方針與目標管理課件

0ppt課件0ppt課件01如果沒有目標，就沒有衡量；沒有衡量，就沒有管理可言。~目標管理~1ppt課件1如果沒有目標，就沒有衡量；~目標管理~1ppt課1精品資料精品資料2你怎么稱呼老師？如果老師最后沒有總結(jié)一節(jié)課的重點的難點，你是否會認為老師的教學方法需要改進？你所經(jīng)歷的課堂，是講座式還是討論式？教師的教鞭“不怕太陽曬，也不怕那風雨狂，只怕先生罵我笨，沒有學問無顏見爹娘……”“太陽當空照，花兒對我笑，小鳥說早早早……”方針與目標管理課件3精品資料精品資料4你怎么稱呼老師？如果老師最后沒有總結(jié)一節(jié)課的重點的難點，你是否會認為老師的教學方法需要改進？你所經(jīng)歷的課堂，是講座式還是討論式？教師的教鞭“不怕太陽曬，也不怕那風雨狂，只怕先生罵我笨，沒有學問無顏見爹娘……”“太陽當空照，花兒對我笑，小鳥說早早早……”方針與目標管理課件56

目標管理(MBO)—主動管理

是一種以行動來爭取成果的思考方式

其主要目的在于影響組織的未來

是一種高度積極的方式，而不是被動消極的6ppt課件6目標管理(MBO)—主動67為什么要設(shè)定目標?

目標能促進｀向前推進的管理＇

目標能帶來｀達成任務(wù)、導(dǎo)向重點、集中精力‘的

效果

目標能使｀解決問題＇成為可能

目標能培養(yǎng)｀能干的人＇

目標能聯(lián)絡(luò)上、下及平行間人與人的關(guān)系7ppt課件7為什么要設(shè)定目標?

目標能促進｀向前推進的78目標管理使組織與人性結(jié)合3412士氣意見溝通團隊合作組織中心（組織要求）效率成本利潤人性中心（個人需要）8ppt課件8目標管理使組織與人性結(jié)合3412士氣組織中心（組89目標管理的方式

由命令變成合作的關(guān)系（上司）命令（部屬）服從（上司）期望合作（部屬）參與過去今后命令關(guān)系合作關(guān)系9ppt課件9目標管理的方式

由命令變成合作的關(guān)系（910目標管理的方式

由控制轉(zhuǎn)變?yōu)閰f(xié)助的關(guān)系（上司）控制（部屬）遵從（上司）支持協(xié)助（部屬）自我控制過去今后控制關(guān)系協(xié)助關(guān)系10ppt課件10目標管理的方式

由控制轉(zhuǎn)變?yōu)閰f(xié)助的關(guān)1011目標管理的方式

由考核到共同評定（上司）考核（部屬）疏遠（上司）協(xié)商共同評定（部屬）自我評價過去今后考核關(guān)系共同關(guān)系11ppt課件11目標管理的方式

由考核到共同評定（上1112目標管理考評的重點1.時間重點由過去轉(zhuǎn)向未來2.整個考評過程用正面的激勵動機方法進行.3.以目標為導(dǎo)向評價目標執(zhí)行進度.4.盡早對產(chǎn)生的問題和變化采取糾正行動5.評價在目標階段的剩余時間里達成目標的可能性。6.對目標、計劃和資源分配作必要的修正。7.評價并確定權(quán)限是否足夠執(zhí)行者達成目標。8.對上司的工作進行“討論＂,以利于上級對工作正確指導(dǎo)。12ppt課件12目標管理考評的重點1.時間重點由過去轉(zhuǎn)向未來21213目標管理成功關(guān)鍵

目標設(shè)定由上而下,全員積極參與事前上、下及各平行部門要有周詳計劃目標要明確、可衡量，人人皆能具體認定對于目標達成、績效良好者，應(yīng)給予獎勵要定期性檢討，并建立資訊的回饋制度13ppt課件13目標管理成功關(guān)鍵目標設(shè)定由上而下,全1314目標擬訂不可授權(quán)(由次級主管替上級主管設(shè)定)。強調(diào)制度以外，要更強調(diào)成果的重要性。要以關(guān)鍵性任務(wù)(KPI)為目標，而不是例行業(yè)務(wù)或瑣細業(yè)務(wù)。目標要具彈性，可視情勢變動而調(diào)整。勿以目標管理作為懲戒或為難各級主管的手段。目標管理的障礙14ppt課件14目標擬訂不可授權(quán)(由次級主管替上級主管設(shè)定)。1415不同的階層有不同的目標方向意識問題創(chuàng)造問題最高階層（大目標）中階層（部門目標）基層（細化目標）界定問題發(fā)掘問題解決可以看得見的問題戰(zhàn)略目標戰(zhàn)術(shù)目標作戰(zhàn)目標15ppt課件15不同的階層有不同的目標方向意識問題創(chuàng)造問題最高1516高階戰(zhàn)略目標

2008年前產(chǎn)品在中國內(nèi)銷市場營業(yè)額目標RMB1億中階戰(zhàn)術(shù)目標1.國內(nèi)市場調(diào)查2.國內(nèi)營業(yè)據(jù)點選擇3.國內(nèi)產(chǎn)品機種、規(guī)格決定4.2008,2009營業(yè)計劃基層戰(zhàn)斗目標1.開發(fā)出適合國內(nèi)價格及式樣的產(chǎn)品及設(shè)計2.舉辦國內(nèi)推銷員培訓(xùn)3.建立國內(nèi)銷售渠道4.申請營業(yè)有關(guān)的作業(yè)5.每季階段性營業(yè)計劃戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、戰(zhàn)斗目標范例16ppt課件16高階戰(zhàn)略目標中階戰(zhàn)術(shù)目標基層戰(zhàn)斗目標戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)1617個人發(fā)展意愿特定問題之改善跨部門與部門內(nèi)的專案組織/部門年度目標個人的職務(wù)說明書未完成的目標目標設(shè)定依據(jù)17ppt課件17個人發(fā)展意愿特定問題之改善跨部門與部門內(nèi)的專案1718動詞（Startingwithaverb)明確的活動（Aspecificactivity)可衡量的標準(Measurablecriteria)完善目標的三要素18ppt課件18動詞明確的活動可衡量的標準完善目標的三要素181819標準公式：應(yīng)于（某某時間）內(nèi),用（多少金額的費用）,(誰)來（采取什么行動）?（以達成最終的成果）。設(shè)定目標范例19ppt課件19標準公式：設(shè)定目標范例19ppt課件19201.一周內(nèi)降低客戶抱怨率至目前水準50%以下2.三個月內(nèi)完成新廠5S標準作業(yè)程序3.盡快設(shè)立南美分公司4.在年終前要把電腦學好.5.縮短調(diào)薪作業(yè)時程20%.6.今年年底前,員工流動率必需改善.7.三年內(nèi)提高員工工作生活品質(zhì)編制每月財務(wù)報表.9.今年七月底以前,在東歐、北歐、南歐增加20個經(jīng)銷商，以提升歐洲地區(qū)業(yè)績15%。10.保持廠房干凈.11.降低不良率至5%以下.練習：下列目標敘述句，是否符合目標設(shè)定原則，若否，請更改為符合目標標準公式的敘述。20ppt課件201.一周內(nèi)降低客戶抱怨率至目前水準50%以下練2021設(shè)立目標應(yīng)考慮的因素：市場及經(jīng)濟趨勢新技術(shù)的成長新產(chǎn)品的開發(fā)競爭對手的情勢政府的管制情況（特別是大陸地區(qū)）社會發(fā)展的需要消費傾向的變化21ppt課件21設(shè)立目標應(yīng)考慮的因素：市場及經(jīng)濟趨勢21ppt2122高層管理者在制訂大目標時，

必需先決定公司的戰(zhàn)略本企業(yè)為什么要存在？本企業(yè)是怎樣的一個機構(gòu)？本企業(yè)有什么核心競爭力？5-10年后本企業(yè)應(yīng)該達到怎樣境界？22ppt課件22高層管理者在制訂大目標時，

必需先決定公司的戰(zhàn)2223部門組織目標設(shè)定原則：*應(yīng)該完成什么工作？由誰負責？應(yīng)于何時進行？*依據(jù)部門組織目標進一步擬訂有關(guān)的行動計劃。*部門組織目標應(yīng)配合大目標來設(shè)定。*部門組織目標設(shè)定要充分與上、下級及平等相關(guān)部門作好溝通協(xié)調(diào)。*擬訂目標要定期對目標的時間、進度、質(zhì)量作跟催及控制。*擬訂目標的同時要確定目標的衡量辦法。23ppt課件23部門組織目標設(shè)定原則：*應(yīng)該完成什么工作？由2324各部門目標的關(guān)聯(lián)性與大目標間之關(guān)系（范例）24ppt課件24各部門目標的關(guān)聯(lián)性與大目標間之關(guān)系（范例）242425大目標實例2008年12月前永安精密產(chǎn)品在中國內(nèi)銷市場營業(yè)額達RMB一億元,外銷營業(yè)額USD3千萬元。

2007年3月以前要建立永安精密各廠部目標管理及績效考評系統(tǒng)并至第二季開始實施。

2008年12月前每季要推出市場及客戶需求的新機種30個新款式,并達成設(shè)計產(chǎn)品的品質(zhì),成本目標。

2008年12月底以前要完成永安精密的擴廠計劃，2007~2008年平均每年產(chǎn)能增加50%。

2007年6月底以前要建立ROHS/WEEE及ISO14001系統(tǒng)并取得國際認證。

2007年6月之前開始推行IE工程(包括VA/VE),12月之前要提高生產(chǎn)效率15%,降低成本15%。25ppt課件25大目標實例2008年12月前永安精密產(chǎn)品在中國2526目標要成功,必須找到:關(guān)鍵性成功因素CSF（CriticalSuccessFactor)關(guān)鍵性成功因素(C.S.F):—就是找到關(guān)鍵性成功因素，最需要做的是什么?WHATTODO?26ppt課件26目標要成功,必須找到:關(guān)鍵性成功因素(C.S.2627例如:生產(chǎn)經(jīng)理的目標是[控制生產(chǎn)成本]27ppt課件27例如:生產(chǎn)經(jīng)理的目標是[控制生產(chǎn)成本]27pp2728

關(guān)鍵性指標（KPI）的設(shè)定應(yīng)符合什么原則？KPI的衡量設(shè)定必需完全量化，符合計分原則;KPI目標的設(shè)定應(yīng)符合SMART原則:S:Specific—明確可行的;M:Measurable—可以衡量的;A:Attainable—可以實現(xiàn)的;R:Related—與職責相關(guān)的;T：Time-Bound—有時間限制的.KPI的量化衡量方法，可用數(shù)量、成本、時間、品質(zhì)等4項方式衡量28ppt課件28關(guān)鍵性指標（KPI）的設(shè)定應(yīng)符合什么原則？2829定量指標：可以使目標定量化，定量化（含數(shù)量、時間、質(zhì)量、成本）的指標更有利于確保成果考評的準確度和精確度。

通常包含下列兩種指標：定量指標數(shù)字型指標是可以用數(shù)字表示的指標，例如：總產(chǎn)值增加20%，營業(yè)額增長了500萬元等項目型指標無法用數(shù)字表示，只能用具體的時間進度評估的項目工作或?qū)０?；例如?006年12月底以前完成30個新產(chǎn)品開發(fā)項目

2007年3月以前建立目標管理及績效評估系統(tǒng)

2008年12月以前在大陸內(nèi)銷市場達成RMB8000萬29ppt課件29定量指標：可以使目標定量化，定量化（含數(shù)量、時2930功能部門1.費用控制(ExpenseControl)2.人力控制(HeadcountControl)3.內(nèi)部客戶滿意(ICSS)4.生產(chǎn)力(VAP）5.訓(xùn)練發(fā)展(TrainingDevelop)6.管理幅度控制(SpanofControl)7.工業(yè)安全(Safety&health)8.每季優(yōu)先重要工作執(zhí)行(PriorityProgram)Complain)9.專案進度(ProjectProcess)10.員工滿意度調(diào)查（Staffcompetencies)關(guān)鍵性指標的設(shè)定范例KPI（KeyPerformanceIndicators）11.離職率(TurnOverRate)12.加班控制(OvertimeManagement)13.薪資福利調(diào)查(C&BSurvey)14.預(yù)算控制(BudgetControl)15.聘雇循環(huán)(RecruitingCycletime)16.績效管理(PerformanceManagement)17.員工抱怨(CustomerComplain)18.溝通(Communication)19.人才培養(yǎng)員工技能（Staffcompetencies)

30ppt課件30功能部門1.費用控制(ExpenseCont30311.內(nèi)部客戶滿意(ICSS)2.出貨達成率(OrderFulfillment)3.客戶抱怨率(CustomerComplain)4.產(chǎn)值達成率(ProductFulfillment)5.稅前利潤預(yù)算控制(BudgetControl)6.制造費用與營業(yè)額比(MFGExp/Sales)7.工時率(HourlyRate)8.庫存天數(shù)(InventoryDays)9.直通率(TotalFirstPassedYield)10.品質(zhì)(OOBAQualityPPM)工廠部門11.生產(chǎn)力(VAP)12.直接間接人力比(DL/IDL)13.訓(xùn)練發(fā)展(T&D)14.工業(yè)安全(SafetyIncidents)16.人力流動(TurnoverRate)17.投資報酬率(ROIC)18.材料與銷價比(M2P)19.工廠效率(FactoryEfficiency)20、制造周期效能(Manufacturingcycleeffectiveness.MCE)關(guān)鍵性指標的設(shè)定范例KPI（KeyPerformanceIndicators）31ppt課件311.內(nèi)部客戶滿意(ICSS)工廠部門11.生313211.市場占有率(MarketShare)12.客戶抱怨(CustomerComplain)13.客戶的收益率（Customerprofitability)14.產(chǎn)品的收益(Productprofitability)15.客戶延續(xù)率(CustomerRetention)16.最佳總成本(Besttotalcost)

業(yè)務(wù)部門1.外部客戶滿意(ECSS)2.業(yè)績成長(SalesGrowthRate)3.利潤成長(PBT)4.投資報酬率(ROIC)5.應(yīng)收賬款(AR)6.生產(chǎn)力(VAP)7.新客戶開發(fā)(Newcustomer)8.預(yù)算控制(BudgetControl)9.訓(xùn)練發(fā)展(T&D)10.庫存管理(InventoryDays)關(guān)鍵性指標的設(shè)定范例KPI（KeyPerformanceIndicators）32ppt課件3211.市場占有率(MarketShare)3233~方針與目標管理~經(jīng)營理念遠(愿)景方針策略使命目標責任者行動計劃評估方法執(zhí)行分析/檢討改善持續(xù)改進公司中長期目標公司總目標部門目標個人目標33ppt課件33~方針與目標管理~經(jīng)營理念遠(愿)景方針策略使3334Philosophy(經(jīng)營理念:全公司作為工作依據(jù)之永久性統(tǒng)一思想、觀念)Vision(遠景:未來3~5年,甚至10年的前景策劃.)Policy(方針/政策:引導(dǎo)遠景及策略的中心理念和思想及方向指引.)Strategy(策略:為達成遠景的戰(zhàn)略計劃.)Mission(使命/任務(wù):組織再造,任務(wù)指派,權(quán)責分劃.)Objective/Target(目標:可量化評估的目標/指標.)Responsible(責任者:負責每個行動的可靠的責任者.)Actionplan(行動計劃:為達成指標所擬定的行動方案.)Assessmentmethods(評估方法:評核指標達成與否的方法或公式及周期.)Do(執(zhí)行:遵循計劃及行動方案如期開展相應(yīng)活動.)Review(檢討:遵循計劃執(zhí)行周期性的指標統(tǒng)計/分析和檢討.)Correct&improve(糾正/改善:目標/指標未達成的糾正及改善)Continualimprovement(持續(xù)改進:永續(xù)執(zhí)行,持續(xù)成長.)CIM-Continualimprovementmanagement(持續(xù)改進管理-PDCA:追求卓越.)34ppt課件34Philosophy(經(jīng)營理念:全公司作為工作34351.方針與目標管理系統(tǒng)名詞定義表35ppt課件351.方針與目標管理系統(tǒng)名詞定義表35ppt課件353636ppt課件3636ppt課件363737ppt課件3737ppt課件37382.方針與目標的示意圖方針基本方向目標策略公司長期發(fā)展方向、計劃及策略年度總公司目標,各部門目標達成年度目標的方策、方案及規(guī)劃38ppt課件382.方針與目標的示意圖方針基本方向目38393.方針與目標管理的概念圖方針PCDA近期方針管理日常管理S.D.C.A方針PCDA長期方針目標1目標2方針的突破目前水準新的達成水準TQM39ppt課件393.方針與目標管理的概念圖方PCDA近39404.目標管理與方針管理之差異目標管理★只談何去★欠缺中心主題★結(jié)果導(dǎo)向★資源未能適當分配★各部門各自為政★較為本位主義★各部門各盡所能★有時候會傷害到中長期利益40ppt課件404.目標管理與方針管理之差異目標管理★只談何4041方針管理★何去+何從★為TQM之營運中心★結(jié)果與過程的重視★資源能夠做最佳分配★發(fā)揮團隊精神★公司共識的建立★重視PDCA之運轉(zhuǎn)★重視中、長期目標與短期目標之結(jié)合41ppt課件41方針管理★何去+何從41ppt課件41425.由「何去」,「何從」來看目標管理與方針管理的差異目標管理(何去)方針管理(何去+何從)目標(何去)降低成本10%目標(何去)降低成本10%方策(何從)(1)現(xiàn)場改善、生產(chǎn)合理化(2)品質(zhì)管理的加強42ppt課件425.由「何去」,「何從」來看目標管理方針管理4243品質(zhì)的提升(1)實施TQM(2)加強自主管理品質(zhì)的提升目標管理(何去)方針管理(何去+何從)目標(何去)營業(yè)額達到50億方策(何從)(1)拓展新市場(2)增加新產(chǎn)品的開發(fā)(3)提升品質(zhì)、降低成本目標(何去)營業(yè)額達到50億43ppt課件43品質(zhì)的提升(1)實施TQM品質(zhì)的提升目標管理方43446.學習的心方針管理乃是依據(jù)T.Q.M.來作企業(yè)體質(zhì)改善之目標,是透過以下事項,作為培育人才之重要管理體系,并避免求知盲點的出現(xiàn).(1)學習如何去抓問題.(2)學習重視計劃.(3)學習重視過程.(4)學習重視指向.(5)學習全員系統(tǒng)指向.44ppt課件446.學習的心方針管理乃是依據(jù)44457.方針管理之精神1.全體員工須有干勁.

全體相關(guān)人員之責任感以及一定得達成的使命宣言之意識.2.所謂方針管理就是改變工作的結(jié)構(gòu)或計劃.

所謂方針管理,并不是追求結(jié)果,而是評價其事實、過程,去除阻礙要因,改變工作的結(jié)構(gòu)或計劃,也可以說是「限制理論」的最佳管理寫照.45ppt課件457.方針管理之精45463.方針管理的精神是有生氣活力的.

伴隨燃燒的責任感及服務(wù)必達成的意識所支撐的變革,是極富生氣活力的,是創(chuàng)新的,是符合「企業(yè)改造」的.46ppt課件463.方針管理的精神是有生氣活力的.46ppt課46474.維持日常管理.

整備日常管理的結(jié)構(gòu)或計劃,并且需要能夠具有長久維持其體制之功能.即明確區(qū)分異常及管理狀態(tài)的做法,在異常時,自發(fā)現(xiàn)異常的部門能夠迅速地將情報往主相關(guān)責任部門傳達.再者,透過責任上之部署,在遇有狀況時,能夠很有效率地回到管理狀態(tài),以及作成實行此P.D.C.A之循環(huán)計劃,明確地賦予回饋功能.47ppt課件474.維持日常管理.47ppt課件47488.方針管理推進之要點1.最高階層管理者須具領(lǐng)導(dǎo)地位來推進.方針上所具備之要件:(1)在目標對策上,須給各階層人員興起一個明確可行而且富有針對性挑戰(zhàn)念頭的重點管理項目.(2)最高階層及上級管理者在方針之實行手段上應(yīng)視自己為中心,應(yīng)擁有以自己為中心的推進項目及目標值,不可以成為「我,是監(jiān)視推展的人」而置身事外.48ppt課件488.方針管理推進之要點1.48499.方針及重點管理事項之連鎖⊙連鎖之制度及組織化:以此架構(gòu)所設(shè)定的「方針」,須全部以「重點管理事項」、「目標」之形態(tài)滲透至組織末端,有制度,有組織地推展業(yè)務(wù).公司部課股班個人一面做好如上的銜接,一面推行「方針」或「重點管理事項」之規(guī)劃使之連鎖.49ppt課件499.方針及重點管理事項之連鎖⊙連鎖之制度及組織495010.日常管理、方針管理和結(jié)果系要因系在管理項目方面之關(guān)聯(lián)50ppt課件5010.日常管理、方針管理和結(jié)果系50ppt課件505151ppt課件5151ppt課件515211.目標管理

設(shè)定組織之營運工作目標,并將全組織連鎖起來,并且,為了達成其效率及效果,將過程管理有組織地、有制度地依計劃、執(zhí)行、考核及矯正之手段去實施之活動P、D、C、A52ppt課件5211.目標管理設(shè)定組織525312.目標管理的好處12.1可集中精力完成所擬定重要的工作:

在目標訂定的過程中可透過溝通協(xié)調(diào)及計劃項目訂定之重要性使用品管與統(tǒng)計手法及運用80/20原理,依序挑出做工作目標,以便采取重點管理及產(chǎn)生良好的效果.53ppt課件5312.目標管理的好處12.1可集中精力完成所535412.2透過群策群力可以產(chǎn)生統(tǒng)合綜效的力量,以達成任務(wù):

有共同的目標彼此就會有共識,就能透過群策群力采取共同一致的行動,也就是所謂的團隊一體.54ppt課件5412.2透過群策群力可以產(chǎn)生統(tǒng)合綜效的力量,545512.3可以發(fā)揮溝通協(xié)調(diào)之目的以達成政策目標:(并避免溝而不通)透過溝通與協(xié)調(diào)才可以產(chǎn)生共識才能有共同語言才能有共同理想才能夠共同做事做事才能有效果最終才能達成政策目標55ppt課件5512.3可以發(fā)揮溝通協(xié)調(diào)之目的以達成政策目標555612.4可以達到自我處理,實施授權(quán)之目的:

目標訂定后各部門(或個人)就需依目標的項目及進度,訂定詳細的工作計劃,為達成計劃,在執(zhí)行過程中必然要做到自我管理及依需要做適當之授權(quán),以便自主完成交付之任務(wù).56ppt課件5612.4可以達到自我處理,實施授權(quán)之目的:5565712.5使用目標管理可以做到公平的工作績效考核:A.績效考核常發(fā)生的問題:(1)標準不明確:過于主觀,且不夠明確.(2)光環(huán)效應(yīng):易于以偏概全.(3)集中趨勢:考核在了解或溝通不足情況下盡量打“中間”分數(shù).(4)太寬或太嚴:因主管的個性不同而打法不一致.57ppt課件5712.5使用目標管理可以做到公平的工作績效考5758B.使用目標管理可以避免上述問題發(fā)生.C.績效考核方法之比較:58ppt課件58B.使用目標管理可以避免上述問題發(fā)生.58pp585913.效率與效果的說明解釋(Ⅰ)(1)效率:A.是以產(chǎn)出與投入的比率來衡量

B.提高效率是指以較少的投入得到較多的產(chǎn)出(2)效果:

是指達成組織整體目標的程度59ppt課件5913.效率與效果的說明解釋(Ⅰ)59ppt課件5960解釋(Ⅱ)(1)效率:

是指努力的以正確的方法來做事

(DoTheThingsRight)(2)效果:

是指做正確的事

(DoTheRightThings)60ppt課件60解釋(Ⅱ)60ppt課件6061解釋(Ⅲ)(1)效率:

屬日常管理,指的是維持工作效率的SDCA循環(huán)(2)效果:

屬目標管理,指的是改善工作的PDCA循環(huán)61ppt課件61解釋(Ⅲ)61ppt課件616214.目標管理活動的步驟俱體的說,目標管理系每一位員工(干部)依據(jù)公司的總目標設(shè)定工作目標(部門、單位、個人)并自行負責計劃、執(zhí)行、考評及矯正的自主管理方法.且是依照下列步驟周而復(fù)始地執(zhí)行.1.在總目標及長期目標的指引下由最高管理階層發(fā)布當年度(或半年度)組織的年度目標.62ppt課件6214.目標管理活動的步驟俱體的說,目標管理系每62632.中階及基層主管人員根據(jù)最高主管定的年度目標,分別設(shè)定其技術(shù)性或?qū)I(yè)性的單位目標與個人目標,以協(xié)助達成全面性年度目標的預(yù)期效果.3.建立一套衡量成果及監(jiān)督追蹤的報告制度,俾使有相關(guān)資訊及情報(現(xiàn)狀及程度)得以向較高層次的主管提報及向下級干部咨詢、建議及討論.4.經(jīng)過雙向檢討之后,如果發(fā)現(xiàn)實際成果未達預(yù)定目標,則必需采行必需的修正行動.以達到『檢討過去,策勵將來』的目的.63ppt課件632.中階及基層主管人員根據(jù)最高主管定的年度目標636415.目標設(shè)定之原則1.短期目標與長期目標結(jié)合.2.個別目標與總目標相配合.3.例如:未來3-5年公司營運計劃目標(用數(shù)據(jù)化表示最理想)—方針64ppt課件6415.目標設(shè)定之原則1.短期目標與長期目標結(jié)合6465目標及目標值年營業(yè)額—第一年、第二年…第五年之期望值(可換算成個人產(chǎn)值)年成長率期望值年生產(chǎn)力期望值年生產(chǎn)不良率降低期望值年庫存量及金額降低期望值年成長控制期望值65ppt課件65目標及目標值年營業(yè)額—第一年、第二年…第五年之656616.目標管理的實施體系前述各項推行情形,已構(gòu)成一循環(huán)體系,圖示如下:總目標單位目標目標執(zhí)行與追蹤每月開會檢討自填月報表配合事項專案呈報66ppt課件6616.目標管理的實施體系前述各項推行情形,已構(gòu)6667解決方案以團體績效考核辦法考核成果獎勵經(jīng)營成果擬定次年度目標67ppt課件67解決方案以團體獎勵經(jīng)營擬定次年676817.目標設(shè)定雙向流程圖1.目標之分派程序:

如上圖②所示系由上而下,由最高管理階層遂步分派至基層主管再到個人.最高管理階層中階主管基層主管②①68ppt課件6817.目標設(shè)定雙向流程圖1.目標之分派程序:最68692.目標確認程序:

如上圖①所示系由下而上以確認單位或個人在內(nèi)在、外在因素下了解有無達成的機會.①內(nèi)在因素:如自己的能力、知識是否足以達成任務(wù),如果不足又如何處理?②外在因素:在目前國際情勢瞬息萬變之情況下,如何掌握外在機會及如何去應(yīng)變?69ppt課件692.目標確認程序:①內(nèi)在因素:如自己的能力、知69703.目標之規(guī)劃:

因目標系依組織之方針,策略或政策之需要而訂立,所以在目標之規(guī)劃上必需擬定達成目標的工作計劃并說明為達到目標要用那些方法,如時間別、產(chǎn)品別、地區(qū)別、通路別、主要客戶別…等.70ppt課件703.目標之規(guī)劃:70ppt課件70714.目標設(shè)定方式:(1)獨裁式:

系由上而下由最高管理階層或部門主管直接訂定.(2)放任式:

系由下而上依個人所能承擔或勝任的能力訂定.71ppt課件714.目標設(shè)定方式:71ppt課件7172(3)民主式(使命宣言式):

可稱為參與式,由上下之間(指主管與個人間)透過雙向溝通、咨詢的模式在充份溝通及責任感的使命下接受挑戰(zhàn)、突破困難,愿意接受承諾來達成任務(wù).72ppt課件72(3)民主式(使命宣言式):72pp727318.目標設(shè)定要點1.依重要性設(shè)定:

目標之選擇,應(yīng)以重要性為考慮前題,不論該目標是否為財務(wù)性或非財務(wù)性,或容易數(shù)量化或不容易數(shù)量化均可使用品管統(tǒng)計手法或運用80/20理論來選擇目標.73ppt課件7318.目標設(shè)定要點1.依重要性設(shè)定:73ppt73742.數(shù)據(jù)表達:

目標的設(shè)定一定要數(shù)據(jù)化,目標值的展開如不良率、生產(chǎn)量、營業(yè)額、庫存量、成本控制額、單位人員數(shù)…的設(shè)定.均應(yīng)用數(shù)據(jù)化來設(shè)計核算成果,及是否達成預(yù)期目標時能有數(shù)據(jù)做比較.目標值的計算,最好能夠公式化——用數(shù)據(jù)來說話,數(shù)據(jù)是「冷酷的」.74ppt課件742.數(shù)據(jù)表達:74ppt課件74753.追求結(jié)果:

運用上述數(shù)據(jù)化的管理規(guī)劃目標體系圖并訂定展開時間、中間檢討時間，預(yù)定完成時間以便展開后依完成時間及效果核算成果，以便了解是否達成預(yù)期目標。4.目標設(shè)定時要具獨立性及一致性,在設(shè)定目標時各部門應(yīng)一致性的配合總體目標訂定,各單位及個人卻需獨立訂定.75ppt課件753.追求結(jié)果:75ppt課件757619.總目標的訂定1.總目標的訂定通常以一年為期,由最高管理階層闡明在該階段間應(yīng)得到的成果.2.總目標的訂定可依政策需要訂定,如:·產(chǎn)量目標

·成本目標

·研發(fā)目標

·利潤目標

·銷售目標

·投資目標

·管理改進目標76ppt課件7619.總目標的訂定1.總目標的訂定通常以一年為76773.在總目標訂定后,再依序展開部門目標→單位目標→個人目標.4.在目標認定后,如屬個人判斷錯誤,不可修改目標,以免牽動全局,但是可以提出說明.如屬整體目標的錯誤,在經(jīng)過最高主管核準后調(diào)整,但是,必需考慮年度計劃的牽連.77ppt課件773.在總目標訂定后,再依序展開部門目標→單位目777820.部門或單位目標的訂定1.部門或單位目標的訂定要依據(jù)總目標之訂定來展開.2.單位目標訂定后再依序展開訂定個人目標.3.部門或單位目標訂定時,可依部門別之特性分別訂定.如:業(yè)務(wù)目標、品質(zhì)目標、生產(chǎn)目標、采購目標、開發(fā)(工程)目標…等.78ppt課件7820.部門或單位目標的訂定1.部門或單位目標的7879如:時間—(季、半年、年計劃)

金額—(營業(yè)額之提高,成本降低、采購金額、庫存金額、開發(fā)費用預(yù)算)

數(shù)量—(庫存量、生產(chǎn)量、人員編制)

百分比—(市場占有率、品質(zhì)不良率、成長率、退貨率、達成率)79ppt課件79如:時間—(季、半年、年計劃)百分比—(市場占7980·個人目標值訂定時,部門或單位主管應(yīng)依據(jù)單位內(nèi)成員之專長及性向規(guī)劃訂定,在規(guī)劃公布前盡可能透過事先充分的溝通,讓參與執(zhí)行之個人能充分的了解計劃內(nèi)容,并提出個人的意見,以便評估達成的可行性,然后再召集單位成員公布計劃內(nèi)容.80ppt課件80·個人目標值訂定時,部門或單位主管應(yīng)依據(jù)單位808121.目標執(zhí)行的檢討與追蹤·目標經(jīng)訂定后應(yīng)依實施步驟,定期做檢討報告(可采用月、季、半年、年報告方式提出)·在報告檢討及解決方法上應(yīng)盡可能運用數(shù)據(jù)表達(如各種品管統(tǒng)計手法之運用對數(shù)據(jù)的提報是非常有用的)·對于目標達成的成果應(yīng)施以績效考核辦法,對部門、單位及個人做獎勵.最終是要達成計劃目標,以展開經(jīng)營之成果.81ppt課件8121.目標執(zhí)行的檢討與追蹤·目標經(jīng)訂定后應(yīng)依818222.案例研習1010101082ppt課件8222.案例研習1010101082ppt課件8223.Q&A83ppt課件23.Q&A83ppt課件8384培訓(xùn)測驗84ppt課件84培訓(xùn)測驗84ppt課件8485課后作業(yè):請各學員在培訓(xùn)結(jié)束后,采用提供的表格式樣,根據(jù)本公司的實際情況列出5項目標,并定義出指標,及制定出行動方案和評估方法.目標的設(shè)定需包括:1)項目管理型目標(P、D、

C、

A)2)日常管理型目標(S、

D、

C、

A)此作業(yè)將在后期互動會議及成果發(fā)表會中報告.85ppt課件85課后作業(yè):85ppt課件8586ppt課件0ppt課件8687如果沒有目標，就沒有衡量；沒有衡量，就沒有管理可言。~目標管理~87ppt課件1如果沒有目標，就沒有衡量；~目標管理~1ppt課87精品資料精品資料88你怎么稱呼老師？如果老師最后沒有總結(jié)一節(jié)課的重點的難點，你是否會認為老師的教學方法需要改進？你所經(jīng)歷的課堂，是講座式還是討論式？教師的教鞭“不怕太陽曬，也不怕那風雨狂，只怕先生罵我笨，沒有學問無顏見爹娘……”“太陽當空照，花兒對我笑，小鳥說早早早……”方針與目標管理課件89精品資料精品資料90你怎么稱呼老師？如果老師最后沒有總結(jié)一節(jié)課的重點的難點，你是否會認為老師的教學方法需要改進？你所經(jīng)歷的課堂，是講座式還是討論式？教師的教鞭“不怕太陽曬，也不怕那風雨狂，只怕先生罵我笨，沒有學問無顏見爹娘……”“太陽當空照，花兒對我笑，小鳥說早早早……”方針與目標管理課件9192

目標管理(MBO)—主動管理

是一種以行動來爭取成果的思考方式

其主要目的在于影響組織的未來

是一種高度積極的方式，而不是被動消極的92ppt課件6目標管理(MBO)—主動9293為什么要設(shè)定目標?

目標能促進｀向前推進的管理＇

目標能帶來｀達成任務(wù)、導(dǎo)向重點、集中精力‘的

效果

目標能使｀解決問題＇成為可能

目標能培養(yǎng)｀能干的人＇

目標能聯(lián)絡(luò)上、下及平行間人與人的關(guān)系93ppt課件7為什么要設(shè)定目標?

目標能促進｀向前推進的9394目標管理使組織與人性結(jié)合3412士氣意見溝通團隊合作組織中心（組織要求）效率成本利潤人性中心（個人需要）94ppt課件8目標管理使組織與人性結(jié)合3412士氣組織中心（組9495目標管理的方式

由命令變成合作的關(guān)系（上司）命令（部屬）服從（上司）期望合作（部屬）參與過去今后命令關(guān)系合作關(guān)系95ppt課件9目標管理的方式

由命令變成合作的關(guān)系（9596目標管理的方式

由控制轉(zhuǎn)變?yōu)閰f(xié)助的關(guān)系（上司）控制（部屬）遵從（上司）支持協(xié)助（部屬）自我控制過去今后控制關(guān)系協(xié)助關(guān)系96ppt課件10目標管理的方式

由控制轉(zhuǎn)變?yōu)閰f(xié)助的關(guān)9697目標管理的方式

由考核到共同評定（上司）考核（部屬）疏遠（上司）協(xié)商共同評定（部屬）自我評價過去今后考核關(guān)系共同關(guān)系97ppt課件11目標管理的方式

由考核到共同評定（上9798目標管理考評的重點1.時間重點由過去轉(zhuǎn)向未來2.整個考評過程用正面的激勵動機方法進行.3.以目標為導(dǎo)向評價目標執(zhí)行進度.4.盡早對產(chǎn)生的問題和變化采取糾正行動5.評價在目標階段的剩余時間里達成目標的可能性。6.對目標、計劃和資源分配作必要的修正。7.評價并確定權(quán)限是否足夠執(zhí)行者達成目標。8.對上司的工作進行“討論＂,以利于上級對工作正確指導(dǎo)。98ppt課件12目標管理考評的重點1.時間重點由過去轉(zhuǎn)向未來29899目標管理成功關(guān)鍵

目標設(shè)定由上而下,全員積極參與事前上、下及各平行部門要有周詳計劃目標要明確、可衡量，人人皆能具體認定對于目標達成、績效良好者，應(yīng)給予獎勵要定期性檢討，并建立資訊的回饋制度99ppt課件13目標管理成功關(guān)鍵目標設(shè)定由上而下,全99100目標擬訂不可授權(quán)(由次級主管替上級主管設(shè)定)。強調(diào)制度以外，要更強調(diào)成果的重要性。要以關(guān)鍵性任務(wù)(KPI)為目標，而不是例行業(yè)務(wù)或瑣細業(yè)務(wù)。目標要具彈性，可視情勢變動而調(diào)整。勿以目標管理作為懲戒或為難各級主管的手段。目標管理的障礙100ppt課件14目標擬訂不可授權(quán)(由次級主管替上級主管設(shè)定)。100101不同的階層有不同的目標方向意識問題創(chuàng)造問題最高階層（大目標）中階層（部門目標）基層（細化目標）界定問題發(fā)掘問題解決可以看得見的問題戰(zhàn)略目標戰(zhàn)術(shù)目標作戰(zhàn)目標101ppt課件15不同的階層有不同的目標方向意識問題創(chuàng)造問題最高101102高階戰(zhàn)略目標

2008年前產(chǎn)品在中國內(nèi)銷市場營業(yè)額目標RMB1億中階戰(zhàn)術(shù)目標1.國內(nèi)市場調(diào)查2.國內(nèi)營業(yè)據(jù)點選擇3.國內(nèi)產(chǎn)品機種、規(guī)格決定4.2008,2009營業(yè)計劃基層戰(zhàn)斗目標1.開發(fā)出適合國內(nèi)價格及式樣的產(chǎn)品及設(shè)計2.舉辦國內(nèi)推銷員培訓(xùn)3.建立國內(nèi)銷售渠道4.申請營業(yè)有關(guān)的作業(yè)5.每季階段性營業(yè)計劃戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、戰(zhàn)斗目標范例102ppt課件16高階戰(zhàn)略目標中階戰(zhàn)術(shù)目標基層戰(zhàn)斗目標戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)102103個人發(fā)展意愿特定問題之改善跨部門與部門內(nèi)的專案組織/部門年度目標個人的職務(wù)說明書未完成的目標目標設(shè)定依據(jù)103ppt課件17個人發(fā)展意愿特定問題之改善跨部門與部門內(nèi)的專案103104動詞（Startingwithaverb)明確的活動（Aspecificactivity)可衡量的標準(Measurablecriteria)完善目標的三要素104ppt課件18動詞明確的活動可衡量的標準完善目標的三要素18104105標準公式：應(yīng)于（某某時間）內(nèi),用（多少金額的費用）,(誰)來（采取什么行動）?（以達成最終的成果）。設(shè)定目標范例105ppt課件19標準公式：設(shè)定目標范例19ppt課件1051061.一周內(nèi)降低客戶抱怨率至目前水準50%以下2.三個月內(nèi)完成新廠5S標準作業(yè)程序3.盡快設(shè)立南美分公司4.在年終前要把電腦學好.5.縮短調(diào)薪作業(yè)時程20%.6.今年年底前,員工流動率必需改善.7.三年內(nèi)提高員工工作生活品質(zhì)編制每月財務(wù)報表.9.今年七月底以前,在東歐、北歐、南歐增加20個經(jīng)銷商，以提升歐洲地區(qū)業(yè)績15%。10.保持廠房干凈.11.降低不良率至5%以下.練習：下列目標敘述句，是否符合目標設(shè)定原則，若否，請更改為符合目標標準公式的敘述。106ppt課件201.一周內(nèi)降低客戶抱怨率至目前水準50%以下練106107設(shè)立目標應(yīng)考慮的因素：市場及經(jīng)濟趨勢新技術(shù)的成長新產(chǎn)品的開發(fā)競爭對手的情勢政府的管制情況（特別是大陸地區(qū)）社會發(fā)展的需要消費傾向的變化107ppt課件21設(shè)立目標應(yīng)考慮的因素：市場及經(jīng)濟趨勢21ppt107108高層管理者在制訂大目標時，

必需先決定公司的戰(zhàn)略本企業(yè)為什么要存在？本企業(yè)是怎樣的一個機構(gòu)？本企業(yè)有什么核心競爭力？5-10年后本企業(yè)應(yīng)該達到怎樣境界？108ppt課件22高層管理者在制訂大目標時，

必需先決定公司的戰(zhàn)108109部門組織目標設(shè)定原則：*應(yīng)該完成什么工作？由誰負責？應(yīng)于何時進行？*依據(jù)部門組織目標進一步擬訂有關(guān)的行動計劃。*部門組織目標應(yīng)配合大目標來設(shè)定。*部門組織目標設(shè)定要充分與上、下級及平等相關(guān)部門作好溝通協(xié)調(diào)。*擬訂目標要定期對目標的時間、進度、質(zhì)量作跟催及控制。*擬訂目標的同時要確定目標的衡量辦法。109ppt課件23部門組織目標設(shè)定原則：*應(yīng)該完成什么工作？由109110各部門目標的關(guān)聯(lián)性與大目標間之關(guān)系（范例）110ppt課件24各部門目標的關(guān)聯(lián)性與大目標間之關(guān)系（范例）24110111大目標實例2008年12月前永安精密產(chǎn)品在中國內(nèi)銷市場營業(yè)額達RMB一億元,外銷營業(yè)額USD3千萬元。

2007年3月以前要建立永安精密各廠部目標管理及績效考評系統(tǒng)并至第二季開始實施。

2008年12月前每季要推出市場及客戶需求的新機種30個新款式,并達成設(shè)計產(chǎn)品的品質(zhì),成本目標。

2008年12月底以前要完成永安精密的擴廠計劃，2007~2008年平均每年產(chǎn)能增加50%。

2007年6月底以前要建立ROHS/WEEE及ISO14001系統(tǒng)并取得國際認證。

2007年6月之前開始推行IE工程(包括VA/VE),12月之前要提高生產(chǎn)效率15%,降低成本15%。111ppt課件25大目標實例2008年12月前永安精密產(chǎn)品在中國111112目標要成功,必須找到:關(guān)鍵性成功因素CSF（CriticalSuccessFactor)關(guān)鍵性成功因素(C.S.F):—就是找到關(guān)鍵性成功因素，最需要做的是什么?WHATTODO?112ppt課件26目標要成功,必須找到:關(guān)鍵性成功因素(C.S.112113例如:生產(chǎn)經(jīng)理的目標是[控制生產(chǎn)成本]113ppt課件27例如:生產(chǎn)經(jīng)理的目標是[控制生產(chǎn)成本]27pp113114

關(guān)鍵性指標（KPI）的設(shè)定應(yīng)符合什么原則？KPI的衡量設(shè)定必需完全量化，符合計分原則;KPI目標的設(shè)定應(yīng)符合SMART原則:S:Specific—明確可行的;M:Measurable—可以衡量的;A:Attainable—可以實現(xiàn)的;R:Related—與職責相關(guān)的;T：Time-Bound—有時間限制的.KPI的量化衡量方法，可用數(shù)量、成本、時間、品質(zhì)等4項方式衡量114ppt課件28關(guān)鍵性指標（KPI）的設(shè)定應(yīng)符合什么原則？114115定量指標：可以使目標定量化，定量化（含數(shù)量、時間、質(zhì)量、成本）的指標更有利于確保成果考評的準確度和精確度。

通常包含下列兩種指標：定量指標數(shù)字型指標是可以用數(shù)字表示的指標，例如：總產(chǎn)值增加20%，營業(yè)額增長了500萬元等項目型指標無法用數(shù)字表示，只能用具體的時間進度評估的項目工作或?qū)０?；例如?006年12月底以前完成30個新產(chǎn)品開發(fā)項目

2007年3月以前建立目標管理及績效評估系統(tǒng)

2008年12月以前在大陸內(nèi)銷市場達成RMB8000萬115ppt課件29定量指標：可以使目標定量化，定量化（含數(shù)量、時115116功能部門1.費用控制(ExpenseControl)2.人力控制(HeadcountControl)3.內(nèi)部客戶滿意(ICSS)4.生產(chǎn)力(VAP）5.訓(xùn)練發(fā)展(TrainingDevelop)6.管理幅度控制(SpanofControl)7.工業(yè)安全(Safety&health)8.每季優(yōu)先重要工作執(zhí)行(PriorityProgram)Complain)9.專案進度(ProjectProcess)10.員工滿意度調(diào)查（Staffcompetencies)關(guān)鍵性指標的設(shè)定范例KPI（KeyPerformanceIndicators）11.離職率(TurnOverRate)12.加班控制(OvertimeManagement)13.薪資福利調(diào)查(C&BSurvey)14.預(yù)算控制(BudgetControl)15.聘雇循環(huán)(RecruitingCycletime)16.績效管理(PerformanceManagement)17.員工抱怨(CustomerComplain)18.溝通(Communication)19.人才培養(yǎng)員工技能（Staffcompetencies)

116ppt課件30功能部門1.費用控制(ExpenseCont1161171.內(nèi)部客戶滿意(ICSS)2.出貨達成率(OrderFulfillment)3.客戶抱怨率(CustomerComplain)4.產(chǎn)值達成率(ProductFulfillment)5.稅前利潤預(yù)算控制(BudgetControl)6.制造費用與營業(yè)額比(MFGExp/Sales)7.工時率(HourlyRate)8.庫存天數(shù)(InventoryDays)9.直通率(TotalFirstPassedYield)10.品質(zhì)(OOBAQualityPPM)工廠部門11.生產(chǎn)力(VAP)12.直接間接人力比(DL/IDL)13.訓(xùn)練發(fā)展(T&D)14.工業(yè)安全(SafetyIncidents)16.人力流動(TurnoverRate)17.投資報酬率(ROIC)18.材料與銷價比(M2P)19.工廠效率(FactoryEfficiency)20、制造周期效能(Manufacturingcycleeffectiveness.MCE)關(guān)鍵性指標的設(shè)定范例KPI（KeyPerformanceIndicators）117ppt課件311.內(nèi)部客戶滿意(ICSS)工廠部門11.生11711811.市場占有率(MarketShare)12.客戶抱怨(CustomerComplain)13.客戶的收益率（Customerprofitability)14.產(chǎn)品的收益(Productprofitability)15.客戶延續(xù)率(CustomerRetention)16.最佳總成本(Besttotalcost)

業(yè)務(wù)部門1.外部客戶滿意(ECSS)2.業(yè)績成長(SalesGrowthRate)3.利潤成長(PBT)4.投資報酬率(ROIC)5.應(yīng)收賬款(AR)6.生產(chǎn)力(VAP)7.新客戶開發(fā)(Newcustomer)8.預(yù)算控制(BudgetControl)9.訓(xùn)練發(fā)展(T&D)10.庫存管理(InventoryDays)關(guān)鍵性指標的設(shè)定范例KPI（KeyPerformanceIndicators）118ppt課件3211.市場占有率(MarketShare)118119~方針與目標管理~經(jīng)營理念遠(愿)景方針策略使命目標責任者行動計劃評估方法執(zhí)行分析/檢討改善持續(xù)改進公司中長期目標公司總目標部門目標個人目標119ppt課件33~方針與目標管理~經(jīng)營理念遠(愿)景方針策略使119120Philosophy(經(jīng)營理念:全公司作為工作依據(jù)之永久性統(tǒng)一思想、觀念)Vision(遠景:未來3~5年,甚至10年的前景策劃.)Policy(方針/政策:引導(dǎo)遠景及策略的中心理念和思想及方向指引.)Strategy(策略:為達成遠景的戰(zhàn)略計劃.)Mission(使命/任務(wù):組織再造,任務(wù)指派,權(quán)責分劃.)Objective/Target(目標:可量化評估的目標/指標.)Responsible(責任者:負責每個行動的可靠的責任者.)Actionplan(行動計劃:為達成指標所擬定的行動方案.)Assessmentmethods(評估方法:評核指標達成與否的方法或公式及周期.)Do(執(zhí)行:遵循計劃及行動方案如期開展相應(yīng)活動.)Review(檢討:遵循計劃執(zhí)行周期性的指標統(tǒng)計/分析和檢討.)Correct&improve(糾正/改善:目標/指標未達成的糾正及改善)Continualimprovement(持續(xù)改進:永續(xù)執(zhí)行,持續(xù)成長.)CIM-Continualimprovementmanagement(持續(xù)改進管理-PDCA:追求卓越.)120ppt課件34Philosophy(經(jīng)營理念:全公司作為工作1201211.方針與目標管理系統(tǒng)名詞定義表121ppt課件351.方針與目標管理系統(tǒng)名詞定義表35ppt課件121122122ppt課件3636ppt課件122123123ppt課件3737ppt課件1231242.方針與目標的示意圖方針基本方向目標策略公司長期發(fā)展方向、計劃及策略年度總公司目標,各部門目標達成年度目標的方策、方案及規(guī)劃124ppt課件382.方針與目標的示意圖方針基本方向目1241253.方針與目標管理的概念圖方針PCDA近期方針管理日常管理S.D.C.A方針PCDA長期方針目標1目標2方針的突破目前水準新的達成水準TQM125ppt課件393.方針與目標管理的概念圖方PCDA近1251264.目標管理與方針管理之差異目標管理★只談何去★欠缺中心主題★結(jié)果導(dǎo)向★資源未能適當分配★各部門各自為政★較為本位主義★各部門各盡所能★有時候會傷害到中長期利益126ppt課件404.目標管理與方針管理之差異目標管理★只談何126127方針管理★何去+何從★為TQM之營運中心★結(jié)果與過程的重視★資源能夠做最佳分配★發(fā)揮團隊精神★公司共識的建立★重視PDCA之運轉(zhuǎn)★重視中、長期目標與短期目標之結(jié)合127ppt課件41方針管理★何去+何從41ppt課件1271285.由「何去」,「何從」來看目標管理與方針管理的差異目標管理(何去)方針管理(何去+何從)目標(何去)降低成本10%目標(何去)降低成本10%方策(何從)(1)現(xiàn)場改善、生產(chǎn)合理化(2)品質(zhì)管理的加強128ppt課件425.由「何去」,「何從」來看目標管理方針管理128129品質(zhì)的提升(1)實施TQM(2)加強自主管理品質(zhì)的提升目標管理(何去)方針管理(何去+何從)目標(何去)營業(yè)額達到50億方策(何從)(1)拓展新市場(2)增加新產(chǎn)品的開發(fā)(3)提升品質(zhì)、降低成本目標(何去)營業(yè)額達到50億129ppt課件43品質(zhì)的提升(1)實施TQM品質(zhì)的提升目標管理方1291306.學習的心方針管理乃是依據(jù)T.Q.M.來作企業(yè)體質(zhì)改善之目標,是透過以下事項,作為培育人才之重要管理體系,并避免求知盲點的出現(xiàn).(1)學習如何去抓問題.(2)學習重視計劃.(3)學習重視過程.(4)學習重視指向.(5)學習全員系統(tǒng)指向.130ppt課件446.學習的心方針管理乃是依據(jù)1301317.方針管理之精神1.全體員工須有干勁.

全體相關(guān)人員之責任感以及一定得達成的使命宣言之意識.2.所謂方針管理就是改變工作的結(jié)構(gòu)或計劃.

所謂方針管理,并不是追求結(jié)果,而是評價其事實、過程,去除阻礙要因,改變工作的結(jié)構(gòu)或計劃,也可以說是「限制理論」的最佳管理寫照.131ppt課件457.方針管理之精1311323.方針管理的精神是有生氣活力的.

伴隨燃燒的責任感及服務(wù)必達成的意識所支撐的變革,是極富生氣活力的,是創(chuàng)新的,是符合「企業(yè)改造」的.132ppt課件463.方針管理的精神是有生氣活力的.46ppt課1321334.維持日常管理.

整備日常管理的結(jié)構(gòu)或計劃,并且需要能夠具有長久維持其體制之功能.即明確區(qū)分異常及管理狀態(tài)的做法,在異常時,自發(fā)現(xiàn)異常的部門能夠迅速地將情報往主相關(guān)責任部門傳達.再者,透過責任上之部署,在遇有狀況時,能夠很有效率地回到管理狀態(tài),以及作成實行此P.D.C.A之循環(huán)計劃,明確地賦予回饋功能.133ppt課件474.維持日常管理.47ppt課件1331348.方針管理推進之要點1.最高階層管理者須具領(lǐng)導(dǎo)地位來推進.方針上所具備之要件:(1)在目標對策上,須給各階層人員興起一個明確可行而且富有針對性挑戰(zhàn)念頭的重點管理項目.(2)最高階層及上級管理者在方針之實行手段上應(yīng)視自己為中心,應(yīng)擁有以自己為中心的推進項目及目標值,不可以成為「我,是監(jiān)視推展的人」而置身事外.134ppt課件488.方針管理推進之要點1.1341359.方針及重點管理事項之連鎖⊙連鎖之制度及組織化:以此架構(gòu)所設(shè)定的「方針」,須全部以「重點管理事項」、「目標」之形態(tài)滲透至組織末端,有制度,有組織地推展業(yè)務(wù).公司部課股班個人一面做好如上的銜接,一面推行「方針」或「重點管理事項」之規(guī)劃使之連鎖.135ppt課件499.方針及重點管理事項之連鎖⊙連鎖之制度及組織13513610.日常管理、方針管理和結(jié)果系要因系在管理項目方面之關(guān)聯(lián)136ppt課件5010.日常管理、方針管理和結(jié)果系50ppt課件136137137ppt課件5151ppt課件13713811.目標管理

設(shè)定組織之營運工作目標,并將全組織連鎖起來,并且,為了達成其效率及效果,將過程管理有組織地、有制度地依計劃、執(zhí)行、考核及矯正之手段去實施之活動P、D、C、A138ppt課件5211.目標管理設(shè)定組織13813912.目標管理的好處12.1可集中精力完成所擬定重要的工作:

在目標訂定的過程中可透過溝通協(xié)調(diào)及計劃項目訂定之重要性使用品管與統(tǒng)計手法及運用80/20原理,依序挑出做工作目標,以便采取重點管理及產(chǎn)生良好的效果.139ppt課件5312.目標管理的好處12.1可集中精力完成所13914012.2透過群策群力可以產(chǎn)生統(tǒng)合綜效的力量,以達成任務(wù):

有共同的目標彼此就會有共識,就能透過群策群力采取共同一致的行動,也就是所謂的團隊一體.140ppt課件5412.2透過群策群力可以產(chǎn)生統(tǒng)合綜效的力量,14014112.3可以發(fā)揮溝通協(xié)調(diào)之目的以達成政策目標:(并避免溝而不通)透過溝通與協(xié)調(diào)才可以產(chǎn)生共識才能有共同語言才能有共同理想才能夠共同做事做事才能有效果最終才能達成政策目標141ppt課件5512.3可以發(fā)揮溝通協(xié)調(diào)之目的以達成政策目標14114212.4可以達到自我處理,實施授權(quán)之目的:

目標訂定后各部門(或個人)就需依目標的項目及進度,訂定詳細的工作計劃,為達成計劃,在執(zhí)行過程中必然要做到自我管理及依需要做適當之授權(quán),以便自主完成交付之任務(wù).142ppt課件5612.4可以達到自我處理,實施授權(quán)之目的:514214312.5使用目標管理可以做到公平的工作績效考核:A.績效考核常發(fā)生的問題:(1)標準不明確:過于主觀,且不夠明確.(2)光環(huán)效應(yīng):易于以偏概全.(3)集中趨勢:考核在了解或溝通不足情況下盡量打“中間”分數(shù).(4)太寬或太嚴:因主管的個性不同而打法不一致.143ppt課件5712.5使用目標管理可以做到公平的工作績效考143144B.使用目標管理可以避免上述問題發(fā)生.C.績效考核方法之比較:144ppt課件58B.使用目標管理可以避免上述問題發(fā)生.58pp14414513.效率與效果的說明解釋(Ⅰ)(1)效率:A.是以產(chǎn)出與投入的比率來衡量

B.提高效率是指以較少的投入得到較多的產(chǎn)出(2)效果:

是指達成組織整體目標的程度145ppt課件5913.效率與效果的說明解釋(Ⅰ)59ppt課件145146解釋(Ⅱ)(1)效率:

是指努力的以正確的方法來做事

(DoTheThingsRight)(2)效果:

是指做正確的事

(DoTheRightThings)146ppt課件60解釋(Ⅱ)60ppt課件146147解釋(Ⅲ)(1)效率:

屬日常管理,指的是維持工作效率的SDCA循環(huán)(2)效果:

屬目標管理,指的是改善工作的PDCA循環(huán)147ppt課件61解釋(Ⅲ)61ppt課件14714814.目標管理活動的步驟俱體的說,目標管理系每一位員工(干部)依據(jù)公司的總目標設(shè)定工作目標(部門、單位、個人)并自行負責計劃、執(zhí)行、考評及矯正的自主管理方法.且是依照下列步驟周而復(fù)始地執(zhí)行.1.在總目標及長期目標的指引下由最高管理階層發(fā)布當年度(或半年度)組織的年度目標.148ppt課件6214.目標管理活動的步驟俱體的說,目標管理系每1481492.中階及基層主管人員根據(jù)最高主管定的年度目標,分別設(shè)定其技術(shù)性或?qū)I(yè)性的單位目標與個人目標,以協(xié)助達成全面性年度目標的預(yù)期效果.3.建立一套衡量成果及監(jiān)督追蹤的報告制度,俾使有相關(guān)資訊及情報(現(xiàn)狀及程度)得以向較高層次的主管提報及向下級干部咨詢、建議及討論.4.經(jīng)過雙向檢討之后,如果發(fā)現(xiàn)實際成果未達預(yù)定目標,則必需采行必需的修正行動.以達到『檢討過去,策勵將來』的目的.149ppt課件632.中階及基層主管人員根據(jù)最高主管定的年度目標14915015.目標設(shè)定之原則1.短期目標與長期目標結(jié)合.2.個別目標與總目標相配合.3.例如:未來3-5年公司營運計劃目標(用數(shù)據(jù)化表示最理想)—方針150ppt課件6415.目標設(shè)定之原則1.短期目標與長期目標結(jié)合150151目標及目標值年營業(yè)額—第一年、第二年…第五年之期望值(可換算成個人產(chǎn)值)年成長率期望值年生產(chǎn)力期望值年生產(chǎn)不良率降低期望值年庫存量及金額降低期望值年成長控制期望值151ppt課件65目標及目標值年營業(yè)額—第一年、第二年…第五年之15115216.目標管理的實施體系前述各項推行情形,已構(gòu)成一循環(huán)體系,圖示如下:總目標單位目標目標執(zhí)行與追蹤每月開會檢討自