香格里拉酒店集團(tuán)課件

第六章香格里拉酒店集團(tuán)2022/11/23第六章香格里拉酒店集團(tuán)第六章香格里拉酒店集團(tuán)2022/10/11第六章香格里拉酒店一、集團(tuán)概況“香格里拉”是香港上市公司香格里拉（亞洲）有限公司的品牌，該酒店集團(tuán)隸屬于馬來西亞著名華商--“糖王”郭鶴年的郭氏集團(tuán)旗下。香格里拉亞洲有限公司總部設(shè)在香港，有五星級(jí)的香格里拉和四星級(jí)的商貿(mào)飯店兩個(gè)品牌，飯店一向注重硬件設(shè)施的豪華舒適，加上亞洲人的殷勤好客之道，成為適合亞洲人文化的知名酒店品牌。

第六章香格里拉酒店集團(tuán)一、集團(tuán)概況“香格里拉”是香港上市公司香格里拉（亞洲）有限公二、酒店歷史及發(fā)展歷程（一）香格里拉的起源1、香格里拉的美名，來自詹姆士·希爾頓的傳奇小說《消失的地平線》2、香格里拉之父——郭鶴年子承父業(yè)，擔(dān)負(fù)家族大使命眼光獨(dú)到，縱橫世界糖市場締造王國，打造浪漫香格里拉品牌第六章香格里拉酒店集團(tuán)二、酒店歷史及發(fā)展歷程（一）香格里拉的起源第六章香格里拉酒店（二）香格里拉的發(fā)展

1971年，投下一億馬幣在新加坡設(shè)立第一家香格里拉酒店。1984年，香格里拉單列“中國區(qū)”。1984年，香格里拉在中國內(nèi)地管理的首家酒店杭州香格里拉飯店開業(yè)。1986年，香格里拉在中國內(nèi)地新建的首家酒店北京香格里拉飯店開業(yè)。

第六章香格里拉酒店集團(tuán)（二）香格里拉的發(fā)展第六章香格里拉酒店集團(tuán)三、香格里拉酒店品牌酒店品牌品牌評(píng)述目標(biāo)細(xì)分市場評(píng)述香格里拉

五星級(jí)豪華的城市和度假酒店，多數(shù)城市酒店的客房量都超過500間

第六章香格里拉酒店集團(tuán)三、香格里拉酒店品牌酒店品牌品牌評(píng)述目標(biāo)細(xì)分市場評(píng)述香最具亞洲服務(wù)特色的豪華酒店

--北京中國大飯店第六章香格里拉酒店集團(tuán)最具亞洲服務(wù)特色的豪華酒店

--北京中國大飯店第六章香格里拉第六章香格里拉酒店集團(tuán)第六章香格里拉酒店集團(tuán)中國大飯店位于北京CBD中央商務(wù)區(qū)，香格里拉飯店管理集團(tuán)管理。接待過幾十位國家元首和政府首腦。每年接待高級(jí)政務(wù)、商務(wù)客人上百次，承辦的大型會(huì)議等國際商務(wù)活動(dòng)數(shù)百場，有“第二國賓館”之稱。1990年，開業(yè)。第六章香格里拉酒店集團(tuán)中國大飯店位于北京CBD中央商務(wù)區(qū)，香格里拉飯店管理集團(tuán)管理酒店品牌品牌評(píng)述目標(biāo)細(xì)分市場評(píng)述商貿(mào)飯店

針對中端市場的品牌，價(jià)格定位適中目前集團(tuán)在北京、常州、迪拜、吉隆坡、馬尼拉、檳城、新加坡、沈陽和仰光共擁有9家商貿(mào)品牌的飯店（1989年設(shè)立）

第六章香格里拉酒店集團(tuán)酒店品牌品牌評(píng)述目標(biāo)細(xì)分市場評(píng)述商貿(mào)飯店針對中端市場四、集團(tuán)的經(jīng)營管理策略

（一）品牌全方位擴(kuò)張戰(zhàn)略1、多品牌擴(kuò)張2、香格里拉酒店集團(tuán)以購并、控股、重組等方式實(shí)現(xiàn)其品牌的橫向一體化擴(kuò)張，實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)在短時(shí)間內(nèi)的迅速發(fā)展壯大3、堅(jiān)持多元化發(fā)展的經(jīng)營管理戰(zhàn)略4、在地理區(qū)域擴(kuò)張方面，香格里拉酒店集團(tuán)一直致力于拓展亞太地區(qū)主要城市及受歡迎的度假勝地第六章香格里拉酒店集團(tuán)四、集團(tuán)的經(jīng)營管理策略（一）品牌全方位擴(kuò)張戰(zhàn)略第六章香格（二）超值酒店產(chǎn)品與服務(wù)

香格里拉主要通過以下五方面來使客人感到愉悅，從而建立顧客忠誠：1、關(guān)注和認(rèn)知客人，使客人覺得自己非常重要與特殊，這是建立客人忠誠的關(guān)鍵；2、掌握客人的需求，在客人開口之前就提供其需要的服務(wù)；3、鼓勵(lì)員工在與客人的接觸中，靈活處理突發(fā)事件；4、迅速有效地解決客人的問題；5、酬謝?？椭贫ā敖瓠h(huán)計(jì)劃”。第六章香格里拉酒店集團(tuán)（二）超值酒店產(chǎn)品與服務(wù)第六章香格里拉酒店集團(tuán)演講完畢，謝謝聽