企業(yè)流程管理知識培訓(xùn)模板課件

流程管理基礎(chǔ)知識Abusinessprocessisanactivitythatconvertsoneormoreinputsintooutputsthatarevaluabletocustomers.--MichaelHammer單擊此處輸入企業(yè)名稱processmanagementfundamentals流程管理基礎(chǔ)知識AbusinessprocessisⅠⅡⅢⅣⅤ流程管理的基本概念流程管理的體系建設(shè)流程優(yōu)化的方法流程關(guān)鍵點(diǎn)的識別與流程績效指標(biāo)的建立流程圖繪制工具介紹目錄ⅠⅡⅢⅣⅤ流程管理的基本概念流程管理的體系建設(shè)流程優(yōu)化的方法PARTⅠ流程管理的基本概念流程的定義及基本要素流程管理的概念及必要性流程管理與IT技術(shù)之間的關(guān)系PARTⅠ流程管理的基本概念流程的定義及基本要素流程的概念及構(gòu)成要素01processmanagementfundamentals一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。流程（Process）業(yè)務(wù)流程是把一個或多個輸入轉(zhuǎn)化為對顧客有價值的輸出的活動。邁克爾·哈默ISO9000(2000)流程的概念及構(gòu)成要素01processmanagement通俗的定義01processmanagementfundamentals什么是流程？固化的工作行為步驟---工作怎么干?流程的意義流程的特點(diǎn)跨崗位、跨部門、跨企業(yè)、跨行業(yè)無隸屬關(guān)系、無指揮關(guān)系、無級別關(guān)系與部門職能和崗位描述一致各部門：協(xié)調(diào)有序——不扯皮各環(huán)節(jié)：堵塞漏洞——不違規(guī)各崗位：互相制約——受監(jiān)督通俗的定義01processmanagementfund標(biāo)準(zhǔn)流程的八個要素01processmanagementfundamentals輸入活動活動的相互作用業(yè)務(wù)規(guī)則資源客戶輸出價值活動1活動2活動3輸入輸出業(yè)務(wù)規(guī)則資源價值客戶標(biāo)準(zhǔn)流程的八個要素01processmanagement輸入、輸出01processmanagementfundamentals輸入、輸出活動1活動2活動3輸入輸出業(yè)務(wù)規(guī)則資源價值客戶信息客戶需求、訂單、指令、文案……物料資金原材料、零部件、半成品、產(chǎn)成品……應(yīng)收帳款、應(yīng)付帳款、費(fèi)用支出……輸入、輸出01processmanagementfund業(yè)務(wù)規(guī)則01processmanagementfundamentals流程活動的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（例如：產(chǎn)品檢驗時使用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）流程活動的方法要求：QFD、FMEA……

其他規(guī)則：地點(diǎn)、審批權(quán)限……業(yè)務(wù)規(guī)則活動1活動2活動3輸入輸出業(yè)務(wù)規(guī)則資源價值客戶業(yè)務(wù)規(guī)則01processmanagementfunda資源01processmanagementfundamentals資源活動1活動2活動3輸入輸出業(yè)務(wù)規(guī)則資源價值客戶人設(shè)備場地其他資源01processmanagementfundame價值01processmanagementfundamentals價值活動1活動2活動3輸入輸出業(yè)務(wù)規(guī)則資源價值客戶流程輸出所產(chǎn)生的效果以及傳遞給客戶的價值。價值01processmanagementfundame客戶01processmanagementfundamentals客戶活動1活動2活動3輸入輸出業(yè)務(wù)規(guī)則資源價值客戶流程輸出的接收者，包括外部客戶和內(nèi)部客戶。外部客戶內(nèi)部客戶流程輸出的接收者，包括外部客戶和內(nèi)部客戶?？蛻?1processmanagementfundame流程管理流程管理的概念及必要性02processmanagementfundamentals流程管理是通過一些技術(shù)手段，對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行系統(tǒng)化的梳理，分析，改善和監(jiān)控，并通過對業(yè)務(wù)流程的不斷優(yōu)化，從而規(guī)范業(yè)務(wù)活動，有效降低業(yè)務(wù)處理成本，提高業(yè)務(wù)處理效率，并快速反應(yīng)市場與客戶需求，進(jìn)而提升企業(yè)決策反應(yīng)能力。關(guān)鍵詞流程系統(tǒng)化規(guī)范化持續(xù)性流程管理流程管理的概念及必要性02processmanag流程管理的基本理念02processmanagementfundamentals職能為流程的高效運(yùn)作提供服務(wù)性支持企事業(yè)單位的使命是為顧客或者服務(wù)對象創(chuàng)造價值；創(chuàng)造價值的是流程，而不是哪個部門和個人；企事業(yè)單位的成功來自于優(yōu)異的流程運(yùn)營；優(yōu)異的流程運(yùn)營需要有優(yōu)異的流程管理01020304流程管理的基本理念02processmanagement流程管理的目的02processmanagementfundamentals滿足和超越客戶的期望客戶創(chuàng)造股東價值股東明確職責(zé)，建立高效的團(tuán)隊人員確保業(yè)務(wù)運(yùn)作和企業(yè)策略的一致性企業(yè)策略建立順暢的業(yè)務(wù)流程；提高運(yùn)作效率業(yè)務(wù)運(yùn)作充分發(fā)揮IT技術(shù)的功能，有效利用現(xiàn)有的資源。IT技術(shù)流程管理的目的02processmanagementfu流程管理的價值體現(xiàn)02processmanagementfundamentals滿足公司治理的要求；降低操作風(fēng)險，減少潛在地?fù)p失；優(yōu)化流程設(shè)計，提高工作效率；及時發(fā)現(xiàn)流程中的控制弱點(diǎn)；流程管理的價值體現(xiàn)確保公司策略得以有效地執(zhí)行；確保建立和完善職責(zé)分離的機(jī)制；改進(jìn)信息系統(tǒng)的安全性和可靠性；管理層得以有效的監(jiān)督和控制企業(yè)運(yùn)作；流程的3C建立流程導(dǎo)向的文化溝通(Communicate)協(xié)調(diào)(Coordinate)合作(Cooperate)目標(biāo)導(dǎo)向績效導(dǎo)向以人為本流程管理的價值體現(xiàn)02processmanagement流程管理與IT技術(shù)之間的關(guān)系03processmanagementfundamentals目前漣鋼的流程管理依賴于SAP系統(tǒng)的運(yùn)作；01020304流程管理與SAP系統(tǒng)的應(yīng)用并沒有直接的關(guān)聯(lián)關(guān)系；SAP系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)流程管理的信息技術(shù)手段之一；SAP系統(tǒng)為流程的固化、高效運(yùn)行和監(jiān)控提供信息技術(shù)支持；流程管理與IT技術(shù)之間的關(guān)系03processmanagePARTⅡ流程管理的體系建設(shè)流程管理體系架構(gòu)內(nèi)容配套制度流程管理體系與ISO的關(guān)系PARTⅡ流程管理的體系建設(shè)流程管理體系架構(gòu)內(nèi)容流程與制度的聯(lián)系01processmanagementfundamentals流程是制度的靈魂，制度是流程得以執(zhí)行的保證制度的激勵作用可以促使流程改善。流程就像是河道，制度就是堤壩流程管理就是梳理河道，制度管理就是鞏固河道的堤壩流程制度流程與制度的聯(lián)系流程與制度的聯(lián)系01processmanagementf管理制度的分類01processmanagementfundamentals是企業(yè)管理系統(tǒng)的基本框架，保證生產(chǎn)經(jīng)營管理次序的根本性的管理制度。PART1管理制度對某專項的涉及到全企業(yè)或某一個專業(yè)系統(tǒng)內(nèi)的工作所做出的具體要求。PART2管理規(guī)定對于一項具體工作、操作步驟或?qū)τ谝粋€具體的項目的管理所做出的要求。PART3管理辦法對于企業(yè)管理系統(tǒng)內(nèi)某一個管理制度的具體實(shí)施步驟做出的具體規(guī)定。PART4實(shí)施細(xì)則企業(yè)內(nèi)部局部性的、或階段性的工作PART5工作條例管理制度的分類01processmanagementfu流程管理體系與ISO的關(guān)系01processmanagementfundamentalsISO是一個組織的英語簡稱。其全稱是：International

Organization

for

Standardization

,翻譯成中文就是“國際標(biāo)準(zhǔn)化組織”。

ISO是世界上最大的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO9000族GB/T19000族TS16949族群ISO22000族群流程管理體系與ISO的關(guān)系01processmanagemISO中如何定義“流程”有關(guān)的活動01processmanagementfundamentals1）過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動；2）與“流程”相比，“過程”少了兩個因素：顧客價值3）但其強(qiáng)調(diào)：需要從一個增值的角度來考慮過程；運(yùn)用客觀的數(shù)據(jù)來評價績效?；顒右换顒佣顒尤斎胭Y源輸出資源‘ISO9000族’是由ISO/TC176制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)?！癐SO9000”不是指一個標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。ISO中定義“流程”有關(guān)的活動ISO中如何定義“流程”有關(guān)的活動01processmanPARTⅢ流程優(yōu)化的方法采用漏斗的原理逐步篩選出關(guān)鍵流程流程優(yōu)化的主要內(nèi)容流程優(yōu)化的實(shí)施步驟PARTⅢ流程優(yōu)化的方法采用漏斗的原理逐步篩選出關(guān)鍵流程采用漏斗的原理逐步篩選出關(guān)鍵流程01processmanagementfundamentals改進(jìn)收益大改進(jìn)收益中改進(jìn)收益小改進(jìn)風(fēng)險大改進(jìn)風(fēng)險中改進(jìn)風(fēng)險小業(yè)務(wù)部門的實(shí)施難度采用漏斗的原理逐步篩選出關(guān)鍵流程01processmana流程優(yōu)化思路流程優(yōu)化的思路01processmanagementfundamentals基于效率性，思考怎么做？基于IT技術(shù)，思考流程創(chuàng)新基于績效監(jiān)控處理，集中與分散之間的矛盾基于崗位責(zé)任下放，業(yè)務(wù)處理權(quán)基于流程及價值管，理確定組織機(jī)構(gòu)基于增值性，思考做什么？流程優(yōu)化流程優(yōu)化的思路01processmanagemen流程優(yōu)化的實(shí)施步驟03processmanagementfundamentals此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示

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（建議使用主題字體）標(biāo)題文本預(yù)設(shè)010203040506流程優(yōu)化的實(shí)施步驟03processmanagementPARTⅣ流程關(guān)鍵點(diǎn)的識別與流程績效指標(biāo)的建立好流程的評價標(biāo)準(zhǔn)流程關(guān)鍵點(diǎn)的識別流程關(guān)鍵點(diǎn)績效指標(biāo)的建立維度PARTⅣ流程關(guān)鍵點(diǎn)的識別與流程績效指標(biāo)的建立好流程的評價好流程的評價標(biāo)準(zhǔn)01processmanagementfundamentals更快加快訂單完成時間縮短內(nèi)部運(yùn)作時間...更好降低次品率提高服務(wù)質(zhì)量更省降低運(yùn)作成本提高投資回報…更穩(wěn)降低商業(yè)風(fēng)險提高應(yīng)變能力…流程風(fēng)險流程時間流程質(zhì)量流程成本流程標(biāo)準(zhǔn)好流程的評價標(biāo)準(zhǔn)01processmanagementf流程關(guān)鍵點(diǎn)的識別02processmanagementfundamentals活動、活動的相互作用、業(yè)務(wù)規(guī)則（活動的實(shí)現(xiàn)方式）和資源（特別是完成活動的人）從概念上是四個相互關(guān)聯(lián)的要素,但在不同的企業(yè)流程里,其地位是不一樣的,但其中至少有一個是關(guān)鍵因素。活動、活動的相互作用、業(yè)務(wù)規(guī)則（活動的實(shí)現(xiàn)方式）和資源（特別是完成活動的人）從概念上是四個相互關(guān)聯(lián)的要素,但在不同的企業(yè)流程里,其地位是不一樣的,但其中至少有一個是關(guān)鍵因素。流程關(guān)鍵點(diǎn)的識別,主要是看變動某要素是否對流程的運(yùn)作產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響,即能否使流程更好地滿足客戶的需要,能否大幅度提高企業(yè)的績效。流程關(guān)鍵點(diǎn)的識別流程關(guān)鍵點(diǎn)的識別02processmanagementf衡量流程運(yùn)行的速度;衡量流程執(zhí)行主要直接驅(qū)動財務(wù)指標(biāo)；從數(shù)量上來衡量流程運(yùn)行的成果;在質(zhì)量上來衡量流程運(yùn)行的成果;關(guān)注流程執(zhí)行可能產(chǎn)生的錯誤及所帶來的危害。流程關(guān)鍵點(diǎn)績效指標(biāo)的建立維度01processmanagementfundamentals為了實(shí)現(xiàn)更快、更好、更省、更穩(wěn)的流程要求，必須對流程關(guān)鍵點(diǎn)建立績效評價指標(biāo)，可以從以下5個維度進(jìn)行指標(biāo)設(shè)置：綜合、提煉流程各個關(guān)鍵點(diǎn)績效指標(biāo)，形成流程的績效指標(biāo)；綜合、提煉流程績效指標(biāo)，形成流程管理的績效指標(biāo)體系。時間成本數(shù)量質(zhì)量風(fēng)險控制衡量流程運(yùn)行的速度;衡量流程執(zhí)行主要直接驅(qū)動財務(wù)指標(biāo)；從數(shù)量PARTⅤ流程圖繪制工具介紹VISIO2018流程圖標(biāo)準(zhǔn)符號PARTⅤ流程圖繪制工具介紹VISIO2018VISIO201801processmanagementfundamentalsVisio2018，Visio2018是微軟公司辦公程序中的流程圖繪制軟件，Visio以可視方式傳遞重要信息就像打開模板、將形狀拖放到繪圖中以及對即將完成的工作應(yīng)用主題一樣輕松。現(xiàn)在，OfficeVisio2018中的新增功能和增強(qiáng)功能使得創(chuàng)建Visio圖表更為簡單、快捷，令人印象更加深刻。Visio2018簡介主題顏色主題效果從一組經(jīng)過專業(yè)設(shè)計的內(nèi)置主題顏色中選擇，或者創(chuàng)建自己的配色方案來匹配您的公司徽標(biāo)和商標(biāo)。Visio自帶的主題顏色與powerpoint和Word等其他2018Officesystem程序中的主題顏色匹配。通過對字體、填充、陰影、線條和連接線應(yīng)用一組統(tǒng)一的設(shè)計元素，使繪圖的外觀更統(tǒng)一、更有吸引力。VISIO201801processmanagement流程圖標(biāo)準(zhǔn)符號01processmanagementfundamentals符號名稱含義端點(diǎn)、中斷標(biāo)準(zhǔn)流程的開始與結(jié)束，每一流程圖只有一個起點(diǎn)處理要執(zhí)行的處理判斷決策或判斷文檔以文件的方式輸入/輸出流向表示執(zhí)行的方向與順序數(shù)據(jù)表示數(shù)據(jù)的輸入/輸出流程圖標(biāo)準(zhǔn)符號01processmanagementfu感謝聆聽Abusinessprocessisanactivitythatconvertsoneormoreinputsintooutputsthatarevaluabletocustomers.--MichaelHammer單擊此處輸入企業(yè)名稱processmanagementfundamentals感謝聆聽Abusinessprocessisana流程管理基礎(chǔ)知識Abusinessprocessisanactivitythatconvertsoneormoreinputsintooutputsthatarevaluabletocustomers.--MichaelHammer單擊此處輸入企業(yè)名稱processmanagementfundamentals流程管理基礎(chǔ)知識AbusinessprocessisⅠⅡⅢⅣⅤ流程管理的基本概念流程管理的體系建設(shè)流程優(yōu)化的方法流程關(guān)鍵點(diǎn)的識別與流程績效指標(biāo)的建立流程圖繪制工具介紹目錄ⅠⅡⅢⅣⅤ流程管理的基本概念流程管理的體系建設(shè)流程優(yōu)化的方法PARTⅠ流程管理的基本概念流程的定義及基本要素流程管理的概念及必要性流程管理與IT技術(shù)之間的關(guān)系PARTⅠ流程管理的基本概念流程的定義及基本要素流程的概念及構(gòu)成要素01processmanagementfundamentals一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。流程（Process）業(yè)務(wù)流程是把一個或多個輸入轉(zhuǎn)化為對顧客有價值的輸出的活動。邁克爾·哈默ISO9000(2000)流程的概念及構(gòu)成要素01processmanagement通俗的定義01processmanagementfundamentals什么是流程？固化的工作行為步驟---工作怎么干?流程的意義流程的特點(diǎn)跨崗位、跨部門、跨企業(yè)、跨行業(yè)無隸屬關(guān)系、無指揮關(guān)系、無級別關(guān)系與部門職能和崗位描述一致各部門：協(xié)調(diào)有序——不扯皮各環(huán)節(jié)：堵塞漏洞——不違規(guī)各崗位：互相制約——受監(jiān)督通俗的定義01processmanagementfund標(biāo)準(zhǔn)流程的八個要素01processmanagementfundamentals輸入活動活動的相互作用業(yè)務(wù)規(guī)則資源客戶輸出價值活動1活動2活動3輸入輸出業(yè)務(wù)規(guī)則資源價值客戶標(biāo)準(zhǔn)流程的八個要素01processmanagement輸入、輸出01processmanagementfundamentals輸入、輸出活動1活動2活動3輸入輸出業(yè)務(wù)規(guī)則資源價值客戶信息客戶需求、訂單、指令、文案……物料資金原材料、零部件、半成品、產(chǎn)成品……應(yīng)收帳款、應(yīng)付帳款、費(fèi)用支出……輸入、輸出01processmanagementfund業(yè)務(wù)規(guī)則01processmanagementfundamentals流程活動的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（例如：產(chǎn)品檢驗時使用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）流程活動的方法要求：QFD、FMEA……

其他規(guī)則：地點(diǎn)、審批權(quán)限……業(yè)務(wù)規(guī)則活動1活動2活動3輸入輸出業(yè)務(wù)規(guī)則資源價值客戶業(yè)務(wù)規(guī)則01processmanagementfunda資源01processmanagementfundamentals資源活動1活動2活動3輸入輸出業(yè)務(wù)規(guī)則資源價值客戶人設(shè)備場地其他資源01processmanagementfundame價值01processmanagementfundamentals價值活動1活動2活動3輸入輸出業(yè)務(wù)規(guī)則資源價值客戶流程輸出所產(chǎn)生的效果以及傳遞給客戶的價值。價值01processmanagementfundame客戶01processmanagementfundamentals客戶活動1活動2活動3輸入輸出業(yè)務(wù)規(guī)則資源價值客戶流程輸出的接收者，包括外部客戶和內(nèi)部客戶。外部客戶內(nèi)部客戶流程輸出的接收者，包括外部客戶和內(nèi)部客戶?？蛻?1processmanagementfundame流程管理流程管理的概念及必要性02processmanagementfundamentals流程管理是通過一些技術(shù)手段，對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行系統(tǒng)化的梳理，分析，改善和監(jiān)控，并通過對業(yè)務(wù)流程的不斷優(yōu)化，從而規(guī)范業(yè)務(wù)活動，有效降低業(yè)務(wù)處理成本，提高業(yè)務(wù)處理效率，并快速反應(yīng)市場與客戶需求，進(jìn)而提升企業(yè)決策反應(yīng)能力。關(guān)鍵詞流程系統(tǒng)化規(guī)范化持續(xù)性流程管理流程管理的概念及必要性02processmanag流程管理的基本理念02processmanagementfundamentals職能為流程的高效運(yùn)作提供服務(wù)性支持企事業(yè)單位的使命是為顧客或者服務(wù)對象創(chuàng)造價值；創(chuàng)造價值的是流程，而不是哪個部門和個人；企事業(yè)單位的成功來自于優(yōu)異的流程運(yùn)營；優(yōu)異的流程運(yùn)營需要有優(yōu)異的流程管理01020304流程管理的基本理念02processmanagement流程管理的目的02processmanagementfundamentals滿足和超越客戶的期望客戶創(chuàng)造股東價值股東明確職責(zé)，建立高效的團(tuán)隊人員確保業(yè)務(wù)運(yùn)作和企業(yè)策略的一致性企業(yè)策略建立順暢的業(yè)務(wù)流程；提高運(yùn)作效率業(yè)務(wù)運(yùn)作充分發(fā)揮IT技術(shù)的功能，有效利用現(xiàn)有的資源。IT技術(shù)流程管理的目的02processmanagementfu流程管理的價值體現(xiàn)02processmanagementfundamentals滿足公司治理的要求；降低操作風(fēng)險，減少潛在地?fù)p失；優(yōu)化流程設(shè)計，提高工作效率；及時發(fā)現(xiàn)流程中的控制弱點(diǎn)；流程管理的價值體現(xiàn)確保公司策略得以有效地執(zhí)行；確保建立和完善職責(zé)分離的機(jī)制；改進(jìn)信息系統(tǒng)的安全性和可靠性；管理層得以有效的監(jiān)督和控制企業(yè)運(yùn)作；流程的3C建立流程導(dǎo)向的文化溝通(Communicate)協(xié)調(diào)(Coordinate)合作(Cooperate)目標(biāo)導(dǎo)向績效導(dǎo)向以人為本流程管理的價值體現(xiàn)02processmanagement流程管理與IT技術(shù)之間的關(guān)系03processmanagementfundamentals目前漣鋼的流程管理依賴于SAP系統(tǒng)的運(yùn)作；01020304流程管理與SAP系統(tǒng)的應(yīng)用并沒有直接的關(guān)聯(lián)關(guān)系；SAP系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)流程管理的信息技術(shù)手段之一；SAP系統(tǒng)為流程的固化、高效運(yùn)行和監(jiān)控提供信息技術(shù)支持；流程管理與IT技術(shù)之間的關(guān)系03processmanagePARTⅡ流程管理的體系建設(shè)流程管理體系架構(gòu)內(nèi)容配套制度流程管理體系與ISO的關(guān)系PARTⅡ流程管理的體系建設(shè)流程管理體系架構(gòu)內(nèi)容流程與制度的聯(lián)系01processmanagementfundamentals流程是制度的靈魂，制度是流程得以執(zhí)行的保證制度的激勵作用可以促使流程改善。流程就像是河道，制度就是堤壩流程管理就是梳理河道，制度管理就是鞏固河道的堤壩流程制度流程與制度的聯(lián)系流程與制度的聯(lián)系01processmanagementf管理制度的分類01processmanagementfundamentals是企業(yè)管理系統(tǒng)的基本框架，保證生產(chǎn)經(jīng)營管理次序的根本性的管理制度。PART1管理制度對某專項的涉及到全企業(yè)或某一個專業(yè)系統(tǒng)內(nèi)的工作所做出的具體要求。PART2管理規(guī)定對于一項具體工作、操作步驟或?qū)τ谝粋€具體的項目的管理所做出的要求。PART3管理辦法對于企業(yè)管理系統(tǒng)內(nèi)某一個管理制度的具體實(shí)施步驟做出的具體規(guī)定。PART4實(shí)施細(xì)則企業(yè)內(nèi)部局部性的、或階段性的工作PART5工作條例管理制度的分類01processmanagementfu流程管理體系與ISO的關(guān)系01processmanagementfundamentalsISO是一個組織的英語簡稱。其全稱是：International

Organization

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Standardization

,翻譯成中文就是“國際標(biāo)準(zhǔn)化組織”。

ISO是世界上最大的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO9000族GB/T19000族TS16949族群ISO22000族群流程管理體系與ISO的關(guān)系01processmanagemISO中如何定義“流程”有關(guān)的活動01processmanagementfundamentals1）過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動；2）與“流程”相比，“過程”少了兩個因素：顧客價值3）但其強(qiáng)調(diào)：需要從一個增值的角度來考慮過程；運(yùn)用客觀的數(shù)據(jù)來評價績效?；顒右换顒佣顒尤斎胭Y源輸出資源‘ISO9000族’是由ISO/TC176制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)。“ISO9000”不是指一個標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。ISO中定義“流程”有關(guān)的活動ISO中如何定義“流程”有關(guān)的活動01processmanPARTⅢ流程優(yōu)化的方法采用漏斗的原理逐步篩選出關(guān)鍵流程流程優(yōu)化的主要內(nèi)容流程優(yōu)化的實(shí)施步驟PARTⅢ流程優(yōu)化的方法采用漏斗的原理逐步篩選出關(guān)鍵流程采用漏斗的原理逐步篩選出關(guān)鍵流程01processmanagementfundamentals改進(jìn)收益大改進(jìn)收益中改進(jìn)收益小改進(jìn)風(fēng)險大改進(jìn)風(fēng)險中改進(jìn)風(fēng)險小業(yè)務(wù)部門的實(shí)施難度采用漏斗的原理逐步篩選出關(guān)鍵流程01processmana流程優(yōu)化思路流程優(yōu)化的思路01processmanagementfundamentals基于效率性，思考怎么做？基于IT技術(shù)，思考流程創(chuàng)新基于績效監(jiān)控處理，集中與分散之間的矛盾基于崗位責(zé)任下放，業(yè)務(wù)處理權(quán)基于流程及價值管，理確定組織機(jī)構(gòu)基于增值性，思考做什么？流程優(yōu)化流程優(yōu)化的思路01processmanagemen流程優(yōu)化的實(shí)施步驟03processmanagementfundamentals此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示

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（建議使用主題字體）標(biāo)題文本預(yù)設(shè)010203040506流程優(yōu)化的實(shí)施步驟03processmanagementPARTⅣ流程關(guān)鍵點(diǎn)的識別與流程績效指標(biāo)的建立好流程的評價標(biāo)準(zhǔn)流程關(guān)鍵點(diǎn)的識別流程關(guān)鍵點(diǎn)績效指標(biāo)的建立維度PARTⅣ流程關(guān)鍵點(diǎn)的識別與流程績效指標(biāo)的建立好流程的評價好流程的評價標(biāo)準(zhǔn)01processmanagementfundamentals更快加快訂單完成時間縮短內(nèi)部運(yùn)作時間...更好降低次品率提高服務(wù)質(zhì)量更省降低運(yùn)作成本提高投資回報…更穩(wěn)降低商業(yè)風(fēng)險提高應(yīng)變能力…流程風(fēng)險流程時間流程質(zhì)量流程成本流程標(biāo)準(zhǔn)好流程的評價標(biāo)準(zhǔn)01processmanagementf流程關(guān)鍵點(diǎn)的識別02processmanagementfundamentals活動、活動的相互作用、業(yè)務(wù)規(guī)則（活動的實(shí)現(xiàn)方式）和資源（特別是完成活動的人）從概念上是四個相互關(guān)聯(lián)的要素,但在不同的企業(yè)流程里,其地位是不一樣的,但其中至少有一個是關(guān)鍵因素?；顒?、活動的相互作用、業(yè)務(wù)規(guī)則（活動的實(shí)現(xiàn)方式）和資源（特別是完成活動的人）從概念上是四個相互關(guān)聯(lián)的要素,但在不同的企業(yè)流程里,其地位是不一樣的,但其中至少有一個是關(guān)鍵因素。流程關(guān)鍵點(diǎn)的識別,主要是看變動某要素是否對流程的運(yùn)作產(chǎn)生