腫瘤放療市場空間分析

腫瘤放療市場空間分析年度計劃控制主要用于檢查營銷效果是否達到年度計劃預(yù)期，對銷售額、市場占有率、費用等指標(biāo)進行控制，確保年度計劃所規(guī)定的銷售、利潤和其他目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)。（一）銷售分析銷售分析衡量并評估實際銷售額與計劃銷售額的差距。具體有兩種方法：1、銷售差距分析主要用來衡量造成銷售差距的不同因素的影響程度。當(dāng)中既有售價下降的原因，也有銷量減少的原因。沒有完成計劃銷售量是造成差距的主要原因。企業(yè)還要進一步分析銷售量減少的原因。2、地區(qū)銷售量分析用來衡量導(dǎo)致銷售差距的具體產(chǎn)品和地區(qū)。有必要進一步查明原因，加強該地區(qū)的營銷管理。（二）市場占有率分析銷售分析一般不反映企業(yè)在競爭中的地位。因此還要分析市場占有率或市場份額，揭示企業(yè)與競爭者之間的相對關(guān)系。比如一家企業(yè)銷售額的增長，可能是它的績效較競爭者有所提高，也可能是整個宏觀環(huán)境得到改善，市場上所有的企業(yè)都從中受益，而這家企業(yè)和對手之間的相對關(guān)系并無實質(zhì)變化。企業(yè)和營銷人員應(yīng)當(dāng)密切關(guān)注市場占有率的變化情況。造成市場占有率波動的原因很多，需要具體的問題具體分析：（1）市場占有率的下降，有可能出于企業(yè)戰(zhàn)略的考慮。有時候企業(yè)調(diào)整其經(jīng)營戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略，主動減少一些不能盈利的產(chǎn)品，導(dǎo)致總銷售額下降，影響了市場占有率。如果利潤反而有所增長，這種市場占有率的下降就是可接受的。（2）市場占有率的下降，也可能是新競爭者的進入所致。通常新競爭者的加入，會引發(fā)其他企業(yè)的市場占有率一定程度下降。（3）外界環(huán)境因素對參與競爭的各個企業(yè)，影響方式和程度往往不同，產(chǎn)生的影響也不一樣。如原材料價格上漲，會對同一行業(yè)各個企業(yè)都發(fā)生影響，但不一定所有企業(yè)及同類產(chǎn)品都受到同樣程度的影響。有些企業(yè)推出創(chuàng)新的產(chǎn)品設(shè)計，在市場上爭取到較多的客戶，市場占有率反而可能上升。（4）分析市場占有率，要結(jié)合營銷機會。機會好的企業(yè)，市場占有率一般應(yīng)高于機會程度低的競爭者，否則其效率就有問題。正常情況下，市場占有率上升表示績效提高，在競爭中處于優(yōu)勢；反之，說明在競爭中不利。（三）營銷費用率分析年度計劃控制還要確保企業(yè)在完成計劃指標(biāo)時，費用沒有超支。因此要分析各項費用率，并控制在一定的限度。如果費用率變化不大，在安全范圍內(nèi)，可暫不采取任何的措施；如果變化幅度太大，上升速度過快，接近或超出上限，就必須采取相應(yīng)的措施。年度計劃控制的過程一般分為四個步驟：確定年度計劃中的月份目標(biāo)或季度目標(biāo)；監(jiān)督營銷計劃的實施；如果營銷計劃執(zhí)行中出現(xiàn)不可接受的偏差，一定要找出原因；采取補救或調(diào)整措施，以縮小計劃與實際之間的差距。具體措施包括調(diào)整計劃指標(biāo)，使之更切合實際；或調(diào)整營銷戰(zhàn)略，以利于計劃指標(biāo)實現(xiàn)。如果指標(biāo)和戰(zhàn)略、措施等沒有問題，那就要從營銷計劃的實施查找原因。估計當(dāng)前市場需求（一）總市場潛量總市場潛量是指一定時期內(nèi)，在一定環(huán)境條件和一定行業(yè)營銷努力水平下，一個行業(yè)中所有企業(yè)可能達到的最大銷售量。（二）區(qū)域市場潛量企業(yè)在測量市場潛量后，為選擇擬進入的最佳區(qū)域，合理分配營銷資源，還應(yīng)測量各地區(qū)的市場潛量。較為普遍的有兩種方法：市場累加法和購買力指數(shù)法。前者多為工業(yè)品生產(chǎn)企業(yè)采用，后者多為消費品生產(chǎn)企業(yè)采用。1、市場累加法先識別某一地區(qū)市場的所有潛在顧客并估計每個潛在顧客的購買量，然后計算得出地區(qū)市場潛量。如果公司能列出潛在買主，并能準確估計每個買主將要購買的數(shù)量，則此法無疑是簡單而又準確的。問題是獲得所需要的資料難度很大，花費也較高。目前我們可以利用的資料，主要有全國或地方的各類統(tǒng)計資料、行業(yè)年鑒、工商企業(yè)名錄等。2、多因素指數(shù)法借助與區(qū)域購買力有關(guān)的各種指數(shù)以估算其市場潛量。例如，藥品制造商假定藥品市場與人口直接相關(guān)，某地區(qū)人口占全國人口的2%，則該地區(qū)的藥品市場潛量也占全國市場的2%。這是因為消費品市場上顧客很多，不可能采用市場累加法。但這個例子僅包含人口因素，而現(xiàn)實中影響需求的因素很多，且各因素影響程度不同，因此，通常采用多因素指數(shù)法。美國《銷售與市場營銷管理》雜志每年都公布全美各地和大城市的購買力指數(shù)。（三）行業(yè)銷售額和市場占有率企業(yè)為識別競爭對手并估計它們的銷售額，同時正確估量自己的市場地位，以利在競爭中知己知彼，正確制定營銷戰(zhàn)略，有必要了解全行業(yè)的銷售額和本企業(yè)的市場占有率狀況。企業(yè)一般通過國家統(tǒng)計部門公布的統(tǒng)計數(shù)字、新聞媒介公布的數(shù)字、行業(yè)主管部門或行業(yè)協(xié)會所收集和公布的數(shù)字，以此來了解全行業(yè)的銷售額。通過對比分析，可計算本企業(yè)的市場占有率，還可將本企業(yè)市場占有率與主要競爭對手比較并計算相對市場占有率。例如，全行業(yè)和主要競爭對手的增長率為8%，本企業(yè)增長率為6%，則表明企業(yè)在行業(yè)中的地位已被削弱。為分析企業(yè)市場占有率增減變化的原因，通常要剖析以下幾個重要因素：產(chǎn)品本身因素，如質(zhì)量、裝潢、造型等；價格差別因素；營銷努力與費用因素；營銷組合策略差別因素；資金使用效率因素等。腫瘤病治療需求惡性腫瘤，也被稱為癌癥，是指不可控制的惡性細胞生長和擴散以及組織沁潤而造成正常身體機能的破壞。正常細胞變成癌細胞之后，人體無法約束其擴散而產(chǎn)生一系列癥狀，癌細胞也有可能轉(zhuǎn)移至全身各處，從而導(dǎo)致較為嚴重的后果甚至死亡。腫瘤已成為導(dǎo)致全球居民疾病和死亡的重要因素。根據(jù)世界衛(wèi)生組織國際癌癥研究機構(gòu)（IARC）數(shù)據(jù)，2020年全球新發(fā)癌癥病例1929萬例，死亡病例996萬例。2020年中國新發(fā)癌癥病例457萬例，癌癥死亡病例300萬例，新發(fā)癌癥人數(shù)、癌癥死亡人數(shù)均位居全球第一，癌癥已成為我國居民僅次于心腦血管疾病的第二大死亡原因。肺癌是我國全人群腫瘤發(fā)病率最高的疾病。男女性在十大腫瘤發(fā)病率上有差異，根據(jù)2022年國家癌癥報告，男性腫瘤發(fā)病排名前三分別為肺癌、肝癌、胃癌，女性腫瘤發(fā)病排名前三分別為乳腺癌、肺癌、甲狀腺癌。整體來看，肺癌已經(jīng)成為我國發(fā)病率最高的癌癥。惡性腫瘤發(fā)病率上升趨勢隨老齡化進程加速延續(xù)。2015年，我國開展了第三次全國范圍內(nèi)的癌癥死亡率調(diào)查，結(jié)果表明，從1973到2015年，胃癌、食管癌、肝癌的負擔(dān)持續(xù)增高，肺癌、女性乳腺癌、結(jié)直腸癌也呈上升趨勢。過去40年來，中國癌癥負擔(dān)顯著增加，中國人群死于癌癥的比例從1973-75年的10．1%上升至2015年的24．2%；癌癥的粗死亡率從74．2/10萬上升至170．1/10萬；但年齡標(biāo)化死亡率（指按標(biāo)準人口年齡構(gòu)成計算的死亡率）從1990-92年的94．4/10萬降低到2015年的77．9/10萬。十余年來年齡標(biāo)化癌癥死亡率大大降低，表明粗死亡率的上升大部分歸因于老齡化人口的增長。我國人口老齡化趨勢加劇，60歲以上老年人口數(shù)量從2010年的1．78億增長至2020年的2．64億，占總?cè)丝诒壤龔?010年的13．3%提升至2020年的18．7%?？紤]到中國老齡化趨勢加劇，未來老齡人口數(shù)量上升，腫瘤發(fā)病率居高不下的趨勢仍將延續(xù)。此外，生存環(huán)境由于水污染、空氣污染影響、肥胖率上升、缺乏運動、感染性疾病的控制、吸煙率高等因素都對中國癌癥譜的變化產(chǎn)生著深遠的影響。民營腫瘤醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)差異化發(fā)展腫瘤治療朝專業(yè)化個體化發(fā)展，多學(xué)科綜合治療重要性日益提升。傳統(tǒng)的序貫療法（患者連續(xù)從外科、放療、到化療問診）存在一定局限性，多學(xué)科綜合治療（例如MDT及精準治療）有助于提高患者的整體生存率并延長生存期，2021年中國癌癥治療中采用MDT方法的比率僅約為6%，而美國于同年則約為80%。另一方面，我國醫(yī)療資源普遍集中在大城市與大型公立醫(yī)療機構(gòu)，低線城市的診療質(zhì)量和患者體驗往往得不到保障。基于以上原因，民營腫瘤醫(yī)療服務(wù)有望借助以下幾點優(yōu)勢迎來差異化發(fā)展。1）民營醫(yī)院加強放療設(shè)備配置，人均放療設(shè)備數(shù)增加。國家積極鼓勵新增放療設(shè)備，2018-2020年伽瑪?shù)兑?guī)劃數(shù)量由新增146臺上調(diào)至新增188臺，直線加速器規(guī)劃新增數(shù)量由1208臺上調(diào)至1451臺。國家大型設(shè)備配備政策利好民營腫瘤醫(yī)院放療設(shè)備配置，加快民營醫(yī)院資源配置能力提升。2）民營腫瘤醫(yī)院癌癥擁有技術(shù)先進的全周期護理。各腫瘤醫(yī)療機構(gòu)務(wù)求提供全期的護理服務(wù)，包括癌癥篩查及診斷、腫瘤治療、治療后康復(fù)，以及為末期腫瘤患者提供善終服務(wù)，這些服務(wù)將進一步擴大中國的腫瘤醫(yī)療服務(wù)市場。此外，越來越多的私立腫瘤醫(yī)療機構(gòu)正在開發(fā)和應(yīng)用關(guān)于癌癥診療的先進技術(shù)，如云技術(shù)和AI技術(shù)，使癌癥篩查、治療后健康管理和相關(guān)咨詢服務(wù)更加可及，同時提高診療效率。3）補充基層醫(yī)療市場。民營腫瘤醫(yī)院布局二、三線城市，補充基層市場腫瘤醫(yī)療資源，形成公立醫(yī)院的重要補充。在地區(qū)上通過差異化布局實現(xiàn)錯位競爭，實現(xiàn)廣大基層患者的收治。4）政策端鼓勵支持MDT診療方案發(fā)展。2018年8月，國家衛(wèi)健委頒布《腫瘤多學(xué)科診療試點工作方案（2018-2020年）》，以推動多學(xué)科治療的建設(shè)及發(fā)展，多學(xué)科綜合治療于未來將日益普及。民營醫(yī)院有可能會受益于該政策發(fā)展MDT模式，提升醫(yī)療服務(wù)能力和效率，促進品牌形象建設(shè)。民營腫瘤醫(yī)院發(fā)展方向腫瘤醫(yī)療服務(wù)屬于嚴肅醫(yī)療，目前整個市場仍是以公立醫(yī)院為主導(dǎo)。當(dāng)前公立醫(yī)院主導(dǎo)環(huán)境下，國內(nèi)一些民營腫瘤醫(yī)療服務(wù)龍頭已逐步探索出適合自己的發(fā)展道路，實現(xiàn)和公立醫(yī)院的錯位競爭。經(jīng)過分析，民營腫瘤醫(yī)院在醫(yī)院地理位置布局、設(shè)備配置、差異化服務(wù)、集團協(xié)作等方面可以走出適合企業(yè)自身的發(fā)展道路，不斷做大做強，未來將大有可為。1、腫瘤醫(yī)院布局精選地理位置，填補市場供需缺口多種策略布局醫(yī)院位置，實現(xiàn)對供需缺口的一定填補。我國目前醫(yī)療資源仍處于嚴重短缺供不應(yīng)求局面，公立醫(yī)院腫瘤科室不能滿足日益增長的治療需求，民營醫(yī)院有較大空間承接公立醫(yī)院溢出的患者需求；腫瘤治療優(yōu)質(zhì)資源基本上集中在一線城市，放療資源在二三線城市緊缺，三線城市腫瘤患者增速高于一二線城市，市場增長潛力較大。為了更好承接公立醫(yī)院溢出的患者需求，在公立醫(yī)院主導(dǎo)市場的環(huán)境下，民營腫瘤醫(yī)療機構(gòu)在醫(yī)院布局的地理位置選擇上一般有三種途徑，1）布局二三線城市；2）布局人口密集、經(jīng)濟發(fā)展較好的一線城市；3）布局人口密集、腫瘤高發(fā)地區(qū)。1）布局二三線城市，緩解資源分布不均問題。我國二三線城市等級較低、優(yōu)質(zhì)公立醫(yī)院數(shù)量較少。而我國約有75%的腫瘤新發(fā)患者來自三線及以下城市，在低等級城市布局民營腫瘤醫(yī)院，將是對該地區(qū)及附近腫瘤醫(yī)療資源的重要補充。另外由于腫瘤治療周期相對較長，相對一線公立醫(yī)院，二三線民營腫瘤醫(yī)院在就醫(yī)距離、就醫(yī)成本等更具備優(yōu)勢。典型代表：單縣海吉亞醫(yī)院。案例分析：山東省菏澤市單縣地處山東、江蘇、河南、安徽四省交界處，海吉亞在此設(shè)置醫(yī)院為非一線城市布局的典型案例。1）雖位于三線城市，單縣海吉亞醫(yī)院門診、住院就診人次均保持較高水平，較大部分患者來自附近的縣市等低等級城市。2）醫(yī)院通過增加服務(wù)項目、擴大宣傳渠道，不斷提升門診服務(wù)能力。3）醫(yī)院保持醫(yī)教研同時發(fā)展，與臨近區(qū)域多所醫(yī)學(xué)院建立合作關(guān)系，和多家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建立醫(yī)聯(lián)體關(guān)系。4）醫(yī)院保持穩(wěn)定擴張，二期建設(shè)完成后有望增加500床位和8個病區(qū)。單縣海吉亞醫(yī)院受益于二三線腫瘤患者的巨大體量，未來仍有較高增長潛力。隨著單縣海吉亞醫(yī)院二期擴張帶來的醫(yī)療資源增長，有望2-3年后申領(lǐng)三級醫(yī)院資質(zhì)，中長期發(fā)展空間逐步打開。2）布局人口密集、經(jīng)濟發(fā)達的一線城市。雖一線城市優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源相對豐富，但是由于其輻射地理面積更廣、病人數(shù)量更多，腫瘤醫(yī)院一床難求現(xiàn)象仍然存在。在人口密集、經(jīng)濟發(fā)達的一線城市布局民營腫瘤醫(yī)院，如果設(shè)備配備優(yōu)良、醫(yī)患比相對公立醫(yī)院更高，同時推出一些高端或差異化醫(yī)療服務(wù)，同樣可實現(xiàn)良好發(fā)展。案例分析：蘇州廣慈醫(yī)院位于長三角地區(qū)，附近有多所優(yōu)質(zhì)公立腫瘤醫(yī)院例如復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院、浙江省腫瘤醫(yī)院等。雖競爭激烈，但是由于人口密集、患者數(shù)量眾多。同時蘇州廣慈醫(yī)院打造以腫瘤MDT診療、康復(fù)為特色的多學(xué)科發(fā)展模式，使得醫(yī)院床位利用率仍保持較高水平。3）布局人口密集、腫瘤高發(fā)地區(qū)。民營腫瘤醫(yī)療集團將醫(yī)院布局在腫瘤發(fā)病率較高地區(qū)，方便附近腫瘤患者就近就診治療，在獲客距離、時間成本上等更具優(yōu)勢。案例分析：賀州廣濟醫(yī)院位于廣西壯族自治區(qū)賀州市，賀州地處廣西、廣東、湖南交界地區(qū)，周邊是鼻咽癌高發(fā)地區(qū)，海吉亞通過收購賀州醫(yī)院切入鼻咽癌市場，輻射整個華南鼻咽癌患者人群。通過對特定地區(qū)特定腫瘤的覆蓋，有利于打造醫(yī)院的腫瘤優(yōu)勢學(xué)科，提升醫(yī)院知名度，同時也有利于吸收附近患者，起到對當(dāng)?shù)鼗蚋浇⑨t(yī)院的重要補充。2、腫瘤醫(yī)院加大先進配置提升實力，差異化服務(wù)提供優(yōu)質(zhì)體驗資本支持下，民營醫(yī)院在軟硬件配置上更具備資金實力。根據(jù)普華永道統(tǒng)計，近些年來資本對腫瘤?？频闹С至Χ炔粩嗉哟蟆Ｓ捎诖笮驮O(shè)備金額較大，資本支持下的民營醫(yī)院更具資金優(yōu)勢，在腫瘤治療設(shè)備配備上有更強的資金支持。蘇州廣慈引進世界一流的菲利普核磁共振設(shè)備，盈康生命旗下有2臺TOMO刀（截至2022年9月全國僅72臺）。較強的資金優(yōu)勢下民營腫瘤醫(yī)院軟硬件配置上可追趕甚至超過部分一般公立醫(yī)院。差異化服務(wù)為患者提供優(yōu)質(zhì)體驗。公立醫(yī)院由于患者擁堵，排隊等候時間較長，且平均醫(yī)生接待就診時間較短，患者就診體驗一般。民營醫(yī)院醫(yī)患比相對公立醫(yī)院較高，患者平均等待就醫(yī)時間更短、可和醫(yī)生充分交流溝通等，整個就醫(yī)過程體驗相對更好。此外，一些中高端民營醫(yī)院采用例如MDT（多學(xué)科診療）模式，為患者提供一站式的全流程腫瘤醫(yī)療服務(wù)，從診斷、治療、到康復(fù)實現(xiàn)全服務(wù)一體化。例如，蘇州廣慈圍繞腫瘤MDT，同步發(fā)展康復(fù)、中醫(yī)、慢病治療，利用線上線下一體化診療方案，打造數(shù)字化體驗云問診，為患者提供良好服務(wù)。美中嘉和打造優(yōu)質(zhì)的線上診療模式，賦能低線城市醫(yī)療機構(gòu)，為低線城市患者提供醫(yī)療服務(wù)解決方案。民營腫瘤醫(yī)院可以尋求差異化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實現(xiàn)和對公立醫(yī)院的錯位競爭和補充。3、腫瘤醫(yī)療機構(gòu)發(fā)揮集團優(yōu)勢、實現(xiàn)學(xué)科優(yōu)勢共享，對外合作提升診療能力積極對外合作，提升醫(yī)療服務(wù)能力。相較公立醫(yī)院，民營醫(yī)院在對外合作上更具優(yōu)勢，可以靈活和國外優(yōu)質(zhì)先進的腫瘤醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)實現(xiàn)合作。例如，美中嘉和同世界領(lǐng)先的MDAnderson癌癥中心、梅奧診所建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，學(xué)習(xí)腫瘤治療的最前沿專長，同時獲得在患者護理、人才培訓(xùn)、病歷管理、患者體驗提升等全面支持，助力提升民營腫瘤醫(yī)療服務(wù)的能力。4、腫瘤醫(yī)療機構(gòu)強大的團隊管理能力，復(fù)制擴張穩(wěn)步推進強大專業(yè)團隊賦能，跨區(qū)域管理能力強。民營腫瘤醫(yī)療集團龍頭都具備優(yōu)質(zhì)專業(yè)的管理團隊，內(nèi)部結(jié)構(gòu)優(yōu)質(zhì)合理。海吉亞管理層分為總部和醫(yī)院兩大層面，總部負責(zé)風(fēng)險管理、質(zhì)量控制等各業(yè)務(wù)管理，醫(yī)院層面設(shè)立行政院長和醫(yī)務(wù)院長雙院長制度對具體業(yè)務(wù)進行監(jiān)管和控制。盈康生命積極打造六大平臺體系，從醫(yī)療、人才、科技、體驗等實現(xiàn)跨區(qū)域管理。強大的管理能力為醫(yī)院跨區(qū)域復(fù)制擴張?zhí)峁┲匾?。外延并購?nèi)生自建，實現(xiàn)復(fù)制擴張。在體內(nèi)已有醫(yī)院逐步成熟后，為實現(xiàn)更好發(fā)展，民營腫瘤醫(yī)療集團積極選擇優(yōu)質(zhì)標(biāo)的進行并購或自建醫(yī)院，利用強大的管理能力和復(fù)制能力實現(xiàn)不斷擴張。民營腫瘤醫(yī)療機構(gòu)市場空間民營機構(gòu)是腫瘤醫(yī)療服務(wù)市場的重要組成部分。1）民營、公立腫瘤專科醫(yī)院數(shù)量相當(dāng)，民營腫瘤醫(yī)院資源配置快速提升。我國腫瘤?？漆t(yī)院數(shù)量由2009年的116家增長至2020年的150家，其中公立78家，民營72家。公立醫(yī)院一般發(fā)展歷史較長，經(jīng)過多年沉淀，其在公信力、醫(yī)療技術(shù)水平、醫(yī)保政策支持等方面優(yōu)勢要大于民營醫(yī)院。但近年社會辦醫(yī)政策支持推動民營腫瘤醫(yī)院引入較多公立醫(yī)院的腫瘤醫(yī)生專家，腫瘤治療設(shè)備配置不斷增多。2）民營腫瘤醫(yī)院品牌逐步受到患者認可，承接患者能力向公立醫(yī)院看齊。目前我國前五名腫瘤?？漆t(yī)院均為公立醫(yī)院，在治療水平、科研及醫(yī)院治療設(shè)備上領(lǐng)先其他醫(yī)院。社會辦醫(yī)政策之下民營腫瘤治療集團快速發(fā)展，海吉亞醫(yī)療2020年約有2800多張床位，門診人次約96萬人次，住院人次為6．6萬人次，是國內(nèi)目前最大的民營腫瘤醫(yī)療集團，接待患者的能力向頭部公立醫(yī)院看齊。其他民營腫瘤公司如盈康生命、美中嘉和等也快速發(fā)展。預(yù)計2021-2025年民營腫瘤醫(yī)療服務(wù)市場規(guī)模復(fù)合增速達20．9%，市場規(guī)模有望翻倍超過千億。根據(jù)弗若斯特沙利文數(shù)據(jù)，2021年公立腫瘤醫(yī)院收入達4199億元，2016-2021年CAGR為11．2%，民營腫瘤醫(yī)院收入達到499億元，2016-2021年CAGR為21．4%，民營腫瘤醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收入增速明顯高于公立腫瘤醫(yī)院，民營腫瘤醫(yī)院2025年收入有望達1067億元。1、鼓勵社會辦醫(yī)發(fā)展空間打開積極鼓勵社會辦醫(yī)，民營腫瘤醫(yī)院實力不斷增強。近10年來在國家多項政策的鼓勵和支持下，我國社會辦醫(yī)的環(huán)境不斷優(yōu)化，社會辦醫(yī)快速發(fā)展，醫(yī)院數(shù)量、床位數(shù)、衛(wèi)生技術(shù)人員數(shù)量、診療人次和入院人數(shù)、收入均快速增長。腫瘤治療行業(yè)的社會辦醫(yī)數(shù)量也在快速發(fā)展，民營?？颇[瘤醫(yī)院數(shù)量已超過公立，其在腫瘤醫(yī)療服務(wù)市場中所占比重不斷提升?；卺t(yī)務(wù)人員勞務(wù)價值調(diào)升部分醫(yī)療服務(wù)價格是未來醫(yī)療衛(wèi)生價格體系改革的重要方向，醫(yī)療服務(wù)價格跟隨價值進行匹配。2021年8月國家醫(yī)保局、衛(wèi)健委、發(fā)改委、財政部等聯(lián)合印發(fā)關(guān)于《深化醫(yī)療服務(wù)價格改革試點方案》明確確定5個試點城市，有序推進醫(yī)療服務(wù)價格改革。將醫(yī)療服務(wù)分為通用和復(fù)雜兩種類型來管理實行不同定價機制，技耗分離利于體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員技術(shù)勞務(wù)價值，基于醫(yī)務(wù)人員勞務(wù)價值調(diào)升部分醫(yī)療服務(wù)價格是未來醫(yī)療衛(wèi)生價格體系改革的重要方向。醫(yī)務(wù)人員的價值將有升有降，以腫瘤相關(guān)的醫(yī)務(wù)人員為代表，其服務(wù)定價有望實現(xiàn)穩(wěn)中有升。國家積極推進分級診療政策，民營腫瘤治療資源有望不斷下沉。我國醫(yī)療資源整體供需矛盾較為緊張，為緩解醫(yī)療資源過度緊張情況，2015年以來不斷加大力度支持分級診療，促進基層醫(yī)療服務(wù)資源建設(shè)。如海吉亞醫(yī)療在三線及以下城市積極布局，自建及收購當(dāng)?shù)啬[瘤醫(yī)院，滿足附近小城市腫瘤治療需求。我國三線及以下城市腫瘤病人數(shù)量快速增長，分級診療有望推動腫瘤醫(yī)療資源進一步下沉，逐步緩解腫瘤資源城鄉(xiāng)分布不均狀況，改善小地方腫瘤病人看病難、住院難等問題。醫(yī)用大型設(shè)備政策放開，社會辦醫(yī)設(shè)備配置環(huán)境改善。2018年新版大型醫(yī)用設(shè)備目錄將主要放療設(shè)備例如直線加速器、伽瑪?shù)兜日{(diào)整為乙類大型醫(yī)用設(shè)備，配置許可證頒發(fā)由衛(wèi)生行政部門頒發(fā)下放至省級衛(wèi)生行政部門。2021年6月，國家衛(wèi)健委發(fā)布了《社會辦醫(yī)療機構(gòu)大型醫(yī)用設(shè)備配置證照分離改革實施方案》，進一步優(yōu)化社會辦醫(yī)療機構(gòu)甲類大型醫(yī)用設(shè)備配置許可審批服務(wù)。未來民營醫(yī)院大型設(shè)備配置將加速，有利于未來民營醫(yī)院腫瘤治療設(shè)備的增長，改善我國目前腫瘤設(shè)備供給不足的現(xiàn)狀，提高民營醫(yī)院承接公立醫(yī)院溢出的患者治療需求的能力。放療設(shè)備配置規(guī)劃放開有望帶動放療市場快速增長?！?018—2020年大型醫(yī)用設(shè)備配置規(guī)劃的通知》文件中披露國家規(guī)劃新增1542臺放療設(shè)備（包括高端放療設(shè)備（甲類）、直線加速器（含X刀，乙類）、伽瑪射線立體定向放射治療系統(tǒng)的放療設(shè)備（乙類）；2020年7月，國家衛(wèi)健委調(diào)整該規(guī)劃，計劃新增數(shù)量上調(diào)285臺，新增數(shù)量達到1827臺。隨著放療設(shè)備配置規(guī)劃的放開，我國放療市場規(guī)模有望迎來快速增長。根據(jù)弗若斯特沙利文的數(shù)據(jù)，2021年我國放療服務(wù)收入為520億元，預(yù)計2021-2025年有望保持14．5%的復(fù)合增長率，到2025年達到890億元。民營腫瘤醫(yī)療服務(wù)發(fā)展趨勢MDT（多學(xué)科診療）適合腫瘤疾病治療，以患者為中心，擁有制度保證。MDT模式源于上世紀90年代的美國，是由多學(xué)科專家共同討論為患者制定個性化診療方案，尤其適用于腫瘤等疾病的診療。在MDT模式中，患者會在治療前得到由外科、放療科、腫瘤內(nèi)科、婦科、影像科等組成的專家團隊對其病情做出綜合評估，共同制定科學(xué)、合理、規(guī)范的治療方案。在法國、英國等國家，MDT模式已經(jīng)成為醫(yī)院醫(yī)療體系的重要組成部分，由國家強制實行；美國的腫瘤治療中心也建立了MDT治療工作制度，美國國家綜合癌癥網(wǎng)NCCN發(fā)布的腫瘤診治指南，即是MDT模式討論后得出的診療規(guī)范。MDT模式與普通會診的顯著不同在于，普通會診是按需召集、一次性的，一般只針對棘手的疑難、晚期病人，其參與人員也是開放性的，沒有制度保證；而MDT模式在國外一般是普遍性的（針對所有入院腫瘤患者），貫穿治療全程，且其參與人員以團隊形式組織，人員基本固定，每周定期召開，具備制度保證。MDT模式體現(xiàn)治療以病人為中心，醫(yī)治本質(zhì)達到病人整體，將病人長期生存納入考慮，而不是治病不治人。美國超過80%醫(yī)院采用MDT模式，我國醫(yī)院仍以普通會診模式為主。2018年美國80%以上的大型醫(yī)院都在使用MDT模式對惡性腫瘤等復(fù)雜疾病進行臨床診斷。同期我國僅約有0．7%的醫(yī)院實施MDT模式，其中三甲醫(yī)院僅231家，僅占三甲醫(yī)院的16%；其中。醫(yī)療資源不足是造成我國MDT模式在覆蓋率低的關(guān)鍵因素之一；此外，中國醫(yī)療收費系統(tǒng)中MDT收費尚未完全規(guī)范化，目前MDT項目收費較低，無法彌補MDT項目產(chǎn)生的醫(yī)療成本，各醫(yī)院實施MDT模式的意愿較低。案例分析：MDAnderson位于德克薩斯州休斯頓市，是全球最有名望的研究中心之一，專門致力于癌癥患者的醫(yī)療服務(wù)，包括患者評估、護理、治療、癌癥控制以及癌癥研究、教育和預(yù)防。其連續(xù)多年被評為美國最佳腫瘤醫(yī)院。MDT模式在MDAnderson已開展了20多年，醫(yī)院醫(yī)生實力在美國名列前茅，醫(yī)院采用一線診斷技術(shù)幫助患者診斷癌癥，并盡可能為患者量身定制治療方案。同時醫(yī)院為患者提供良好的健康教育和心理支持，在患者口中具有良好口碑。1）醫(yī)生及醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)健全，完善的轉(zhuǎn)診制度可接受多級甚至社區(qū)病人，醫(yī)院交流學(xué)習(xí)自由。MDAnderson的主院區(qū)在德州醫(yī)學(xué)中心，兩個研究院區(qū)在德克薩斯州Bastrop縣。MDAnderson在休斯頓地區(qū)有多個護理中心、15個放療中心；其腫瘤網(wǎng)絡(luò)有數(shù)十家成員醫(yī)院和護理中心可對其進行轉(zhuǎn)診，其他地區(qū)和醫(yī)院的醫(yī)生也可以參與MDAnderson的醫(yī)生網(wǎng)絡(luò)從而進行學(xué)習(xí)、交流和轉(zhuǎn)診等。2）多專家合作制定最優(yōu)方案，患者治療長期生存率提高。MDT模式在乳腺癌、前列腺癌、非小細胞癌、肝癌、骨髓瘤等腫瘤領(lǐng)域都取得了較為顯著效果。以骨髓瘤為例，1995-2004期間隨訪MDAnderson患者的5年生存率約為50．4%，而同期美國國家癌癥研究所報告數(shù)據(jù)5年平均生存率為34．2%，在MDAnderson治療下存活率可以提高約16．2個百分點。20世紀90年代初MDAnderson開始采用MDT模式，進一步助力穩(wěn)定提高患者生存率。3）患者平均住院日在MDT模式下呈下降趨勢，醫(yī)院床位周轉(zhuǎn)率逐步提高。MDT模式可提高診療效率，減少患者等待時間。傳統(tǒng)治療模式中，患者可能需要多次轉(zhuǎn)診重復(fù)檢查，患者不僅耗時費神甚至耽誤治療延誤病情，等待治療時間較長從而錯過最佳診療時機。MDT模式通過專家團隊制定科學(xué)合理方案，幫助患者減少治療等待時間，避免重復(fù)檢查。MDAnderson從20世紀90年代中后期在醫(yī)院內(nèi)開展推廣MDT模式，患者平均住院日最低下降至2017年的7．0天，而我國腫瘤醫(yī)院2018年患者平均住院天數(shù)為9．3天。腫瘤放療市場空間腫瘤治療方案多樣，經(jīng)常協(xié)同發(fā)揮作用。傳統(tǒng)的腫瘤治療方案主要是手術(shù)、化療、放療，隨著腫瘤治療技術(shù)發(fā)展，靶向治療、免疫治療等新的治療方法也逐步使用。實際治療過程中多種方案可能會被協(xié)同選擇發(fā)揮作用。其中，腫瘤放射治療是利用放射線治療腫瘤的一種局部治療方法，對醫(yī)療設(shè)備的要求較高。放療是惡性腫瘤重要治療方式，市場占比仍有較大提升空間。2019年在我國腫瘤治療選擇的市場份額中，手術(shù)和化療占比分別達到40．7%和34．4%。放療技術(shù)通過多年實踐已經(jīng)被證實在腫瘤的局部控制方面十分有效，可以幫助患者實現(xiàn)更高的五年存活率，同時也可以提供保守治療幫助患者緩解腫瘤癥狀?？紤]到放療適應(yīng)范圍廣、診療費用低、副作用小，放療在腫瘤治療市場中的市場份額仍有較大提升空間。放療技術(shù)更新迭代邁向精準治療時代。放療的基本原理是指用不同性質(zhì)的放射線直接殺傷或間接殺傷損傷DNA、細胞質(zhì)膜、亞細胞器或者通過旁效應(yīng)應(yīng)答作用活化多條信號途徑，調(diào)節(jié)細胞凋亡、增殖分化、遷移等，觸發(fā)細胞凋亡、壞死、有絲分裂殤折或細胞衰老而發(fā)揮抗腫瘤的功能。放療技術(shù)通過使用較少劑量的放射性藥物幫助患者實現(xiàn)更精準的治療，減輕治療產(chǎn)生的副作用。新的放療技術(shù)包括三維適形放療技術(shù)（3DCRT）、調(diào)強適形放療技術(shù)（IMRT）、影像引導(dǎo)調(diào)強適形放療（IGRT）、劑量引導(dǎo)調(diào)強適形放療（DGRT）、螺旋斷層掃描放射治療系統(tǒng)（TOMO）等，增強精準治療的能力，邁向精準治療時代。營銷信息系統(tǒng)的內(nèi)涵與作用每個公司都必須為營銷經(jīng)理組織和輸送持續(xù)的信息流。營銷信息系統(tǒng)（MIS）由人員、設(shè)備和程序構(gòu)成。營銷信息系統(tǒng)對信息進行收集、分類、分析、評估和分發(fā)，為決策者提供所需的及時和精確的信息。營銷信息系統(tǒng)是從了解市場需求情況、接受顧客訂貨開始，直到產(chǎn)品交付顧客使用，為顧客提供各種服務(wù)為止的整個市場營銷活動過程中有關(guān)的市場信息搜集和處理的過程。企業(yè)營銷信息系統(tǒng)是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的一個重要的子系統(tǒng)，它的基本任務(wù)是搜集顧客對產(chǎn)品質(zhì)量、性能方面的要求，分析市場潛力和競爭對手情況，及時地、準確地提供信息，用于企業(yè)營銷決策。這些信息應(yīng)能滿足以下要求。（1）目的性。在營銷活動產(chǎn)出大于投入的前提下，為營銷決策及時提供相關(guān)聯(lián)的必要的信息，盡量減少雜亂無關(guān)的信息。（2）及時性。在激烈的競爭中，信息傳遞的速度越快就越有價值。頻率也要適宜，低頻率的報告會使管理者難以應(yīng)付急劇變化的環(huán)境，而頻率過高又會使管理者面臨著處理數(shù)不清的大量數(shù)據(jù)。（3）準確性。要求信息來源可靠，收集整理信息的方法科學(xué)，信息能反映客觀實際情況。（4）系統(tǒng)性。營銷信息系統(tǒng)是若干具有特定內(nèi)容的同質(zhì)信息在一定時間和空間范圍內(nèi)形成的有序集合。在時間上具有縱向的連續(xù)性，是一種連續(xù)作業(yè)的系統(tǒng)；在空間上具有最大的廣泛性，內(nèi)容全面、完整。（5）廣泛性。營銷信息反映的是人類社會的市場活動，是營銷活動中人與人之間傳遞的社會信息，滲透到社會經(jīng)濟生活的各個領(lǐng)域。伴隨市場經(jīng)濟的發(fā)展和經(jīng)濟全球化，市場營銷活動的范圍由地方市場擴展為全國性、國際性市場，信息的搜集更是空前廣泛。營銷信息系統(tǒng)是企業(yè)進行營銷決策和編制計劃的基礎(chǔ)，也是監(jiān)督、調(diào)控企業(yè)營銷活動的依據(jù)。一個四通八達的營銷信息網(wǎng)絡(luò)，可把各地區(qū)、各行業(yè)的營銷組織連接成多結(jié)構(gòu)、多層次的統(tǒng)一的大市場。因此，營銷信息系統(tǒng)關(guān)系到企業(yè)營銷的順利開展乃至有效的社會營銷系統(tǒng)的形成。一個理想的市場營銷信息系統(tǒng)應(yīng)能解決以下問題：（1）它能向各級管理人員提供從事其工作所必需的一切信息。（2）它能夠?qū)π畔⑦M行選擇，以便使各級管理人員獲得與他們能夠且必須采取的行為有關(guān)的信息。（3）它提供信息的時間限于管理人員能夠且應(yīng)當(dāng)采取行動的時間。（4）它提供所要求的任何形式的分析、數(shù)據(jù)與信息。（5）它所提供的信息，一定是最新的并且所提供的信息的形式都是有關(guān)管理人員最易了解和消化的。營銷活動與營銷環(huán)境市場營銷環(huán)境通過其內(nèi)容的不斷擴大及其自身各因素的不斷變化，對企業(yè)營銷活動產(chǎn)生影響。市場營銷環(huán)境的內(nèi)容隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展而不斷變化。20世紀初，西方企業(yè)僅將銷售市場視為營銷環(huán)境；30年代后，將政府、工會、競爭者等與企業(yè)有利害關(guān)系者也看作是環(huán)境因素；進入60年代，又把自然生態(tài)、科學(xué)技術(shù)、社會文化等作為重要的環(huán)境因素；20世紀90年代以來，隨著政府對經(jīng)濟干預(yù)力度的加強，愈加重視對政治、法律環(huán)境的研究。環(huán)境因素由內(nèi)向外的擴展，國外營銷學(xué)者稱之為“環(huán)境外界化”。營銷環(huán)境是企業(yè)營銷活動的制約因素，營銷活動依賴于這些環(huán)境才得以正常進行。這表現(xiàn)在：營銷管理者雖可控制企業(yè)的大部分營銷活動，但必須注意環(huán)境對營銷決策的影響，不得超越環(huán)境的限制；營銷管理者雖能分析、認識營銷環(huán)境提供的機會，但無法控制所有有利因素的變化，更無法有效地控制競爭對手；由于營銷決策與環(huán)境之間的關(guān)系復(fù)雜多變，營銷管理者無法直接把握企業(yè)營銷決策實施的最終結(jié)果。此外，企業(yè)營銷活動所需的各種資源，需要在環(huán)境許可的條件下取得，企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營的各種產(chǎn)品，也需要獲得消費者或用戶的認可與接納。雖然企業(yè)營銷活動必須與其所處的外部環(huán)境相適應(yīng)，但營銷活動絕非只能被動地接受環(huán)境的影響，營銷管理者應(yīng)采取積極、主動的態(tài)度能動地去適應(yīng)營銷環(huán)境。就宏觀環(huán)境而言，企業(yè)可以通過不同的方式增強適應(yīng)環(huán)境的能力，避免來自環(huán)境的威脅，有效地把握市場機會。在一定條件下，也可運用自身的資源，積極影響和改變環(huán)境因素，創(chuàng)造更有利于企業(yè)營銷活動的空間。良好的企業(yè)營銷行為會造就良好的營銷環(huán)境，從而進一步形成良好的企業(yè)營銷行為，反之亦然。營銷環(huán)境與企業(yè)的循環(huán)互動作用，使?fàn)I銷環(huán)境與企業(yè)成為一個整體的系統(tǒng)。菲利普?科特勒的“大市場營銷”理論認為：企業(yè)為成功地進入特定的市場，在策略上應(yīng)協(xié)調(diào)地使用經(jīng)濟的、心理的、政治的和公共關(guān)系的手段，以博得外國的或地方的各有關(guān)方面的合作與支持，消除壁壘很高的封閉型或保護型市場存在的障礙，為企業(yè)從事營銷活動創(chuàng)造一個寬松的外部環(huán)境。就微觀環(huán)境而言，直接影響企業(yè)營銷能力的各種參與者，事實上都是企業(yè)的利益共同體。按市場營銷的雙贏原則，企業(yè)營銷活動的成功，應(yīng)為顧客、供應(yīng)商和營銷中間商帶來利益，并造福于社會公眾。即使是競爭者，也存在互相學(xué)習(xí)、互相促進的因素，在競爭中，有時也會采取聯(lián)合行動，甚至成為合作者。競爭者識別每個企業(yè)都要根據(jù)內(nèi)部和外部條件確定自身的業(yè)務(wù)范圍并隨著實力的增加而擴大業(yè)務(wù)范圍。企業(yè)在確定業(yè)務(wù)范圍時都自覺或不自覺地受一定導(dǎo)向支配。企業(yè)的每項業(yè)務(wù)包括四個方面的因素：要服務(wù)的顧客群；要迎合的顧客需求；滿足這些需求的技術(shù)；運用這些技術(shù)生產(chǎn)出的產(chǎn)品。企業(yè)確定自身業(yè)務(wù)范圍時著眼點不同，業(yè)務(wù)范圍導(dǎo)向就不同，競爭者識別和競爭戰(zhàn)略也隨之不同。1、產(chǎn)品導(dǎo)向與競爭者識別產(chǎn)品導(dǎo)向指企業(yè)業(yè)務(wù)范圍限定為經(jīng)營某種定型產(chǎn)品，在不從事或很少從事產(chǎn)品更新的前提下設(shè)法尋找和擴大該產(chǎn)品的市場。對照確定業(yè)務(wù)范圍的四方面因素可知，產(chǎn)品導(dǎo)向指企業(yè)的產(chǎn)品和技術(shù)都是既定的，而購買這種產(chǎn)品的顧客群體和所要迎合的顧客需求卻是未定的，有待于尋找和發(fā)掘。在產(chǎn)品導(dǎo)向下，企業(yè)業(yè)務(wù)范圍擴大指市場擴大，即顧客增多和所迎合顧客的需求增多，而不是指產(chǎn)品種類或花色品種增多。實行產(chǎn)品導(dǎo)向的企業(yè)僅僅把生產(chǎn)同一品種或規(guī)格產(chǎn)品的企業(yè)視為競爭對手。產(chǎn)品導(dǎo)向的適用條件是：市場的產(chǎn)品供不應(yīng)求，現(xiàn)有產(chǎn)品不愁銷路；企業(yè)實力薄弱，無力從事產(chǎn)品更新。當(dāng)原有產(chǎn)品供過于求而企業(yè)又無力開發(fā)新產(chǎn)品時，主要營銷戰(zhàn)略是市場滲透和市場開發(fā)。市場滲透是設(shè)法增加現(xiàn)有產(chǎn)品在現(xiàn)有市場的銷售量，提高市場占有率；市場開發(fā)是尋找新的目標(biāo)市場，用現(xiàn)有產(chǎn)品滿足新市場的需求。2、技術(shù)導(dǎo)向與競爭者識別技術(shù)導(dǎo)向指企業(yè)業(yè)務(wù)范圍限定為經(jīng)營以現(xiàn)有設(shè)備或技術(shù)為基礎(chǔ)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)范圍擴大指運用現(xiàn)有設(shè)備和技術(shù)或?qū)ΜF(xiàn)有設(shè)備和技術(shù)加以改進而生產(chǎn)出新的花色品種。對照確定業(yè)務(wù)范圍的四方面因素可知，技術(shù)導(dǎo)向指企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)類型是確定的，而用這種技術(shù)生產(chǎn)出何種產(chǎn)品、服務(wù)于哪些顧客群體、滿足顧客的何種需求卻是未定的，有待于根據(jù)市場變化去尋找和發(fā)掘。實行技術(shù)導(dǎo)向的企業(yè)把所有使用同一技術(shù)、生產(chǎn)同類產(chǎn)品的企業(yè)視為競爭對手。適用條件是某具體品種已供過于求，但不同花色品種的同類產(chǎn)品仍然有良好前景。與技術(shù)導(dǎo)向相適應(yīng)的營銷戰(zhàn)略是產(chǎn)品改革和一體化發(fā)展，即對產(chǎn)品的質(zhì)量、樣式、功能和用途加以改革，并利用原有技術(shù)生產(chǎn)與原產(chǎn)品處于同一領(lǐng)域的不同階段的產(chǎn)品。技術(shù)導(dǎo)向未把滿足同一需要的其他大類產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)視為競爭對手，易于發(fā)生“競爭者近視癥”。例如，鋼筆的競爭產(chǎn)品包括圓珠筆、鉛筆、墨水筆、毛筆和電腦等。當(dāng)滿足同一需要的其他行業(yè)迅猛發(fā)展時，本行業(yè)產(chǎn)品就會被淘汰或嚴重供過于求，繼續(xù)實行技術(shù)導(dǎo)向就難以維持企業(yè)生存。3、需求導(dǎo)向與競爭者識別需求導(dǎo)向指企業(yè)業(yè)務(wù)范圍確定為滿足顧客的某一需求，運用可能互不相關(guān)的多種技術(shù)生產(chǎn)出分屬不同大類的產(chǎn)品去滿足這一需求。對照確定業(yè)務(wù)范圍的四方面因素可知，需求導(dǎo)向指所迎合的需求是既定的，而滿足這種需求的技術(shù)、產(chǎn)品和所服務(wù)的顧客群體卻隨著技術(shù)發(fā)展和市場變化而變化。根據(jù)需求導(dǎo)向確定業(yè)務(wù)范圍時，應(yīng)考慮市場需求和企業(yè)實力，避免過窄或過寬。過窄則市場太小，無利可圖；過寬則力不能及。例如，鉛筆公司若將自身業(yè)務(wù)范圍定義為滿足低年級學(xué)生練習(xí)硬筆字的需求則太窄，其他的鉛筆市場被忽視；若定義為滿足人們記錄信息的需求則太寬，衍生出許多力不能及的產(chǎn)品，如電腦、錄音機等。實行需求導(dǎo)向的企業(yè)把滿足顧客同一需求的企業(yè)都視為競爭者，而不論他們采用何種技術(shù)、提供何種產(chǎn)品。適用條件是市場商品供過于求，企業(yè)具有強大的投資能力、運用多種不同技術(shù)的能力和經(jīng)營促銷各類產(chǎn)品的能力。如果企業(yè)受到自身實力的限制而無法按照需求導(dǎo)向確定業(yè)務(wù)范圍，也要在需求導(dǎo)向指導(dǎo)下密切注視需求變化和來自其他行業(yè)的可能的競爭者，在更高的視野上發(fā)現(xiàn)機會和避免危險。需求導(dǎo)向的競爭戰(zhàn)略是新產(chǎn)業(yè)開發(fā)，進入與現(xiàn)有產(chǎn)品和技術(shù)無關(guān)但滿足顧客同一需求的行業(yè)。4、顧客導(dǎo)向顧客導(dǎo)向指企業(yè)業(yè)務(wù)范圍確定為滿足某一群體的需求。業(yè)務(wù)范圍擴大指發(fā)展與原顧客群體有關(guān)但與原有產(chǎn)品、技術(shù)和需求可能無關(guān)的新業(yè)務(wù)。對照確定業(yè)務(wù)范圍的四方