保險(xiǎn)行業(yè)運(yùn)營模式及發(fā)展趨勢課件

保險(xiǎn)行業(yè)運(yùn)營模式及發(fā)展趨勢保險(xiǎn)行業(yè)運(yùn)營模式及發(fā)展趨勢1產(chǎn)險(xiǎn)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)壽險(xiǎn)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)影像系統(tǒng)產(chǎn)品管理代理人關(guān)系管理網(wǎng)上保險(xiǎn)聯(lián)系中心辦公自動化系統(tǒng)商業(yè)智能客戶關(guān)系管理核心系統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)概略產(chǎn)險(xiǎn)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)壽險(xiǎn)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)影像系統(tǒng)產(chǎn)品管理代理人關(guān)系管2數(shù)據(jù)分析與決策支持報(bào)警與控制流程管理項(xiàng)目管理信息門戶常用報(bào)表業(yè)務(wù)分析風(fēng)險(xiǎn)防范決策支持系統(tǒng)架構(gòu)業(yè)務(wù)架構(gòu)財(cái)務(wù)人員HR部門企業(yè)管理層普通用戶CoreInsuranceCallCenterHRFinanceCRM數(shù)據(jù)倉庫（DataWareHouse）數(shù)據(jù)抽取OLAPIT支撐架構(gòu)數(shù)據(jù)分析與決策支持報(bào)警與控制流程管理項(xiàng)目管理信息門戶常用報(bào)表3保險(xiǎn)業(yè)務(wù)分析保險(xiǎn)公司都擁有綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)。自己開發(fā)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的有平安保險(xiǎn)公司和新華保險(xiǎn)公司;購買成型業(yè)務(wù)系統(tǒng)的有中國人壽和泰康人壽;合作開發(fā)的是中國人民保險(xiǎn)公司和太平洋保險(xiǎn)公司。

中國人壽:美國科比亞的CBPS壽險(xiǎn)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，尚洋公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng):青海和深圳分公司。高偉達(dá)公司:四川、重慶等西南地區(qū)的分公司4保險(xiǎn)業(yè)務(wù)分析保險(xiǎn)公司都擁有綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)。4保險(xiǎn)業(yè)務(wù)分析綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng):新合同處理系統(tǒng)、核保系統(tǒng)、收費(fèi)系統(tǒng)、出單系統(tǒng)、保全系統(tǒng)、理賠系統(tǒng)、核賠系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)和代理人管理系統(tǒng)等構(gòu)成，實(shí)現(xiàn)投保、核保、簽單、交費(fèi)、批改、給付、退保、復(fù)效、報(bào)案、賠付申請、核賠、賠付和客戶服務(wù)等具體功能。系統(tǒng)構(gòu)架:采用基于中間件的三層客戶機(jī)、服務(wù)器結(jié)構(gòu)，達(dá)到實(shí)現(xiàn)邏輯和表示邏輯的分離，數(shù)據(jù)庫服務(wù)、業(yè)務(wù)邏輯服務(wù)和表示邏輯服務(wù)的分布式處理。壽險(xiǎn)系統(tǒng)，采用零險(xiǎn)種、參數(shù)化技術(shù)，支持動態(tài)增刪險(xiǎn)種。

保險(xiǎn)業(yè)務(wù)分析綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng):5保險(xiǎn)業(yè)務(wù)分析目前的保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)分為三個(gè)層級：核心業(yè)務(wù)處理:產(chǎn)品銷售、保單處理、審核、出單、保全(批改)以及理陪、賠付等，財(cái)務(wù)和投資管理:主要涉及財(cái)務(wù)核算、資金管理、投資管理、以及進(jìn)入基金、債券市場的相應(yīng)業(yè)務(wù)管理等;風(fēng)險(xiǎn)管理:包括了風(fēng)險(xiǎn)控制、績效考核、再保險(xiǎn)等內(nèi)容。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)分析目前的保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)分為三個(gè)層級：6保險(xiǎn)業(yè)務(wù)特點(diǎn)分析核心業(yè)務(wù)是一個(gè)處理過程而不是一個(gè)一次性交易。從保單申請到保單核保出單，是一個(gè)發(fā)行過程。保險(xiǎn)公司在審核的過程當(dāng)中，要審核它的合理性和效率、讓業(yè)務(wù)流程合理的自動聯(lián)動、去記憶、去審核、去控管等。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)特點(diǎn)分析核心業(yè)務(wù)是一個(gè)處理過程而不是一個(gè)一次性交易。7保險(xiǎn)業(yè)務(wù)個(gè)性化分析保險(xiǎn)業(yè)務(wù)個(gè)性化分析8保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新趨勢分析保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新趨勢分析9保險(xiǎn)業(yè)務(wù)個(gè)性化分析保險(xiǎn)業(yè)務(wù)個(gè)性化分析10保險(xiǎn)業(yè)務(wù)渠道分析保險(xiǎn)業(yè)務(wù)渠道分析11保險(xiǎn)業(yè)務(wù)競爭趨勢分析保險(xiǎn)業(yè)務(wù)競爭趨勢分析12新型保險(xiǎn)業(yè)務(wù)組件分析新型保險(xiǎn)業(yè)務(wù)組件分析13保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營重點(diǎn)分析保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營重點(diǎn)分析14L/O/G/O其它業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)商業(yè)智能保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)渠道企業(yè)信息門戶——電子商務(wù)平臺后臺（精算、財(cái)務(wù)、投資、人事）信息安全基礎(chǔ)設(shè)施個(gè)性定制信息集成銀行渠道代理人團(tuán)體/公司銷售直接銷售產(chǎn)品管理核保保單管理再保險(xiǎn)理賠管理精算財(cái)務(wù)會計(jì)管理會計(jì)報(bào)表人力資源薪酬績效考評招聘資金管理稽核系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)管理知識管理e-Learning文檔管理郵件公文流轉(zhuǎn)資金結(jié)算經(jīng)紀(jì)人CRMOA數(shù)據(jù)定義數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)集市保費(fèi)管理銷售服務(wù)營銷應(yīng)用系統(tǒng)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)文件管理影像管理安全管理文檔處理應(yīng)用集成數(shù)據(jù)交換數(shù)據(jù)抽取保險(xiǎn)企業(yè)IT建設(shè)L/O/G/O其它業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)商業(yè)智能保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)渠道企15保險(xiǎn)企業(yè)IT建設(shè)發(fā)展方向預(yù)期效果數(shù)據(jù)模型的標(biāo)準(zhǔn)化避免出現(xiàn)信息孤島，功能重復(fù)不統(tǒng)一的局面邏輯集中有助跨業(yè)務(wù)系列的數(shù)據(jù)共享（如客戶資源）加強(qiáng)業(yè)務(wù)邏輯的重用性，更有效地運(yùn)用開發(fā)及軟硬件資源提供系統(tǒng)對外接口，更有效支援對外業(yè)務(wù)合作引入個(gè)人工作臺概念，統(tǒng)一用戶界面標(biāo)準(zhǔn)，提高系統(tǒng)可用性，并且縮短培訓(xùn)周期集中用戶管理，加強(qiáng)權(quán)限控制，提高總體安全性建立統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)模型對部份關(guān)鍵數(shù)據(jù)(如客戶數(shù)據(jù)）進(jìn)行邏輯集中增加業(yè)務(wù)邏輯層，引入應(yīng)用服務(wù)器定義業(yè)務(wù)系統(tǒng)對外接口走向基于瀏覽器的用戶界面建立內(nèi)部門戶(portal)，并引進(jìn)Single-Sign-On技術(shù)數(shù)據(jù)庫業(yè)務(wù)邏輯用戶界面

--IT技術(shù)架構(gòu)的發(fā)展方向保險(xiǎn)企業(yè)IT建設(shè)發(fā)展方向預(yù)期效果數(shù)據(jù)模型的標(biāo)準(zhǔn)化避免出現(xiàn)信息16業(yè)務(wù)應(yīng)用的發(fā)展方向:一、以客戶為中心二、以用戶（包括公司員工、中介等合作伙伴）為中心三、逐步建立以工作流、規(guī)則引擎為核心的新業(yè)務(wù)系統(tǒng)四、引入影像技術(shù)五、區(qū)分操作型（OLTP）及分析型（OLAP）環(huán)境保險(xiǎn)企業(yè)IT建設(shè)業(yè)務(wù)應(yīng)用的發(fā)展方向:一、以客戶為中心保險(xiǎn)企業(yè)IT建設(shè)17近年來保險(xiǎn)業(yè)信息化主題需求清晰系統(tǒng)上線采購設(shè)備優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)遷移新合同處理系統(tǒng)核保系統(tǒng)收費(fèi)系統(tǒng)保全系統(tǒng)理賠系統(tǒng)核賠系統(tǒng)代理人管理系統(tǒng)客戶服務(wù)系統(tǒng)IT治理商業(yè)智能和決策支持系統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘客戶關(guān)系管理系統(tǒng)網(wǎng)上保險(xiǎn)系統(tǒng)容災(zāi)備份核心系統(tǒng)的引進(jìn)和自主開發(fā)(2003-2005)保險(xiǎn)業(yè)大集中2002IT治理和新技術(shù)應(yīng)用2006--IT系統(tǒng)建設(shè)2001近年來保險(xiǎn)業(yè)信息化主題需求清晰優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)新合同處理系統(tǒng)IT治理18保險(xiǎn)業(yè)IT的空間硬件投資在IT應(yīng)用市場中占56.5%，軟件和服務(wù)居后?？偟膩碚f，國內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)對IT投入的提升空間還很大，國內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)對IT投入的比例還不足保費(fèi)收入的1％。行業(yè)知識資源應(yīng)用水平低這一薄弱環(huán)節(jié)已成為發(fā)展的“瓶頸”。19保險(xiǎn)業(yè)IT的空間19保險(xiǎn)業(yè)務(wù)分析保險(xiǎn)業(yè)務(wù)分析20保險(xiǎn)業(yè)IT分析保險(xiǎn)業(yè)IT分析21保險(xiǎn)業(yè)務(wù)分析保險(xiǎn)業(yè)務(wù)分析22保險(xiǎn)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)所在危機(jī)對全球范圍內(nèi)的保險(xiǎn)業(yè)有非常大的負(fù)面影響:全球最大的保險(xiǎn)集團(tuán)美國國際集團(tuán)（AIG）遭遇了破產(chǎn)危機(jī)，保險(xiǎn)業(yè)的國內(nèi)投資部分也從去年的大幅度浮盈轉(zhuǎn)變成浮虧。吳定富強(qiáng)調(diào)了中國保險(xiǎn)公司重點(diǎn)關(guān)注的三個(gè)風(fēng)險(xiǎn)：1.保險(xiǎn)資金運(yùn)用不當(dāng)可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)，2.個(gè)別公司償付能力不足而造成的風(fēng)險(xiǎn)，3.由于保險(xiǎn)消費(fèi)者信心不足和銷售誤導(dǎo)可能引發(fā)的非正常退保風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)所在危機(jī)對全球范圍內(nèi)的保險(xiǎn)業(yè)有非常大的負(fù)面影響:23保險(xiǎn)公司行為特點(diǎn)保險(xiǎn)行業(yè)用戶與IT廠商的合作伙伴關(guān)系:解決方案提供商與用戶有過成功合作后，雙方將有機(jī)會形成長期的合作伙伴關(guān)系，并通常很難被打破。主要原因基于業(yè)務(wù)穩(wěn)定與持續(xù)性的考慮。保險(xiǎn)公司行為特點(diǎn)保險(xiǎn)行業(yè)用戶與IT廠商的合作伙伴關(guān)系:24保險(xiǎn)業(yè)IT分析《IDC中國保險(xiǎn)行業(yè)IT解決方案2008—2012預(yù)測與分析》

強(qiáng)調(diào)的兩點(diǎn)：1.當(dāng)前，保險(xiǎn)業(yè)已經(jīng)逐步進(jìn)入了“后集中”時(shí)代，2.數(shù)據(jù)中心建設(shè)、數(shù)據(jù)綜合利用和后援集中等進(jìn)入新高潮。

保險(xiǎn)業(yè)IT分析《IDC中國保險(xiǎn)行業(yè)IT解決方案2008—2025保險(xiǎn)IT分析IT推動保險(xiǎn)創(chuàng)新主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是產(chǎn)品創(chuàng)新：開發(fā)適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品，需要大量的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)來厘定費(fèi)率，而信息化具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)采集和處理能力，為保險(xiǎn)精算和產(chǎn)品創(chuàng)新奠定了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。二是營銷渠道創(chuàng)新：運(yùn)用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，逐步建立網(wǎng)絡(luò)營銷、電話營銷、短信營銷等新型營銷渠道；同時(shí)利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)與銀行、航空等行業(yè)的業(yè)務(wù)合作。三是經(jīng)營管理創(chuàng)新：通過運(yùn)用影像技術(shù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)單證的電子化，為集中核保核賠、跨地區(qū)理賠以及遠(yuǎn)程審計(jì)等提供了技術(shù)支持。保險(xiǎn)IT分析IT推動保險(xiǎn)創(chuàng)新主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：26保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管分析保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管分析27保險(xiǎn)業(yè)務(wù)分析保險(xiǎn)業(yè)務(wù)分析28監(jiān)管機(jī)構(gòu)的要求監(jiān)管機(jī)構(gòu)的要求29監(jiān)管機(jī)構(gòu)的要求監(jiān)管機(jī)構(gòu)的要求30保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展對IT需求的影響新業(yè)務(wù)的發(fā)展加劇了數(shù)據(jù)集中的需求需求的個(gè)性化提高了保險(xiǎn)業(yè)的服務(wù)意識專業(yè)化經(jīng)營增加了對外包業(yè)務(wù)的需求網(wǎng)上保險(xiǎn)、電子商務(wù)仍然是熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、數(shù)據(jù)存儲是近期保險(xiǎn)信息化的重點(diǎn)數(shù)據(jù)挖掘、決策支持越來越為保險(xiǎn)業(yè)所關(guān)注保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展對IT需求的影響新業(yè)務(wù)的發(fā)展加劇了數(shù)據(jù)集中的需求31保險(xiǎn)公司組織機(jī)構(gòu)

集團(tuán)總公司

|

省級分公司

|

中支公司

|

營業(yè)服務(wù)所

|

代理組織機(jī)構(gòu)：32保險(xiǎn)公司組織機(jī)構(gòu)集團(tuán)總公司組織機(jī)構(gòu)：32保險(xiǎn)行業(yè)運(yùn)營模式及發(fā)展趨勢保險(xiǎn)行業(yè)運(yùn)營模式及發(fā)展趨勢33產(chǎn)險(xiǎn)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)壽險(xiǎn)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)影像系統(tǒng)產(chǎn)品管理代理人關(guān)系管理網(wǎng)上保險(xiǎn)聯(lián)系中心辦公自動化系統(tǒng)商業(yè)智能客戶關(guān)系管理核心系統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)概略產(chǎn)險(xiǎn)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)壽險(xiǎn)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)影像系統(tǒng)產(chǎn)品管理代理人關(guān)系管34數(shù)據(jù)分析與決策支持報(bào)警與控制流程管理項(xiàng)目管理信息門戶常用報(bào)表業(yè)務(wù)分析風(fēng)險(xiǎn)防范決策支持系統(tǒng)架構(gòu)業(yè)務(wù)架構(gòu)財(cái)務(wù)人員HR部門企業(yè)管理層普通用戶CoreInsuranceCallCenterHRFinanceCRM數(shù)據(jù)倉庫（DataWareHouse）數(shù)據(jù)抽取OLAPIT支撐架構(gòu)數(shù)據(jù)分析與決策支持報(bào)警與控制流程管理項(xiàng)目管理信息門戶常用報(bào)表35保險(xiǎn)業(yè)務(wù)分析保險(xiǎn)公司都擁有綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)。自己開發(fā)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的有平安保險(xiǎn)公司和新華保險(xiǎn)公司;購買成型業(yè)務(wù)系統(tǒng)的有中國人壽和泰康人壽;合作開發(fā)的是中國人民保險(xiǎn)公司和太平洋保險(xiǎn)公司。

中國人壽:美國科比亞的CBPS壽險(xiǎn)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，尚洋公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng):青海和深圳分公司。高偉達(dá)公司:四川、重慶等西南地區(qū)的分公司36保險(xiǎn)業(yè)務(wù)分析保險(xiǎn)公司都擁有綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)。4保險(xiǎn)業(yè)務(wù)分析綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng):新合同處理系統(tǒng)、核保系統(tǒng)、收費(fèi)系統(tǒng)、出單系統(tǒng)、保全系統(tǒng)、理賠系統(tǒng)、核賠系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)和代理人管理系統(tǒng)等構(gòu)成，實(shí)現(xiàn)投保、核保、簽單、交費(fèi)、批改、給付、退保、復(fù)效、報(bào)案、賠付申請、核賠、賠付和客戶服務(wù)等具體功能。系統(tǒng)構(gòu)架:采用基于中間件的三層客戶機(jī)、服務(wù)器結(jié)構(gòu)，達(dá)到實(shí)現(xiàn)邏輯和表示邏輯的分離，數(shù)據(jù)庫服務(wù)、業(yè)務(wù)邏輯服務(wù)和表示邏輯服務(wù)的分布式處理。壽險(xiǎn)系統(tǒng)，采用零險(xiǎn)種、參數(shù)化技術(shù)，支持動態(tài)增刪險(xiǎn)種。

保險(xiǎn)業(yè)務(wù)分析綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng):37保險(xiǎn)業(yè)務(wù)分析目前的保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)分為三個(gè)層級：核心業(yè)務(wù)處理:產(chǎn)品銷售、保單處理、審核、出單、保全(批改)以及理陪、賠付等，財(cái)務(wù)和投資管理:主要涉及財(cái)務(wù)核算、資金管理、投資管理、以及進(jìn)入基金、債券市場的相應(yīng)業(yè)務(wù)管理等;風(fēng)險(xiǎn)管理:包括了風(fēng)險(xiǎn)控制、績效考核、再保險(xiǎn)等內(nèi)容。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)分析目前的保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)分為三個(gè)層級：38保險(xiǎn)業(yè)務(wù)特點(diǎn)分析核心業(yè)務(wù)是一個(gè)處理過程而不是一個(gè)一次性交易。從保單申請到保單核保出單，是一個(gè)發(fā)行過程。保險(xiǎn)公司在審核的過程當(dāng)中，要審核它的合理性和效率、讓業(yè)務(wù)流程合理的自動聯(lián)動、去記憶、去審核、去控管等。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)特點(diǎn)分析核心業(yè)務(wù)是一個(gè)處理過程而不是一個(gè)一次性交易。39保險(xiǎn)業(yè)務(wù)個(gè)性化分析保險(xiǎn)業(yè)務(wù)個(gè)性化分析40保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新趨勢分析保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新趨勢分析41保險(xiǎn)業(yè)務(wù)個(gè)性化分析保險(xiǎn)業(yè)務(wù)個(gè)性化分析42保險(xiǎn)業(yè)務(wù)渠道分析保險(xiǎn)業(yè)務(wù)渠道分析43保險(xiǎn)業(yè)務(wù)競爭趨勢分析保險(xiǎn)業(yè)務(wù)競爭趨勢分析44新型保險(xiǎn)業(yè)務(wù)組件分析新型保險(xiǎn)業(yè)務(wù)組件分析45保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營重點(diǎn)分析保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營重點(diǎn)分析46L/O/G/O其它業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)商業(yè)智能保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)渠道企業(yè)信息門戶——電子商務(wù)平臺后臺（精算、財(cái)務(wù)、投資、人事）信息安全基礎(chǔ)設(shè)施個(gè)性定制信息集成銀行渠道代理人團(tuán)體/公司銷售直接銷售產(chǎn)品管理核保保單管理再保險(xiǎn)理賠管理精算財(cái)務(wù)會計(jì)管理會計(jì)報(bào)表人力資源薪酬績效考評招聘資金管理稽核系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)管理知識管理e-Learning文檔管理郵件公文流轉(zhuǎn)資金結(jié)算經(jīng)紀(jì)人CRMOA數(shù)據(jù)定義數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)集市保費(fèi)管理銷售服務(wù)營銷應(yīng)用系統(tǒng)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)文件管理影像管理安全管理文檔處理應(yīng)用集成數(shù)據(jù)交換數(shù)據(jù)抽取保險(xiǎn)企業(yè)IT建設(shè)L/O/G/O其它業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)商業(yè)智能保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)渠道企47保險(xiǎn)企業(yè)IT建設(shè)發(fā)展方向預(yù)期效果數(shù)據(jù)模型的標(biāo)準(zhǔn)化避免出現(xiàn)信息孤島，功能重復(fù)不統(tǒng)一的局面邏輯集中有助跨業(yè)務(wù)系列的數(shù)據(jù)共享（如客戶資源）加強(qiáng)業(yè)務(wù)邏輯的重用性，更有效地運(yùn)用開發(fā)及軟硬件資源提供系統(tǒng)對外接口，更有效支援對外業(yè)務(wù)合作引入個(gè)人工作臺概念，統(tǒng)一用戶界面標(biāo)準(zhǔn)，提高系統(tǒng)可用性，并且縮短培訓(xùn)周期集中用戶管理，加強(qiáng)權(quán)限控制，提高總體安全性建立統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)模型對部份關(guān)鍵數(shù)據(jù)(如客戶數(shù)據(jù)）進(jìn)行邏輯集中增加業(yè)務(wù)邏輯層，引入應(yīng)用服務(wù)器定義業(yè)務(wù)系統(tǒng)對外接口走向基于瀏覽器的用戶界面建立內(nèi)部門戶(portal)，并引進(jìn)Single-Sign-On技術(shù)數(shù)據(jù)庫業(yè)務(wù)邏輯用戶界面

--IT技術(shù)架構(gòu)的發(fā)展方向保險(xiǎn)企業(yè)IT建設(shè)發(fā)展方向預(yù)期效果數(shù)據(jù)模型的標(biāo)準(zhǔn)化避免出現(xiàn)信息48業(yè)務(wù)應(yīng)用的發(fā)展方向:一、以客戶為中心二、以用戶（包括公司員工、中介等合作伙伴）為中心三、逐步建立以工作流、規(guī)則引擎為核心的新業(yè)務(wù)系統(tǒng)四、引入影像技術(shù)五、區(qū)分操作型（OLTP）及分析型（OLAP）環(huán)境保險(xiǎn)企業(yè)IT建設(shè)業(yè)務(wù)應(yīng)用的發(fā)展方向:一、以客戶為中心保險(xiǎn)企業(yè)IT建設(shè)49近年來保險(xiǎn)業(yè)信息化主題需求清晰系統(tǒng)上線采購設(shè)備優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)遷移新合同處理系統(tǒng)核保系統(tǒng)收費(fèi)系統(tǒng)保全系統(tǒng)理賠系統(tǒng)核賠系統(tǒng)代理人管理系統(tǒng)客戶服務(wù)系統(tǒng)IT治理商業(yè)智能和決策支持系統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘客戶關(guān)系管理系統(tǒng)網(wǎng)上保險(xiǎn)系統(tǒng)容災(zāi)備份核心系統(tǒng)的引進(jìn)和自主開發(fā)(2003-2005)保險(xiǎn)業(yè)大集中2002IT治理和新技術(shù)應(yīng)用2006--IT系統(tǒng)建設(shè)2001近年來保險(xiǎn)業(yè)信息化主題需求清晰優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)新合同處理系統(tǒng)IT治理50保險(xiǎn)業(yè)IT的空間硬件投資在IT應(yīng)用市場中占56.5%，軟件和服務(wù)居后。總的來說，國內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)對IT投入的提升空間還很大，國內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)對IT投入的比例還不足保費(fèi)收入的1％。行業(yè)知識資源應(yīng)用水平低這一薄弱環(huán)節(jié)已成為發(fā)展的“瓶頸”。51保險(xiǎn)業(yè)IT的空間19保險(xiǎn)業(yè)務(wù)分析保險(xiǎn)業(yè)務(wù)分析52保險(xiǎn)業(yè)IT分析保險(xiǎn)業(yè)IT分析53保險(xiǎn)業(yè)務(wù)分析保險(xiǎn)業(yè)務(wù)分析54保險(xiǎn)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)所在危機(jī)對全球范圍內(nèi)的保險(xiǎn)業(yè)有非常大的負(fù)面影響:全球最大的保險(xiǎn)集團(tuán)美國國際集團(tuán)（AIG）遭遇了破產(chǎn)危機(jī)，保險(xiǎn)業(yè)的國內(nèi)投資部分也從去年的大幅度浮盈轉(zhuǎn)變成浮虧。吳定富強(qiáng)調(diào)了中國保險(xiǎn)公司重點(diǎn)關(guān)注的三個(gè)風(fēng)險(xiǎn)：1.保險(xiǎn)資金運(yùn)用不當(dāng)可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)，2.個(gè)別公司償付能力不足而造成的風(fēng)險(xiǎn)，3.由于保險(xiǎn)消費(fèi)者信心不足和銷售誤導(dǎo)可能引發(fā)的非正常退保風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)所在危機(jī)對全球范圍內(nèi)的保險(xiǎn)業(yè)有非常大的負(fù)面影響:55保險(xiǎn)公司行為特點(diǎn)保險(xiǎn)行業(yè)用戶與IT廠商的合作伙伴關(guān)系:解決方案提供商與用戶有過成功合作后，雙方將有機(jī)會形成長期的合作伙伴關(guān)系，并通常很難被打破。主要原因基于業(yè)務(wù)穩(wěn)定與持續(xù)性的考慮。保險(xiǎn)公司行為特點(diǎn)保險(xiǎn)行業(yè)用戶與IT廠商的合作伙伴關(guān)系:56保險(xiǎn)業(yè)IT分析《IDC中國保險(xiǎn)行業(yè)IT解決方案2008—2012預(yù)測與分析》

強(qiáng)調(diào)的兩點(diǎn)：1.當(dāng)前，保險(xiǎn)業(yè)已經(jīng)逐步進(jìn)入了“后集中”時(shí)代，2.數(shù)據(jù)中心建設(shè)、數(shù)據(jù)綜合利用和后援集中等進(jìn)入新高潮。

保險(xiǎn)業(yè)IT分析《IDC中國