4S店組織機構的設立及各崗位職責

4S店組織機構的設立及各崗位職責a)

奇瑞4S店組織機構設計b)

部門設置與崗位職責c)

各部門職能的關聯性設計24ü〔新店開業(yè)標準〕1.

奇瑞4S店組織機構設計PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立zB、奇瑞4S店組織機構的設立及各崗位職責

目錄A、總經理崗位職責及管理框架

a)

奇瑞4S店組織機構設計b)

部門設置與管理職能 c)各部門職能的關聯性設計 C、團隊管理及薪酬管理 D、銷售效勞商經營管理 E、效勞指標體系、經營指標 F、品牌活動管理 H、二網的開發(fā)與管理 25PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立ì26ü二手車部w〔對新店不作具體要求〕ü銷售部w〔車輛銷售、供需管理、庫存管理、客戶維系、市場開拓等〕ü效勞部w〔向奇瑞汽車報告車輛故障信息、維修業(yè)務、接待維修入廠客戶〕ü行政部w〔員工培訓、后勤保障、配合各部門、人力資源、會議接待、辦公物質管理、安全管理等〕ü財務部w〔方案職能、效勞職能、監(jiān)督職能、核算職能等〕ü客戶關系部w〔客戶信息整理、市場營銷支援、業(yè)務管理支援、客戶維系與開發(fā)等〕ü大客戶部w〔對新開業(yè)店不做具體要求〕2.部門設置與崗位職責PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立z崗位銷售副總職責(1)負責協助總經理管理

4S

店銷售業(yè)務(2)負責分解年度分品牌銷量目標及銷售額目標(3)負責落實廠家和本店年度銷售目標及

SSI

目標(4)負責按標準建立銷售組織，配合人員招聘及日常培訓管理，制關鍵

KPI(1)市場占有率(2)銷量目標完成率(3)CS

指標完成率(4)人員流失率 2.人員設置與崗位職責〔奇瑞標準〕ü銷售副總 定績效考核管理方法及執(zhí)行 (5)成交率 (5)負責展廳及所有二級網點的銷售管理體系的建立 (6)負責4S店、二網督導與SSI管理 27PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立ê崗位財務經理職責(1)在董事會和總經理領導下，總管公司會計、財務報表、預算工作(2)根據銷售市場走勢科學建立資金運作流程，不斷提高資金運作效 率(3)負責制定公司利潤方案、資本投資、財務規(guī)劃、銷售前景、開支 預算或本錢標準(4)制定和管理稅收政策方案及程序,熟悉奇瑞公司財務管理、金融 授信流程關鍵KPI(1)本錢控制(2)資金管理 2.人員設置與崗位職責〔奇瑞標準〕ü財務經理 (5)建立健全公司內部核算的組織、指導和數據管理體系，以及核算 和財務管理的規(guī)章制度 (6)組織公司有關部門開展經濟活動分析，組織編制公司財務方案、 本錢方案、努力降低本錢、增收節(jié)支、提高效益 28PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立ê崗位客服經理職責(1)負責管理展廳前臺接待，準確統(tǒng)計客流量與進場臺次(2)負責與客戶的聯系及預約、回訪和客戶關心工作等(3)負責客戶檔案的建立、維護、更新等(4)負責客戶關系維護和管理工作等(5)組織和協調處理客戶投訴工作等(6)籌劃和組織效勞促銷活動(7)負責客戶滿意度的調查、分析，制定和實施提升改進方案關鍵KPI(1)回訪率(2)客戶流失率(3)抱怨處理一次關閉率(4)流量信息記錄準確性(5)效勞活動回站人數目標達 成率 2.人員設置與崗位職責〔奇瑞標準〕ü客服經理 等 29PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立ê崗位大客戶經理職責(1)負責按照大客戶商務政策及流程，開展大客戶業(yè)務工作(2)負責制定每月業(yè)務促進方案并組織實施等(3)負責區(qū)域內VIP客戶的關系維護及公關(4)負責區(qū)域內大客戶品牌推廣及宣傳活動的開展關鍵

KPI(1)銷量目標完成率(2)成交率 2.人員設置與崗位職責〔奇瑞標準〕ü大客戶經理 (5)完成大客戶信息、競爭對手銷售策略的收集、分析工作, 為公司調整和制定相應的銷售政策提供依據等 30PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立ê崗位市場經理職責(1)負責市場分析，制定品牌傳播策略(2)負責落實品牌傳播策略的組織管理，制定產品品牌階段

性傳播方案關鍵

KPI(1)客流量(2)傳播方案執(zhí)行結果(3)促銷費用控制 2.人員設置與崗位職責〔奇瑞標準〕ü市場經理 (3)負責參與促銷活動的籌劃，并組織實施品牌促銷活動， 通過客流量開展效果評估 (4)負責媒體關系維護，及時解決公關危機 (5)負責廣告、促銷等費用的預算與控制 (6)參與活動籌劃，并組織實施促銷活動 31PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立ê崗位效勞副總/站長職責(1)統(tǒng)籌售后效勞經營方案及經營目標的達成(2)負責售后效勞管理方案及管理目標的達成(3)制定效勞站開展規(guī)劃及所需資源配置(4)籌劃并實施提高效勞運營質量的活動(5)組織和催促開展售后效勞營銷及相關活動(6)處理并關閉重大客戶抱怨(7)評價售后各部門及員工的表現(8)車輛交接、庫管和交車PDI監(jiān)控和管理關鍵KPI(1)CSI指標(2)有償進站維修臺次目標達成率(3)效勞經營目標達成率〔銷售收入、每 車次收入、毛利潤〕(4)效勞及時性目標達成率〔接車及時率 、準時交車率、當天交車率〕(5)抱怨處理一次關閉(6)率客戶流失率 2.人員設置與崗位職責〔奇瑞標準〕ü效勞副總 (9)構筑并創(chuàng)立與其它部門之間協作關系 32PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立ê 關鍵崗位名稱 總經理 銷售副總效勞副總或站長 客服經理 技術總監(jiān) 保修員 崗位素質要求 大專及以上學歷，具有5年以上管理經驗，3年以上汽車行業(yè)經驗，具有制定公司經營宗旨和開展方向、了解各項業(yè)務、極強的團隊領導能力 大專及以上學歷，具有5年以上管理經驗，2年以上汽車行業(yè)經驗，具有協助總經理制定各項政策和制度、熟悉各項業(yè)務、團隊領導力和組織籌劃能力 大專及以上學歷，具有3年以上工作經驗，2年以上相關行業(yè)經驗，具有掌握本職能內各項業(yè)務、處理各項日常業(yè)務、領導團隊達成目標的能力 大專及以上學歷，1年以上工作經驗，具有掌握本職能內各項業(yè)務、具備一定的溝通能力

2.

關鍵崗位的設置與管理ü

關鍵崗位設置及素質要求 33PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立êA、總經理崗位職責及管理框架B、奇瑞4S店組織機構的設立及各崗位職責目錄a)

奇瑞4S店組織機構設計b)

部門設置與管理職能c)

各部門職能的關聯性設計?ì C、團隊管理及薪酬管理 D、銷售效勞商經營管理 E、效勞指標體系、經營指標 F、品牌活動管理 H、二網的開發(fā)與管理 34PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立

人事行政部：

?人員流失控制?行政管理保障工作

網絡部：?開發(fā)選建管理網點

?網點銷量的完成

市場部：

?客戶群定位

?市場占有率分析?市場活動方案審批?市場活動效果監(jiān)控

客服部：?客戶流失情況分析

?客戶投訴情況

?客戶管理 財務部： ?損益表 ?本錢分析?現金流動情況 售后效勞部 ?進廠臺次、收入?效勞流程執(zhí)行情況 ?客戶流失原因?銷售參謀考核標準

?現場管理總經理部門管要點理

3.各部門職能的關聯性設計ü總經理與各崗位工作關聯-1

銷售部：

?銷售目標執(zhí)行情況

?銷售流程關鍵環(huán)節(jié)

?客戶管理效果 35PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立36ü

總經理與銷售副總的工作關聯-2w

銷售副總負責展廳5S

制度的制定和監(jiān)督，并向總經理負責w

銷售副總負責分解年度銷售目標,負責銷售目標的核準，并落實責任單位/人執(zhí)行，及時向總經理匯報情況w銷售副總負責對督導方案執(zhí)行情況的過程監(jiān)控，對不合格項的整改措施作出評價，將結果報知總經理w

銷售副總負責核心流程調查的全面管理，根據回訪數據制定相應整改措施，相關數據應告知總經理w

銷售副總負責對本店和二網的現場督導評分，并下達及驗證不合格項，報總經理確認3.各部門職能的關聯性設計PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立zw信息共享

銷售部信息?成交客戶檔案?成交客戶分析?潛客來源分析?主要競爭對手銷售報告?顧客抱怨統(tǒng)計 市場部信息?主要競爭對手及市場動向分析?廣告/促銷效果評估?廣告跟蹤記錄?工廠信息?年度促銷方案

3.各部門職能的關聯性設計ü

銷售副總與市場經理的分工與合作-3 ?庫存統(tǒng)計 37PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立êw廣告促銷合作工程促銷目標設定時機選擇對象選擇促銷方案促銷執(zhí)行執(zhí)行評估

銷售部?銷量目標?潛客數量及目標?協助選擇?提供參考名單?協助邀請?時間、地點、方案建議?協助執(zhí)行?提供潛客增加數，成交數等資料

市場部?品牌推廣目標?分析市場及競爭情況選擇?提供選擇標準?具體方案制定?組織執(zhí)行?評估分析

3.各部門職能的關聯性設計ü

銷售副總與市場經理的分工與合作-4 38PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立ê人員展廳客戶展廳經理1.展廳日常營運2.客戶接待管理3.客戶滿意度SSI4.客戶抱怨處理5.銷售參謀內訓6.銷售參謀監(jiān)督考核銷售副總1.銷售目標達成2.銷售方案與控制3.銷售團隊管理4.潛在客戶管理5.庫存車管理6.二手車業(yè)務展開

3.各部門職能的關聯性設計ü

銷售副總與展廳經理的分工與合作-5

市場目標 士氣、鼓勵、制度 39PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立f工程共同交車售后關心共享客戶信息重大投訴處理聯合促銷 銷售部?要求銷售員在廠內交車?介紹效勞廠人員給客戶?回廠維修保養(yǎng)促進?失聯客戶跟蹤?提交成交客戶檔案?協助并組織相關銷售員到場解決?培訓維修廠人員抱怨解決技巧?設定效勞促進銷售的獎勵制度?為效勞促銷提供相應銷售優(yōu)惠?展廳張貼售后促銷海報 效勞部?效勞參謀出席交車，介紹售后政策，并帶客戶參觀效勞廠?設定介紹回廠促進獎勵?提供失聯客戶名單?提供具潛在銷售時機的客戶?通知銷售部人員協助共同處理?參加銷售促銷并提供相應效勞優(yōu)惠?銷售現場支持?客休室擺放銷售促銷資料 3.各部門職能的關聯性設計ü銷售副總與效勞站長的分工與合作-6 40PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立ê41關鍵KPI反響周期

崗位銷售副總1.

SSI2.

銷量目標完成率3.

客戶信息流存率4.

試乘試駕率5.

成交率6.客單價〔單車、保險、精品、按揭、一條龍等〕?每日?每周?每周?每周?每周?每日售后副總1.CSI2.客單價3.續(xù)保率4.返修率5.備件滿足率6.效勞過程客戶抱怨率〔投訴率〕7.客戶流失率?每日?每日?每日?每周?每周?每日?每周?每周

3.各部門職能的關聯性設計ü

總經理管控各崗位的關鍵指標-7 8.效勞吸收率PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立ê崗位關鍵KPI反響周期財務經理客服經理1.2.3.4.5.6.1.2.3.4.5.銷售利潤售后利潤經營費用管理費用財務費用現金流控制回訪率客戶流失率抱怨處理一次關閉率CS報告效勞活動回站人數目標達成率?每月?每月?每月?每月?每月?每日?每周?每周?每周?每日?每月

3.各部門職能的關聯性設計ü

總經理管控各崗位的關鍵指標-7 42PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立ê崗位關鍵KPI