酒店行業(yè)市場分析

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)酒店行業(yè)市場分析（一）行業(yè)現(xiàn)狀概述隨著酒店數(shù)量的大幅增多，日益激烈，如何能夠借助現(xiàn)代化的通信技術(shù)提高酒店業(yè)的信息化水平，從而降低產(chǎn)品成本，提升服務水平，也成為影響酒店行業(yè)競爭力的一個重要因素。酒店行業(yè)對寬帶、固話、視頻等信息化產(chǎn)品應用存在巨大需求，是全業(yè)務重要競爭領(lǐng)域。同時，作為競爭對手長期占領(lǐng)的市場，酒店行業(yè)的切入和搶占對我司信息化市場的拓展具有重要意義。（二）我縣酒店行業(yè)信息化現(xiàn)狀片區(qū)惠安崇武東嶺東園凈峰螺城螺陽洛陽總集團數(shù)5182323411在網(wǎng)集團數(shù)427122291是否全業(yè)務3111是否ADC7122291其中：婚禮E幫手2124移動辦公助理2151是否MAS0集團分布：根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計全縣有酒店51家，主要集中在螺城34家、崇武8家。共有C類集團25家，D類集團25家。集團V網(wǎng)應用情況：51家共有V網(wǎng)成員17家。V網(wǎng)普及率只有33.3%。集團產(chǎn)品運用情況：婚禮E幫手、集團V網(wǎng)的為使用量最多的產(chǎn)品。移動辦公助理，集團彩鈴，集團固話使用都較少。行業(yè)信息化收入較低，信息化收入來源單一，主要依靠婚禮E幫手。（三）拓展思路1、對我縣酒店資料進行市場調(diào)研，豐富酒店資料內(nèi)容，完善這些酒店的資料，特別是BOSS系統(tǒng)集團類別的評定。2、集團保有率營銷：通過集團駐點，提升捆綁率。以V網(wǎng)與終端政策進行軟捆綁的切入，捆綁已銷戶和未開通的集團。3、對我縣酒店進行市場調(diào)研，進而了解酒店信息化需求，開發(fā)適合酒店行業(yè)運用的信息化業(yè)務。通過移動公司多種多樣的產(chǎn)品，實現(xiàn)酒店行業(yè)的移動信息化應用。增加酒店行業(yè)信息化收入，特別是提升專線、固話的普及率。（四）酒店行業(yè)信息化的具體應用1酒店通信網(wǎng)絡(luò)=1\*GB3①、酒店固定電話功能細述由移動公司提供酒店-移動（鐵通）的傳輸鏈路，同時租賃用于用戶端接入的數(shù)字交換機一臺，聯(lián)合開展固定電話的接入。=2\*GB3②、有線寬帶與WLAN網(wǎng)絡(luò)由移動公司提供1000M互聯(lián)網(wǎng)光纖接入，實現(xiàn)酒店房間寬帶與WLAN室內(nèi)覆蓋的共享使用，后期根據(jù)實際帶寬使用率進行帶寬與資費方面的調(diào)整。無線寬帶的成功實施后，將為入住酒店的客人提供超值的額外的通信服務，現(xiàn)主要采取用戶名+密碼認證的方式為客人提供服務。功能特點無線上網(wǎng)網(wǎng)速快資費便宜。=3\*GB3③、GPRS專網(wǎng)：利用中國移動通信GPRS無線傳輸網(wǎng)絡(luò)為集團客戶提供端到端專線接入的解決方案，使集團客戶能更為方便、安全地接入集團內(nèi)部網(wǎng)。使用的APN是企業(yè)申請的專有APN（如JOEONE.FJ、QZDL.FJ等)。用于內(nèi)部應用系統(tǒng)，如企業(yè)OA、移動辦公等。GPRS專網(wǎng)特點隨時隨地辦公，效率高可以支持全國漫游（需符合條件的客戶才能申請，如雙跨集團，普通集團客戶只能省內(nèi)漫游）專用APN，安全可靠適合高頻次、小流量數(shù)據(jù)傳輸（抄表應用、溫濕度采集等）采用點對點或一點對多點的傳輸方式分配專門的IP地址段，可以為每張SIM卡分配不同IP，便于記錄核對。=4\*GB3④、wifiPhone系統(tǒng)1、功能細述酒店服務人員wifiPhone通過移動公司W(wǎng)LAN室內(nèi)覆蓋提供的鏈路與交換機的相連，實現(xiàn)內(nèi)部通話通信與外部通信功能。有以下幾個功能：1）直接使用PPC手機操作，圖形化界面直觀簡單。2）預定查詢、預定轉(zhuǎn)開臺：直接查詢預定信息、開臺。3）點菜功能：開臺、換臺、并臺、菜單錄入（換菜、退菜、贈菜）等等。4）分單打?。鹤詣釉诓煌瑱n口進行分單打印。5）結(jié)帳打折申請：發(fā)出結(jié)帳和打折的請求。2、功能應用針對酒店的不同部門，實現(xiàn)以下幾個方面的應用：1）前臺與收銀前臺在原有酒店信息系統(tǒng)錄入客人入住手續(xù)后，系統(tǒng)會自動將客人入住信息發(fā)送到與客戶的房間號相關(guān)的當班的wifiphone終端上去。前臺發(fā)送的排房、退房查房指令也會自動發(fā)送到相應的wifiphone終端上，相比以前通過房務中心電話＋對講機中轉(zhuǎn)的模式速度更快、效率更高。PPC終端發(fā)送的退房查房紀錄會自動發(fā)送到收銀的界面和房務中心的界面，消息收到的時候會在計算機屏幕右下角即時彈出，和MSN消息到達一樣，總在各種界面的最上面顯示。2）房務中心：彈出式界面保證房務中心與房務服務員所有的wifiphone終端進行實時的通信，所有的操作和客房消費紀錄等等均有完善的歷史紀錄，整個房務部門可以實現(xiàn)無紙化管理。2、業(yè)務服務應用項目=1\*GB3①公安住宿管理平臺接入：目前我們的專線可以接入公安住宿管理平臺，并成功實現(xiàn)榮譽、湖美等酒店等的接入。=2\*GB3②無線WAP網(wǎng)站搭建大酒店無線WAP網(wǎng)站，向客戶提供基于手機的移動信息服務。外出的商旅客戶，可以直接通過wap網(wǎng)站進行酒店的查詢，對酒店進行相關(guān)資料的了解，同時可以通過wap網(wǎng)站進行酒店的預定。=3\*GB3③二維碼的應用酒店借助二維碼的宣傳平臺，將自己的條碼放在自己的宣傳品上（海報、宣傳單、票夾等），利用更少的空間隨時隨地向客人做酒店的深度宣傳，讓更多的客人隨時隨地打開手機就能輕松了解榮譽國際大酒店的客房、餐飲、辦公、娛樂等服務內(nèi)容與聯(lián)系方式,并通過手機方便的進行預訂。=4\*GB3④酒店行業(yè)移動信息化短、彩信應用平臺1、短信、彩信平臺等其它產(chǎn)品：對于酒店行業(yè)，可以通過信息機的二次開發(fā)，并結(jié)合前面建立的住宿與餐飲業(yè)信息交互平臺，向入住的旅客發(fā)送天氣預報、景點介紹、特色小吃等信息。2、婚禮E幫手：“婚禮E幫手”集合了星級酒店、婚慶公司等各方面的資訊，新人通過系統(tǒng)平臺實現(xiàn)請柬彩信的發(fā)送，能夠迅速提升整個婚禮的檔次和效率并省時省力、輕松時尚。婚禮E幫手業(yè)務按照業(yè)務功能分為彩信服務、短信服務和視頻直播服務三類，3、內(nèi)部管理系統(tǒng)針對各酒店系統(tǒng)中不同層次的特點、結(jié)合移動產(chǎn)品體系，為酒店行業(yè)設(shè)計了整體解決方案。針對戰(zhàn)略層和管理層主要采用通用的移動辦公類產(chǎn)品；針對操作層的各子系統(tǒng)主要以短信平臺為基礎(chǔ)，與企業(yè)自身管理系統(tǒng)相結(jié)合開發(fā)各項應用；針對酒店行業(yè)為提升服務水平，增強酒店行業(yè)的核心競爭力的需求，利用短信、WAP、等多種平臺設(shè)計營銷類解決方案。功能如下：（一）WEB/WAP管理應用平臺=1\*GB3①、酒店工作人員通過瀏覽器方式對MAS代理服務器的訪問MAS代理服務器直接提供Web訪問方式，酒店工作人員使用電腦終端，通過瀏覽器直接登錄MAS代理服務器使用，實現(xiàn)會議通知、工資單發(fā)送、通訊錄查詢、會員資料查詢、意見與投訴處理等業(yè)務功能，并實現(xiàn)對MAS代理服務器、MAS代理服務器的業(yè)務及其數(shù)據(jù)的維護、管理。=2\*GB3②、酒店工作人員通過手機（短信、彩信、WAP）對MAS代理服務器的訪問，實現(xiàn)移動辦公酒店工作人員還可以通過手機訪問MAS代理服務器，訪問方式包括短信、彩信、WAP，實現(xiàn)接收會議通知并給予回復、查詢通訊錄等業(yè)務功能，真正實現(xiàn)移動辦公。=3\*GB3③、公眾通過手機（短信、彩信、WAP）對MAS代理服務器的訪問酒店的服務對象――大眾消費者，可以通過手機（包括短信、彩信、WAP方式），訪問酒店信息門戶、各種信息（如活動信息、價格信息、會員積分查詢），也可以將信息提交到酒店公眾辦公系統(tǒng)，如提交意見與投訴、進行短信投票等。酒店人員可通過移動短信送達方式，在線及時通知回執(zhí)信息，提供短信追蹤功能。還可以通過信息服務功能為客戶或會員推送節(jié)日優(yōu)惠信息，電子優(yōu)惠券，天氣預報等等。（二）信息發(fā)布系統(tǒng)酒店自身就有很多個子系統(tǒng)，可多個的系統(tǒng)無法互聯(lián)，整體解決方案是指用統(tǒng)一的單一平臺--例如IP平臺--來簡化整個網(wǎng)絡(luò)。移動公司不但提供從硬件、系統(tǒng)軟件、應用軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計等的全套方案，還提供項目管理、系統(tǒng)集成，甚至系統(tǒng)托管等相關(guān)服務。1、功能細述所有系統(tǒng)都基于相同的平臺運行，相互之間可以信息共享。隨著寬帶互聯(lián)接入的發(fā)展，信息傳遞不再局限在酒店內(nèi)部，還能及時地發(fā)送到酒店管理集團的總部或業(yè)主的辦公室。出師表：先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向?qū)櫍孕惺缇?，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰“能”，是以眾議舉寵為督：愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜