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精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)燃氣保修服務一、燃氣表具安裝：在客戶辦理燃氣開通手續(xù)后，第一次預約安裝燃氣表具，只要是在原設計規(guī)范內，只收取超出的材料費，不收取其它人工費（含暗管測試碰通、安裝低位表）。二、巡回安檢每兩年一次，免費上門安檢，內容包括：戶內管、燃氣表、燃氣具及膠管。安檢時，若戶內燃氣管道系統(tǒng)有泄漏、違章等不安全因素，建議客戶整改并及時幫助整改。對不同意整改的客戶將發(fā)出隱患整改通知書或違章隱患整改通知書限期整改，并入檔備案。三、燃氣具維修保養(yǎng)：非港華紫荊品牌燃氣具的維修：1．現(xiàn)場及時修復，收取上門服務費20元及更換的零配件材料費。2．由于無相匹配的零配件，一時不能修復的，盡量幫助客戶轉在常州地區(qū)的特約維修部修理，港華公司不收取任何費用。3．燃氣計量表具發(fā)生機械故障，免費更換，港華公司不收取任何費用。四、表出戶改造工程：1．無償更換燃氣立管管道。2．無償保養(yǎng)或更換燃氣計量表、表前閥門。3．無償更換燃氣計量表的表前管道。4．改造同時，將給客戶戶內燃氣管道系統(tǒng)進行一次氣密性測試，并針對戶內隱患現(xiàn)場提供免費整改（由于每家裝修不一樣，若需要增加部分輔材如鋁塑管、銅閥、銅接頭等，這部分輔材由客戶自行購買）。注：以上費用標準執(zhí)行常價房[2008]225號文件五、購買港華紫荊產品（灶具、熱水器、抽油煙機）提供：1．三年保修期2．免費定期檢查3．免費送貨安裝服務4．專業(yè)維修5．免費提供安裝咨詢2009年優(yōu)質服務目標可靠程度源源不斷的燃氣供應超過99.98%燃氣暫停供應提前24小時通知客戶(緊急事故除外)恢復燃氣供應12小時內(緊急事故除外)調壓器故障搶修城區(qū)范圍40分鐘（其它區(qū)60分鐘）趕至現(xiàn)場安全程度緊急搶修服務報后城區(qū)范圍40分鐘（其它區(qū)60分鐘）趕至現(xiàn)場預約服務安裝服務于72小時內提供安裝（遷、改、拆）服務維修服務于24小時內提供維修服務效率和方便程度客戶服務熱線響鈴12秒內接聽服務質量服務態(tài)度親切、誠懇、周到工作效率專業(yè)、高效處理客戶意見書面建議

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