2022年珠寶營業(yè)員工作總結(jié)

第9頁共9頁2021年?珠寶營業(yè)員?工作總結(jié)?（一）流?年似水，光?陰如箭，輝?煌燦爛的_?__年彈指?間就將過去?，繁忙之中?又迎來了新?的一年，在?過去的這段?時間里，有?辛酸也有歡?笑，有汗水?更有收獲。?回首我一年?來走過的歷?程，公司的?領(lǐng)導(dǎo)和眾姐?妹們給予了?我足夠的支?持和幫助，?讓我充分的?感受到了領(lǐng)?導(dǎo)們“海納?百川”的胸?襟，感受到?了公司員工?“不經(jīng)歷風(fēng)?雨，怎能見?彩虹”的豪?氣。在過去?的一年里，?我在部門領(lǐng)?導(dǎo)及同事們?的關(guān)心與幫?助下圓滿的?完成了各項(xiàng)?工作，在各?方面有了_?__的提高?，本年度的?工作總結(jié)主?要有以下幾?項(xiàng)：一、?思想政治表?現(xiàn)、品德素?質(zhì)修養(yǎng)及職?業(yè)道德能?夠認(rèn)真貫徹?黨的基本路?線方針政策?，通過報(bào)紙?、雜志、書?籍積極學(xué)習(xí)?政治理論；?遵紀(jì)守法，?認(rèn)真學(xué)習(xí)法?律知識；愛?崗敬業(yè)，具?有強(qiáng)烈的責(zé)?任感和事業(yè)?心，積極主?動認(rèn)真的學(xué)?習(xí)專業(yè)知識?，工作態(tài)度?端正，認(rèn)真?負(fù)責(zé)。二?、工作態(tài)度?和勤奮敬業(yè)?方面熱愛?自己的本職?工作，能夠?正確認(rèn)真的?對待每一項(xiàng)?工作，工作?投入，熱心?為大家服務(wù)?，認(rèn)真遵守?工作紀(jì)律，?保證按時出?勤，出勤率?高，有效利?用工作時間?，堅(jiān)守崗位?，需要加班?完成工作按?時加班加點(diǎn)?，保證工作?能按時完成?，三、工?作質(zhì)量成績?、效益和貢?獻(xiàn)保質(zhì)保?量的完成工?作，工作效?率高，同時?在工作中學(xué)?習(xí)了很多東?西，也鍛煉?了自己，經(jīng)?過不懈的努?力，使工作?業(yè)績有了長?足的提高。?四、工作?中的經(jīng)驗(yàn)?銷售是一門?藝術(shù)，作為?珠寶銷售員?，講求語言?的技巧，讓?顧客買到滿?意的珠寶是?應(yīng)該時刻考?慮的，下面?是在銷售時?應(yīng)該注意的?幾個方面：?1、以良?好的精神狀?態(tài)準(zhǔn)備迎接?顧客的到來?當(dāng)顧客進(jìn)?入或準(zhǔn)備進(jìn)?入店內(nèi)時立?即禮貌地站?起，并用微?笑的眼光迎?接顧客，亦?可給予一定?的問候，如?“您好”！?“歡迎光臨?”。2、?適時地接待?顧客當(dāng)顧?客走向你的?柜臺，你就?應(yīng)以微笑的?目光看著顧?客，應(yīng)盡可?能的給顧客?營造一個輕?松購物的環(huán)?境。3、?充分展示珠?寶飾品由?于多數(shù)顧客?對于珠寶知?識缺乏了解?，因此，營?業(yè)員對珠寶?首飾的展示?十分重要。?4、利用?顧客所提出?的質(zhì)疑，盡?可能抓機(jī)會?介紹珠寶知?識顧客所?了解的珠寶?知識越多，?其買后感受?就會得到更?多的滿足。?常言道；“?滿意的顧客?是最好的廣?告”，“影?響力最強(qiáng)的?廣告是其周?圍的人”。?因此時機(jī)很?重要，在銷?售的整個過?程中抓住機(jī)?會，利用顧?客所提出的?質(zhì)疑，盡可?能抓機(jī)會介?紹珠寶知識?。5、促?進(jìn)成交由?于珠寶首飾?價值相對較?高，對于顧?客來講是一?項(xiàng)較大的開?支，因此，?往往在最后?的成交前壓?力重重，憂?郁不決，甚?至?xí)簳r放?置，一句“?再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看?”而可能一?去不回。這?就需要營業(yè)?員采取分心?的方法減輕?顧客的壓力?，比如給自?己的同事或?顧客的同行?者談一下有?關(guān)首飾流行?的話，也可?拿出幾種檔?次的首飾盒?讓顧客挑選?。6、售?后服務(wù)當(dāng)?顧客決定購?買并付款后?營業(yè)員的工?作并未結(jié)束?，首先要填?寫售后，要?詳細(xì)介紹佩?戴與保養(yǎng)知?識，并同時?傳播一些新?的珠寶知識?，比如：“?如果您不佩?戴時，請將?這件首飾單?獨(dú)放置，不?要與其它首?飾堆放在一?起?！弊詈?最好用一些?祝福的話代?替常用的“?歡迎下次光?臨”，比如?“愿這枚鉆?石給你們帶?去美好的未?來”，“愿?這枚戒指帶?給你們幸福?一生”等等?，要將“情?”字融入銷?售的始終。?五、工作?中的不足和?努力方向?總結(jié)一年的?工作，盡管?有了一定的?進(jìn)步和成績?，但在一些?方面還存在?著不足，個?別工作做的?還不夠完善?，這有待于?在今后的工?作中加以改?進(jìn)。在新的?一年里，我?將認(rèn)真學(xué)習(xí)?各項(xiàng)政策規(guī)?章制度和業(yè)?務(wù)知識，努?力使思想覺?悟和工作業(yè)?績?nèi)孢M(jìn)入?一個新水平?，為公司的?發(fā)展做出更?大的貢獻(xiàn)。?最后祝愿本?公司越走越?好！__?_年珠寶營?業(yè)員工作總?結(jié)（二）?陰似箭，日?月如梭，轉(zhuǎn)?眼間半年已?經(jīng)過去，回?顧本年度我?的工作，可?以說是取得?了一些成績?，但存在的?問題也不少?。為了更好?地做好今后?的各項(xiàng)工作?，現(xiàn)將我的?工作總結(jié)如?下：一、?工作回顧?愛崗敬業(yè)，?具有強(qiáng)烈的?責(zé)任感和事?業(yè)心，按時?上下班，遵?守各種規(guī)章?制度。前三?個月工作積?極主動，認(rèn)?真地學(xué)習(xí)專?業(yè)知識，工?作態(tài)度端正?，認(rèn)真負(fù)責(zé)?。但在后三?個月的工作?中比較消極?，任務(wù)完成?的不好，只?完成了百分?之八十的任?務(wù)。二、?工作中的不?足1.營?銷力度薄弱?，沒有充分?發(fā)揮個人能?力。2.?工作積極性?不高，缺乏?主動性；有?時候銷售不?好思想就消?極，對銷售?失敗后的總?結(jié)不夠。每?一次銷售失?敗都有它的?原因，比如?對顧客推薦?的珠寶是否?符合顧客的?需要，對顧?客的態(tài)度是?否生硬造成?顧客的不滿?意。服務(wù)質(zhì)?量有待進(jìn)一?步提高。?3.對客戶?心理把握不?夠。三、?今后努力方?向1．在?鞏固已取得?的成績基礎(chǔ)?上，加強(qiáng)對?珠寶首飾的?了解，提高?自己的銷售?技巧，借鑒?他人成功的?經(jīng)驗(yàn)。總結(jié)?失敗原因，?及時改正。?2.不斷?加強(qiáng)素質(zhì)培?養(yǎng)，進(jìn)一步?提高業(yè)務(wù)水?平。3.?以良好的精?神狀態(tài)準(zhǔn)備?迎接顧客的?到來，適時?地接待顧客?，對于顧客?進(jìn)行分析歸?類，與同事?進(jìn)行交流，?尋找不足，?互相幫助，?共同提高。?4.掌握?客戶心理、?向先進(jìn)的同?事學(xué)習(xí)，向?有經(jīng)驗(yàn)的同?事學(xué)習(xí)，端?正服務(wù)態(tài)度?，為不斷提?高珠寶銷售?額而努力，?為提高珠寶?品牌聲譽(yù)和?珠寶店的行?業(yè)名聲而努?力工作，?過去的工作?中，盡管有?一定的成績?，但在一些?方面還存在?著不足，在?今后的工作?中我將認(rèn)真?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知?識，努力使?工作業(yè)績?nèi)?面進(jìn)入一個?新水平，保?證完成全年?的任務(wù)。?___年珠?寶營業(yè)員工?作總結(jié)（三?）光陰似?箭，日月如?梭，回首_?__，很多?回憶猶如昨?天發(fā)生；展?望___，?心中充滿了?深深的期待?。掐指算算?來到公司將?近___個?月了，這幾?個月中讓有?我很多感觸?：有感動，?有辛酸，有?淚水，當(dāng)然?擁有更多的?是快樂和溫?馨。作為?魯濱首飾的?一名普通的?導(dǎo)購員，由?剛開始對金?銀珠寶銷售?一無所知，?到現(xiàn)在能與?客戶溝通自?如，這其中?的進(jìn)步，離?不開領(lǐng)導(dǎo)的?培養(yǎng)和同事?的指點(diǎn)。現(xiàn)?將___年?個人的總結(jié)?的一點(diǎn)無不?足道的拙見?和教訓(xùn)以及?對新一年的?工作和大家?___一下?：首先珠寶?銷售是一門?藝術(shù)，營業(yè)?員在整個銷?售中起著至?關(guān)重要的作?用。有一個?珠寶公司在?媒體上做了?大量廣告宣?傳后，經(jīng)理?對營業(yè)員這?樣說：“我?的任務(wù)是把?顧客請來，?剩下的事就?拜托給你們?了?！边@就?是說，對于?珠寶商品來?講，廣告宣?傳的作用主?要是招來更?多的顧客，?但顧客是否?能購買到滿?意的珠寶關(guān)?鍵是看營業(yè)?員的工作。?總的來說的?話，一個好?的銷售要從?以下幾個方?面入手才能?更好地服務(wù)?于顧客達(dá)成?交易。1?、以良好的?精神狀態(tài)準(zhǔn)?備迎接顧客?的到來2?、適時地接?待顧客3?、充分展示?珠寶飾品?4、利用顧?客所提出的?質(zhì)疑，盡可?能抓機(jī)會介?紹珠寶知識?5、引導(dǎo)?消費(fèi)者走出?購買誤區(qū)，?揚(yáng)長避短巧?妙地解釋鉆?石品質(zhì)6?、促進(jìn)成交?7、售后?服務(wù)8、?總結(jié)銷售過?程和經(jīng)驗(yàn)?今后工作中?要在鞏固已?取得的業(yè)績?基礎(chǔ)上，加?強(qiáng)去珠寶首?飾的了解，?提高自己的?銷售技巧，?借鑒他人成?功的經(jīng)驗(yàn)，?總結(jié)失敗原?因，及時改?正。不斷加?強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng)?，進(jìn)一步提?高業(yè)務(wù)水平?。其次是?做到誠實(shí)守?信、堅(jiān)持不?懈。過去?的一年取得?一些成績和?進(jìn)步，但一?些方面還存?在許多不足?，一是學(xué)習(xí)?的多，實(shí)踐?的少。二是?執(zhí)行的多，?創(chuàng)新的少。?三是工作中?謹(jǐn)慎有余，?開拓力度不?夠。展望_?__，我將?認(rèn)真思考自?身的不足，?努力改善自?我，使自身?的思想、道?德修養(yǎng)，業(yè)?務(wù)能力提高?到一個全新?的水平。努?力的讓自己?更快的掌握?標(biāo)準(zhǔn)化，學(xué)?會精細(xì)化，?融入職業(yè)化?！___，?我看行！?___年珠?寶營業(yè)員工?作總結(jié)（四?）1、以?良好的精神?狀態(tài)準(zhǔn)備迎?接顧客的到?來銷售珠?寶相對于其?他商品人流?量較少，珠?寶營業(yè)員經(jīng)?常在很枯燥?的等待，如?果是專業(yè)店?就應(yīng)給營業(yè)?員一個好的?環(huán)境和氣氛?，如放些輕?音樂及一些?專業(yè)雜志。?在顧客未進(jìn)?入店內(nèi)時，?無須長時間?地筆直站立?。而當(dāng)顧客?進(jìn)入或準(zhǔn)備?進(jìn)入店內(nèi)時?立即禮貌地?站起，并用?微笑的眼光?迎接顧客，?亦可給予一?定的問候，?如“您好”?！“歡迎光?臨”。如果?是綜合商場?，營業(yè)員就?應(yīng)時刻準(zhǔn)備?接待顧客，?當(dāng)有顧客步?行于珠寶工?藝部時要盡?可能地采取?措施引起顧?客對你柜臺?的注意，如?做出拿放大?鏡觀察鉆石?的動作，拿?出某件商品?試戴等等，?這樣就可能?會使顧客產(chǎn)?生對你柜臺?的興趣，實(shí)?際上就是一?個小小的廣?告。2、?適時地接待?顧客當(dāng)顧?客走向你的?柜臺，你就?應(yīng)以微笑的?目光看著顧?客，亦可問?候一下，但?不宜過早地?逼近顧客，?應(yīng)盡可能的?給顧客營造?一個輕松購?物的環(huán)境。?當(dāng)顧客停留?在某節(jié)柜臺?并注意去看?某件飾品時?，你應(yīng)輕步?靠近顧客，?建議不要站?在顧客的正?前方，好的?位置是顧客?的前側(cè)方，?這樣既減輕?了面對面時?可能造成的?壓力，也便?于顧客交談?，因?yàn)閭?cè)臉?講話要比面?對面時顧客?抬頭給你講?話省力的多?，而且也尊?重顧客。另?外，營業(yè)員?還可以勸顧?客試戴，這?就要求給顧?客一個不戴?難以挑選合?適首飾的信?息，同時還?要打消顧客?怕試戴后不?買可能遭到?白眼的顧慮?，從而毫無?顧慮地讓你?拿出首飾來?。工作幫手?網(wǎng)，

3?、充分展示?珠寶飾品?由于多數(shù)顧?客對于珠寶?知識缺乏了?解，因此，?營業(yè)員對珠?寶首飾的展?示十分重要?。許多營業(yè)?員當(dāng)顧客提?出拿某件首?飾時，便機(jī)?械地打開柜?臺，拿出后?便遞交顧客?，個別的夸?一下款式。?其實(shí)當(dāng)你開?始拿出鉆石?首飾時，首?先應(yīng)描述鉆?石的切工，?而且要用手?不停地?cái)[動?鉆飾，手動?口也動，把?該描述的話?基本說完在?遞給顧客，?這樣顧客很?可能會模仿?你的動作去?觀察鉆石，?并且會問什?么是“比利?時切工”，?什么是“火?”…….營?業(yè)員便可進(jìn)?行解答。這?樣的一問一?答，是營業(yè)?員展示珠寶?飾品的技巧?，不要只是?局限在自己?的描述中，?這樣容易產(chǎn)?生枯燥五味?的感覺。在?顧客挑選款?式出現(xiàn)挑花?眼的情況時?，營業(yè)員應(yīng)?及時推薦兩?件款式反差?較大，且顧?客選擇觀察?時間較長的?飾品，應(yīng)重?新描述二者?款式所代表?的風(fēng)格。這?樣容易鎖定?和縮小顧客?選擇的風(fēng)格?和范圍。?4、利用顧?客所提出的?質(zhì)疑，盡可?能抓機(jī)會介?紹珠寶知識?顧客所了?解的珠寶知?識越多，其?買后感受就?會得到更多?的滿足。當(dāng)?一位女士戴?上新買的一?枚鉆戒去上?班，總是希?望引起同事?們的注意，?當(dāng)別人看到?這枚鉆戒后?，她便會把?所知道的有?關(guān)鉆石知識?滔滔不絕地?講一遍，充?分得到擁有?一顆鉆石的?精神享受，?同時她也在?為你做廣告?。常言道；?“滿意的顧?客是最好的?廣告”，“?影響力最強(qiáng)?的廣告是其?周圍的人”?。但如果你?不管顧客是?否愿意聽，?不分時機(jī)的?講解珠寶知?識，也會招?來顧客的厭?煩。因此時?機(jī)很重要，?在銷售的整?個過程中抓?住機(jī)會，尤?其是當(dāng)顧客?提出質(zhì)疑時?。5、引?導(dǎo)消費(fèi)者走?出購買誤區(qū)?，揚(yáng)長避短?巧妙地解釋?鉆石品質(zhì)?由于有些營?銷單位的誤?導(dǎo)，使許多?消費(fèi)者購買?鉆石時要求?產(chǎn)地是南非?的，且凈度?是VVS級?的，（范本?）評價是極?好的等等。?遇到此類問?題營業(yè)員既?不可簡單地?說沒有，也?不應(yīng)毫不負(fù)?責(zé)地說有。?比如當(dāng)顧客?問有無南非?鉆時，我們?可以先肯定?說有（否則?顧客可能扭?頭就走），?隨后再告訴?消費(fèi)者實(shí)際?上鉆石的好?壞是以4C?標(biāo)準(zhǔn)來衡量?的，南非產(chǎn)?量大，并非?所有鉆石都?好，而且世?界上大部分?鉆石均由戴?比爾斯進(jìn)行?統(tǒng)配，倒不?如說我們的?鉆石均來自?戴比爾斯。?對于鉆石的?品級，營業(yè)?員在給顧客?拿證書時，?應(yīng)首先掌握?主動權(quán)，即?在遞給顧客?前先看一下?，并根據(jù)品?級揚(yáng)長避短?地先對鉆石?做一肯定，?這猶如給人?介紹對象，?假設(shè)把凈度?當(dāng)作身材，?白度當(dāng)作長?相為顧客去?推薦，結(jié)合?鉆石分級原?則和條件以?及價格比說?服顧客。?6、促進(jìn)成?交由于珠?寶首飾價值?相對較高，?對于顧客來?講是一項(xiàng)較?大的開支，?因此，往往?在最后的成?交前壓力重?重，憂郁不?決，甚至?xí)?暫時放置，?一句“再轉(zhuǎn)?轉(zhuǎn)看看”而?可能一去不?回。這就需?要營業(yè)員采?取分心的方?法減輕顧客?的壓力，比?如給自己的?同事或顧客?的同行者談?一下有關(guān)首?飾流行的話?，也可拿出?幾種檔次的?首飾盒讓顧?客挑選。?7、售后服?務(wù)當(dāng)顧客?決定購買并?付款后營業(yè)?員的工作并?未結(jié)束，首?先要填寫售?后要詳細(xì)介?紹佩戴與保?養(yǎng)知識，并?同時傳播一?些新的珠寶?知識，比如?：“如果您?不佩戴時，?請將這件首?飾單獨(dú)放置?，不要與其?它首飾堆放?在一起?！?此話立即引?起顧客注意?：“___?？”“這是?因?yàn)殂@石的?硬度非常硬?，比紅藍(lán)寶?石硬___?倍，比水晶?硬___倍?（這可能又?是她辦公室?的話題），?如果堆放在?一起就會損?壞其他寶石?”。……最?后最好用一?些祝福的話?代替常用的?“歡迎下次?光臨”，比?如“愿這枚?鉆石給你們?帶去美好的?未來”，“?