超效溝通-講師PPT

超效溝通CommunicatingEffectively基層領(lǐng)導(dǎo)九大關(guān)鍵能力領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型帶人/待人處事團(tuán)隊(duì)建立領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型溝通能力輔導(dǎo)能力績(jī)效管理表達(dá)能力決策能力計(jì)劃組織與執(zhí)行力建立成功團(tuán)隊(duì)適應(yīng)與引領(lǐng)變革什么是溝通？討論：不良溝通工作中常見(jiàn)溝通障礙的情景有哪些？不良的溝通后果通常有哪些？哪些行為會(huì)導(dǎo)致溝通沒(méi)效率？哪些因素阻礙我們?nèi)A聽(tīng)他人？溝通時(shí)為何要提問(wèn)問(wèn)題？提問(wèn)時(shí)需要注意什么？課程目的理解溝通障礙溝通障礙的克服技巧學(xué)習(xí)不同溝通風(fēng)格的應(yīng)對(duì)技巧

理解不同人的溝通風(fēng)格1243課程大綱成功領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵秘密破除溝通障礙觀人溝通術(shù)提高溝通效能基層領(lǐng)導(dǎo)九大能力領(lǐng)導(dǎo)咖啡館何謂有效溝通溝通常見(jiàn)挑戰(zhàn)常見(jiàn)溝通障礙認(rèn)知偏差聽(tīng)不到位無(wú)效表達(dá)缺乏參與破除溝通障礙三法寶聽(tīng)問(wèn)說(shuō)互動(dòng)流程定方向理情況想方法明作法做總結(jié)技巧練習(xí)練習(xí)和提升溝通技巧克服溝通障礙知己知彼有效互動(dòng)4種溝通類型4種類型的溝通技巧技巧練習(xí)與不同風(fēng)格的人員有效互動(dòng)總結(jié)小組討論情況/背景當(dāng)時(shí)雙方說(shuō)了?做了什么?后來(lái)結(jié)果如何？工作中自己經(jīng)歷過(guò)的最糟溝通案例?溝通障礙的原因認(rèn)知偏差你看到什么？你看到什么？產(chǎn)生認(rèn)知理解偏差的原因觀點(diǎn)價(jià)值觀小組討論剛剛的案例里可能存在

哪些認(rèn)知偏差？你會(huì)如何克服?認(rèn)知偏差溝通障礙的原因聽(tīng)不到位無(wú)效表達(dá)缺乏參與聽(tīng)力測(cè)驗(yàn)有效溝通三法寶聽(tīng)ActiveListeningAskgoodquestionsShare/Tell/Feedback問(wèn)說(shuō)ListenSilent十目一心一耳一王聽(tīng)溝通三技巧第1輪：A分享者/B聆聽(tīng)者第2輪：A聆聽(tīng)者/B分享者聆聽(tīng)練習(xí)聆聽(tīng)小秘訣專注集中理解確認(rèn)回應(yīng)情緒oncentratecknowledgeeactCAR聆聽(tīng)小秘訣:CAR專注集中oncentrateC聆聽(tīng)小秘訣:CAR以自己的語(yǔ)言復(fù)述對(duì)方所表達(dá)的意思在復(fù)述后通過(guò)澄清與對(duì)方確認(rèn)理解理解確認(rèn)cknowledgeA聆聽(tīng)小秘訣:CAR回應(yīng)情緒eactR練習(xí)：聆聽(tīng)小秘訣（回應(yīng)情緒）小梅：怎么了？看起來(lái)很著急的樣子？雷云：哎，還不是為了下禮拜那次演講嘛。小梅：嗯嗯，你很緊張，是嗎？雷云：我現(xiàn)在不僅緊張，而且害怕，因?yàn)楫?dāng)我在講臺(tái)上時(shí)，可能會(huì)完全忘記自己要說(shuō)些什么，看，我掌心也直冒汗…小梅：我明白，尤其對(duì)不常演講的人來(lái)說(shuō)的確會(huì)很有壓力…雷云：是阿，不過(guò)我想我會(huì)在上臺(tái)時(shí)先深呼吸一下后再開(kāi)始，先讓自己穩(wěn)定一下。小梅：你是說(shuō)透過(guò)深呼吸能有助于你穩(wěn)定心情對(duì)嗎？雷云：是的，咦~跟你說(shuō)完話后好像沒(méi)這么緊張了，真神奇！

避免分心，包括你內(nèi)心的“雜音”專注于當(dāng)下聆聽(tīng)以了解對(duì)方，而不是下判斷運(yùn)用沉默來(lái)提高專注度與洞察力本著建立信任的態(tài)度去體會(huì)與分享感受不要急著回應(yīng)，回應(yīng)前先暫停片刻仔細(xì)聆聽(tīng)的小技巧活動(dòng)你會(huì)如何回應(yīng)？溝通障礙的原因聽(tīng)不到位認(rèn)知偏差無(wú)效表達(dá)缺乏參與如何提高參與性為什么要問(wèn)問(wèn)題？問(wèn)問(wèn)題的目的？問(wèn)收集信息·了解真相澄清疑慮·核對(duì)想法拓展思維·鼓勵(lì)參與溝通三技巧問(wèn)題的兩大類型封閉式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題用開(kāi)放式問(wèn)題：激發(fā)思考(例)WHAT你的建議是什么？可能遇到什么挑戰(zhàn)/困難/障礙？WHEN你認(rèn)為什么時(shí)候可以完成？我們何時(shí)開(kāi)始進(jìn)行？WHY什么原因你會(huì)這樣建議？這樣建議的理由是？你認(rèn)為可能是什么原因？WHO誰(shuí)可以幫忙呢？哪些人應(yīng)該進(jìn)入這個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃？可從誰(shuí)那邊獲得資料/資源/協(xié)助？HOW你打算如何開(kāi)始/進(jìn)行？要怎么樣做，才可以？下一步該做什么才能有效面對(duì)現(xiàn)狀？假如你是XX，你會(huì)如何處理？如果擁有充分的決定權(quán)及資源，你打算怎么做？其他這樣的提問(wèn)方式有什么影響？要怎么問(wèn)盡量簡(jiǎn)單一次一個(gè)1要有敏銳度尊重隱私問(wèn)題不帶威脅性不激發(fā)防衛(wèi)心由廣泛至具體漏斗篩選保持開(kāi)放不要假問(wèn)運(yùn)用跟進(jìn)問(wèn)題在案例中你想要多知道/了解/討論什么？請(qǐng)根據(jù)你的目的寫出問(wèn)題(開(kāi)放式問(wèn)題)對(duì)方可能的反應(yīng)或回復(fù)？小組討論溝通障礙的原因聽(tīng)不到位認(rèn)知偏差無(wú)效表達(dá)缺乏參與溝通三技巧信息傳達(dá)坦誠(chéng)分享建立信任說(shuō)怎么說(shuō)更好？（舉例）觀點(diǎn)感受理由我知道,這是一個(gè)不小的技術(shù)上的變動(dòng)坦白講,我也很擔(dān)心這會(huì)給客戶帶來(lái)的影響但我必須告訴大家,這個(gè)變動(dòng)是非常必要的,我詳細(xì)講一下這個(gè)決定背后的原因…適度分享不要忽略補(bǔ)充真誠(chéng)分享，真實(shí)感受補(bǔ)充自己的想法，而不是堅(jiān)持自己的想法適度分享感受及想法不要忽略分享理由我們通常會(huì)說(shuō)哪一種?意見(jiàn)

建議原因理由感受你會(huì)怎么說(shuō)？剛剛的案例里有什么是你需要

分享給對(duì)方的訊息？你分享的這些內(nèi)容是

意見(jiàn)/建議?原因/理由？

感受？小組討論剛剛的案例里有什么是你需要

分享給對(duì)方的訊息？你分享的這些內(nèi)容是

意見(jiàn)/建議?原因/理由？

感受？課程大綱1243成功領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵秘密破除溝通障礙觀人溝通術(shù)提高溝通效能基層領(lǐng)導(dǎo)九大能力領(lǐng)導(dǎo)咖啡館何謂有效溝通溝通常見(jiàn)挑戰(zhàn)常見(jiàn)溝通障礙認(rèn)知偏差聽(tīng)不到位無(wú)效表達(dá)缺乏參與破除溝通障礙三法寶聽(tīng)問(wèn)說(shuō)互動(dòng)流程定方向理情況想方法明作法做總結(jié)技巧練習(xí)練習(xí)和提升溝通技巧克服溝通障礙知己知彼有效互動(dòng)4種溝通類型4種類型的溝通技巧技巧練習(xí)與不同風(fēng)格的人員有效互動(dòng)總結(jié)互動(dòng)流程要點(diǎn)信心行動(dòng)計(jì)劃追蹤/應(yīng)變方向資源支持目的重要性事實(shí)/數(shù)據(jù)問(wèn)題/疑慮定方向理情況想方案明作法做總結(jié)互動(dòng)流程12345要點(diǎn)/信心行動(dòng)計(jì)劃追蹤/應(yīng)變方向/資源支持定方向理情況想方案明作法做總結(jié)目的/重要性事實(shí)/數(shù)據(jù)問(wèn)題/疑慮互動(dòng)流程12345我想和你談幾個(gè)早上業(yè)務(wù)匯報(bào)上發(fā)生的事情。最近多次有其他單位同仁向我抱怨，說(shuō)你沒(méi)有耐性態(tài)度又差，可以說(shuō)說(shuō)是怎么回事嗎？相信你可以創(chuàng)造不同，全看你的了!我會(huì)持續(xù)觀察你是否有改善，每次月會(huì)后我們留個(gè)十分鐘談一下這段期間的進(jìn)展。你打算做些什么來(lái)更有效處理跨部門溝通問(wèn)題？請(qǐng)用剛剛的案例，思考你會(huì)運(yùn)用互動(dòng)流程問(wèn)/說(shuō)什么?小組討論問(wèn)/說(shuō)什么問(wèn)/說(shuō)定方向理情況想方案明作法做總結(jié)技巧練習(xí)主角伙伴觀察員準(zhǔn)備

10分鐘演練

10分鐘反饋

5分鐘構(gòu)思討論內(nèi)容(計(jì)劃表)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行

互動(dòng)演練寫下

觀察記錄準(zhǔn)備

互動(dòng)內(nèi)容技巧練習(xí)主角伙伴觀察員好的一個(gè)是什么?可以改善的一個(gè)是什么?主角做的好的是什么?主角可以改善的是什么?你對(duì)于這個(gè)討論的感受是什么?反饋主角伙伴觀察員課程大綱11243成功領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵秘密破除溝通障礙觀人溝通術(shù)提高溝通效能基層領(lǐng)導(dǎo)九大能力領(lǐng)導(dǎo)咖啡館何謂有效溝通溝通常見(jiàn)挑戰(zhàn)常見(jiàn)溝通障礙認(rèn)知偏差聽(tīng)不到位無(wú)效表達(dá)缺乏參與破除溝通障礙三法寶聽(tīng)問(wèn)說(shuō)互動(dòng)流程定方向理情況想方法明作法做總結(jié)技巧練習(xí)練習(xí)和提升溝通技巧克服溝通障礙知己知彼有效互動(dòng)4種溝通類型4種類型的溝通技巧技巧練習(xí)與不同風(fēng)格的人員有效互動(dòng)總結(jié)知己知彼，百戰(zhàn)百勝行為觀察法正式vs.非正式掌控vs.隨和正式與非正式正式嚴(yán)肅注意禮節(jié)穩(wěn)定自信專業(yè)有組織常思考準(zhǔn)時(shí)合宜目標(biāo)導(dǎo)向規(guī)律嚴(yán)謹(jǐn)有邏輯有計(jì)劃Formal非正式Informal輕松友善幽默情緒豐富愛(ài)說(shuō)話浪漫享受人生敏感彈性關(guān)系導(dǎo)向隨性有創(chuàng)意不拘泥細(xì)節(jié)自由主控與隨和積極有效率結(jié)果很重要有沖勁直接準(zhǔn)確喜歡說(shuō)服別人控制權(quán)威感責(zé)任感有力量自信果斷開(kāi)放彈性和善溫暖愛(ài)好和平有愛(ài)心愛(ài)交朋友傾聽(tīng)中立接受性強(qiáng)在乎別人感受配合度佳有耐心主控隨和DominantEasy-Going人際矩陣正式非正式主控隨和喜歡／不喜歡的溝通方式工作上的正面／負(fù)面特質(zhì)分組討論31代表性人物主題曲正式非正式主控隨和人際矩陣控制者Controller表現(xiàn)者Promoter分析者Analyzer支持者Supporter技巧練習(xí)主角伙伴觀察員技巧練習(xí)：第二回合準(zhǔn)備

5分鐘演練

7分鐘反饋

5分鐘構(gòu)思討論內(nèi)容與方式協(xié)助案例提供者準(zhǔn)備依對(duì)方的人際風(fēng)格應(yīng)用合適方式進(jìn)行互動(dòng)演練寫下

觀察記錄準(zhǔn)備

互動(dòng)內(nèi)容觀察員主角伙伴反饋流程主角伙伴觀察員一個(gè)做得好的地方是什么?一個(gè)可以改善的地方是什么?主角做得好的地方是什么?主角可以改善的地方是什么?你對(duì)于這個(gè)討論的感受是什么?超效溝通認(rèn)知偏