XX學(xué)校學(xué)生及家長問題反映、申訴制度

XX學(xué)校學(xué)生及家長問題反映、申訴制度根據(jù)《中華人民共和國義務(wù)教育實(shí)施細(xì)則》和《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法規(guī)對學(xué)生合法權(quán)益的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我校實(shí)際，為維護(hù)學(xué)生的合法權(quán)益，培養(yǎng)學(xué)生及家長的法制意識，規(guī)范申訴流程，特制定本制度。一、申述范圍1．學(xué)生之間發(fā)生的矛盾糾紛；2．學(xué)生在校內(nèi)的權(quán)益受到侵害；3．學(xué)?；蚪處煹墓ぷ鲗W(xué)生造成傷害；4．學(xué)校或教師違反了相關(guān)法律法規(guī)或有關(guān)規(guī)定；5．對教師或?qū)W校處理的問題不滿意。二、受理申訴的機(jī)構(gòu)?學(xué)校和諧校園服務(wù)中心是學(xué)校處理校內(nèi)學(xué)生或家長申訴的決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)受理學(xué)生或家長的書面申訴或口頭申訴三、問題反映及申訴的程序（一）問題反映程序?qū)W生或家長有問題，可以口頭或書面形式反映。涉及一般教師的，先與當(dāng)事人溝通；如不便與當(dāng)事人溝通的，先向班主任反映；班主任不能處理時(shí)，向?qū)W校相關(guān)部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)處理。涉及班主任的，先與當(dāng)事人溝通；如不便與當(dāng)事人溝通的，可向德育處反映；德育處不能處理時(shí)，向?qū)W校分管副校長匯報(bào)處理。（二）申訴程序1．申訴的提出：學(xué)生或家長遇到上述申訴范圍內(nèi)的情形時(shí)，可采用口頭申訴或提出書面申訴的形式向?qū)W校和諧校園服務(wù)中心提出申訴。（1）書面申請既可以由學(xué)生本人提出，也可以由其監(jiān)護(hù)人代為提出。申訴書中必須寫明申訴人和被申訴人的自然狀況（由監(jiān)護(hù)人或委托人代理的，應(yīng)寫明代理人的有關(guān)情況），申訴的要求，事實(shí)與理由，可提供有關(guān)的法律、法規(guī)依據(jù)。（2）口頭提出申訴的，受理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)記錄申訴人的基本情況、申訴的主要事實(shí)、理由、時(shí)間等。2．審查受理學(xué)校和諧校園服務(wù)中心接到學(xué)生或監(jiān)護(hù)人的申訴后5日內(nèi)進(jìn)行審查，認(rèn)為符合受理?xiàng)l件，應(yīng)當(dāng)受理，并通知當(dāng)事人；不符合受理?xiàng)l件的，也應(yīng)通知申訴人不予以受理，并說明理由，做好記錄。3．調(diào)查聽證（1）和諧校園服務(wù)中心接到學(xué)生或監(jiān)護(hù)人的申訴后，組成三人以上的調(diào)查組，對申訴的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并作筆錄；（2）和諧校園服務(wù)中心受理的申訴案件，要在深入調(diào)查的基礎(chǔ)上，取得佐證材料，然后召開學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教師、家長和學(xué)生以及被申訴對象等方面人員參加的聽證會，進(jìn)一步核實(shí)案由作好筆錄；（3）調(diào)查、聽證過程的筆錄或聽證材料的記錄，由當(dāng)事人簽字后存入檔案；（4）和諧校園服務(wù)中心成員與申訴事項(xiàng)有直接利害關(guān)系者，應(yīng)回避由其他成員代為受理。4．作出處理決定和諧校園服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)在收到申訴決定受理的十五日內(nèi)，在對申訴事項(xiàng)進(jìn)行全面調(diào)查核實(shí)的基礎(chǔ)上，作出處理決定，并以書面形式通知當(dāng)事人，由當(dāng)事人簽字后存檔。在處理申訴案件時(shí)，如當(dāng)事人自愿，可主持調(diào)解，達(dá)成協(xié)議。如需要，可擬定調(diào)解書，雙方簽字，調(diào)解書與處理決定書具有同等效力。和諧校園服務(wù)中心作出的處理決定，可于收到處理決定書之次日起十五日內(nèi)以書面形式提出再申訴，以一次為限，附原申訴書及原處理決定書。受理小組在收到再申訴書十五日內(nèi)召開會議，并于會后三十日內(nèi)作出書面處理決定書。如逾期未作處理或?qū)υ偬幚頉Q定不服的，申訴內(nèi)容涉及人身權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)的，申訴人可依法提出訴訟。如需撤回申訴或再申訴，可在和諧校園服務(wù)中心作出處理決定前申請撤回。和諧校園服務(wù)中心再次作出處理決定后，如申訴人不滿意的，可逐層向教育管理部門提出申訴。四、問題反映及申述流程（一）教學(xué)類：申訴人——當(dāng)事教師（或）班主任——教務(wù)處——和諧校園服務(wù)中心（二）學(xué)生矛盾糾紛類：申訴人——班主任——德育處主任——和諧校園服務(wù)中心（三）安全類：申訴人——班主任——總務(wù)處（安全工作負(fù)責(zé)人）——和諧校園服務(wù)中心（四）其他類別：申訴人——校區(qū)副校長——和諧校園服務(wù)中心五、問題反映及申述紀(jì)律1．所反映問題要客觀，有充分根據(jù)，不能憑空捏造事實(shí)、或憑主觀猜測。2．申訴人在申訴過