醫(yī)藥網(wǎng)站代理商培訓(xùn)文件

28/28《中國(guó)搜醫(yī)搜藥網(wǎng)》代理商培訓(xùn)資料培訓(xùn)項(xiàng)目1、網(wǎng)站歷史、現(xiàn)狀、前景介紹；（項(xiàng)目總監(jiān)）2、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)功能介紹；（技術(shù)部經(jīng)理）3、網(wǎng)站頁(yè)面欄目演示講明；（設(shè)計(jì)師）4、會(huì)員卡使用講明；（技術(shù)部經(jīng)理）5、信息公布、廣告制作、后臺(tái)治理等講明；（技術(shù)部經(jīng)理）6、分站進(jìn)展步驟、分站組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)治理（項(xiàng)目總監(jiān)）地點(diǎn)分站經(jīng)營(yíng)進(jìn)展步驟一、建站時(shí)期（一周）：1、《中國(guó)搜醫(yī)搜藥網(wǎng)》簽約授權(quán)設(shè)立地點(diǎn)分站；2、分站域名、后臺(tái)治理密碼，開(kāi)通上線；3、各種會(huì)員卡開(kāi)通與使用方法。二、信息填充、合作鏈接時(shí)期（兩個(gè)月）：1、總部提供部分地點(diǎn)醫(yī)療信息資料；2、分站填充地點(diǎn)健康醫(yī)療信息資料；3、同地點(diǎn)網(wǎng)站媒體建立合作鏈接與資源優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)關(guān)系；4、搜集一年來(lái)地點(diǎn)媒體健康醫(yī)療廣告并上傳。三、 初期經(jīng)營(yíng)時(shí)期（兩個(gè)月）：1、優(yōu)惠價(jià)銷售個(gè)人會(huì)員卡、單位會(huì)員卡；2、同醫(yī)院、診所、大夫洽談合作咨詢與專題講座；3、同藥企、藥店談地圖標(biāo)注。四、正常經(jīng)營(yíng)時(shí)期（四個(gè)月后）：1、正常銷售會(huì)員卡，開(kāi)始進(jìn)展下一級(jí)地點(diǎn)代理；2、同醫(yī)院、診所建立醫(yī)療咨詢合作關(guān)系，開(kāi)辦講座；3、藥企、藥店做競(jìng)價(jià)排名與刊登廣告，做企業(yè)專題報(bào)道；4、同各地點(diǎn)媒體建立穩(wěn)定互動(dòng)合作關(guān)系；5、同醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作舉辦醫(yī)療健康活動(dòng)。地點(diǎn)分站組織結(jié)構(gòu)與崗位職責(zé)、工資待遇分站站長(zhǎng)分站站長(zhǎng)分站經(jīng)理運(yùn)營(yíng)部客服部業(yè)務(wù)部代理合作專員廣告業(yè)務(wù)專員信息編輯技術(shù)設(shè)計(jì)客服專員財(cái)務(wù)專員1、分站站長(zhǎng)：分站投資人，依照總站授權(quán)確立分站進(jìn)展方針，決定分站人、財(cái)、物投入與使用。2、分站經(jīng)理：負(fù)責(zé)網(wǎng)站人事業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)等全面工作，向分站站長(zhǎng)負(fù)責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。3、業(yè)務(wù)部經(jīng)理：負(fù)責(zé)代理合作部與廣告業(yè)務(wù)部協(xié)調(diào)與治理，向分站經(jīng)理負(fù)責(zé)，達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)。工資待遇：底薪+業(yè)務(wù)提成+項(xiàng)目利潤(rùn)分成+治理貢獻(xiàn)獎(jiǎng)4、代理合作專員：聯(lián)絡(luò)、談判、簽單、服務(wù)，進(jìn)展下級(jí)代理商。工資待遇：底薪+業(yè)務(wù)提成+業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)提成比例：月度業(yè)績(jī)≥5萬(wàn)，提成3%；5萬(wàn)＜月度業(yè)績(jī)≤10萬(wàn)，提成4%；月度業(yè)績(jī)＞10萬(wàn)，提成5%。業(yè)績(jī)以到款為準(zhǔn)，延遲到款轉(zhuǎn)當(dāng)月。5、廣告業(yè)務(wù)專員：聯(lián)絡(luò)客戶刊登廣告，達(dá)成任務(wù)目標(biāo)。工資待遇：底薪+業(yè)務(wù)提成+業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)提成比例：月度業(yè)績(jī)≥5萬(wàn)，提成10%；5萬(wàn)＜月度業(yè)績(jī)≤10萬(wàn)，提成15%；月度業(yè)績(jī)＞10萬(wàn)，提成20%，。業(yè)績(jī)以到款為準(zhǔn)，延遲到款轉(zhuǎn)當(dāng)月。6、運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理：負(fù)責(zé)技術(shù)支持與編輯設(shè)計(jì)的治理工作，保障網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)與不斷優(yōu)化。工資待遇：底薪+崗位津貼+月度利潤(rùn)分成+治理貢獻(xiàn)獎(jiǎng)7、信息編輯：信息搜索、資料上傳、文字編輯、文案寫(xiě)作、新聞推廣等。工資待遇：底薪+崗位津貼+推廣貢獻(xiàn)獎(jiǎng)+工作表現(xiàn)獎(jiǎng)8、技術(shù)設(shè)計(jì)：網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、版面優(yōu)化、圖片處理、廣告設(shè)計(jì)等。工資待遇：底薪+崗位津貼+設(shè)計(jì)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)+工作表現(xiàn)獎(jiǎng)9、客戶專員：下級(jí)代理商的服務(wù)與情況紀(jì)錄，廣告客戶的服務(wù)與情況記錄；咨詢投訴記錄與處理。工資待遇：底薪+崗位津貼+服務(wù)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)+工作表現(xiàn)獎(jiǎng)10、財(cái)務(wù)專員：帳務(wù)記錄票據(jù)治理財(cái)務(wù)報(bào)稅等。工資待遇：底薪+崗位津貼+財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)+工作表現(xiàn)獎(jiǎng)。業(yè)務(wù)精英培養(yǎng)與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)治理一、如何樣做一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員；二、如何樣做一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)主管；三、團(tuán)隊(duì)治理的一般方法與技巧；四、業(yè)務(wù)員績(jī)效治理有用圖表：1、個(gè)人費(fèi)用預(yù)算與業(yè)績(jī)目標(biāo)規(guī)劃表；2、今日工作打算與實(shí)際執(zhí)行情況記錄表；3、本月工作績(jī)效總結(jié)評(píng)價(jià)表。五、小型業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)月度目標(biāo)業(yè)績(jī)榮譽(yù)記錄表；六、大型業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)全年目標(biāo)業(yè)績(jī)進(jìn)度表。如何樣做一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)：積極的心態(tài)、良好的適應(yīng)+全面扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)+正確的方法、靈活的技巧。積極的心態(tài)：1、世界觀人生觀：世界是豐富多彩的，人類的前途是光明的，作為人類的一員是幸運(yùn)的。2、價(jià)值觀幸福觀：工作才有價(jià)值，勞動(dòng)制造財(cái)寶；幸福往往在追求目標(biāo)的過(guò)程中。3、主人翁責(zé)任感：①對(duì)自己的責(zé)任:人格和尊嚴(yán),生存與進(jìn)展,事業(yè)與理想。②對(duì)家人的責(zé)任：物質(zhì)生活條件，教育成長(zhǎng)環(huán)境，幸福指數(shù)提升。③對(duì)公司團(tuán)隊(duì)的責(zé)任：公司的紀(jì)律任務(wù)，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與榮譽(yù)。4、科學(xué)的成功觀：成功在于積存：知識(shí)能力，客戶資源，人脈關(guān)系等。5、集體觀念與協(xié)作精神：①領(lǐng)先完成任務(wù)目標(biāo)；②主動(dòng)輔導(dǎo)和關(guān)心他人；③講求協(xié)作，榮譽(yù)共享。二、良好的適應(yīng)：(一)工作適應(yīng)：1、時(shí)刻治理：遵紀(jì)守時(shí)，打算行事。2、形象治理：樂(lè)觀自信，文明有禮。3、目標(biāo)治理：制訂目標(biāo)，列出打算。4、效率治理：立即行動(dòng)，大量行動(dòng)。5、提高：事事要總結(jié)，天天有改進(jìn)。(二)生活適應(yīng)：工作休息時(shí)刻相對(duì)有規(guī)律，業(yè)余生活業(yè)余愛(ài)好相對(duì)穩(wěn)定，善于自我治理與調(diào)節(jié)。(三)學(xué)習(xí)適應(yīng)：1、學(xué)習(xí)內(nèi)容：以專業(yè)知識(shí)營(yíng)銷知識(shí)為主，兼顧其它。

2、學(xué)以致用：把有指導(dǎo)意義有啟發(fā)作用的知識(shí)方法用于行動(dòng)，把知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力。3、樂(lè)于分享：把知識(shí)感悟告訴大伙兒，共同探討，大伙兒受益。三、全面扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)：1、公司行業(yè)知識(shí)：行業(yè)特點(diǎn)與趨勢(shì)；公司信譽(yù)實(shí)力等。2、項(xiàng)目產(chǎn)品知識(shí)：項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)特色；產(chǎn)品性能價(jià)格等。3、營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)：客戶分析，銷售流程，話術(shù)要點(diǎn)，異議處理，服務(wù)跟進(jìn)。四、從共性的方法到個(gè)性化的技巧：(一)共性的方法：電話行銷一般流程與法則1、電話前：①意向性客戶名單搜集或廣告反饋名單分配；②客戶資料分析與分類；③A類客戶電話前預(yù)備：資料、話術(shù)、精神狀態(tài)、時(shí)刻選擇等。2、電話中：一般電話銷售流程一講：自我介紹、事由講明、利益吸引、主動(dòng)提問(wèn)。二聽(tīng)：傾聽(tīng)感受，了解需求；換位考慮，勝似朋友。三釋疑解難深度吸引：科學(xué)分析，實(shí)際證明；贊美引導(dǎo)，勸下決心。四歸納優(yōu)點(diǎn)，嘗試促成。五講述故事，回歸感性；強(qiáng)化信任，二次促成。六針對(duì)需求，強(qiáng)調(diào)賣點(diǎn),抓住機(jī)遇,三次促成。七理解拒絕，保持平復(fù)，禮貌告不，待后跟進(jìn)。3、電話后：①已談定客戶落實(shí)考察、簽約、服務(wù)等手續(xù)與承諾。②待跟進(jìn)客戶記下問(wèn)題要點(diǎn)、處理方法、下次時(shí)刻等。③無(wú)價(jià)值客戶予以放棄。（二）個(gè)性化技巧：技巧來(lái)自經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)是一次次銷售經(jīng)歷的考慮與提煉1、電話前搜集、分析、整理名單的技巧；2、電話中抓住需求強(qiáng)化賣點(diǎn)擊中要害大膽促成的技巧；3、電話后平復(fù)考慮尋求對(duì)策持續(xù)跟進(jìn)尋機(jī)促成的技巧。如何樣做一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)主管一、一名優(yōu)秀業(yè)務(wù)主管的綜合素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力：（一）積極的心態(tài)和正面的形象：1、積極樂(lè)觀的正面形象；2、敢于行動(dòng)的勇氣和魄力；3、從大處著想從小事做起的行為適應(yīng)；4、維護(hù)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)利益的主導(dǎo)作用；5、平等待人團(tuán)結(jié)多數(shù)的工作風(fēng)格。 （二）良好的工作學(xué)習(xí)生活適應(yīng)：1、工作適應(yīng)：嚴(yán)于律己，信守承諾；定目標(biāo)與做打算，時(shí)刻治理；領(lǐng)先行動(dòng)，總結(jié)與修正；傾聽(tīng)與贊美，善講故事等。2、學(xué)習(xí)適應(yīng)：勤于學(xué)習(xí),樂(lè)于分享，學(xué)以致用。3、生活適應(yīng)：生活健康有規(guī)律,善于自我調(diào)整，樂(lè)于組織與參加文娛活動(dòng)。（三）業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與能力：1、營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)：從事過(guò)兩種以上銷售工作，熟悉各種銷售特點(diǎn)與流程,有組織營(yíng)銷的成功案例。2、銷售環(huán)節(jié)的要緊能力：電話前:⑴抓客戶,找名單,分析推斷客戶類型與消費(fèi)心理；⑵將營(yíng)銷思維歸納為話術(shù)邏輯寫(xiě)成文案的能力。電話中:⑴電話示范的勇氣與話術(shù)實(shí)操的能力；⑵把握銷售主動(dòng)又能粘住客戶的能力；⑶處理異議的速度技巧與能力；⑷多次嘗試成交的勇氣和能力。電話后:及時(shí)處理長(zhǎng)期跟進(jìn)尋機(jī)促成的能力。3、新業(yè)務(wù)開(kāi)拓能力：新產(chǎn)品的要點(diǎn)把握與功能歸納；新市場(chǎng)新客戶的心理分析與銷售話術(shù)；業(yè)務(wù)示范：領(lǐng)先突破，不斷試錯(cuò)，總結(jié)模式。二、團(tuán)隊(duì)組織治理能力:1、業(yè)務(wù)員的招聘培訓(xùn)。2、日常業(yè)務(wù)的組織與治理:

制訂目標(biāo)和行動(dòng)方案，組織團(tuán)隊(duì)動(dòng)員活動(dòng)；領(lǐng)先行動(dòng)并監(jiān)督跟進(jìn)；分析總結(jié),落實(shí)獎(jiǎng)懲。3、團(tuán)隊(duì)日常業(yè)務(wù)活動(dòng)的監(jiān)督執(zhí)行：早會(huì)、周小結(jié)、月總結(jié)，主題競(jìng)賽等。4、利益協(xié)調(diào)問(wèn)題處理能力,個(gè)性化心理輔導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)與能力。業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)治理的一般方法與技巧一、目標(biāo)分解與業(yè)務(wù)競(jìng)賽（一）目標(biāo)公開(kāi)，任務(wù)分解:公司任務(wù)目標(biāo)→大團(tuán)隊(duì)目標(biāo)→小團(tuán)隊(duì)目標(biāo)→分組目標(biāo)→分人目標(biāo)→分時(shí)段目標(biāo)。（二）分組競(jìng)賽，業(yè)績(jī)上榜：1、競(jìng)賽動(dòng)力：個(gè)人榮譽(yù)利益:階梯式提成；日，周，月獎(jiǎng)勵(lì)；獲獎(jiǎng)晉升等。團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)利益:主管享有超標(biāo)業(yè)績(jī)治理提成；團(tuán)隊(duì)享有效益獎(jiǎng)勵(lì)與活動(dòng)基金，團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)杯授旗等。2、業(yè)績(jī)上榜:目標(biāo)業(yè)績(jī)看得見(jiàn),先進(jìn)與落后一目了然,鼓舞先進(jìn),激發(fā)后進(jìn)。二、早會(huì)周會(huì)和月會(huì)（一）大早會(huì)，小早會(huì):大早會(huì):昨日業(yè)績(jī)通報(bào)→業(yè)績(jī)前三名獎(jiǎng)勵(lì)與分享→業(yè)績(jī)欠佳者緣故分析→共性問(wèn)題探討→小結(jié)→今日目標(biāo)宣誓。小早會(huì)：小組具體任務(wù)布置與問(wèn)題處理。（二）周末小結(jié)與培訓(xùn):周業(yè)績(jī)報(bào)告→周冠亞季軍與優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)頒獎(jiǎng)→業(yè)務(wù)培訓(xùn)→下周目標(biāo)→文娛活動(dòng)。（三）月度總結(jié)與戶外活動(dòng)：月業(yè)績(jī)報(bào)告→頒獎(jiǎng)?wù)障?個(gè)人前五名，團(tuán)隊(duì)前三名)→生日會(huì)→嘉賓分享→優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)?wèi)敉饣顒?dòng)。三、營(yíng)造團(tuán)隊(duì)文化氛圍（一）目標(biāo)業(yè)績(jī)進(jìn)度表：1、公司全年目標(biāo)業(yè)績(jī)進(jìn)度表；2、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)業(yè)績(jī)進(jìn)度與榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)記錄表；3、小組與個(gè)人日、周、月業(yè)績(jī)進(jìn)度與榮譽(yù)記錄表。（二）文化之窗：1、活動(dòng)海報(bào),競(jìng)賽規(guī)則,獎(jiǎng)勵(lì)方法；2、挑戰(zhàn)書(shū)，決心書(shū)，感謝信等；3、生日照片，頒獎(jiǎng)?wù)掌顒?dòng)場(chǎng)景等。（三）有規(guī)律的活動(dòng)組織：1、早會(huì)周小結(jié)月總結(jié)中穿插趣味活動(dòng)；2、生日會(huì),慶功會(huì),晉升頒獎(jiǎng)會(huì)等；3、業(yè)務(wù)擂臺(tái)賽,體育競(jìng)賽,文娛活動(dòng)等。業(yè)務(wù)員績(jī)效治理有用圖表之一：個(gè)人費(fèi)用預(yù)算與業(yè)績(jī)目標(biāo)規(guī)劃表姓名：時(shí)刻：年月內(nèi)容項(xiàng)目項(xiàng)目?jī)?nèi)容月度年度基本費(fèi)用預(yù)算個(gè)人房租水電____________元/月；伙食費(fèi)_________元/月。交通費(fèi)______________元/月；通訊費(fèi)_________元/月。文化娛樂(lè)費(fèi)__________元/月；伙食費(fèi)_________元/月。合計(jì)元合計(jì)元家庭房租或按揭供房____________元/月。家人生活?yuàn)蕵?lè)醫(yī)療費(fèi)用______________元/月。小孩教育費(fèi)用_________元/月。贍養(yǎng)老人、援助親友_________元/月。合計(jì)元合計(jì)元業(yè)績(jī)目標(biāo)制定業(yè)績(jī)目標(biāo)參考要素：1、個(gè)人和家庭差不多費(fèi)用，預(yù)備成家、購(gòu)房等大額開(kāi)支。2、注意不同項(xiàng)目、不同業(yè)務(wù)的提成比例。3、參考公司團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)人業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)要求。目標(biāo)目標(biāo)業(yè)務(wù)員績(jī)效治理有用圖表之二：今天工作打算與實(shí)際執(zhí)行情況記錄表姓名：時(shí)刻：年月；周情況記錄時(shí)刻類不打算與執(zhí)行記錄今日工作得失今日工作計(jì)劃上午下午今日工作實(shí)況上午近日工作備忘下午業(yè)務(wù)員績(jī)效治理有用圖表之三：本月工作績(jī)效總結(jié)評(píng)價(jià)表組不：時(shí)刻：年月日程業(yè)績(jī)總結(jié)評(píng)價(jià)12345678910111213141516171819202122232425262728293031自我總結(jié)本月總結(jié)本月業(yè)績(jī)下月計(jì)劃獎(jiǎng)懲記錄領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)部門主管公司領(lǐng)導(dǎo)小團(tuán)隊(duì)績(jī)效治理有用圖表：月度目標(biāo)業(yè)績(jī)榮譽(yù)記錄表組不：時(shí)刻：年月姓名第一周第二周第三周第四周月度總結(jié)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)榮譽(yù)實(shí)績(jī)實(shí)績(jī)實(shí)績(jī)實(shí)績(jī)實(shí)績(jī)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)榮譽(yù)實(shí)績(jī)實(shí)績(jī)實(shí)績(jī)實(shí)績(jī)實(shí)績(jī)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)榮譽(yù)實(shí)績(jī)實(shí)績(jī)實(shí)績(jī)實(shí)績(jī)實(shí)績(jī)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)榮譽(yù)實(shí)績(jī)實(shí)績(jī)實(shí)績(jī)實(shí)績(jī)實(shí)績(jī)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)榮譽(yù)實(shí)績(jī)實(shí)績(jī)實(shí)績(jī)實(shí)績(jī)實(shí)績(jī)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)榮譽(yù)實(shí)績(jī)實(shí)績(jī)實(shí)績(jī)實(shí)績(jī)實(shí)績(jī)大團(tuán)隊(duì)績(jī)效治理有用圖表：團(tuán)隊(duì)全年目標(biāo)業(yè)績(jī)進(jìn)度表目標(biāo)業(yè)績(jī)團(tuán)隊(duì)組不一季度二季度三季度四季度全年1月2月3月季度4月5月6月季度7月89月季度10月11月12月季度團(tuán)隊(duì)組標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)績(jī)績(jī)績(jī)績(jī)績(jī)績(jī)績(jī)績(jī)績(jī)績(jī)績(jī)績(jī)績(jī)績(jī)績(jī)績(jī)績(jī)組標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)績(jī)績(jī)績(jī)績(jī)績(jī)績(jī)績(jī)績(jī)績(jī)績(jī)績(jī)績(jī)績(jī)績(jī)績(jī)績(jī)績(jī)組