員工素質(zhì)能力提升項(xiàng)目規(guī)劃課件

**移動(dòng)員工綜合素質(zhì)能力提升項(xiàng)目規(guī)劃（****年度適用）1234引言培訓(xùn)短板分析項(xiàng)目需求分析培訓(xùn)規(guī)劃項(xiàng)目一、引言一流企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，不僅是業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，更是人才團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)。在3G技術(shù)得到廣泛應(yīng)用，通信行業(yè)發(fā)生巨大變革的今天，要繼續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先地位，做到市場(chǎng)領(lǐng)先、技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先，就要在開(kāi)拓和保有市場(chǎng)的同時(shí)，繼續(xù)熔煉員工隊(duì)伍，全面提升員工綜合素質(zhì)水平，打造卓越的服務(wù)傳遞鏈。圖1：服務(wù)傳遞鏈?zhǔn)疽鈭D：結(jié)合員工素質(zhì)要求，分解培訓(xùn)需求點(diǎn)如下：?jiǎn)T工素質(zhì)要求把握工作方向積累崗位知識(shí)改善工作技巧積極的學(xué)習(xí)心態(tài)創(chuàng)新技巧應(yīng)用對(duì)行業(yè)的一定了解高度責(zé)任心態(tài)加強(qiáng)個(gè)人執(zhí)行力客戶(hù)化心態(tài)鼓勵(lì)良性競(jìng)爭(zhēng)減壓與自我激勵(lì)個(gè)人管理能力的提升良好的工作心態(tài)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)向心力暢通內(nèi)部溝通渠道的要求三、項(xiàng)目需求分析三、項(xiàng)目需求分析針對(duì)以上分析，結(jié)合**移動(dòng)對(duì)員工職業(yè)素養(yǎng)和企業(yè)素養(yǎng)的要求，建議在2010年度員工綜合能力素質(zhì)提升項(xiàng)目中，重點(diǎn)滿(mǎn)足以下四方面內(nèi)容的需求：?jiǎn)T工綜合能力

素質(zhì)提升客戶(hù)化工作模式職業(yè)化素質(zhì)打造崗位專(zhuān)業(yè)技能市場(chǎng)及行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)三、培訓(xùn)需求分析????????????????????????從培訓(xùn)目的和效果出發(fā)，項(xiàng)目的實(shí)施規(guī)劃應(yīng)涉及以下層次：全面提升員工綜合素質(zhì)能力，打造卓越服務(wù)傳遞鏈目標(biāo)專(zhuān)業(yè)技術(shù)組織文化知識(shí)傳承知識(shí)技能組織文化知識(shí)傳承知識(shí)技能是員工素質(zhì)的重要體現(xiàn)，也是卓越服務(wù)傳遞鏈的基礎(chǔ)和支撐組織文化塑造可以有效地引導(dǎo)員工行為，加強(qiáng)執(zhí)行力知識(shí)傳承可以加強(qiáng)組織的學(xué)習(xí)力和凝聚力項(xiàng)目實(shí)施思路：以四方面內(nèi)容、三方面層次為主線(xiàn)，結(jié)合十種培訓(xùn)方式，分12個(gè)亮點(diǎn)項(xiàng)目構(gòu)建2010年度**移動(dòng)員工綜合素質(zhì)提升項(xiàng)目。四、培訓(xùn)規(guī)劃項(xiàng)目項(xiàng)目中應(yīng)涉及的層次項(xiàng)目中應(yīng)包括內(nèi)容序號(hào)培訓(xùn)形式1課程講授2技能競(jìng)賽3流程穿插4專(zhuān)題研討5編制手冊(cè)6改善計(jì)劃7輔導(dǎo)跟訪8E-learning9課程開(kāi)發(fā)10項(xiàng)目實(shí)踐四、培訓(xùn)規(guī)劃項(xiàng)目崗位專(zhuān)業(yè)技能方面：課程及咨詢(xún)項(xiàng)目參考四、培訓(xùn)規(guī)劃項(xiàng)目市場(chǎng)及行業(yè)趨勢(shì)方面：課程及咨詢(xún)項(xiàng)目參考四、培訓(xùn)規(guī)劃項(xiàng)目客戶(hù)化工作模式：課程及咨詢(xún)項(xiàng)目參考四、培訓(xùn)規(guī)劃項(xiàng)目職業(yè)化素質(zhì)打造：亮點(diǎn)項(xiàng)目簡(jiǎn)述序號(hào)項(xiàng)目項(xiàng)目形式培訓(xùn)形式特色亮點(diǎn)

項(xiàng)目1個(gè)人職業(yè)化素質(zhì)改善以員工職業(yè)化素質(zhì)模型為基礎(chǔ)，對(duì)員工進(jìn)行測(cè)評(píng)分析，并設(shè)計(jì)課程或輔導(dǎo)方案課程講授

輔導(dǎo)跟訪有針對(duì)性地解決員工心態(tài)、素質(zhì)存在的問(wèn)題，輔導(dǎo)跟訪等手段可以加強(qiáng)培訓(xùn)的落地深化亮點(diǎn)

項(xiàng)目2高效團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目活動(dòng)通過(guò)調(diào)研確定活動(dòng)主題，由團(tuán)隊(duì)成員完成特定項(xiàng)目的實(shí)踐，形式可以多樣選擇，課堂實(shí)踐或工作項(xiàng)目實(shí)踐皆可，結(jié)合拓展活動(dòng)或加入競(jìng)賽因素進(jìn)行更佳課堂講授

項(xiàng)目實(shí)踐

輔導(dǎo)跟訪能夠快速打破團(tuán)隊(duì)成員在溝通、執(zhí)行上的心態(tài)障礙，有效加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力亮點(diǎn)

項(xiàng)目3職業(yè)化輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)在企業(yè)內(nèi)建立職業(yè)化輔導(dǎo)員隊(duì)伍，職業(yè)化輔導(dǎo)員可分批、分線(xiàn)條、分區(qū)對(duì)員工進(jìn)行普遍/重點(diǎn)輔導(dǎo)，及時(shí)改善員工工作心態(tài)和技巧課程講授

輔導(dǎo)跟訪

項(xiàng)目實(shí)踐

編制手冊(cè)