制C．反饋控制D．事中控制15．期望理論是由美國心理學(xué)家()提出的。A．馬斯洛B．赫茨伯格C．弗魯姆D．波特16．X理論是以()為假設(shè)的。A．經(jīng)濟(jì)人B．社會人C．自我實現(xiàn)人D．復(fù)雜人17．()認(rèn)為，個體總是將自己的付出—所得比與相關(guān)他人的付出—所得比進(jìn)行比較，如果他們感到自己的報酬過低，則會降低工作積極性，甚至?xí)x職。A、期望理論B、公平理論C、強(qiáng)化理論D、歸因理論18．某飲料公司總經(jīng)理張軍和其下屬王濤進(jìn)行了一次談話，王濤說：“張總，我們現(xiàn)在的情況離預(yù)算稍微低一點，我想，我們可以在今年余下的時間里保持預(yù)算水平?！睆堒娢⑿χf：“半年要達(dá)到預(yù)算水平，年末也要達(dá)到預(yù)算水平?！蓖鯘f：“半年達(dá)到，恐時間來不及。畢竟我接手的是一種很糟的局面?！睆堒娺€是笑著說：“我不是付給你很多錢嗎我和你爭論你該怎樣花掉它們嗎我打攪你了嗎所以，不要告訴我目標(biāo)是什么，半年達(dá)到預(yù)算水平、年終也要達(dá)到預(yù)算水平?！蓖鯘f：“假如我做不到呢”

張軍說：“那么你就收拾辦公桌回家吧。”根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)管理方格理論，以上對話反映張軍屬于何種類型（

）A、型B、型C、型D、型19．對于基層管理者，下列哪種技能更重要（）A、技術(shù)技能B、概念技能C、操作技能D、人際技能20．有一天，某公司總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)會議室的窗戶很臟，好像很久沒有打掃過，便打電話將這件事告訴了行政后勤部負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人立刻打電話告訴事務(wù)科長，事務(wù)科長又打電話給公務(wù)班長，公務(wù)班長便派了兩名員工，很快就將會議室的窗戶擦干凈。過了一段時間，同樣的情況再次出現(xiàn)。這表明該公司在管理方面存在什么問題（）A．組織層次太多B．總經(jīng)理越級指揮C．各部門職責(zé)不清D．員工缺乏工作主動性二、簡答題（每小題10分，共20分，答案請寫在答題紙上）1.結(jié)合一個實例說明怎樣克服溝通中的障礙、提高溝通的有效性2.組織中的沖突按照沖突的結(jié)果，可以分為那兩種基本類型管理者應(yīng)該如何正確認(rèn)識和處理組織中的沖突三、論述題（共20分，答案請寫在答題紙上）論述“科學(xué)管理”思想的主要觀點與貢獻(xiàn)，你認(rèn)為它對中國企業(yè)是否具有現(xiàn)實意義論證你的觀點？

四、案例題選擇題（閱讀給出的案例材料，并在后面的問題中選擇一個正確答案，每小題4分，共20分）新民鐘表公司新民鐘表公司位于W市城鄉(xiāng)結(jié)合部，約有固定資產(chǎn)5000萬元，是一個擁有1000人的國有中型企業(yè)。公司自50年代成立以來，有過輝煌的歷史。進(jìn)入90年代后，全國手表行業(yè)中除飛亞達(dá)、羅西尼等少數(shù)幾個企業(yè)經(jīng)營情況尚好外，大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營狀況都不好，新民鐘表公司也出現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益惡化的局面。市輕工局撤換了企業(yè)原領(lǐng)導(dǎo)班子，經(jīng)過競選，李茂盛擔(dān)任了公司總經(jīng)理。李茂盛一上任就大刀闊斧地精簡機(jī)構(gòu)，把公司科室人員由80人精簡到40人，加強(qiáng)了現(xiàn)場管理和質(zhì)量管理。新民鐘表公司的主要產(chǎn)品是機(jī)械表和機(jī)芯。經(jīng)市場調(diào)查，機(jī)械表在國內(nèi)市場已不受歡迎，全行業(yè)銷售額呈逐年下降趨勢。公司年產(chǎn)機(jī)芯100萬只，主要賣給香港的中間商，每個機(jī)芯的售價在～元之間。由于沒有達(dá)到約1000萬只的經(jīng)濟(jì)規(guī)模，每個機(jī)芯的成本為元左右，比同行廠家高許多。公司生產(chǎn)的低檔機(jī)械表在省外根本賣不出去，在本省的市場占有率已由前幾年的10%下降到了5%，并且其主要購買對象在農(nóng)村。目前企業(yè)實際上已處于虧損狀態(tài)。李總經(jīng)理擔(dān)心，一旦香港中間商停止訂貨，企業(yè)將陷入更大困境。公司經(jīng)過多次研究，認(rèn)為必須搞多角化經(jīng)營。為此，公司在廠區(qū)外租了幾間房和一塊空地開設(shè)了餐廳和卡拉OK廳，建造了游泳池和釣魚池，并辦起了一個“新民度假村”。公司還進(jìn)入第一產(chǎn)業(yè)，辦了養(yǎng)豬、養(yǎng)雞、養(yǎng)兔場。公司了解到在距公司100多公里的山區(qū)，許多農(nóng)民開采鐵礦砂非常賺錢。李總經(jīng)理經(jīng)過親自考察，并經(jīng)全體員工討論，決定開辦新民鐵礦砂廠。在征得有關(guān)金融管理部門同意后，公司召開了全體職工大會，李總經(jīng)理在會上說：“當(dāng)前公司嚴(yán)重虧損，機(jī)芯和機(jī)械表銷售情況不好，資金極為短缺。我們每個職工一定要認(rèn)清形勢，團(tuán)結(jié)一心，黃土變成金。今天我動員大家集資自救，自力更生。我本人愿出1萬元。希望同志們在保證生活不受影響的情況下自愿集資，不要勉強(qiáng)。我們保證集資款的利率高于銀行利息率。將來鐵礦砂廠盈利后，再按資分紅。盡快把鐵礦砂廠辦起來，就可以幫助公司解決當(dāng)前發(fā)展的難題?！痹诶羁偨?jīng)理的號召和帶動下，僅兩周時間，公司就集資100余萬元，再從各車間抽調(diào)了得力人員，經(jīng)過緊張的籌備，半年后新民鐵礦砂廠就土法上馬了。開工第一個月贏利40萬元。李經(jīng)理非常興奮地說：“我們現(xiàn)在是一、二、三產(chǎn)業(yè)并舉，農(nóng)工商齊上，照這樣的勢頭發(fā)展下去，我們的公司是大有希望的?！钡呛镁安婚L，過了不久，土法上馬的鐵礦砂廠出了事故，山坡上的廢泥漿由于堆放過多，流進(jìn)了農(nóng)民的庭院，沖毀了幾間民房。環(huán)保部門勒令新民鐵礦砂廠停產(chǎn)并處以罰款。由于地理位置不好，游客不多，再加上經(jīng)營不善，“新民度假村”也出現(xiàn)了虧損。公司的養(yǎng)殖業(yè)原來是由一個農(nóng)大畢業(yè)生管理，但她認(rèn)為公司沒有發(fā)展前途，不久前離職而去。這使得李經(jīng)理及公司陷入了極度困難之中。請根據(jù)以上情況，回答下列問題：1．從管理的角度來看，你認(rèn)為李總經(jīng)理上任伊始首先應(yīng)該抓什么工作A．精簡機(jī)構(gòu)、現(xiàn)場管理和質(zhì)量管理，將產(chǎn)品成本降下來。B．市場營銷，把銷售隊伍和銷售策略抓好，其它都是次要的。C．職工思想，只要把職工的干勁鼓起來，什么事都好辦。D．企業(yè)經(jīng)營總體戰(zhàn)略的制定，這影響與決定了企業(yè)的發(fā)展方向。2．你認(rèn)為新民鐘表公司還要不要繼續(xù)生產(chǎn)機(jī)械表A．應(yīng)當(dāng)繼續(xù)生產(chǎn)機(jī)械表，中國市場很大，可以包容任何產(chǎn)品B．應(yīng)當(dāng)生產(chǎn)高檔機(jī)械表，許多高檔名牌手表都很好銷C．不應(yīng)繼續(xù)生產(chǎn)機(jī)械表，機(jī)械表產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入衰退期E．不應(yīng)繼續(xù)生產(chǎn)機(jī)械表，目前沒有一家手表廠是經(jīng)營成功的3．新民鐘表公司上馬鐵礦砂廠的決策是否正確為什么A．正確，因為鐵礦砂廠每月可贏利40萬元，解決了公司的燃眉之急B．正確，李總經(jīng)理親自做過調(diào)研，并經(jīng)全公司員工討論，符合科學(xué)決策程序C．錯誤，企業(yè)上下缺乏溝通，還沒有對辦廠達(dá)成共識D．錯誤，項目上馬未經(jīng)科學(xué)有效的論證4．新民鐘表公司上馬鐵礦砂廠屬于以下哪一種決策A．戰(zhàn)略決策B．日常決策C．程序性決策D．產(chǎn)品決策5．該公司多角化經(jīng)營戰(zhàn)略失敗的最主要原因是什么A．上馬項目論證不夠充分，決策考慮不夠科學(xué)全面B．李總經(jīng)理對工作不夠投入，沒有依靠職工群眾力