精選掌上股市客服須知

“掌上股市”客服培訓(xùn)材料（v1.0）集團客戶部2004年5月介紹篇掌上股市

問：什么是“掌上股市”業(yè)務(wù)？

答：“掌上股市”業(yè)務(wù)是針對證券行業(yè)市場，基于“聯(lián)通無限”業(yè)務(wù)平臺開發(fā)的一類手機應(yīng)用。它利用CDMA1X高速通信網(wǎng)絡(luò)，可使用戶隨時隨地查詢證券行情、咨詢信息，并進行實時證券交易,是一種安全的、快捷、方便實用的新型移動炒股方式。操作篇功能篇

問：“掌上股市”軟件有哪些功能和特色？答：“掌上股市”炒股軟件是業(yè)內(nèi)最先進的智能炒股軟件。它功能強大而豐富，是一套在指標(biāo)、分析、和資訊上具有明顯優(yōu)勢的智能平臺軟件。手機版本的“掌上股市”軟件，經(jīng)過濃縮，具備了簡捷快速，上手性好的特點。功能豐富、下單快捷、資訊多樣化，能夠滿足非現(xiàn)場客戶的炒股要求。問：“掌上股市”業(yè)務(wù)宣傳點是什么？答：高速數(shù)據(jù)傳輸（最快）即時交易實時行情（清晰K線）安全加密隨時隨地

主要功能瀏覽行情資訊平臺下單交易日、周、月K線和分時走勢圖保留了常用的經(jīng)典指標(biāo)個股預(yù)警及自寫股評等特色快捷簡單易用安全交易所信息等新聞專業(yè)股評券商薦股掌上股市軟件

問：這次活動和以往的手機炒股有什么不同？答：聯(lián)通通過CDMA1X技術(shù)和各大券商共同開發(fā)的證券移動炒股的智能平臺，也是國內(nèi)唯一能真正實時瀏覽行情、下單買賣和觀看咨詢的“三位一體”的炒股手機，將營業(yè)部、電話以及網(wǎng)絡(luò)炒股下單結(jié)合于一體的智能炒股平臺?！罢粕瞎墒小备淖兞艘酝謾C炒股業(yè)務(wù)存在的速度慢、穩(wěn)定性差、安全性低、操作繁雜、不能實時看K線等多種問題。CDMA1X技術(shù)保證跑道通暢“掌上股市”軟件平臺功能豐富提供安全數(shù)字證書用戶獲得炒股手機享受最優(yōu)質(zhì)的移動炒股服務(wù)答：使用“掌上股市”業(yè)務(wù)必須選擇數(shù)據(jù)套餐。10月-2210月-2220:25:4020:25:40October30,2022問：哪些用戶可以使用“掌上股市”業(yè)務(wù)？9、楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。10、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。11、以我獨沈久，愧君相見頻。答：現(xiàn)階段支持手機見下表：3）用戶體驗期間如有任何不滿意可隨時在原證券營業(yè)廳退卡，聯(lián)通確認包裝、配件和機體均完好，并結(jié)清相關(guān)費用（除掌中寬帶之外其他費用），交回收據(jù)即可全額退回用戶的酷派688手機、UIM卡押金及剩余語音話費押金；17:37:5217:37:5217:37Sunday,October30,2022注：通過《最低資產(chǎn)保證領(lǐng)機入網(wǎng)協(xié)議》約定2、要求保證金帳戶鎖定的政策需要用戶簽訂《最低資產(chǎn)保證領(lǐng)機入網(wǎng)協(xié)議》3）用戶體驗期間如有任何不滿意可隨時在原證券營業(yè)廳退卡，聯(lián)通確認包裝、配件和機體均完好，并結(jié)清相關(guān)費用（除掌中寬帶之外其他費用），交回收據(jù)即可全額退回用戶的酷派688手機、UIM卡押金及剩余語音話費押金；12、世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。介紹篇安全性

問：手機炒股的安全性如何？會不會有風(fēng)險？答：“掌上股市”交易軟件很安全。按照國際慣例，它采用了電子商務(wù)的證書認證系統(tǒng)。每一位“掌上股市”軟件的使用者，都有自己獨特的安全證書，通過密碼鑰匙和安全證書共同作用，保證您交易時的安全。安全證書系統(tǒng)在證券公司運行多年，還從未發(fā)生過客戶帳戶泄密等不安全事件。傳輸通道:CDMA1X保密特性,軍事安全、防竊聽私人手機安全證書交易密碼通訊密碼客戶保管加密驗證證券服務(wù)器唯一性

問：哪些用戶可以使用“掌上股市”業(yè)務(wù)？

答：聯(lián)通CDMA1X用戶，并且是聯(lián)通“掌上股市”合作券商的證券客戶。 “掌上股市”業(yè)務(wù)是基于CDMA1X聯(lián)通無限業(yè)務(wù)平臺開發(fā)的，因此使用“掌上股市”首先必須是聯(lián)通CDMA1X用戶。問：開通“掌上股市”業(yè)務(wù)的合作券商有哪些？答：中國聯(lián)通以及與全國30多家大型券商簽訂了合作協(xié)議。開通券商咨詢電話如下：

銀河證券 廣發(fā)證券

問：“掌上股市”業(yè)務(wù)開通后可以在哪些地區(qū)使用？ 答：全國范圍內(nèi)只要有CDMA1X覆蓋的地區(qū)都可以使用。目前廣東全省任何地市均可漫游使用。手機篇說明：1、“掌上股市”業(yè)務(wù)的手機廠家、型號將隨著業(yè)務(wù)發(fā)展而增加。2、理論上所有“神奇寶典”手機、PDA手機均可支持。問:哪些手機支持該業(yè)務(wù)？答：現(xiàn)階段支持手機見下表： 問：非聯(lián)通用戶如何獲得“掌上股市”業(yè)務(wù)手機？ 答：新入網(wǎng)用戶可通過以下優(yōu)惠方式獲得“掌上股市”業(yè)務(wù)手機：免費獲得手機。條件：保證金賬戶最低資產(chǎn)保證設(shè)置＋每月最低消費＋24月在網(wǎng) 注：通過《最低資產(chǎn)保證領(lǐng)機入網(wǎng)協(xié)議》約定預(yù)付話費贈手機。

問：“掌上股市”有哪些手機銷售的政策政策政策名稱股票保證金賬戶鎖定要求政策說明A預(yù)付一倍話費贈機不要求預(yù)付一倍話費18個月內(nèi)半額抵扣B零租機鎖定2倍于手機零售價的資金/股票24個月內(nèi)消費2倍于手機零售價的話費，并設(shè)定每月最低消費。其他折扣購機鎖定2倍于購機折扣差價的資金/股票24個月內(nèi)消費2倍于購機差價的話費，并設(shè)定每月最低消費。預(yù)付兩倍話費贈機不要求預(yù)付兩倍24個月內(nèi)全額抵扣說明：1、全省統(tǒng)一執(zhí)行政策A和政策B 2、要求保證金帳戶鎖定的政策需要用戶簽訂《最低資產(chǎn)保證領(lǐng)機入網(wǎng)協(xié)議》政策A示例（預(yù)付1倍話費）政策B示例（零租機）手機零售價格應(yīng)按照乙方最新的手機市場價格為準(zhǔn)執(zhí)行。以上業(yè)務(wù)資費和手機銷售政策的具體執(zhí)行辦法參見乙方相關(guān)政策。問：我能通過保證金帳戶鎖定方式獲得2部手機嗎？答：每位用戶只能申請一部“掌上股市”業(yè)務(wù)手機。問：每月最低消費可抵扣哪些費用？答：每月最低消費不可抵扣國際漫游，信息費、代收費。其他費用均可抵扣。

問：客戶保證金帳戶做“最低資產(chǎn)保證鎖定”會影響日常炒股嗎？答：不會?！白畹唾Y產(chǎn)保證鎖定”只要求股民在券商處的保證金帳戶資金加股票市值不低于設(shè)置值，用戶可以進行股市操作。在用戶資產(chǎn)低于設(shè)置時，用戶不能將資金/股票轉(zhuǎn)出券商帳戶。答：新入網(wǎng)用戶可通過以下優(yōu)惠方式獲得“掌上股市”業(yè)務(wù)手機：17:37:5217:37:5217:37Sunday,October30,202214、意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。問：“掌上股市”業(yè)務(wù)開通后可以在哪些地區(qū)使用？問：“掌上股市”有哪些手機銷售的政策跟據(jù)使用的手機終端選擇相應(yīng)的數(shù)據(jù)套餐：“掌上股市”客服培訓(xùn)材料開戶、辦理篇

問：我需要提供哪些相關(guān)證件？10月-2210月-2217:37:5217:37:52October30,202216、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。24個月內(nèi)消費2倍于購機差價的話費，并設(shè)定每月最低消費。介紹篇掌上股市十月225:37下午10月-2217:37October30,2022答：第一，在原營業(yè)部，您將帳戶上的深圳證券交易所的股票，辦理轉(zhuǎn)托管手續(xù)；客戶本人身份證明文件原件及復(fù)印件問：獲得手機后，如何獲得“掌上股市”炒股軟件？答：“掌上股市”軟件分為“手機預(yù)裝”和神奇寶典“下載”2種獲取方式。如：酷派688手機中已經(jīng)預(yù)裝了“掌上股市”軟件的手機版本，京瓷860手機需要下載。 由聯(lián)通合作券商的工作人員將幫您進行注冊及下載證書，指導(dǎo)您調(diào)試和操作。

資費篇

問：可以選擇怎樣的語音套餐？答：原則上“新王牌套餐”、積分套餐均可選用。鑒于目前積分套餐暫未實現(xiàn)，故提供“新王牌套餐”供客戶選擇。資費篇

問：數(shù)據(jù)套餐如何選擇？答：使用“掌上股市”業(yè)務(wù)必須選擇數(shù)據(jù)套餐。跟據(jù)使用的手機終端選擇相應(yīng)的數(shù)據(jù)套餐：WAP、BREW資費標(biāo)準(zhǔn)（適用于“神奇寶典”下載的“掌上股市”軟件，如：京瓷860、830手機）30元包：60M流量超出部分0.01元/KB；50元包：120M流量；超出部分0.01元/KB；“掌中寬帶”標(biāo)準(zhǔn)資費套餐（適用于部分PDA手機，如：酷派688）0.005元/K；50元包150M；100元包500M；200元包月資費篇問：使用“掌上股市”是否收取信息費？答：安裝“掌上股市”軟件分為“手機預(yù)裝”和神奇寶典“下載”2種方式。如果“手機預(yù)裝”，則不收取信息費。如：酷派688手機。通過神奇寶典“下載”，則按券商與聯(lián)通總部所訂協(xié)議執(zhí)行。一般為5元/月。開戶、辦理篇

問：在哪里可以辦理該業(yè)務(wù)？答：股民在廣東聯(lián)通集團客戶部、任何一家聯(lián)通合作券商營業(yè)網(wǎng)點均可辦理此業(yè)務(wù)。分公司可跟進自身情況采取上門服務(wù)方式。老股民篇問：我在其他證券部開戶交易，怎么樣參加你們的活動？答：您需要去原開戶的證券部辦理手續(xù)，將您的股票資產(chǎn)轉(zhuǎn)到聯(lián)通合作券商營業(yè)部中的任何一家，然后即可在合作券商的營業(yè)部開戶。問：股票資產(chǎn)如何轉(zhuǎn)到聯(lián)通合作券商的營業(yè)部？答：第一，在原營業(yè)部，您將帳戶上的深圳證券交易所的股票，辦理轉(zhuǎn)托管手續(xù)；將上海證券交易所的股票，辦理撤銷指定交易手續(xù)。第二，在您打算開戶的聯(lián)通合作券商營業(yè)部，您開戶后，辦理指定交易，即可將上海股票第一時間內(nèi)轉(zhuǎn)入您的新帳戶中，而深圳的股票將于轉(zhuǎn)托管的第二日自動到帳。

新股民篇

問：開戶需要辦理什么手續(xù)？答：客戶新開戶需帶本人股東代碼卡及身份證（或護照、軍官證）原件，

去證券部辦理開戶手續(xù)。如果沒有股東代碼卡的，可以在證券部辦理。

問：股東代碼卡如何辦理？費用是多少？多久能夠拿到？答：您可以在聯(lián)通合作證券公司的營業(yè)部辦理新的股東代碼卡。費用：深圳A股股東卡50元；深圳B股股東卡120港幣；上海A股股東卡40元；上海B股股東卡：19美元。時間：深圳A、B股股東卡---即開即用；上海A股股東卡---T+1日；上海B股股東卡---T+3日。(注：T指辦理股東卡當(dāng)日，T＋1指第二天，其他類推）

新股民篇問：開戶之后我要到哪些銀行存取資金？如何操作？答：每家證券部都在多個合作銀行中開設(shè)了對公帳戶，您可以選取對自己最方便的銀行來進行資金的劃撥。合作銀行的詳細情況您需要向開戶的證券部咨詢。存取款需要通過證券部的柜臺辦理，您要帶齊自己的身份證和股東卡。您也可以通過銀證轉(zhuǎn)帳來進行資金劃撥。銀證轉(zhuǎn)帳小帖士：銀證轉(zhuǎn)帳是銀行和證券公司之間合作的，提供快速劃轉(zhuǎn)資金的業(yè)務(wù)。一般分為電話轉(zhuǎn)帳和網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳兩種模式。資金劃撥示意圖商業(yè)銀行客戶銀行帳戶證券部對公帳戶客戶保證金帳戶轉(zhuǎn)帳或存款指令銀證轉(zhuǎn)帳銀證轉(zhuǎn)帳取款指令存款指令自動劃款或支票開戶、辦理篇

問：我需要提供哪些相關(guān)證件？答：私人客戶須提供以下資料客戶本人身份證明文件原件及復(fù)印件托收銀行存折(帳號)原件及復(fù)印件

聯(lián)通合作券商處帳戶原件及復(fù)印件開戶、辦理篇

問：護照如何辦理？答:外籍客戶須提供的開戶資料

客戶本人護照原件及復(fù)印件中國入境簽證原件及復(fù)印件托收銀行存折(帳號)原件及復(fù)印件證券公司帳戶原件及復(fù)印件“掌上股市”無風(fēng)險免費體驗活動活動時間：2004年5月17日－6月6日。 注：廣州、深圳從5月17日至5月23日開展活動，用戶試用截至期最晚至5月30日。東莞、佛山從5月24日至5月30日開展活動，用戶試用截至期最晚至6月6日?；顒拥攸c：相應(yīng)地市合作券商證券營業(yè)廳“掌上股市”無風(fēng)險免費體驗活動活動步驟：1）所有用戶均可到證券營業(yè)廳或促銷活動地點，酷派688手機押金＋UIM卡押金＋100元語音費用押金并簽訂體驗協(xié)議（見附件一），即可領(lǐng)取體驗酷派688手機一張＋UIM卡一張，免費體驗掌上股市業(yè)務(wù)7天；2）用戶免費試用期間的語音信用額度為100元，避免因用戶試用語音業(yè)務(wù)產(chǎn)生費用而停機，試用期結(jié)束后，若用戶繼續(xù)使用業(yè)務(wù)，分公司自行把握用戶語音信用額度，控制欠費風(fēng)險；“掌上股市”無風(fēng)險免費體驗活動3）用戶體驗期間如有任何不滿意可隨時在原證券營業(yè)廳退卡，聯(lián)通確認包裝、配件和機體均完好，并結(jié)清相關(guān)費用（除掌中寬帶之外其他費用），交回收據(jù)即可全額退回用戶的酷派688手機、UIM卡押金及剩余語音話費押金；4）分公司需整理試用用戶資料，于用戶免費體驗的第7天完成對用戶的試用后回訪，勸導(dǎo)用戶正式開通該業(yè)務(wù)，促成實際銷售；“掌上股市”無風(fēng)險免費體驗活動5）回訪后用戶若愿意正式使用掌上股市業(yè)務(wù)，須在體驗期結(jié)束3日（包括假日）內(nèi)（或之前）到證券營業(yè)廳或聯(lián)系客服經(jīng)理/直銷人員上門服務(wù)，辦理套餐開通手續(xù)。如不愿意繼續(xù)使用該業(yè)務(wù)，則按照第3）條規(guī)定作退卡處理；6）用戶試用期結(jié)束3天后未辦理新開戶也未退卡，聯(lián)通默認用戶直接購買領(lǐng)取的體驗用卡，并做停機處理，聯(lián)通不再退還押金（包括酷派688手機＋UIM卡押金＋100元語音費用押金）。9、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。。11月-2211月-22Tuesday,November22,202210、雨中黃葉樹，燈下白頭人。。14:59:0114:59:0114:5911/22/20222:59:01PM11、以我獨沈久，愧君相見頻。。11月-2214:59:0114:59Nov-2222-Nov-2212、故人江海別，幾度隔山川。。14:59:0114:59:0114:59Tuesday,November22,202213、乍見翻疑夢，相悲各問年。。11月-2211月-2214:59:0114:59:01November22,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。。22十一月20222:59:01下午14:59:0111月-2215、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十一月222:59下午11月-2214:59November22,202216、行動出成果，工作出財富。。2022/11/2214:59:0114:59:0122November202217、做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。。2:59:01下午2:59下午14:59:0111月-229、沒有失敗，只有暫時停止成功！。11月-2211月-22Tuesday,November22,202210、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。。14:59:0114:59:0114:5911/22/20222:59:01PM11、成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。。11月-2214:59:0114:59Nov-2222-Nov-2212、世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。。14:59:0114:59:0114:59Tuesday,November22,202213、不知香積寺，數(shù)里入云峰。。11月-2211月-2214:59:0114:59:01November22,202214、意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。22十一月20222:59:01下午14:59:0111月-2215、楚塞三湘接，荊門九派通。。。十一月222:59下午11月-2214:59November22,202216、少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。。2022/11/2214:59:0114:59:0122November202217、空山新雨后，天氣晚來秋。。2:59:01下午2:59下午14:59:0111月-229、楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。。11月-2211月-22Tuesday,Novembe