騰訊市場族職業(yè)發(fā)展通道階梯標(biāo)準(zhǔn)

騰訊市場族職業(yè)發(fā)展通道\階梯\標(biāo)準(zhǔn)（1）通道市場族分為產(chǎn)品、營銷、客服、銷售支持、內(nèi)容五個職業(yè)發(fā)展通道，每個發(fā)展通道包含下列職位（具體內(nèi)容請見表9-市場族發(fā)展通道職位列表）。表9-市場族發(fā)展通道職位列表市場族(MA)產(chǎn)品類—PD01—產(chǎn)品策劃02—產(chǎn)品管理03—游戲設(shè)計(jì)營銷類—SA01—市場策劃與推廣02—品牌管理03—商務(wù)拓展04－項(xiàng)目銷售05－渠道銷售客服類—CS01—客戶服務(wù)代表02—客服后臺管理03—客服質(zhì)檢銷售支持類—SS01—銷售支持02—結(jié)算分析03—廣告AE內(nèi)容類—CO01—內(nèi)容管理02—內(nèi)容審核03—網(wǎng)站編輯（2）階梯市場族職業(yè)發(fā)展階梯及級別定義參見下圖5圖5-市場族職業(yè)發(fā)展階梯及級別定義示意圖具體解釋如下：A.級別代碼：M1級別名稱：初做者（Entry）級別定義：作為某一專業(yè)領(lǐng)域的初做者，具有本專業(yè)的一些基本知識或單一領(lǐng)域的某些知識點(diǎn)；在適當(dāng)指導(dǎo)下能夠完成單項(xiàng)或局部的業(yè)務(wù)。B.級別代碼：M2級別名稱：有經(jīng)驗(yàn)者（Intermediate）級別定義：具有本專業(yè)基礎(chǔ)的和必要的知識、技能，這些知識和技能已經(jīng)在工作中多次得以實(shí)踐；在適當(dāng)指導(dǎo)的情況下，能夠完成多項(xiàng)的或復(fù)雜的業(yè)務(wù)，在例行情況下能夠獨(dú)立運(yùn)作。C.級別代碼：M3級別名稱：骨干（Specialist）級別定義：具有本專業(yè)某一領(lǐng)域全面的良好的知識和技能，在某一方面是精通的，能夠獨(dú)立承擔(dān)某一方面工作的策劃和推動執(zhí)行；能夠獨(dú)立、成功、熟練地完成本領(lǐng)域某一方面的工作任務(wù)，并能有效指導(dǎo)他人工作。D.級別代碼：M4級別名稱：專家（Expert）級別定義：在公司某一領(lǐng)域具有深厚和廣泛的經(jīng)驗(yàn)，精通某一領(lǐng)域的知識和技能，能夠領(lǐng)導(dǎo)某一專業(yè)領(lǐng)域或?qū)I(yè)領(lǐng)域某一方面的工作有效地運(yùn)行，或作為專業(yè)領(lǐng)域的骨干力量和關(guān)鍵貢獻(xiàn)者。對于本專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)復(fù)雜的、重大的問題，能夠通過改革現(xiàn)有的程序/方法來解決之，熟悉其他相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域運(yùn)作。E.級別代碼：M5級別名稱：資深專家（Master）級別定義：作為公司內(nèi)公認(rèn)的某方面專家，精通本專業(yè)多個領(lǐng)域的知識和技能，參與戰(zhàn)略制定并對某一關(guān)鍵業(yè)務(wù)成功負(fù)責(zé)。能夠準(zhǔn)確把握本領(lǐng)域的發(fā)展趨勢，指導(dǎo)整個體系的有效運(yùn)作，能夠指導(dǎo)本領(lǐng)域內(nèi)的重大、復(fù)雜的問題解決。F.級別代碼：M6級別名稱：權(quán)威（Fellow）級別定義：作為公司內(nèi)外公認(rèn)的權(quán)威，能夠洞悉本領(lǐng)域的發(fā)展方向，并提出具有戰(zhàn)略性的指導(dǎo)思想，推動公司決策。(3)標(biāo)準(zhǔn)市場族級別標(biāo)準(zhǔn)分能力項(xiàng)與基礎(chǔ)項(xiàng)兩個組成部分。能力項(xiàng)包括：解決方案、知識、技能以及方法論四項(xiàng)內(nèi)容，主要描述市場人員職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展和提升所具備的能力，作為員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的參考；基礎(chǔ)項(xiàng)包括工作經(jīng)歷與績效要求，是進(jìn)行人力資源體系性檢查的依據(jù)，不作為員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃的參考。(請見圖6-市場族級別標(biāo)準(zhǔn))圖6-市場族級別標(biāo)準(zhǔn)（基礎(chǔ)項(xiàng)：績效+資歷）A.能力項(xiàng)詳細(xì)內(nèi)容請見表10表10-市場族能力項(xiàng)列表能力項(xiàng)詳細(xì)內(nèi)容解決方案方案規(guī)劃、資源整合/調(diào)配、項(xiàng)目/活動組織實(shí)施知識產(chǎn)品/運(yùn)營/行業(yè)知識、營銷知識、相關(guān)專業(yè)知識技能營銷管理、銷售技巧、客戶服務(wù)方法論內(nèi)部標(biāo)桿提煉/共享、外部標(biāo)桿引入/移植B.基礎(chǔ)項(xiàng)詳細(xì)內(nèi)容請見表11表11-市場族基礎(chǔ)項(xiàng)要求績效資歷晉級保持降級學(xué)歷1級-2級2級-3級3級-4級最近兩次績效評級：為SS、SA、AS、SB、BS、AA、AB或BA其他情況過去績效評級1次Ｃ大專及以下2.5年4年4年本科1.5年3年3年碩士及以上0.5年2年2年備注：1、以上年限是指在本級別上的年限；2、技術(shù)族設(shè)計(jì)類、市場族產(chǎn)品類的游戲設(shè)計(jì)等職位，其大專以下學(xué)歷等同本科學(xué)歷對待；3、績效特別優(yōu)異者（指最近兩次績效為：SS/SA/AS）可破格申報(bào)；4、對公司發(fā)展做出了特殊的貢獻(xiàn)者（是指獲得公司三星級及以上的員工個人表彰，不包括團(tuán)隊(duì)），可破格申報(bào)。根據(jù)級別標(biāo)準(zhǔn),確定市場族的關(guān)鍵識別點(diǎn),請見表12表12-市場族級別標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵識別點(diǎn)各級營銷人員“知識”項(xiàng)目關(guān)鍵識別點(diǎn)評估要素初做者有經(jīng)驗(yàn)者骨干專家資深專家產(chǎn)品/運(yùn)營/市場?掌握本職位必需的基本知識?能夠理解本職位一般專業(yè)問題相關(guān)的討論?可進(jìn)行產(chǎn)品/運(yùn)營/行業(yè)概要知識簡介?掌握全面的產(chǎn)品/運(yùn)營/市場知識?能夠組織和引導(dǎo)本職位專業(yè)問題相關(guān)的討論?理解并能靈活應(yīng)用自己職位范圍內(nèi)的產(chǎn)品/運(yùn)營/市場知識同M2?對產(chǎn)品/運(yùn)營/行業(yè)知識有深刻的理解?能引導(dǎo)別人關(guān)注產(chǎn)品/運(yùn)營/行業(yè)發(fā)展趨勢和價(jià)值點(diǎn)營銷知識?掌握基本的營銷知識?能靈活運(yùn)用本職工作范圍內(nèi)的營銷知識解決一般性專業(yè)問題?能發(fā)現(xiàn)工作中的瓶頸問題并提出合理建議?掌握全面的營銷知識?能靈活運(yùn)用必要的營銷知識獨(dú)立解決有一定難度的專業(yè)問題?能靈活運(yùn)用營銷知識獨(dú)立解決復(fù)雜的專業(yè)問題?能發(fā)現(xiàn)工作中的瓶頸問題并采取有效措施改進(jìn)?能靈活運(yùn)用營銷知識解決復(fù)雜的專業(yè)問題或跨領(lǐng)域的問題，對公司戰(zhàn)略有指導(dǎo)意義相關(guān)專業(yè)知識?掌握業(yè)務(wù)相關(guān)的財(cái)務(wù)和技術(shù)相關(guān)流程制度?掌握本職位相關(guān)基本的財(cái)務(wù)、技術(shù)知識?能描述本職位相關(guān)的應(yīng)用技術(shù)和其要求?掌握并能在工作中熟練應(yīng)用本職位相關(guān)基本的財(cái)務(wù)、技術(shù)知識?參與部門內(nèi)和跨部門間的業(yè)務(wù)知識、專業(yè)技術(shù)的交流?可參與項(xiàng)目的預(yù)算工作?掌握業(yè)務(wù)相關(guān)的財(cái)務(wù)和技術(shù)相關(guān)流程制度，并能提出合理的優(yōu)化建議?在工作中能綜合考慮成本、質(zhì)量、技術(shù)可行性、客戶滿意度的要求?可參與項(xiàng)目的預(yù)算工作?對多種關(guān)鍵專業(yè)技術(shù)之于公司業(yè)務(wù)的作用有建構(gòu)性的理解?可履行大型項(xiàng)目的預(yù)算職責(zé)?積極致力于從專業(yè)角度打通連接公司不同業(yè)務(wù)的目標(biāo)，提供并推廣相關(guān)跨領(lǐng)域知識

各級營銷人員“技能”項(xiàng)目關(guān)鍵識別點(diǎn)評估要素初做者有經(jīng)驗(yàn)者骨干專家資深專家營銷管理渠道管理?了解渠道管理的一般知識，有少量渠道運(yùn)作方面的經(jīng)驗(yàn)?能夠理解各項(xiàng)渠道政策，能對客戶/合作商進(jìn)行正確的政策宣傳?能夠正確地執(zhí)行渠道業(yè)務(wù)流程，在指導(dǎo)下能為客戶/合作商提供合格的渠道服務(wù)。?熟悉渠道管理的一般知識，有豐富渠道運(yùn)作方面的經(jīng)驗(yàn)?能夠理解并掌握各項(xiàng)渠道政策和流程，對客戶/代理商進(jìn)行正確的政策引導(dǎo)，提供合格的渠道服務(wù)?能夠掌握并利用所轄領(lǐng)域的渠道資源開展業(yè)務(wù)，在指導(dǎo)下能拓展新的渠道資源?能獨(dú)立承擔(dān)渠道運(yùn)作?能夠發(fā)現(xiàn)渠道政策的不足之處，提出合理的優(yōu)化建議?能夠充分利用所轄領(lǐng)域的渠道資源開展業(yè)務(wù)，能獨(dú)立拓展新的渠道資源。?能夠有效處理渠道沖突，為合作伙伴提供有效支持和幫助，促成合作?能夠協(xié)助制定各項(xiàng)渠道政策?具備區(qū)域/行業(yè)渠道管理和規(guī)劃能力，并能按照渠道規(guī)劃拓展新的渠道資源?對渠道信息進(jìn)行深入分析，發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會點(diǎn)?能夠制定各項(xiàng)渠道政策?具備區(qū)域/行業(yè)整體渠道管理和規(guī)劃能力，并能按照渠道規(guī)劃拓展新的渠道資源信息平臺建設(shè)?能夠掌握有效的收集整理本產(chǎn)品領(lǐng)域客戶信息、市場信息、競爭對手信息的基本方法?客戶、對手信息基本準(zhǔn)確、全面，基本符合市場真實(shí)情況?建立有規(guī)范、方便查詢的信息檔案，信息全面、真實(shí)?對公司的信息調(diào)查要求能及時反饋?能對信息進(jìn)行初步的分析，能提出具有參考價(jià)值的優(yōu)化建議?宏觀環(huán)境、客戶、對手及產(chǎn)品信息完整、全面，符合市場真實(shí)情況?能夠主動有效的收集整理本產(chǎn)品領(lǐng)域信息，建立廣泛的信息來源???對部門信息平臺的建設(shè)提出建設(shè)性意見。?能對信息獨(dú)立進(jìn)行分析整理，所提供信息符合上級或相關(guān)部門的要求，能夠提出有效的建議和意見?能夠有效跟蹤競爭對手·能夠指導(dǎo)和規(guī)劃信息平臺的建設(shè)?通過敏銳的洞察力在所負(fù)責(zé)區(qū)域建立了廣泛、有效、均衡、可靠的信息渠道?能對信息獨(dú)立進(jìn)行分析整理，所提供信息和意見對上級或相關(guān)部門的決策有直接、重要影響?能夠運(yùn)用合理的方法對信息進(jìn)行分析、判斷和篩選，所提供信息和意見對公司技術(shù)、產(chǎn)品、質(zhì)量和服務(wù)方面的決策有重要的影響銷售計(jì)劃與支持?理解并遵循整個團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃及成本目標(biāo)，在指導(dǎo)下制定并執(zhí)行可行性較強(qiáng)的本職工作計(jì)劃?在分配的任務(wù)中，理解并遵循整個團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃及利潤目標(biāo)，可獨(dú)立制定可行性較強(qiáng)的本職工作計(jì)劃?能獨(dú)立制定可行性較強(qiáng)的部門/團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃和成本、利潤目標(biāo)，有效安排工作范圍內(nèi)各項(xiàng)事務(wù)的處理順序?同M3?能制定本業(yè)務(wù)領(lǐng)域的銷售目標(biāo)和計(jì)劃，目標(biāo)及計(jì)劃可操作性較強(qiáng)銷售技巧客戶公關(guān)?在指導(dǎo)下能制定公關(guān)計(jì)劃，并正確實(shí)施?掌握基本的溝通技巧，能有效地與客戶/合作商進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通?能參與制定有效的公關(guān)計(jì)劃，并正確實(shí)施?具有較好的公關(guān)技巧，能與區(qū)域內(nèi)的客戶/合作商建立全面、穩(wěn)定的市場關(guān)系平臺?具備公關(guān)規(guī)劃技能，能獨(dú)立制定有效的公關(guān)計(jì)劃，并正確實(shí)施?具有較好的公關(guān)技巧，能與省級合作商高層建立全面、穩(wěn)定的市場關(guān)系平臺?能制定全面、均衡的公關(guān)規(guī)劃，對客戶的分析準(zhǔn)確，對各種類型的客戶都能有針對性的策略，公關(guān)策略手段有創(chuàng)新?能通過多種個性化公關(guān)手段與合作商的集團(tuán)公司高層建立全面、長期、穩(wěn)定的市場關(guān)系平臺?能制定全面、均衡的公關(guān)規(guī)劃，綜合考慮周邊公共關(guān)系的建立以及市場的長遠(yuǎn)發(fā)展和市場培育?能通過多種個性化公關(guān)手段與國家相關(guān)部門高層建立全面、長期、穩(wěn)定的市場關(guān)系平臺，影響行業(yè)政策商務(wù)談判?事先參與談判策劃，作為項(xiàng)目參與人協(xié)助進(jìn)行談判，掌握基本的談判技巧?事先進(jìn)行談判策劃，有能力作為商務(wù)主要參與人進(jìn)行談判，掌握多種談判技巧?事先進(jìn)行談判策劃，有能力獨(dú)立進(jìn)行一般談判，掌握多種談判技巧?事先進(jìn)行充分的策劃準(zhǔn)備，能很好地把握客戶的心理，熟練運(yùn)用各種談判技巧達(dá)到預(yù)設(shè)的目標(biāo)?能夠負(fù)責(zé)重大項(xiàng)目的談判?經(jīng)常培訓(xùn)與指導(dǎo)相關(guān)人員此項(xiàng)技巧報(bào)告能力?能夠在指導(dǎo)下按規(guī)范完成報(bào)告?能對報(bào)告進(jìn)行準(zhǔn)確陳述與說明?能夠制作有針對性的報(bào)告，內(nèi)容正確、觀點(diǎn)明確、重點(diǎn)突出、層次清晰?能夠編寫技術(shù)資料、廣告文案、軟性文章?能夠在公司內(nèi)部會議中或?qū)蛻粽_、清晰地講解和表達(dá)內(nèi)容?能夠?qū)λ鶑氖碌妮^復(fù)雜的業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行詳細(xì)介紹，或在大型會議和外部重要客戶進(jìn)行主題陳述，正確、清晰地講解和表達(dá)內(nèi)容?策劃和組織報(bào)告、文案、軟性文章的編寫和審核?能夠制作針對高層或特定客戶群的報(bào)告，內(nèi)容完善、觀點(diǎn)新穎、重點(diǎn)突出、邏輯清晰?能夠?qū)λ鶑氖碌妮^復(fù)雜的業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行詳細(xì)介紹，或在大型會議進(jìn)行主題陳述，宣講具有較強(qiáng)的引導(dǎo)性、感染力和說服力同M4客戶服務(wù)需求理解和實(shí)現(xiàn)·能夠把握客戶需求，及時作出正確反應(yīng)·在M2以上人員指導(dǎo)下,能夠區(qū)別客戶優(yōu)先級別?能夠準(zhǔn)確識別客戶需求·能夠主動收集客戶反饋，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會?能夠在問題露出苗頭之初就意識到對客戶的影響?能夠系統(tǒng)地設(shè)計(jì)產(chǎn)品服務(wù)方案??能夠主動收集客戶反饋，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會?能夠在問題露出苗頭之初就意識到對客戶的影響?能夠系統(tǒng)地設(shè)計(jì)產(chǎn)品服務(wù)方案?能夠主動收集客戶反饋，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會?能夠持續(xù)采取措施提高客戶服務(wù)水平?能夠保證提供的客戶服務(wù)水平保持最佳同M4預(yù)見和解決問題?能夠在指導(dǎo)下，解決一般的問題?能夠?qū)ο嚓P(guān)問題進(jìn)行清楚的記錄并及時通知相關(guān)人員?在高級別人員的指導(dǎo)下，解決有一定復(fù)雜程度的問題，發(fā)現(xiàn)和避免一些常規(guī)問題?能夠及時處理問題，對相關(guān)問題進(jìn)行清楚的描述、正確的判斷和處理，必要時及時通知相關(guān)人員?能識別、預(yù)見并解決較大范圍或復(fù)雜程度較高的問題?能夠系統(tǒng)分析產(chǎn)品/服務(wù)/運(yùn)營情況，提出全局性預(yù)防措施以解決潛在問題?能夠有效提高本部門/本產(chǎn)品的綜合服務(wù)效能?能對突發(fā)事件下的客戶關(guān)系進(jìn)行有效處理，采用一切辦法減少客戶需求與公司利益之間的矛盾?能夠確保本部門/本產(chǎn)品的綜合服務(wù)效能不斷得到提高各級營銷人員“解決方案”項(xiàng)目關(guān)鍵識別點(diǎn)評估要素初做者有經(jīng)驗(yàn)者骨干專家資深專家方案規(guī)劃?具備產(chǎn)品/行業(yè)/市場規(guī)劃方面的一般知識?在指導(dǎo)下，能協(xié)助完成局部市場或特定項(xiàng)目的規(guī)劃工作。?能基本分析出本行業(yè)市場的主要機(jī)會、問題點(diǎn)?在協(xié)助下，能完成局部市場或特定項(xiàng)目的規(guī)劃工作，規(guī)劃有針對性，可操作，可評估?能準(zhǔn)確、全面進(jìn)行市場潛力及需求分析、競爭分析?能負(fù)責(zé)完成某一產(chǎn)品/局部市場或特定項(xiàng)目的規(guī)劃工作，規(guī)劃有較強(qiáng)針對性，可操作，可評估?能參與特定項(xiàng)目營銷策略的制定?能準(zhǔn)確地抓住市場的機(jī)會問題點(diǎn)。對問題有一定的預(yù)見性，并有相應(yīng)的防范措施?能獨(dú)立完成產(chǎn)品/行業(yè)/市場整體規(guī)劃工作，規(guī)劃目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性、牽引性、前瞻性?能完成產(chǎn)品/行業(yè)/市場營銷策略的制定，市場策略有一定創(chuàng)新?能夠準(zhǔn)確地分析預(yù)測出市場的發(fā)展?jié)摿Α⑹袌龈窬旨鞍l(fā)展趨勢、競爭對手的策略手段?能夠準(zhǔn)確制定出產(chǎn)品/行業(yè)/市場中長期的戰(zhàn)略及規(guī)劃，規(guī)劃內(nèi)容具有前瞻性、指導(dǎo)性、創(chuàng)新性、實(shí)用性?能完成中長期市場需求分析，并能推動1年以上的產(chǎn)品研發(fā)規(guī)劃資源整合/調(diào)配?虛心聽取多方面意見，很好地配合他人工作。?在工作中合理應(yīng)用協(xié)作技巧和借助集體力量；?能夠協(xié)調(diào)項(xiàng)目組內(nèi)部的分工協(xié)作?能夠有效尋求和整合外界資源?能夠合理配置項(xiàng)目組成員，協(xié)調(diào)內(nèi)部分工?能夠通過與各部門和高層的有效溝通，獲得必要的資源和支持?能夠合理配置不同項(xiàng)目和部門間的資源，協(xié)調(diào)內(nèi)部分工協(xié)作?能夠整合和影響行業(yè)資源項(xiàng)目/活動組織實(shí)施?在指導(dǎo)下，能策劃并實(shí)施難度較低的小型項(xiàng)目/活動，對于具體運(yùn)作有初步的經(jīng)驗(yàn)。?能夠嚴(yán)格按照規(guī)劃實(shí)施活動，并及時反饋問題和信息?在有限的指導(dǎo)下能組織實(shí)施一般難度的策劃項(xiàng)目/活動，對于具體運(yùn)作有豐富的經(jīng)驗(yàn)?能夠按照總體計(jì)劃制定階段性計(jì)劃及監(jiān)控點(diǎn)，并按監(jiān)控點(diǎn)檢查和修正項(xiàng)目進(jìn)展?項(xiàng)目中能夠判斷問題的重要程度并解決一般難度的問題?能夠獨(dú)立負(fù)責(zé)中型項(xiàng)目/活動的實(shí)施和運(yùn)作?有能力親自解決中型項(xiàng)目/活動中大部分問題?能夠靈活實(shí)施活動，在活動過程中充分預(yù)見可能出現(xiàn)的問題，并提前確定相應(yīng)的防范應(yīng)變方案措施?能組織實(shí)施復(fù)雜的大型策劃活動，對于具體運(yùn)作有豐富的經(jīng)驗(yàn)?能準(zhǔn)確分析出影響項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵問題、機(jī)會點(diǎn)。思路清晰，邏輯性強(qiáng)?能預(yù)見和解決項(xiàng)目運(yùn)作中出現(xiàn)的重大問題同M4各級營銷人員“方法論”項(xiàng)目關(guān)鍵識別點(diǎn)評估要素初做者有經(jīng)驗(yàn)者骨干專家資深專家內(nèi)部標(biāo)桿提煉/共享?對工作過程及結(jié)果及時進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?可向新員工傳授工作經(jīng)驗(yàn)和心得?可參與大的專業(yè)問題的討論?對低級別營銷人員進(jìn)行例行專業(yè)指導(dǎo)?向新員工傳授工作經(jīng)驗(yàn)，需要時可以承擔(dān)導(dǎo)師的工作?有效組織、推動或積極參加部門內(nèi)或跨部門間相關(guān)專業(yè)技術(shù)、專業(yè)技能的交流和研討，并形成獨(dú)特、系統(tǒng)的方法?指導(dǎo)幫助低級別營銷人員提高基本技能，在實(shí)踐中培養(yǎng)了一批在工作過程中有較好績效的有經(jīng)驗(yàn)者?承擔(dān)新員工導(dǎo)師的工作?可作為兼職內(nèi)部講師?在業(yè)務(wù)領(lǐng)域中起組織領(lǐng)導(dǎo)作用或?qū)I(yè)顧問作用?有能力借助已有的業(yè)務(wù)知識和技能，加以擴(kuò)展和改進(jìn)以適應(yīng)新的情況?在實(shí)踐中培養(yǎng)了一批在工作過程中有較突出績效的骨干?在實(shí)踐中培養(yǎng)了一批在工作過程中績效突出的專業(yè)中堅(jiān)和專業(yè)專家外部標(biāo)桿引入/移植?與公司外各類業(yè)務(wù)相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行交流、溝通、研討，有效收集跨行業(yè)標(biāo)桿信息，并對信息進(jìn)行有效分析和利用，提高公司綜合競爭力及可持續(xù)發(fā)展能力?可規(guī)律性地利用相關(guān)行業(yè)或多個學(xué)科的成功案例，并創(chuàng)新地整合它們?掌握行業(yè)發(fā)展趨勢，并理解市場環(huán)境、技術(shù)變化將帶來的影響?推動研究和驗(yàn)證新的營銷模式在公司的應(yīng)用?分析復(fù)雜的或新的市場或環(huán)境形勢，預(yù)見潛在的問題和趨勢，評估機(jī)會、可能影響及風(fēng)險(xiǎn)注:騰訊市場族職業(yè)發(fā)展通道標(biāo)準(zhǔn)請見附件2。2、騰訊市場族職業(yè)發(fā)展通道標(biāo)準(zhǔn)M1標(biāo)準(zhǔn)能力模型項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要素（Performance）評估要素（Evaluation）知識能夠了解產(chǎn)品/市場/運(yùn)營的概念和基本特征能夠了解本職位必備的營銷的基本知識了解公司的財(cái)務(wù)和技術(shù)相關(guān)流程制度，掌握本職位基本的財(cái)務(wù)、技術(shù)知識產(chǎn)品/運(yùn)營/行業(yè)知識評估要素：——掌握本職位必需的基本知識——能夠理解本職位一般專業(yè)問題相關(guān)的討論——熟悉產(chǎn)品/運(yùn)營/行業(yè)概要知識營銷知識評估要素：——掌握基本的營銷知識相關(guān)專業(yè)知識評估要素：——掌握業(yè)務(wù)相關(guān)的財(cái)務(wù)和技術(shù)相關(guān)流程制度——掌握本職位相關(guān)基本的財(cái)務(wù)、技術(shù)知識——能描述本職位相關(guān)的應(yīng)用技術(shù)和其要求技能能夠正確執(zhí)行公司各項(xiàng)營銷管理政策、流程，協(xié)助完成公司銷售目標(biāo)在指導(dǎo)下采取有效的方式方法，與客戶建立良好的關(guān)系，完成銷售任務(wù)具備正確的服務(wù)意識，掌握基本的客戶服務(wù)知識，在指導(dǎo)下能夠解決一般的問題營銷管理評估標(biāo)準(zhǔn)渠道管理——了解渠道管理的一般知識，有少量渠道運(yùn)作方面的經(jīng)驗(yàn)——能夠理解各項(xiàng)渠道政策，能對客戶/合作商進(jìn)行正確的政策宣傳?！軌蛘_地執(zhí)行渠道業(yè)務(wù)流程，在指導(dǎo)下能為客戶/合作商提供合格的渠道服務(wù)。信息平臺建設(shè)——能夠掌握有效的收集整理本產(chǎn)品領(lǐng)域客戶信息、市場信息、競爭對手信息的基本方法——客戶、對手信息基本準(zhǔn)確、全面，基本符合市場真實(shí)情況——建立有規(guī)范、方便查詢的信息檔案/能正確填寫客戶信息系統(tǒng)，并經(jīng)常進(jìn)行整理和充實(shí)，信息全面、真實(shí)?！獙镜男畔⒄{(diào)查要求能及時反饋銷售計(jì)劃和支持——在分配的任務(wù)中，理解并遵循整個團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃及成本目標(biāo)，在主管或二級以上營銷人員的指導(dǎo)下制定可行性較強(qiáng)的本職工作計(jì)劃，合理安排本職工作范圍內(nèi)各項(xiàng)事務(wù)的處理順序銷售技巧評估標(biāo)準(zhǔn)：客戶公關(guān)：——具備初步的公關(guān)規(guī)劃技能，在指導(dǎo)下能制定有效的公關(guān)計(jì)劃，并正確實(shí)施——掌握基本的溝通技巧及客戶拜訪活動基本規(guī)范，能有效地與客戶/合作商進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通，向客戶有效傳達(dá)公司意圖商務(wù)談判：——事先參與談判策劃，作為項(xiàng)目參與人協(xié)助進(jìn)行談判，掌握基本的談判技巧——能夠妥善處理客戶的要求，不隨意給客戶承諾。報(bào)告能力：——能夠在指導(dǎo)下按規(guī)范完成報(bào)告——能對報(bào)告進(jìn)行陳述與說明客戶服務(wù)評估標(biāo)準(zhǔn)：需求理解和實(shí)現(xiàn)——能夠把握客戶需求，及時作出正確反應(yīng)——能夠在指導(dǎo)下區(qū)分客戶優(yōu)先級別預(yù)見和解決問題——能夠獨(dú)立解決簡單問題；能夠在有限指導(dǎo)下，解決一般的問題——能夠?qū)ο嚓P(guān)問題進(jìn)行清楚的記錄并及時通知相關(guān)人員——能夠按公司要求提供客戶服務(wù)。解決方案具有行業(yè)市場規(guī)劃方面的一般知識，在指導(dǎo)下，能完成局部市場的規(guī)劃工作，能承擔(dān)簡單的市場分析與研究工作能夠配合部門、他人做出貢獻(xiàn)在指導(dǎo)下能按規(guī)劃承擔(dān)項(xiàng)目/活動實(shí)施方面的工作，提供相關(guān)信息規(guī)劃能力評估標(biāo)準(zhǔn)：——具備產(chǎn)品/行業(yè)市場規(guī)劃方面的一般知識——在指導(dǎo)下，能完成局部市場或特定項(xiàng)目的規(guī)劃工作。——規(guī)劃有一定的參考價(jià)值和針對性，經(jīng)主管修正后，可操作，可評估，能夠?qū)⒐镜臓I銷策略和市場實(shí)際情況有機(jī)結(jié)合——能基本分析出本行業(yè)市場的主要機(jī)會、問題點(diǎn)。資源整合（調(diào)配）評估標(biāo)準(zhǔn)：——虛心聽取多方面意見，很好地配合他人工作項(xiàng)目/活動的組織實(shí)施評估標(biāo)準(zhǔn)：——掌握基本的項(xiàng)目管理知識，在指導(dǎo)下，能參與策劃并實(shí)施難度較低的項(xiàng)目/活動，對于具體運(yùn)作有初步的經(jīng)驗(yàn)?！軌驀?yán)格按照規(guī)劃實(shí)施活動，并及時反饋問題和信息。方法論能夠?qū)W習(xí)本領(lǐng)域的標(biāo)桿，及時總結(jié)自己的工作內(nèi)部標(biāo)桿的提煉和共享評估標(biāo)準(zhǔn)：——對工作過程及結(jié)果及時進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)——可向新員工傳授工作經(jīng)驗(yàn)和心得外部標(biāo)桿的引入和移植評估標(biāo)準(zhǔn)——對有關(guān)專業(yè)領(lǐng)域發(fā)展方向的規(guī)劃、決策較快理解，并以此指導(dǎo)本職實(shí)際工作

M2標(biāo)準(zhǔn)能力模型項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要素（Performance）評估要素（Evaluation）知識掌握全面的產(chǎn)品/市場/運(yùn)營的基本知識掌握并能靈活應(yīng)用本職位必備的營銷的基本知識掌握公司的財(cái)務(wù)和技術(shù)相關(guān)流程制度，在工作中應(yīng)用基本的財(cái)務(wù)、技術(shù)知識產(chǎn)品/運(yùn)營/行業(yè)知識評估要素：——掌握全面的產(chǎn)品/運(yùn)營/市場知識——能夠組織本職位專業(yè)問題相關(guān)的討論——理解并能靈活應(yīng)用自己職位范圍內(nèi)的專業(yè)知識營銷知識評估要素：——掌握基本的營銷知識——能靈活運(yùn)用本職工作范圍內(nèi)的營銷知識解決一般性專業(yè)問題——能發(fā)現(xiàn)工作中的瓶頸問題并提出合理化建議相關(guān)專業(yè)知識評估要素：——掌握業(yè)務(wù)相關(guān)的財(cái)務(wù)和技術(shù)相關(guān)流程制度——掌握并能在工作中熟練應(yīng)用本職位相關(guān)基本的財(cái)務(wù)、技術(shù)知識——能描述本職位相關(guān)的應(yīng)用技術(shù)和其要求——參與部門內(nèi)或跨部門間的業(yè)務(wù)知識、專業(yè)技術(shù)的交流——可參與項(xiàng)目的預(yù)算工作技能能夠有效執(zhí)行和支持公司各項(xiàng)營銷管理政策、流程、計(jì)劃采取有效的方式方法，與客戶建立良好、穩(wěn)固的關(guān)系，達(dá)成組織的目標(biāo)在工作中立足于客戶，服從客戶需要，掌握客戶服務(wù)技巧，在指導(dǎo)下能及時處理和解決問題營銷管理評估標(biāo)準(zhǔn)渠道管理——熟悉渠道管理的一般知識，有豐富渠道運(yùn)作方面的經(jīng)驗(yàn)——能夠理解并掌握各項(xiàng)渠道政策，能對客戶/代理商進(jìn)行正確的政策引導(dǎo)?！軌蛘_地執(zhí)行渠道業(yè)務(wù)流程，為代理商提供合格的渠道服務(wù)?！軌蛘莆詹⒗盟狀I(lǐng)域的渠道資源開展業(yè)務(wù)，在指導(dǎo)下能拓展新的渠道資源信息平臺建設(shè)——能夠主動有效的收集整理本產(chǎn)品領(lǐng)域客戶信息、市場信息、競爭對手信息，建立廣泛的信息來源——客戶、對手信息基本準(zhǔn)確、全面，基本符合市場真實(shí)情況——建立有規(guī)范、方便查詢的信息檔案/能正確填寫客戶信息系統(tǒng)，并經(jīng)常進(jìn)行整理和充實(shí)，信息全面、真實(shí)?！獙镜男畔⒄{(diào)查要求能及時反饋銷售計(jì)劃和支持——在分配的任務(wù)中，理解并遵循整個團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃及利潤目標(biāo)，可制定可行性較強(qiáng)的本職工作計(jì)劃，合理安排本職工作范圍內(nèi)各項(xiàng)事務(wù)的處理順序——確保計(jì)劃按時完成并具可靠性/可操作性，達(dá)到公司要求的效能指標(biāo)銷售技巧評估標(biāo)準(zhǔn)：客戶公關(guān)：——具備公關(guān)規(guī)劃技能，能參與制定有效的公關(guān)計(jì)劃，并正確實(shí)施——具有較好的公關(guān)技巧，對于負(fù)責(zé)的客戶群領(lǐng)域（或行業(yè)），能與客戶/合作商建立全面、穩(wěn)定的市場關(guān)系平臺商務(wù)談判：——事先進(jìn)行談判策劃，有能力作為商務(wù)主要參與人進(jìn)行談判，掌握多種談判技巧——能夠妥善處理客戶的要求，不隨意給客戶承諾。報(bào)告能力：——能夠制作有針對性的報(bào)告，內(nèi)容正確、觀點(diǎn)明確、重點(diǎn)突出、層次清晰——能夠編寫技術(shù)資料、廣告文案、軟性文章——能夠在會議中或一般客戶交流中進(jìn)行非技術(shù)澄清性質(zhì)的產(chǎn)品/技術(shù)宣講，正確、清晰地講解和表達(dá)內(nèi)容，沒有口頭禪及不良行為習(xí)慣——回答問題內(nèi)容正確、數(shù)字準(zhǔn)確客戶服務(wù)評估標(biāo)準(zhǔn)：需求理解與實(shí)現(xiàn)：——能夠準(zhǔn)確把握客戶需求，并及時做出正確反饋——能夠區(qū)分客戶優(yōu)先級別——能夠主動收集客戶反饋，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會——能夠在問題露出苗頭之初就意識到對客戶的影響——能夠持續(xù)跟進(jìn)客戶確保問題解決——能夠系統(tǒng)設(shè)計(jì)產(chǎn)品服務(wù)方案預(yù)見和解決問題：——能夠解決一般的問題；在高級別人員的指導(dǎo)下，解決有一定復(fù)雜程度的問題——能夠?qū)ο嚓P(guān)問題進(jìn)行清楚的描述、正確的判斷和處理——能夠?qū)栴}及時處理，必要時及時通知相關(guān)人員——運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)和避免一些常規(guī)問題解決方案掌握行業(yè)市場規(guī)劃方面的知識，在協(xié)助下，能完成局部市場的規(guī)劃工作。學(xué)習(xí)整合資源技巧，能夠協(xié)調(diào)項(xiàng)目組內(nèi)部分工能夠組織實(shí)施一般難度的項(xiàng)目/活動，并能靈活處理項(xiàng)目/活動過程中的問題規(guī)劃能力評估標(biāo)準(zhǔn)：——掌握并熟練應(yīng)用產(chǎn)品/行業(yè)市場規(guī)劃方面的知識——在協(xié)助下，能完成局部市場或特定項(xiàng)目的規(guī)劃工作。——規(guī)劃有針對性，可操作，可評估，能夠?qū)⒐镜臓I銷策略和市場實(shí)際情況有機(jī)結(jié)合?！軠?zhǔn)確、全面進(jìn)行市場潛力及需求分析、競爭分析資源整合（調(diào)配）評估標(biāo)準(zhǔn)：——在對周邊部門的工作中注意應(yīng)用協(xié)作技巧和借助集體力量；——能夠協(xié)調(diào)項(xiàng)目組內(nèi)部的分工協(xié)作，虛心聽取多方面意見，很好地配合他人工作——能夠有效尋求和整合相關(guān)外界資源項(xiàng)目/活動的組織實(shí)施評估標(biāo)準(zhǔn)：——有豐富的項(xiàng)目/活動的組織實(shí)施方面的經(jīng)驗(yàn)，在有限的指導(dǎo)下能組織實(shí)施一般難度的項(xiàng)目/活動，對于具體運(yùn)作有豐富的經(jīng)驗(yàn)——能夠按照規(guī)劃實(shí)施活動，在活動過程中及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行檢查和修正——能夠按照總體計(jì)劃制定階段性計(jì)劃及監(jiān)控點(diǎn)，并按監(jiān)控點(diǎn)檢查和修正項(xiàng)目進(jìn)展情況?！軌蚺袛囗?xiàng)目/活動中問題的重要程度，不能解決的問題及時上報(bào)求助方法論能夠?qū)W習(xí)本領(lǐng)域的標(biāo)桿，并以此指導(dǎo)自己的工作，向新員工傳授經(jīng)驗(yàn)內(nèi)部標(biāo)桿的提煉和共享評估標(biāo)準(zhǔn)：——對工作過程及結(jié)果及時進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)——對低級別營銷人員進(jìn)行例行專業(yè)指導(dǎo)，主動傳授工作技巧和經(jīng)驗(yàn)，有效幫助低級別營銷人員提高工作水平——向新員工傳授工作經(jīng)驗(yàn)，幫助他們盡快進(jìn)入工作正軌，需要時可以承擔(dān)導(dǎo)師的工作

M3標(biāo)準(zhǔn)能力模型項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要素（Performance）評估要素（Evaluation）知識掌握并能靈活應(yīng)用產(chǎn)品/市場/運(yùn)營的知識掌握并能靈活應(yīng)用營銷知識熟悉公司的財(cái)務(wù)和技術(shù)相關(guān)流程制度，熟練應(yīng)用本職位所需的財(cái)務(wù)、技術(shù)知識產(chǎn)品/運(yùn)營/行業(yè)知識評估要素：——掌握全面的產(chǎn)品/運(yùn)營/市場知識——能夠組織本職位專業(yè)問題相關(guān)的討論——理解并能靈活應(yīng)用自己職位范圍內(nèi)的專業(yè)知識營銷知識評估要素：——掌握全面的營銷知識——能靈活運(yùn)用必要的營銷知識獨(dú)立解決有一定難度的專業(yè)問題——能發(fā)現(xiàn)工作中的瓶頸問題并提出合理建議相關(guān)專業(yè)知識評估要素：——掌握業(yè)務(wù)相關(guān)的財(cái)務(wù)和技術(shù)相關(guān)流程制度，并能提出合理的優(yōu)化建議——掌握并能在工作中熟練應(yīng)用本職位相關(guān)基本的財(cái)務(wù)、技術(shù)知識，表現(xiàn)出跨學(xué)科的技術(shù)能力——在工作中能綜合考慮成本、質(zhì)量、技術(shù)可行性、客戶滿意度的要求——可參與項(xiàng)目內(nèi)的預(yù)算工作技能能獨(dú)立承擔(dān)一定范圍內(nèi)的營銷管理工作能獨(dú)立進(jìn)行客戶的交流和拓展工作，與客戶建立全面、良好、穩(wěn)固的關(guān)系，達(dá)成組織的目標(biāo)。在工作中立足于客戶，服從客戶需要，熟練掌握客戶服務(wù)技巧營銷管理評估標(biāo)準(zhǔn)渠道管理——熟悉渠道管理的一般知識，有豐富渠道運(yùn)作方面的經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立承擔(dān)渠道運(yùn)作——能夠深入理解各項(xiàng)渠道政策，能對客戶/代理商進(jìn)行有效的政策引導(dǎo)?！軌蚝侠淼貓?zhí)行渠道業(yè)務(wù)流程，為代理商提供有效的渠道服務(wù)?！軌虺浞掷盟狀I(lǐng)域的渠道資源開展業(yè)務(wù)，能獨(dú)立拓展新的渠道資源。信息平臺建設(shè)——對公司的信息調(diào)查要求能及時反饋，對部門信息平臺的建議提出建設(shè)性意見——具有強(qiáng)烈的信息收集意識，在所負(fù)責(zé)區(qū)域建立了有效的信息渠道——能夠主動有效的收集整理本產(chǎn)品領(lǐng)域客戶信息、網(wǎng)絡(luò)信息、競爭對手信息，信息基本完整、全面，符合市場真實(shí)情況——能對信息獨(dú)立進(jìn)行分析整理，所提供信息符合上級或相關(guān)部門的要求；能夠提出有效的建議和意見——能夠有效跟蹤競爭對手銷售計(jì)劃和支持——能獨(dú)立制定可行性較強(qiáng)的部門/團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃和成本、利潤目標(biāo)，有效安排工作范圍內(nèi)各項(xiàng)事務(wù)的處理順序——確保計(jì)劃按時完成并具可靠性/可操作性，達(dá)到公司要求的效能指標(biāo)——理解并支持、推動團(tuán)隊(duì)/部門的工作任務(wù)和發(fā)展方向，并據(jù)此控制本職工作的輕重緩急、優(yōu)先順序安排，制定并把握工作相關(guān)部分的工作計(jì)劃、進(jìn)度及成本目標(biāo)——實(shí)事求是，認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、有效地對待工作的每一個環(huán)節(jié)——在部門間或部門內(nèi)工作接口時，認(rèn)真進(jìn)行專業(yè)合作銷售技巧評估標(biāo)準(zhǔn)：客戶公關(guān)：——具備公關(guān)規(guī)劃技能，能獨(dú)立制定有效的公關(guān)計(jì)劃，并正確實(shí)施——具有較好的公關(guān)技巧，對于負(fù)責(zé)的客戶群領(lǐng)域（或行業(yè)），能與省級客戶/合作商建立全面、穩(wěn)定的市場關(guān)系平臺商務(wù)談判：——事先進(jìn)行談判策劃，有能力獨(dú)立進(jìn)行一般項(xiàng)目談判，掌握多種談判技巧——能夠妥善處理客戶的要求，不隨意給客戶承諾報(bào)告能力：——能夠制作有較強(qiáng)針對性和引導(dǎo)性的報(bào)告，內(nèi)容正確、觀點(diǎn)明確、重點(diǎn)突出、層次清晰——策劃和組織技術(shù)資料、廣告文案、軟性文章的編寫和審核——能夠?qū)λ鶑氖碌妮^復(fù)雜的業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行詳細(xì)介紹，或在大型會議或?qū)χ匾蛻暨M(jìn)行主題陳述，正確、清晰地講解和表達(dá)內(nèi)容——回答問題內(nèi)容正確、數(shù)字準(zhǔn)確客戶服務(wù)評估標(biāo)準(zhǔn)：需求理解和實(shí)現(xiàn)：——能夠準(zhǔn)確把握客戶需求，并及時做出正確反饋——能夠區(qū)分客戶優(yōu)先級別——能夠主動收集客戶反饋，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會——能夠在問題露出苗頭之初就意識到對客戶的影響——能夠持續(xù)跟進(jìn)客戶確保問題解決——能夠系統(tǒng)設(shè)計(jì)產(chǎn)品服務(wù)方案預(yù)見和解決問題：——能夠獨(dú)立發(fā)現(xiàn)、解決較大范圍或較復(fù)雜的問題——能夠?qū)ο嚓P(guān)問題進(jìn)行分析，作出正確判斷；能夠提出方案并加以解決——按公司規(guī)定為不同客戶群提供相應(yīng)服務(wù)；能夠向客戶進(jìn)行積極、正向的解釋?！軌蛴行岣弑静块T/本產(chǎn)品的綜合服務(wù)效能；解決方案能負(fù)責(zé)局部市場或特定項(xiàng)目的規(guī)劃工作。能準(zhǔn)確、全面進(jìn)行市場分析與研究能夠通過多種方法和渠道進(jìn)行資源整合（調(diào)配）能獨(dú)立承擔(dān)有一定難度的項(xiàng)目/活動的組織實(shí)施工作，能親自解決項(xiàng)目過程中的大部分問題規(guī)劃能力評估標(biāo)準(zhǔn)：——掌握并熟練應(yīng)用產(chǎn)品/行業(yè)市場規(guī)劃方面的知識——能負(fù)責(zé)某一產(chǎn)品/局部市場或特定項(xiàng)目的規(guī)劃工作。——規(guī)劃有較強(qiáng)針對性，可操作，可評估，能夠?qū)⒐镜臓I銷策略和市場實(shí)際情況有機(jī)結(jié)合——能參與特定項(xiàng)目營銷策略的制定——能準(zhǔn)確、全面進(jìn)行市場潛力及需求分析、競爭分析客戶需求及競爭分析，結(jié)論準(zhǔn)確、全面——能準(zhǔn)確地抓住市場的機(jī)會問題點(diǎn)。對問題有一定的預(yù)見性，并有相應(yīng)的防范措施資源整合（調(diào)配）評估標(biāo)準(zhǔn)：——在對周邊部門的工作中注意應(yīng)用協(xié)作技巧和借助集體力量；——能夠合理配置項(xiàng)目組成員，協(xié)調(diào)項(xiàng)目組內(nèi)部的分工協(xié)作，虛心聽取多方面意見，很好地配合他人工作?！軌蛴行で蠛驼舷嚓P(guān)外界資源項(xiàng)目/活動的組織實(shí)施評估標(biāo)準(zhǔn)：——有豐富的項(xiàng)目/活動的組織實(shí)施方面的經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立組織實(shí)施有一定難度的中型活動或項(xiàng)目，對于具體運(yùn)作有豐富的經(jīng)驗(yàn)，并為產(chǎn)品規(guī)劃工作反饋市場信息——能夠靈活實(shí)施活動，在活動過程中充分預(yù)見可能出現(xiàn)的問題，并提前確定相應(yīng)的防范應(yīng)變方案措施——能夠按照總體計(jì)劃制定階段性計(jì)劃及監(jiān)控點(diǎn)，并按監(jiān)控點(diǎn)檢查項(xiàng)目進(jìn)展情況——能夠判斷項(xiàng)目中問題的重要程度，有能力親自解決大部分問題，不能解決的問題及時上報(bào)求助或協(xié)調(diào)資源方法論能夠主動學(xué)習(xí)和借鑒本領(lǐng)域的標(biāo)桿，及時總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)給低級別人員提供指導(dǎo)。收集和分析利用外部標(biāo)桿。內(nèi)部標(biāo)桿的提煉和共享評估標(biāo)準(zhǔn)：——對工作過程及結(jié)果及時進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)——有效組織、推動或積極參加部門內(nèi)或跨部門間相關(guān)專業(yè)技術(shù)、專業(yè)技能的交流和研討——指導(dǎo)幫助低級別營銷人員提高基本技能，在實(shí)踐中培養(yǎng)了一批在工作過程中有較好績效的有經(jīng)驗(yàn)者——向新員工傳授工作經(jīng)驗(yàn)，幫助他們盡快進(jìn)入工作正軌，承擔(dān)新員工導(dǎo)師的工作外部標(biāo)桿的引入和移植評估標(biāo)準(zhǔn)：——與公司外各類業(yè)務(wù)相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行交流、溝通、研討，有效收集相關(guān)信息，并對信息進(jìn)行有效分析和利用，提高公司綜合競爭力及可持續(xù)發(fā)展能力

M4標(biāo)準(zhǔn)能力模型項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要素（Performance）評估要素（Evaluation）知識深刻理解產(chǎn)品/市場/運(yùn)營的知識靈活應(yīng)用本職位必備的營銷知識解決復(fù)雜的專業(yè)問題熟悉公司的財(cái)務(wù)和技術(shù)相關(guān)流程制度并能提出優(yōu)化建議，在工作中熟練應(yīng)用財(cái)務(wù)、技術(shù)知識產(chǎn)品/運(yùn)營/行業(yè)知識評估要素：——對產(chǎn)品/運(yùn)營/市場知識有深刻的理解——能夠組織和引導(dǎo)本職位專業(yè)問題相關(guān)的討論——理解并能靈活應(yīng)用自己職位范圍內(nèi)的專業(yè)知識營銷知識評估要素：——掌握全面的營銷知識——能靈活運(yùn)用營銷知識獨(dú)立解決復(fù)雜的專業(yè)問題——能發(fā)現(xiàn)工作中的瓶頸問題并采取有效措施改進(jìn)相關(guān)專業(yè)知識評估要素：——掌握業(yè)務(wù)相關(guān)的財(cái)務(wù)和技術(shù)相關(guān)流程制度，并能提出合理的優(yōu)化建議——掌握并能在工作中熟練應(yīng)用本職位相關(guān)基本的財(cái)務(wù)、技術(shù)知識，表現(xiàn)出跨學(xué)科的技術(shù)能力——在工作中能綜合考慮成本、質(zhì)量、技術(shù)可行性、客戶滿意度的要求——對多種關(guān)鍵專業(yè)技術(shù)之于公司業(yè)務(wù)的作用有建構(gòu)性的理解——可履行大型項(xiàng)目的預(yù)算職責(zé)技能深入理解公司各項(xiàng)營銷管理政策和流程，并能提出合理的優(yōu)化建議；參與部門銷售計(jì)劃的制定進(jìn)行全面分析與規(guī)劃，采取創(chuàng)新的方式方法，與客戶建立良好、穩(wěn)固的關(guān)系，達(dá)成組織的目標(biāo)。能夠判斷客戶需求變化趨勢，并為實(shí)現(xiàn)客戶需求提供解決方案建議，保證提供的客戶服務(wù)水平優(yōu)于行業(yè)平均水平營銷管理評估標(biāo)準(zhǔn)渠道管理——熟悉渠道管理的一般知識，有豐富渠道運(yùn)作方面的經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立承擔(dān)渠道運(yùn)作——能夠協(xié)助制定各項(xiàng)渠道政策，指導(dǎo)渠道運(yùn)作——具備區(qū)域/行業(yè)渠道管理和規(guī)劃能力，并能按照渠道規(guī)劃拓展新的渠道資源——能夠掌握所轄領(lǐng)域的渠道資源，在所負(fù)責(zé)領(lǐng)域建立了有效的、多邊的信息渠道，并對信息進(jìn)行深入分析，發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會點(diǎn)——能夠有效處理渠道沖突，為合作伙伴提供有效支持和幫助，促成合作信息平臺建設(shè)——建立有規(guī)范、方便查詢的信息檔案，并經(jīng)常進(jìn)行整理和充實(shí)，信息全面、真實(shí)——對公司的信息調(diào)查要求能及時反饋，對部門信息平臺的建議提出建設(shè)性意見——通過敏銳的洞察力在所負(fù)責(zé)區(qū)域建立了廣泛、有效、均衡、可靠的信息渠道——能對信息獨(dú)立進(jìn)行分析整理，所提供信息和意見對上級或相關(guān)部門的決策有直接、重要影響——了解并掌握本領(lǐng)域內(nèi)宏觀政策等宏觀環(huán)境信息，信息完整、全面、真實(shí)銷售計(jì)劃和支持——能獨(dú)立制定可行性較強(qiáng)的部門/團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃和成本、利潤目標(biāo)，有效安排工作范圍內(nèi)各項(xiàng)事務(wù)的處理順序——確保計(jì)劃按時完成并具可靠性/可操作性，達(dá)到公司要求的效能指標(biāo)——理解并支持、推動團(tuán)隊(duì)/部門的工作任務(wù)和發(fā)展方向，并據(jù)此控制本職工作的輕重緩急、優(yōu)先順序安排，制定并把握工作相關(guān)部分的工作計(jì)劃、進(jìn)度及成本目標(biāo)——實(shí)事求是，認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、有效地對待工作的每一個環(huán)節(jié)——在部門間或部門內(nèi)工作接口時，認(rèn)真進(jìn)行專業(yè)合作銷售技巧評估標(biāo)準(zhǔn)：客戶公關(guān)：——能制定全面、均衡的公關(guān)規(guī)劃，對客戶的分析準(zhǔn)確，對各種類型的客戶都能有針對性的策略，公關(guān)策略手段有創(chuàng)新——以良好的個人修養(yǎng)、豐富的知識、敏感的機(jī)會把握能力和個性化的公關(guān)手段，贏得客戶對個人和公司的信任和認(rèn)可，與集團(tuán)公司高層客戶/合作商建立全面、長期、穩(wěn)定的市場關(guān)系平臺商務(wù)談判：——事先進(jìn)行充分的策劃準(zhǔn)備，能很好地把握客戶的心理，熟練運(yùn)用各種談判技巧，達(dá)到預(yù)設(shè)的目標(biāo)?！軌蜇?fù)責(zé)重大項(xiàng)目的談判——能夠妥善處理、有效引導(dǎo)客戶的要求報(bào)告能力：——能夠制作針對高層或特定客戶群的報(bào)告，內(nèi)容完善、觀點(diǎn)新穎、重點(diǎn)突出、邏輯清晰——策劃和組織技術(shù)資料、廣告文案、軟性文章的編寫和審核——能夠?qū)λ鶑氖碌妮^復(fù)雜的業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行詳細(xì)介紹，或在大型會議進(jìn)行主題陳述，宣講具有較強(qiáng)的引導(dǎo)性、感染力和說服力——回答問題具有針對性、策略性和引導(dǎo)性，應(yīng)變性強(qiáng)客戶服務(wù)評估標(biāo)準(zhǔn)：需求理解和實(shí)現(xiàn)：——能夠把握客戶需求，并及時做出正確反饋——能夠區(qū)分客戶優(yōu)先級別——能夠主動收集客戶反饋，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會——能夠在問題露出苗頭之初就意識到對客戶的影響——能夠持續(xù)采取措施提高客戶服務(wù)水平——能夠持續(xù)跟進(jìn)客戶確保問題解決——能夠系統(tǒng)設(shè)計(jì)產(chǎn)品服務(wù)方案預(yù)見與解決問題：——能夠識別、預(yù)見并解決較大范圍或復(fù)雜程度較高的問題——能夠系統(tǒng)分析產(chǎn)品/服務(wù)/運(yùn)營情況；能夠提出全局性預(yù)防措施以解決潛在問題——從客戶的各種表現(xiàn)和反應(yīng)獲取需求信息；深入了解客戶需求；能對突發(fā)事件下的客戶關(guān)系進(jìn)行有效處理——能夠采用一切辦法減少客戶需求與公司利益之間的矛盾解決方案能獨(dú)立完成市場整體規(guī)劃工作和營銷策略的制定，具有創(chuàng)新性。能預(yù)見市場重大機(jī)會點(diǎn)與問題能夠在公司內(nèi)部和外部進(jìn)行資源整合（調(diào)配）能夠組織實(shí)施復(fù)雜的大型策劃活動，有能力解決項(xiàng)目運(yùn)作出現(xiàn)的重大問題規(guī)劃能力評估標(biāo)準(zhǔn)：——掌握并熟練應(yīng)用產(chǎn)品/行業(yè)市場規(guī)劃、市場分析與研究方面的知識——能獨(dú)立完成市場整體規(guī)劃工作，規(guī)劃目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性、牽引性、前瞻性，能夠?qū)⒐镜臓I銷策略和市場實(shí)際情況有機(jī)結(jié)合——能完成產(chǎn)品/師昌/行業(yè)營銷策略的制定，市場策略有一定創(chuàng)新，具有針對性、實(shí)用性、延續(xù)性——能準(zhǔn)確、全面進(jìn)行市場潛力及需求分析、競爭分析，結(jié)論與實(shí)際發(fā)展相吻合；——能夠準(zhǔn)確地分析預(yù)測出市場的發(fā)展?jié)摿?、市場格局及發(fā)展趨勢、競爭對手的策略手段，敏銳地捕捉到本行業(yè)市場重大機(jī)會點(diǎn)與增長點(diǎn)資源整合（調(diào)配）評估標(biāo)準(zhǔn)：——在對周邊部門的工作中注意應(yīng)用協(xié)作技巧和借助集體力量；——能夠合理配置不同項(xiàng)目和部門間資源，協(xié)調(diào)分工——能夠通過與其他部門及高層協(xié)調(diào)和溝通，獲取必要的資源和支持——能夠有效尋求和整合外界資源項(xiàng)目/活動的組織實(shí)施評估標(biāo)準(zhǔn)：——有豐富的項(xiàng)目/活動的組織實(shí)施方面的經(jīng)驗(yàn)，能組織實(shí)施復(fù)雜的大型策劃活動，對于具體運(yùn)作有豐富的經(jīng)驗(yàn)——能在項(xiàng)目實(shí)施過程中引導(dǎo)產(chǎn)品的規(guī)劃方向和策劃思路，并為產(chǎn)品規(guī)劃工作反饋市場信息?！軠?zhǔn)確分析出影響項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵問題、機(jī)會點(diǎn)。思路清晰，邏輯性強(qiáng)——能夠按照總體計(jì)劃制定階段性計(jì)劃及監(jiān)控點(diǎn)，并按監(jiān)控點(diǎn)檢查項(xiàng)目進(jìn)展情況?！茴A(yù)見項(xiàng)目運(yùn)作中重大問題，并制定有效防范措施，化解問題。有能力解決項(xiàng)目運(yùn)作出現(xiàn)的重大問題方法論推動公司內(nèi)部標(biāo)桿學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)共享，研究和整合移植行業(yè)內(nèi)外的標(biāo)桿內(nèi)部標(biāo)桿的提煉和共享評估標(biāo)準(zhǔn)：——對工作過程及結(jié)果及時進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)——在業(yè)務(wù)領(lǐng)域中起組織領(lǐng)導(dǎo)作用或?qū)I(yè)顧問作用；——有能力借助已有的業(yè)務(wù)知識和技能，加以擴(kuò)展和改進(jìn)以適應(yīng)新的情況——有效組織、推動或積極參加部門內(nèi)或跨部門間相關(guān)專業(yè)技術(shù)、專業(yè)技能的交流和研討——指導(dǎo)幫助低級別營銷人員提高業(yè)務(wù)技能，在實(shí)踐中培養(yǎng)了一批在工作過程中有較突出績效的骨干——可指導(dǎo)本部門新員工，具有思想導(dǎo)師實(shí)踐經(jīng)歷——可作為兼職內(nèi)部講師外部標(biāo)桿的引入和移植評估標(biāo)準(zhǔn)：——與公司外各類業(yè)務(wù)相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行交流、溝通、研討，多方面收集相關(guān)信息，并進(jìn)行有效分析和利用，提高公司綜合競爭力及可持續(xù)發(fā)展能力——可規(guī)律性地利用相關(guān)行業(yè)或多個學(xué)科的成功案例，并創(chuàng)新地整合它們——掌握行業(yè)發(fā)展趨勢，并理解市場環(huán)境、技術(shù)變化將帶來的影響

M5標(biāo)準(zhǔn)能力模型項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要素（Performance）評估要素（Evaluation）知識深刻了解產(chǎn)品/市場/運(yùn)營知識及其價(jià)值點(diǎn)能夠熟練應(yīng)用和優(yōu)化營銷知識解決復(fù)雜的專業(yè)問題熟悉公司的財(cái)務(wù)和技術(shù)相關(guān)流程制度并能提出優(yōu)化建議，熟練應(yīng)用財(cái)務(wù)、技術(shù)知識，能將跨領(lǐng)域知識進(jìn)行整合和交流產(chǎn)品/運(yùn)營/行業(yè)知識評估要素：——對產(chǎn)品/運(yùn)營/行業(yè)知識有深刻的理解——能引導(dǎo)別人關(guān)注產(chǎn)品/運(yùn)營/行業(yè)的價(jià)值點(diǎn)營銷知識評估要素：——掌握全面的營銷知識——能靈活運(yùn)用營銷知識解決復(fù)雜的專業(yè)問題——能對營銷知識的使用方式、可優(yōu)化性和做出深刻的分析，并提供指導(dǎo)——能發(fā)現(xiàn)工作中的瓶頸問題并采取有效措施改進(jìn)相關(guān)專業(yè)知識評估要素：——掌握業(yè)務(wù)相關(guān)的財(cái)務(wù)和技術(shù)相關(guān)流程制度，并能提出合理的優(yōu)化建議——掌握并能在工作中熟練應(yīng)用本職位相關(guān)基本的財(cái)務(wù)、技術(shù)知識，表現(xiàn)出跨學(xué)科的技術(shù)能力——在工作中能綜合考慮成本、質(zhì)量、技術(shù)可行性、客戶滿意度的要求——對多種關(guān)鍵專業(yè)技術(shù)之于公司業(yè)務(wù)的作用有建構(gòu)性的理解——積極致力于從專業(yè)角度打通連接公司不同業(yè)務(wù)的目標(biāo)，并能提煉和推廣相關(guān)跨領(lǐng)域知識——可履行業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的預(yù)算職責(zé)技能制定和優(yōu)化公司各項(xiàng)營銷管理政策、流程和計(jì)劃進(jìn)行全面分析與規(guī)劃，采取個性化的有效的方式方法，與客戶建立全面、良好、穩(wěn)固的關(guān)系，引導(dǎo)客戶達(dá)成組織的目標(biāo)。具有正確、強(qiáng)烈的服務(wù)意識和市場意識，能夠保證提供的客戶服務(wù)水平優(yōu)于行業(yè)平均水平，能夠作為客戶和客戶打交道的標(biāo)桿營銷管理評估標(biāo)準(zhǔn)渠道管理——熟悉渠道管理的一般知識，有豐富渠道運(yùn)作方面的經(jīng)驗(yàn)，能指導(dǎo)渠道運(yùn)作——能夠制定各項(xiàng)渠道政策，指導(dǎo)渠道運(yùn)作——具備區(qū)域/行業(yè)整體渠道管理和規(guī)劃能力，并能按照渠道規(guī)劃拓展新的渠道資源——能夠掌握所轄領(lǐng)域的渠道資源，在所負(fù)責(zé)領(lǐng)域建立了有效的、多邊的信息渠道，并對信息進(jìn)行深入分析，發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會點(diǎn)——能夠有效處理渠道沖突，為合作伙伴提供有效支持和幫助，促成合作信息平臺建設(shè)——通過敏銳的洞察力在所負(fù)責(zé)區(qū)域建立了廣泛、有效、均衡、可靠的信息渠道，并能夠有效跟蹤競爭對手——對公司的信息調(diào)查要求能及時反饋，能夠指導(dǎo)和規(guī)劃信息平臺的建設(shè)——能夠運(yùn)用合理的方法對信息進(jìn)行分析、判斷和篩選，所提供信息和意見對公司技術(shù)、產(chǎn)品、質(zhì)量和服務(wù)方面的決策有重要的影響——了解并掌握本領(lǐng)域內(nèi)宏觀政策等宏觀環(huán)境信息，信息完整、全面、真實(shí)銷售計(jì)劃和支持——能制定本業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的銷售目標(biāo)和計(jì)劃，目標(biāo)及計(jì)劃可操作性較強(qiáng)——確保計(jì)劃按時完成并具可靠性/可操作性，達(dá)到公司要求的效能指標(biāo)——對團(tuán)隊(duì)或職能范圍內(nèi)的管理和運(yùn)作方面的決策和支持如任務(wù)安排的優(yōu)先順序、工作計(jì)劃的更改、運(yùn)作問題的分析和解決等改進(jìn)和解決問題做出決策或提出有重要影響的建議銷售技巧評估標(biāo)準(zhǔn)：客戶公關(guān)：——能制定全面、均衡的公關(guān)規(guī)劃，要考慮到政府、金融、行業(yè)協(xié)會等周邊公共關(guān)系的建立以及市場的長遠(yuǎn)發(fā)展和市場培育——對客戶的分析準(zhǔn)確，對各種類型的客戶都能有針對性的策略，公關(guān)策略手段有創(chuàng)新?！粤己玫膫€人修養(yǎng)、豐富的知識、敏感的機(jī)