收費(fèi)站各項(xiàng)管理制度規(guī)定

收費(fèi)站各項(xiàng)管理制度規(guī)定收費(fèi)站各項(xiàng)管理制度規(guī)定收費(fèi)站各項(xiàng)管理制度規(guī)定xxx公司收費(fèi)站各項(xiàng)管理制度規(guī)定文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度黃龍寺收費(fèi)站收費(fèi)崗?fù)すぷ髦贫纫?、收費(fèi)人員要嚴(yán)格按照工作程序正確操作微機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)，愛護(hù)亭內(nèi)外設(shè)施。二、收費(fèi)人員要嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生制度，保持亭內(nèi)外環(huán)境及設(shè)施清潔完好。三、非當(dāng)班人員（稽查人員除外）嚴(yán)禁進(jìn)入當(dāng)班收費(fèi)亭。四、收費(fèi)亭內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、工作臺上嚴(yán)禁擺放水杯、水壺或使用濕布擦拭顯示器等帶電設(shè)備；廳內(nèi)要設(shè)置消防器材，并妥善保管。五、嚴(yán)禁隨意挪動、開關(guān)各種設(shè)施，不得插拔各種接茬健、拉扯各種電纜或信號線，以免發(fā)生設(shè)備故障，人為損壞由個人負(fù)責(zé)賠償。六、設(shè)備發(fā)生故障時，收費(fèi)人員要及時通知系統(tǒng)維修維護(hù)人員或監(jiān)控人員，并做好設(shè)備報(bào)修登記。黃龍寺收費(fèi)站交接班制度一、交接班人員必須在上下班前10分鐘做好交接班準(zhǔn)備工作，列隊(duì)上下崗，敬禮交接班。二、交班人員在下崗前輪流整理票、卡、款，清理亭內(nèi)衛(wèi)生，檢查亭內(nèi)設(shè)施是否清潔完好，在交接班時必須交清接明，經(jīng)接班人員簽字后方可離崗。三、交接班期間，交接雙方不得以任何借口隨意離崗，交接班時若通行車輛較多，各車道應(yīng)依次交接，防止壓車現(xiàn)象發(fā)生。四、崗?fù)ぴO(shè)施誰損壞誰賠償，責(zé)任不清由全中隊(duì)人員賠償，交接不清由接班人員賠償。五、認(rèn)真填寫交接班記錄，對需要移交的事項(xiàng)必須在交接班記錄中注明。黃龍寺收費(fèi)站收費(fèi)員著裝制度1、收費(fèi)員當(dāng)班時必須著工作裝、帶帽（崗?fù)?nèi)作業(yè)允許脫帽）、佩戴胸卡。按規(guī)定佩戴徽章、肩徽、領(lǐng)章。2、收費(fèi)員不得便服與制服混穿，不得自行改變制服式樣。3、嚴(yán)禁將制服送人或借與他人。4、收費(fèi)員上崗作業(yè)時不準(zhǔn)批衣敞懷、挽衣袖、卷褲腿、穿拖鞋。5、著制服人員必須衣帽整潔，行為端莊規(guī)范，坐姿、站姿端正。6、著制服人員不得化濃妝，不得佩戴影響形象的首飾。7、收費(fèi)人員離開單位時可以著便裝。黃龍寺收費(fèi)站例會制度1、站務(wù)會：收費(fèi)站每月召開一次全體職工大會，對本月的工作情況作全面總結(jié)，總結(jié)內(nèi)容包括收費(fèi)形勢分析、星級考核、出勤、紀(jì)律、每月活動、好人好事、衛(wèi)生、值班、軍訓(xùn)、稽查工作等方面的內(nèi)容，同時部署下月的工作任務(wù)。2、中隊(duì)會：每周召開一次，由中隊(duì)長主持，主要小結(jié)一周的工作。3、中隊(duì)長會：每周召開一次，由站長召集各中隊(duì)長參加，主要內(nèi)容是及時傳達(dá)貫徹上級會議精神，貫徹落實(shí)上級部署的工作；總結(jié)上周的工作，安排下周的工作，提出具體要求，研究、討論本站的收費(fèi)狀況和工作、學(xué)習(xí)、生活等方面的問題，開展批評和自我批評等活動。4、安全例會：每月召開一次安全例會，總結(jié)上月的安全工作，找出存在的事故隱患。組織安全知識學(xué)習(xí)，對職工進(jìn)行安全教育。部署安排下一階段安全防范工作，定期檢查，做到有備無患，責(zé)任到人。5、站總結(jié)會：收費(fèi)站每季度進(jìn)行一次站工作全面總結(jié)，總結(jié)本季度各方面工作情況，制定下季度工作計(jì)劃。半年工作總結(jié)在此基礎(chǔ)上進(jìn)行，并對半年的收費(fèi)工作情況、隊(duì)伍建設(shè)、業(yè)務(wù)練兵和半年先進(jìn)進(jìn)行評比。全年工作總結(jié)在半年總結(jié)的基礎(chǔ)上進(jìn)行。黃龍寺收費(fèi)站值班制度1、收費(fèi)站值班時間為24小時全天值班。2、值班工作由站領(lǐng)導(dǎo)和站務(wù)員負(fù)責(zé)，明確職責(zé)，責(zé)任到人。3、收費(fèi)站每月安排值班表，值班表上墻。4、值班電話要隨時有人接聽并做好記錄、及時傳達(dá)。5、嚴(yán)禁值班脫崗、酒后值班和值班期間飲酒，對由于值班人員不在位或不負(fù)責(zé)任造成的工作失誤，要追究責(zé)任，嚴(yán)肅處理。黃龍寺收費(fèi)站衛(wèi)生管理制度1、嚴(yán)格按照制度要求，做好收費(fèi)站的衛(wèi)生、綠化工作。2、結(jié)合本站實(shí)際情況，劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，各責(zé)任區(qū)負(fù)責(zé)任人要簽訂衛(wèi)生責(zé)任書，責(zé)任到人。3、實(shí)行每日衛(wèi)生值班員制度，每天由專人負(fù)責(zé)當(dāng)日衛(wèi)生工作。4、站區(qū)內(nèi)所有公共場所要保持地面干凈，無煙頭、紙屑等污物，痰盂、垃圾桶要清潔干凈，門窗要整潔明亮，物品擺放有序，墻面無污點(diǎn)。5、收費(fèi)員要自覺清理收費(fèi)亭內(nèi)衛(wèi)生，中隊(duì)長在交接班時要組織亭內(nèi)清掃工作，做到窗明桌凈，鍵盤、微機(jī)、卡箱要保持清潔。6、中隊(duì)長在交接班時要組織清掃收費(fèi)廣場，做到地面無油污、煙頭、紙屑等污物，收費(fèi)島、欄桿保持整潔，車道無臟亂死角。7、不準(zhǔn)把收費(fèi)亭當(dāng)作儲存物品的倉庫，不準(zhǔn)把收費(fèi)亭改做商用或出租。8、收費(fèi)站每月進(jìn)行兩次大掃除，經(jīng)常進(jìn)行衛(wèi)生檢查并通報(bào)檢查結(jié)果，對衛(wèi)生差的中隊(duì)、收費(fèi)人員要通報(bào)批評。黃龍寺收費(fèi)站宿舍管理制度1、收費(fèi)人員住宿由收費(fèi)站統(tǒng)一安排，不得私自調(diào)換床位。2、收費(fèi)員宿舍以中隊(duì)為單位，由中隊(duì)長負(fù)責(zé)宿舍日常衛(wèi)生管理和人員管理。3、收費(fèi)人員要嚴(yán)格遵守作息時間。4、收費(fèi)員宿舍不得留宿外來人員。5、宿舍內(nèi)不得私自接改電線，不準(zhǔn)私自使用爐具，不得將易燃、易爆或違禁物品帶入宿舍。6、宿舍內(nèi)公共物品應(yīng)妥善保管，如有損壞應(yīng)照價賠償，責(zé)任不清由宿舍全體人員共同賠償。7、宿舍內(nèi)物品要定點(diǎn)定位存放，私人雜物一律放在櫥柜或儲藏室內(nèi)并擺放整齊。8、宿舍要窗明幾凈，被褥疊放整齊劃一，不得在墻上亂貼亂掛，要保持地面無污物，衛(wèi)生無死角。9、每周進(jìn)行一次宿舍大掃除，對衛(wèi)生先進(jìn)宿舍予以表揚(yáng)并作為評比先進(jìn)宿舍、中隊(duì)、個人的依據(jù)。黃龍寺收費(fèi)站學(xué)習(xí)訓(xùn)練制度1、收費(fèi)人員要認(rèn)真參加政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，努力提高政治思想覺悟和收費(fèi)業(yè)務(wù)水平。2、學(xué)習(xí)以集體學(xué)習(xí)和個人自學(xué)相結(jié)合的方式進(jìn)行，收費(fèi)人員要積極參加，認(rèn)真對待。3、適當(dāng)安排政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)訓(xùn)練，做好學(xué)習(xí)、訓(xùn)練記錄，定期進(jìn)行考核。4、收費(fèi)站每月至少組織一次收費(fèi)業(yè)務(wù)考核，為公司組織的收費(fèi)業(yè)務(wù)考核和競賽做準(zhǔn)備。5、收費(fèi)人員的學(xué)習(xí)情況和業(yè)務(wù)考核成績，作為收費(fèi)員星級評定的重要依據(jù)。6、收費(fèi)站適當(dāng)安排隊(duì)列訓(xùn)練和禮儀訓(xùn)練，收費(fèi)員要認(rèn)真完成訓(xùn)練任務(wù)。黃龍寺收費(fèi)站收費(fèi)設(shè)備管理制度1、收費(fèi)設(shè)備管理應(yīng)納入固定資產(chǎn)管理，編制固定資產(chǎn)目錄。2、做好收費(fèi)設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問題、故障及時報(bào)有關(guān)部門處理，并做好設(shè)備故障報(bào)修登記。3、實(shí)行分級歸口管理，誰使用誰負(fù)責(zé)，責(zé)任到人。4、任何單位和個人不得將收費(fèi)設(shè)備私自外借、出租或變賣。5、配合財(cái)務(wù)部門做好收費(fèi)設(shè)備的價值核算。6、違章操作造成的設(shè)備損壞，有關(guān)責(zé)任人要進(jìn)行賠償。黃龍寺收費(fèi)站安全管理制度1、嚴(yán)格執(zhí)行上級制定的各項(xiàng)安全管理制度，采取切實(shí)可行的措施，認(rèn)真組織收費(fèi)員定期召開安全例會并及時傳達(dá)上級安全工作會議精神。成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組。2、重視安全工作，做到檢查到位、措施到位、宣傳到位，要層層把關(guān)，責(zé)任到人。3、嚴(yán)禁任何人攜帶易燃易爆物品進(jìn)入收費(fèi)站區(qū)，未經(jīng)允許無關(guān)人員不得進(jìn)入收費(fèi)機(jī)房，閑散人員不得進(jìn)入收費(fèi)車道。4、未經(jīng)允許不得擅自向外來人員透漏通行費(fèi)收入、車流量等信息。5、消防器材、報(bào)警器材要放在指定地點(diǎn)并保持完好，要經(jīng)常組織培訓(xùn)，全體人員必須掌握消防器材和報(bào)警器材的使用。消防器材定期及時更換。6、收費(fèi)亭門鎖要保持完好，收費(fèi)員上崗期間收費(fèi)亭門必須上鎖。7、收費(fèi)人員上下班盡量不騎摩托車，若無其他交通工具，必須做好安全防范措施。8、嚴(yán)格按照票據(jù)管理要求，做好票據(jù)、票款安全工作。9、收費(fèi)站區(qū)內(nèi)的各種設(shè)施和車輛要定期進(jìn)行檢修。黃龍寺收費(fèi)站食堂管理制度1、成立生活委員會，不定期對食堂炊事員所采購物品進(jìn)行盤點(diǎn)。2、生活委員會成員要督促炊事員及時采購物品，保證質(zhì)量、及時入庫。3、小組成員不定期到市場了解價格，嚴(yán)把價格關(guān)，做到食堂采購價格透明化。4、督促炊事員搞好廚房衛(wèi)生，不準(zhǔn)將腐爛、變質(zhì)和帶有雜物的食物提供給職工。5、小組成員應(yīng)提出合理化建議，協(xié)調(diào)好就餐標(biāo)準(zhǔn)與時間。6、收費(fèi)站職工對食堂設(shè)備設(shè)施要愛護(hù)，不得隨意外借，丟失損壞要賠償。7、就餐人員要文明就餐，不準(zhǔn)在餐廳抽煙、吐痰、嘻笑打鬧和大聲喧嘩。8、炊管人員要做好餐具消毒工作，并注意自身整潔衛(wèi)生，生活委員會要定期監(jiān)督炊事員進(jìn)行體檢。9、管理內(nèi)容：制定菜譜、食堂賬目管理、賬目公示，提出改善食堂伙食建議。黃龍寺收費(fèi)站車輛調(diào)度管理制度為了保障我站車輛正常的工作使用，確保行車安全，保證安全無事故，對本站車輛的使用規(guī)定如下：1、除接送車輛正常使用外，對出站區(qū)必須請示值班站領(lǐng)導(dǎo)同意方可出站。2、車輛外出必須經(jīng)值班站領(lǐng)導(dǎo)同意，車輛在外行駛不準(zhǔn)私自改變行車路線。3、站上所有人員因私事用車，必須經(jīng)站長同意，填寫派車單并注明使用原因、行車路線、使用時間后方可使用。4、駕駛員在駕車期間，不準(zhǔn)私自將車輛交給非定崗人員駕駛。5、駕駛員在工作期間不準(zhǔn)酒后駕車、不準(zhǔn)疲勞駕車、不準(zhǔn)私自用車、不準(zhǔn)“病車”上路。6、駕駛員在工作期間必須服從站領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)度，對違反以上規(guī)定者，予以調(diào)離駕駛崗位并處以一定經(jīng)濟(jì)處罰。黃龍寺收費(fèi)站倉庫管理制度倉庫是我站固定資產(chǎn)存放的地方，尤為重要，涉及安全和物品的流失，制定安全措施如下：1、在站領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，對各種物品高度負(fù)責(zé)，沒有站領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)任何人不得私自發(fā)放任何物品。2、倉庫內(nèi)物品擺放整潔有序，建立出入庫手續(xù)，防止固定資產(chǎn)流失。3、倉庫鑰匙要交接好，出進(jìn)庫門及時將門鎖好，防止被盜，確保安全無誤。4、倉庫內(nèi)衛(wèi)生及時清理，物品擺放清楚有序，注意防火、防盜、防水、防破壞等，確保隨用隨拿出庫等。5、為便于管理，進(jìn)入倉庫人員需填寫《儲物間物品領(lǐng)用登記表》，做到領(lǐng)用物品與所登記物品一致。6、領(lǐng)用物品時票據(jù)員應(yīng)與領(lǐng)用人一起進(jìn)入倉庫，確保領(lǐng)用人員所領(lǐng)用物品符合規(guī)定。7、定期對倉庫進(jìn)行盤點(diǎn)與清查，如發(fā)現(xiàn)物品庫存不足，應(yīng)及時采購。黃龍寺收費(fèi)站泵房管理制度泵房是我站要供水設(shè)備，為保證該設(shè)備保持性能良好，正常運(yùn)轉(zhuǎn)，特作如下規(guī)定：1、泵房一切設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)及其衛(wèi)生，由電工負(fù)責(zé)。2、電工要全面掌握電器檢查使用、調(diào)試，當(dāng)發(fā)生故障時，做到及時人工供水。3、保證泵房安全，窗子要關(guān)閉牢固，房門要隨時落鎖，禁止非管理人員入內(nèi)。4、保證泵房內(nèi)不結(jié)冰、不積水、衛(wèi)生清潔。5、嚴(yán)禁違章操作。黃龍寺收費(fèi)站票據(jù)室管理制度票據(jù)室是收費(fèi)站卡票款存放領(lǐng)繳地點(diǎn)，為保證安全特制定以下管理規(guī)定：1、安裝防盜門窗、配備滅火器材。2、票據(jù)室安裝監(jiān)控設(shè)備，監(jiān)控設(shè)備必須24小時監(jiān)控，如監(jiān)控設(shè)備損壞，需及時上報(bào)并做好登記。3、票據(jù)室由專人負(fù)責(zé)，鑰匙專人保管，嚴(yán)守崗位實(shí)行二十四小時值班，未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)擅離職守。4、票據(jù)室內(nèi)禁止吸煙、燒紙，并保持干燥、清潔、無鼠、無蟲害，設(shè)施完好無損。5、除收費(fèi)人員領(lǐng)用繳銷票款以外，無關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入票據(jù)室內(nèi)。6、票據(jù)室管理人員必須做到出入隨手鎖門，票據(jù)按規(guī)定存放，確保安全無誤。7、銀行人員上門收款時，應(yīng)查看證件，所駕駛車輛、收款人員信息與票據(jù)室存檔信息一致后，方能進(jìn)入票據(jù)室。8、及時進(jìn)行賬務(wù)處理，按月與銀行核對賬目，做到各項(xiàng)賬目明白無誤。每日上午9:30前，向站領(lǐng)導(dǎo)提供車流量與通行費(fèi)收入數(shù)據(jù)。9、定期對電腦進(jìn)行殺毒，避免內(nèi)部資料外泄。10、按規(guī)定報(bào)送數(shù)據(jù)，每月初及時報(bào)送報(bào)表。11、定期盤點(diǎn)票據(jù)、通行卡庫存，確保票據(jù)及通行卡無丟失。黃龍寺收費(fèi)站監(jiān)控室管理制度1、監(jiān)控室工作人員必須嚴(yán)格按照《使用手冊》進(jìn)行操作，確保人員設(shè)備安全。2、監(jiān)控室嚴(yán)禁存放易燃品、易爆品和強(qiáng)磁物體。3、監(jiān)控室禁止吸煙，禁止在監(jiān)控室內(nèi)喧嘩、打鬧。4、嚴(yán)禁攜帶個人物品進(jìn)入監(jiān)控室，維修用的各種溶劑應(yīng)限量，每次帶入監(jiān)控室不得超過100克，隨用隨取，用后隨即帶監(jiān)控室保存，若一次用量較大時，應(yīng)移到監(jiān)控室外作業(yè)。5、監(jiān)控室內(nèi)設(shè)施未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得擅自挪用或帶出監(jiān)控室。6、進(jìn)出監(jiān)控室必須隨手關(guān)門。7、非工作人員未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得進(jìn)入監(jiān)控室。8、保持監(jiān)控室溫度，密封監(jiān)控室防塵，防止陽光直曬設(shè)備。9、嚴(yán)禁與收費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)行無關(guān)的操作，嚴(yán)禁使用來歷不明的磁盤。10、監(jiān)控室嚴(yán)禁用濕拖把拖地板，嚴(yán)禁往防靜電地板上灑水。11、值班人員嗅到異味，聽到設(shè)備異常或設(shè)備顯示不正常時應(yīng)及時通知維修人員。黃龍寺收費(fèi)站收費(fèi)稽查工作制度1、稽查員不定時對每班次工作人員至少稽查一次。2、稽查員應(yīng)以身作責(zé)，廉潔自律，為站點(diǎn)提供完整詳實(shí)的稽查資料。3、稽查員應(yīng)忠于職守，認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)持原則，實(shí)事求是，如實(shí)反映稽查工作情況，不得隱瞞事實(shí)或包庇相關(guān)人員。4、被稽查人員應(yīng)積極配合稽查人員，實(shí)事求是回答詢問，不得有任何理由或借口拒絕回答詢問。5、稽查員在稽查過程中如發(fā)現(xiàn)工作人員存在重大失職應(yīng)及時報(bào)告站領(lǐng)導(dǎo)。6、建立收費(fèi)稽查檔案，做到資料齊全，規(guī)范有序。7、稽查人員必須按規(guī)定的內(nèi)容和格式，詳細(xì)填寫稽查工作登記。8、稽查人員所稽查的內(nèi)容會作為收費(fèi)員評比考核的重要依據(jù)。9、稽查內(nèi)容：設(shè)施設(shè)備；文明服務(wù)；儀容儀表；工作紀(jì)律；收費(fèi)區(qū)域衛(wèi)生；業(yè)務(wù)技能；綠通車等特殊車輛，收費(fèi)區(qū)域安全。黃龍寺收費(fèi)站衛(wèi)生檢查工作制度1、按照本站實(shí)際情況，劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，責(zé)任到人。2、搞好收費(fèi)站的衛(wèi)生、綠化工作。3、衛(wèi)生檢查小組成員負(fù)責(zé)當(dāng)日衛(wèi)生檢查督促工作。4、對站區(qū)內(nèi)劃分的區(qū)域進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時讓責(zé)任人立即整改。5、對收費(fèi)員宿舍衛(wèi)生定期進(jìn)行檢查并將檢查結(jié)果公示，對衛(wèi)生檢查不合格的宿舍通報(bào)批評，要求立即整改。6、每周進(jìn)行一次宿舍大掃除，對衛(wèi)生先進(jìn)的宿舍予以表揚(yáng)并作為評比先進(jìn)宿舍、中隊(duì)、個人的依據(jù)。7、檢查小組成員應(yīng)定期組織收費(fèi)人員對所管轄的范圍進(jìn)行大掃除，對衛(wèi)生檢查結(jié)果進(jìn)行評比和通報(bào)。8、檢查內(nèi)容：車道、收費(fèi)崗?fù)?、廣場、食堂、宿舍、水泵房、發(fā)電機(jī)房、配電房、UPS房、廁所、站區(qū)環(huán)境衛(wèi)生等。黃龍寺收費(fèi)站微笑服務(wù)考核制度1、成立微笑服務(wù)考核小組，對每班次工作人員進(jìn)行至少一次微笑服務(wù)稽查。稽查時間不少于30分鐘。2、定期向監(jiān)控中心拷貝監(jiān)控錄像，對站點(diǎn)收費(fèi)人員實(shí)施監(jiān)控錄像抽查。3、微笑服務(wù)考核小組做好考核資料的記錄與整理歸檔。4、考核采取公開、公正、公平原則，任何參與考核人員不得對自身圖像資料進(jìn)行考核。5、考核人員不得徇私情、顧情面，應(yīng)認(rèn)真履行其考核職責(zé)。6、考核時應(yīng)填寫《收費(fèi)人員微笑服務(wù)情況稽查登記表》，稽查完畢，匯總被考核人員最終得分，考核人簽字確認(rèn)。7、微笑服務(wù)工作稽查情況實(shí)行班次后公示，月末匯總，按當(dāng)月具體班次計(jì)算平均得分，作為該收費(fèi)員當(dāng)月微笑服務(wù)工作考核最終得分?？己藘?nèi)容:微笑服務(wù)動作、表情與語言、微笑服務(wù)操作、文明用語、精神面貌。黃龍寺收費(fèi)站關(guān)于加強(qiáng)收費(fèi)員人身安全的有關(guān)規(guī)定為保障值崗收費(fèi)人員的人身安全，防止意外事件發(fā)生，根據(jù)公司《關(guān)于加強(qiáng)收費(fèi)人員人身安全的通知》的精神，結(jié)合工作特點(diǎn)，制定本規(guī)定：一、開遠(yuǎn)站外勤人員正常情況下應(yīng)站在入口或出口的收費(fèi)船島內(nèi)，要時刻提高警惕，觀察車輛是否有異常情況。二、外勤人員不準(zhǔn)在車道上講話、散步，收費(fèi)亭兩側(cè)、出入口車道內(nèi)禁止站人。三、外勤人員在廣場或車道指揮車輛時，應(yīng)保持高度警惕，觀察周圍情況，在保證人身安全的前提下，指揮調(diào)度車輛。四、收費(fèi)員在詢問司機(jī)車輛養(yǎng)路費(fèi)或其他情況時，不準(zhǔn)將頭探出窗外，外勤人員不準(zhǔn)站在車身跟前和駕乘人員說話。五、如接到上級通知的車隊(duì)以及公司領(lǐng)導(dǎo)的車輛通行時，外勤人員應(yīng)站在收費(fèi)亭收費(fèi)船島以內(nèi)敬禮致意。六、橫穿車道時，要遵循“一慢，二看，三通過”的原則。收費(fèi)、發(fā)卡人員不準(zhǔn)隨意調(diào)換崗位，不許串崗。七、收費(fèi)員如遇設(shè)備故障或亭內(nèi)電器開關(guān)有故障時，須立即通知值班電工，嚴(yán)禁自行開關(guān)亭外配電箱開關(guān)。八、當(dāng)遇有大風(fēng)、冰雹、雷電特殊天氣時，外勤人員要及時躲至收費(fèi)亭內(nèi)，確保安全后，方可出亭。九、崗?fù)らT要保證隨時上鎖，亭內(nèi)無人時，門窗要關(guān)嚴(yán)。黃龍寺收費(fèi)站駕駛員操作規(guī)范1、嚴(yán)格遵守交通法規(guī)。2、駕駛車輛時，必須攜帶駕駛證，不準(zhǔn)飲食、吸煙、閑談或有其他妨礙安全行車的行為。3、出車前，認(rèn)真檢查車輛無異常后，方可出車。4、行駛中，盡量以經(jīng)濟(jì)車速行駛；盡量少用低速檔加減檔；堅(jiān)持使用兩腳離合器；加檔時應(yīng)依次加檔，不可越級換檔。5、遇有雨、雪、霧、天氣，應(yīng)減速行駛，提前處理情況，避免急剎車、猛打方向盤等事故隱患。6、遇有涉水路面，應(yīng)停車查明水情，低檔平穩(wěn)前進(jìn)，中途不要停車換檔、急打方向。7、掉頭時，要認(rèn)真觀察，確認(rèn)安全后，爭取一次順車完成。8、倒車時，確認(rèn)安全后才能倒車，必要時可下車察看，注意前輪的位置，防止汽車前部刮碰。9、車輛停放時，必須在停車場或允許停放的地點(diǎn)停放，確保安全，不要妨礙他人；停放時必須關(guān)閉電路，拉緊手制動，鎖好車門。10、認(rèn)真做好一日三檢，及時解決問題。黃龍寺收費(fèi)站用電設(shè)備操作規(guī)范收費(fèi)站用電設(shè)備是收費(fèi)站的重要組成部分，其運(yùn)行的好壞直接影響著收費(fèi)站和收費(fèi)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，為確保用電設(shè)備的完好特此制定本操作規(guī)范：用電設(shè)備操作人員必須持有相應(yīng)操作證書，嚴(yán)禁無證操作和無證上崗。操作人員要熟悉用電設(shè)備性能及操作方法，嚴(yán)格按照《設(shè)備使用手冊》進(jìn)行操作確保人員及設(shè)備安全。值班人員在設(shè)備無異常情況下，嚴(yán)禁隨意拆卸、調(diào)試各種設(shè)備，發(fā)現(xiàn)設(shè)備有異常時應(yīng)及時維修，并做好記錄同時報(bào)告站領(lǐng)導(dǎo)。設(shè)備維修時要嚴(yán)格按照操作規(guī)范認(rèn)真維修，做好人身及設(shè)備防護(hù)工作，確保操作人員和設(shè)備的安全。操作時遇有特殊天氣應(yīng)加強(qiáng)自我保護(hù)意識，在確保自身安全的情況下，對設(shè)備進(jìn)行操作，以防人員受傷及設(shè)備損壞。杜絕一切違章操作，嚴(yán)禁酒后操作用電設(shè)備。黃龍寺收費(fèi)站收費(fèi)人員文明服務(wù)規(guī)范為加強(qiáng)收費(fèi)站的管理，樹立良好的收費(fèi)人員形象，特制定收費(fèi)人員文明服務(wù)規(guī)范。一、收費(fèi)人員文明用語規(guī)范收費(fèi)人員在執(zhí)行公務(wù)時，實(shí)行微笑服務(wù)，使用文明用語。文明用語為十條：(1)您好；(2)請您交通行費(fèi)X元；(3)請稍等；(4)收您X元，找您X元，請點(diǎn)清；(5)請您拿好票或通行卡；(6)謝謝您的合作；(7)歡迎您通過XX收費(fèi)站；(8)對不起，讓您久等了；(9)歡迎您再來XX收費(fèi)站；(10)再見。二、收費(fèi)人員在崗服務(wù)規(guī)范(1)收費(fèi)員上下崗時要列隊(duì)行走，衣著整齊，掛牌服務(wù)，票據(jù)、零錢、圖章齊全。(2)要認(rèn)別車型、操作要簡捷迅速，對棄票要加蓋作廢章，放入指定地點(diǎn)然后上交。(3)下崗時要清理好錢票及物品，將所收現(xiàn)金及時上繳票據(jù)室。(4)收費(fèi)員不準(zhǔn)索要和接受錢、物。(5)收費(fèi)期間不準(zhǔn)離崗、睡覺、吸煙、吃零食。(6)不許非收費(fèi)人員進(jìn)入收費(fèi)亭聚集、玩耍。(7)不許將書報(bào)或其他非工作物品帶入亭內(nèi)。(8)不許私自處罰和放行違章車輛。(9)收費(fèi)人員在崗期間不許攜帶現(xiàn)金、手機(jī)、廢票等。(10)發(fā)現(xiàn)道路設(shè)施被損、被撞等情況，應(yīng)及時報(bào)告、記錄。三、外勤人員文明服務(wù)規(guī)范(1)著裝嚴(yán)整、儀表端莊、指揮規(guī)范、迅速有力；(2)服從領(lǐng)導(dǎo)，按時列隊(duì)交接崗，交接崗時要互相敬禮；(3)在崗期間，做好收費(fèi)車道、收費(fèi)島、收費(fèi)廣場的衛(wèi)生、物品、設(shè)施的管理工作；(4)上班期間嚴(yán)禁喝酒，夜間上崗必須提高警惕；(5)對過往司機(jī)熱情服務(wù)，文明用語、耐心解釋、不許爭吵或打架；(6)配合收費(fèi)員收費(fèi)、發(fā)卡，核查月票，堅(jiān)持原則，不徇私情；(7)對闖崗車輛，違章車輛，無理取鬧車輛，在多做教育工作的基礎(chǔ)上，公平處理；(8)不允許單人攔截違章或闖口車輛(最少在2人以上)，并使用正確手勢或出示停車標(biāo)牌，注意保護(hù)自身安全，必要時攜帶警衛(wèi)工具，隨時向值班站長匯報(bào)工作并通知監(jiān)控人員跟蹤監(jiān)控及錄像；(9)不準(zhǔn)私放人情車、違章車、肇事車，嚴(yán)禁打人罵人，野蠻處罰；(10)遇有車隊(duì)通過時，需立正敬禮。黃龍寺收費(fèi)站收費(fèi)人員禮儀規(guī)范一、接待領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范（1）熱情接待，當(dāng)上級領(lǐng)導(dǎo)或客人到來時，應(yīng)主動迎接，有禮貌地問明來意。（2）根據(jù)來客的身份和來意，請客人到辦公室或接待室交談。如正忙于其它事務(wù)，一時難以脫身，應(yīng)向客人說明情況，禮貌地說“請稍等”或“請?jiān)彙?，切忌讓客人坐等、久候而無人過問。（3）如需領(lǐng)導(dǎo)或其他同志與其交談，應(yīng)將客人請進(jìn)適當(dāng)?shù)慕徽剤鏊鶠槠涞共杷笤匐x去，離去時要向客人致意。（4）在走廊行走時，應(yīng)走在客人左前方，轉(zhuǎn)彎或逢上樓梯，要稍?；厥子卸Y貌地說聲：“請這邊走”，并以手示意。（5）如陪客人走距離較遠(yuǎn)的路程，陪同人員要講些得體的話。（6）當(dāng)引導(dǎo)到目的地門前，應(yīng)對客人回首示意說：“這里就是”。如是領(lǐng)導(dǎo)辦公室要先敲門，當(dāng)聽到“請進(jìn)”時，再開門入內(nèi)。二、稱呼和舉止（1）首次見面?？稍谝娙说慕榻B下，互相稱呼。一般情況下，領(lǐng)導(dǎo)稱部屬、職工，可稱姓+職務(wù)、姓名+同志，對年齡小的可稱姓名，或小+姓。部屬、職工稱領(lǐng)導(dǎo)可直接稱職務(wù)