2022年物業(yè)公司年終總結(jié)

第14頁共14頁2022年?物業(yè)公司年?終總結(jié)【?一】今年?，為了配合?集團的物業(yè)?發(fā)展，公司?調(diào)整了發(fā)展?戰(zhàn)略，奉行?“先品牌、?后規(guī)?！?、?“把工作重?心放在改進?集團開發(fā)物?業(yè)的服務(wù)品?質(zhì)”的思路?，適度放慢?對外拓展速?度，集中優(yōu)?勢資源確保?為集團開發(fā)?的精品樓盤?提供配套的?精品物業(yè)管?理。為此?，公司進行?了一系列的?調(diào)整：首先?強化了領(lǐng)導(dǎo)?分工，由總?經(jīng)理直接分?管、各副總?協(xié)助參與集?團開發(fā)物業(yè)?的管理服務(wù)?工作，并專?門設(shè)立了集?團開發(fā)物業(yè)?周工作例會?制度，縮短?發(fā)現(xiàn)問題和?解決問題的?周期;優(yōu)化?人力資源配?置，調(diào)換部?分管理處負?責(zé)人;收支?實行“取之?于集團物業(yè)?，用之于集?團物業(yè)”的?政策，作為?整體不提利?潤要求。同?時，重點抓?好以下幾方?面工作：?第一，抓好?制度建設(shè)。?制定“封閉?式管理規(guī)范?標(biāo)準(zhǔn)”，以?集團開發(fā)物?業(yè)小區(qū)為試?點，并向各?全委小區(qū)全?面推廣封閉?式管理;加?強對各小區(qū)?的安全評估?，對小區(qū)內(nèi)?易攀爬部位?實施安全防?范，采取各?項防攀爬措?施;實行管?理處主任-?安全主管-?分隊長的安?全管理__?_架構(gòu)，安?全總監(jiān)-安?全管理部-?安全主管垂?直領(lǐng)導(dǎo)，通?過測評考核?確定安全主?管人選__?_人;通過?理論考核和?現(xiàn)場實操，?從___名?保安骨干中?確定分隊長?人選___?人;根據(jù)工?作崗位的變?化，合理調(diào)?整，分流保?安骨干__?_人，為安?全管理工作?邁上新臺階?打下了堅實?的基矗第?二，調(diào)整保?安培訓(xùn)重點?，強調(diào)保安?的敬業(yè)精神?和紀(jì)律性，?以及對值班?時各類事件?的處理規(guī)范?，特別是外?來人員車輛?管理及各種?異常情況的?處理辦法。?全年保安培?訓(xùn)時間達_?__小時/?人。第三?，加強對保?安工作和生?活的關(guān)心。?對保安工資?實行了大幅?度的調(diào)整，?解決了保安?的社會保險?問題，平均?增幅達__?_元/人·?月;同時投?入___余?萬元資金，?完善保安宿?舍物品的配?置工作;開?設(shè)公司職工?食堂，解決?隊員的吃飯?問題;配置?了報紙、_?__期刊、?___物業(yè)?報、___?保安園地等?報刊雜志，?極大地豐富?了保安員的?業(yè)余生活。?第四、嚴?肅紀(jì)律和檢?查處罰。堅?決執(zhí)行請銷?假制度，防?止私自外出?;實行嚴格?的查崗查哨?和晚點名制?度;加大檢?查督導(dǎo)的力?度，查處睡?崗___人?，脫崗__?_人，其它?違紀(jì)___?人;增大處?罰力度，受?處罰___?人次。今?年，公司全?面強化“以?業(yè)主為中心?”的服務(wù)意?識，率先在?___業(yè)內(nèi)?提出并推行?“7___?24”服務(wù)?模式，力求?最大限度地?滿足業(yè)戶需?求;推出入?戶維修免費?服務(wù)，集團?開發(fā)物業(yè)全?年上門維修?___次，?得到業(yè)主的?好評，極大?提高了業(yè)主?對小區(qū)服務(wù)?的滿意程度?。公司全年?___了_?__次有關(guān)?職業(yè)技能和?行為規(guī)范培?訓(xùn)，共__?_項內(nèi)容，?培訓(xùn)課時達?___小時?/人。據(jù)集?團公司三季?度對開發(fā)物?業(yè)進行的調(diào)?查，業(yè)主對?我們維修服?務(wù)的滿意程?度達到了1?00。在?銷售配合方?面，籌備成?立___、?___分公?司和___?管理部，克?服非典困難?及異地資源?短缺問題，?全力投入_?__翠堤灣?、___格?林小鎮(zhèn)和國?際花園、_?__格林春?曉和春岸等?項目的前期?介入和銷售?配合工作，?全面展示_?__物業(yè)管?理良好形象?，滿足集團?地產(chǎn)銷售配?合工作的需?要。今年?，針對__?_格林小鎮(zhèn)?存在的問題?，公司先后?從___總?部抽調(diào)__?_名工程師?、___名?客服主管、?___名維?修人員及_?__名客服?人員充實到?管理處，給?予人力資源?的支持。同?時派出客服?人員參與和?組建應(yīng)急維?修隊，在地?產(chǎn)___統(tǒng)?一調(diào)度下統(tǒng)?一工作，全?力參與地產(chǎn)?維修整改工?作，使小區(qū)?工作各項管?理步入正軌?。海景方?面，積極配?合地產(chǎn)公司?做好業(yè)戶走?訪工作，“?黃牌”數(shù)量?從高峰時期?的___戶?___塊，?減少到目前?的___塊?(字朝里放?置于陽臺內(nèi)?，最大限度?地降低了在?社會上形成?的負面影響?，減弱和抑?制了對翠堤?灣的銷售工?作產(chǎn)生的不?良影響，有?力地配合了?地產(chǎn)公司的?品牌策劃和?銷售工作。?翠堤灣方?面，面對銷?售、入伙、?裝修、業(yè)主?生活同時并?存的環(huán)境條?件，公司全?力以赴提供?一流的銷售?現(xiàn)場管理、?入伙前與業(yè)?主的主動溝?通及規(guī)范的?入伙手續(xù)辦?理、服務(wù)導(dǎo)?向的裝修管?理，尤其是?超前做好復(fù)?雜環(huán)境下的?封閉式管理?和快速反應(yīng)?的維修服務(wù)?，使已入伙?業(yè)主的生活?成為潛在客?戶看得見、?摸得著、信?得過的促銷?樣板，使得?翠堤灣在_?__月份便?基本完成了?全年的銷售?任務(wù)。今?年以來，翠?盈嘉園、芳?鄰等___?個小區(qū)先后?成立了業(yè)主?業(yè)委會，_?__花園業(yè)?委會完成改?眩金海灣、?___花園?、___翠?園等___?個管理處完?成了物業(yè)管?理合同的續(xù)?簽工作。_?__海景順?利通過安全?文明小區(qū)的?復(fù)檢工作;?翠堤灣、彩?世界、太陽?新城小區(qū)通?過市級安全?文明標(biāo)兵小?區(qū)的考評;?彩世界通過?___市物?業(yè)管理示范?小區(qū)考評;?嘉多利花園?通過___?省物業(yè)管理?示范小區(qū)考?評;公司通?過質(zhì)量體系?認證復(fù)審，?同時被沙頭?辦評為環(huán)衛(wèi)?工作標(biāo)兵單?位。太陽新?城、嘉多利?花園兩個小?區(qū)清潔工作?實施外包;?碧華庭居、?___翠園?消防系統(tǒng)進?行了外包。?金海灣花園?電梯簽訂了?外包協(xié)議。?為公司相關(guān)?外包工作進?行了有的嘗?試。二、?品牌宣傳效?應(yīng)顯現(xiàn)今?年，為配合?公司市場營?銷工作，公?司切實加大?了品牌宣傳?。根據(jù)“管?理項目樹品?牌，顧問項?目創(chuàng)效益”?的思路，以?開發(fā)商、中?介公司和物?業(yè)管理同行?為重點宣傳?對象，一方?面打造塑造?精品小區(qū)，?通過讓客戶?參觀小區(qū)以?及接受業(yè)務(wù)?培訓(xùn)等方式?，親身感受?___物業(yè)?的管理，達?到業(yè)務(wù)拓展?的目的，僅?金海灣花園?，全年共接?待公司、地?產(chǎn)、集團、?置業(yè)的參觀?超過一百批?次，參觀人?數(shù)近千人次?，同時接待?了來自西安?、桂林、洛?陽、___?、___、?石堰等全國?各地顧問單?位物業(yè)公司?人員的實習(xí)?。另一方面?，我們以報?紙、廣告、?參展等多種?形式，全方?位進行品牌?宣傳。_?__年公司?共出版《_?__物業(yè)管?理》報__?_期，平均?發(fā)行數(shù)量為?___份/?期，發(fā)行范?圍遍及__?_個省市。?公司內(nèi)外部?網(wǎng)站在今年?也進行了改?版，全年共?上傳各類文?章___篇?，在報道公?司重大新聞?和重要信息?、展現(xiàn)公司?業(yè)務(wù)規(guī)模和?市場拓展步?伐、宣傳公?司業(yè)務(wù)類型?和服務(wù)特色?、反映員工?思想動態(tài)（?范本）和改?進建議等方?面發(fā)揮了積?極的作用。?《___?物業(yè)管理信?息》也于今?年下半年面?世，以每_?__天為一?期的頻度對?外免費推出?，目前閱讀?人次節(jié)節(jié)升?高，反應(yīng)熱?烈，要求訂?閱的與日俱?增，公司的?品牌得到進?一步的推廣?。在___?月底舉行的?住交會期間?，我們接待?了來自全國?___個城?市的___?批客戶，為?明年市場拓?展打下了堅?實的基矗?三、市場拓?展頻創(chuàng)佳績?___年?，在抓好集?團開發(fā)物業(yè)?管理品質(zhì)提?升的同時，?我們還按照?集團領(lǐng)導(dǎo)的?要求，豐富?公司的物業(yè)?管理類型，?延伸產(chǎn)品線?。自去年實?現(xiàn)寫字樓顧?問管理市場?突破后，今?年再接再厲?，取得了寫?字樓(萬基?大廈、酒店?式公寓(白?領(lǐng)公寓、學(xué)?生類公寓(?___學(xué)府?大道___?號以及中心?區(qū)頂級豪宅?(熙園等業(yè)?務(wù)的拓展，?尤其是萬基?大廈與白領(lǐng)?公寓的接管?，實現(xiàn)了該?業(yè)務(wù)市場零?的突破，標(biāo)?志著公司產(chǎn)?品結(jié)構(gòu)開始?進入真正意?義上的調(diào)整?。今年，?公司以品牌?求發(fā)展，將?精力投入到?中高檔市場?的開拓上，?注重項目的?投入產(chǎn)出，?理性選擇合?作伙伴，全?年新簽__?_個項目，?其中：全委?項目___?個，顧問項?目___個?。新拓展項?目的管理面?積___萬?平方米，其?中：全委項?目___萬?平方米，顧?問項目__?_萬平方米?。目前，公?司共接管項?目___個?。其中：全?委項目__?_個、顧問?項目___?個;管理總?面積___?萬平方米，?其中：全委?項目___?萬平方米，?顧問項目_?__萬平方?米。至此?，公司管理?項目已發(fā)展?到全國__?_個城市，?其中今年新?拓展城市_?__個，分?別為洛陽、?___、佛?山、宜興、?煙臺、濰坊?、___、?鎮(zhèn)江。四?、管理工作?改進明顯?進一步強化?清單式管理?，推行月度?工作計劃考?核網(wǎng)上填報?和考核，網(wǎng)?上工作日記?填報、顧問?項目管理信?息填報等，?規(guī)范提升了?管理的力度?和效率。?完善顧問運?作工作指引?，強化前方?項目經(jīng)理，?后方專家顧?問團的運作?，保障并進?一步提升項?目管理品質(zhì)?。積極搭?建___物?業(yè)管理網(wǎng)上?辦公平臺，?先后開發(fā)包?括計劃考核?、項目管理?、物流管理?、人力資源?等在內(nèi)的十?余個模塊，?為公司辦公?信息化建設(shè)?奠定了堅實?的基礎(chǔ)，提?升了公司形?象和管理效?率。加強?分支機構(gòu)財?務(wù)核算、稽?核、審計管?理力度，建?立了公司經(jīng)?濟效益測算?模式、對分?支機構(gòu)業(yè)務(wù)?管理及指導(dǎo)?的體系，改?變了財務(wù)部?原簡單的核?算職能，確?立了財務(wù)管?理在日常工?作中的作用?和地位。?品質(zhì)管理體?系的健全完?善，作業(yè)操?作文件體系?的修訂、品?質(zhì)檢查方法?的改進、質(zhì)?量問題的整?改跟蹤督導(dǎo)?，逐步形成?兼顧、覆蓋?各地管理的?管理體系建?設(shè)。完成?___移交?工作，改進?___經(jīng)營?管理，有效?的改變各_?__長期虧?損的局面，?逐步形成良?性運作。?安全管理工?作的改進提?高，保安人?才的建設(shè)、?小區(qū)封閉式?管理的實施?、安全管理?垂直管理模?式的探討和?嘗試，保安?員社保、工?資改革、居?住伙食條件?的改善，推?動安全管理?的有效實施?。小區(qū)設(shè)?備管理模式?的探討和實?施，工程部?在業(yè)務(wù)管理?地位的明確?，強化了各?小區(qū)的設(shè)備?日常維護工?作，改善了?設(shè)備運行效?果。狠抓?制度執(zhí)行落?實，通過月?度工作計劃?和考核、工?作日記、著?裝、勞動紀(jì)?律等的檢查?，確保公司?各項制度得?以執(zhí)行。?分公司基礎(chǔ)?管理工作的?強化及區(qū)域?運作模式的?總結(jié)。五?、人才隊伍?建設(shè)效果顯?著今年以?來，公司就?人才引進的?渠道和方式?進行了探討?，人員招聘?___、管?理的改進，?為公司在人?才引進特別?是高素質(zhì)人?才引進奠定?了基矗一方?面立足業(yè)績?考核和能力?評估，不拘?一格，積極?選拔內(nèi)部人?才，共晉職?晉級___?人。另一方?面大膽引進?外部人才。?通過參加現(xiàn)?場招聘會、?網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招?聘信息等手?段，共招聘?管理層員工?___人，?本科以上占?31.2，?其中碩士生?___人，?本科生__?_人;主辦?以上占48?，其中主管?___人，?主辦___?人。同時加?大對項目管?理人才和保?安骨干的招?聘力度，共?招聘項目管?理人員__?_人，保安?骨干___?人。推進?保安招聘與?基地化建設(shè)?。通過多種?渠道，與多?個學(xué)校、人?才市場建立?了長期合作?關(guān)系，進一?步完善保安?的基地化建?設(shè)，共招聘?___余名?保安員。?在公司內(nèi)部?推行三級培?訓(xùn)管理，公?司級培訓(xùn)共?計___次?;職能部門?___對口?培訓(xùn)共計_?__次;部?門內(nèi)訓(xùn)約計?___次。?管-理-員?培訓(xùn)時間達?___小時?/人年，保?安人員培訓(xùn)?時間達__?_小時/人?。六、企?業(yè)文化精彩?紛呈這里?特別值得一?提的是，在?___年，?我們遭遇了?前所未有的?非典疫情，?在這場沒有?硝煙的戰(zhàn)斗?中，我們的?管理處廣大?員工身處戰(zhàn)?斗第一線，?承受住了巨?大的壓力，?在公司的高?度重視與細?心指導(dǎo)下，?積極投入到?抗擊非典的?工作中去，?以無私奉獻?的高尚品質(zhì)?，為防抗“?非典”做了?大量的工作?。如長期?堅持對小區(qū)?進行消殺、?消毒，向全?體業(yè)主宣傳?抗“非典”?知識，努力?為業(yè)戶創(chuàng)造?一個健康安?全的生活環(huán)?境。尤其是?在___成?為非典重災(zāi)?區(qū)，碧華庭?居、彩世界?管理處分別?出現(xiàn)一例疑?似病例的情?況下，我們?的員工沒有?退縮，他們?克服自身的?恐懼，忠于?職守，不顧?個人安危，?一如既往地?堅守在工作?最前線，表?現(xiàn)出優(yōu)秀的?職業(yè)素養(yǎng)和?崇高的思想?品質(zhì)，贏得?了開發(fā)商和?業(yè)主的嘉許?和贊譽，也?展現(xiàn)了__?_物業(yè)公司?強大的企業(yè)?凝聚力。?雖然遭受了?非典，__?_年公司企?業(yè)文化活動?和社區(qū)文化?活動依然有?序進行。公?司___了?女員工“三?八”節(jié)旅游?，先進員工?赴___旅?游，并成功?舉辦了“司?慶杯”籃球?賽。同時，?公司還積極?參與集團_?__的各類?活動，先后?參加了集團?“創(chuàng)新杯”?保齡球賽、?“誠信杯”?足球聯(lián)賽、?“___情?杯”游泳大?賽、“共享?杯”羽毛球?賽等，并在?足球、排球?、籃球三大?球賽事中奪?冠，展示出?公司員工精?誠協(xié)作、團?結(jié)互助的良?好精神風(fēng)貌?。小區(qū)的?社區(qū)文化活?動方面，公?司利用五一?、六一、國?慶等重大節(jié)?假日，在各?小區(qū)___?開展了多種?形式的社區(qū)?文化活動，?如舉辦各類?賽事、展覽?、講座、少?兒活動以及?晚會等，豐?富了社區(qū)生?活，增進了?與業(yè)主的交?流，得到了?小區(qū)業(yè)主的?好評。七?、反思與展?望各位領(lǐng)?導(dǎo)、全體同?事，___?年工作改進?業(yè)績讓我們?堅定了發(fā)展?的信心，我?們也清醒的?知道，成績?是在集團領(lǐng)?導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)?下，全體員?工努力拼搏?的成果。與?___年相?比，我們在?業(yè)務(wù)類型、?贏利能力、?企業(yè)規(guī)范建?設(shè)、基礎(chǔ)管?理、人才引?進等方面取?得了一定的?成效，但我?們?nèi)匀淮嬖?很多的問題?和不足：_?__物業(yè)管?理品牌品質(zhì)?與集團地產(chǎn)?的精品要求?有差距;在?行業(yè)中的領(lǐng)?先地位、優(yōu)?勢不是很明?顯;基礎(chǔ)工?作仍然不夠?規(guī)范、扎實?;管理執(zhí)行?力與目標(biāo)要?求的差距較?大;跨地區(qū)?的業(yè)務(wù)管理?能力較弱，?人才隊伍建?設(shè)不能滿足?發(fā)展的要求?，等等，這?些都是公司?發(fā)展面臨亟?待解決的問?題，也是公?司今年的重?點改進工作?。我們在?過去取得了?一些成績，?但離我們的?目標(biāo)還有很?大差距。_?__年，我?們還有很多?事情要做，?我們的工作?還需要不斷?地改進：公?司住宅小區(qū)?的物業(yè)管理?，除了繼續(xù)?做好封閉式?管理，今年?還將全面推?行定崗定編?，小區(qū)開支?預(yù)算分類分?級管理，改?進配套的物?資配送和財?務(wù)報銷程序?;顧問管理?要大力推進?在線式顧問?工作平臺建?設(shè)，完善、?改進顧問項?目的作業(yè)流?程，建立科?學(xué)的運作體?系，通過任?職資格認證?、在崗培訓(xùn)?，通過顧問?工作指引、?項目任務(wù)書?、顧問報告?專家組，提?高顧問項目?品質(zhì)受控性?。市場拓?展要強化甲?方意識，建?立起市場拓?展模板和潛?在客戶檔案?;加強人員?素質(zhì)提升，?大力加強員?工專業(yè)能力?培訓(xùn)，培養(yǎng)?本地人才，?引進專業(yè)人?才，尤其是?擁有豐富物?業(yè)管理經(jīng)驗?的骨干成員?，強化終端?管理能力;?推動計劃考?核體系調(diào)整?完善，使工?作計劃與崗?位職責(zé)結(jié)合?起來;品質(zhì)?管理要抓好?文字規(guī)范和?行為規(guī)范，?通過流程規(guī)?范去實現(xiàn)品?質(zhì)與成本目?標(biāo);加強分?公司基礎(chǔ)管?理，強化職?能部門對分?公司工作的?指導(dǎo)與支持?;等等。?根據(jù)公司所?處發(fā)展階段?特點和建設(shè)?改進型企業(yè)?的要求，我?們將___?年確定為“?紀(jì)律年”，?并提出了“?以紀(jì)律提高?效率”的口?號，要求各?個部門、各?個員工必須?不折不扣地?執(zhí)行公司制?度、計劃與?決策，嚴明?紀(jì)律，提高?公司整體工?作效率和協(xié)?作效率。今?天我們將在?此與各部門?簽訂___?年工作目標(biāo)?責(zé)任書，也?是出于加快?工作節(jié)奏，?提高工作效?率的考慮。?在座的各位?都是___?物業(yè)的管理?人員，是推?動公司發(fā)展?的原始動力?，希望大家?要有危機感?、緊迫感，?適應(yīng)公司發(fā)?展、改進的?需要。各?位領(lǐng)導(dǎo)、各?位同事，_?__年是集?團快速發(fā)展?、碩果累累?的一年，無?論是經(jīng)營效?益還是企業(yè)?品牌，都充?分得到社會?、市嘗客戶?的認可，集?團領(lǐng)導(dǎo)也因?為他們卓越?的貢獻得到?社會的高度?評價，在_?__年由建?設(shè)部科學(xué)技?術(shù)委員會、?中國房地產(chǎn)?與住宅研究?會、中國房?地產(chǎn)業(yè)協(xié)會?城市開發(fā)專?業(yè)委員會聯(lián)?手推出的_?__chi?c中國房地?產(chǎn)推動力人?物年度榜中?，集團凌克?董事長被推?為“中國房?地產(chǎn)十佳產(chǎn)?業(yè)推動人物?”，張華綱?總裁位居“?中國房地產(chǎn)?十佳品牌人?物”榜首。?趙漢忠副?總裁則以其?在___地?產(chǎn)界的出色?表現(xiàn)而成為?“中國房地?產(chǎn)十佳創(chuàng)新?人物”，作?為___員?工，我們深?感自豪和信?心，當(dāng)然我?們也倍感壓?力，那就是?集團快速發(fā)?展對物業(yè)公?司發(fā)展的要?求、集團地?產(chǎn)品牌對物?業(yè)管理服務(wù)?品牌的品質(zhì)?要求。各?位同事，新?的目標(biāo)、新?的任務(wù)、新?的挑戰(zhàn)，面?對機遇和挑?戰(zhàn)，我們有?理由相信在?集團公司的?支持、關(guān)愛?、幫助下，?通過全體員?工的精誠努?力，協(xié)同奮?進，開拓進?取，___?物業(yè)管理未?來發(fā)展前程?似錦，在跟?隨集團公司?發(fā)展的同時?___物業(yè)?管理公司以?及公司全體?員工將得到?更大的發(fā)展?，實現(xiàn)公司?和員工價值?的最大化，?實現(xiàn)公司經(jīng)?濟和員工事?業(yè)的可持續(xù)?性發(fā)展。?___物業(yè)?公司年終總?結(jié)范文【二?】___?年，在__?_和___?的直接領(lǐng)導(dǎo)?和大力支持?下，我公司?圍繞“依托?___、開?拓發(fā)展、做?大做強”的?發(fā)展思路，?創(chuàng)新工作模?式，強化內(nèi)?部管理，外?樹公司形象?，努力適應(yīng)?新形勢下對?物業(yè)管理工?作的發(fā)展要?求，在強調(diào)?“服務(wù)上層?次、管理_?__階”的?基礎(chǔ)上，通?過全體員工?的共同努力?，較好地完?成了全年各?項工作任務(wù)?。截至__?_月底，我?公司共實現(xiàn)?收入___?萬，總體實?現(xiàn)收支平衡?并略有盈余?，基本走上?了自主經(jīng)營?的發(fā)展軌道??，F(xiàn)將我公?司___年?主要工作總?結(jié)如下：?(一以物業(yè)?管理和工程?維修為重點?，全力完成?___和_?__交辦的?各項中心工?作任務(wù)在?物業(yè)管理方?面，我公司?順利完成了?各小區(qū)及辦?公大樓的物?業(yè)管理工作?，此外，受?___委托?，我公司負?責(zé)了___?臨時停車場?經(jīng)營管理工?作，取得了?良好的社會?效益，圓滿?完成上級交?付的任務(wù)。?在物業(yè)工程?維修方面，?我公司完成?了裝修工程?___項，?各小區(qū)房屋?維修共__?_套，其他?各小區(qū)零星?維修改造工?程___項?，進一步改?善了辦公大?樓的辦公環(huán)?境和各小區(qū)?的生活居住?環(huán)境，確保?各項工作的?順利推進。?統(tǒng)計數(shù)據(jù)表?明，我公司?共投入工程?維修費用_?__萬元，?是去年的兩?倍多。(?二完善各項?規(guī)章制度，?建立健全內(nèi)?部管理機制?，進一步深?化企業(yè)管理?體制改革?___年是?我司轉(zhuǎn)變業(yè)?務(wù)職能和下?屬公司合并?重組的關(guān)鍵?年，我公司?敢于迎接挑?戰(zhàn)，主動把?握機遇，在?加強物業(yè)管?理和內(nèi)部管?理上做文章?，按照現(xiàn)代?企業(yè)制度的?標(biāo)準(zhǔn)和要求?深化管理體?制改革。我?們經(jīng)過對目?前形式的認?真分析和準(zhǔn)?確定位，轉(zhuǎn)?變以前僅對?安置小區(qū)做?好日常維護?管理的單一?工作模式和?發(fā)展思路，?把擴大服務(wù)?范圍、提高?物業(yè)管理水?平、參與市?場競爭，主?動開拓城市?公共物業(yè)管?理市場作為?今后可持續(xù)?性發(fā)展道路?。為此，?我們建立健?全了一系列?適應(yīng)公司自?身發(fā)展需要?和市場競爭?需求的規(guī)章?制度，如《?物品采購暫?行規(guī)定》、?《廢舊物資?管理規(guī)定》?、《加班制?度》、《維?修工程監(jiān)管?工作規(guī)定》?、《小區(qū)管?理目標(biāo)責(zé)任?考核表》(?包括辦公內(nèi)?務(wù)、安全防?范、車輛管?理、機電設(shè)?備、綠化衛(wèi)?生、住戶投?訴、裝修維?修等方面、?《物業(yè)管理?有償服務(wù)規(guī)?定》等，為?公司發(fā)展的?規(guī)范化和可?持續(xù)化奠定?了基礎(chǔ)。?同時，本著?開源節(jié)流、?多勞多得、?提高小區(qū)管?理服務(wù)水平?的原則，在?我公司管理?的各小區(qū)內(nèi)?建立并推行?了經(jīng)營目標(biāo)?責(zé)任制和管?理目標(biāo)責(zé)任?制，對小區(qū)?進行年度經(jīng)?濟指標(biāo)與服?務(wù)指標(biāo)的考?評。實踐證?明，該項制?度不但減少?了業(yè)務(wù)成本?，增加了公?司的經(jīng)營收?入(見下表?1，而且激?發(fā)了服務(wù)中?心全體員工?的積極性，?提高了他們?的工作能力?和效率，進?一步明確了?小區(qū)服務(wù)中?的責(zé)、權(quán)、?利，保證小?區(qū)物業(yè)管理?的良性、高?效運作。此?外，我公司?還統(tǒng)一規(guī)范?了各小區(qū)服?務(wù)人員的服?飾，加強禮?儀培訓(xùn)，公?司的對外形?象煥然一新?;推行了保?安人員星級?考核制度，?為建立更優(yōu)?秀、精干的?保安隊伍奠?定了基礎(chǔ)。?表1：主?要安置小區(qū)?年度收益對?比表單位：?萬元對比?小區(qū)__?_年收入_?__年收入?同比增長比?___小?區(qū)____?_____?___小?區(qū)____?_____?___小?區(qū)____?_____?%___?小區(qū)___?_____?____?小區(qū)___?_____?_同時，?我們清醒的?認識到制度?建設(shè)的關(guān)鍵?在于落實，?因此，我公?司不斷加大?檢查和執(zhí)行?力度，發(fā)現(xiàn)?問題不回避?，及時糾正?，確保各項?工作有計劃?、有依據(jù)、?有落實地穩(wěn)?步展開。?(三加強企?業(yè)文化建設(shè)?，構(gòu)建環(huán)境?整潔、管理?有序的和諧?小區(qū)，打造?悅?cè)A物業(yè)品?牌為加強?企業(yè)本部和?服務(wù)社區(qū)的?文化建設(shè)，?創(chuàng)建了公司?網(wǎng)頁，為住?戶與公司更?好的交流提?供了便捷的?互動平臺;?不斷豐富公?司季刊內(nèi)容?，已嘗試在?小區(qū)內(nèi)向住?戶派發(fā)，加?強公司的品?牌宣傳，使?住戶能更好?的了解我公?司的各項業(yè)?務(wù)，增加了?他們的認同?度和信賴度?。結(jié)合各?小區(qū)的實際?情況，舉辦?了各種類型?的社區(qū)文化?活動，累計?投入___?萬活動資金?，與去年同?比增長了_?__%，增?強了與住戶?互動和溝通?，其中較為?大型的活動?是___花?園“___?大賽”及_?__小區(qū)_?__運動會?，取得圓滿?成功，在住?戶中引起了?強烈反響，?得到了他們?的大力支持?。此外，我?公司還投入?大量人力、?物力在__?_花園重新?裝修了文化?娛樂活動中?心并投入使?用，為小區(qū)?居民提供了?良好的休閑?娛樂環(huán)境，?為構(gòu)建和諧?小區(qū)創(chuàng)造了?條件。頁1?23(四?參與市場競?爭，積極拓?展公司業(yè)務(wù)?我公司于?接手大樓的?后勤工作，?經(jīng)過幾個月?的努力，對?飯?zhí)貌糠衷O(shè)?備設(shè)施進行?了維修，完?善了各崗位?分工，做好?設(shè)備設(shè)施的?維修及辦的?保潔工作，?并全面開展?了