電梯人機(jī)交互系統(tǒng)及電梯電子配件的行業(yè)概況分析

電梯人機(jī)交互系統(tǒng)及電梯電子配件的行業(yè)概況分析擴(kuò)大總需求市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者占有的市場(chǎng)份額最大，在市場(chǎng)總需求擴(kuò)大時(shí)受益也最多。擴(kuò)大總需求的途徑有開發(fā)產(chǎn)品的新用戶、尋找產(chǎn)品的新用途和增加顧客使用量等。（一）開發(fā)新用戶1、轉(zhuǎn)變未使用者轉(zhuǎn)變未使用者，即說服那些尚未使用本行業(yè)產(chǎn)品的人開始使用，把潛在顧客轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)顧客。比如，有人擔(dān)心電淋浴器使用不安全而不愿購買，企業(yè)可大力宣傳它裝有多重，安全保護(hù)裝置，絕對(duì)不會(huì)發(fā)生意外，將這部分潛在購買者轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)購買者。有人認(rèn)為純水中不含有益礦物質(zhì)而不愿安裝家用純水機(jī)。純水機(jī)制造公司可大力宣傳人們所需的礦物質(zhì)主要從日常食物中獲取，從飲水中獲取的比例可以忽略不計(jì)，飲用純水不會(huì)影響身體健康。而自來水中雖然含有礦物質(zhì)但是也可能含有許多污染物質(zhì)，危害身體健康。安裝家用純水機(jī)直接飲用純水更加有益身體健康。2、進(jìn)入新的細(xì)分市場(chǎng)“新的細(xì)分市場(chǎng)”指該細(xì)分市場(chǎng)的顧客使用本行業(yè)產(chǎn)品，但是不使用其他細(xì)分市場(chǎng)的同類產(chǎn)品和品牌。例如，服裝市場(chǎng)可以根據(jù)性別分為男性和女性兩個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，根據(jù)年齡不同分為老年、中年、青少年和兒童等不同細(xì)分市場(chǎng)，一般而言，女性不會(huì)購買男性服裝，男性也不會(huì)購買女性服裝；老年人不會(huì)購買青少年時(shí)裝，青少年也不會(huì)購買老年人服裝。企業(yè)在原細(xì)分市場(chǎng)的需求飽和后可設(shè)法進(jìn)入新的細(xì)分市場(chǎng)，擴(kuò)大原有產(chǎn)品的適用范圍，說服新細(xì)分市場(chǎng)的顧客使用本產(chǎn)品。例如，青年時(shí)裝制造公司可通過營銷宣傳說服中老年人購買年輕人的時(shí)裝，實(shí)現(xiàn)心理上的年輕。3、地理擴(kuò)展地理擴(kuò)展指尋找尚未使用本產(chǎn)品的地區(qū)，開發(fā)新的地理市場(chǎng)。例如，空調(diào)、摩托車等產(chǎn)品在城市市場(chǎng)已經(jīng)趨于飽和，可著重開發(fā)農(nóng)村市場(chǎng)。轎車在發(fā)達(dá)國家已經(jīng)趨于飽和，可向發(fā)展中國家和不發(fā)達(dá)國家轉(zhuǎn)移。（二）尋找新用途尋找新用途指在產(chǎn)品原有用途之外找出新用途或新使用方法以增加銷售量。比如，食品生產(chǎn)者常常在包裝上印制多種食用或烹制方法，有冷食、熱食、浸泡、炸炒、干食等。自行車最初是作為交通工具而走向市場(chǎng)的，在摩托車、汽車普及的條件下，許多人購買自行車是作為健身工具。產(chǎn)品的許多新用途往往是顧客在使用中發(fā)現(xiàn)的，企業(yè)應(yīng)及時(shí)了解和推廣這些發(fā)現(xiàn)。烘焙蘇打粉生產(chǎn)企業(yè)發(fā)現(xiàn)美國一些家庭將該產(chǎn)品作為冰箱除臭劑使用，就通過多種途徑廣泛宣傳這一用途，成功地推動(dòng)一半的美國家庭采用這一方法。（三）增加使用量1、提高使用頻率企業(yè)應(yīng)設(shè)法促使顧客更頻繁地使用產(chǎn)品。例如，果汁營銷人員應(yīng)說服人們不僅在待客時(shí)才飲用果汁，平時(shí)也要飲用果汁以增加維生素。2、增加每次使用量企業(yè)可以設(shè)法促使顧客增加每次使用量以擴(kuò)大產(chǎn)品銷售。洗發(fā)劑生產(chǎn)企業(yè)可提示顧客，每次洗發(fā)時(shí)，洗發(fā)劑涂抹兩次、沖洗兩次比只用一次效果更好。洗衣粉包裝袋上可說明增加洗衣粉用量則衣服更潔凈。有的調(diào)味品制造商將調(diào)味品瓶蓋上的小孔略微擴(kuò)大，銷售量就明顯增加。3、增加使用場(chǎng)所電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)可以宣傳在臥室和客廳等不同房間分別擺放電視機(jī)的好處，如觀看方便、避免家庭成員選擇頻道的沖突等。宣傳這是美好生活的需要而不是奢侈或浪費(fèi)，打破原先只買一臺(tái)的習(xí)慣和“節(jié)儉”思想，使有條件的家庭樂于購買兩臺(tái)以上的電視機(jī)。4、提醒顧客及時(shí)更換超過保質(zhì)期或使用期的產(chǎn)品有的顧客由于節(jié)約或者疏忽而繼續(xù)使用超過保質(zhì)期或使用期的產(chǎn)品，不僅影響健康或者使用效果，也減少了企業(yè)的產(chǎn)品銷售。企業(yè)可以通過及時(shí)提醒顧客更換產(chǎn)品而擴(kuò)大市場(chǎng)需求，包括：提醒顧客注意產(chǎn)品的首次使用時(shí)間和應(yīng)當(dāng)更換的時(shí)間；提醒顧客注意產(chǎn)品當(dāng)前的性能狀況。輪胎經(jīng)營企業(yè)在售出輪胎之后的適當(dāng)時(shí)間可以提醒顧客注意輪胎的行駛里程并檢查輪胎是否需要更換以保證行車安全。吉列剃須刀在反復(fù)使用之后，上面的彩條會(huì)逐漸褪色，提醒消費(fèi)者更換以保證荊須的舒適性。行業(yè)未來發(fā)展趨勢(shì)作為電梯行業(yè)最主要的下游，地產(chǎn)行業(yè)景氣度與電梯需求關(guān)聯(lián)性較強(qiáng)，雖然近年來隨著地產(chǎn)市場(chǎng)景氣適當(dāng)回落，電梯行業(yè)需求增速出現(xiàn)一定程度放緩，但電梯銷售在舊樓加裝電梯、軌道交通、保障房、舊梯改造更新等幾個(gè)領(lǐng)域呈現(xiàn)高增長態(tài)勢(shì)，新增需求對(duì)傳統(tǒng)地產(chǎn)需求下滑形成一定對(duì)沖，總體來看電梯行業(yè)已進(jìn)入平穩(wěn)增長階段。1、房地產(chǎn)開發(fā)中心回歸重點(diǎn)城市將帶動(dòng)定制化產(chǎn)品的市場(chǎng)規(guī)模增長在業(yè)務(wù)布局方面，房企一改過去全面鋪開的拿地策略，態(tài)度逐漸謹(jǐn)慎，不再單純追求數(shù)量，開始注重土地質(zhì)量。不少房企重點(diǎn)關(guān)注一二線城市，尤其是長三角、粵港澳大灣區(qū)等地，同時(shí)關(guān)注圍繞都市圈的三四線城市，這類人口集中、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較高的重點(diǎn)城市中，高端寫字樓、大型商業(yè)中心、星級(jí)酒店、高檔小區(qū)的數(shù)量占比較高，對(duì)電梯人機(jī)交互系統(tǒng)和電梯電子配件的配置需求更高，將帶動(dòng)定制化產(chǎn)品的市場(chǎng)規(guī)模增長。2、下游行業(yè)向智能化、數(shù)字化的方向升級(jí)將帶動(dòng)定制化產(chǎn)品的市場(chǎng)規(guī)模增長傳統(tǒng)建筑向智能建筑、智慧建筑的發(fā)展，下游整梯客戶之間的競爭向智能化、數(shù)字化的方向升級(jí)，而電梯人機(jī)交互系統(tǒng)是影響電梯智能化水平的重要電梯部件，同時(shí)，也是影響電梯用戶體驗(yàn)的主要因素,隨著中國電梯市場(chǎng)的成熟與技術(shù)進(jìn)步，電梯用戶的需求更加個(gè)性化及多元化，對(duì)功能相對(duì)復(fù)雜、技術(shù)要求相對(duì)較高的液晶顯示設(shè)備，二維碼呼梯、語音呼梯、手勢(shì)呼梯、人臉識(shí)別等電梯智能識(shí)別系統(tǒng)，以及電梯物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)等定制化產(chǎn)品的需求量將不斷增長。3、兩舊改造將帶動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的市場(chǎng)規(guī)模增長（1）民生工程發(fā)力，老舊小區(qū)加裝電梯全面開展2018年-2020年，“加裝電梯”連續(xù)三次寫入《政府工作報(bào)告》。國務(wù)院辦公廳2020年7月印發(fā)的《關(guān)于全面推進(jìn)城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造工作的指導(dǎo)意見》指出，城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造內(nèi)容包括環(huán)境及配套設(shè)施改造建設(shè)、小區(qū)內(nèi)建筑節(jié)能改造、加裝電梯等，到“十四五”期末，結(jié)合各地實(shí)際，力爭基本完成2000年年底前建成需改造城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造任務(wù)。（2）電梯主要部件報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，舊梯改造促增長受設(shè)計(jì)、制造、安裝、維護(hù)保養(yǎng)和使用等多種因素的影響，電梯整梯的使用壽命存在很大差異。按照國際慣例，電梯使用年限為15-25年，我國電梯的使用壽命大多為15年，但通常大部分電梯使用10年左右就需要淘汰或更換安全部件。若以10年為“老齡界限”，我國老齡電梯比率在2021年將突破30%，2030年將達(dá)50%。隨著老齡電梯比重的逐漸上升，市場(chǎng)對(duì)于維保、舊梯改造的需求將顯著增加。（3）城鎮(zhèn)化發(fā)展帶動(dòng)定制化和標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的市場(chǎng)規(guī)模增長“十四五”期間（2021年至2025年）中國常住人口城鎮(zhèn)化率提高到65%；《政府工作報(bào)告》指出，“十四五”期間，提高城鎮(zhèn)化率的重點(diǎn)是發(fā)展壯大城市群和都市圈。隨著未來我國城鎮(zhèn)化水平的持續(xù)提高，必將拉動(dòng)包括電梯人機(jī)交互系統(tǒng)等電梯部件在內(nèi)的電梯產(chǎn)業(yè)的持續(xù)增長。盡管我國電梯產(chǎn)量近年來保持持續(xù)增長，但國內(nèi)電梯的市場(chǎng)需求遠(yuǎn)未達(dá)到飽和的程度，僅從新型城鎮(zhèn)化建設(shè)方面來看，我國目前的城鎮(zhèn)化率還遠(yuǎn)未達(dá)到發(fā)達(dá)國家的水平，因此電梯需求市場(chǎng)仍然有巨大空間。（4）公共交通及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)同時(shí)帶動(dòng)定制化和標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的市場(chǎng)規(guī)模增長近年來，政府部門大力推動(dòng)各大中心城市建設(shè)、城市群建設(shè)等各類基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，以雄安新區(qū)、粵港澳大灣區(qū)、長三角一體化及成渝地區(qū)等為代表的城市建設(shè)持續(xù)推進(jìn)，承擔(dān)城市功能的公共服務(wù)設(shè)施也隨之不斷增長。公共建筑設(shè)施的增長對(duì)電梯等配套設(shè)施保持了旺盛的需求。2021年3月發(fā)布的《中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》提出“實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國家戰(zhàn)略”，強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)居住區(qū)公共設(shè)施無障礙改造，重點(diǎn)對(duì)坡道、樓梯、電梯、扶手等公共建筑節(jié)點(diǎn)進(jìn)行改造，探索鼓勵(lì)市場(chǎng)主體參與無障礙設(shè)施建設(shè)和改造的政策措施。為了落實(shí)“無障礙”通行政策，方便老年人出行，在公共場(chǎng)所需要加裝電梯和自動(dòng)扶梯等無障礙交通設(shè)施。行業(yè)壁壘1、客戶開發(fā)壁壘2018年，奧的斯、日立、通力、迅達(dá)、蒂升等世界八大電梯整梯廠商占有超過40%的全球市場(chǎng)份額及超過70%的國內(nèi)市場(chǎng)份額，電梯部件生產(chǎn)企業(yè)若尋求長期發(fā)展，要與世界八大電梯整梯廠商合作。但世界八大電梯整梯廠商對(duì)其供應(yīng)商的要求嚴(yán)格，需在產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)量管理體系等各方面達(dá)到其標(biāo)準(zhǔn)，并且經(jīng)過較長時(shí)間的測(cè)試方能進(jìn)入其供應(yīng)商體系。一般而言，上述認(rèn)證條件非常嚴(yán)格且認(rèn)證過程持續(xù)時(shí)間較長。同時(shí)，電梯部件與整個(gè)電梯系統(tǒng)配套使用時(shí)需要一段時(shí)間的調(diào)試與磨合，因此新進(jìn)者在開發(fā)大客戶方面存在較大壁壘。2、技術(shù)與研發(fā)壁壘電梯是關(guān)系人身安全的特種設(shè)備，因此電梯行業(yè)十分注重電梯各部件的質(zhì)量要求。除需遵循國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)外，還需根據(jù)不同客戶的電梯特點(diǎn)，確定具體技術(shù)參數(shù)和工藝方案等，并通過先進(jìn)的技術(shù)工藝和生產(chǎn)設(shè)備，加之以專業(yè)領(lǐng)域技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的長期積累，才能生產(chǎn)出適應(yīng)客戶需求的高品質(zhì)產(chǎn)品。此外，在長期合作中，電梯廠商的產(chǎn)品升級(jí)也需要電梯部件生產(chǎn)企業(yè)積極投入行業(yè)前沿技術(shù)的研發(fā)和工藝的改進(jìn)，不斷實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品換代升級(jí)。因此，對(duì)于產(chǎn)品技術(shù)含量低、技術(shù)及新產(chǎn)品儲(chǔ)備不足、缺乏行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的新進(jìn)企業(yè)，將難以適應(yīng)市場(chǎng)競爭。3、品牌影響力壁壘電梯部件注重安全性、可靠性、先進(jìn)性和高效性，因此電梯整梯廠商選擇供應(yīng)商非常注重該企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的品牌和聲譽(yù)。品牌影響力是行業(yè)內(nèi)對(duì)企業(yè)綜合能力和長期業(yè)績積累的認(rèn)定，是企業(yè)核心競爭力的集中體現(xiàn)。具有良好品牌影響力的企業(yè)通常較易獲得客戶的認(rèn)可，可以在眾多的競爭對(duì)手中處于優(yōu)勢(shì)地位，從而具有持續(xù)經(jīng)營能力。對(duì)于新進(jìn)入企業(yè)而言，能否迅速建立自身的品牌形象，是其進(jìn)入行業(yè)的障礙之一。4、資金壁壘為了獲得知名大客戶的訂單，本行業(yè)的企業(yè)必須在研發(fā)和生產(chǎn)設(shè)備上投入大量的資金，以保證技術(shù)開發(fā)能力、生產(chǎn)能力、管理能力能夠滿足大客戶的要求。同時(shí)，大客戶的付款信用周期較長，也要求企業(yè)有充沛的流動(dòng)資金保證生產(chǎn)經(jīng)營的正常運(yùn)行。企業(yè)如果沒有一定的資金積累，則較難得到大客戶的認(rèn)可，也很難在競爭激烈的市場(chǎng)求得發(fā)展。行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)1、智能化成為人機(jī)交互系統(tǒng)的轉(zhuǎn)型升級(jí)方向國家各相關(guān)部委先后制定了《“十三五”先進(jìn)制造技術(shù)領(lǐng)域科技創(chuàng)新專項(xiàng)規(guī)劃》、《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》、《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+先進(jìn)制造業(yè)”發(fā)展工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)指導(dǎo)意見》、《新一代人工智能產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新重點(diǎn)任務(wù)揭榜工作方案》等，其中都明確指出支持智能化改造和智能化硬件的生產(chǎn)、制造。在電梯領(lǐng)域，從1852年奧的斯發(fā)明第一臺(tái)現(xiàn)代電梯以來，經(jīng)過100多年的發(fā)展，電梯的可靠性、安全性、舒適感和先進(jìn)性已經(jīng)有了長足的進(jìn)步。目前，各個(gè)電梯品牌之間的性能指標(biāo)差異已經(jīng)不大，用戶體驗(yàn)正在成為廠商關(guān)注的重點(diǎn),而智能化已經(jīng)逐步成為影響用戶品牌體驗(yàn)的關(guān)鍵要素。人機(jī)交互系統(tǒng)是影響電梯智能化水平的重要產(chǎn)品。隨著技術(shù)進(jìn)步和人工智能的發(fā)展，未來人機(jī)交互系統(tǒng)的信號(hào)傳輸將向智能化的方向持續(xù)發(fā)展，通過視覺識(shí)別、語音識(shí)別等智能化技術(shù)，電梯能夠變得更加安全、更加舒適，電梯的管理和維護(hù)也將變得更加便捷，越來越多的企業(yè)將智能化作為電梯重要的增值服務(wù)點(diǎn)，進(jìn)一步加速了智能化在電梯人機(jī)交互系統(tǒng)中的應(yīng)用。在非電梯領(lǐng)域，隨著人工智能技術(shù)的落地應(yīng)用，各類智能硬件運(yùn)用的人機(jī)交互技術(shù)與人工智能技術(shù)深度結(jié)合。人機(jī)交互技術(shù)通過結(jié)合人臉識(shí)別、語音識(shí)別、指紋識(shí)別、空中成像等人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)身份確認(rèn)、身份鑒別、訪問控制、安全監(jiān)控等多項(xiàng)功能延伸，有效地提高了各類硬件的智能化水平，改善了產(chǎn)品體驗(yàn)，并提高了工作和生活效率；同時(shí)可基于人機(jī)交互技術(shù)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行更精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)分析，為使用者提供更多針對(duì)性的增值服務(wù)。2、電梯媒體等互動(dòng)性的需求激增，人機(jī)交互系統(tǒng)在電梯中的價(jià)值不斷放大電梯媒體是近年來電梯增長最快的組件之一。電梯媒體依托表現(xiàn)力強(qiáng)、信息傳遞量大、傳播滲透性好、受眾消費(fèi)力強(qiáng)、受眾到達(dá)率高等一系列優(yōu)勢(shì)，賦予了電梯更大的價(jià)值屬性，是近年來電梯數(shù)字化水平不斷進(jìn)步的重要促進(jìn)因素。iiMediaResearch數(shù)據(jù)顯示，2020年，電梯廣告的市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到278.8億元，同比增長25.2%。樓宇電梯廣告可以瞬間觸達(dá)5億城市人口，消費(fèi)者對(duì)于電梯廣告的日均接觸時(shí)長為6.4分鐘，消費(fèi)者對(duì)電梯廣告的主動(dòng)觀看率為29%。電梯人機(jī)交互系統(tǒng)是電梯媒體投放的重要平臺(tái)。具有人梯互動(dòng)功能的動(dòng)態(tài)媒體投放模式更加靈活。通過智能語音、人臉識(shí)別等技術(shù)，全面增加場(chǎng)景帶入感，提升媒體傳播效果。電梯人機(jī)交互系統(tǒng)的推廣與普及，能夠有效的提升電梯媒體的傳播價(jià)值。3、物聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)人機(jī)交互系統(tǒng)的變革物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為新一代信息技術(shù)的典型代表，是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、傳感器技術(shù)、射頻識(shí)別技術(shù)的深度融合，在推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、改善社會(huì)服務(wù)與民生等方面發(fā)揮著越來越重要的作用。近年來，物聯(lián)網(wǎng)作為一種新興技術(shù)在電梯人機(jī)交互系統(tǒng)中逐漸嶄露頭角，電梯物聯(lián)網(wǎng)通過配置具有運(yùn)行參數(shù)采集功能的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)乘梯環(huán)境的智能化監(jiān)管。將每一臺(tái)電梯的實(shí)時(shí)運(yùn)作信息和各關(guān)鍵指標(biāo)參數(shù)上傳互聯(lián)網(wǎng)，由電梯制造廠商或其他機(jī)構(gòu)統(tǒng)一管理實(shí)現(xiàn)多方的信息共享。一方面，電梯一旦出現(xiàn)故障可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并且可以通過利用大量的電梯運(yùn)行數(shù)據(jù)輔助分析故障原因，提高維修效率；另一方面，在電梯運(yùn)行過程中對(duì)關(guān)鍵信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，在某些參數(shù)出現(xiàn)異常情況下可以提前維修保養(yǎng)并進(jìn)行處理，在提高人機(jī)交互效率的同時(shí)，電梯維保模式將由按期維保變?yōu)榘葱杈S保，可大幅減少維保人力需求，降低維保成本。它能夠使電梯整機(jī)企業(yè)、質(zhì)檢部門、維保企業(yè)、配件企業(yè)、物業(yè)企業(yè)、電梯乘客和房產(chǎn)企業(yè)之間進(jìn)行有效的信息和數(shù)據(jù)的交換，從而實(shí)現(xiàn)多方的智能化人機(jī)交互，保障電梯運(yùn)行的可靠性。國內(nèi)電梯制造商紛紛投入資金研發(fā)無線報(bào)警、遠(yuǎn)程報(bào)警、傳感器擴(kuò)大采集等物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，并逐步投入實(shí)際運(yùn)用，電梯主要依靠人工排查、經(jīng)驗(yàn)檢查的狀況逐漸被顛覆。目前我國電梯物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)業(yè)培育、試點(diǎn)運(yùn)用已初步具備一定基礎(chǔ)和規(guī)模。在電梯以外的紅外測(cè)溫、智能安防、智能結(jié)算等其他人機(jī)交互領(lǐng)域，利用局部網(wǎng)絡(luò)或互聯(lián)網(wǎng)等通信技術(shù)把人和各類智能終端通過新的方式聯(lián)在一起，形成人與物、物與物相聯(lián)，實(shí)現(xiàn)信息化、遠(yuǎn)程管理控制和智能化的網(wǎng)絡(luò)。物聯(lián)網(wǎng)通過各類智能終端的感知、識(shí)別技術(shù)與普適計(jì)算等通信感知技術(shù)收集數(shù)據(jù)信息，通過大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)深度挖掘、分析數(shù)據(jù)，提高各行業(yè)運(yùn)營效率，降低成本。目前，越來越多的廠商將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引入到人機(jī)交互系統(tǒng)中，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用已成為人機(jī)交互領(lǐng)域的重點(diǎn)發(fā)展方向。4、疫情等事件將帶來人機(jī)交互形式的變革2020年初新冠肺炎疫情爆發(fā)，國家衛(wèi)健委指出，電梯按鈕、門把手、門鈴按鈕等是大眾高頻接觸的地方，具有較高相互感染風(fēng)險(xiǎn)。電梯成為高危傳播渠道之一，鐘南山院士也提醒公眾注意電梯的防疫防控。通過語音召梯、手勢(shì)召梯、智能提醒等交互功能，電梯人機(jī)交互系統(tǒng)有效減少電梯內(nèi)的人際接觸、按鍵接觸；在電梯以外的其他領(lǐng)域，通過引入語音識(shí)別、人臉識(shí)別、空中成像等人機(jī)交互方式，減少傳統(tǒng)的按鍵接觸，有效控制疫情期間接觸感染的風(fēng)險(xiǎn)。創(chuàng)新人機(jī)交互方式的價(jià)值得到各行業(yè)的高度認(rèn)同，未來人機(jī)交互系統(tǒng)將承載更多的創(chuàng)新交互模式。全球電梯行業(yè)概況1、行業(yè)規(guī)模1852年，美國奧的斯公司制造出全球首臺(tái)電梯，該電梯依靠蒸汽機(jī)提供動(dòng)力。1903年，第一臺(tái)曳引式電梯的出現(xiàn)取代了鼓輪式電梯，標(biāo)志著現(xiàn)代電梯雛形的出現(xiàn)，其核心動(dòng)力部件是曳引機(jī)。伴隨著歐洲工業(yè)革命的發(fā)展，歐洲逐步取代美國成為最大的電梯市場(chǎng)。20世紀(jì)后期，日本憑借制造能力和產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)也誕生出數(shù)個(gè)電梯知名品牌。目前，以奧的斯為代表的美國企業(yè)、以通力、迅達(dá)、蒂升為代表的歐洲企業(yè)和以三菱、日立、富士達(dá)為代表的日本企業(yè)在全球電梯市場(chǎng)占據(jù)著主導(dǎo)地位。隨著全球人口增長、城鎮(zhèn)化進(jìn)程加快和人民生活水平的提高，人們對(duì)生活和工作環(huán)境的舒適、便捷性要求也在不斷提高，電梯產(chǎn)品得到了廣泛普及，成為現(xiàn)代高層建筑和基礎(chǔ)設(shè)施必不可少的配套設(shè)備之一。由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不均衡，全球電梯區(qū)域市場(chǎng)存在較大差異。歐美和日本等發(fā)達(dá)國家電梯行業(yè)起步較早，目前人均電梯保有量水平較高，但由于近年來人口增長緩慢，其電梯保有量基本保持穩(wěn)定。中國、東南亞、中東等國家和地區(qū)因電梯行業(yè)起步較晚，人均電梯保有量水平較低，但近年來因其經(jīng)濟(jì)增長迅速，大力發(fā)展基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，電梯需求增長迅速，已成為全球主要的新梯消費(fèi)市場(chǎng)。2、競爭格局全球電梯行業(yè)在美國、日本、歐洲等國家起步，經(jīng)過百余年的發(fā)展，在國際電梯市場(chǎng)上，奧的斯電梯、通力電梯、迅達(dá)電梯、蒂升電梯、三菱電梯、東芝電梯、日立電梯、富士達(dá)電梯八大巨頭占據(jù)主導(dǎo)地位，根據(jù)《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》的數(shù)據(jù)，2018年它們合計(jì)占全球的市場(chǎng)份額超過40%。電梯人機(jī)交互系統(tǒng)及電梯電子配件的行業(yè)概況我國巨大的電梯市場(chǎng)需求，吸引了全世界幾乎所有電梯企業(yè)的關(guān)注，全球各大知名品牌均已在國內(nèi)建廠。同時(shí)，來自電梯市場(chǎng)的強(qiáng)勁需求也促進(jìn)了我國民族品牌電梯整梯企業(yè)的迅速發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)一體化的加快，電梯產(chǎn)業(yè)的專業(yè)化分工越來越精細(xì)，越來越多的知名品牌電梯整梯廠商正逐步放棄電梯組成部件的完全自產(chǎn)自配，轉(zhuǎn)而在國內(nèi)尋找合格的供應(yīng)商進(jìn)行采購，為其整梯系列產(chǎn)品配套。我國電梯行業(yè)的繁榮，帶動(dòng)了國內(nèi)電梯部件企業(yè)的迅速壯大，在電梯人機(jī)交互系統(tǒng)及電梯電子配件領(lǐng)域內(nèi)出現(xiàn)了以江蘇威爾曼、上海貝思特為代表的一批優(yōu)秀內(nèi)資配套供應(yīng)商。與整梯市場(chǎng)由外資品牌主導(dǎo)不同，由于目前除了少數(shù)高端電梯外，其余電梯零部件已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了國產(chǎn)化，因此國內(nèi)電梯人機(jī)交互系統(tǒng)及電梯電子配件行業(yè)由內(nèi)資企業(yè)占據(jù)主導(dǎo)地位。這些企業(yè)在與電梯整梯廠商配套合作的過程中，通過不斷自主研發(fā)和創(chuàng)新，技術(shù)水平和生產(chǎn)工藝已經(jīng)接近或達(dá)到國際先進(jìn)水平。國內(nèi)電梯人機(jī)交互系統(tǒng)及電梯電子配件的配套供應(yīng)商規(guī)模的壯大和技術(shù)水平的提高，反過來又推動(dòng)了我國電梯行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。未來，電梯人機(jī)交互系統(tǒng)市場(chǎng)將繼續(xù)保持較快的增長態(tài)勢(shì)。一方面，新型城鎮(zhèn)化建設(shè)不斷發(fā)展，社會(huì)大眾對(duì)品質(zhì)生活要求的不斷提升，將進(jìn)一步提速我國電梯產(chǎn)業(yè)發(fā)展，尤其是代表優(yōu)質(zhì)的電梯產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的智能電梯，根據(jù)賽爾《2018-2019年度中國電梯市場(chǎng)研究報(bào)告》預(yù)測(cè)，智能電梯市場(chǎng)預(yù)計(jì)將達(dá)到164.5億美元，電梯人機(jī)交互系統(tǒng)是電梯提升智能化水平的重要組成部分；另一方面，在數(shù)字電梯、無接觸電梯等新興電梯人機(jī)交互模式帶動(dòng)下，電梯人機(jī)交互系統(tǒng)的產(chǎn)品功能范圍不斷擴(kuò)大，技術(shù)水平不斷提升，這將進(jìn)一步提升產(chǎn)品技術(shù)附加值進(jìn)而帶動(dòng)整梯的價(jià)值提升。國內(nèi)電梯行業(yè)概況1、行業(yè)規(guī)模我國電梯行業(yè)歷經(jīng)30余年的發(fā)展，已成為現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展必不可少的建筑設(shè)備，對(duì)于改善人民生活品質(zhì)，提高生活質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)我國建筑業(yè)“節(jié)能省地”的國策起到了不可替代的作用。近年來，在房地產(chǎn)、軌道交通建設(shè)、機(jī)場(chǎng)改建擴(kuò)建等的投資帶動(dòng)下，我國電梯產(chǎn)業(yè)得到了快速發(fā)展。目前我國已成為全球最大的電梯生產(chǎn)國和消費(fèi)國，2021年全國電梯產(chǎn)量約達(dá)154.50萬臺(tái)。與電梯產(chǎn)銷量快速增長相匹配，我國電梯保有量持續(xù)增加，未來電梯更新市場(chǎng)空間巨大。根據(jù)國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局?jǐn)?shù)據(jù)，截至2020年末，全國共有注冊(cè)在用特種設(shè)備電梯786.55萬臺(tái)，居世界首位。巨大的電梯保有量將為電梯更新市場(chǎng)帶來極大的發(fā)展空間。從宏觀上看，盡管我國電梯的保有量、年增長量都已是全球之最，但人均保有量距發(fā)達(dá)國家仍存在差距，發(fā)展仍有巨大的空間。隨著房地產(chǎn)帶來的需求增量趨緩，電梯市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)因素將發(fā)生本質(zhì)性改變，更新改造量將大幅上升，既有建筑加裝電梯和家用電梯、特殊電梯將帶來重要增量需求，也將繼續(xù)帶動(dòng)電梯出口量的增長，市場(chǎng)需求總量將繼續(xù)保持穩(wěn)定的增長。因此，可以預(yù)見，中國電梯行業(yè)的市場(chǎng)前景廣闊。2、競爭格局目前我國已成為世界第一大電梯消費(fèi)市場(chǎng)，巨大的需求吸引了全球最具競爭力的電梯企業(yè)來華投資。外資電梯品牌通過獨(dú)資或合資方式進(jìn)入中國電梯市場(chǎng)，紛紛把生產(chǎn)重心和研發(fā)中心轉(zhuǎn)移到中國?；谕赓Y品牌帶來的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理模式、經(jīng)營理念，中國民營電梯企業(yè)實(shí)現(xiàn)了高起點(diǎn)發(fā)展，在技術(shù)、質(zhì)量、管理、服務(wù)上快速步入了國際化行列。截至目前，世界上知名品牌電梯企業(yè)均在國內(nèi)建立了獨(dú)資或合資企業(yè)，我國已成為全球電梯行業(yè)競爭的主要市場(chǎng)。我國電梯行業(yè)集中度較高，以奧的斯、三菱、通力、蒂升、日立為代表的外資品牌技術(shù)成熟，資金雄厚，在國內(nèi)自主品牌尚未形成競爭力之時(shí)，隨著改革開放后我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，迅速占領(lǐng)了市場(chǎng)，處于我國電梯行業(yè)的第一梯隊(duì)，占據(jù)了國內(nèi)70%以上的市場(chǎng)份額。國內(nèi)電梯品牌經(jīng)過多年的發(fā)展，研發(fā)能力、生產(chǎn)技術(shù)能力和質(zhì)量管理體系水平都有了很大的提升，與外資品牌在技術(shù)上的差距逐漸縮小，競爭力逐漸增強(qiáng)，不僅得到國內(nèi)客戶的廣泛認(rèn)可，并不斷中標(biāo)國外項(xiàng)目，但市場(chǎng)份額與第一梯隊(duì)的外資品牌差距仍然較大，國內(nèi)電梯市場(chǎng)的自主品牌成長空間巨大。大數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)營銷互聯(lián)網(wǎng)是直復(fù)營銷的重要載體，更是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)與顧客互動(dòng)的重要載體?；ヂ?lián)網(wǎng)具有跨時(shí)空、交互式、個(gè)性化、信息多樣化（文字、聲音、圖像）等特征，而且其成本較低，使得互聯(lián)網(wǎng)營銷（亦稱網(wǎng)絡(luò)營銷或網(wǎng)上營銷或在線營銷）客觀地存在一種高效率的互動(dòng)關(guān)系?；ヂ?lián)網(wǎng)（包括移動(dòng)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)融合的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)）為營銷者和消費(fèi)者提供了更好的互動(dòng)和個(gè)性化的機(jī)會(huì)。（一）大數(shù)據(jù)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)營銷1、大數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)營銷的技術(shù)保障“大數(shù)據(jù)時(shí)代的預(yù)言家”、《大數(shù)據(jù)時(shí)代》的作者維克托?邁爾?舍恩伯格給出的解釋或許更易于理解，他認(rèn)為，“大數(shù)據(jù)”是指不用隨機(jī)分析法（抽樣調(diào)查）這樣的捷徑，而采用所有數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理；大數(shù)據(jù)并不是很大或者很多的數(shù)據(jù)，并不是一部分?jǐn)?shù)據(jù)樣本，而是針對(duì)某個(gè)現(xiàn)象或事項(xiàng)的所有數(shù)據(jù)。比如說關(guān)于一家企業(yè)的數(shù)據(jù)信息，除了企業(yè)名稱、法定代表人、注冊(cè)資本、經(jīng)營范圍等基本信息外，還包括財(cái)務(wù)信息、經(jīng)營信息、外部關(guān)聯(lián)關(guān)系、誠信狀況等信息。大量、多維、立體、交織信息的匯集，就可以基于不同需求分析為不同主體提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。依照《大數(shù)據(jù)時(shí)代》的翻譯者、電子科技大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)科學(xué)中心主任周濤教授的說法，“大數(shù)據(jù)”是“數(shù)據(jù)化”趨勢(shì)下的必然產(chǎn)，物。而數(shù)據(jù)化最核心的理念就是“一切都被記錄，一切都被數(shù)字化”。大數(shù)據(jù)不是一部分?jǐn)?shù)據(jù)樣本，而是關(guān)于某個(gè)現(xiàn)象的全部數(shù)據(jù)。對(duì)企業(yè)而言，理解大數(shù)據(jù)要重視其多樣化的形態(tài)和來源，發(fā)展對(duì)數(shù)據(jù)的深度分析能力，從而整合內(nèi)部和外部信息，融合業(yè)務(wù)資源和社交媒體，進(jìn)行準(zhǔn)確預(yù)測(cè)。從戰(zhàn)略思維視角來解釋，大數(shù)據(jù)不僅是一種技術(shù)，同時(shí)也是企業(yè)的管理思維和運(yùn)作范式。通過數(shù)據(jù)融合與分析挖掘，借以提升管理效率，開拓價(jià)值創(chuàng)造模式，它契合了互聯(lián)網(wǎng)的開放性、普惠性、個(gè)性化特征。大數(shù)據(jù)變革了需求發(fā)現(xiàn)機(jī)制提升了發(fā)現(xiàn)需求的能力；通過記錄顧客或客戶的消費(fèi)歷史、網(wǎng)頁瀏覽路徑、市場(chǎng)供需變動(dòng)、甚至客戶畫像（個(gè)人客戶畫像包括人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征、消費(fèi)能力數(shù)據(jù)、興趣數(shù)據(jù)、風(fēng)險(xiǎn)偏好等；企業(yè)客戶畫像包括企業(yè)的生產(chǎn)、流通、運(yùn)營、財(cái)務(wù)、銷售和客戶數(shù)據(jù)、相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈上下游等數(shù)據(jù)）等，企業(yè)的營銷活動(dòng)能夠更加精準(zhǔn)、更有針對(duì)性。借助大數(shù)據(jù)能夠完成更精細(xì)的市場(chǎng)細(xì)分?；诖?，對(duì)不同客戶，企業(yè)能夠借助大數(shù)據(jù)對(duì)其進(jìn)行更精準(zhǔn)的營銷以刺激需求。亦即，企業(yè)有針對(duì)性地面對(duì)不同類別的客戶選用不同推送方法，使得每一類顧客獲取到的是自己期望獲得的產(chǎn)品及相關(guān)信息，如此，相比全覆蓋的轟炸式營銷，能夠減少顧客對(duì)促銷的抵觸感，提高營銷效果。2、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)助力互聯(lián)網(wǎng)營銷1991年英國物理學(xué)家TimBerners—Lee發(fā)明了萬維網(wǎng)，但他也許不會(huì)想到萬維網(wǎng)（wwW）如此迅速地推廣，并對(duì)這個(gè)世界產(chǎn)生前所未有的深刻影響。美國知名經(jīng)濟(jì)學(xué)家泰勒?考恩指出，“與電的發(fā)明不同，互聯(lián)網(wǎng)還未改變每個(gè)人的生活，但它已經(jīng)改變了許多人的生活，且將會(huì)對(duì)下一代產(chǎn)生更為強(qiáng)大的影響力，尤其有利于那些求知若渴的人、愿意去應(yīng)付那些由泛泛之交構(gòu)成的超大關(guān)系網(wǎng)的人、愿意以極快速度吸收信息的人”。4G是第四代移動(dòng)通信及其技術(shù)的簡稱，是集3G與WLAN于一體并能夠傳輸高質(zhì)量，視頻圖像且圖像傳輸質(zhì)量與高清晰度電視不相上下的技術(shù)產(chǎn)品。與3G相比，通信速度更快、網(wǎng)絡(luò)頻譜更寬、通信更加靈活、智能性能更高、兼容性能更平滑、提供更多增值服務(wù)、實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量的多媒體通信、頻率使用效率更高、通信費(fèi)用更加便宜。4G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)帶動(dòng)了4G手機(jī)用戶的迅速增加。運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)能力有了顯著提升，消費(fèi)者的通信體驗(yàn)大大改善。4G網(wǎng)絡(luò)將移動(dòng)上網(wǎng)的速度提升到100Mbps，已經(jīng)達(dá)到了部分用戶家庭中固定寬帶的速率，使得人們能夠在手機(jī)上體驗(yàn)到更快的網(wǎng)絡(luò)訪問速度。在沒有WiFi的時(shí)候，4G網(wǎng)絡(luò)可以起到很好的替代作用。4G網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用大大提升了信息交換效率?？傊?，互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，為互聯(lián)網(wǎng)營銷的實(shí)現(xiàn)提供了可能，主要原因是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)更好地滿足了顧客的時(shí)間碎片化的便利性需求?？梢哉f，互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)營銷的技術(shù)基礎(chǔ)。（二）官網(wǎng)自營互聯(lián)網(wǎng)營銷（習(xí)慣性稱謂，在此章實(shí)際是互聯(lián)網(wǎng)促銷）有很多形式，如官網(wǎng)自營、微博營銷、微信營銷、搜索引擎營銷、視頻營銷等。當(dāng)然，不同分類下的稱為也不盡相同，有的還有內(nèi)容上的交叉。無論哪一種形式，都具有傳播與促銷的功能，有的還有直接提供服務(wù)的作用。官網(wǎng)上自營是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)傳遞信息的直接渠道。不難理解，官方網(wǎng)站是體現(xiàn)主辦者意志想法，企業(yè)信息公開，專用、權(quán)威和公開性質(zhì)的一種網(wǎng)站，人們也常將其作為了解企業(yè)信息的首選方式。官網(wǎng)自營可以充分利用企業(yè)原有品牌影響力，官網(wǎng)的權(quán)威性給自身品牌背書。因此，企業(yè)在官網(wǎng)（PC端、移動(dòng)端）開通互聯(lián)網(wǎng)通道、發(fā)布品牌及產(chǎn)品信息、提供官方應(yīng)用程序下載、設(shè)立產(chǎn)品論壇等，目的就是充分利用官網(wǎng)的公信力和吸引力，形成自營渠道，實(shí)現(xiàn)銷售產(chǎn)品或服務(wù)的目的。在自有業(yè)務(wù)平臺(tái)（即官網(wǎng)）上傳播品牌及業(yè)務(wù)，這是非常普遍的常態(tài)傳播形式。同理，在相關(guān)管理部門許可的前提條件下，線下場(chǎng)景中也有在企業(yè)辦公大樓上豎起廣告牌的情形。只是線上的廣告制作成本更低，甚至有時(shí)是零成本。（三）微博營銷作為一種新興媒體，微博進(jìn)入門檻較低，它融合了傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、手機(jī)媒體的功能于一身，具有強(qiáng)勁的傳播優(yōu)勢(shì)：便攜、即時(shí)、快速、互動(dòng)性強(qiáng)，傳播具有“裂變性”，有價(jià)值的信息會(huì)在短時(shí)間內(nèi)得到關(guān)注，并迅速傳播開來。有研究表明，一種傳播媒體普及到5000萬人，收音機(jī)用了38年，電視用了13年，互聯(lián)網(wǎng)用了4年，而微博只用了14個(gè)月。微博基于公開平臺(tái)架構(gòu)，允許用戶創(chuàng)作和發(fā)布信息并附加多媒體內(nèi)容，還可以幫助用戶獲得大量的內(nèi)生和第三方開發(fā)的應(yīng)用。加之微博營銷的成本投入少、互動(dòng)性強(qiáng)、傳播速度快等特點(diǎn)，已成為企業(yè)特別是中小企業(yè)產(chǎn)品發(fā)布、促銷信息傳播、活動(dòng)公告宣傳、危機(jī)公關(guān)處理的首選平臺(tái)，最終發(fā)展成為企業(yè)的自媒體。以新浪微博為例，截至2013年8月2日，其認(rèn)證的企業(yè)微博近32萬家2。2013年8月5日新浪與擁有900萬家淘寶商戶的阿里巴巴共同推出的新浪微博淘寶版，則使得微博這一營銷模式發(fā)揮到了當(dāng)時(shí)的極致，表現(xiàn)為當(dāng)用戶賬戶綁定后，微博用戶可直接登錄淘寶平臺(tái)完成交易、支付等功能，實(shí)現(xiàn)新浪微博與淘寶賬戶互通，用戶在綁定后可以用一方賬號(hào)登錄另外一方的業(yè)務(wù)，大大減少在兩個(gè)平臺(tái)登錄切換的成本，讓購物和信息分享更為方便快捷。新浪微博積極推動(dòng)用戶基數(shù)增長，提升用戶活躍度，加強(qiáng)移動(dòng)端變現(xiàn)，優(yōu)化廣告產(chǎn)品以求從各個(gè)維度更好地服務(wù)持續(xù)增長的客戶群體。微博的廣告和營銷業(yè)務(wù)繼續(xù)保持強(qiáng)勁勢(shì)頭。（四）微信營銷毫不夸張地說，微信的出現(xiàn)相當(dāng)程度地改變了人們的生活方式。在今天的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微信用戶的使用頻率和用戶黏性遠(yuǎn)高于其他社交平臺(tái)，因此，企業(yè)也有必要選擇并利用好這樣的工具實(shí)現(xiàn)有效的傳播。微博最大的營銷優(yōu)勢(shì)是其粉絲形成的廣度，而微信的優(yōu)勢(shì)在于其點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通深度。相比微博而言，微信是個(gè)相對(duì)封閉的環(huán)境。也正因?yàn)槲⑿艑⒂脩糁糜谑烊岁P(guān)系中，在微信中所產(chǎn)生信息的關(guān)注度比微博要高得多，尤其是在朋友圈被大量轉(zhuǎn)發(fā)的文章往往能實(shí)現(xiàn)非常高的閱讀量。微信與微博并不矛盾，并且可以聯(lián)動(dòng)、整合。1、微信營銷的優(yōu)勢(shì)微信營銷是指企業(yè)借助微信功能，通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營銷。（1）潛在客戶數(shù)量多。微信的快速的技術(shù)迭代，功能越來越強(qiáng)大，給用戶帶來的越來越多的便利和實(shí)用性，使其成為眾多商家和企業(yè)潛在客戶的聚集地，且微信的用戶數(shù)量還在不斷地攀升。至2016年年底，微信的月活躍用戶正式超越了，在用戶數(shù)字上，微信成為名副其實(shí)的騰訊第一大平臺(tái)?？梢灶A(yù)見，8億多微信用戶的背后蘊(yùn)藏著巨大的潛在客戶、市場(chǎng)容量大。（2）營銷成本低廉。傳統(tǒng)的營銷推廣多在線下，成本固然較高；而微信是一種軟件，且使用是免費(fèi)的。也就是說，微信從注冊(cè)、開通，到使用各種功能都不收取費(fèi)用，只是在使用微信時(shí)產(chǎn)生的上網(wǎng)流量由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商收取比較低廉的流量費(fèi)。如此，企業(yè)通過微信開展的微信營銷活動(dòng)的成本自然也是非常低的。（3）營銷信息到達(dá)率高。如果在微博上發(fā)布的信息，發(fā)布者無從知曉他（她）的粉絲是否真正收到、閱讀了的信息。微信則不同。由于每一條信息都是以推送通知的形式發(fā)出，企業(yè)所發(fā)布的每一條的信息都會(huì)送達(dá)訂閱用戶手中，到達(dá)率幾乎是100%，信息傳播到達(dá)率高于微博。（4）精準(zhǔn)營銷。微信公眾賬號(hào)能夠通過后臺(tái)的用戶分組和地域控制等手段對(duì)用戶進(jìn)行多樣化分類，有利于準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)用戶（顧客）需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的信息推送，包括推送信息的方式、推送信息的內(nèi)容等。（5）營銷方式多元化。微信不僅支持文字，還支持語音以及混合文本編輯，普通的微信公眾賬號(hào)就可以群發(fā)文字、圖片、語音三個(gè)類別的內(nèi)容。而經(jīng)過認(rèn)證的微信公眾賬號(hào)，會(huì)有更高的權(quán)限，能推送更漂亮、更能體現(xiàn)企業(yè)意愿的圖文組合信息。圖文并茂，并輔之以有特色的語音和視頻，比較容易拉近企業(yè)與用戶（顧客）的距離，使?fàn)I銷活動(dòng)變得更生動(dòng)、更有趣、更有效。（6）營銷方式人性化。微信的功能可以實(shí)現(xiàn)用戶許可式選擇和接受，由此，微信公眾賬號(hào)的內(nèi)容推送既可以是企業(yè)主動(dòng)推送，也可以把接收信息的權(quán)力交給用戶，讓用戶自己選擇自己感興趣的內(nèi)容，如回復(fù)某個(gè)關(guān)鍵詞可以看到相關(guān)的內(nèi)容等。這種親民而不擾民的設(shè)計(jì)，使得企業(yè)的微信營銷過程更具有人性化。2、微信公眾號(hào)營銷微信營銷的方式有很多，有以建立并維系客戶關(guān)系為目的、發(fā)揮漂流瓶、查看附近的人、二維碼掃描等微信功能的微信營銷，也有利用開放平臺(tái)、語音信息等功能進(jìn)行內(nèi)容推送、創(chuàng)意執(zhí)行的微信營銷，還有直接在公眾平臺(tái)上營造品牌及產(chǎn)品信息傳遞生態(tài)鏈的微信營銷。結(jié)合本章目的，主要有微信公眾號(hào)營銷和微信群營銷兩類。必須提及的是，微信的公眾平臺(tái)功能較好地彌補(bǔ)了微信的封閉性，也讓微信不止停留在社交的層面，可以作為一個(gè)有效的傳播工具。對(duì)于公眾平臺(tái)來說，信息主要以推送的形式傳達(dá)，是一種一點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的傳播，傳播廣泛。針對(duì)微信公眾號(hào)，騰訊分別提供了三種類型的公眾號(hào)，分別是服務(wù)號(hào)（主要偏于提供服務(wù)，類似銀行、114、提供服務(wù)查詢，認(rèn)證前后都是每個(gè)月可群發(fā)4條消息）、訂閱號(hào)（主要偏于為用戶傳達(dá)資訊，類似報(bào)紙雜志，認(rèn)證前后都是每天只可以群發(fā)一條消息）和企業(yè)號(hào)（主要用于公司內(nèi)部通信使用）。根據(jù)業(yè)務(wù)屬性，企業(yè)可以選擇申請(qǐng)不同種類的微信公眾號(hào)，如果選擇運(yùn)營得當(dāng)，可以很好地發(fā)揮傳播與溝通的渠道效應(yīng)。3、微信群營銷除了微信公眾賬號(hào)外，微信的另一傳播依托對(duì)象就是微信群（類似QQ群）。如，熱度非常高的微信講座也是非常好的一種宣傳方式，借由一些公益性質(zhì)的講座活動(dòng)，將高質(zhì)量的用戶吸引到同一個(gè)微信群中，增加企業(yè)直接接觸目標(biāo)用戶的機(jī)會(huì)，可以說是一種性價(jià)比非常高的傳播方式。（五）搜索引擎營銷搜索引擎在幫助企業(yè)從浩瀚如煙的海量網(wǎng)民中挖掘潛在顧客具有重要作用。潛在顧客主動(dòng)查詢，通過搜索關(guān)鍵詞反映顧客需求，搜索引擎根據(jù)客戶需求給出相應(yīng)的結(jié)果，有效地增加網(wǎng)站流量、促進(jìn)企業(yè)銷售及推廣、提高品牌知曉率。搜索引擎的直接作用和間接作用均不可小覷。1、搜索引擎及其營銷意義搜索引擎，搜索的并不是所有數(shù)據(jù)，而是一些事先整理好的網(wǎng)頁索引數(shù)據(jù)庫，但是這些數(shù)據(jù)也是片斷性地和網(wǎng)頁文字相匹配的。簡言之，搜索引擎指的是收集了互聯(lián)網(wǎng)上眾多網(wǎng)頁并對(duì)網(wǎng)頁中的每一個(gè)字進(jìn)行索引，從而建立索引數(shù)據(jù)庫。當(dāng)某個(gè)用戶在搜索框中輸入并搜索某個(gè)關(guān)鍵詞的時(shí)候，網(wǎng)頁中包含的該關(guān)鍵詞的網(wǎng)頁就都會(huì)被作為搜索結(jié)果搜索出來，經(jīng)過復(fù)雜的算法進(jìn)行有序的排列后，這些結(jié)果就按照與搜索關(guān)鍵詞的相關(guān)度的匹配性，依次排列并展示出來。百度、谷歌、360搜搜、雅虎等都已經(jīng)成為我們熟知的搜索引擎平臺(tái)。搜索引擎營銷（SEM）就是根據(jù)用戶或顧客使用搜索引擎的方式利用用戶或顧客檢索信息的機(jī)會(huì)盡可能將營銷信息傳遞給目標(biāo)用戶或顧客的過程。亦即，搜索引擎營銷就是一種互聯(lián)網(wǎng)營銷手段，通過抓住用戶或顧客對(duì)于搜索引擎的使用習(xí)慣和依賴性，把用戶或顧客最終需要搜索的信息精準(zhǔn)地推送給用戶或顧客的過程。搜索引擎營銷的意義表現(xiàn)在顧客和企業(yè)兩個(gè)側(cè)面。對(duì)用戶（顧客）而言，可以非常便捷地進(jìn)行精準(zhǔn)的搜索，即用戶（顧客）通過搜索引擎中的關(guān)鍵詞精準(zhǔn)找到自己需要的信息；另一方面，企業(yè)能夠以最小的成本尋找精準(zhǔn)的客戶，并借以創(chuàng)造最大的互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值。也就是說，而企業(yè)則可以通過鎖定不同關(guān)鍵詞得到有效的顧客，并根據(jù)用戶（顧客）的搜索習(xí)慣、愛好和需求，向其推送精準(zhǔn)的廣告。2、不付費(fèi)搜索與付費(fèi)搜索不付費(fèi)搜索，即自然搜索，指的是搜索引擎優(yōu)化（SEO）的結(jié)果。搜索引擎優(yōu)化是一種利用搜索引擎的搜索規(guī)則來提高目前網(wǎng)站在有關(guān)搜索引擎內(nèi)的自然排名的方式。而搜索引擎營銷的基本原理是讓用戶發(fā)現(xiàn)信息，提供進(jìn)入網(wǎng)站/網(wǎng)頁進(jìn)一步了解他（她）所需要，信息的渠道，可以為企業(yè)引入流量。企業(yè)通過對(duì)于如何抓取網(wǎng)頁、如何索引、最終如何排名方式的了解后，采取適合自身的方法，最終使得該網(wǎng)站信息在搜索引擎的展示結(jié)果中處于靠前位置。自然搜索PC端出現(xiàn)的地方一般出現(xiàn)在頁面左側(cè)，位于若干個(gè)付費(fèi)搜索結(jié)果的下面，包含的內(nèi)容一般有標(biāo)題和內(nèi)容預(yù)覽。不付費(fèi)搜索的移動(dòng)端呈現(xiàn)與PC端相似，不再贅述。關(guān)于付費(fèi)搜索，移動(dòng)端付費(fèi)搜索和電腦PC端付費(fèi)搜索方式有很大不同。PC端付費(fèi)搜索，可以按點(diǎn)擊付費(fèi)（PPC），也可以按每次點(diǎn)擊費(fèi)用（CPC）以及搜索引擎廣告等。付費(fèi)搜索的種類大致可分為目錄免費(fèi)登陸、品牌專區(qū)、競價(jià)排名廣告、網(wǎng)盟推廣、移動(dòng)推廣以及部分增效工具，其中競價(jià)排名廣告成為眾多企業(yè)比較常用的付費(fèi)搜索。競價(jià)排名廣告，指的是主要由搜索引擎出價(jià)高低決定排名順序，比如百度競價(jià)，對(duì)同時(shí)購買同一關(guān)鍵詞的網(wǎng)站排名的話，競價(jià)的高低起了關(guān)鍵性的作用。移動(dòng)端屏幕相比PC端比較局限，PC端很多看上去簡單的廣告若移植到移動(dòng)端，效果就會(huì)打折扣，所以移動(dòng)端付費(fèi)搜索會(huì)有自己比較有特點(diǎn)的廣告形式，主要有五種。其一是Banner廣告，直接復(fù)制webBanner廣告，一般位于屏幕的頂部，偶爾底部也會(huì)有；其二是開屏廣告，顧名思義，應(yīng)用啟動(dòng)時(shí)會(huì)出現(xiàn)，全屏展現(xiàn)，時(shí)間為3～5秒，主要應(yīng)用于品牌廣告；其三是積分墻，是按照的效果付費(fèi)的廣告形式，多用于APP應(yīng)用展示多種多樣的積分任務(wù)，用戶完成任務(wù)就可以獲得相應(yīng)的積分，開發(fā)者也可以由此獲得收入；其四是插屏廣告，多在視頻播放中彈出；其五是信息流廣告，作為一種移動(dòng)端的原生廣告形式，用戶查看好友信息的時(shí)候，會(huì)插播搜索推廣信息。這種信息流廣告比插播廣告有較好的用戶體驗(yàn)，效果比較良好。3、漏斗圖及搜索引擎營銷過程搜索引擎營銷過程就如同一個(gè)漏斗，實(shí)現(xiàn)由上到下，從展現(xiàn)、點(diǎn)擊、瀏覽、咨詢和轉(zhuǎn)化（下訂單）的過程。在這期間，流量逐漸變小、數(shù)量也在不斷變少，類似“漏斗”造型，故名。這個(gè)“漏斗”可以從兩個(gè)方面進(jìn)行分析，首先，從用戶或顧客角度來看，是一個(gè)從搜索信息→點(diǎn)擊感興趣的推廣結(jié)果→打開網(wǎng)頁瀏覽→與網(wǎng)站互動(dòng)咨詢→下單購買合適商品的過程；其次，從企業(yè)營銷角度來看，是推廣結(jié)果在搜索結(jié)果頁面展現(xiàn)→獲得網(wǎng)民點(diǎn)擊→網(wǎng)站被瀏覽→與咨詢者互動(dòng)→獲得訂單的過程。在搜索引擎營銷過程中，表面上看，“展現(xiàn)”和“點(diǎn)擊”主要決定于搜索平臺(tái)；“瀏覽”（包括互動(dòng)咨詢）關(guān)鍵在企業(yè)；而“轉(zhuǎn)換”主要決定于線下交易、服務(wù)及物流等。事實(shí)上，搜索平臺(tái)的選擇、搜索平臺(tái)上如何展現(xiàn)等也是企業(yè)與其洽商（包括優(yōu)化、付費(fèi)、排名等）的結(jié)果；線下交易也是主要決定于企業(yè)與合作伙伴的關(guān)系。亦即，企業(yè)在搜索營銷上的努力，直接關(guān)系到營銷效果?；诖耍藞D也被稱為搜索引擎營銷效果轉(zhuǎn)化漏斗。（六）視頻營銷視頻營銷是指企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)視頻，借助視頻平臺(tái)，達(dá)到宣傳企業(yè)品牌、產(chǎn)品及服務(wù)的一種傳播手段。其主要模式有四種。一是廣告推送模式，主要包括視頻網(wǎng)站中片頭貼片、片尾貼片和暫停貼片；二是植入模式，可以利用自制的微電影等形式將品牌或產(chǎn)品價(jià)值信息點(diǎn)，植入到視頻短片中，通常要求視頻情節(jié)、背景與道具等與品牌主張和產(chǎn)品信息高度吻合；三是用戶創(chuàng)造內(nèi)容模式，如在優(yōu)酷、土豆等平臺(tái)上征集、票選由網(wǎng)友創(chuàng)造的視頻作品，通過網(wǎng)友與品牌企業(yè)的互動(dòng)，加深對(duì)品牌印象；四是病毒式傳播視頻，即通過發(fā)布極具吸引力和傳播力的視頻，融合產(chǎn)品和品牌廣告信息，期望用戶自發(fā)傳播，最終在用戶中形成病毒式的快速傳播。YouTube首創(chuàng)為網(wǎng)友提供上傳視頻的互動(dòng)模式平臺(tái)，后續(xù)的優(yōu)酷、土豆等國內(nèi)很多視，頻網(wǎng)站也快速開發(fā)、成長。網(wǎng)絡(luò)視頻24小時(shí)全天候可視的特點(diǎn)使網(wǎng)絡(luò)視頻廣告更加多元和靈活，比如網(wǎng)絡(luò)視頻前的貼片廣告、視頻中的植入式廣告，以及企業(yè)創(chuàng)作的供網(wǎng)友傳播的病毒式視頻等，為企業(yè)的視頻營銷提供了廣闊的空間。實(shí)踐中，在優(yōu)酷、土豆、愛奇藝、搜狐視頻、騰訊視頻、樂視視頻等網(wǎng)站平臺(tái)上有很多企業(yè)制作的微電影及廣告片，起到了不可低估的傳播作用?！爸Ц秾殹弊鳛橐环N針對(duì)網(wǎng)上交易推出的安全付款服務(wù)，它可在買家確認(rèn)收到貨前，替買賣雙方暫時(shí)保管貨款。作為國內(nèi)首創(chuàng)的網(wǎng)上支付工具，支付寶從一開始的口號(hào)和目標(biāo)就是“安全支付，天下無賊”。2004年視頻營銷活動(dòng)，利用《天下無賊》的知名度、美譽(yù)度吸引用戶關(guān)注，同時(shí)用故事情節(jié)表現(xiàn)出來，使網(wǎng)上安全支付的概念更加平民化，進(jìn)而引領(lǐng)更多人使用這一工具。營銷調(diào)研的方法（一）確定調(diào)查對(duì)象調(diào)查對(duì)象的代表性直接影響調(diào)查資料的準(zhǔn)確性。根據(jù)調(diào)研的目的及人力、財(cái)力、時(shí)間情況，要適當(dāng)?shù)卮_定調(diào)查樣本的多少和確定調(diào)查對(duì)象。1、普查和典型調(diào)查普查是對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行逐個(gè)調(diào)查，以取得全面、精確的資料，信息準(zhǔn)確度高，但耗時(shí)長，人力、物力、財(cái)力花費(fèi)大。典型調(diào)查是選擇有代表性的樣本進(jìn)行調(diào)查，據(jù)以推論總，體。只要樣本代表性強(qiáng)，調(diào)查方法得當(dāng)，典型調(diào)查可以收到事半功倍的效果。2、抽樣調(diào)查當(dāng)調(diào)查對(duì)象多、區(qū)域廣而人力、財(cái)力、時(shí)間又不允許進(jìn)行普查時(shí)，依照同等可能性原則，在所調(diào)研對(duì)象的全部單位中抽取一部分作為樣本，根據(jù)調(diào)查分析結(jié)果來推論全體。常用的抽樣方法有：（1）純隨機(jī)抽樣。完全不區(qū)別樣本是從總體的哪一部分抽出，總體中的每個(gè)單位都有同等機(jī)會(huì)被抽取出來。如采用抽簽法或亂數(shù)表法。（2）機(jī)械抽樣。遵照隨機(jī)原則，將全部調(diào)查單位按照與研究標(biāo)志無關(guān)的一個(gè)中立標(biāo)志加以排列，嚴(yán)格按照一定的間隔機(jī)械地抽取調(diào)查樣本。由于樣本在總體中分配較均勻，樣本代表性也較大。（3）類型抽樣。實(shí)行科學(xué)分組與抽樣原理相結(jié)合，先用與所研究現(xiàn)象有關(guān)的標(biāo)志，把被研究總體劃分為性質(zhì)相近的各組，以減低各組內(nèi)的標(biāo)志變異度，然后在各組內(nèi)用純隨機(jī)抽樣或機(jī)械抽樣的方法，按各組在總體中所占比重成比例地抽出樣本。這種方法也叫類型比例抽樣，樣本代表性更大，可得到較純隨機(jī)抽樣或機(jī)械抽樣更精確的結(jié)果。（4）整群抽樣。上述方法都是從總體中抽取個(gè)別單位，整群抽樣則是整群地抽取樣本，對(duì)這一群單位進(jìn)行全面觀察。其優(yōu)點(diǎn)是比較容易組織，缺點(diǎn)是樣本分布不均勻，代表性較差。（5）判斷抽樣。由專家判斷而決定所選的樣本，也稱立意抽樣。（二）收集資料調(diào)查收集第一手資料的方法，主要有以下幾種。1、固定樣本連續(xù)調(diào)查用抽樣方法，從母體中抽出若干樣本組成固定的樣本小組，在一段時(shí)期內(nèi)對(duì)其進(jìn)行反復(fù)調(diào)查以取得資料。調(diào)查技巧可采用個(gè)別面談、問卷調(diào)查、消費(fèi)者日記或觀察記錄調(diào)查。固定樣本連續(xù)調(diào)查能掌握事項(xiàng)的變化動(dòng)態(tài)，分析發(fā)展趨勢(shì)。但如持續(xù)時(shí)間長，被調(diào)查者會(huì)感到厭煩。所以，對(duì)一般問題的調(diào)查，往往采用一次性調(diào)查，其方法包括觀察法、實(shí)驗(yàn)法和詢問法。2、觀察調(diào)查由調(diào)查人員到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)調(diào)查對(duì)象的情況有目的、有針對(duì)性地觀察記錄，據(jù)以研究被調(diào)查者的行為和心理。這種調(diào)查多是在被調(diào)查者不知不覺中進(jìn)行的，除人員觀察外，也可利用機(jī)械記錄處理。如廣告效果數(shù)據(jù)，國外多利用機(jī)械記錄器來收集。直接觀察所得的資料比較客觀，實(shí)用性也較大。其局限性在于只能看到事態(tài)的現(xiàn)象，往往不能說明原因，更不能說明購買動(dòng)機(jī)和意向。3、實(shí)驗(yàn)法在給定的條件下，通過實(shí)驗(yàn)對(duì)比，對(duì)營銷環(huán)境與營銷活動(dòng)過程中某些變量之間的因果關(guān)系及其發(fā)展變化進(jìn)行觀察分析。如通過一項(xiàng)推銷方法在特定地區(qū)及時(shí)間的小規(guī)模實(shí)驗(yàn)，并用市場(chǎng)營銷原理分析其是否值得大規(guī)模推行，即銷售實(shí)驗(yàn)。4、詢問調(diào)查按預(yù)先準(zhǔn)備好的調(diào)查提綱或調(diào)查表，通過口頭、電話或書面方式，向被調(diào)查者了解情況、收集資料?？陬^詢問不僅能當(dāng)面聽取被調(diào)查者的意見，還可觀察其反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)新問題，能在較短時(shí)間內(nèi)獲得可靠的資料；缺點(diǎn)是花費(fèi)時(shí)間和人力較多，調(diào)查結(jié)果還會(huì)受調(diào)查人員的詢問技巧及主觀因素影響。電話調(diào)查取得信息最快，回答率也較高，而且同城電話費(fèi)用也較低；不足之處是被調(diào)查對(duì)象限于通電話者，對(duì)問題只能得到簡單的回答，有時(shí)不易得到被調(diào)查者合作。通信調(diào)查一般是將所要收集的資料設(shè)計(jì)成問卷，其調(diào)查面寬，能深入城鄉(xiāng)各地，被調(diào)查者也有充分時(shí)間考慮；主要缺點(diǎn)是回收率低、周期長，有時(shí)因誤解問卷或不愿認(rèn)真回答造成誤差較大。整合營銷傳播執(zhí)行（一）整合營銷傳播的操作思路（1）以整合為中心。著重以消費(fèi)者為中心并把企業(yè)所有資源綜合利用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的一體化營銷。（2）強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，系統(tǒng)化管理。企業(yè)營銷活動(dòng)的協(xié)調(diào)性，不僅強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)、各部門的協(xié)調(diào)一致，而且強(qiáng)調(diào)企業(yè)與外部環(huán)境協(xié)調(diào)一致，整體配置所有資源，形成競爭優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)整合營銷目標(biāo)。（二）影響整合營銷傳播執(zhí)行的技能1、營銷貫徹技能為使?fàn)I銷傳播計(jì)劃貫徹執(zhí)行快捷有效，必須運(yùn)用分配、監(jiān)控、組織和配合等技能。分配技能指營銷各層面負(fù)責(zé)人對(duì)資源進(jìn)行合理分配，使其在營銷活動(dòng)中優(yōu)化配置的能力。監(jiān)控技能指在各職能、規(guī)劃和政策層面建立系統(tǒng)的營銷計(jì)劃結(jié)果的反饋系統(tǒng)并形成控制機(jī)制。組織技能指開發(fā)和利用可以依賴的有效的工作組織。配合技能指營銷活動(dòng)中各部門及成員要善于借助其他部門以至企業(yè)外部的力量有效實(shí)施預(yù)期的戰(zhàn)略。2、營銷診斷技能營銷傳播執(zhí)行的結(jié)果偏離預(yù)期目標(biāo)，或是執(zhí)行中遇到較大阻力時(shí)，需確定問題的癥結(jié)所在并尋求對(duì)策。（1）問題評(píng)估技能。營銷執(zhí)行中的問題，可能產(chǎn)生于營銷決策，即營銷政策的規(guī)定；可能產(chǎn)生于營銷規(guī)劃，即營銷功能與資源的組合；也可能產(chǎn)生于行使?fàn)I銷功能方面，如廣告代理、經(jīng)銷商。問題發(fā)現(xiàn)后，應(yīng)評(píng)定問題所處的層面及解決問題所涉及的范圍。（2）評(píng)價(jià)執(zhí)行結(jié)果技能。將營銷活動(dòng)整體的目標(biāo)，分解成各階段和各部門的目標(biāo)，并對(duì)各分目標(biāo)完成結(jié)果和進(jìn)度及時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，這是對(duì)營銷活動(dòng)實(shí)施有效控制和調(diào)整的前提。（三）整合營銷傳播執(zhí)行過程在整合營銷傳播執(zhí)行中，涉及資源、人員、組織與管理等方面。（1）資源的最佳配置和再生。實(shí)現(xiàn)資源最佳配置，既要利用內(nèi)部資源運(yùn)用主體的競爭，力求實(shí)現(xiàn)資源使用的最佳效益，又要利用最高管理層和各職能部門，組織資源共享，避免資源浪費(fèi)。（2）人員的選擇、激勵(lì)。人是實(shí)現(xiàn)整合營銷目標(biāo)的最能動(dòng)、最活躍的因素，要組成有較高的合作能力和綜合素質(zhì)的非正式團(tuán)隊(duì)小組，保證圓滿完成目標(biāo)；通過激勵(lì)措施不斷增強(qiáng)人員信心，調(diào)動(dòng)積極性，促使創(chuàng)造性變革的產(chǎn)生。（3）學(xué)習(xí)型組織。整合營銷團(tuán)隊(duì)具有動(dòng)態(tài)性特點(diǎn)，而組織又要求具有穩(wěn)定性。要建立組織中人們的共同愿景，保持個(gè)人與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的高度一致，并強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，創(chuàng)造出比個(gè)人能力總和更高的團(tuán)隊(duì)，形成開放思維，實(shí)現(xiàn)自我超越。（4）監(jiān)督管理機(jī)制。高層管理力求使各種監(jiān)管目標(biāo)內(nèi)在化，通過共同愿景培養(yǎng)各成員、各團(tuán)隊(duì)自覺服務(wù)精神，通過激勵(lì)、培養(yǎng)塑造企業(yè)文化，通過團(tuán)隊(duì)中人員、職能設(shè)置強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)自我管理能力。團(tuán)隊(duì)自身也承擔(dān)了原有監(jiān)管應(yīng)承擔(dān)的大量工作，在最高層的終端控制下，自覺為實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)努力協(xié)調(diào)工作。組織市場(chǎng)的特點(diǎn)1、購買者比較少發(fā)電設(shè)備生產(chǎn)者的顧客是各地極其有限的發(fā)電廠，大型采煤設(shè)備生產(chǎn)者的顧客是少數(shù)，大型煤礦，某輪胎廠的命運(yùn)可能僅僅取決于能否得到某家汽車廠的訂單。2、購買數(shù)量大組織市場(chǎng)的顧客每次購買數(shù)量都比較大，有時(shí)一位買主就能買下一個(gè)企業(yè)較長時(shí)期內(nèi)的全部產(chǎn)量，有時(shí)一張訂單的金額就能達(dá)到數(shù)千萬元甚至數(shù)億元。3、供需雙方關(guān)系密切組織市場(chǎng)的購買者需要有源源不斷的貨源，供應(yīng)商需要有長期穩(wěn)定的銷路，每一方對(duì)另一方都具有重要的意義，因此供需雙方互相保持著密切的關(guān)系。有些買主常常在產(chǎn)品的花色品種、技術(shù)規(guī)格、質(zhì)量、交貨期、服務(wù)項(xiàng)目等方面提出特殊要求，供應(yīng)商應(yīng)經(jīng)常與買方溝通，詳細(xì)了解其需求并盡最大努力予以滿足。4、購買者的地理位置相對(duì)集中組織市場(chǎng)的購買者往往集中在某些區(qū)域，以至于這些區(qū)域的業(yè)務(wù)用品購買量占據(jù)全國市場(chǎng)的很大比重。例如，我國的北京、上海、天津、廣州、沈陽、哈爾濱、武漢、大慶、鞍山等城市和蘇南、浙江等地的業(yè)務(wù)用品購買量就比較集中。5、派生需求派生需求也稱為引申需求或衍生需求。組織市場(chǎng)的顧客購買商品或服務(wù)是為了給自己的服務(wù)對(duì)象提供所需的商品或服務(wù)，因此，業(yè)務(wù)用品需求由消費(fèi)品需求派生出來，并且隨著消費(fèi)品需求的變化而變化。例如，消費(fèi)者的飲酒需求引起酒廠對(duì)糧食、酒瓶和釀酒設(shè)備的需求，連鎖引起有關(guān)企業(yè)和部門對(duì)化肥、農(nóng)資、玻璃、鋼材等產(chǎn)品的需求。派生需求往往是多層次的，形成一環(huán)扣一環(huán)的鏈條，消費(fèi)者需求是這個(gè)鏈條的起點(diǎn)，是原生需求，是組織市場(chǎng)需求的動(dòng)力和源泉。6、需求彈性小組織市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求總量受價(jià)格變動(dòng)的影響較小。一般規(guī)律是：在需求鏈條上距離消費(fèi)者越遠(yuǎn)的產(chǎn)品，價(jià)格的波動(dòng)越大，需求彈性越小。例如，在酒類需求總量不變的情況下，糧食價(jià)格下降，酒廠未必就會(huì)大量購買，除非糧食是酒成分中的主要部分且酒廠有大量的存放場(chǎng)所；糧食價(jià)格上升，酒廠未必會(huì)減少購買，除非酒廠找到了其他替代品或發(fā)現(xiàn)了節(jié)約原料的方法。原材料的價(jià)值越低或原材料成本在制成品成本中所占的比重越小，其需求彈性就越小。組織市場(chǎng)的需求在短期內(nèi)特別無彈性，因?yàn)槠髽I(yè)不可能臨時(shí)改變產(chǎn)品的原材料和生產(chǎn)方式。7、需求波動(dòng)大組織市場(chǎng)需求的波動(dòng)幅度大于消費(fèi)者市場(chǎng)需求的波動(dòng)幅度，一些新企業(yè)和新設(shè)備尤其如此。如果消費(fèi)品需求增加某一百分比，為了生產(chǎn)出滿足這一追加需求的產(chǎn)品，工廠的設(shè)備和原材料會(huì)以更大的百分比增長，經(jīng)濟(jì)學(xué)家把這種現(xiàn)象稱為加速原理。當(dāng)消費(fèi)需求不變時(shí)，企業(yè)用原有設(shè)備就可生產(chǎn)出所需的產(chǎn)量，僅需支出更新折舊費(fèi)，原材料購買量也不增加；消費(fèi)需求增加時(shí)，許多企業(yè)要增加機(jī)器設(shè)備，這筆費(fèi)用遠(yuǎn)大于單純的更新折舊費(fèi)，原材料購買也會(huì)大幅度增加。有時(shí)消費(fèi)品需求僅上升10%，下一階段工業(yè)需求就會(huì)上升200%；消費(fèi)品需求下跌10%，就可能導(dǎo)致工業(yè)需求全面暴跌。組織市場(chǎng)需求的這種波動(dòng)性使得許多企業(yè)向經(jīng)營多元化發(fā)展，以避免風(fēng)險(xiǎn)。8、專業(yè)人員采購組織市場(chǎng)的采購人員大都經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練，具有豐富的專業(yè)知識(shí)，清楚地了解產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、規(guī)格和有關(guān)技術(shù)要求。供應(yīng)商應(yīng)從技術(shù)的角度說明本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)，并向他們提供詳細(xì)的技術(shù)資料和特殊的服務(wù)。9、影響購買的人多與消費(fèi)者市場(chǎng)相比，影響組織市場(chǎng)購買決策的人多。大多數(shù)企業(yè)有專門的采購組織，重要的購買決策往往由技術(shù)專家和高級(jí)管理人員共同做出，其他人員也直接或間接地參與，這些組織和人員形成事實(shí)上的“采購中心”。供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)派出訓(xùn)練有素的、有專業(yè)知識(shí)和人際交往能力的銷售代表與買方的采購人員和采購決策參與人員打交道。10、銷售訪問多由于需求方參與購買過程的人較多，供應(yīng)者也較多，競爭激烈，因此需要更多的銷售，訪問來獲得商業(yè)訂單，有時(shí)銷售周期可達(dá)數(shù)年。調(diào)查表明，工業(yè)銷售平均需要4～4.5次訪問，從報(bào)價(jià)到產(chǎn)品發(fā)送通常以年為單位。11、直接采購組織市場(chǎng)的購買者往往向供應(yīng)方直接采購，而不經(jīng)過中間商環(huán)節(jié)，價(jià)格昂貴或技術(shù)復(fù)雜的項(xiàng)目更是如此。12、互惠購買組織市場(chǎng)的購買者往往這樣選擇供應(yīng)商：“你買我的產(chǎn)品，我就買你的產(chǎn)品”，即買賣雙方經(jīng)?；Q角色，互為買方和賣方。互惠購買有時(shí)表現(xiàn)為三角形或多角形。13、租賃組織市場(chǎng)往往通過租賃方式取得所需產(chǎn)品。對(duì)于機(jī)器設(shè)備、車輛等昂貴產(chǎn)品，許多企業(yè)無力購買或需要融資購買，采用租賃的方式可以節(jié)約成本。品牌設(shè)計(jì)品牌要素或元素主要包括品牌名稱、品牌標(biāo)識(shí)或標(biāo)志、品牌形象代表、品牌口號(hào)、廣告曲、包裝等。在品牌名稱和品牌標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)過程中，一般應(yīng)堅(jiān)持以下幾個(gè)基本原則：（一）簡潔醒目，易讀易記來自心理學(xué)家的一項(xiàng)調(diào)查分析結(jié)果表明，人們接收到的外界信息中，83%的印象通過眼睛，11%借助聽覺，3.5%依賴觸摸，其余的源于味覺和嗅覺?；诖耍瑸榱吮阌谙M(fèi)者認(rèn)知、傳誦和記憶，品牌設(shè)計(jì)的首要原則就是簡潔醒目，易讀易記?；谶@一要求，不宜把過長的和難以讀誦的字符串作為品牌名稱，也不宜將呆板、缺乏特色感的符號(hào)、顏色、圖案用作品牌標(biāo)示。2015年9月，陸金所啟動(dòng)了全新的域名和品牌形象，替代原有的。陸金所將其網(wǎng)絡(luò)投融資平臺(tái)的域名進(jìn)行更改，由“”更改為“”；而金融資產(chǎn)交易服務(wù)平臺(tái)則維持“Ifex”不變。陸金所董事長計(jì)葵生解釋說，之所以用去替換，是為了讓這一域名能夠更好地被國內(nèi)的用戶記憶。而且，這也是陸金所向更“互聯(lián)網(wǎng)化”方向轉(zhuǎn)變的一個(gè)體現(xiàn)，不僅僅是從技術(shù)、服務(wù)上更加便捷，即使是細(xì)節(jié)上也要做到更好。（二）構(gòu)思巧妙，暗示屬性一個(gè)與眾不同、充滿感召力的品牌，在設(shè)計(jì)上還應(yīng)該充當(dāng)體現(xiàn)品牌標(biāo)示產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和特性，暗示產(chǎn)品的優(yōu)良屬性。奔Benz（汽車發(fā)明人本茨先生的名字），經(jīng)過100多年的努力贏得了顧客信任。那個(gè)構(gòu)思巧妙、簡潔明快、特點(diǎn)突出的圓形的汽車方向盤似的特殊標(biāo)志，已經(jīng)成了豪華優(yōu)質(zhì)高檔汽車的象征。這個(gè)品名與品標(biāo)的有機(jī)結(jié)合，不僅暗示品牌所標(biāo)定的商品是汽車，而且是可以“奔