ktv領(lǐng)班工作計(jì)劃（共6篇）

第30頁(yè)共30頁(yè)ktv領(lǐng)班工作方案〔共6篇〕第1篇：KTV領(lǐng)班工作總結(jié)篇一：ktv領(lǐng)班述職報(bào)告我于去年十月來(lái)到大歌星工作，至今已有八個(gè)月。驀然回首，感慨萬(wàn)千。在這快八個(gè)月的工作中要感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事的指導(dǎo)和關(guān)心。讓我學(xué)到許多珍貴的東西，讓自己在平時(shí)的工作中不斷改良，不斷進(jìn)步自身的做事才能。思想地方日臻成熟，綜合素質(zhì)越升上了新臺(tái)階。使我得到了更好的全面的鍛煉。效勞生的工作看起來(lái)不起眼,但責(zé)任重于泰山，一切都在促使我不斷努力學(xué)習(xí)掌握新的知識(shí)，努力將問(wèn)題和投訴消滅在萌芽狀態(tài)，堅(jiān)決防止事態(tài)的擴(kuò)大化。自覺(jué)擁護(hù)和支持本公司的方針決策，貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示。恰逢如今有提升的時(shí)機(jī).在此我向各位領(lǐng)導(dǎo)毛遂自薦,我有信心坐好這個(gè)位置。領(lǐng)班扮演的是一個(gè)承上啟下協(xié)調(diào)左右的角色，每天做的也是一些繁碎的瑣事，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我最重要的任務(wù)，全力配合好主管的日常工作是我的職責(zé)，這就要求我工作意識(shí)要強(qiáng)，工作態(tài)度要端正，工作效率要進(jìn)步，力求周全。本著顧客是上帝的宗旨，我們不允許自己的工作中出現(xiàn)任何失誤，這就要求我們各方面都做到最好，把任何能出現(xiàn)的問(wèn)題想到去解決，嚴(yán)格要求自己，創(chuàng)新管理方法。第一注重員工心理。初次就任基層管理職務(wù)，如何管理好、發(fā)揮好、團(tuán)結(jié)好這個(gè)隊(duì)伍就成了我最迫切的問(wèn)題，管理人員的管理方法事關(guān)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀與否，也凸顯出管理人員本身駕馭全局的才能和人格魅力。我在平日的管理工作中注重以下幾個(gè)面：1、努力破除對(duì)不利于團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)，不利于提升業(yè)務(wù)程度的體制機(jī)制。2、注重發(fā)揮員工的愛(ài)好和特長(zhǎng)，盡量的部署員工以適宜的工作，以實(shí)現(xiàn)人盡其能的目的。3、重視員工對(duì)工作地方的建議和意見(jiàn)，采納合理建議。4、利用休息時(shí)以談心聊天的方法理解員工的心理動(dòng)態(tài)，積極引導(dǎo)員工思想，鼓勵(lì)員工努力上進(jìn)。為員工解析面臨的一系列問(wèn)題和矛盾，促進(jìn)身心安康成長(zhǎng)。第二強(qiáng)化細(xì)節(jié)效勞實(shí)現(xiàn)完美標(biāo)準(zhǔn)。細(xì)節(jié)決定成功失敗這一道理在理論的過(guò)程中得到了充分的印證，一些娛樂(lè)工作者認(rèn)為“成大事者無(wú)拘小節(jié)”，但事實(shí)恰恰相反，娛樂(lè)行業(yè)性質(zhì)特殊，它規(guī)定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外，還要做到“三勤”，因此，效勞人員就必須有敏銳的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以專(zhuān)業(yè)的水準(zhǔn)讓客人享受到物超所值的效勞。但真正要做到這一點(diǎn)卻有非常的難度，雖然如此，我們還是要盡力的去做好，我個(gè)人在這地方的做法是：1、通過(guò)注意客人的言談舉止，判斷其需要，開(kāi)展個(gè)性化效勞，這里要注意的是客人說(shuō)話的語(yǔ)氣、表情、動(dòng)作等。2、悉心效勞，每一個(gè)姿勢(shì)、微笑都要力求完美，呈現(xiàn)給客人的是一種美的享受。3、培養(yǎng)員工對(duì)細(xì)節(jié)的注意，無(wú)論是生活還是工作上都是如此。特別是員工直接對(duì)客細(xì)節(jié)效勞過(guò)程中出現(xiàn)的缺點(diǎn)，要明確指出并為其更正，以使員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，于公于私都是有益的。4、要嚴(yán)格樹(shù)立“完美”概念，絕對(duì)不能有“盡量”的思想，這并非強(qiáng)逼員工實(shí)現(xiàn)完美的標(biāo)準(zhǔn)，這是不太現(xiàn)實(shí)的，這里指的是規(guī)定員工以追求完美為目的，不懈努力！對(duì)特殊客人要有針對(duì)性效勞，我們的效勞要表達(dá)人性化效勞，精益求精，為客人營(yíng)造舒心的感覺(jué)，我如今擁有的經(jīng)歷還很少，前面有很多東西要等著我學(xué)習(xí)，也難免出現(xiàn)失誤之處，如今存在的問(wèn)題我會(huì)引以為戒，要想獲得好的成績(jī)就要靠自己腳踏實(shí)地的去做，就要加倍努力與付出，我始終堅(jiān)信要運(yùn)氣不如靠實(shí)力說(shuō)話。我會(huì)逐步加大執(zhí)行力度，以更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)約束自己，不斷進(jìn)步自身的文化知識(shí)和社會(huì)常識(shí)，平時(shí)工作的順利開(kāi)展與公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持是分不開(kāi)的，公司是個(gè)大家庭成績(jī)是靠大家努力得來(lái)的，在今后的工作中我一定會(huì)全力以赴，和同事們一起為大歌星的輝煌奉獻(xiàn)自己最大的力量。最后衷心的感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，指導(dǎo)監(jiān)視以及幫助。我將認(rèn)真的總結(jié)經(jīng)歷，發(fā)揚(yáng)成績(jī)克制缺乏，再接再厲，勇攀頂峰，不負(fù)眾望，以百倍的的信心飽滿的工作熱情與同事們一起，勤奮工作，開(kāi)拓創(chuàng)新，為大歌星的開(kāi)展和壯大做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。篇二：領(lǐng)班工作總結(jié)領(lǐng)班工作總結(jié)時(shí)間匆匆，一個(gè)學(xué)期又完畢了?；貞涍@個(gè)學(xué)期的班級(jí)工作，可謂感慨良多。這個(gè)學(xué)期，我仍然很注重班級(jí)建立，因?yàn)橹挥辛己玫陌囡L(fēng)，才能培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，才能引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。這個(gè)學(xué)期，我仍會(huì)以學(xué)校德育方案為指導(dǎo)，以課堂教學(xué)和教育理論活動(dòng)為載體，以學(xué)生開(kāi)展為本，結(jié)合本班學(xué)生實(shí)際，開(kāi)展大量細(xì)致的工作。通過(guò)這半年的嚴(yán)格要求和強(qiáng)化訓(xùn)練，本班良好的班風(fēng)和學(xué)風(fēng)得到進(jìn)一步穩(wěn)固，正確的集體言論已經(jīng)深化學(xué)生的心，因此學(xué)生已經(jīng)具有較強(qiáng)的集體榮譽(yù)感和責(zé)任感。我從以下幾方面來(lái)談?wù)勥@個(gè)學(xué)期開(kāi)展的工作：一、總結(jié)經(jīng)歷，完善管理這個(gè)班是我從三年級(jí)就接手的，學(xué)生對(duì)我已經(jīng)有了更多地理解，所以單用以前的教育方法，效果不會(huì)太明顯，因此，開(kāi)學(xué)初，我就靜下心來(lái)，總結(jié)上一年管理班級(jí)獲得的成效，以及缺乏的地方，制定可行的方法和管理形式。二、日常班務(wù)工作及常規(guī)管理在本學(xué)期的班級(jí)常規(guī)管理中，我仍以學(xué)生的行為習(xí)慣的培養(yǎng)為核心，以平安教育和平安行為訓(xùn)練為重點(diǎn)，主要落實(shí)以下幾個(gè)方面的工作。1、善用班會(huì)課，對(duì)學(xué)生進(jìn)展思想教育。開(kāi)學(xué)第一次班會(huì)，我總會(huì)與學(xué)生共同學(xué)習(xí)《小學(xué)生日常行為標(biāo)準(zhǔn)》和《小學(xué)生守那么》，讓他們明確本學(xué)期的要求；每個(gè)星期的班會(huì)課，我會(huì)先讓班干部總結(jié)上周班內(nèi)的情況，然后由我表?yè)P(yáng)做得好的方面，如好人好事等等。提出要改良的地方，最后提出本周的目的。這樣做是讓學(xué)生有一個(gè)明確的目的，并為之努力。除此以外，班主任的根本任務(wù)是對(duì)學(xué)生進(jìn)展思想品德教育，使他們的身心得到全面安康的開(kāi)展。除了學(xué)習(xí)，我想更為重要的是他們認(rèn)識(shí)世界，明辨是非，學(xué)習(xí)怎樣做人，因此在班會(huì)課上，我還結(jié)合國(guó)旗下講話的內(nèi)容，在班會(huì)課上做相應(yīng)的安排。2、在抓好學(xué)生學(xué)習(xí)的情況下，還嚴(yán)格抓好“文明班”的評(píng)比的建立。教育學(xué)生注意集隊(duì)、乘車(chē)的紀(jì)律和平安問(wèn)題，并配合學(xué)校做好各項(xiàng)工作。3、指導(dǎo)學(xué)生出好每一期的墻報(bào)工作。三、班級(jí)活動(dòng)的指導(dǎo)和開(kāi)展俗話說(shuō)：火車(chē)跑得快必須車(chē)頭帶。同樣的道理，要帶好一個(gè)班級(jí)，班干部的作用是教師也無(wú)法取代的，所以，我在班級(jí)管理中特別重視班干部的選拔和培養(yǎng)，1、加強(qiáng)對(duì)班干部才能的培養(yǎng)，增強(qiáng)其工作才能和主人翁精神，使學(xué)生的效勞意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)得到進(jìn)一步增強(qiáng)。學(xué)期初，我就重組班干部的隊(duì)伍，為了公平、公正，我先讓全班學(xué)生推薦，并公開(kāi)投票，票高者得，這樣一來(lái)，選出來(lái)的班干部就有一定的威信了。每個(gè)星期，我都催促班長(zhǎng)召開(kāi)一次班干部會(huì)議，在會(huì)議上總結(jié)上周班級(jí)的存在問(wèn)題，并討論如何解決問(wèn)題；本周努力的方向。使他們的領(lǐng)導(dǎo)才能得到了很大的進(jìn)步。2、指導(dǎo)班干部根據(jù)本班實(shí)際制定學(xué)期班級(jí)活動(dòng)方案。除落實(shí)學(xué)?；顒?dòng)方案外，大膽指導(dǎo)學(xué)生干部嘗試自我管理和自我教育，所有活動(dòng)均為學(xué)生獨(dú)立設(shè)計(jì)、獨(dú)立主持開(kāi)展，教師僅僅做了一些點(diǎn)撥和監(jiān)管。3、在每次班會(huì)課中，除了布置學(xué)校的任務(wù)與要求，還經(jīng)常要求學(xué)生如何抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)，如何選擇行之有效的好的學(xué)習(xí)方法。四、與家長(zhǎng)、科任獲得聯(lián)絡(luò)。1、通過(guò)、在作業(yè)登記本上寫(xiě)寄語(yǔ)等方式與全班大局部學(xué)生家長(zhǎng)獲得聯(lián)絡(luò)，并進(jìn)展了有效的交流與溝通，使家長(zhǎng)理解孩子在校的情況，最大限度地確保學(xué)校教育與家庭教育的連續(xù)性和一致性。2、作為班主任，我還注重與各學(xué)科教師保持親密的聯(lián)絡(luò)，及時(shí)理解學(xué)生在學(xué)習(xí)生活中的思想動(dòng)態(tài)和習(xí)慣，及時(shí)采取有效措施引導(dǎo)學(xué)生改正不良行為習(xí)慣。五、獲得的成績(jī)：經(jīng)過(guò)我和全班同學(xué)的努力，本學(xué)期也獲得可喜的成績(jī)：獲得了一次“五星級(jí)”標(biāo)兵班和三次“四星級(jí)”標(biāo)兵班的稱號(hào)，全年保持了星級(jí)班的稱號(hào)，我也因此評(píng)上了鎮(zhèn)優(yōu)秀班主任。書(shū)香校園讀書(shū)節(jié)活動(dòng)，我班的課本劇《狐假虎威》獲得全級(jí)二等獎(jiǎng)；播送操獲得年級(jí)第二名；賓美珊被評(píng)為南海區(qū)優(yōu)秀學(xué)生。但是，工作中也還存在一些缺乏，比方關(guān)注學(xué)生個(gè)性化開(kāi)展，對(duì)學(xué)生的心理開(kāi)展的疏導(dǎo)還有待改良，這些都需要在以后的工作中繼續(xù)關(guān)注，并采取實(shí)在有效的措施予以矯正。篇三：收銀領(lǐng)班工作總結(jié)收銀員工作總結(jié)光陰荏苒，光陰似箭,自順?lè)迳习嘁詠?lái)已經(jīng)快3年了，從中經(jīng)歷了很多坎坷，也學(xué)到了很多東西，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在同事們的支持和幫助下,我可以嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名收銀的職責(zé),能圓滿完成工作任務(wù).總的來(lái)說(shuō)來(lái)收獲了很多：作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，自認(rèn)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)與良好的品德，對(duì)工作有較大的責(zé)任感。只有自己的業(yè)務(wù)程度高了，才能贏得同事們的支持，也才可以更好地指導(dǎo)下面的人員。雖然從事收銀員工作已快三年，且獲得一了定的成績(jī)，但這些成績(jī)還是不夠的，隨著公司的開(kāi)展，對(duì)收銀員的工作提出了新的要求，通過(guò)學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，也清楚的能為下面的同事做指導(dǎo)。作為一名收銀，自認(rèn)為當(dāng)之無(wú)愧，但作為一名管理者，確實(shí)有愧于公司對(duì)我的提拔與信任。對(duì)于管理者的工作才能，我欠缺的太多，如：組織才能、領(lǐng)導(dǎo)才能、表達(dá)才能、自信力等。對(duì)工作沒(méi)有自信是我致命的弱點(diǎn)，為此常常提醒自己處理任何事情應(yīng)小心慎重，不可有任何忽略。但往往越是小心慎重，就越緊張，結(jié)果往往適得其反。有句諺語(yǔ)說(shuō)的好，“一頭獅子帶著的一群羊，可以打敗一只羊帶著的一群獅子”，作為企業(yè)管理者都應(yīng)像獅子一樣，這樣他的企業(yè)才會(huì)無(wú)往不勝，這才是管理者應(yīng)該而且必須去完成的使命。我們應(yīng)該端正自己的思想，改變從前的觀念。把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，因?yàn)樵缫巡皇腔鶎訂T工，應(yīng)把該工作作為事業(yè)來(lái)追求，要有一顆永攀頂峰的進(jìn)取之心，逆水行舟，不進(jìn)那么退。假如想在事業(yè)上有所開(kāi)展，就必需做點(diǎn)成績(jī)來(lái)武裝自己的頭腦、豐富自己的經(jīng)歷，來(lái)適應(yīng)這優(yōu)勝劣汰的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動(dòng)，用自己的勤勞與智慧描繪將來(lái)的藍(lán)圖第2篇：KTV領(lǐng)班工作流程KTV領(lǐng)班崗位職責(zé)1、協(xié)助經(jīng)理制定效勞標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，并確保這些效勞程序和標(biāo)準(zhǔn)的施行。2、根據(jù)客情，負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的工作安排和調(diào)配，作好交接班工作，編排員工班次和休息日，負(fù)責(zé)對(duì)員工的考勤工作。3、在營(yíng)業(yè)期間，負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)場(chǎng)所的督導(dǎo)、巡查工作。4、負(fù)責(zé)落實(shí)經(jīng)理交代的各項(xiàng)工作。5、妥善處理對(duì)客效勞中發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題和客人的投訴，主動(dòng)征求客人意見(jiàn)，及時(shí)向經(jīng)理反應(yīng)。6、監(jiān)視檢查結(jié)賬過(guò)程，指導(dǎo)員工正確為客人結(jié)賬。7、督導(dǎo)員員工正確使用場(chǎng)所的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備和用品，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作，及時(shí)報(bào)送設(shè)備維修單，控制損耗，并及時(shí)補(bǔ)充所缺物品。8、督導(dǎo)員工遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度及平安條例，確保營(yíng)業(yè)環(huán)境清潔、美觀舒適。9、完成經(jīng)理交辦的其他工作。KTV領(lǐng)班工作流程1、準(zhǔn)時(shí)主持每天的班前例會(huì)，傳達(dá)經(jīng)理的有關(guān)吩咐和工作指示，檢查本部門(mén)員工的儀容儀表是否符合公司的要求與標(biāo)準(zhǔn)。2、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的考勤，編排好每月的更期表，處理好有關(guān)請(qǐng)假、休假、遲到、曠工等一些事務(wù)，確保樓面運(yùn)作所需人手充足。3、準(zhǔn)時(shí)檢查整個(gè)樓面的衛(wèi)生情況，不合格的地方重新清理，并檢查臺(tái)、凳、椅是否擺放整齊和有關(guān)用品用具是否擺放標(biāo)準(zhǔn)。4、檢查家私柜的衛(wèi)生情況和杯具、用具的擺放是否符合標(biāo)準(zhǔn)，每天所需的用品用具、杯具是否準(zhǔn)備充足。5、安排好當(dāng)天的工作方案，并編排好當(dāng)天效勞員的工作區(qū)域、工作崗位及所看的房號(hào)、隨時(shí)檢查工作情況。6、營(yíng)業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運(yùn)作情況，催促效勞員按標(biāo)準(zhǔn)為賓客效勞，并提供技術(shù)指導(dǎo)，不斷進(jìn)步本部門(mén)的效勞質(zhì)量。7、工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和咨詢，及時(shí)調(diào)解各部門(mén)之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛，每日搜集各種信息，并及時(shí)地反映給經(jīng)理。8、安排好每天的物品領(lǐng)用和申購(gòu)，查看要作記錄并跟進(jìn)所有工作，做好營(yíng)業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作。9、做好效勞員的思想品德教育，教誨每個(gè)員工要保護(hù)公司的一切財(cái)產(chǎn)，養(yǎng)成節(jié)儉節(jié)約的習(xí)慣，做一名優(yōu)秀員工。10.解決問(wèn)題:1．假如是自己可以解決的問(wèn)題，應(yīng)迅速回復(fù)客人，告訴客人處理意見(jiàn)2．對(duì)一些看來(lái)明顯是我們效勞工作中的失誤，應(yīng)立即向客人抱歉3．在征得客人同意后，做出補(bǔ)償性處理。所有客人的投訴，應(yīng)盡量在客人離店前得到圓滿解決4．假如超出自己的權(quán)限，那么須請(qǐng)上級(jí)處理5．如確屬暫時(shí)不能解決的，也要耐心向客人解釋?zhuān)@得諒解，并請(qǐng)客人留下地址和姓名，以便日后告訴客人最終處理結(jié)果第3篇：KTV領(lǐng)班工作流程KTV領(lǐng)班崗位職責(zé)1、協(xié)助經(jīng)理制定效勞標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，并確保這些效勞程序和標(biāo)準(zhǔn)的施行。2、根據(jù)客情，負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的工作安排和調(diào)配，作好交接班工作，編排員工班次和休息日，負(fù)責(zé)對(duì)員工的考勤工作。3、在營(yíng)業(yè)期間，負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)場(chǎng)所的督導(dǎo)、巡查工作。4、負(fù)責(zé)落實(shí)經(jīng)理交代的各項(xiàng)工作。5、妥善處理對(duì)客效勞中發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題和客人的投訴，主動(dòng)征求客人意見(jiàn)，及時(shí)向經(jīng)理反應(yīng)。6、監(jiān)視檢查結(jié)賬過(guò)程，指導(dǎo)員工正確為客人結(jié)賬。7、督導(dǎo)員員工正確使用場(chǎng)所的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備和用品，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作，及時(shí)報(bào)送設(shè)備維修單，控制損耗，并及時(shí)補(bǔ)充所缺物品。8、督導(dǎo)員工遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度及平安條例，確保營(yíng)業(yè)環(huán)境清潔、美觀舒適。9、完成經(jīng)理交辦的其他工作。KTV領(lǐng)班工作流程1、準(zhǔn)時(shí)主持每天的班前例會(huì)，傳達(dá)經(jīng)理的有關(guān)吩咐和工作指示，檢查本部門(mén)員工的儀容儀表是否符合公司的要求與標(biāo)準(zhǔn)。2、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的考勤，編排好每月的更期表，處理好有關(guān)請(qǐng)假、休假、遲到、曠工等一些事務(wù)，確保樓面運(yùn)作所需人手充足。3、準(zhǔn)時(shí)檢查整個(gè)樓面的衛(wèi)生情況，不合格的地方重新清理，并檢查臺(tái)、凳、椅是否擺放整齊和有關(guān)用品用具是否擺放標(biāo)準(zhǔn)。4、檢查家私柜的衛(wèi)生情況和杯具、用具的擺放是否符合標(biāo)準(zhǔn)，每天所需的用品用具、杯具是否準(zhǔn)備充足。5、安排好當(dāng)天的工作方案，并編排好當(dāng)天效勞員的工作區(qū)域、工作崗位及所看的房號(hào)、隨時(shí)檢查工作情況。6、營(yíng)業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運(yùn)作情況，催促效勞員按標(biāo)準(zhǔn)為賓客效勞，并提供技術(shù)指導(dǎo)，不斷進(jìn)步本部門(mén)的效勞質(zhì)量。7、工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和咨詢，及時(shí)調(diào)解各部門(mén)之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛，每日搜集各種信息，并及時(shí)地反映給經(jīng)理。8、安排好每天的物品領(lǐng)用和申購(gòu)，查看要作記錄并跟進(jìn)所有工作，做好營(yíng)業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作。9、做好效勞員的思想品德教育，教誨每個(gè)員工要保護(hù)公司的一切財(cái)產(chǎn)，養(yǎng)成節(jié)儉節(jié)約的習(xí)慣，做一名優(yōu)秀員工。10.解決問(wèn)題:1．假如是自己可以解決的問(wèn)題，應(yīng)迅速回復(fù)客人，告訴客人處理意見(jiàn)2．對(duì)一些看來(lái)明顯是我們效勞工作中的失誤，應(yīng)立即向客人抱歉3．在征得客人同意后，做出補(bǔ)償性處理。所有客人的投訴，應(yīng)盡量在客人離店前得到圓滿解決4．假如超出自己的權(quán)限，那么須請(qǐng)上級(jí)處理5．如確屬暫時(shí)不能解決的，也要耐心向客人解釋?zhuān)@得諒解，并請(qǐng)客人留下地址和姓名，以便日后告訴客人最終處理結(jié)果第4篇：ktv領(lǐng)班工作總結(jié)ktv領(lǐng)班工作總結(jié)范文ktv領(lǐng)班工作總結(jié)范文的回頭客。(3)開(kāi)節(jié)流，降本增效，加強(qiáng)員工節(jié)能意識(shí)。(4)對(duì)防疫站、分局治安科以及技術(shù)監(jiān)視局等部門(mén)的檢查工作都做了充分的準(zhǔn)備。今年67月份是全國(guó)旅館業(yè)、桑拿歌廳等效勞行業(yè)大整頓，對(duì)于客房來(lái)說(shuō)來(lái)訪登記是很難為效勞員的問(wèn)題，分局要求來(lái)訪客人必須拿身份證進(jìn)展來(lái)訪登記，可對(duì)于鐘點(diǎn)房客人的來(lái)訪、喝醉酒的來(lái)訪者往往無(wú)理取鬧，有的謾罵呵斥效勞員，但我們的效勞員都給予巧妙耐心的解釋?zhuān)瑥臎](méi)發(fā)生過(guò)打架沖突等事件。(5)努力拓展長(zhǎng)包房業(yè)務(wù)。長(zhǎng)包房是賓館經(jīng)濟(jì)的主要來(lái)。為到達(dá)長(zhǎng)包房客人的滿意，對(duì)現(xiàn)有的長(zhǎng)包房及時(shí)理解客戶的生活習(xí)慣和要求，提供個(gè)性化效勞。如：郵件收發(fā)，作息時(shí)間調(diào)整，休閑娛樂(lè)、衣物洗滌等。定期征詢客戶意見(jiàn)，他們的意見(jiàn)是我們工作改良的根據(jù)。我們的效勞員都視賓客如家人，甚至每一間房間客人的生活習(xí)慣和個(gè)性效勞員都能一一說(shuō)出。(6)為實(shí)在進(jìn)步員工效勞程度和業(yè)務(wù)才能，配合質(zhì)監(jiān)部對(duì)三名新招員工進(jìn)展了禮貌禮節(jié)、實(shí)際操作的培訓(xùn)，按照標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)展實(shí)際操作和訓(xùn)練，從而使新來(lái)員工的效勞意識(shí)和操作技能有了很大進(jìn)步。(7)做好會(huì)議接待效勞工作會(huì)議室本錢(qián)低，利潤(rùn)高。會(huì)議接待人員不顧會(huì)議時(shí)間上的加班加點(diǎn)，任勞任怨，得到與會(huì)人員的好評(píng)。(8)在平安方面做到對(duì)電器開(kāi)關(guān),水開(kāi)關(guān),門(mén)鎖,門(mén)鏈,暖氣等及時(shí)定期檢查,對(duì)跑冒滴漏等現(xiàn)象防患于未然.定期投放鼠藥,蟑螂藥等,及時(shí)防治害蟲(chóng)對(duì)客房的危害,及時(shí)觀察,消毒.防止了傳染病的傳播.對(duì)老弱病殘等住客人及時(shí)提醒,防止了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生.201X年客房無(wú)一例重大平安事故發(fā)生.(9)員工們無(wú)論對(duì)國(guó)家、客人、還是員工之間都能滿腔熱忱、一片熱心。四月份在支援災(zāi)區(qū)活動(dòng)中，客房每一名員工都主動(dòng)捐款，客房三十位員工捐款數(shù)1140元。員工之間互幫互助，在一片愉悅、祥和的氣氛中工作，對(duì)于員工本人或者家屬有病，和有的員工家里發(fā)生的悲喜事，大家都能主動(dòng)熱情的去探望和幫助，使員工之間增進(jìn)了友誼，也體驗(yàn)到集體大家庭的溫暖。(三)20xx年上半年客房工作中存在的缺乏:一經(jīng)理在公休日及下班后到單位不定期查看時(shí)間少.二領(lǐng)班管理層自身勞動(dòng)才能強(qiáng),管理才能差.三員工人員流失及休病假嚴(yán)重.造成方案內(nèi)工作不能按時(shí)完成.(四)2xx-x年下半年客房部工作重點(diǎn)安排想法如下：(4)在維修物品的使用上加強(qiáng)與工程保衛(wèi)部和綜合部的溝通與配合，做到舊的能修完用的盡量不換新的，減少維修費(fèi)用，給賓館減少不必要的損失。以上是對(duì)2xx-x年上班年客房部工作的總結(jié)，最后，讓我在這里感謝賓館領(lǐng)導(dǎo)一直以來(lái)對(duì)客房工作的支持和理解，感謝各部門(mén)給予客房工作良好的配合。也真誠(chéng)希望今后大家繼續(xù)團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同為賓館的明天更加美妙奉獻(xiàn)力量。雖然房務(wù)部在上半年工作中獲得了一些成績(jī)，但在這段經(jīng)營(yíng)期間也暴露出一些缺乏，房務(wù)部會(huì)在下半年的工作中針對(duì)這些缺乏不斷完善工作，不斷進(jìn)步效勞質(zhì)量，完善效勞設(shè)施。為賓客提供一個(gè)清潔衛(wèi)生、平安舒適、賓至如歸的居家氣氛而努力!同時(shí)也希望酒店領(lǐng)導(dǎo)和兄弟部門(mén)一如既往的支持房務(wù)部的工作。以上是本人今年的工作述職報(bào)告。謝謝各位!附送：k歌大賽活動(dòng)籌劃書(shū)k歌大賽活動(dòng)籌劃書(shū)活動(dòng)目的：本活動(dòng)以“弘揚(yáng)奧運(yùn)精神唱響藝術(shù)系”為主題。活力校園文化，展現(xiàn)藝術(shù)特色。在校運(yùn)會(huì)降臨之際，為學(xué)院的體育健兒們加油。同時(shí)，我們通過(guò)這個(gè)文藝活動(dòng)開(kāi)掘我系文藝人才，使他們的藝術(shù)才能得到更好的培養(yǎng)，還借它豐富大家的課余生活，提供展現(xiàn)個(gè)人魅力的舞臺(tái)，讓他們盡情謳歌，盡情歡暢，唱出我們青年人的熱情與朝氣，唱出我們藝術(shù)系的風(fēng)采，唱出愿賀州學(xué)院蒸蒸日上的贊歌。詳細(xì)活動(dòng)安排：一、預(yù)賽詳細(xì)活動(dòng)方案：1、參賽同學(xué)將伴奏拷入優(yōu)盤(pán)及舞臺(tái)氣氛的要求提早報(bào)到各班文娛委員處，再匯總到系文娛部負(fù)責(zé)人處。2、預(yù)賽前1天進(jìn)展比賽順序的抽簽。3、比賽前一天，所有參賽選手走臺(tái)，以熟悉比賽場(chǎng)地。4、比賽當(dāng)天，所有工作人員需提早半個(gè)小時(shí)到場(chǎng)，對(duì)會(huì)場(chǎng)環(huán)境進(jìn)展熟悉，并做好充分的準(zhǔn)備工作。5、主持在預(yù)賽中主要起各個(gè)選手間的連接作用，要使比賽快速不拖沓地進(jìn)展。6、在所有參賽選手出場(chǎng)完畢，統(tǒng)計(jì)得出比賽結(jié)果期間，邀請(qǐng)?jiān)u委對(duì)預(yù)賽進(jìn)展總結(jié)。7、賽后張貼決賽宣傳海報(bào)，并附有進(jìn)入決賽的選手。8、活動(dòng)地點(diǎn)：賀州學(xué)院行政樓二樓多功能廳9、活動(dòng)時(shí)間：201X年12月19日18點(diǎn)二、決賽現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境布置：1、在比賽開(kāi)場(chǎng)前把舞臺(tái)布置好，并適當(dāng)?shù)夭シ乓恍┕?jié)奏輕快的歌曲迎接觀眾。2、設(shè)計(jì)一個(gè)以“弘揚(yáng)奧運(yùn)精神唱響藝術(shù)系”為主題的布景。3、以氣球、拉花等裝飾品裝飾舞臺(tái)。4、給觀眾派發(fā)熒光棒和哨子，以搞好現(xiàn)場(chǎng)氣氛。詳細(xì)活動(dòng)方案：1、決賽前半天布置好舞臺(tái)，且做好賽場(chǎng)出入口，選票及其它物品發(fā)放的準(zhǔn)備工作。2、決賽當(dāng)天下午進(jìn)展彩排以保證演出的順利進(jìn)展。3、為了可以在歌唱比賽的決賽中營(yíng)造良好的氣氛，進(jìn)步觀眾的熱情，使比賽有聲有色地進(jìn)展，我們?cè)诒荣惖倪^(guò)程中加插觀眾有獎(jiǎng)投票?；顒?dòng)地點(diǎn)：賀州學(xué)院行政樓二樓多功能廳活動(dòng)時(shí)間：201X年12月19日18點(diǎn)。K歌大賽籌劃書(shū)一.活動(dòng)主題：放飛青春的音符，我為歌狂二.活動(dòng)名稱：K歌大賽三.活動(dòng)目的：豐富同學(xué)們的業(yè)余生活，放松心情，促進(jìn)同學(xué)之間互相交流。四.活動(dòng)地點(diǎn)：決賽在大學(xué)活動(dòng)中心四樓舞廳五.活動(dòng)時(shí)間：初賽201X.12.03決賽201X.12.11六.活動(dòng)流程：1、報(bào)名：201X.11.23-201X.12.25由各班文藝委員統(tǒng)計(jì)報(bào)名人數(shù)，并于25號(hào)報(bào)與文藝部。2、初賽：每個(gè)人準(zhǔn)備一首歌曲，清唱，出場(chǎng)順序由抽簽決定。不到者為棄權(quán)。在報(bào)名者中取前8名進(jìn)入決賽，詳細(xì)地點(diǎn)另行通知。3、決賽：二、三等獎(jiǎng)。設(shè)一等獎(jiǎng)一名，二等獎(jiǎng)三名，三等獎(jiǎng)四名。八.緊急措施：假設(shè)是音響效果不好，那么改為清唱。九.部門(mén)配合：1.決賽需外聯(lián)部申請(qǐng)四樓舞廳。2.由于決賽大意四個(gè)班一起參加，所以需要紀(jì)檢部檢查人數(shù)。3.需要理論勤工部協(xié)助做好計(jì)分工作。(3人)十.總結(jié)：通過(guò)這次活動(dòng)豐富業(yè)余生活，培養(yǎng)同學(xué)們多才多藝，促進(jìn)互相交流、互相學(xué)習(xí)，是同學(xué)們的大學(xué)生活更加充實(shí)，豐富多彩。第5篇：ktv前臺(tái)領(lǐng)班總結(jié)和方案ktv前臺(tái)領(lǐng)班總結(jié)和方案ktv前臺(tái)領(lǐng)班總結(jié)和方案篇一我于去年十月來(lái)到大歌星工作，至今已有八個(gè)月。驀然回首，感慨萬(wàn)千。在這快八個(gè)月的工作中要感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事的指導(dǎo)和關(guān)心。讓我學(xué)到許多珍貴的東西，讓自己在平時(shí)的工作中不斷改良，不斷進(jìn)步自身的做事才能。思想地方日臻成熟，綜合素質(zhì)越升上了新臺(tái)階。使我得到了更好的全面的鍛煉。效勞生的工作看起來(lái)不起眼,但責(zé)任重于泰山，一切都在促使我不斷努力學(xué)習(xí)掌握新的知識(shí)，努力將問(wèn)題和投訴消滅在萌芽狀態(tài)，堅(jiān)決防止事態(tài)的擴(kuò)大化。自覺(jué)擁護(hù)和支持本公司的方針決策，貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示。恰逢如今有提升的時(shí)機(jī).在此我向各位領(lǐng)導(dǎo)毛遂自薦,我有信心坐好這個(gè)位置。領(lǐng)班扮演的是一個(gè)承上啟下協(xié)調(diào)左右的角色，每天做的也是一些繁碎的瑣事，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我最重要的任務(wù)，全力配合好主管的日常工作是我的職責(zé)，這就要求我工作意識(shí)要強(qiáng)，工作態(tài)度要端正，工作效率要進(jìn)步，力求周全。本著顧客是上帝的宗旨，我們不允許自己的工作中出現(xiàn)任何失誤，這就要求我們各方面都做到最好，把任何能出現(xiàn)的問(wèn)題想到去解決，嚴(yán)格要求自己，創(chuàng)新管理方法。第一注重員工心理。初次就任基層管理職務(wù)，如何管理好、發(fā)揮好、團(tuán)結(jié)好這個(gè)隊(duì)伍就成了我最迫切的問(wèn)題，管理人員的管理方法事關(guān)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀與否，也凸顯出管理人員本身駕馭全局的才能和人格魅力。我在平日的管理工作中注重以下幾個(gè)面：1、努力破除對(duì)不利于團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)，不利于提升業(yè)務(wù)程度的體制機(jī)制。2、注重發(fā)揮員工的愛(ài)好和特長(zhǎng)，盡量的部署員工以適宜的工作，以實(shí)現(xiàn)人盡其能的目的。3、重視員工對(duì)工作地方的建議和意見(jiàn)，采納合理建議。4、利用休息時(shí)以談心聊天的方法理解員工的心理動(dòng)態(tài)，積極引導(dǎo)員工思想，鼓勵(lì)員工努力上進(jìn)。為員工解析面臨的一系列問(wèn)題和矛盾，促進(jìn)身心安康成長(zhǎng)。第二強(qiáng)化細(xì)節(jié)效勞實(shí)現(xiàn)完美標(biāo)準(zhǔn)。細(xì)節(jié)決定成功失敗這一道理在理論的過(guò)程中得到了充分的印證，一些娛樂(lè)工作者認(rèn)為“成大事者無(wú)拘小節(jié)”，但事實(shí)恰恰相反，娛樂(lè)行業(yè)性質(zhì)特殊，它規(guī)定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外，還要做到“三勤”，因此，效勞人員就必須有敏銳的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以專(zhuān)業(yè)的水準(zhǔn)讓客人享受到物超所值的效勞。但真正要做到這一點(diǎn)卻有非常的難度，雖然如此，我們還是要盡力的去做好，我個(gè)人在這地方的做法是：1、通過(guò)注意客人的言談舉止，判斷其需要，開(kāi)展個(gè)性化效勞，這里要注意的是客人說(shuō)話的語(yǔ)氣、表情、動(dòng)作等。2、悉心效勞，每一個(gè)姿勢(shì)、微笑都要力求完美，呈現(xiàn)給客人的是一種美的享受。3、培養(yǎng)員工對(duì)細(xì)節(jié)的注意，無(wú)論是生活還是工作上都是如此。特別是員工直接對(duì)客細(xì)節(jié)效勞過(guò)程中出現(xiàn)的缺點(diǎn)，要明確指出并為其更正，以使員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，于公于私都是有益的。4、要嚴(yán)格樹(shù)立“完美”概念，絕對(duì)不能有“盡量”的思想，這并非強(qiáng)逼員工實(shí)現(xiàn)完美的標(biāo)準(zhǔn)，這是不太現(xiàn)實(shí)的，這里指的是規(guī)定員工以追求完美為目的，不懈努力！對(duì)特殊客人要有針對(duì)性效勞，我們的效勞要表達(dá)人性化效勞，精益求精，為客人營(yíng)造舒心的感覺(jué)，我如今擁有的經(jīng)歷還很少，前面有很多東西要等著我學(xué)習(xí)，也難免出現(xiàn)失誤之處，如今存在的問(wèn)題我會(huì)引以為戒，要想獲得好的成績(jī)就要靠自己腳踏實(shí)地的去做，就要加倍努力與付出，我始終堅(jiān)信要運(yùn)氣不如靠實(shí)力說(shuō)話。我會(huì)逐步加大執(zhí)行力度，以更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)約束自己，不斷進(jìn)步自身的文化知識(shí)和社會(huì)常識(shí)，平時(shí)工作的順利開(kāi)展與公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持是分不開(kāi)的，公司是個(gè)大家庭成績(jī)是靠大家努力得來(lái)的，在今后的工作中我一定會(huì)全力以赴，和同事們一起為大歌星的輝煌奉獻(xiàn)自己最大的力量。最后衷心的感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，指導(dǎo)監(jiān)視以及幫助。我將認(rèn)真的總結(jié)經(jīng)歷，發(fā)揚(yáng)成績(jī)克制缺乏，再接再厲，勇攀頂峰，不負(fù)眾望，以百倍的的信心飽滿的工作熱情與同事們一起，勤奮工作，開(kāi)拓創(chuàng)新，為大歌星的開(kāi)展和壯大做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。ktv前臺(tái)領(lǐng)班總結(jié)和方案篇二回憶這半年的工作，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照酒店的要求，較好地完成了自己的本職工作，通過(guò)半年的學(xué)習(xí)與探索，工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新的提升，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：一、日常管理工作樓層領(lǐng)班對(duì)我來(lái)說(shuō)并不是一個(gè)生疏的工作，但嘉海對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作環(huán)境。作為一名樓層領(lǐng)班，自己扮演的角色是承上啟下，協(xié)調(diào)左右的作用，我們每天面對(duì)的是繁雜瑣碎的事務(wù)性工作。在新的工作環(huán)境中，各項(xiàng)工作幾乎都是從零開(kāi)場(chǎng)，盡快理順工作關(guān)系，融入新的工作環(huán)境，是我的首要任務(wù)。努力配合主管做好樓層管理工作，本著實(shí)事求是原那么，做到上情下達(dá)，下情上報(bào)。本酒店的會(huì)議接待任務(wù)比擬重，上半年屢次接待了海關(guān)的重要賓客，但由于客房效勞人員因種種原因經(jīng)常短缺，這就要求自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，進(jìn)步工作效率，力求周全，準(zhǔn)確防止疏漏和過(guò)失。二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，進(jìn)步業(yè)務(wù)程度雖然我的職務(wù)只是一名領(lǐng)班，但要做到優(yōu)秀，自己的學(xué)識(shí)，才能等還有一定間隔，所以總不敢掉以輕心，向書(shū)本，向領(lǐng)導(dǎo)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步，在管理才能，協(xié)調(diào)才能及處理問(wèn)題等方面，有了進(jìn)一步的進(jìn)步，保證了樓層各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。三、存在的問(wèn)題半年來(lái)，本人能認(rèn)真地開(kāi)展工作，但也存在一些問(wèn)題和缺乏，主要表如今：第一。我畢竟到嘉海工作才半年多，許多工作我是邊干邊探索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步進(jìn)步。第二。有些工作還不夠過(guò)細(xì)，如在查房上，設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查上，不是非常到位。第三。自己的理論程度還不太高。四、下半年的>工作方案1、積極認(rèn)真配合主管，搞好樓層的日常管理工作。2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)，靈敏運(yùn)用自己的實(shí)際工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。3、加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)保養(yǎng)，給客人在使用過(guò)程中以和諧、舒適之感。4、針對(duì)一些新員工和操作不標(biāo)準(zhǔn)的效勞員進(jìn)展手把手的教，進(jìn)步員工的業(yè)務(wù)程度。5、對(duì)客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)，合理的安排好方案衛(wèi)生。6、加強(qiáng)節(jié)能的檢查，平時(shí)多跟效勞員講節(jié)能的意識(shí)，努力做到二次進(jìn)房檢查。在接下來(lái)的日子里，我要努力改正自己的缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，爭(zhēng)取獲得更大的工作成績(jī)，為部門(mén)創(chuàng)造更大的價(jià)值。第6篇：ktv前臺(tái)領(lǐng)班總結(jié)和方案ktv前臺(tái)領(lǐng)班總結(jié)和方案ktv前臺(tái)領(lǐng)班總結(jié)和方案篇1我于去年十月來(lái)到大歌星工作，至今已有八個(gè)月。驀然回首，感慨萬(wàn)千。在這快八個(gè)月的工作中要感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事的指導(dǎo)和關(guān)心。讓我學(xué)到許多珍貴的東西，讓自己在平時(shí)的工作中不斷改良，不斷進(jìn)步自身的做事才能。思想地方日臻成熟，綜合素質(zhì)越升上了新臺(tái)階。使我得到了更好的全面的鍛煉。效勞生的工作看起來(lái)不起眼,但責(zé)任重于泰山，一切都在促使我不斷努力學(xué)習(xí)掌握新的知識(shí)，努力將問(wèn)題和投訴消滅在萌芽狀態(tài)，堅(jiān)決防止事態(tài)的擴(kuò)大化。自覺(jué)擁護(hù)和支持本公司的方針決策，貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示。恰逢如今有提升的時(shí)機(jī).在此我向各位領(lǐng)導(dǎo)毛遂自薦,我有信心坐好這個(gè)位置。領(lǐng)班扮演的是一個(gè)承上啟下協(xié)調(diào)左右的角色，每天做的也是一些繁碎的瑣事，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我最重要的任務(wù)，全力配合好主管的日常工作是我的職責(zé)，這就要求我工作意識(shí)要強(qiáng)，工作態(tài)度要端正，工作效率要進(jìn)步，力求周全。本著顧客是上帝的宗旨，我們不允許自己的工作中出現(xiàn)任何失誤，這就要求我們各方面都做到最好，把任何能出現(xiàn)的問(wèn)題想到去解決，嚴(yán)格要求自己，創(chuàng)新管理方法。第一注重員工心理。初次就任基層管理職務(wù)，如何管理好、發(fā)揮好、團(tuán)結(jié)好這個(gè)隊(duì)伍就成了我最迫切的問(wèn)題，管理人員的管理方法事關(guān)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀與否，也凸顯出管理人員本身駕馭全局的才能和人格魅力。我在平日的管理工作中注重以下幾個(gè)面：1、努力破除對(duì)不利于團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)，不利于提升業(yè)務(wù)程度的體制機(jī)制。2、注重發(fā)揮員工的愛(ài)好和特長(zhǎng)，盡量的部署員工以適宜的工作，以實(shí)現(xiàn)人盡其能的目的。3、重視員工對(duì)工作地方的建議和意見(jiàn)，采納合理建議。4、利用休息時(shí)以談心聊天的方法理解員工的心理動(dòng)態(tài)，積極引導(dǎo)員工思想，鼓勵(lì)員工努力上進(jìn)。為員工解析面臨的一系列問(wèn)題和矛盾，促進(jìn)身心安康成長(zhǎng)。第二強(qiáng)化細(xì)節(jié)效勞實(shí)現(xiàn)完美標(biāo)準(zhǔn)。細(xì)節(jié)決定成功失敗這一道理在理論的過(guò)程中得到了充分的印證，一些娛樂(lè)工作者認(rèn)為“成大事者無(wú)拘小節(jié)”，但事實(shí)恰恰相反，娛樂(lè)行業(yè)性質(zhì)特殊，它規(guī)定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外，還要做到“三勤”，因此，效勞人員就必須有敏銳的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以專(zhuān)業(yè)的水準(zhǔn)讓客人享受到物超所值的效勞。但真正要做到這一點(diǎn)卻有非常的難度，雖然如此，我們還是要盡力的去做好，我個(gè)人在這地方的做法是：1、通過(guò)注意客人的言談舉止，判斷其需要，開(kāi)展個(gè)性化效勞，這里要注意的是客人說(shuō)話的語(yǔ)氣、表情、動(dòng)作等。2、悉心效勞，每一個(gè)姿勢(shì)、微笑都要力求完美，呈現(xiàn)給客人的是一種美的享受。3、培養(yǎng)員工對(duì)細(xì)節(jié)的注意，無(wú)論是生活還是工作上都是如此。特別是員工直接對(duì)客細(xì)節(jié)效勞過(guò)程中出現(xiàn)的缺點(diǎn)，要明確指出并為其更正，以使員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，于公于私都是有益的。4、要嚴(yán)格樹(shù)立“完美”概念，絕對(duì)不能有“盡量”的思想，這并非強(qiáng)逼員工實(shí)現(xiàn)完美的標(biāo)準(zhǔn)，這是