做為銷售如何與高效客戶溝通

高效在線客戶溝通1我的授課效果不一樣？2容易找到你流暢地娶回家方便了解你、愛(ài)上你瀏覽者顧客自己回訪網(wǎng)站轉(zhuǎn)介紹其他人瀏覽者網(wǎng)站瀏覽者變成網(wǎng)站顧客所經(jīng)過(guò)的步驟為什么要做在線客服？1、通過(guò)良好的溝通，了解客戶的基本信息；2、根據(jù)客戶基礎(chǔ)情況，分析客戶關(guān)心的問(wèn)題；3、根據(jù)客戶關(guān)心程度，引發(fā)客戶最大的痛苦；4、確認(rèn)最深的痛苦，引導(dǎo)客戶追求解決方案；41常用溝通工具的核心功能51在線客服2即時(shí)查看網(wǎng)頁(yè)進(jìn)入網(wǎng)站的時(shí)間和入口3查看網(wǎng)民訪問(wèn)軌跡及頁(yè)面停留時(shí)間4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果分析5客戶關(guān)系管理6什么是在線客服？7訪客端：只需要在企業(yè)的網(wǎng)站上放置一段簡(jiǎn)單的代碼，就會(huì)在企業(yè)網(wǎng)站上顯示在線圖標(biāo)，或者彈出邀請(qǐng)框，訪問(wèn)企業(yè)網(wǎng)站的客人無(wú)需下載任何插件點(diǎn)擊這個(gè)圖標(biāo)可與客服人員接通對(duì)話89客戶在網(wǎng)頁(yè)上面看到的對(duì)話界面10客服端：企業(yè)營(yíng)銷或者服務(wù)人員安裝一個(gè)類似QQ的客服端，就可實(shí)時(shí)知道網(wǎng)站有多少客戶正在訪問(wèn)，動(dòng)態(tài)跟蹤客人的訪問(wèn)行為與軌跡，分析客人的來(lái)訪目的與購(gòu)買心理，主動(dòng)發(fā)起與客人的對(duì)話，在線給客人介紹產(chǎn)品并獲得客人的聯(lián)絡(luò)方式，從而完成在線營(yíng)銷與服務(wù)11客服界面12客服端好處：1幫你感知你的客人：客人來(lái)了第一時(shí)間知道2幫你了解客人：知道客人的來(lái)訪目的，動(dòng)機(jī)和需求3幫你接觸客人：可以針對(duì)來(lái)訪的客戶發(fā)起主動(dòng)對(duì)話4幫你標(biāo)識(shí)客人：通過(guò)對(duì)話，獲取客戶人聯(lián)系方式和需求，形成銷售線索5幫你跟蹤客人：對(duì)獲得線索進(jìn)行跟蹤，最終與客戶達(dá)成交易6幫你分析效果：網(wǎng)站做的好不好，推廣搞的行不行，流量轉(zhuǎn)化的怎樣？13客服對(duì)話界面1415客戶溝通的成交話術(shù)161，問(wèn)候，開(kāi)場(chǎng)白很重要親……172,獲取聯(lián)系信息十句聊天內(nèi)拿到聯(lián)系方式183,如何打消客戶顧慮？改變客戶認(rèn)知，用第三方的角度證明銷售就是搞掂人194,如何促進(jìn)交易？20客戶溝通的8大黃金法則211，客戶購(gòu)買的兩大根源：.追求快樂(lè).逃離痛苦222，說(shuō)自己做過(guò)的，做自己說(shuō)過(guò)的.低調(diào)承諾.高調(diào)兌現(xiàn)23對(duì)新顧客銷售產(chǎn)品最大的障礙是什么？缺乏信賴感.客戶的記性永遠(yuǎn)比你想像的要好.溝通的過(guò)程就是建立信任的過(guò)程.信任是一步步建立起來(lái)的.管好自己的嘴巴，做不到的不要說(shuō).生意場(chǎng)上兌現(xiàn)承諾價(jià)值千金253，先說(shuō)服自己，再說(shuō)服客戶.銷售就是：.情緒的傳遞，自信的轉(zhuǎn)移2627.底氣來(lái)自于你自己的絕對(duì)相信.你自己都不相信如何讓別人相信.超凡的自信會(huì)正向影響客戶的決策.你的信心來(lái)自大量的準(zhǔn)備.你的信心來(lái)自對(duì)優(yōu)勢(shì)的強(qiáng)化284，將客戶當(dāng)作朋友2930.換個(gè)角度，痛苦會(huì)變成快樂(lè).你所做的一切都會(huì)有價(jià)值，只是暫時(shí)沒(méi)有體現(xiàn)而已.生意場(chǎng)上，多一個(gè)朋友多一條路買賣不成人情在，何必四處樹(shù)敵？.今天做不成的生意，明天不一定不能做.工作其實(shí)是快樂(lè)的，看你怎么想31325，不斷修煉自己，讓客戶感覺(jué)自己是專家口才等于腦才輸出等于輸入33該找誰(shuí)看??？張家祠堂劉半仙網(wǎng)上美女李小丫國(guó)家級(jí)老中醫(yī)、同仁堂顧問(wèn)張教授.人人都相信專家，不會(huì)相信商家.客戶要的不是產(chǎn)品，而是解決方案.在溝通過(guò)程中，你必須不斷為客戶解決問(wèn)題.讓你的客戶對(duì)你產(chǎn)生依賴感.在客戶心目中，樹(shù)立你行業(yè)內(nèi)專家的形象35銷售=心靈的修煉+技巧的積累36376，不管什么情況，永遠(yuǎn)不要和客戶爭(zhēng)執(zhí)與人溝通的鉑金法則就是用別人喜歡的方式溝通3839.無(wú)論什么理由，跟客戶爭(zhēng)執(zhí)是最愚蠢的行為.贏了口氣，輸了生意，失了口碑.心平氣和，不卑不亢，有理有據(jù).互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)，傷害一個(gè)客戶，不利影響的傳播速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)你的想像*微博盛行，連鐵道部都罩不住407，迅速反應(yīng)，第一時(shí)間解決客戶問(wèn)題4142.問(wèn)題越早發(fā)現(xiàn)，越好解決.問(wèn)題每拖一天，解決的難道就增大一分.客戶一般不會(huì)相信企業(yè)會(huì)在第一時(shí)間解決問(wèn)題.迅速解決問(wèn)題是建立信任感的最好方式.速度是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的重要特性，速度是贏得客戶的重要方法438，注重細(xì)節(jié)，學(xué)會(huì)贊美什么叫用心

視頻欣賞4445.只有細(xì)節(jié)才會(huì)讓你難忘.你忽視了客戶的細(xì)節(jié)，客戶會(huì)忽視你的全部.世界上缺乏美只是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛.用心，用腦是不同的兩個(gè)境界.卓越與平庸其實(shí)只有一步之遙.給客戶難忘的體驗(yàn)，客戶會(huì)永遠(yuǎn)記住你46.人皆有弱點(diǎn)，喜歡被贊美是全人類的弱點(diǎn)-人性的弱點(diǎn).贊美一門藝術(shù).贊美也要講究差異化.贊美要做到意想不到4748成功關(guān)鍵詞高度重視積極的心態(tài)用心（客戶能感受到）執(zhí)行（馬上行動(dòng)）堅(jiān)持（就像燒開(kāi)水，不到100度水不開(kāi)）聚集（一公分寬度一公里深度）誠(chéng)信（商道的根本在于誠(chéng)信的積累）多分析，總結(jié)，