保險(xiǎn)客服中心試用期個(gè)人工作總結(jié)

Word———保險(xiǎn)客服中心試用期個(gè)人工作總結(jié)保險(xiǎn)客服中心試用期個(gè)人工作總結(jié)范文

時(shí)間總在不經(jīng)意間匆忙溜走，我們的工作又告一段落了，回顧這段時(shí)間中有什么值得共享的成果呢？需要仔細(xì)地為此寫一份工作總結(jié)。那么如何把工作總結(jié)寫出新花樣呢？以下是我收集整理的保險(xiǎn)客服中心試用期個(gè)人工作總結(jié)范文，盼望對(duì)大家有所關(guān)心。

感嘆時(shí)間的飛速，感嘆六個(gè)月的時(shí)間第一次讓我感覺是如此的短暫，轉(zhuǎn)瞬間六個(gè)月的試用期已接近尾聲，回首六個(gè)月前的那一幕幕，似乎就發(fā)生在昨天。在此首先感謝公司對(duì)我的接納，讓我能有機(jī)會(huì)在中華，在客服中心這個(gè)舞臺(tái)上展現(xiàn)才能、貢獻(xiàn)力氣，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。這段時(shí)間是我人生中最珍貴的經(jīng)受，她讓我從一個(gè)出具茅廬的同學(xué)，快速成長(zhǎng)為一名光榮的中華人，在中華保險(xiǎn)，在保險(xiǎn)客服中心這片熱土上貢獻(xiàn)著自己無(wú)悔的青春。

六個(gè)月的試用期給我留下很多了精彩而美妙的回憶。公司的無(wú)私關(guān)心和支持，領(lǐng)導(dǎo)無(wú)微不至的關(guān)懷和照看，讓我充分感受到了中華人“我勸天公重抖擻，不拘一格降人才”的博大胸襟，感受到了中華人“奮勉向上，舍我其誰(shuí)”的宏大情懷，也體會(huì)到了**中華人從創(chuàng)業(yè)者到一步步走向成熟的困難和堅(jiān)決。因此，我為有機(jī)會(huì)成為中華保險(xiǎn)**分公司的一份子而感動(dòng)無(wú)比的興奮與驕傲。

半年前的今日，公司團(tuán)結(jié)拼搏、搶抓機(jī)遇、加快進(jìn)展，以高屋建瓴、氣概磅礴的策略思路，敢為人先、敢打敢拼的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，求真務(wù)實(shí)、勢(shì)如破竹的工作作風(fēng)深深打動(dòng)了我，領(lǐng)導(dǎo)的和氣可親讓我動(dòng)容，同事們的相互關(guān)心，相互促進(jìn)讓我感受到和諧的大家庭感覺。進(jìn)入公司后的六個(gè)月時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，在自身的不懈努力下，大家相互學(xué)習(xí)，相互促進(jìn)，各方面均取得了肯定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作狀況作如下匯報(bào)：

一．對(duì)公司對(duì)客服中心的熟悉：

中華保險(xiǎn)作為誕生于兵團(tuán)，成長(zhǎng)在**，是中國(guó)之后我國(guó)成立的其次家國(guó)有獨(dú)資保險(xiǎn)公司，秉承著兵團(tuán)人特殊能吃苦、特殊能戰(zhàn)斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，歷經(jīng)艱辛和磨礪、風(fēng)雨洗禮和二次創(chuàng)業(yè)，在中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)上勝利走出了一條獨(dú)具特色的中華保險(xiǎn)之路。宏大的**分公司正式繼承和發(fā)揚(yáng)了這種優(yōu)良的作風(fēng)和傳統(tǒng)，才能在**這片保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上不畏困難，勢(shì)如破竹，成立只有短短五年的狀況下，一躍成為市場(chǎng)占有量排名其次的保險(xiǎn)公司，這不能不說是一個(gè)奇跡，這個(gè)成果讓全部的**中華人倍感傲慢和驕傲，同樣作為公司最優(yōu)秀的部門之一的客服中心，在成長(zhǎng)的道路上像我們**分公司一樣，在2022底組建，到一步步成長(zhǎng)為像今日這樣不行或缺，客服中心的成長(zhǎng)之路就是**分公司成長(zhǎng)之路的一個(gè)縮影，在日卻激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的大背景下，客服中心作為公司服務(wù)，公司形象，公司風(fēng)向標(biāo)的作用也越來更加揮著她巨大的作用，不管是**分公司，還是我們的客服中心，正以一種“勢(shì)如破竹，勇往直前“的態(tài)勢(shì)飛速進(jìn)展著，我堅(jiān)信在省公司唐總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體中華人的共同努力下，我們宏大的**分公司肯定會(huì)取得更大更輝煌的成果。

二．工作成果：

進(jìn)入客服中心的半年是我人生路上成長(zhǎng)最快的半年，還記得當(dāng)時(shí)剛進(jìn)入公司的時(shí)候，信念不足，士氣不足，不知道自己能否做好自己的工作，能否回報(bào)公司和領(lǐng)導(dǎo)的信任，能否為公司貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力氣，同時(shí)也對(duì)自己的工作完全處于一種模糊的狀態(tài)，根本沒有信念去做好這份工作，甚至想到了放棄，由于在我眼中客服中心的工作是一份追求細(xì)膩，追求完善，是為公司贏得信任和敬重的工作，客服中心就是公司的一扇窗，甚至我們的一句話或是一句承諾都直接影響著客戶對(duì)我們公司的看法，可以說工作“雖小”，但使命光榮，意義重大，所以作為男孩子的我在一開頭的確布滿了畏懼，擔(dān)憂男孩子的馬虎大意的毛病會(huì)常常影響著我處理問題的質(zhì)量和心態(tài)。

但讓我慶幸的是，公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事賜予了我足夠的信念和急躁，吳總和孫總在各方面為我們供應(yīng)關(guān)心，讓我們感受到家的暖和，各位主管為我們制定了具體的培訓(xùn)方案，支配的優(yōu)秀的.同事進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)，從每個(gè)細(xì)節(jié)上關(guān)注我們的成長(zhǎng)，在關(guān)鍵的地方為我們提出中肯的看法，經(jīng)過半年的不懈努力，我的學(xué)問水平得到了很大的提高，信念也獲得了很大的提升。

現(xiàn)在的我已經(jīng)能夠嫻熟的處理案件，能夠解答客戶提出的問題，同時(shí)處理的案件質(zhì)量也越來越高，在遇到簡(jiǎn)單問題的時(shí)候能夠不急不躁，妥當(dāng)處理好這些問題，同時(shí)自己的心態(tài)也得到了很大的改善，在遇到客戶不好的對(duì)待時(shí)，能夠以客服人應(yīng)有的態(tài)度去對(duì)待客戶，不因客戶的心情和態(tài)度而影響處處理問題的質(zhì)量和流程，由于我知道既然選擇了這份特別的工作，就應(yīng)當(dāng)努力去做好她，既然選擇就要喜愛，正式有了這種心態(tài)，我的綜合排名也在一步步走向前列，從剛開頭的倒數(shù)其次名漸漸了到達(dá)了一個(gè)自己可以接受的層次，而且很興奮的是在三月份還獲得了最佳錄音獎(jiǎng)，同時(shí)還有一篇文章入選了公司的內(nèi)刊，這些無(wú)疑都是對(duì)我莫大的鼓舞，我知道許多同事都比我優(yōu)秀，許多同事比我更有資格獲得這些獎(jiǎng)項(xiàng)，但是這依舊真誠(chéng)的感謝領(lǐng)導(dǎo)，感謝同事對(duì)我的認(rèn)可，使我有信念有決心在公司在客服中心取得更大的更好的成果，以此來回報(bào)我們的公司，我們的部門，我們的領(lǐng)導(dǎo)，我們的同事。

總之在這半年的時(shí)間里我取得的成果可以用一句話來概括，那就是：收獲了學(xué)問，收獲了信念，收獲了伴侶，收獲了對(duì)公司的無(wú)比喜愛，在這里我得到了最大的熬煉。中華就是我們每個(gè)人的家，客服中心就是這個(gè)家中最暖和的地方。

三．存在問題及對(duì)其改進(jìn)方法：

在客服中心的這半年來，雖然在許多方面取得很大的進(jìn)步，但仍舊存在許多的問題，仍舊有許多需要改進(jìn)的地方，首先就是所接案件的質(zhì)量，客服中心所接到的每一個(gè)案子假如不能正確處理好，可能會(huì)直接影響到理賠的后續(xù)工作，甚至?xí)?duì)公司造成許多不必要的損失，這些都曾給過我很大的教訓(xùn)，在今后的工作中，我會(huì)努力避開這些問題的消失，在接完每一個(gè)案件后，仔細(xì)檢查自己所接這些案件，處理好自己處理過的每一個(gè)問題，把每一個(gè)案件都當(dāng)成大案來處理，把每一件小事都當(dāng)成大事來處理，客服中心的每一件事情原來就事無(wú)巨細(xì)。

其次就是心態(tài)問題，有人說客服工作做久了心情就會(huì)越來越急躁，處理起問題來就會(huì)消失盲目的狀況，我在之前的工作中也曾多次遇到這樣的問題，甚至有許多時(shí)候都嚴(yán)峻影響到了自己的工作，因此在今后的工作中我將努力客服這些毛病，常常與同事進(jìn)行溝通，尋求解決這些問題的方法，樂觀參加中心為我們舉辦的心理講座，多讀一些有關(guān)這方面的書，同時(shí)也盼望領(lǐng)導(dǎo)能常常關(guān)注我們這方面的變化，常常的給我們注射預(yù)防針，總之，就一個(gè)原則：決不能讓心情影響了我們的工作。

再次就是業(yè)務(wù)學(xué)問方面，雖然經(jīng)受了半年的客服工作，業(yè)務(wù)學(xué)問相對(duì)于之前有很大提高，但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以勝任客服工作的**求，許多學(xué)問還很匱乏，這別是公司的條款有太多還不熟識(shí)，這些都嚴(yán)峻影響了自己的工作，客戶的問題自己不能解決就必需請(qǐng)教主管和同事，一是耽擱了自己處理問題的效率，更影響了同事們的工作，造成了時(shí)間上的鋪張，還給客戶不專業(yè)的感覺，所以在今后的工作和生活中我會(huì)利用更多的業(yè)余時(shí)間來加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問方面的學(xué)習(xí)，努力提高的自己的學(xué)問水平，同事不斷向主管和同事學(xué)習(xí)，增加自己解決麻煩問題的力量，為客服中心的越來越好貢獻(xiàn)自己的一份力氣。

四．將來的工作展望

客戶中心的工作絕不像外人看來的只是一份簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔單的接電話的工作，她是公司了解外界的窗口，是公司的形象代言人，是公司最好的廣告，在這半年中我通過客服工作充分熟悉到了這份工作對(duì)于公司的重要性，通過這份工作我們發(fā)覺了公司在承保，理賠，服務(wù)等方面存在的問題，特殊是我們中心客戶回訪科的成立，更讓我們公司有機(jī)會(huì)在第一時(shí)間了解在這些方面存在的問題，第一時(shí)間能夠?qū)⑦@些問題反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)，為公司領(lǐng)導(dǎo)做出正確的決策和提出詳細(xì)的解決方法供應(yīng)依據(jù)，因此可以說我們的將來的工作還許多艱難，作為客服中心的一員，我深感自己的任務(wù)雖小，但很宏大，使命也很光榮，所以在今后的工作中除了在各方面努力提高自己外，還要堅(jiān)決貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)的各種決策，在各方面與公司保持高度的全都，同時(shí)樹立對(duì)公司的忠誠(chéng)度，喜愛自己的本職工作，團(tuán)結(jié)向上，奮勉有為，在公司處于轉(zhuǎn)型期的關(guān)鍵時(shí)刻，在公司經(jīng)營(yíng)面臨逆境的時(shí)候，我們?nèi)康闹腥A人要像宏大的抗震精神一樣，不拋棄，不放棄，與中華共成長(zhǎng)，同命運(yùn)，與宏大的**分公司緊緊團(tuán)結(jié)在一起，我們肯定會(huì)取得更大的成果，我們**分公司這個(gè)中華內(nèi)最暖和的家也肯定會(huì)變得越來越強(qiáng)大，我們每一名員工也會(huì)在