杭州市出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

杭州市出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)杭州市出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)杭州市出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)V:1.0精細(xì)整理，僅供參考杭州市出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)日期：20xx年X月附件3杭州市出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)出租汽車(chē)駕駛員有所列情形之一的，扣20分在出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，發(fā)生交通事故致人死亡且負(fù)同等或以上責(zé)任的駕駛未取得出租汽車(chē)營(yíng)運(yùn)證的車(chē)輛，擅自從事出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的出租、轉(zhuǎn)讓或使用他人從業(yè)資格證件（IC卡）的將出租汽車(chē)交給無(wú)從業(yè)資格證件的人員駕駛的私自改裝、調(diào)整計(jì)價(jià)器造成計(jì)費(fèi)失準(zhǔn)的違反法律規(guī)定，參與影響社會(huì)公共秩序、損害社會(huì)公眾利益停運(yùn)事件的本次考核過(guò)程中或者上一次考核等級(jí)簽注后，發(fā)現(xiàn)有弄虛作假或者隱瞞誠(chéng)信考核等相關(guān)情況，且情節(jié)嚴(yán)重的毆打乘客或運(yùn)管人員的利用出租車(chē)進(jìn)行違法活動(dòng)的惡意侵占乘客失物的被公安機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任的出租汽車(chē)駕駛員有所列情形之一的，扣10分無(wú)正當(dāng)理由拒載的故意繞道的強(qiáng)行拼載的途中甩客的不按規(guī)定收費(fèi)或違反規(guī)定議價(jià)的不配合客運(yùn)出租汽車(chē)管理人員或交通治安管理人員監(jiān)督檢查的服務(wù)態(tài)度差，與乘客發(fā)生爭(zhēng)吵的不主動(dòng)上交乘客失物的侮辱乘客或運(yùn)管人員的擅自涂改、偽造、變?cè)斐鲎馄?chē)從業(yè)資格證件上相關(guān)記錄的因違法行為被公安機(jī)關(guān)處罰的出租汽車(chē)駕駛員有所列情形之一的，扣5分在出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，發(fā)生一般交通事故致人受傷且負(fù)同等或以上責(zé)任的乘客在后備箱放置行李的，駕駛員未主動(dòng)協(xié)助乘客提取或即時(shí)開(kāi)車(chē)離開(kāi)引起乘客投訴的衛(wèi)星定位設(shè)備、滿意評(píng)價(jià)器、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等車(chē)載運(yùn)營(yíng)設(shè)備不能正常使用而繼續(xù)營(yíng)運(yùn)的拒絕乘客使用市民卡（交通卡）消費(fèi)或不按規(guī)定使用科技管理設(shè)備的不按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器的車(chē)輛在暫停服務(wù)狀態(tài)或無(wú)乘客時(shí)摁下空車(chē)待租標(biāo)志，且駕駛員仍在招徠乘客的接受預(yù)約服務(wù)，無(wú)正當(dāng)理由而未前往載客的擾亂正常營(yíng)運(yùn)秩序招徠乘客，阻撓其他客運(yùn)出租汽車(chē)正常營(yíng)運(yùn)的在機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、景區(qū)等區(qū)域不按規(guī)定秩序承運(yùn)乘客的在機(jī)場(chǎng)、車(chē)站等劃定出租車(chē)專用停車(chē)、上下（候）客的區(qū)域外，擅自停車(chē)、上下（候）客的出租汽車(chē)駕駛員有所列情形之一的，扣3分在高峰時(shí)段（17：00—19：00）交接班的因路線、地理不熟悉而引起乘客投訴的不按規(guī)定主動(dòng)出具出租汽車(chē)專用發(fā)票的或者出具的發(fā)票不符合規(guī)范的在出租汽車(chē)內(nèi)吸煙或行駛中打電話的在12℃以下和28不文明行駛或不按乘客意愿減速慢行、使用音響設(shè)備等合理要求的在營(yíng)運(yùn)中未隨車(chē)攜帶《道路運(yùn)輸證》的未按規(guī)定攜帶出租汽車(chē)從業(yè)資格證件從事出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的未正確放置或使用出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)監(jiān)督卡，從事出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的司機(jī)儀容不整潔、儀表不端莊（如男子蓄胡子留長(zhǎng)發(fā)或穿短褲、背心、拖鞋等）的駕駛車(chē)容車(chē)貌不符合規(guī)定的出租汽車(chē)從事出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)的空車(chē)待租標(biāo)志、暫停服務(wù)標(biāo)志、同向載客指示牌使用不規(guī)范的出租汽車(chē)駕駛員有所列情形之一的，扣1分服務(wù)不規(guī)范的不使用普通話或文明用語(yǔ)的出租汽車(chē)駕駛員有交通違法行為的，服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核聯(lián)動(dòng)扣分出租汽車(chē)駕駛員駕駛出租汽車(chē)過(guò)程中發(fā)生交通違法行為的，按照交警對(duì)出租汽車(chē)駕駛員的交通違法記分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)出租汽車(chē)駕駛員的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)進(jìn)行同分值考核扣分出租汽車(chē)駕駛員有所列情形之一的，視情加分有見(jiàn)義勇為、救死扶傷等先進(jìn)事跡的，視情加2—5分出租