中醫(yī)院重大醫(yī)療糾紛事件應(yīng)急處理預(yù)案

中醫(yī)醫(yī)院重大醫(yī)療糾紛事件應(yīng)急處理預(yù)案為維護(hù)醫(yī)院正常醫(yī)療工作秩序，保護(hù)人民群眾的正常就醫(yī)環(huán)境，保障當(dāng)事人的合法權(quán)益，妥善處理醫(yī)患糾紛，緩解醫(yī)患矛盾，根據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》、《衛(wèi)生信訪工作辦法》、《醫(yī)院投訴管理辦法》等法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，結(jié)合我院醫(yī)患糾紛處置工作的實(shí)際情況，制定本預(yù)案。一、適用范圍在醫(yī)療過程中，醫(yī)患雙方對疾病治療效果及其原因的認(rèn)定存在較大分歧，患者及其家屬對治療工作極不滿意，強(qiáng)烈要求追究醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任，或者提出較大賠償損失的醫(yī)患糾葛。符合下列條件之一的，為重大突發(fā)醫(yī)療糾紛事件，應(yīng)遵照本預(yù)案積極穩(wěn)妥地處理：（一）患者死亡后，家屬不按規(guī)定時(shí)間將尸體移至太平間或殯儀館；（二）糾集人員占據(jù)醫(yī)院機(jī)關(guān)等，擾亂正常醫(yī)療、工作秩序，在醫(yī)院內(nèi)掛橫幅、設(shè)靈堂、燒紙錢、放鞭炮等；（三）故意毀壞公共財(cái)物，非法限制工作人員人身自由；（四）患者或其家屬有自殺、自殘傾向，或危害他人人身安全。二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)(一)突發(fā)重大醫(yī)療糾紛處理領(lǐng)導(dǎo)小組：組長：成員：職責(zé)：在最短的時(shí)間內(nèi)控制醫(yī)療糾紛（事故）發(fā)展的趨勢，處理好醫(yī)患之間的沖突，調(diào)查事件的前因后果，得出結(jié)論及實(shí)施方案；向醫(yī)院突發(fā)事件應(yīng)急處理指揮小組報(bào)告。（二）醫(yī)療質(zhì)量與安全管理委員會(huì)：討論病例，制定治療方案，進(jìn)行技術(shù)鑒定，出具書面材料，與患者或家屬分析、解釋病情。（三）醫(yī)務(wù)科：配合職能部門與患者或家屬溝通、協(xié)商，積極配合履行鑒定和訴訟程序。三、處置原則（一）依法管理，以人為本。堅(jiān)持依法管理，保障正常的醫(yī)療工作秩序，維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。（二）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)。在院領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各部門各科室遵循“誰主管、誰負(fù)責(zé)”、“首訴負(fù)責(zé)制”的原則，分級(jí)負(fù)責(zé)，條塊結(jié)合，密切配合，形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制。（三）快速反應(yīng)，科學(xué)處置。一旦發(fā)生突發(fā)重大醫(yī)療糾紛，各有關(guān)科室要快速反應(yīng)，采取果斷措施，及時(shí)處置。四、應(yīng)急處理流程發(fā)生重大醫(yī)療糾紛的科室終止應(yīng)急預(yù)案不能達(dá)成共識(shí)達(dá)成共識(shí)積極配合調(diào)查處理（根據(jù)事態(tài)）當(dāng)?shù)毓膊块T積極救治病人穩(wěn)妥處理事態(tài)保衛(wèi)科全程保衛(wèi)工作報(bào)告了解情況啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案突發(fā)事件應(yīng)急處理指揮小組門診部、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部（日間）醫(yī)院總值班（夜間、節(jié)假日）報(bào)告報(bào)告科主任、護(hù)士長報(bào)告與患者或其家屬商談協(xié)商解決，爭取達(dá)成共識(shí)發(fā)生重大醫(yī)療糾紛的科室終止應(yīng)急預(yù)案不能達(dá)成共識(shí)達(dá)成共識(shí)積極配合調(diào)查處理（根據(jù)事態(tài)）當(dāng)?shù)毓膊块T積極救治病人穩(wěn)妥處理事態(tài)保衛(wèi)科全程保衛(wèi)工作報(bào)告了解情況啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案突發(fā)事件應(yīng)急處理指揮小組門診部、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部（日間）醫(yī)院總值班（夜間、節(jié)假日）報(bào)告報(bào)告科主任、護(hù)士長報(bào)告與患者或其家屬商談協(xié)商解決，爭取達(dá)成共識(shí)醫(yī)務(wù)科組織醫(yī)療質(zhì)量與安全管理委員會(huì)專家病例討論，制定治療方案，進(jìn)行技術(shù)鑒定醫(yī)務(wù)科與患方履行鑒定和訴訟、調(diào)解程序建議患方通過鑒定和訴訟程序醫(yī)務(wù)科組織醫(yī)療質(zhì)量與安全管理委員會(huì)