數(shù)據(jù)存儲設(shè)備行業(yè)分析

數(shù)據(jù)存儲設(shè)備行業(yè)分析體驗營銷的主要原則1、適用適度體驗式營銷要求產(chǎn)品和服務(wù)具備一定的體驗特性，顧客為獲得購買和消費過程中的“體驗感覺”，往往不惜花費較多的代價。應(yīng)該看到，中國經(jīng)濟和消費水平與西方發(fā)達國家尚有一定差距，大多數(shù)消費者雖然逐步從溫飽需要向感性需求發(fā)展，但還沒到可以為一個愉悅的體驗而付出太多金錢的程度。在中國操作體驗營銷要把實質(zhì)的利益充分考慮進去，讓消費者進行愉悅體驗的同時獲得實質(zhì)的利益，營銷活動才更容易獲得成功。星巴克在中國難以大面積推廣，僅在上海等經(jīng)濟發(fā)達城市獲得成功就可以證明這點。2、合理合法體驗式營銷能否被消費者接受，與地域差異關(guān)系密切。各個國家和地區(qū)由于風俗習(xí)慣和文化的不同，價值觀念和價值評判標準也不同，評價的結(jié)果存在差異。因此，體驗營銷活動的安排，必然適應(yīng)當?shù)厥袌龅娘L土人情，既富有新意，又合乎常理。同樣的道理，各個國家和地區(qū)的法律體系，如消費者權(quán)益保護法、反不正當競爭法、廣告法、商標法、勞動法、公司法、合同法等，既存在差別，又極其復(fù)雜，體驗營銷實施過程中，具體的操作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，都應(yīng)該在國家政策和法律法規(guī)允許的范圍之內(nèi)。消費物聯(lián)網(wǎng)智能終端市場前景消費物聯(lián)網(wǎng)智能終端產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域廣泛，產(chǎn)品層次豐富?；谧陨淼难邪l(fā)路線積累，制造的物聯(lián)網(wǎng)智能終端目前主要專注于以視覺技術(shù)為核心的智能攝像機、車載智能終端、智能網(wǎng)通網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品，并逐步在聽覺技術(shù)領(lǐng)域形成突破，承接了智能音箱等聽覺類智能終端產(chǎn)品的訂單。之所以聚焦于音視頻數(shù)據(jù)采集和處理的智能終端產(chǎn)品是因為物聯(lián)網(wǎng)智能終端作為數(shù)據(jù)采集和處理的重要端口，如何有效地進行數(shù)據(jù)的采集和處理，是占據(jù)數(shù)據(jù)流量入口制高點的關(guān)鍵。視覺是人類與環(huán)境互動的主要感官之一，是人類接收機器信息最高效的模式，隨著科技的進步，機器不僅能捕獲視覺輸入，還可以分析視覺輸入并執(zhí)行動作；同時，以語音的模式傳遞信息，是機器接收人類信息最高效的模式，與觸覺交互相比，語音交互快速、簡單，用戶可以較低的成本實現(xiàn)隨時訪問，并能獲得更好的用戶體驗。未來物聯(lián)網(wǎng)智能終端產(chǎn)品將會越來越多地呈現(xiàn)視覺交互與語音交互的融合。車聯(lián)網(wǎng)智能終端市場規(guī)模汽車聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為全球發(fā)展共識，目前主要通過蜂窩通信技術(shù)實現(xiàn)，4G蜂窩聯(lián)網(wǎng)方式進入快速增長期。根據(jù)IHS預(yù)測，2022年全球聯(lián)網(wǎng)汽車的市場保有量將達3．5億臺，市場占比達到24%，具有聯(lián)網(wǎng)功能的新車銷量將達到9，800萬臺，市場占比達94%。隨著汽車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的多樣化和聯(lián)網(wǎng)率的不斷提升，車聯(lián)網(wǎng)市場潛力將逐步釋放。埃森哲咨詢數(shù)據(jù)顯示，未來幾年，中國車聯(lián)網(wǎng)市場將以更快的速度增長，至2020年，國內(nèi)外車聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模分別為338億美元和3，062億美元；而到2025年，中國車聯(lián)網(wǎng)市場將達到2，162億美元，占全球市場的份額將增至26%。在細分領(lǐng)域內(nèi)，智能后視鏡與行車記錄儀等市場仍將保持較快增長。近年來，智能駕駛技術(shù)已經(jīng)極大進步，車載智能終端伴隨著智能駕駛系統(tǒng)應(yīng)用范圍的不斷拓展，市場前景廣闊。智能駕駛輔助系統(tǒng)的普及，需要大量的視頻監(jiān)控顯示器作為支撐，如高級輔助駕駛系統(tǒng)（ADAS）環(huán)視與車內(nèi)監(jiān)控功能共需要至少7枚攝像頭，從而帶動車載攝像頭和車載視頻類智能終端數(shù)量的快速增長。得益于自動駕駛技術(shù)發(fā)展，車載監(jiān)控攝像頭市場迅猛增長。目前運用最多的是前視以及后視攝像頭，隨著ADAS系統(tǒng)滲透率提高以及人臉識別等技術(shù)運用于汽車電子領(lǐng)域，車載視頻監(jiān)控設(shè)備將會得到進一步應(yīng)用。IHS預(yù)計，至2020年全球車載攝像頭出貨量將達8，277萬枚，較2014年的2，800萬枚增長295．61%，年平均增長率接近20%。相關(guān)研究機構(gòu)預(yù)計，2020年全國智能行車記錄儀市場規(guī)模有望達到334億元；另據(jù)東軟汽車電子統(tǒng)計，2017年中國乘用車智能后視鏡銷量規(guī)模已達1350萬套，較2015年銷量增長已超過一倍。物聯(lián)網(wǎng)智能終端及數(shù)據(jù)存儲管理能力壁壘擬進入者除了面對技術(shù)和研發(fā)上的高門檻，生產(chǎn)管理能力對其進入行業(yè)也是一個重要障礙。電子制造行業(yè)中專業(yè)的智能硬件研發(fā)、制造及銷售綜合服務(wù)企業(yè)在為知名互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)和通信運營商等大客戶的服務(wù)中，核心環(huán)節(jié)就是快速研發(fā)響應(yīng)和大規(guī)模的生產(chǎn)制造服務(wù)。由于大型客戶訂單數(shù)量大、交貨周期短，對產(chǎn)品生產(chǎn)效率和品質(zhì)的要求又很高，產(chǎn)品品質(zhì)不穩(wěn)定或交貨不及時均會較大程度影響客戶對產(chǎn)品的信心。因此，成本控制、產(chǎn)品品質(zhì)的穩(wěn)定性、準時交貨能力是智能硬件生產(chǎn)企業(yè)核心競爭力的體現(xiàn)。因此針對眾多生產(chǎn)線的管理調(diào)配需要通過規(guī)范化的生產(chǎn)工藝管理、標準化的操作流程、實時在線監(jiān)控、全流程的產(chǎn)品檢測等來實現(xiàn)高產(chǎn)出、低成本和高品質(zhì)的產(chǎn)品交付。這就對擬進入此行業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)管理能力提出了較高的要求。智能攝像機市場規(guī)模在國內(nèi)，民用安防市場一直以來就被視為視頻監(jiān)控行業(yè)的藍海，市場前景巨大，隨著相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)的逐漸成熟以及用戶需求的不斷提升，民用安防市場迎來絕佳的發(fā)展良機。2016年我國民用視頻安防監(jiān)控只占了約6%，在視頻安防領(lǐng)域中占比較小，覆蓋率也遠遠低于美國民用安防55%的水平，市場空間巨大。智能攝像機因為高清晰度圖像采集、遠程控制、無線傳輸、云計算等功能，正成為家庭和中小企業(yè)為代表的民用安防視頻監(jiān)控市場標志性產(chǎn)品。未來智能攝像機將通過民用安防擴大在整個安防視頻監(jiān)控市場的占比，并推動著安防視頻監(jiān)控市場的外生增長。根據(jù)Frost&Sullivan發(fā)布的報告，近年來消費者購買智能家用IP攝像機以便進行家居監(jiān)控以及照顧老人和兒童的需求正伴隨網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)攝像機價格更加親民而快速釋放，預(yù)計2019年全球出貨量將達到2，510萬臺。StrategyAnalytics預(yù)計到2023年，全球市場消費者在智能家居監(jiān)控攝像機上支出將超過97億美元。安防是人工智能落地最快的行業(yè)之一，隨著AI應(yīng)用逐漸深入，安防攝像機行業(yè)的邊界在不斷被拓寬，從傳統(tǒng)簡單的向銷售安防產(chǎn)品，到面向企業(yè)和個人用戶銷售視頻解決方案，呈現(xiàn)在人們面前的不再是原始的視頻數(shù)據(jù)，而是AI根據(jù)感知到的視頻數(shù)據(jù)對視頻進行分析后的結(jié)果，移動偵測成為家庭安防產(chǎn)品發(fā)揮作用的最重要情景之一，視頻清晰度體驗直接刺激著智能攝像機產(chǎn)品的發(fā)展。隨著無線通訊技術(shù)快速發(fā)展，傳輸速率、功耗、穩(wěn)定性方面越來越符合智能攝像機產(chǎn)品的需求，使用無線傳輸技術(shù)的家用智能攝像機數(shù)據(jù)傳輸逐步成熟，成為智能家居的重要組成部分。數(shù)據(jù)存儲設(shè)備行業(yè)發(fā)展趨勢隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及和物聯(lián)網(wǎng)時代的到來，未來數(shù)據(jù)存儲設(shè)備行業(yè)在整體發(fā)展、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)以及產(chǎn)業(yè)角色方面都將發(fā)生深刻的變化，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。（一）對數(shù)據(jù)資源的采集、挖掘和存儲使用需求不斷提升我國信息消費蓬勃發(fā)展，網(wǎng)民數(shù)量超過7億，移動電話用戶規(guī)模已經(jīng)突破13億，均居世界第一。我國已成為產(chǎn)生和積累數(shù)據(jù)量最大、數(shù)據(jù)類型最豐富的國家之一。隨著互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略的不斷推進，互聯(lián)網(wǎng)與各行各業(yè)的融合程度也在不斷加深，數(shù)據(jù)在行業(yè)發(fā)展中的戰(zhàn)略地位也越來越突出，用戶對數(shù)據(jù)給予了前所未有的重視，數(shù)據(jù)體量的增速將呈現(xiàn)指數(shù)增長態(tài)勢。數(shù)據(jù)量的增加以及數(shù)據(jù)類型的不斷豐富，直接推動了大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)以及包括數(shù)據(jù)存儲設(shè)備行業(yè)在內(nèi)的細分行業(yè)的發(fā)展。（二）個人存儲需求上升內(nèi)置存儲和外置存儲都是計算機系統(tǒng)不可或缺的組成部分，個人存儲產(chǎn)品也不例外，高容量和較高的安全性使外置存儲設(shè)備的重要性和使用頻率越來越高。智能手機、平板電腦等多種智能終端的普及，導(dǎo)致個人用戶所擁有的數(shù)據(jù)量正在成幾何倍數(shù)增長。隨著4G技術(shù)的普及、5G即將到來帶來的存儲傳輸速度快速提高，人們對信息數(shù)據(jù)存取的大容量、便捷、可靠性要求越來越高。在物聯(lián)網(wǎng)時代下，海量的信息產(chǎn)生了巨大的信息存儲需求，尤其是超高清的視頻、圖像等文件的存儲、記錄需要較大的存儲空間，普通消費者對于本地數(shù)據(jù)存儲的需求日益增長。（三）云存儲正在改變著傳統(tǒng)存儲的提供與使用方式隨著消費對便利性要求的不斷提高以及云計算技術(shù)的成熟，云存儲應(yīng)運而生并且得到了越來越廣泛的應(yīng)用。云存儲是一種新興的網(wǎng)絡(luò)存儲技術(shù)，是通過集群應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)或分布式文件系統(tǒng)等功能，將網(wǎng)絡(luò)中大量各種不同類型的存儲設(shè)備通過應(yīng)用軟件集合起來協(xié)同工作，共同對外提供數(shù)據(jù)存儲和業(yè)務(wù)訪問功能的系統(tǒng)。目前，鑒于云存儲的巨大優(yōu)勢，越來越多的企業(yè)已經(jīng)采用云存儲方案存儲企業(yè)信息，個人云存儲的應(yīng)用場景也在不斷拓展，例如多媒體文件的集中存儲和多屏共享已經(jīng)十分成熟，用戶可以很方便的在家中任何設(shè)備上觀看照片、錄像或電影等。云存儲是物聯(lián)網(wǎng)時代移動存儲設(shè)備行業(yè)的主要發(fā)展方向。物聯(lián)網(wǎng)智能終端及數(shù)據(jù)存儲行業(yè)經(jīng)營模式及經(jīng)營特點物聯(lián)網(wǎng)智能終端和數(shù)據(jù)存儲行業(yè)經(jīng)營環(huán)節(jié)主要包括設(shè)計研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)，行業(yè)內(nèi)眾多企業(yè)根據(jù)自身的相對競爭優(yōu)勢，占據(jù)了行業(yè)內(nèi)不同的經(jīng)營環(huán)節(jié)，形成了多種經(jīng)營模式。大型互聯(lián)網(wǎng)和通信運營商類企業(yè)一般不直接從事智能終端和移動數(shù)據(jù)存儲設(shè)備的生產(chǎn)，而是通過OEM/EMS、ODM、JDM等模式與產(chǎn)品制造服務(wù)商進行合作。（一）OEM/EMS模式OEM（OriginalEquipmentManufacturer）即純代工模式，在這種模式下，由客戶提供設(shè)計方案，智能終端制造服務(wù)商完全按照客戶設(shè)計的方案和品質(zhì)功能要求進行生產(chǎn)。OEM模式下，客戶負責產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)、銷售和服務(wù)環(huán)節(jié)，不直接進行生產(chǎn)。EMS模式下，為客戶提供原材料的采購、產(chǎn)品的制造和相關(guān)的物流配送、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)服務(wù)。該種模式實質(zhì)上與OEM模式類似。（二）ODM模式在ODM（OriginalDesignManufacturer）模式下，產(chǎn)品制造服務(wù)商為客戶提供產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)、售后維護的全流程服務(wù)，客戶向ODM服務(wù)商提出產(chǎn)品規(guī)格、功能的要求，由ODM服務(wù)商負責實現(xiàn)設(shè)計及生產(chǎn)達標。ODM模式對產(chǎn)品制造服務(wù)商提出了較高的要求，需要其建立完善的產(chǎn)品研發(fā)體系，具備市場洞察能力、快速提供解決方案的能力，一般只有大型制造服務(wù)商才具有ODM的能力。（三）JDM模式在JDM（JointDesignManufacturer）模式下，產(chǎn)品制造服務(wù)商在設(shè)計研發(fā)的全部過程中與客戶深度合作，建立及時溝通反饋機制，按客戶的基本要求提供產(chǎn)品解決方案。相比于ODM，客戶在JDM模式中參與的環(huán)節(jié)更加廣泛和深入，產(chǎn)品制造服務(wù)商與客戶各自利用自身的競爭優(yōu)勢緊密合作，共同完成設(shè)計方案，再由JDM制造商完成生產(chǎn)交貨。JDM模式主要適用于客戶與制造商建立長期穩(wěn)定關(guān)系的情況，目前已成為行業(yè)內(nèi)大型制造服務(wù)商與優(yōu)質(zhì)客戶合作開發(fā)產(chǎn)品的主流經(jīng)營模式之一。影響物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品行業(yè)發(fā)展的有利因素（一）產(chǎn)業(yè)政策支持行業(yè)發(fā)展近年來，我國不斷加強對物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展的頂層設(shè)計，相繼出臺政策文件，對于提振產(chǎn)業(yè)信心、推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展成效顯著。根據(jù)《十三五國家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》的描述，十三五期間國家大力實施網(wǎng)絡(luò)強國戰(zhàn)略，加快建設(shè)數(shù)字中國，推動物聯(lián)網(wǎng)、云計算和人工智能等技術(shù)向各行業(yè)全面融合滲透，構(gòu)建萬物互聯(lián)、融合創(chuàng)新、智能協(xié)同、安全可控的新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)體系；到2020年，力爭在新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)薄弱環(huán)節(jié)實現(xiàn)系統(tǒng)性突破，總產(chǎn)值規(guī)模超過12萬億元。工信部發(fā)布的《物聯(lián)網(wǎng)十三五規(guī)劃》則明確了物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)十三五的發(fā)展目標，包括完善技術(shù)創(chuàng)新體系，構(gòu)建完善標準體系，推動物聯(lián)網(wǎng)規(guī)模應(yīng)用，完善公共服務(wù)體系，提升安全保障能力等具體任務(wù)。2018年9月，《關(guān)于完善促進消費體制機制進一步激發(fā)居民消費潛力的若干意見》進一步強調(diào)了引領(lǐng)智能家居、智慧家庭等領(lǐng)域消費品標準制定，加大新技術(shù)新產(chǎn)品等創(chuàng)新成果的標準轉(zhuǎn)化力度的重要性。各地方也積極營造物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展有利環(huán)境，以多層次、全方位的政策措施推動地方物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展。（二）消費需求旺盛，產(chǎn)業(yè)配套齊全隨著物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品主力消費人群逐漸年輕化，加之人民群眾對美好生活的需求日益旺盛，消費者擁有了比以往更高的技術(shù)產(chǎn)品消費傾向，為電子產(chǎn)品消費升級提供了更廣泛的社會基礎(chǔ)。旺盛的消費需求一方面促使業(yè)內(nèi)廠商不斷研究探索產(chǎn)品的新功能，使得物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的應(yīng)用場景不斷延伸；另一方面，廠商根據(jù)客戶反饋的數(shù)據(jù)獲取便利性、安全性、產(chǎn)品和服務(wù)改進等意見并加以改進，以提供更好的客戶體驗，進一步促進了物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的消費需求。旺盛的終端消費需求推動了產(chǎn)業(yè)聚集。隨著國內(nèi)電子產(chǎn)業(yè)的成熟度不斷提升，以及全球電子行業(yè)逐步向亞太特別是中國大陸地區(qū)轉(zhuǎn)移，產(chǎn)業(yè)聚集優(yōu)勢使得物聯(lián)網(wǎng)終端制造企業(yè)的產(chǎn)業(yè)附加值也在逐漸提升。上下游供應(yīng)鏈日趨成熟，從基礎(chǔ)電子元器件的研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)到全球物流配套服務(wù)等環(huán)節(jié)已經(jīng)可以滿足全球化的研發(fā)設(shè)計及制造服務(wù)。行業(yè)內(nèi)知名廠商通過ODM與JDM模式的不斷結(jié)合，已與客戶建立深度合作關(guān)系，中國電子制造行業(yè)正經(jīng)歷由中國制造向中國創(chuàng)造的過渡，這種趨勢對類似于這種具備研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)制造、銷售服務(wù)于一體的終端制造商提供了更大的發(fā)展空間。（三）5G網(wǎng)絡(luò)、邊緣計算加速推進，助力物聯(lián)網(wǎng)終端應(yīng)用效率提升面向復(fù)雜的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用場景，3G/4G網(wǎng)絡(luò)效果較差，于是追求極致體驗、效率和性能的5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)被提上日程。5G網(wǎng)絡(luò)取得的技術(shù)性突破，不單只是給人們的網(wǎng)絡(luò)通信帶來更快更流暢的體驗，還更進一步地加速物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用落地。局域網(wǎng)、低功耗廣域網(wǎng)、第五代移動通信網(wǎng)絡(luò)等陸續(xù)商用為物聯(lián)網(wǎng)提供泛在連接能力，物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施迅速完善，互聯(lián)效率不斷提升。5G網(wǎng)絡(luò)將支持解析度更高、體驗更鮮活的多媒體內(nèi)容；支持大規(guī)模、低成本、低能耗移動物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的高效接入和管理；為車聯(lián)網(wǎng)、應(yīng)急通信、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等垂直行業(yè)應(yīng)用場景供低時延、高可靠的信息交互能力，支持互聯(lián)實體間高度實時、高度精密和高度安全的業(yè)務(wù)協(xié)作。目前，5G研發(fā)工作正有序推進。我國早在2013年2月，就由國家發(fā)改委、工信部和科技部聯(lián)合推動成立IMT-2020（5G）推進組，成員包括運營商、制造商、高效和研究機構(gòu)。推進組于2016年6月發(fā)布《5G網(wǎng)絡(luò)設(shè)計架構(gòu)》，提出了標準化進程，預(yù)計于2020年完成5G商用部署。邊緣計算的快速發(fā)展將進一步推動智能終端市場需求。邊緣計算是指在靠近物或數(shù)據(jù)源頭的一側(cè)，采用網(wǎng)絡(luò)、計算、存儲、應(yīng)用核心能力為一體的開放平臺，就近提供最近端數(shù)據(jù)計算服務(wù)。以智能攝像機應(yīng)用場景為例，伴隨5G應(yīng)用發(fā)展，視頻監(jiān)控的回傳流量較大，而且大部分畫面是無價值或低價值的，將數(shù)據(jù)本地存儲或?qū)崟r回傳都不具有經(jīng)濟性。而通過邊緣計算平臺對視頻內(nèi)容進行預(yù)分析和處理后，可以過濾低價值內(nèi)容，將高價值內(nèi)容進行回傳，在核心網(wǎng)數(shù)據(jù)中心進行運算處理和存儲，大幅節(jié)約傳輸資源，優(yōu)化存儲資源，提升信息分析效率。邊緣計算將帶動5G下游物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用快速成熟，從而提升終端應(yīng)用強度，推動物聯(lián)網(wǎng)智能終端市場需求進一步增長。（四）互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)和通信運營商加速推動我國物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系構(gòu)建全球各國高度重視物聯(lián)網(wǎng)平臺化趨勢，正加快構(gòu)建將系統(tǒng)提供商、開發(fā)者、設(shè)備制造商乃至用戶等多個環(huán)節(jié)緊密耦合的生態(tài)體系。隨著物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用速度的加快，全球互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、通信企業(yè)、IT服務(wù)商對物聯(lián)網(wǎng)的重視程度持續(xù)提升，進一步明確了物聯(lián)網(wǎng)在其整體發(fā)展戰(zhàn)略中的地位，物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)力量不斷豐富。在這一形勢下，我國物聯(lián)網(wǎng)也正加速從單點發(fā)力向生態(tài)體系的構(gòu)建轉(zhuǎn)變。物聯(lián)網(wǎng)平臺成為解決物聯(lián)網(wǎng)碎片化，提升規(guī)?；闹匾A(chǔ)，隨著通用型平臺和專業(yè)化平臺互相結(jié)合，平臺開放性不斷提升，人工智能技術(shù)不斷融合，基于平臺的智能化服務(wù)水平持續(xù)提升，物聯(lián)網(wǎng)在各行業(yè)數(shù)字化變革中的賦能作用已逐漸顯現(xiàn)。技術(shù)、產(chǎn)品、平臺等在內(nèi)的物聯(lián)網(wǎng)供給正推動行業(yè)深度和密度不斷提升。電信運營商、設(shè)備廠商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等聯(lián)合上下游組建生態(tài)，加速向傳統(tǒng)行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域滲透，為行業(yè)應(yīng)用奠定產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)。位于平臺上游的智能終端制造服務(wù)商將面對更大規(guī)模的智能硬件產(chǎn)品需求。綠色營銷的內(nèi)涵和特點（一）綠色營銷的內(nèi)涵關(guān)于綠色營銷，廣義的解釋是指企業(yè)在營銷活動中體現(xiàn)的社會價值觀、倫理道德觀，充分考慮社會效益，既自覺維護自然生態(tài)平衡，更自覺抵制各種有害營銷。因此，綠色營銷也稱倫理營銷。狹義的綠色營銷，主要指企業(yè)在營銷活動中，謀求消費者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益的協(xié)調(diào)，既要充分滿足消費者的需求，實現(xiàn)企業(yè)利潤目標，也要充分注意自然生態(tài)平衡，因此又稱生態(tài)營銷或環(huán)境營銷。綠色營銷以促進可持續(xù)發(fā)展為目標。英國威爾斯大學(xué)的肯˙畢泰教授在《綠色營銷——化危機為商機的經(jīng)營趨勢》一書中指出：“綠色營銷是一種能辨識、預(yù)期及符合消費者與社會需求，并且可帶來利潤及永續(xù)經(jīng)營的管理過程”?！笆紫龋髽I(yè)所服務(wù)的對象不僅是顧客，還包括整個社會；其次，市場營銷過程的永續(xù)性一方面需仰賴環(huán)境不斷地提供市場營銷所需資源的能力，另一方面還要求能持續(xù)吸收營銷所帶來的產(chǎn)物。”綠色營銷觀要求企業(yè)在營銷中不僅要考慮消費者利益和企業(yè)自身的利益，而且要考慮社會利益和環(huán)境利益，將四方面利益結(jié)合起來，全面履行企業(yè)的社會責任。（二）綠色營銷的特點綠色營銷與傳統(tǒng)營銷相比，具有以下特征：（1）綠色消費是開展綠色營銷的前提。消費需求由低層次向高層次發(fā)展，是不可逆轉(zhuǎn)的客觀規(guī)律，綠色消費是較高層次的消費觀念。人們的溫飽等生理需要基本滿足后，便會產(chǎn)生提高生活綜合質(zhì)量的要求，產(chǎn)生對清潔環(huán)境與綠色產(chǎn)品的需要。（2）綠色觀念是綠色營銷的指導(dǎo)思想。綠色營銷以滿足需求為中心，為消費者提供能有效防止資源浪費、環(huán)境污染及損害健康的產(chǎn)品。綠色營銷所追求的是人類的長遠利益與可持續(xù)發(fā)展，重視協(xié)調(diào)企業(yè)經(jīng)營與自然環(huán)境的關(guān)系，力求實現(xiàn)人類行為與自然環(huán)境的和諧發(fā)展。（3）綠色體制是綠色營銷的法制保障。綠色營銷是著眼于社會層面的新觀念，所要實現(xiàn)的是人類社會的協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展。在競爭性的市場上，必須有完善的政治與經(jīng)濟管理體制，制定并實施環(huán)境保護與綠色營銷的方針、政策，制約各方面的短期行為，維護全社會的長遠利益。（4）綠色科技是綠色營銷的物質(zhì)保證。技術(shù)進步是產(chǎn)業(yè)變革和進化的決定因素，新興產(chǎn)業(yè)的形成必然要求技術(shù)進步；但技術(shù)進步如背離綠色觀念，其結(jié)果有可能加快環(huán)境污染的進程。只有以綠色科技促進綠色產(chǎn)品的發(fā)展，促進節(jié)約能源和資源可再生以及無公害的綠色產(chǎn)品的開發(fā)，才是綠色營銷的物質(zhì)保證。品牌更新與品牌擴展（一）品牌更新品牌更新是依據(jù)對品牌重新定位、重新設(shè)計品牌，塑造品牌新形象的過程，其實質(zhì)是對品牌補充能量。品牌經(jīng)過更新（品牌重新定位、重新設(shè)計等），可以賦予它以更富有針對性的消費意愿與消費意境。因此，品牌更新是品牌運營的階段性調(diào)整。品牌沒有市場生命周期，但這決不意味著經(jīng)品牌設(shè)計而生成的品牌就一定能持續(xù)永久。受競爭者品牌逼近（競爭者品牌與本企業(yè)品牌定位接近，侵占了本企業(yè)品牌的市場份額）和部分消費者偏好的變化（消費者改變對本企業(yè)品牌的信任，轉(zhuǎn)購競爭者品牌的商品，使本企業(yè)品牌的市場占有率下降）等原因的影響，即使某一品牌在市場上的最初定位很好，隨著時間的推移、隨著市場環(huán)境的變化也需要重新定位。當然，若品牌最初的定位不理想，就更應(yīng)該及時進行品牌更新。一個品牌能否久遠，不僅僅取決于最初的品牌定位和品牌設(shè)計，而且還決定于品牌的階段性調(diào)整。適時、適當做法的品牌階段性調(diào)整是非常必要的?！癕arlboro”正是成功的品牌更新，使其由最初的女性化十足的香煙轉(zhuǎn)變成有“拼搏、挑戰(zhàn)、超越自我”的“真男人”形象的香煙，最后成為世界第一煙草大牌。品牌更新也可對品牌名稱和品牌標識進行更新。聯(lián)想將“Legend”改成了“Lenovo”。（二）品牌擴展統(tǒng)一品牌、個別品牌、分類品牌，不管企業(yè)選擇了哪一種，經(jīng)過科學(xué)而有效的運營實踐都有可能獲得較好的品牌知名度和美譽度。那么，一個品牌獲得了較好的市場信譽、贏得了較高的品牌忠誠度以后，該品牌是否可用在其他產(chǎn)品上而使該品牌得以拓展或擴展呢？這也是品牌運營過程中的重要命題。品牌擴展，也稱品牌擴張或品牌延伸，主要是指企業(yè)將某一知名品牌或某一具有市場影響力的成功品牌擴用到與成名產(chǎn)品或原產(chǎn)品完全不同的產(chǎn)品上，以憑借現(xiàn)有成功品牌推出新產(chǎn)品的過程。例如，中國海爾集團成功地推出了海爾冰箱之后，又利用這個品牌及其圖樣特征，成功地推出了洗衣機、電視機、空調(diào)等新產(chǎn)品。1、品牌擴展與品牌增值自20世紀80年代以來，品牌擴展受到西方企業(yè)的特別厚愛。許多企業(yè)都把品牌擴展看作是一種有效的營銷手段。許多跨國公司都采用品牌擴展來拓展市場，如“三菱”“惠普”等。在我國，“海爾”“美的”等一些知名品牌也先后運用品牌擴展策略獲得了理想的營銷業(yè)績。之所以品牌擴展受到品牌運營企業(yè)高度重視，并廣泛應(yīng)用，是因為品牌擴展可使品牌在利用中獲得增值。實踐證明，品牌擴展有利于降低新產(chǎn)品的市場導(dǎo)入費用，可以使新產(chǎn)品借助成功品牌的市場信譽在節(jié)省促銷費用的情況下順利地進占市場。原品牌的良好聲譽和影響，可以對擴展產(chǎn)品產(chǎn)生波及效應(yīng)，從而有助于消費者對擴展產(chǎn)品產(chǎn)生好感。心理學(xué)研究表明，人對某些事物的偏好、好惡具有傳遞性，即所謂愛屋及烏。對品牌而言，消費者通過對品牌標定下的產(chǎn)品的認可到對品牌產(chǎn)生好感，甚至是忠誠，由此使品牌成為有拉動消費者需求能力的品牌，成為具有較強競爭力的品牌。這是品牌能成為擴展品牌的重要條件。當某一受消費者歡迎和依賴的、具有較高忠誠度的品牌“放大”或“復(fù)制”“克隆”到新產(chǎn)品上，就會使消費者在短期內(nèi)消除對新產(chǎn)品的排斥、生疏和疑慮心理，進而以較短的時間接受新產(chǎn)品。2、品牌擴展的形式不言而喻，品牌擴展的目的是借勢原有品牌實現(xiàn)品牌利益最大化（增值）。如此，品牌擴展有三個維度，一是借助新品類的品牌擴展，二是依賴新市場的品牌擴展，三是通過產(chǎn)品線延伸（副品牌）的品牌擴展。在華為消費者業(yè)務(wù)的產(chǎn)品方面，華為消費者業(yè)務(wù)將堅持精品戰(zhàn)略，以差異化創(chuàng)新，勇敢打破看似不可能的各項技術(shù)極限，讓世界各地更多的人享受到技術(shù)進步的喜悅，與全球消費者一起以行踐言，實現(xiàn)夢想。其實，產(chǎn)品線延伸，既有可能面對不同的市場（人群、區(qū)域等），也可能屬于同一類但不同質(zhì)地不同功能，類似于擴大新品類。至于華為手機從中國擴展到美國則屬于第二種品牌擴展形式。同理，三星將手機擴展到中國、美國，蘋果手機進入中國、日本都屬于依賴新市場的品牌擴展。需說明的是，品牌擴展，無論哪種形式，可以由企業(yè)自身努力完成，也可以通過品牌授權(quán)、特許經(jīng)營等形式來實現(xiàn)。（三）品牌授權(quán)與特許經(jīng)營1、品牌授權(quán)品牌授權(quán)是一種契約性書面許可，允許一個品牌用于特定的時間和區(qū)域內(nèi)的特定產(chǎn)品。也就是說，品牌授權(quán)（或稱品牌許可），是指品牌的擁有者（授權(quán)方）在一些商定的條款（如使用品牌的商品類別、商品銷售的地理區(qū)域和使用的時間段）的基礎(chǔ)上，通過有關(guān)協(xié)議，允許被授權(quán)方使用授權(quán)方的品牌生產(chǎn)、銷售某種產(chǎn)品或提供某種服務(wù)，并向被授權(quán)方收取商定數(shù)額權(quán)利金的營銷方式。當然，授權(quán)方要給予人員培訓(xùn)、組織設(shè)計、經(jīng)營管理等方面的指導(dǎo)和協(xié)助。品牌授權(quán)的方式有很多，一般有商品授權(quán)、促銷授權(quán)、主題授權(quán)等。被授權(quán)商可根據(jù)自身的實際情況與授權(quán)商采用不同的合作方式獲取品牌授權(quán)。授權(quán)方可以直接與零售商、授權(quán)代理商、被授權(quán)方或者銷售促銷機構(gòu)進行交易。品牌授權(quán)有利于擴展營銷企業(yè)的產(chǎn)品組合，提升品牌影響力。顯然，通過品牌授權(quán)能夠給授權(quán)方帶來新的收入來源，這是品牌授權(quán)的最大益處；其二，品牌授權(quán)可以借助被授權(quán)方的積極努力，擴大原有產(chǎn)品的市場邊界；其三，品牌授權(quán)可以擴展到新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，提升品牌影響力。與此相對應(yīng)，被授權(quán)方也在品牌授權(quán)過程中受益：（1）借勢授權(quán)方品牌（包括聲譽、技術(shù)體系、渠道關(guān)系等）有助于提升商品銷售額和利潤率，增強市場競爭力；（2）獲得零售商（銷售渠道）的認可與接納，使產(chǎn)品快速進入市場；（3）最有效地學(xué)習(xí)知名品牌的經(jīng)營模式（包括技術(shù)、管理等）來帶動企業(yè)自有品牌的發(fā)展。2、特許經(jīng)營（1）特許經(jīng)營以品牌為核心。特許經(jīng)營以運營同一品牌為核心，受許人（加盟者）可以在約定的期限內(nèi)享有使用特許人的品牌及維系品牌的各種專有技術(shù)、管理方法或體系等。特許經(jīng)營作為知識產(chǎn)權(quán)的總體轉(zhuǎn)讓，實質(zhì)上說就是一種以契約方式構(gòu)筑的特許人與受許人共同借助同一品牌在同一管理制度體系約束下，實現(xiàn)市場拓展進而實現(xiàn)雙贏或多贏的營銷方式。品牌是特許經(jīng)營存在的基礎(chǔ)。不可否認，特許經(jīng)營是以特許人與受許人雙贏為必要條件的一種合作方式，而雙贏的基礎(chǔ)是品牌。試想，如果沒有強勢品牌，就不可能實現(xiàn)雙贏，因為理智的受許人不會也不可能把自己的未來發(fā)展寄托在不具有市場影響力的品牌上。只有存在具有市場發(fā)展?jié)摿Φ钠放?，品牌所有者和使用者才可能借助該品牌實現(xiàn)雙贏或多贏，也才存在特許人和受許人或加盟者。品牌的增值是特許人與受許人的共同目標。具有市場影響力的品牌是特許經(jīng)營成立的客觀基礎(chǔ)，特許雙方的利益也系在了品牌在市場的表現(xiàn)上。若特許雙方共用的品牌具有較強的市場拉動能力，那么特許雙方從中獲得的收益就多；相反雙方的收益則少?？梢?，品牌的價值提升是特許經(jīng)營雙方共同的期望，也是雙方共同努力的目標。（2）特許經(jīng)營是品牌擴展的重要方式。遍及世界各個角落的“麥當勞”和“肯德基”，以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、整潔明快的用餐環(huán)境、可口的快餐口味在全世界都享有盛譽。他們的成功有許多相似之處，其中最重要的一點在于他們都成功地應(yīng)用了特許經(jīng)營方式?？梢哉f，沒有特許經(jīng)營，麥當勞和肯德基快餐店就不可能如此迅速地在全世界繁衍，也難以成為全球品牌。對特許方來說，特許經(jīng)營可謂是一種低風險、低成本的市場拓展模式。一方面，特許人可借助他人的財務(wù)資源實現(xiàn)品牌擴展和市場拓展。在特許經(jīng)營方式下，新開設(shè)的每一家特許經(jīng)營分店加盟店都不需要特許人投資而是由受許人（加盟者）出資，受許人對該加盟店擁有所有權(quán)。這就使得特許人能以更快的速度擴展業(yè)務(wù)、拓展市場而不受資金限制。另一方面，特許經(jīng)營可使特許人節(jié)省人力資源降低運營成本。不言而喻，企業(yè)擴大經(jīng)營業(yè)務(wù)、拓展市場需要大量人力，而特許經(jīng)營方式的人員管理、日常經(jīng)營管理均由受許人承擔，如加盟店的員工招聘、培訓(xùn)、激勵和管理等都由受許人完成。這就使特許人節(jié)約了經(jīng)營管理成本，而將更多的資源用于新產(chǎn)品開發(fā)和品牌聲譽提升等方面。消費者行為研究任務(wù)及內(nèi)容1、消費者行為消費者行為指消費者在內(nèi)在和外在因素影響下挑選、購買、使用和處置產(chǎn)品和服務(wù)以滿足自身需要的過程。消費者行為直接決定了營銷企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、銷售、利潤乃至興衰。消費者市場研究實質(zhì)就是消費者行為研究。2、消費者行為研究任務(wù)消費者行為研究的任務(wù)有三個方面：一是揭示和描述消費者行為的表現(xiàn)，即通過科學(xué)的方法發(fā)現(xiàn)和證實消費者存在哪些行為，也就是觀察現(xiàn)象，描述事實，所謂“知其然”。二是揭示消費者行為產(chǎn)生的原因，所謂“知其所以然”。把觀察到的已知事實組織起來、聯(lián)系起來，提出一定的假說去說明這些事實發(fā)生的原因及其相互關(guān)系。三是預(yù)測和引導(dǎo)消費者行為，即在影響因素既定的條件下預(yù)測消費者行為，并通過設(shè)置或改變某些條件來引導(dǎo)和控制消費者行為。3、消費者行為研究內(nèi)容消費者行為的研究內(nèi)容分為消費者購買決策過程、消費者個體因素、外在環(huán)境因素和市場營銷因素四個方面。消費者購買決策過程是消費者購買動機轉(zhuǎn)化為購買活動的過程，分為確認問題、信息收集、產(chǎn)品評價、購買決策和購后行為五個階段。個體因素指消費者自身存在的影響消費行為的各類因素，包括心理因素、生理因素、經(jīng)濟因素和生活方式等。外在環(huán)境因素指消費者外部世界中所有能對環(huán)境產(chǎn)生影響的物質(zhì)和社會要素的總和。市場營銷因素指企業(yè)在市場營銷活動中可以控制的各類因素。市場營銷因素通過個體因素和環(huán)境因素作用于消費者，又受到個體因素和環(huán)境因素的影響。本書其他章節(jié)主要內(nèi)容就是市場營銷因素對消費者行為的影響，所以本章不展開這部分內(nèi)容。以上四類因素中，“消費者購買決策過程”即為消費者行為，其他三類因素為消費者行為的影響因素。因此，消費者行為學(xué)的研究內(nèi)容又可以分為消費者行為和消費者行為影響因素兩大類。品牌資產(chǎn)的構(gòu)成與特征品牌能給企業(yè)帶來財富。同樣的產(chǎn)品貼上不同的品牌標簽，就可以賣出不同的價格，其市場占有能力也有很大的差異。這是人所共知的，如OEM就是以此為基礎(chǔ)發(fā)展起來的。這種由品牌帶來的超值利益是品牌的價值體現(xiàn)，是由品牌這種特殊的資產(chǎn)生成的。稱品牌是特殊資產(chǎn)，不僅是因為它無形，而且還因為它的真實價值并未在企業(yè)財務(wù)狀況表中反映出來。（一）品牌資產(chǎn)的一般認知1、阿克的品牌資產(chǎn)釋義美國加州大學(xué)伯克利分校營銷戰(zhàn)略學(xué)教授戴維?阿克認為（1991），“品牌資產(chǎn)是與品牌、品牌名稱和標志相聯(lián)系的，能夠增加或減少企業(yè)所銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)的價值和顧客價值的一系列品牌資產(chǎn)與負債”，并且品牌資產(chǎn)“可以分為五類：品牌忠誠度、品牌知名度、品質(zhì)認知度、除品質(zhì)認知度之外的品牌聯(lián)想和品牌資產(chǎn)的其他專有權(quán)一—專利權(quán)、商標、渠道關(guān)系等”。2、凱勒的品牌資產(chǎn)解讀美國達特茅斯大學(xué)營銷學(xué)教授凱文?萊恩，凱勒認為（1998），“品牌資產(chǎn)代表了一種產(chǎn)品的附加值，這種附加值來源于以往對此品牌的營銷投資”；“以顧客為本的品牌資產(chǎn)就是由于顧客對品牌的認識而引起的對該品牌營銷的不同反應(yīng)”，包括“不同的效應(yīng)、品牌的認同和顧客對營銷的反應(yīng)三個重要組成部分”。后又明確為（2008），基于顧客的品牌資產(chǎn)是“顧客品牌知識所導(dǎo)致的對營銷活動的差異化反應(yīng)”。“當顧客對品牌有較高的認知和熟悉度，并在記憶中形成了強有力的、偏好的、獨特的品牌聯(lián)想時，就會產(chǎn)生基于顧客的品牌資產(chǎn)”；“創(chuàng)建基于顧客的品牌資產(chǎn)時，在顧客記憶中建立品牌認知和建立積極的品牌形象（即強有力的、偏好的和獨特的品牌聯(lián)想），這兩者是舉足輕重且密不可分的”。亦即，品牌資產(chǎn)包括品牌認知和品牌形象兩方面。其中，“品牌認知是由品牌再認（是指消費者通過品牌暗示確認之前見過該品牌的能力）和品牌回憶（是指在給出品類、購買或使用情境作為暗示的條件下，消費者在記憶中找出該品牌的能力）構(gòu)成的”，而“積極的品牌形象是通過營銷活動將強有力的、偏好的、獨特的聯(lián)想與記憶中的品牌聯(lián)系起來而建立的”。3、我國學(xué)者的品牌資產(chǎn)認知符國群教授提出了“商標資產(chǎn)”的概念。1998年在其《商標資產(chǎn)研究》中指出，“商標資產(chǎn)作為顧客與商標之間長期關(guān)系的反映，它是由商標知名度、商標的品質(zhì)形象（或者消費者對商標的品質(zhì)感知）、商標聯(lián)想、商標忠誠、附著于商標之上的其他權(quán)利型資產(chǎn)五個方面構(gòu)成”?；谇叭搜芯砍晒放瀑Y產(chǎn)作為一種通過為消費者和企業(yè)提供附加利益來體現(xiàn)的、超過商品或服務(wù)本身利益以外的價值，它是品牌知名度、品牌忠誠、品牌聯(lián)想、品牌的品質(zhì)形象和附著在品牌上的其他資產(chǎn)等項內(nèi)容的集成反映?？傊?，品牌資產(chǎn)是一種超過商品或服務(wù)本身利益以外的價值。它通過為消費者和企業(yè)提供附加利益來體現(xiàn)其價值，并與某一特定的品牌緊密聯(lián)系著。若某種品牌給消費者提供的超過商品或服務(wù)本身以外的附加利益越多，則該品牌對消費者的吸引就越大，從而品牌資產(chǎn)價值也就越高。如果該品牌的名稱或標志發(fā)生變更，則附著在該品牌上的財產(chǎn)也將部分或全部喪失。品牌給企業(yè)帶來的附加利益，最終源于品牌對消費者的吸引力和感召力。也可以說，品牌資產(chǎn)是企業(yè)與顧客關(guān)系的反映，而且是長期動態(tài)關(guān)系的反映。（二）品牌資產(chǎn)的構(gòu)成1、品牌知名度品牌知名度就是指品牌為消費者所知曉的程度，故也稱品牌知曉度。對某一個特定的品牌來說，品牌知名度或知曉度反映了消費者總體中有多少或多大比例的消費者知曉它?？梢?，品牌知名度反映的是品牌的影響范圍或品牌的影響廣度。（1）品牌知名度有益于提高品牌影響力，也有益于抑制競爭品牌知名度。對知名度較高的品牌產(chǎn)生好感，源于品牌宣傳，也源于消費者的自我暗示。對知名度較高的品牌，消費者常常感覺或暗示自己“有這么大的宣傳力度，其實力不凡，品牌及產(chǎn)品定然不錯”“這個品牌廣為傳誦，又有那么多人在使用其產(chǎn)品，應(yīng)該或值得信賴……”，因熟悉而放心?？梢?，品牌知名度的高低，直接影響著消費者對品牌的態(tài)度，并在此基礎(chǔ)上影響消費者的購買選擇。品牌知名度不僅影響消費者的購買選擇，而且還會抑制競爭品牌知名度的提高。這是因為，一方面，人腦對信息的吸納能力是有限的，有較大選擇性的能夠形成長時記憶的信息更是有限的；另一方面，人腦在吸納信息的過程中，對同種信息而言，還有先入為主的特性。（2）品牌知名度通過品牌再識率和品牌回憶率來衡量。品牌知名度是通過富有成效的宣傳來提升的，而品牌知名度或知曉度就可以用品牌再識率和品牌回憶率來衡量。前者反映的是消費者總體中知悉該品牌的數(shù)量及其比例；而后者則反映消費者總體有多少或多大比例的消費者在只提示產(chǎn)品領(lǐng)域的情況下就能夠回憶起該品牌。2、品牌忠誠度品牌忠誠度作為消費者對某一品牌偏愛程度的衡量指標，它反映了對該品牌的信任和依賴程度。一般來說，忠誠度越高的品牌，顧客對其重復(fù)購買行為發(fā)生的次數(shù)越多。品牌忠誠的價值具體表現(xiàn)在這樣幾方面：其一是降低營銷費用。如果消費者對某品牌持有偏好，形成了品牌忠誠，有較高的信任度和依賴性，進而經(jīng)常購買該品牌產(chǎn)品，就會使品牌擁有者節(jié)省廣告等促銷費用。其二是易于吸引消費者，擴大市場規(guī)模。品牌忠誠度高，表明企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動得到了顧客的認可；顧客的連續(xù)重復(fù)性購買也是一種富有誘導(dǎo)性的示范；口碑甚佳又使老顧客成了義務(wù)宣傳員。而這些都是消費者群體擴大的重要而又十分有效的條件。3、品牌聯(lián)想對品牌而言，不同的品牌會使消費者在腦海中產(chǎn)生不同的聯(lián)想，進而形成不同的品牌印象。不難想象，提及“麥當勞”，消費者可能就會想起：漢堡、薯條、麥當勞叔叔、潔凈的店鋪……這種品牌聯(lián)想所形成的對品牌的印象最終將成為消費者選擇品牌的重要依據(jù)。因此，品牌聯(lián)想成為品牌資產(chǎn)的構(gòu)成要素。品牌，通常會使人們聯(lián)想到產(chǎn)品特征、消費者構(gòu)成、消費者利益、競爭對手等，其聯(lián)想內(nèi)容因品牌不同而各異。消費者通過對不同品牌產(chǎn)生不同的聯(lián)想，使品牌間的差異得以顯露。廣告宣傳等傳播品牌的主要目的就是試圖使消費者“產(chǎn)生聯(lián)想→產(chǎn)生差別化認知→產(chǎn)生好感→產(chǎn)生購買欲望”。同時，由于絕大部分聯(lián)想會想到消費者利益或與此關(guān)聯(lián)，而這又是消費者購買與放棄購買的依據(jù)或緣由。所以，品牌聯(lián)想能提供消費者選購的理由。此外，品牌聯(lián)想的資產(chǎn)價值還表現(xiàn)在它能揭示品牌擴展的依據(jù)、能夠創(chuàng)造有利于品牌為消費者所接受的正面態(tài)度與感覺。4、品牌的品質(zhì)形象品牌的品質(zhì)形象是指消費者對某一品牌的總體質(zhì)量感受或在品質(zhì)上的整體印象。不言而喻，品牌品質(zhì)形象相當程度地影響品牌的市場聲譽，進而影響品牌或產(chǎn)品的獲利能力。（1）品牌的品質(zhì)形象不同于產(chǎn)品的實際質(zhì)量。品牌的品質(zhì)形象以品牌標定下的產(chǎn)品的實際質(zhì)量為基礎(chǔ)，但兩者又并非完全等同。一方面，品牌的品質(zhì)形象依賴于該品牌標定下的產(chǎn)品的功能、特點、耐用性、產(chǎn)品外觀和銷售服務(wù)能力等影響產(chǎn)品質(zhì)量的各有關(guān)因素；另一方面，品牌品質(zhì)形象作為消費者對品牌在質(zhì)量上的整體感知，它并非必然與產(chǎn)品的實際質(zhì)量不可分割。（2）品牌的品質(zhì)形象是企業(yè)實實在在努力的結(jié)果。品牌品質(zhì)形象形成的過程中，企業(yè)是主角。正是通過企業(yè)積極主動的營銷努力，使得企業(yè)的品牌相關(guān)信息觸及到了消費者的心靈，并存留在消費者的頭腦里、記憶中。也可以說，品牌的品質(zhì)形象的形成反映了企業(yè)在品質(zhì)方面所做的承諾以及企業(yè)為兌現(xiàn)這種承諾所做的各種努力。5、附著在品牌上的其他資產(chǎn)作為品牌資產(chǎn)的重要組成部分，這些被稱之為附著在品牌之上的其他資產(chǎn)是指那些與品牌密切相關(guān)的、對品牌的增值能力有重大影響的、不易準確歸類的特殊資產(chǎn)，一般包括專利、專有技術(shù)、分銷渠道等。例如，可口可樂公司津津樂道的令其感到自豪的“7X”配方即是一種專有技術(shù)，是一種品牌資產(chǎn)。正是“7X”配方及對其神秘化的宣傳，使“可口可樂”品牌具有了無可比擬的價值。最后還需說明，上述品牌資產(chǎn)的五個方面，具體到某一個特定的品牌時，并非是均衡的。如，有的品牌知名度很高，但在消費者心目中產(chǎn)生的聯(lián)想?yún)s不一定十分理想；有的品，牌雖能激起一種獨特的或美好的聯(lián)想，但其品質(zhì)形象可能并不盡如人意，等等。對品牌的優(yōu)勢和劣勢做到心中有數(shù)是品牌有效運營的重要依據(jù)。（三）品牌資產(chǎn)的一般特征品牌資產(chǎn)作為企業(yè)財產(chǎn)的重要組成部分，主要有以下5個基本特征。（1）品牌資產(chǎn)具有無形性。品牌資產(chǎn)與廠房、設(shè)備等有形資產(chǎn)不同，它不能使人憑借眼（看）手（摸）等人們的感官直接感受到它的存在及大小。所以，品牌資產(chǎn)是一種特殊，的資產(chǎn)，是一種無形資產(chǎn)。有形資產(chǎn)通常是通過市場交換的方式取得其所有權(quán)，而品牌資產(chǎn)則一般需經(jīng)由品牌所有者申請注冊轉(zhuǎn)化成商標，由注冊機關(guān)依照法定程序確立其法律意，義的所有權(quán)；當然，品牌資產(chǎn)也可以直接通過交換獲得所有權(quán)。（2）品牌資產(chǎn)難以準確計量。一方面，品牌資產(chǎn)構(gòu)成的特殊性決定了的品牌資產(chǎn)難以準確計量。我們知道，品牌反映的是一種企業(yè)與顧客的關(guān)系。這種關(guān)系的深度與廣度通常需通過品牌知名度、品牌聯(lián)想、品牌忠誠和品牌品質(zhì)形象等多方面予以透視，而且品牌資產(chǎn)的這些組成部分又是相互聯(lián)系、相互影響、彼此交錯而難以截然分開的。另一方面，反映品牌資產(chǎn)價值的品牌獲利性（品牌未來獲利能力）受許多不易計量因素的影響，如品牌在消費者中的影響力、品牌投資強度、品牌策略、產(chǎn)品市場容量、產(chǎn)品所處行業(yè)及其結(jié)構(gòu)、市場競爭的激烈程度等。這也增添了準確計量品牌資產(chǎn)的難度。（3）品牌資產(chǎn)在利用中增值。就一般有形資產(chǎn)而言，其投資與利用往往是涇渭分明，存在著明顯的界限，投資即會增加資產(chǎn)存量，利用就會減少資產(chǎn)存量，而品牌資產(chǎn)則不同。品牌資產(chǎn)作為一種無形資產(chǎn)，其投資與利用常常是交織在一起、難以截然分開的。品牌資產(chǎn)的利用并不必然是品牌資產(chǎn)減少的過程，而且，如果品牌管理利用得當，品牌資產(chǎn)，非但不會因利用而減少，反而會在合理利用中增值。（4）品牌資產(chǎn)具有波動性。從品牌資產(chǎn)構(gòu)成上的分析可以看出，無論是品牌知名度的提高，還是品牌忠誠度的增強，抑或品牌品質(zhì)形象的改善，都不可能一跳而就，而是營銷企業(yè)長期不懈努力的結(jié)果。盡管品牌資產(chǎn)是企業(yè)以往投入的沉淀與結(jié)晶，但這并不表明品牌資產(chǎn)只增不減。事實上，企業(yè)品牌決策的失誤、競爭者品牌運營的成功，都有可能使企業(yè)品牌資產(chǎn)發(fā)生波動，甚至是大幅度下降，或者快速增長。（5）品牌資產(chǎn)是營銷績效的主要衡量指標。品牌資產(chǎn)是企業(yè)不斷進行營銷投入或營銷活動的結(jié)果，每一種營銷投入或營銷活動都或多或少地會對品牌資產(chǎn)存量的增減變化產(chǎn)生影響。正因如此，分散的單一的營銷手段難以保證品牌資產(chǎn)獲得增值，必須綜合運用各種營銷手段，并使之有機協(xié)調(diào)與配合。像奔馳、可口可樂、SONY等品牌之所以能夠長盛不衰，與品牌運營者擁有豐富的營銷經(jīng)驗和嫻熟的營銷技巧是密不可分的。如此說來，品牌資產(chǎn)的大小是各種營銷技術(shù)營銷手段綜合作用的結(jié)果，它在很大程度上反映了企業(yè)營銷的總體水平。品牌資產(chǎn)是營銷績效的主要衡量指標。市場的細分標準（一）消費者市場細分的標準消費者市場細分標準可歸納為四大類，其因素有些相對穩(wěn)定，多數(shù)則處于動態(tài)變化中。1、地理因素地理因素標準即按照消費者所處的地理位置、自然環(huán)境細分市場，具體變量包括國家、地區(qū)、城市規(guī)模、不同地區(qū)的氣候及人口密度等。處于不同地理位置和環(huán)境下的消費者，對同一類產(chǎn)品往往會呈現(xiàn)出差別較大的需求特征，對企業(yè)營銷組合的反應(yīng)也存在較大的差別。例如希爾頓酒店會根據(jù)所處的地理位置設(shè)計個性化的房間：美國東北部酒店更雅致和全球化，而西南部的酒店更鄉(xiāng)村化；零售巨頭如沃爾瑪、凱馬特都允許他們的區(qū)域經(jīng)理儲存貨物以適應(yīng)當?shù)匦枨?。地理細分對不同區(qū)域的識別和劃分也有意義，企業(yè)可以根據(jù)產(chǎn)品在該區(qū)域上市的時間，將市場分為引人期或發(fā)育期市場（1～5年），成長期市場（6～11年），成熟期市場（11年以上）。顯然，這樣的劃分有利于識別不同階段市場的特征，制定具有針對性的營銷策略。就總體而言，地理環(huán)境中的大多數(shù)因素是一種相對靜態(tài)的變量，企業(yè)營銷必須研究處于同一地理位置的消費者和用戶對某一類產(chǎn)品的需求或偏好所存在的差異，而且必須同時依據(jù)其他因素進行市場細分。2、人口因素人口因素指各種人口統(tǒng)計變量，包括年齡、婚姻、職業(yè)、性別、收入、教育程度、家庭生命周期、國籍、民族、宗教、社會階層等。比如，不同年齡、受教育程度不同的消費者在價值觀念、生活情趣、審美觀念和消費方式等方面會有很大的差異。以年齡、家庭人口和收入為例，看其對某產(chǎn)品需求的制約。某家具公司在市場調(diào)查中發(fā)現(xiàn)與家具銷售關(guān)聯(lián)最密切的人口變量有以下三項：戶主年齡、家庭規(guī)模和收入狀況。企業(yè)在選擇目標市場時，可以根據(jù)本企業(yè)的營銷目標及其預(yù)期利潤，分別考慮各個細分市場的家庭數(shù)目、平均購買率、產(chǎn)品的競爭程度等因素。經(jīng)過分析研究和預(yù)測，即可比較準確地評估出每個細分市場的潛在價值。對于全球企業(yè)來說，這些人口統(tǒng)計變量的相關(guān)信息從各國政府或國際組織公布的統(tǒng)計資料中可以查到。各個國家人口的預(yù)期壽命、年齡結(jié)構(gòu)等因素對食品、化妝品、服裝、人壽保險等行業(yè)中的全球企業(yè)細分全球市場有特別重要的意義。需要注意的是，在用人口因素來進行市場細分時，用單一標準細分市場很容易得出偏頗的