便民服務(wù)平臺建設(shè)方案

便民服務(wù)平臺建設(shè)方案

便民服務(wù)平臺建設(shè)方案

主要內(nèi)容建設(shè)目標2建設(shè)內(nèi)容3預(yù)期效果4建設(shè)步驟及模式5建設(shè)背景1保障措施6主要內(nèi)容建設(shè)目標2建設(shè)內(nèi)容3預(yù)期效果4建設(shè)步驟及模式5建設(shè)背建設(shè)背景服務(wù)民生是政府的重要工作內(nèi)容，今年全國“兩會”上，把“努力建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府”作為專題寫進了政府工作報告。同時，剛剛閉幕的十七屆五中全會也指出，“著力保障和改善民生，提高政府保障能力，推進基本公共服務(wù)均等化，建立健全基本公共服務(wù)體系”。建設(shè)背景建設(shè)背景無錫：依托96158電話、網(wǎng)站和社區(qū)便民服務(wù)站，為市民提供便捷的生活服務(wù)。市民可通過96158電話、wx96158網(wǎng)站及該中心設(shè)立的社區(qū)便民服務(wù)站，提出訂購商品或生活服務(wù)要求。建設(shè)背景建設(shè)背景生活服務(wù)應(yīng)急服務(wù)中介服務(wù)家電、水電等維修維護，開鎖、管道疏通、搬家搬運等家居裝飾、商品配送等家政、家教、培訓(xùn)、婚慶等保險、法律咨詢和留學(xué)移民等其他領(lǐng)域無錫便民服務(wù)提供的內(nèi)容包括：建設(shè)背景生活服務(wù)應(yīng)急服務(wù)中介服務(wù)家電、水電等維修維護，開鎖、建設(shè)背景無

錫

9

6

1

5

8

網(wǎng)

站

建設(shè)背景無

錫

9

6

1

5

8

網(wǎng)

站

建設(shè)背景杭州：2007年1月1日搭建起服務(wù)信息化統(tǒng)一平臺，具備公共服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、商業(yè)便民三大功能的服務(wù)熱線96345。政府便民服務(wù)公共便民服務(wù)公共信息查詢

商務(wù)信息服務(wù)

社區(qū)信息服務(wù)杭州便民服務(wù)內(nèi)容建設(shè)背景政府便民服務(wù)公共便民服務(wù)公共信息查詢商務(wù)信息服務(wù)建設(shè)背景杭

州

便

民

服

務(wù)

網(wǎng)

站

建設(shè)背景杭

州

便

民

服

務(wù)

網(wǎng)

站

建設(shè)背景1、上級領(lǐng)導(dǎo)重視；2、財政收入在全省排名靠前；3、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施以及硬件系統(tǒng)完善；4、人口老齡化加速，對便民服務(wù)的需求增加；5、網(wǎng)民基數(shù)高，對以互聯(lián)網(wǎng)等形式提供的便民服務(wù)有需求。孝感特點：建設(shè)背景孝感特點：主要內(nèi)容建設(shè)背景1建設(shè)內(nèi)容3預(yù)期效果4建設(shè)步驟及模式5建設(shè)目標2保障措施6主要內(nèi)容建設(shè)背景1建設(shè)內(nèi)容3預(yù)期效果4建設(shè)步驟及模式5建設(shè)目建設(shè)目標轉(zhuǎn)變政府職能優(yōu)化政府服務(wù)方便群眾生活建設(shè)目標轉(zhuǎn)變政府職能優(yōu)化政府服務(wù)方便群眾生活建設(shè)目標建設(shè)目標的核心是提高政府辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，以依法行政和健全規(guī)章制度為保障，建立“一站式”便民服務(wù)模式，積極為民排憂解難，著力解決好關(guān)系人民群眾切身利益的公共便民服務(wù)、公共信息查詢、商務(wù)信息服務(wù)等方面的問題，把便民服務(wù)真正作為一項“民心工程”抓好抓實，以一流的工作業(yè)績，最大限度的維護好廣大人民群眾的切身利益。通過便民服務(wù)平臺的建立，將孝感市打造成為湖北省乃至中西部地區(qū)領(lǐng)先的服務(wù)型政府。建設(shè)目標通過便民服務(wù)平臺的建立，將孝感市打造成為湖北省乃至中主要內(nèi)容建設(shè)背景1建設(shè)目標2預(yù)期效果4建設(shè)步驟及模式5建設(shè)內(nèi)容3保障措施6主要內(nèi)容建設(shè)背景1建設(shè)目標2預(yù)期效果4建設(shè)步驟及模式5建設(shè)內(nèi)便民服務(wù)內(nèi)容后臺業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)為前臺網(wǎng)站及呼叫中心的服務(wù)提供了有力的數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)等支撐。一、前臺：便民服務(wù)網(wǎng)站及呼叫中心二、后臺：業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)前臺的便民服務(wù)網(wǎng)站和呼叫中心（12345熱線）是市民網(wǎng)上辦事最直接的渠道。便民服務(wù)內(nèi)容后臺業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)為前臺網(wǎng)站及呼叫中心的服務(wù)提供了業(yè)務(wù)模型業(yè)務(wù)模型便民服務(wù)網(wǎng)站便民服務(wù)網(wǎng)站現(xiàn)階段可以提供三大類共計二十六項的服務(wù)內(nèi)容，后期可以根據(jù)市民需求變化不斷的添加新的服務(wù)內(nèi)容。便民服務(wù)網(wǎng)站便民服務(wù)網(wǎng)站現(xiàn)階段可以提供三大類共計二十六項的服便民服務(wù)網(wǎng)站一、政府提供的便民服務(wù)。便民服務(wù)網(wǎng)站一、政府提供的便民服務(wù)。便民服務(wù)網(wǎng)站二、社會提供的便民服務(wù)。便民服務(wù)網(wǎng)站二、社會提供的便民服務(wù)。便民服務(wù)網(wǎng)站三、咨詢投訴類服務(wù)。便民服務(wù)網(wǎng)站三、咨詢投訴類服務(wù)。后臺業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)后臺業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)主要內(nèi)容建設(shè)背景1建設(shè)目標2建設(shè)內(nèi)容3建設(shè)步驟及模式5預(yù)期效果4保障措施6主要內(nèi)容建設(shè)背景1建設(shè)目標2建設(shè)內(nèi)容3建設(shè)步驟及模式5預(yù)期效預(yù)期效果孝感市便民服務(wù)平臺建設(shè)完畢后，預(yù)期能夠達到以下四類效果：完成后的孝感市便民服務(wù)平臺能夠極大地簡化市民辦事流程，足不出戶實現(xiàn)網(wǎng)上的“一站式”服務(wù)，點幾次鼠標、打一個電話、發(fā)一條短信就能解決問題，免去市民辦事奔波之苦。一、提高公民生活的便利性預(yù)期效果孝感市便民服務(wù)平臺建設(shè)完畢后，預(yù)期能夠達到以下四類效預(yù)期效果預(yù)期效果預(yù)期效果拓展網(wǎng)站、熱線電話、手機短信等手段，改變了現(xiàn)有單一的服務(wù)模式，豐富了服務(wù)手段。二、提高政府服務(wù)能力規(guī)范化的服務(wù)流程，提高了政府辦事效率，能夠大幅縮短市民辦事時間，政府服務(wù)能力顯著增強。預(yù)期效果拓展網(wǎng)站、熱線電話、手機短信等手段，改變了現(xiàn)有單一的預(yù)期效果三、增強監(jiān)管能力信息化手段的運用和規(guī)范化的管理，使責任分工明確，服務(wù)流程透明，所有事項有據(jù)可查，增強了政府管理能力。提供多樣化的統(tǒng)計報表和詳實可信的數(shù)據(jù)，能夠及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題，為下一步優(yōu)化流程、改進服務(wù)和為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了有力支持。預(yù)期效果三、增強監(jiān)管能力信息化手段的運用和規(guī)范化的管理，使責預(yù)期效果四、提高社會資源利用率整合了社會資源，提供了集中的社會服務(wù)，人民群眾能更方便地享受政府和社會提供的服務(wù)。預(yù)期效果四、提高社會資源利用率整合了社會資源，提供了集中的社主要內(nèi)容建設(shè)背景1建設(shè)目標2建設(shè)內(nèi)容3預(yù)期效果4建設(shè)步驟及模式5保障措施6主要內(nèi)容建設(shè)背景1建設(shè)目標2建設(shè)內(nèi)容3預(yù)期效果4建設(shè)步驟及模建設(shè)步驟便民服務(wù)網(wǎng)站熱線電話（12345熱線）梳理整合政府現(xiàn)有服務(wù)資源第一階段建設(shè)步驟便民服務(wù)網(wǎng)站熱線電話（12345熱線）梳理整合政府現(xiàn)建設(shè)步驟便民服務(wù)大廳各級便民服務(wù)中心網(wǎng)點開通移動服務(wù)門戶短信服務(wù)優(yōu)化、規(guī)范政府公共服務(wù)流程全面整合社會服務(wù)資源第二階段建設(shè)步驟便民服務(wù)大廳開通移動服務(wù)門戶優(yōu)化、規(guī)范全面整合第二階建設(shè)模式BT建設(shè)模式承建方以全額墊資的方式建設(shè)項目建成后移交業(yè)主業(yè)主分期付款償還項目資金利于統(tǒng)籌規(guī)劃實現(xiàn)超常規(guī)發(fā)展邊建設(shè)邊落后資金一次性投入大籌措難建設(shè)模式BT建設(shè)模式承建方以全額墊資的方式建設(shè)項目利于統(tǒng)籌規(guī)主要內(nèi)容建設(shè)背景1建設(shè)目標2建設(shè)內(nèi)容3預(yù)期效果4保障措施6建設(shè)步驟及模式5主要內(nèi)容建設(shè)背景1建設(shè)目標2建設(shè)內(nèi)容3預(yù)期效果4保障措施6建保障措施由孝感市委、市政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)掛帥，成立便民服務(wù)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負責研究、協(xié)調(diào)、解決工作中的重大問題。加強領(lǐng)導(dǎo)組建工作專班，制定整體工作方案，具體組織開展建設(shè)及運營工作，并制定服務(wù)規(guī)范和管理考核制度，保障便民服務(wù)工作的順利開展。成立專班政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，建立政府各部門分工負責的便民服務(wù)體系和協(xié)同工作機制，積極發(fā)揮協(xié)作組織作用，引導(dǎo)全社會力量，保障孝感市便民服務(wù)事業(yè)更好地持續(xù)發(fā)展。協(xié)同共建保障措施由孝感市委、市政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)掛帥，成立便民服務(wù)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)謝謝謝謝便民服務(wù)平臺建設(shè)方案

便民服務(wù)平臺建設(shè)方案

主要內(nèi)容建設(shè)目標2建設(shè)內(nèi)容3預(yù)期效果4建設(shè)步驟及模式5建設(shè)背景1保障措施6主要內(nèi)容建設(shè)目標2建設(shè)內(nèi)容3預(yù)期效果4建設(shè)步驟及模式5建設(shè)背建設(shè)背景服務(wù)民生是政府的重要工作內(nèi)容，今年全國“兩會”上，把“努力建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府”作為專題寫進了政府工作報告。同時，剛剛閉幕的十七屆五中全會也指出，“著力保障和改善民生，提高政府保障能力，推進基本公共服務(wù)均等化，建立健全基本公共服務(wù)體系”。建設(shè)背景建設(shè)背景無錫：依托96158電話、網(wǎng)站和社區(qū)便民服務(wù)站，為市民提供便捷的生活服務(wù)。市民可通過96158電話、wx96158網(wǎng)站及該中心設(shè)立的社區(qū)便民服務(wù)站，提出訂購商品或生活服務(wù)要求。建設(shè)背景建設(shè)背景生活服務(wù)應(yīng)急服務(wù)中介服務(wù)家電、水電等維修維護，開鎖、管道疏通、搬家搬運等家居裝飾、商品配送等家政、家教、培訓(xùn)、婚慶等保險、法律咨詢和留學(xué)移民等其他領(lǐng)域無錫便民服務(wù)提供的內(nèi)容包括：建設(shè)背景生活服務(wù)應(yīng)急服務(wù)中介服務(wù)家電、水電等維修維護，開鎖、建設(shè)背景無

錫

9

6

1

5

8

網(wǎng)

站

建設(shè)背景無

錫

9

6

1

5

8

網(wǎng)

站

建設(shè)背景杭州：2007年1月1日搭建起服務(wù)信息化統(tǒng)一平臺，具備公共服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、商業(yè)便民三大功能的服務(wù)熱線96345。政府便民服務(wù)公共便民服務(wù)公共信息查詢

商務(wù)信息服務(wù)

社區(qū)信息服務(wù)杭州便民服務(wù)內(nèi)容建設(shè)背景政府便民服務(wù)公共便民服務(wù)公共信息查詢商務(wù)信息服務(wù)建設(shè)背景杭

州

便

民

服

務(wù)

網(wǎng)

站

建設(shè)背景杭

州

便

民

服

務(wù)

網(wǎng)

站

建設(shè)背景1、上級領(lǐng)導(dǎo)重視；2、財政收入在全省排名靠前；3、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施以及硬件系統(tǒng)完善；4、人口老齡化加速，對便民服務(wù)的需求增加；5、網(wǎng)民基數(shù)高，對以互聯(lián)網(wǎng)等形式提供的便民服務(wù)有需求。孝感特點：建設(shè)背景孝感特點：主要內(nèi)容建設(shè)背景1建設(shè)內(nèi)容3預(yù)期效果4建設(shè)步驟及模式5建設(shè)目標2保障措施6主要內(nèi)容建設(shè)背景1建設(shè)內(nèi)容3預(yù)期效果4建設(shè)步驟及模式5建設(shè)目建設(shè)目標轉(zhuǎn)變政府職能優(yōu)化政府服務(wù)方便群眾生活建設(shè)目標轉(zhuǎn)變政府職能優(yōu)化政府服務(wù)方便群眾生活建設(shè)目標建設(shè)目標的核心是提高政府辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，以依法行政和健全規(guī)章制度為保障，建立“一站式”便民服務(wù)模式，積極為民排憂解難，著力解決好關(guān)系人民群眾切身利益的公共便民服務(wù)、公共信息查詢、商務(wù)信息服務(wù)等方面的問題，把便民服務(wù)真正作為一項“民心工程”抓好抓實，以一流的工作業(yè)績，最大限度的維護好廣大人民群眾的切身利益。通過便民服務(wù)平臺的建立，將孝感市打造成為湖北省乃至中西部地區(qū)領(lǐng)先的服務(wù)型政府。建設(shè)目標通過便民服務(wù)平臺的建立，將孝感市打造成為湖北省乃至中主要內(nèi)容建設(shè)背景1建設(shè)目標2預(yù)期效果4建設(shè)步驟及模式5建設(shè)內(nèi)容3保障措施6主要內(nèi)容建設(shè)背景1建設(shè)目標2預(yù)期效果4建設(shè)步驟及模式5建設(shè)內(nèi)便民服務(wù)內(nèi)容后臺業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)為前臺網(wǎng)站及呼叫中心的服務(wù)提供了有力的數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)等支撐。一、前臺：便民服務(wù)網(wǎng)站及呼叫中心二、后臺：業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)前臺的便民服務(wù)網(wǎng)站和呼叫中心（12345熱線）是市民網(wǎng)上辦事最直接的渠道。便民服務(wù)內(nèi)容后臺業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)為前臺網(wǎng)站及呼叫中心的服務(wù)提供了業(yè)務(wù)模型業(yè)務(wù)模型便民服務(wù)網(wǎng)站便民服務(wù)網(wǎng)站現(xiàn)階段可以提供三大類共計二十六項的服務(wù)內(nèi)容，后期可以根據(jù)市民需求變化不斷的添加新的服務(wù)內(nèi)容。便民服務(wù)網(wǎng)站便民服務(wù)網(wǎng)站現(xiàn)階段可以提供三大類共計二十六項的服便民服務(wù)網(wǎng)站一、政府提供的便民服務(wù)。便民服務(wù)網(wǎng)站一、政府提供的便民服務(wù)。便民服務(wù)網(wǎng)站二、社會提供的便民服務(wù)。便民服務(wù)網(wǎng)站二、社會提供的便民服務(wù)。便民服務(wù)網(wǎng)站三、咨詢投訴類服務(wù)。便民服務(wù)網(wǎng)站三、咨詢投訴類服務(wù)。后臺業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)后臺業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)主要內(nèi)容建設(shè)背景1建設(shè)目標2建設(shè)內(nèi)容3建設(shè)步驟及模式5預(yù)期效果4保障措施6主要內(nèi)容建設(shè)背景1建設(shè)目標2建設(shè)內(nèi)容3建設(shè)步驟及模式5預(yù)期效預(yù)期效果孝感市便民服務(wù)平臺建設(shè)完畢后，預(yù)期能夠達到以下四類效果：完成后的孝感市便民服務(wù)平臺能夠極大地簡化市民辦事流程，足不出戶實現(xiàn)網(wǎng)上的“一站式”服務(wù)，點幾次鼠標、打一個電話、發(fā)一條短信就能解決問題，免去市民辦事奔波之苦。一、提高公民生活的便利性預(yù)期效果孝感市便民服務(wù)平臺建設(shè)完畢后，預(yù)期能夠達到以下四類效預(yù)期效果預(yù)期效果預(yù)期效果拓展網(wǎng)站、熱線電話、手機短信等手段，改變了現(xiàn)有單一的服務(wù)模式，豐富了服務(wù)手段。二、提高政府服務(wù)能力規(guī)范化的服務(wù)流程，提高了政府辦事效率，能夠大幅縮短市民辦事時間，政府服務(wù)能力顯著增強。預(yù)期效果拓展網(wǎng)站、熱線電話、手機短信等手段，改變了現(xiàn)有單一的預(yù)期效果三、增強監(jiān)管能力信息化手段的運用和規(guī)范化的管理，使責任分工明確，服務(wù)流程透明，所有事項有據(jù)可查，增強了政府管理能力。提供多樣化的統(tǒng)計報表和詳實可信的數(shù)據(jù)，能夠及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題，為下一步優(yōu)化流程、改進服務(wù)和為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了有力支持。預(yù)期效果三、增強監(jiān)管能力信息化手段的運用和規(guī)范化的管理，使責預(yù)期效果四、提高社會資源利用率整合了社會資源，提供了集中的社會服務(wù)，人民群眾能更方便地享受政府和社會提供的服務(wù)。預(yù)期效果四、提高社會資源利用率整合了社會資源，提供了集中的社主要內(nèi)容建設(shè)背景1建設(shè)目標2建設(shè)內(nèi)容3預(yù)期效果4建設(shè)步驟及模式5保障措施6主要內(nèi)容建設(shè)背景1建設(shè)目標2建設(shè)內(nèi)容3預(yù)期效果4建設(shè)步驟及模建設(shè)步驟便民服務(wù)網(wǎng)站熱線電話（1234