化妝品塑料包行業(yè)規(guī)模壁壘分析

化妝品塑料包行業(yè)規(guī)模壁壘分析營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的實(shí)施（一）有效實(shí)施計(jì)劃的注意事項(xiàng)（1）有明確的行動(dòng)方案。戰(zhàn)略和計(jì)劃的有效實(shí)施，要有詳細(xì)、具體的行動(dòng)方案，以幫助理解和清晰營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的關(guān)鍵性環(huán)境、項(xiàng)目和措施，正確地把任務(wù)、責(zé)任落實(shí)到個(gè)人、團(tuán)隊(duì)或部門(mén)。（2）可能需要調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。必須注意組織結(jié)構(gòu)與任務(wù)、責(zé)任相一致，與自身的特點(diǎn)、環(huán)境相適應(yīng)，根據(jù)戰(zhàn)略和計(jì)劃適時(shí)調(diào)整、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)。（3）要有完善的規(guī)章制度。必須明確與計(jì)劃有關(guān)的環(huán)節(jié)、崗位和人員的責(zé)權(quán)利，明確具體要求和獎(jiǎng)懲措施，建章立制進(jìn)行約束和管理。（4）注意協(xié)調(diào)關(guān)鍵流程。為了有效實(shí)施戰(zhàn)略和計(jì)劃，做到行動(dòng)方案、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度等因素，尤其是相關(guān)機(jī)構(gòu)、人員在大目標(biāo)下協(xié)調(diào)一致，需要界定相互之間的工作關(guān)系，構(gòu)建作業(yè)流程，保障操作層面相互配合。（二）影響計(jì)劃實(shí)施的常見(jiàn)問(wèn)題和原因（1）計(jì)劃脫離實(shí)際。計(jì)劃通常由專(zhuān)業(yè)計(jì)劃人員負(fù)責(zé)制訂，基層人員具體操作和執(zhí)行。專(zhuān)業(yè)計(jì)劃人員可能更多考慮的是總體方向和原則，疏于關(guān)注過(guò)程和實(shí)施細(xì)節(jié)，使得計(jì)劃較為籠統(tǒng)和形式化；計(jì)劃人員可能了解現(xiàn)實(shí)中的具體問(wèn)題不夠，營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃偏離實(shí)際；計(jì)劃人員和基層操作人員交流情況不足，后者不能很好理解需要執(zhí)行的計(jì)劃，遇到困難……最終導(dǎo)致計(jì)劃人員和基層人員對(duì)立，互不信任。所以，制訂計(jì)劃不能只靠專(zhuān)業(yè)計(jì)劃人員，也可由他們聯(lián)系基層人員一起討論、制訂?；鶎尤藛T或比計(jì)劃人員了解實(shí)際情況，將他們納入計(jì)劃管理過(guò)程，有助于營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制訂和實(shí)施。（2）長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)的矛盾。計(jì)劃常常涉及長(zhǎng)期目標(biāo)，企業(yè)對(duì)具體執(zhí)行計(jì)劃的人員又可能是依據(jù)短期的績(jī)效，如銷(xiāo)量、市場(chǎng)份額或利潤(rùn)等評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)，他們常常不得不選擇目光短淺的行為。要注意解決這一矛盾，設(shè)法求得兩者之間的平衡。（3）因循守舊的情性。一般來(lái)說(shuō)，新戰(zhàn)略、新計(jì)劃如果不符合傳統(tǒng)和思維習(xí)慣，就容易遭到抵制。新舊戰(zhàn)略和計(jì)劃之間差異越大，實(shí)施中阻力也越大。要推動(dòng)與原來(lái)思路截然不同的計(jì)劃，常常需要打破傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)和流程，“不換腦袋就換人”，甚至重建管理體制。（4）缺乏具體、明確的行動(dòng)方案。有些計(jì)劃之所以失敗，是因?yàn)闆](méi)有切實(shí)可行的具體方案，缺乏促使各部門(mén)、各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)一致、共同出力的依據(jù)。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境通過(guò)其內(nèi)容的不斷擴(kuò)大及其自身各因素的不斷變化，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)生影響。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的內(nèi)容隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷變化。20世紀(jì)初，西方企業(yè)僅將銷(xiāo)售市場(chǎng)視為營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境；30年代后，將政府、工會(huì)、競(jìng)爭(zhēng)者等與企業(yè)有利害關(guān)系者也看作是環(huán)境因素；進(jìn)入60年代，又把自然生態(tài)、科學(xué)技術(shù)、社會(huì)文化等作為重要的環(huán)境因素；20世紀(jì)90年代以來(lái)，隨著政府對(duì)經(jīng)濟(jì)干預(yù)力度的加強(qiáng)，愈加重視對(duì)政治、法律環(huán)境的研究。環(huán)境因素由內(nèi)向外的擴(kuò)展，國(guó)外營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者稱(chēng)之為“環(huán)境外界化”。營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的制約因素，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)依賴(lài)于這些環(huán)境才得以正常進(jìn)行。這表現(xiàn)在：營(yíng)銷(xiāo)管理者雖可控制企業(yè)的大部分營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，但必須注意環(huán)境對(duì)營(yíng)銷(xiāo)決策的影響，不得超越環(huán)境的限制；營(yíng)銷(xiāo)管理者雖能分析、認(rèn)識(shí)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境提供的機(jī)會(huì)，但無(wú)法控制所有有利因素的變化，更無(wú)法有效地控制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；由于營(yíng)銷(xiāo)決策與環(huán)境之間的關(guān)系復(fù)雜多變，營(yíng)銷(xiāo)管理者無(wú)法直接把握企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)決策實(shí)施的最終結(jié)果。此外，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)所需的各種資源，需要在環(huán)境許可的條件下取得，企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)的各種產(chǎn)品，也需要獲得消費(fèi)者或用戶(hù)的認(rèn)可與接納。雖然企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)必須與其所處的外部環(huán)境相適應(yīng)，但營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)絕非只能被動(dòng)地接受環(huán)境的影響，營(yíng)銷(xiāo)管理者應(yīng)采取積極、主動(dòng)的態(tài)度能動(dòng)地去適應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。就宏觀環(huán)境而言，企業(yè)可以通過(guò)不同的方式增強(qiáng)適應(yīng)環(huán)境的能力，避免來(lái)自環(huán)境的威脅，有效地把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)。在一定條件下，也可運(yùn)用自身的資源，積極影響和改變環(huán)境因素，創(chuàng)造更有利于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的空間。良好的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)行為會(huì)造就良好的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，從而進(jìn)一步形成良好的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)行為，反之亦然。營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境與企業(yè)的循環(huán)互動(dòng)作用，使?fàn)I銷(xiāo)環(huán)境與企業(yè)成為一個(gè)整體的系統(tǒng)。菲利普?科特勒的“大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”理論認(rèn)為：企業(yè)為成功地進(jìn)入特定的市場(chǎng)，在策略上應(yīng)協(xié)調(diào)地使用經(jīng)濟(jì)的、心理的、政治的和公共關(guān)系的手段，以博得外國(guó)的或地方的各有關(guān)方面的合作與支持，消除壁壘很高的封閉型或保護(hù)型市場(chǎng)存在的障礙，為企業(yè)從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)創(chuàng)造一個(gè)寬松的外部環(huán)境。就微觀環(huán)境而言，直接影響企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力的各種參與者，事實(shí)上都是企業(yè)的利益共同體。按市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的雙贏原則，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的成功，應(yīng)為顧客、供應(yīng)商和營(yíng)銷(xiāo)中間商帶來(lái)利益，并造福于社會(huì)公眾。即使是競(jìng)爭(zhēng)者，也存在互相學(xué)習(xí)、互相促進(jìn)的因素，在競(jìng)爭(zhēng)中，有時(shí)也會(huì)采取聯(lián)合行動(dòng)，甚至成為合作者?；瘖y品塑料包行業(yè)與下游行業(yè)的關(guān)聯(lián)性及其影響行業(yè)下游為化妝品制造商及供應(yīng)鏈管理，國(guó)外化妝品制造商通常通過(guò)供應(yīng)鏈管理間接向采購(gòu)化妝品塑料包裝材料，國(guó)內(nèi)化妝品制造商通常直接向采購(gòu)化妝品塑料包裝材料。目前，國(guó)外供應(yīng)鏈管理資金實(shí)力雄厚且其服務(wù)的客戶(hù)多數(shù)為國(guó)際大品牌化妝品，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率相對(duì)較高且訂單量相對(duì)較大；國(guó)內(nèi)化妝品制造商多數(shù)為國(guó)內(nèi)知名品牌，資金實(shí)力雄厚、增長(zhǎng)預(yù)期良好，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率較高。在通過(guò)持續(xù)不斷的市場(chǎng)開(kāi)拓過(guò)程中，積累了一批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，受到單一客戶(hù)需求量變化及回款周期變化的影響較小?；瘖y品塑料包行業(yè)客戶(hù)與品牌壁壘客戶(hù)資源的開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的建立是化妝品包裝制造企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素?；瘖y品包裝作為展現(xiàn)化妝品內(nèi)涵的重要載體，大多數(shù)情況下屬于客戶(hù)定制化的非標(biāo)產(chǎn)品。隨著人們消費(fèi)水平的提升，生活節(jié)奏日益加快，消費(fèi)者對(duì)于化妝品的需求變化也日新月異，更加注重個(gè)性、時(shí)尚的個(gè)人形象，對(duì)化妝品呈現(xiàn)出較大差異化的需求。因而眾多下游客戶(hù)對(duì)化妝品包裝的個(gè)性化需求越來(lái)越多，對(duì)于化妝品包裝新產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)周期的要求越來(lái)越短，這對(duì)于化妝品包裝企業(yè)的綜合能力提出了較高的要求。因此，為保持其自身產(chǎn)品品質(zhì)的安全性與穩(wěn)定性，下游客戶(hù)不會(huì)輕易更換其包裝服務(wù)商，這對(duì)新進(jìn)入者設(shè)置了障礙。品牌體現(xiàn)了化妝品包裝制造企業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)水平，是下游客戶(hù)尤其是國(guó)際知名化妝品品牌選擇包裝服務(wù)商最重要的考量因素之一。然而品牌的建立需要長(zhǎng)時(shí)間的積累和宣傳，化妝品對(duì)于包裝材料的安全性和穩(wěn)定性要求較高，這需要技術(shù)、研發(fā)、消費(fèi)者習(xí)慣等方面的培育和積累，新進(jìn)入者無(wú)法短時(shí)間克服這些困難建立品牌?；瘖y品塑料包行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局和市場(chǎng)化程度根據(jù)中國(guó)包裝聯(lián)合會(huì)發(fā)布的《中國(guó)塑料包裝箱及容器制造行業(yè)年度運(yùn)行報(bào)告（2017年度）》的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2017年我國(guó)塑料包裝箱及容器制造行業(yè)規(guī)模以上企業(yè)（年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入2，000萬(wàn)元及以上的全部工業(yè)法人企業(yè)）1，604家，行業(yè)的參與者數(shù)量較多，市場(chǎng)化程度高，行業(yè)集中度較低。細(xì)分到化妝品塑料包裝行業(yè)，行業(yè)內(nèi)參與者數(shù)量多，行業(yè)上下游市場(chǎng)化程度較高，同時(shí)行業(yè)下游主要為國(guó)內(nèi)外化妝品知名品牌，大品牌占據(jù)化妝品市場(chǎng)份額較高，下游客戶(hù)對(duì)化妝品塑料包裝供應(yīng)商在生產(chǎn)規(guī)模、產(chǎn)品質(zhì)量、資質(zhì)認(rèn)證等方面要求較高，行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力方面更有優(yōu)勢(shì)，但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)整體而言較為充分，市場(chǎng)化程度較高，目前行業(yè)內(nèi)并無(wú)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)企業(yè)?；瘖y品塑料包行業(yè)發(fā)展有利因素（1）國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策支持中國(guó)塑料加工工業(yè)協(xié)會(huì)在《塑料加工業(yè)十三五發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)意見(jiàn)》中指出，塑料制品業(yè)十三五期間仍將保持平穩(wěn)較快發(fā)展，爭(zhēng)取到2025年，基本實(shí)現(xiàn)我國(guó)由塑料加工大國(guó)向塑料制造強(qiáng)國(guó)的歷史性戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?！吨袊?guó)包裝工業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2016-2020年）》指出，包裝工業(yè)作為服務(wù)型制造業(yè)，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展的重要支撐。隨著我國(guó)制造業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大和創(chuàng)新體系的日益完善，包裝工業(yè)在服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略、適應(yīng)民生需求、建設(shè)制造強(qiáng)國(guó)、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面，將發(fā)揮越來(lái)越重要的作用和影響。工業(yè)信息化部和商務(wù)部聯(lián)合頒布的《關(guān)于加快我國(guó)包裝產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》中進(jìn)一步指出，包裝工業(yè)是與國(guó)計(jì)民生密切相關(guān)的服務(wù)型制造業(yè)，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展中具有舉足輕重的作用，十三五期間我國(guó)將進(jìn)一步提升包裝產(chǎn)業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)由包裝大國(guó)向包裝強(qiáng)國(guó)的改變。隨著相關(guān)政策的陸續(xù)出臺(tái)，彰顯了我國(guó)對(duì)包裝行業(yè)發(fā)展重要性的認(rèn)識(shí)不斷增強(qiáng)，行業(yè)地位進(jìn)一步提升。（2）國(guó)家稅收政策調(diào)整使化妝品產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)芤?016年9月30日，財(cái)政部和國(guó)家稅務(wù)總局發(fā)布《關(guān)于調(diào)整化妝品消費(fèi)稅政策的通知》，通知取消對(duì)普通美容、修飾類(lèi)化妝品征收消費(fèi)稅，將化妝品稅目名稱(chēng)更名為高檔化妝品。征收范圍包括高檔美容、修飾類(lèi)化妝品、高檔護(hù)膚類(lèi)化妝品和成套化妝品，并且將稅率調(diào)整為15%。國(guó)家稅收政策的調(diào)整促進(jìn)了化妝品行業(yè)的發(fā)展，使化妝品產(chǎn)業(yè)鏈廣泛受益，作為化妝品產(chǎn)業(yè)鏈中的重要環(huán)節(jié)，化妝品塑料包裝行業(yè)也將受益于稅收政策的調(diào)整。（3）化妝品行業(yè)的發(fā)展亦將帶動(dòng)化妝品包裝行業(yè)的發(fā)展化妝品在我國(guó)正進(jìn)入繁榮期，發(fā)展?jié)摿屠麧?rùn)空間都十分巨大，引發(fā)很多產(chǎn)業(yè)巨頭跨行業(yè)介入化妝品行業(yè)，在未來(lái)幾年內(nèi)，行業(yè)的整體規(guī)模將進(jìn)一步擴(kuò)大。目前國(guó)內(nèi)化妝品包裝已經(jīng)越來(lái)越重視時(shí)尚潮流，各種新穎包裝層出不窮，成為我國(guó)包裝更新最快的市場(chǎng)之一。隨著人民生活水平提高和市場(chǎng)需求量加大，化妝品包裝將會(huì)有更快的發(fā)展，以往比較邊緣化的消費(fèi)群體如兒童、老人、男性等，如今獲得了化妝品企業(yè)更多的關(guān)注，這些細(xì)分市場(chǎng)的發(fā)展，將有效帶動(dòng)化妝品市場(chǎng)發(fā)展，進(jìn)而增加化妝品包裝的需求。（4）包裝產(chǎn)業(yè)面臨快速增長(zhǎng)根據(jù)《中國(guó)包裝工業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2016-2020年）》的預(yù)測(cè)，至十三五末，全球包裝市場(chǎng)需求規(guī)模將突破1萬(wàn)億美元，包裝工業(yè)年平均增速將達(dá)到4%左右。我國(guó)作為未來(lái)最大的包裝消費(fèi)市場(chǎng)和包裝產(chǎn)品生產(chǎn)國(guó)，包裝工業(yè)增速將高于全球平均水平，發(fā)展空間廣闊。（5）全國(guó)居民人均可支配收入持續(xù)增加為下游行業(yè)增長(zhǎng)提供基礎(chǔ)隨著收入水平的提高，居民對(duì)化妝品的消費(fèi)需求持續(xù)增長(zhǎng)，同時(shí)開(kāi)始呈現(xiàn)多樣化和個(gè)性化的特征，消費(fèi)者不再一味追求低價(jià)，開(kāi)始更加注重化妝品的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)體驗(yàn)，對(duì)于產(chǎn)品品牌價(jià)值的認(rèn)可度逐漸提高，高端產(chǎn)品的消費(fèi)群體日益擴(kuò)大，消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)逐漸顯現(xiàn)。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)，我國(guó)人均可支配收入從2011年的14，551元增長(zhǎng)至2018年的28，228元，居民收入水平不斷提升、國(guó)家拉動(dòng)內(nèi)需政策以及城鎮(zhèn)化發(fā)展等因素，為化妝品行業(yè)的快速發(fā)展提供了良好環(huán)境和市場(chǎng)空間。我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展是我國(guó)化妝品行業(yè)快速增長(zhǎng)的有力保證，同時(shí)也為化妝品塑料包裝需求量的增長(zhǎng)提供了基礎(chǔ)，是行業(yè)發(fā)展的有利因素之一?；瘖y品塑料包行行業(yè)的季節(jié)性化妝品消費(fèi)的季節(jié)性決定了化妝品塑料包裝行業(yè)的季節(jié)特性，在發(fā)達(dá)國(guó)家與地區(qū)市場(chǎng)，化妝品企業(yè)針對(duì)消費(fèi)者在各個(gè)季節(jié)的產(chǎn)品線(xiàn)覆蓋全面，同時(shí)該地區(qū)化妝品消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)成熟，因此發(fā)達(dá)國(guó)家與地區(qū)市場(chǎng)化妝品消費(fèi)無(wú)明顯季節(jié)性；國(guó)內(nèi)市場(chǎng)由于化妝品消費(fèi)習(xí)慣正在培育階段，通常情況下夏季是化妝品消費(fèi)的淡季，但隨著化妝品企業(yè)對(duì)消費(fèi)習(xí)慣的培育逐漸成熟，未來(lái)季節(jié)性將逐漸變?nèi)酢Ｒ虼?，化妝品塑料包裝市場(chǎng)的季節(jié)性影響較小?；瘖y品塑料包行業(yè)規(guī)模壁壘化妝品塑料包裝容器生產(chǎn)過(guò)程涉及模具設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、注塑成型、燙金、印刷、涂裝、組裝等環(huán)節(jié)，需要購(gòu)置大量的設(shè)備、儀器，需要投入大量的資金；同時(shí)，服務(wù)對(duì)象以國(guó)內(nèi)外知名化妝品品牌為主，這些知名化妝品品牌的業(yè)務(wù)規(guī)模往往較大，對(duì)化妝品包裝的需求比較大，這就要求作為其供應(yīng)鏈重要環(huán)節(jié)的化妝品塑料包裝企業(yè)必須具有較大的生產(chǎn)規(guī)模，只有實(shí)現(xiàn)規(guī)?；a(chǎn)，才能有效地降低采購(gòu)成本和生產(chǎn)成本。因此，企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模是新進(jìn)入企業(yè)在短期內(nèi)無(wú)法跨越的行業(yè)壁壘之一?；瘖y品塑料包行業(yè)研發(fā)與創(chuàng)新能力化妝品塑料包裝企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力、模具開(kāi)發(fā)能力與注塑應(yīng)用技術(shù)的綜合運(yùn)用能力決定了其在下游高端客戶(hù)研發(fā)活動(dòng)中的合作關(guān)系。具備較強(qiáng)塑料模具開(kāi)發(fā)制造能力和大規(guī)模注塑成型能力的企業(yè)能夠參與到下游企業(yè)終端產(chǎn)品同步設(shè)計(jì)中去，從而享有較高的利潤(rùn)率水平。建立持久的顧客關(guān)系精明的企業(yè)不僅要?jiǎng)?chuàng)造顧客，還想要“擁有”顧客的“一生”。為此，它必須建立持久的顧客關(guān)系。企業(yè)可以在多個(gè)層次上建立顧客關(guān)系。一般地說(shuō)，企業(yè)對(duì)那些數(shù)量龐大、邊際利潤(rùn)低的顧客，更多會(huì)謀求建立層次較低的基本關(guān)系。如洗滌劑生產(chǎn)廠商通常不會(huì)逐個(gè)打電話(huà)給洗衣粉家庭用戶(hù)，分別了解、征詢(xún)意見(jiàn)，而會(huì)通過(guò)廣告、促銷(xiāo)、服務(wù)電話(huà)或電子網(wǎng)站來(lái)建，立關(guān)系。但對(duì)那些數(shù)量很少且邊際利潤(rùn)很高的顧客，如大用戶(hù)、大型零售商，企業(yè)則希望與它們建立全面伙伴關(guān)系。在這兩個(gè)極端之間，企業(yè)可根據(jù)不同情況建立其他層次的顧客關(guān)系。（1）財(cái)務(wù)層次。指通過(guò)價(jià)格優(yōu)惠等財(cái)務(wù)措施來(lái)樹(shù)立顧客價(jià)值和滿(mǎn)意度。如賓館為?？吞峁┟赓M(fèi)或降價(jià)服務(wù)；商場(chǎng)提供惠顧折扣券；民航公司對(duì)?？蛯?shí)施優(yōu)惠方案等。（2）社交層次。即通過(guò)加強(qiáng)社會(huì)交往來(lái)提高企業(yè)與顧客的社會(huì)化聯(lián)系，與?？捅３痔厥怅P(guān)系。如企業(yè)主動(dòng)與顧客保持聯(lián)系，不斷了解顧客需要和提供服務(wù)；向?？唾?zèng)送禮品和賀卡，表示友誼和感謝；組織?？蜕缃痪蹠?huì)，增強(qiáng)信任感等。（3）結(jié)構(gòu)層次。指使用高新技術(shù)成果，精心設(shè)計(jì)服務(wù)體系，使顧客得到更多消費(fèi)利益，來(lái)增強(qiáng)顧客關(guān)系。如批發(fā)公司通過(guò)計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，幫助零售商客戶(hù)做好存貨管理、訂貨、信貸等一系列工作；賓館用其信息系統(tǒng)儲(chǔ)存旅客客史檔案，為其再次光臨時(shí)提供個(gè)性化定制服務(wù)等。整合營(yíng)銷(xiāo)傳播（一）整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的含義1992年，全球第一部整合營(yíng)銷(xiāo)傳播（IMC）專(zhuān)著《整合營(yíng)銷(xiāo)傳播》在美國(guó)問(wèn)世，其作者是美國(guó)西北大學(xué)教授唐?舒爾茨及其合作者斯坦，利?田納本、羅伯特，勞特朋。唐?E.舒爾茨關(guān)于整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的定義是：“整合營(yíng)銷(xiāo)傳播是一種戰(zhàn)略性經(jīng)營(yíng)流程，用于長(zhǎng)期規(guī)劃、發(fā)展、執(zhí)行并用于評(píng)估那些協(xié)調(diào)一致的、可衡量的、有說(shuō)服力的品牌傳播計(jì)劃，是以消費(fèi)者、客戶(hù)、潛在客戶(hù)和其他內(nèi)外相關(guān)目標(biāo)群體為受眾的”。按照喬治?貝爾奇和邁克爾?貝爾奇對(duì)唐?E.舒爾茨定義的理解，“整合營(yíng)銷(xiāo)傳播是一種戰(zhàn)略性的商業(yè)流程，用來(lái)規(guī)劃、開(kāi)拓、執(zhí)行和評(píng)估具備可協(xié)調(diào)、可測(cè)量、具有說(shuō)服性和持續(xù)性的品牌傳播（溝通）計(jì)劃，該計(jì)劃的目標(biāo)是建立與消費(fèi)者、中間商、潛在消費(fèi)者、雇員、合作伙伴及其他相關(guān)的內(nèi)部和外部的目標(biāo)受眾的溝通，產(chǎn)生短期的收益回報(bào)，并建立長(zhǎng)期的品牌與股東價(jià)值”。美國(guó)廣告公司協(xié)會(huì)（4As）定義：“整合營(yíng)銷(xiāo)傳播計(jì)劃的概念，是指在評(píng)估如大眾廣告、直接反應(yīng)廣告、銷(xiāo)售促進(jìn)以及公共關(guān)系等多種傳播工具的重要作用時(shí)，更充分認(rèn)識(shí)到將這些工具綜合運(yùn)用所帶來(lái)的附加價(jià)值，即整合運(yùn)用后所帶來(lái)的信息的清晰度、持續(xù)性和傳播影響力的最大化”?？梢?jiàn)，整合營(yíng)銷(xiāo)傳播理論的內(nèi)涵是以消費(fèi)者為核心，綜合、協(xié)調(diào)使用各種傳播方式，以統(tǒng)一的目標(biāo)和統(tǒng)一的傳播形象，傳遞一致的信息，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者溝通，迅速樹(shù)立品牌在消費(fèi)者心中的地位，建立長(zhǎng)期的關(guān)系，更有效地達(dá)到品牌傳播和產(chǎn)品銷(xiāo)售的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。亦即，整合營(yíng)銷(xiāo)傳播是整合各種促銷(xiāo)工具，如廣告、人員推銷(xiāo)、公關(guān)、銷(xiāo)售促進(jìn)、直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)等，使其發(fā)揮更大的功效的活動(dòng)過(guò)程。（二）整合營(yíng)銷(xiāo)傳播中受眾接觸的促銷(xiāo)工具整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的一個(gè)關(guān)鍵因素是營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)必須了解各類(lèi)溝通或促銷(xiāo)工具，并知曉如何使用它們來(lái)傳遞公司或品牌信息。這就客觀要求營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)必須明晰每種消費(fèi)者能夠接觸到的促銷(xiāo)工具與目標(biāo)受眾溝通時(shí)的價(jià)值所在以及它們?nèi)绾文軌蛐纬梢粋€(gè)有效的整合營(yíng)銷(xiāo)傳播方案。（三）整合營(yíng)銷(xiāo)傳播計(jì)劃過(guò)程在制定整合營(yíng)銷(xiāo)傳播策略的過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)需要結(jié)合各種促銷(xiāo)組合要素，平衡每一個(gè)要素的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)以產(chǎn)生最有效的傳播計(jì)劃?？梢哉f(shuō)，整合營(yíng)銷(xiāo)傳播管理實(shí)際上就是與目標(biāo)受眾進(jìn)行有效傳播的過(guò)程，包括策劃、執(zhí)行、評(píng)估和控制各種促銷(xiāo)組合要素。整合營(yíng)銷(xiāo)傳播方案的制定者必須決定促銷(xiāo)組合中各要素的角色和功能，為每種要素制定正確的策略，確定它們?nèi)绾芜M(jìn)行整合，為實(shí)施進(jìn)行策劃，考慮如何評(píng)估所取得的成果，并進(jìn)行必要的調(diào)整。營(yíng)銷(xiāo)傳播只是整體營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和方案的一部分，因此必須能夠融合其中。營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的步驟營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的過(guò)程，通常包括五個(gè)步驟：確定問(wèn)題與調(diào)研目標(biāo)、擬定調(diào)研計(jì)劃、收集信息、分析信息、提交報(bào)告。（一）確定問(wèn)題與調(diào)研目標(biāo)為保證營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的成功和有效，首先要明確所要調(diào)研的問(wèn)題，既不可過(guò)于寬泛，也不宜過(guò)于狹窄，要有明確的界定并充分考慮調(diào)研成果的實(shí)效性。其次，在確定問(wèn)題的基礎(chǔ)上，提出特定調(diào)研目標(biāo)。（二）擬定調(diào)研計(jì)劃設(shè)計(jì)能夠有效地收集所需要的信息的計(jì)劃，包括概述資料來(lái)源、調(diào)研方法和工具等。由于收集第一手資料花費(fèi)較大，調(diào)研通常從收集第二手資料開(kāi)始，必要時(shí)再采用各種調(diào)研方法收集第一手資料，也可以從企業(yè)外部的商業(yè)公司購(gòu)買(mǎi)有關(guān)資料。調(diào)查表和儀器是收集第一手資料采用的主要工具。抽樣計(jì)劃決定三方面的問(wèn)題：抽樣單位指確定調(diào)查的對(duì)象，抽樣范圍指確定樣本的多少，抽樣程序則是指如何確定受訪者的過(guò)程。接觸方法是指如何與調(diào)查對(duì)象接觸的問(wèn)題。（三）收集信息在擬定調(diào)研計(jì)劃后，可由本企業(yè)調(diào)研人員承擔(dān)收集信息的工作，也可委托調(diào)研公司收集。面談訪問(wèn)必須爭(zhēng)取被訪問(wèn)者的友好和真誠(chéng)合作，才能收集到有價(jià)值的第一手資料。進(jìn)行實(shí)驗(yàn)調(diào)查時(shí)，調(diào)研人員必須注意使實(shí)驗(yàn)組和控制組匹配協(xié)調(diào)，在調(diào)查對(duì)象匯集時(shí)避免其相互影響，并采用統(tǒng)一的方法對(duì)實(shí)驗(yàn)進(jìn)行處理和對(duì)外來(lái)因素進(jìn)行控制。（四）分析信息從已獲取的有關(guān)信息中提煉出適合調(diào)研目標(biāo)的調(diào)查結(jié)果。在分析過(guò)程中，首先要明確這些信息數(shù)據(jù)是依據(jù)何種尺度進(jìn)行測(cè)定、加工的，然后借助多變量統(tǒng)計(jì)技術(shù)將數(shù)據(jù)中潛在的各種關(guān)系揭示出來(lái)，還可將數(shù)據(jù)資料列成表格，制定一維和二維的頻率分布，對(duì)主要變量計(jì)算其平均數(shù)和衡量離中趨勢(shì)。（五）提交報(bào)告調(diào)研人員向營(yíng)銷(xiāo)主管提出與進(jìn)行決策有關(guān)的主要調(diào)查結(jié)果。調(diào)研報(bào)告應(yīng)力求簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確、完整、客觀，為科學(xué)決策提供依據(jù)。如能使管理決策減少不確定因素，則此項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)研究就是富有成效的。以企業(yè)為中心的觀念以企業(yè)為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理觀念，就是以企業(yè)利益為根本取向和最高目標(biāo)來(lái)處理營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的觀念。它包括以下幾種。1、生產(chǎn)觀念生產(chǎn)觀念是一種最古老的營(yíng)銷(xiāo)管理觀念。生產(chǎn)觀念認(rèn)為，消費(fèi)者總是接受任何他能買(mǎi)到的價(jià)格低廉的產(chǎn)品。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)致力于提高生產(chǎn)效率，實(shí)現(xiàn)低成本和大眾分銷(xiāo)。持生產(chǎn)觀念的企業(yè)的典型口號(hào)是：“我們生產(chǎn)什么，就賣(mài)什么?！鄙a(chǎn)觀念在西方盛行于19世紀(jì)末20世紀(jì)初。當(dāng)時(shí)，資本主義國(guó)家處于工業(yè)化初期，市場(chǎng)需求旺盛，整個(gè)社會(huì)產(chǎn)品供應(yīng)能力則相對(duì)不足。企業(yè)只要擴(kuò)大生產(chǎn)價(jià)廉物美的產(chǎn)品，就能盈利，而不必過(guò)多關(guān)注市場(chǎng)需求差異。在這種情況下，生產(chǎn)觀念為眾多企業(yè)所接受。除了物資短缺、產(chǎn)品供不應(yīng)求的情況之外，還有一種情況也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)奉行生產(chǎn)觀念。這就是某種具有良好市場(chǎng)前景的產(chǎn)品，技術(shù)含量和生產(chǎn)成本很高，必須通過(guò)提高生產(chǎn)率、降低成本來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)。生產(chǎn)觀念是一種重生產(chǎn)、輕市場(chǎng)的觀念。