營(yíng)銷(xiāo)客服崗位職責(zé)4篇

Word———營(yíng)銷(xiāo)客服崗位職責(zé)4篇

在日常生活和工作中，崗位職責(zé)使用的頻率越來(lái)越高，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和把握崗位職責(zé)，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？讀書(shū)破萬(wàn)卷下筆如有神，下面虎知道為您細(xì)心整理了4篇《營(yíng)銷(xiāo)客服崗位職責(zé)》，親的確定與共享是對(duì)我們最大的鼓舞。

淘寶客服專(zhuān)員崗位職責(zé)篇一

不管是電子行業(yè)，金融行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)公司等，為提升服務(wù)的質(zhì)量，都少不了客服專(zhuān)員一職。行業(yè)不同，他們的崗位職責(zé)都不一樣。以下為各行業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)匯合，可供參考。

（一）某金融行業(yè)公司的客服專(zhuān)員崗位職責(zé)：

1、接受客戶(hù)詢(xún)問(wèn)，記錄客戶(hù)詢(xún)問(wèn)、投訴內(nèi)容，根據(jù)相應(yīng)流程賜予客戶(hù)反饋；

2、能準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)來(lái)電客戶(hù)的需求及看法，并記錄整理及匯報(bào)。

3、為客戶(hù)供應(yīng)完整精確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，供應(yīng)高質(zhì)量服務(wù)；

4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；

5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行學(xué)問(wèn)積累，供應(yīng)流程改善依據(jù)；

6、一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)供應(yīng)全套詢(xún)問(wèn)和購(gòu)卡服務(wù)。

（二）某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專(zhuān)員崗位職責(zé)：

1、通過(guò)Internet談天工具與客戶(hù)https://./進(jìn)行溝通并推動(dòng)銷(xiāo)售；

2、回復(fù)電話(huà)詢(xún)問(wèn)和網(wǎng)絡(luò)詢(xún)問(wèn)；

3、接受電話(huà)訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單；

4、回訪和維護(hù)客戶(hù)，服務(wù)訂單。

5、記錄匯總詢(xún)問(wèn)大事，準(zhǔn)時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。

（三）某電子商務(wù)公司的客服專(zhuān)員崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司與銀行客戶(hù)間的溝通，處理銀行客戶(hù)所提出的需求

2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理；

3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通；

4、協(xié)作部門(mén)經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。

（四）某導(dǎo)航公司的客服專(zhuān)員崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺(tái)日常監(jiān)控管理。

2、車(chē)載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。

3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。

4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。

5、負(fù)責(zé)公司新客戶(hù)GPS車(chē)載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)日常測(cè)試技術(shù)跟蹤支持。

6、負(fù)責(zé)公司客戶(hù)服務(wù)電話(huà)接聽(tīng)處理、技術(shù)答疑。

7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)定期管理（數(shù)據(jù)庫(kù)備份、服務(wù)期日常升級(jí)維護(hù)）

8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理、協(xié)調(diào)

（五）某網(wǎng)店的客服專(zhuān)員崗位職責(zé)：

1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服；

2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)勸說(shuō)客戶(hù)達(dá)成交易；

3、售中跟蹤：客戶(hù)訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)；

4、售后服務(wù)：客戶(hù)反饋問(wèn)題處理，退換貨、投訴處理等；

營(yíng)銷(xiāo)客服崗位職責(zé)篇二

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)電商領(lǐng)域服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作，圍繞消費(fèi)者，重點(diǎn)策劃與開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與運(yùn)營(yíng)；

2、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)服務(wù)中心內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、粉絲運(yùn)營(yíng)的統(tǒng)籌以及相關(guān)資源的整合與對(duì)接；

3、作為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)代表參加內(nèi)部新品項(xiàng)目的整合運(yùn)作，主導(dǎo)新品在電商平臺(tái)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃案和執(zhí)行落地的統(tǒng)籌；

4、圍繞品牌、產(chǎn)品和服務(wù)，在各類(lèi)主流平臺(tái)和社群，引導(dǎo)用戶(hù)制造內(nèi)容，進(jìn)行社會(huì)化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，提升產(chǎn)品熱度和口碑。

5、持續(xù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理，提升服務(wù)陣地流量和服務(wù)口碑。

要求：

1、具備互聯(lián)網(wǎng)2C品牌營(yíng)銷(xiāo)或電商運(yùn)營(yíng)類(lèi)崗位工作閱歷，擁有較為完善的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)問(wèn)體系，具備營(yíng)銷(xiāo)全案力量。

1、負(fù)責(zé)電商領(lǐng)域服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作，圍繞消費(fèi)者，重點(diǎn)策劃與開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與運(yùn)營(yíng)；

2、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)服務(wù)中心內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、粉絲運(yùn)營(yíng)的統(tǒng)籌以及相關(guān)資源的整合與對(duì)接；

3、作為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)代表參加內(nèi)部新品項(xiàng)目的整合運(yùn)作，主導(dǎo)新品在電商平臺(tái)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃案和執(zhí)行落地的統(tǒng)籌；

4、圍繞品牌、產(chǎn)品和服務(wù)，在各類(lèi)主流平臺(tái)和社群，引導(dǎo)用戶(hù)制造內(nèi)容，進(jìn)行社會(huì)化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，提升產(chǎn)品熱度和口碑。

5、持續(xù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理，提升服務(wù)陣地流量和服務(wù)口碑。

要求：

1、具備互聯(lián)網(wǎng)2C品牌營(yíng)銷(xiāo)或電商運(yùn)營(yíng)類(lèi)崗位工作閱歷，擁有較為完善的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)問(wèn)體系，具備營(yíng)銷(xiāo)全案力量。

銷(xiāo)售客服專(zhuān)員工作崗位職責(zé)是什么篇三

1、完成負(fù)責(zé)主要產(chǎn)品客戶(hù)資料收集、匯總以及客戶(hù)檔案的管理，向客戶(hù)展現(xiàn)相關(guān)產(chǎn)品的推銷(xiāo)。

2、負(fù)責(zé)查找客服來(lái)源，建立客戶(hù)資料管理檔案，依據(jù)客戶(hù)自身的變化而不斷完善相關(guān)信息和合作事項(xiàng)。

3、負(fù)責(zé)處理客戶(hù)投訴事項(xiàng)或者與客戶(hù)協(xié)商突發(fā)大事的處理，處理有關(guān)合作的事宜和洽談好大事發(fā)生的緣由和解決方法。

4、與客戶(hù)保持良好的關(guān)系，了解客戶(hù)需求及回饋看法，依據(jù)客戶(hù)的需求來(lái)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，服務(wù)客戶(hù)。

5、部門(mén)之間做好良好的溝通工作，有關(guān)事項(xiàng)要通力合作，完成公司規(guī)定的銷(xiāo)售目標(biāo)。

6、準(zhǔn)時(shí)了解跟蹤客戶(hù)的銷(xiāo)售狀況及物流狀況，了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的需求，關(guān)心客戶(hù)解決銷(xiāo)售中消失的問(wèn)題和展現(xiàn)更新的產(chǎn)品。

7、做好收付賬款上的工作，準(zhǔn)時(shí)收到銷(xiāo)售的賬款，做好賬款報(bào)表，匯報(bào)給財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行總結(jié)。

8、完成上級(jí)交辦的事項(xiàng)和開(kāi)發(fā)更多的客源，完成銷(xiāo)售目標(biāo)。

銷(xiāo)售客服專(zhuān)員工作崗位職責(zé)是什么篇四

職責(zé)描述：

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)是外貿(mào)平臺(tái)，店鋪的客服工作和產(chǎn)品編輯工作；

2、主要通過(guò)郵件的方式，處理英語(yǔ)國(guó)家客戶(hù)的問(wèn)詢(xún)，有時(shí)需要以電話(huà)的方式與客戶(hù)進(jìn)行溝通，通過(guò)溝通積累大客戶(hù)資源，提高公司服務(wù)流程的質(zhì)量；

3、負(fù)責(zé)店鋪運(yùn)營(yíng)，制定銷(xiāo)售方案，監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)；

4、翻譯錄入產(chǎn)品相關(guān)信息，確保產(chǎn)品信息表達(dá)精確，并持續(xù)優(yōu)化完善產(chǎn)品信息；

職位要求：

1、有eBay客服閱歷者優(yōu)先考慮；

2、專(zhuān)科以上學(xué)歷，優(yōu)秀的應(yīng)屆生亦可，英語(yǔ)四級(jí)以上，具有良好的英語(yǔ)閱讀、書(shū)面表達(dá)力量和良好的職業(yè)操守（面試時(shí)需攜帶英語(yǔ)語(yǔ)等級(jí)證書(shū)，簡(jiǎn)歷）；

3、頭腦敏捷，擅長(zhǎng)溝通；

4、要求工作仔細(xì)負(fù)責(zé)樂(lè)觀主動(dòng)，有責(zé)任心，愛(ài)崗敬業(yè)；為人正直，具有良好的思想道德素養(yǎng)和職業(yè)道德；具有良好的團(tuán)隊(duì)精神。

第4條是最看重的。