商務(wù)見面祝賀與慰問的禮儀

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商務(wù)見面祝賀與慰問的禮儀

祝賀，就是向他人道喜。每當(dāng)親朋好友在工作與生活上取得了進展，或是恰逢節(jié)日喜慶之時，對其致以熱烈且富有感情色彩的吉語佳言，會使對方的心情更為舒暢，雙方的關(guān)系更為密切。

祝賀的方式有多種多樣?？陬^祝賀、電話祝賀、書信祝賀、傳真祝賀、賀卡祝賀、賀電祝賀、點播祝賀、贈禮祝賀、設(shè)宴祝福等等，都有自己特定的適用范圍。在多數(shù)情況下，幾種方式也可以同時并用。

祝賀的時機，也需要審慎地選擇。對商界人士來說，適逢親朋好友們結(jié)婚、生育、喬遷、獲獎、晉職、晉級、過生日、出國深造、事業(yè)上取得突出成就之時，應(yīng)當(dāng)及時向其表示自己為對方而快樂。不然，就有疏遠雙方關(guān)系、心存不滿或妒嫉之嫌。碰上節(jié)日，出于禮貌，向親朋好友們道賀，也是必要的。

對于關(guān)系單位的開業(yè)、擴店、周年紀(jì)念、業(yè)務(wù)佳績，予以祝賀，亦為“義不容辭〞。

一般說來，口頭祝賀，是商界人士用到的時機最多的一種祝賀方式?？陬^祝賀，在總體上的禮儀性要求，是要簡潔、熱情、友善、飽含感情色彩，是要區(qū)分對象，回避對方之所忌。

通常，口頭上的祝賀都以一些約定俗成的表達方式來進行。例如，“恭喜，恭喜〞、“我真為您而快樂〞、就是國人常用的道賀之語。“事業(yè)成功〞、“學(xué)習(xí)進步〞、“工作順利〞、“一帆風(fēng)順〞、“身體健康〞、“心情愉快〞、“生活幸福〞、“闔家平安〞、“心想事成〞、“恭喜發(fā)財〞之類的桔祥話，大家也人人耳熟能詳，百聽不厭。

對不同的對象，在不同的時刻，道賀之語的選擇應(yīng)有所不同。在祝賀同行開業(yè)時，“事業(yè)興旺〞、“大展宏圖〞、“日新月異〞、“生意興隆〞、“財源茂盛〞，恐怕是對方最愛聽的話。

在祝賀生日時，除了“生日快樂〞可廣泛使用外，“壽比南山，福如東海〞，這種老壽星愛聽的祝詞，就不宜對年輕人尤其是孩子們來講。

對新婚夫婦，使用“天長地久〞、“比翼齊飛〞、“白頭偕老〞、“百年好合〞、“互敬互愛〞、“早生貴子〞之類的祝賀語，能使對方更加陶醉在幸福與憧憬之中，多多益善。

有些話本意不錯，但可能犯一些人的.忌諱，故宜加以回避。例如，乘飛機者，不喜歡祝他“一路順風(fēng)〞，——因為這對飛機飛行有礙、香港人不愛聽別人祝他“快樂〞，——愛討“口彩〞的他們，往往把“快樂〞聽成了與之發(fā)音一樣的“快落〞，那樣豈不是太不吉利了。

假設(shè)明知一位小姐才疏學(xué)淺，事業(yè)上難有重大進展，那么就不該祝她“事業(yè)有成〞，免得讓人家“感時花濺淚〞。代之以“生活幸福美滿〞，大概才能讓對方芳心大悅。

如果說適時而得體的祝賀可以在人與人之間密切感情，促進友誼的話，那么一句恰當(dāng)?shù)奈繂栒Z，也可以把商界人士的關(guān)心、體貼和保護，及時地傳達給自己的交往對象，像“雪里送炭〞一樣溫暖對方孤寂和傷感的心靈。

慰問，就是在他人遭遇重大變故，如患病、負(fù)傷、失戀、喪子、喪偶、婚姻裂變、極感痛苦憂傷，或破產(chǎn)、關(guān)廠、失業(yè)、休學(xué)、研究受阻、市場開拓失敗，遭受困難挫折之時，對其進行撫慰與問候，使其稍安勿躁，穩(wěn)定情緒，寬心放眼，去除或減輕哀傷。在適當(dāng)?shù)臅r機，還可給予對方一定的支持與鼓勵。

慰問，首先要表現(xiàn)得“患難與共〞。不管是表情、神態(tài)，還是動作、語言，都應(yīng)當(dāng)真誠地顯示出慰問者的“同舟共濟〞之心，體貼關(guān)心之意。

例如，在慰問逝者的親屬、探視傷病員、撫慰失戀者時，應(yīng)表情凝重，語調(diào)深沉舒緩，語言飽含關(guān)心與同情之意。假設(shè)是嘻嘻哈哈、喜眉笑眼，語調(diào)鋒利、油滑，語言隨意、放肆、輕浮，就會給人以“彼方悲傷之日，即是我方開心之時〞的幸災(zāi)樂禍的感覺。

當(dāng)然，也不宜矯枉過正，表現(xiàn)過分。假設(shè)是一見面就表現(xiàn)得“冷冷清清，凄凄慘慘戚戚〞，“人未語，淚先流〞，搞得被慰問者傷心落淚，惡化其情緒，亦屬不當(dāng)之舉。

其次，慰問語的重點是關(guān)心、體貼與疏導(dǎo)。

對生活困難者，可詢問其具體的難題，并給予力所能及的援助。

對工作受挫者，應(yīng)鼓勵其“前途是光明的，道路是曲折的〞，“自古英難多磨難，從來紈袴少偉男〞，支持其再接再厲，奮起直追。

對失戀者，可以“王顧左右而言他〞，免談此事，尤其不宜評論對方原先的那個“他〞或“她〞。也可以勸慰其“天涯何處無芳草〞，或“大丈夫何患無妻〞。

對于頹廢之人，那么可以多一些鼓勵。告之“牢騷太盛防腸斷，風(fēng)物長宜放眼量〞。“人總是要有點精神的。〞

最后，慰問語應(yīng)選擇得適當(dāng)。

不要嘲諷、指責(zé)對方。說什么：“當(dāng)初我也碰上過這事，但我可不這樣〞，“瞧瞧，我原先說什么來著，‘不聽好人言，吃苦在眼前’〞，都很沒有水平。

明明一位小姐對某位先生的“暗戀〞前程渺茫，就不應(yīng)在對前者慰問之際